岗位职责和规范样本

长春梅陇购物有限责任公司岗位职责规范业务招商部岗位职责和规范一、经理（一）岗位职责1、负责业务招商部整体工作把握和布置。2、负责制定本部门各阶段工作筹划，布置和安排本部门各项工作有筹划开展。3、负责本部门员工业务、管理和营销知识培训，指引本部门员工工作，不断强化和提高员工素质。4、负责组织考核和考核本部门员工，调动员工工作积极性，增强本部门员工凝聚力。5、负责长春梅陇购物商场整体规划和楼层布局，拟定长春梅陇购物商场经营档次、定位和经营商品类别。6、负责制定、分解经营指标，并监督、检查完毕状况。7、负责组织市场调查，预测市场发展趋势，并针对市场变化和竞争需要提出应对营销方略。8、负责公司招商工作，对各项业务洽谈、签约工作进行管理、协调、指引、监督、审核各项业务合同。9、负责指引本部门员工对招商合同管理、建档、查询工作。10、负责安排本部门员工进行新品牌开发、引进及品牌优化工作。组织安排有关招商人员参加各类商品招商会、交易会、展示会。11、负责为公司重大经营决策提供信息、方案和建设性意见。12、依照市场发展趋势在不同阶段推出营销方案，并负责指引、组织、贯彻。13、负责协调本部门同其他部门之间工作。（二）岗职规范1、依照公司下达筹划指标，结合公司实际状况和市场发展趋势，制定本部门年度总体工作筹划和周、月、季度工作筹划。2、依照公司整体经营决策及末位裁减制原则，指引、督促招商经理按不同步间规定编制如下筹划：（1）按月编制品牌引进筹划及品牌优化筹划。（2）按月编制商品构造分析。3、每周召开一次部门员工工作总结、业务例会，检查督促工作进度，掌握员工思想状况。4、对本部门员工进行合理分工，使其各尽其能，责权分明，并形成合力。5、有效指引员工开展各项工作，保证各项工作顺利、高效完毕。6、掌握宏观和微观经济走向，对的制定工作目的和方向。7、寻常检查：（1）每天检查各岗位员工工作状况，随时进行监督、指引。（2）分周、月、季检查各种报表，及时发现问题。8、恪守职业道德，保守公司机密。二、招商经理(一)岗位职责1、依照公司整体工作筹划，负责制定楼层各阶段工作筹划，并按筹划开展各项工作。2、依照公司整体规划，负责本楼层卖场规划和布局。3、负责本楼层商品引进、洽谈、签约工作，选取供应商及品牌。4、负责本楼层所经营商品开发、调节优化工作，完善本部门品牌和商品构造。5、负责本楼层所经营商品市场动态进行调查分析，收集信息资料，向业务招商部递交分析调查报告。6、负责按月编制本楼层新品牌引进、品牌优化筹划，进行商品构造分析，不断提高本楼层商品销售。7、负责大型促销活动和办法贯彻，协助供应商搞好宣传促销活动，和供应商共同贯彻促销办法。8、参加全国性重要会议及公司业务活动分析会议。(二)岗职规范1、依照公司经营发展规划及部门工作安排，编制如下工作筹划：(1)按月编制品牌引进及品牌优化筹划。(2)按月编制商品构造分析。2、各类筹划编制坚持品牌化、青春化、休闲化、个性化发展战略。3、合理分解本楼层经营指标，贯彻到各专柜，并进行考核。4、认真学习国家法律、法规，各项经济活动要遵纪守法。5、贯彻“务实高效诚信服务”经营理念，并将其贯彻到实际工作中。6、恪守职业道德，保守公司机密三、合同管理员(兼文员)（一）岗位职责1、负责审查各类经济合同证照、资信。2、负责审查各类经济合同条款。3、负责公司合同专用章保管。4、负责公司合同信息输入电脑工作，实行信息化管理。5、负责汇总合同订立、执行状况，提交合同订立、执行状况报告。6、负责管理公司合同文本，建立合同台帐及合同档案。7、负责公司合同查询工作。8、负责招商部对外联系工作。9、负责招商部办公用品领用、登记、保管、发放工作。10、负责招商部各种合同、文献资料存档保管工作。11、负责招商部各种报表汇总工作。12、负责经理交办各项内勤事务。13、负责招商部来电、来函收文、登记、回答。（二）岗职规范1、审查各类经济合同：证照齐全。签章完备。条款符合公司规定。2、合同审查必要在2个工作日内完毕。3、合同登记要在3个工作日内完毕。合同台帐要能清晰地反映出合同订立状况（订立单位、面积、区位、扣率、保底额（租金）、费用、结算方式、品牌资料、供应商资信等）和合同订立先后所发生信函、长途电话等状况。4、保管好公司合同专用章，严格按照公司规定使用。5、公司合同信息输入工作必要及时、精确。6、妥善保管公司合同档案，不得丢失。（1）以楼层为单位，合同文体按档案管理规定规定进行装订成册。（2）年终对各楼层装订成册合同进行一次全面整顿，按一楼一档规定装订入《档案薄》，立卷归档备查。（3）装订归档合同编号、目录要清晰，查阅以便。7、每月填写一份《合同执行状况表》，反映各楼层本月合同订立数量、履行数量，其数据要精确。8、年终汇总公司合同执行状况，填写公司全年合同订立数量、履行数量、履行率、对比增长率、分析合同执行状况，为进行业务活动提供精确信息。9、公司各种经营合同到期前45天，告知有关楼层招商经理，依照合同执行状况和品牌经营状况与否续签或终结合同。10、遵守公司规定，严守合同机密。11、每月末，依照电子考勤和手工考勤，汇总本部门人员考勤状况，交部门经理签字后，上报综合管理部。员工考勤必要公开、公正，不得徇私，必要保证考勤数据精确。12、每月5日前记录完各种报表汇总工作，并将各楼层销售状况分析报告，上报部门经理。13、接受接待客户来信、来电、来访，负责登记并协助部门经理协调有关部门，解决有关事宜。14、协助部门经理定期检查并记载本部门员工工作状况。15、督促检查本部门员工考勤状况，按公司规定办理部内员工休假手续，并报综合管理部备案。16、恪守职业道德，严守公司机密。商场管理部岗位职责和规范一、经理（一）岗位职责1、负责商场管理部整体工作把握和布置。2、负责制定本部门各阶段工作筹划，布置和安排本部门各项工作有筹划开展。3、负责本部门员工业务、管理和营销知识培训，指引和协助本部门员工工作，不断强化和提高员工素质。4、负责组织考核和考核本部门员工，调动员工工作积极性，增强本部门员工凝聚力。5、负责制定、分解商场管理部各方面任务指标，并监督检查完毕状况。6、负责组织市场调研，预测市场发展趋势，并针对市场变化和竞争需要提出应对营销方略，为公司下一步营销工作顺利展开提供保证。。7、负责各楼层寻常管理工作。8、负责指引本部门员工对商场寻常工作管理、建档、查询工作。9、负责为公司重大经营决策提供信息、方案和建设性意见。10、负责协调本部门同其他部门之间工作。11、依照市场发展趋势在不同阶段协助业务招商部推出营销方案，并负责监督、指引、组织、贯彻。（二）岗职规范1、依照公司下达筹划指标，结合公司实际状况和市场发展趋势，制定本部门年度总体工作筹划和周、月、季度工作筹划。2、每周召开一次部门员工工作总结、报告会、检查督促工作进度掌握员工思想状况。3、对本部门员工进行合理分工，使其各尽其能，责权分明，并形成合力。4、有效指引下属开展各项工作，保证各项工作顺利、高效完毕。5、掌握宏观和微观经济走向，对的制定工作目的和方向。6、寻常检查：（1）每天检查各岗位员工工作状况，随时进行监督、指引。（2）分周、月、季检查各种报表，及时发现问题。7、恪守职业道德，保守公司机密。二、楼层主管（一）岗位职责负责制定本楼层各类阶段性工作筹划总结。负责指引督促楼层现场寻常事务，不断完善现场管理各项工作。负责合理安排和检查督促指引信息主管、综合管理员寻常工作。负责每日营业员早班会、交接班会及晚班会组织召开。负责召开本楼层工作会议，及时传达公司及部门各项文献和会议内容。负责办理营业员离、入职等手续。7、负责调查理解楼层经营动态，及时向关于部门反馈信息。8、负责掌握员工思想动态，解决员工工作、生活、学习中实际问题，9、负责依照现场管理需要，定期对员工进行培训。10、负责定期总结分析现场管理工作并提出相应解决方案。11、负责监督、检查指引本楼层商品陈列、环境卫生及销售氛围营造。12、负责协调供应商经营场地调节、物业改造维修、灯箱广告设计与制作。13、负责与供应商协调商品调价、让利、赠送、派发、宣传等各项促销工作。14、负责与供应商协调商品调换、撤柜等工作。15、负责协调解决供应商结算工作。（二）岗位规范1、对营业现场监督检查 (1)认真巡视卖场，对违背劳动纪律、服务态度不规范营业员、收银员进行批评指正。(2)检查本楼层各项设施与否安全运营，“四防”安全与否存在隐患，环境卫生与否整洁。(3)定期检查本楼层商品质量、商品价格和商品陈列，对检查成果做详细记录，对不达标柜组提出批评，并责令改正。(4)每周一进行一次本楼层卫生大检查，将检查成果记录并存档做为考核柜组根据。2、对楼层经营状况管理(1)依照公司销售筹划，配合招商经理将销售筹划分解到各专柜。(2)每周二次（周二、五）进行连日无销售记录柜组进行分析，找出因素并将信息反馈给业务招商部。(3)协调好顾客投诉案件及突发事件，若发现重大问题应及时向上级报告。(4)对每月费用扣缴明细单据进行审核并及时传递，对有疑义扣缴单做核算和解释，保障结算工作顺利进行。(5)认真审核商品退货小票、审批专柜促销申请、短期优惠单、折扣折让销售等。(6)对每日柜组销售帐目核对。(7)认真审核月末盘点表，对有问题专柜进行抽检。(8)每月5日、15日、20日进行三次市场调查，调查分析报告，同步指引营业员做市场调查。(9)整顿存档公司各类数据信息，并做好保密工作。3、对客户管理(1)建立客户服务档案，每月15日、30日定期记录详细内容。(2)定期走访客户，为客户作好参谋。(3)认真听取客户意见建议，耐心解答客户征询和疑问，并热情为客户解决实际困难问题。(4)认真向客户宣传公司各项管理规定，及时传达公司关于文献内容。(5)认真接待新进场客户，并为其协调、办理进场装修、货品进场、员工上岗等手续。4、对员工管理：(1)进一步员工，理解员工心理，切实解决员工工作、生活、学习中实际问题。(2)对本部各岗位员工做岗位简介，进行岗位培训，并进行考核；体现良好员工向公司推荐，做为公司后备人才，最大限度地激发员工工作积极性。三、综合管理员（一）岗位职责1、负责协助楼层主管做好本楼层现场管理工作，根据公司各项制度对办公秩序及营业秩序进行监督和检查。。2、负责协助楼层主管解决寻常事务性工作，根据公司各项制度对违纪人员和专柜进行检查、教诲、解决，对卖场设备、设施、物品、环境和“四防”安全进行监督和检查；协调、解决营业现场中发生各种各类投诉、物业、消防设施等问题；负责协助楼层主管做好营业员思想工作。3、负责监督总值班人员工作，监督安排楼层值班；协助楼层主管对本楼层工作筹划和各种工作方案进行全程跟踪检查，监督贯彻。4、负责配合保安员做好闭店后清场工作。5、负责本楼层备品申领、发放、登记、保管工作。6、负责执行商场各项服务质量原则，指引考核各楼层服务级别和质量，监督、检查商品质量、计量、价格。7、负责协助薄弱楼层进行楼面管理。8、负责对重大事件、突发事故详细进行解决和跟踪。（二）岗位规范1、上岗时仪表整洁、动作规范。营业前，协助楼层主管依照签到状况，查实到岗人数，检查班前会营业员仪容仪表，督促上岗人员提前五分钟进入岗位。2、根据公司各项管理制度，检查现场管理人员及营业员到岗状况，并且详细记录及时反馈商场经营部。3、监督楼层主管上早课与否点名，与否使用普通话，会议内容与否清晰有条理。营业中协助楼层主管检查商品陈列，柜台服务与否规范，与否使用礼貌用语、物价标签填写与否精确、悬挂品与否对的，对违规者予以纠正。4、检查广播系统、照明系统，扶梯、导购、供热、制冷等系统与否正常运营。5、检查记录收银员到岗状况及与否清扫柜台内卫生、与否准备好各种营业备品。6、检查营业员与否做好营业前各项准备工作：仪容与否整洁，与否做柜内卫生，与否整顿商品等。7、检查卖场内环境卫生与否整洁。8、检查检查各商场现场值班人员工作状态是良好，与否认真解决卖场发生各种问题。9、据公司商品质量管理规定，每日对各楼层进行商品质量、计量、价格进行抽查，并做详细记录及时反馈至部门经理。10、对发生重大事件，突发事件调查，取证时要科学、公正，切实，并将状况综合及时上报公司。11、对违纪现象进行教诲、通报批评及解决并记录事件通过和解决成果，对不服从管理者要做耐心细致教诲工作。12、每周向有关部门发布现场员工奖罚状况，每月25日做本月奖罚汇总。13、每日巡场不少于8次，对商场各楼层营业人员违纪现象提出批评，责令及时纠正；营业结束后，督促收银员、营业员做好结帐、盘点、苫盖工作；晚班结束后，协同保安员做好清场工作，并做详细记录，对当天未解决问题做重要记录，以便楼层主管明日及时跟进解决。14、认真做好巡场工作记录，对违纪人员状况进行登记，并随时向部门经理作报告；对体现差营业员要进行教诲协助，让其从思想上根除不良习气，端正工作态度；对体现好员工要尽量多予以表扬，以点带面带动整个楼层管理工作；工作中要大胆管理，不徇私情。四、楼层信息主管（一）岗位职责1、负责协助楼层主管做好本楼层现场管理工作，使用、维护好电脑。2、负责柜组商品编码生成、审核、传递等工作。3、负责单品管理入库、退场录入工作。4、负责单品管理售价、短期扣率调节。5、负责单品日专柜对帐、月结算费用记录。6、负责专柜月盘点制单、输入工作。7、负责反馈销售信息、制作管理各种表图。8、负责每月费用扣缴单据记录及传递工作。9、负责协助楼层主管拟定本楼层各类文献。10、负责本楼层各种历史单据保管。（二）岗位规范1、每周二、五将零销售信息提供应楼层主管、部门经理。2、单品管理专柜“商品入库验收单”和新商品信息表必要在24小时内录入完毕，并按规范程序及时传递。3、在与柜组核对销售数据时对不相符数据要及时审核，发生错帐时迅速进行解决。4、每月盘点日准时填写费用扣缴明细单并及时传递做好结算结单工作。5、每月盘点日前日上午8：00—8：10进入公司MIS系统，打印出空白盘点表，并下发给单品管理柜组13：00收回盘点表。6、每月月末日根据手工盘点表记录出各专柜库存商品数量及金额状况。7、每月月末前将审核制定盘点表格上报商场管理部。8、恪守职业道德，对公司各种数据整顿归档做好保管、保密工作。营销策划部岗位职责和规范经理（一）岗位职责1、负责营销策划部整体工作把握和布置。2、负责制定本部门各阶段工作筹划，布置和安排本部各项工作有筹划开展。3、负责开展本部门员工业务、管理和营销知识培训，指引和协助本部门员工工作，不断强化和提高员工素质。4、负责组织考核和考核本部门员工，调动员工工作积极性，增强本部门员工凝聚力。5、负责制定、分解营销策划任务，并监督检查完毕状况。6、负责组织市场调研，预测市场发展趋势，并针对市场变化和竞争需要提出应对营销方略，为公司下一步营销工作顺利展开提供保证。。7、负责公司营销策划工作，对各项业务洽谈、签约工作进行管理、协调、指引、监督、审核等各项业务。8、负责指引本部门员工对营销策划工作管理、建档、查询工作。9、负责为公司重大经营决策提供信息、方案和建设性意见。10、负责协调本部门同其他部门之间工作。11、依照市场发展趋势在不同阶段协助招商部推出营销方案，并负责监督、指引、组织、贯彻。（二）岗职规范1、依照公司下达筹划指标，结合公司实际状况和市场发展趋势，制定本部门年度总体工作筹划和周、月、季度工作筹划。2、每周召开一次部门员工工作总结、报告会、检查督促工作进度掌握员工思想状况。3、对本部门员工进行合理分工，使其各尽其能，责权分明，并形成合力。4、有效指引下属开展各项工作，保证各项工作顺利、高效完毕。5、掌握宏观和微观经济走向，对的制定工作目的和方向。6、寻常检查：（1）每天检查各岗位员工工作状况，随时进行监督、指引。（2）分周、月、季检查各种报表，及时发现问题。7、恪守职业道德，保守公司机密。二、营销主管（兼文案策划）（一）岗位职责负责公司在各媒体上所发布广告规划与创意。负责商场促销活动、公共宣传活动策划、指引和实行。负责公司月、季、年度广告筹划制定。负责公司宣传、广告、促销等各类筹划、活动方案和文案撰写。负责各类宣传品所需文字内容组织和整顿。负责调查竞争对手及同行业各项促销活动，并提出应对方略。负责调研宏观经济动态，同步研究微观经济现象，为公司领导决策提供精确根据。负责跟进和贯彻促销及各项活动实行及细节把握。负责前台人员各项业务技能培训、监督、检查、考核等工作。负责宾客卡业务发行、管理、登记、核算及督导工作。负责前台各类帐目核算汇总工作。负责顾客档案编辑、管理工作。负责公司促销服务台人员各项促销活动培训、监督、检查、核算、考核等工作。负责组织前台、促销服务台及广播室人员进行服务技能、业务知识等培训及考核。负责解决前台发生疑难问题和各种纠纷。负责前台人员轮班、轮岗、轮休安排及考勤和工作考核。负责集团购买推广、指引和发售工作。负责前台服务功能、项目开发和实行。负责突发事件协调、解决。配合顾客跟踪服务工作组织、贯彻、安排、分工等工作。配合本部门各种促销活动组织、贯彻。负责各种券、卡库存清查及保管工作。（二）岗位规范1、每日准时到岗，仪表整洁大方，检查人员到岗及着装状况。2、纯熟掌握公司管理流程、宾客卡运营管理办法、代金券管理办法并经常指引前台人员工作。3、保证卡、券安全、合理发行，并进行有效监督。4、及时与数据解决中心人员进行沟通、学习，以保证宾客卡资料及顾客档案详实资料完整和精确。5、及时与财务结算中心进行沟通，保证代金券安全保管和发放。6、对本职工作应尽职尽责，做到律人先律己。7、不断加强业务知识、岗位技能及管理技巧学习，提高自己综合素质及管理和组织能力。8、遇到疑难问题应及时向上级反馈9、在岗时，应严格按前台人员原则进行工作，保证自己和下属都树立良好工作心态和职业道德。10、下班前要保证当天工作日清日结。11、解决各类服务事件要本着“让顾客满意”原则，合理解决各类纠纷。12、严守公司机密性商业内容及有关文献，并避免由此导致损失及影响。13、工作态度认真，责任心强，杜绝文字内容失误或疏漏。14、撰写策划性文字时，应保持思维缜密，使各类方案策划内容严密而完整。15、保证各项促销方案实用性和可行性，能增进公司销售和提高公司形象。16、在各项活动实行前和实行过程中，应做到有筹划、有目。17、能为公司经营决策提供全面、有力数据和资料。18、积极配合其他部门各项宣传、策划工作。19、在理解同行动态之后，立即采用及时合理应对办法。20、做好同行各类信息记录、存档工作。三、美工（美术师）（一）岗位职责1、负责公司所需各类三维设计、平面设计、POP设计、VIP应用设计等。2、负责各类活动现场布置、背景布置和道具制作。3、负责商场各类模型、道具制作和绘制POP等。4、协助美术师对商场店堂内、外广告管理。5、协助美术师对商场环境规划、形象规划、美陈布置等。6、配合公司各类社会活动、促销活动现场布置、道具制作及美术陈列。（二）岗位规范1、认真按照促销内容绘制各类宣传海报及各类印刷品样稿设计、制作。2、配合各有关岗位营造店内良好购物环境，可以在不同促销活动中使美陈道具设计产生不同效果。3、公司整体VI系统设计要详细、详细、持续并规定有新意。要对商场内部区域熟悉理解，可以较好运用既有格局巧妙地进行美陈设立。4、准时完毕工作任务，高质高效完毕每项工作并要做好详细记录。5、及时清理工作现场，保持工作环境整洁。四、客服员（一）岗位职责负责总服务台寻常工作，向顾客提供征询和导购服务，接待顾客投诉等。负责向顾客提供礼物包装服务。负责公用电话、卡、雨伞出租等业务实行、管理及帐目盘点等工作。负责代售IC、汇银卡等各种卡。负责简朴性顾客投诉解决工作。负责各种退换货赠券、礼券及礼物回收工作。负责将前台所发生各项事宜向上级主管报告。协助公司各项社会活动，促销活动、文艺活动等。（二）岗位规范真遵守商场各项规章制度，营业前应做好前台设施摆放及清洁工作。应对商场内购物区域及功能分布做到心中有数，可以精确回答顾客提问，并指引顾客到达其欲到达区域。发型应梳理整洁，长发要盘起，短发要齐耳，不得染异色发和梳理奇异发型，上班时间只容许戴小型耳钉和一枚戒指。不得浓妆艳抹，要化淡妆，使用淡雅香水。手部和面部要始终保持卫生，不留长指甲，不可涂有色指甲油。一律在休息室梳妆打扮、更换工装。服务期间应保持坐姿端正，举止文雅。发既有顾客前来征询时，应迅速起立问候。应积极向顾客问候，并面带微笑、口齿清晰、声音甜美要保持温和目光正视对方，说话时表情、动作要适中。接待顾客时要使用礼貌用语问候，在解答顾客问题时应礼貌耐心，做到有问必答，解答仔细。遇到顾客投诉时应礼貌、及时、热情接待，并及时将投诉事件迅速反馈到关于部门。针对突发事件有应变解决能力。对顾客发生紧急事件，应迅速与有关部门获得联系，并精确传达顾客需求。客流密集时要保持站立姿态，与顾客谈话时应尽量简洁扼要。接听电话时要长话短说，使用文明语言。认真学习宾客卡管理办法，严格按规定运营管理和发放，要认真做好卡记录和日报表，做到日清日结。在发放宾客卡时要及时将顾客资料输入电脑。能纯熟操作电脑和掌握VIP卡管理流程，能独立运用电脑解决业务。顾客档案要进行有序编号和管理，并存档备查。顾客查询资料时应规定其出示有效凭证，顾客查询个人资料时能迅速、精确查到顾客所需要资料。交接班时要认真清点柜台存储券、卡、票据、物品等，核算后做好交接班记录并签字。顾客需要礼物包装时，应依照顾客所选购物品类型和顾客规定，将物品包装好。在岗时应尽职尽责，并保持良好工作状态。其他行为规范及文明礼貌用语，遵循《员工手册》执行。五、广播员（一）岗位职责运用广播宣传商场各阶段工作内容。宣传商场服务宗旨、服务规范。收集、采编、播报商场经营特色及商品布局，报道商品信息及销售信息，对的引导消费。负责广播系统维护和保养。负责音乐系统编辑、播放。负责前台反馈顾客需求内容整顿和播报。负责代表公司向当天过生日员工致以问候和祝愿。负责节、假日促销活动内容编辑及活动主持。（二）岗位规范商品促销播出稿件必要实事求是，并通过部门负责人审核承认后方予以播出。及时播报商场总服务台反馈寻人、寻物启事和失物招领信息。如实播报并配合店内各种促销活动，详细精确将促销品牌及促销方式等信息传递给购物顾客，并安排好播放时间及次数。对所播报内容要认真、仔细编辑，阅读纯熟。播音时语音清晰、语调亲切柔和、避免病句、错字浮现。商场重大决策及商品信息稿件应经部门经理签字后方可播放。播放磁带、碟片必要符合商场环境氛围。爱护播音设备及用品，随时注意播音效果。广播室内磁带碟片及设备应登记造册。协助商场做好各项文艺活动、公益活动主持及编排工作。在播音时间内，有特殊状况必要停止播音，要将特殊状况及时上报部门经理并及时安排解决。纯熟操作音控系统，理解音响效果及舞台音响布置常识，能协助、配合开展公司活动中音响、音控设备操作。综合管理部岗位职责和规范一、经理（一）岗位职责全面负责综合管理部整体工作。负责拟订本部门各阶段工作筹划，保证各项工作有筹划开展。负责本部门员工业务培训，指引和协助本部门员工，不断强化和提高员工素质。负责组织考核和考核本部门员工，调动员工工作积极性，加强本部门员工凝聚力。负责制定公司人事管理、行政管理、物资管理及物业管理各项规章制度，并督促检查执行状况。负责为公司各项决策提供信息、方案和建议。负责危机公关及重大突发事件解决。协助营销策划部组织全员有效贯彻和推广公司文化。负责组织公司各种会议召开，并督促、检查会议决策贯彻、实行。负责审核公司物资需求筹划，并督促执行。负责公司行政印章保管及印章使用审批。（二）岗职规范1、依照公司下达筹划指标，结合商场实际状况和市场发展趋势，制定本部门工作筹划，拟定阶段工作目的，按筹划、目的组织开展各项工作。2、督促行政主管、物业主管制定各种工作筹划，拟定阶段工作目的并组织开展工作。3、检查、指引人事管理、培训管理、行政管理等各项工作开展。4、研究本公司规章制度，借鉴其他公司先进管理经验，做好我司制度建设工作。5、做好公司文秘管理工作。监督做好文献收发、立卷存档工作。6、做好公司物业管理工作，保证商场正常经营工作。7、组织安排好各项会议会务工作。8、及时督促检查公司各项决策、决定贯彻状况，检查公司各项规章制度执行状况。9、贯彻检查员工绩效考核工作。10、每周召开一次部门员工工作总结报告会，与部门员工及时沟通、交流，做好部门内部员工思想工作。11、及时与公司各部门沟通交流做好部门间协调工作。12、协调各部门及公司对内、对外社会关系，做好沟通工作。13、组织公司公司文化活动，搞好公司文化建设。14、做好公司各类设备、物资、印刷品、办公用品筹划审核、定购和发放管理工作。15、寻常检查每天检查各岗位员工工作状况，随时进行监督、指引。分周、月、季检查各种报表，随时发现和解决工作中存在问题。16、解决突发事件。17、及时、精确地完毕领导交办其她寻常工作。二、行政主管岗位职责和规范（一）岗位职责协助部门经理，解决公司行政管理有关工作。负责员工招聘、考核、晋升、辞退等各项人事工作。负责公司各部门定岗定编筹划制定及审核。负责员工人事档案建档及管理。负责员工培训及业绩考核。负责员工劳资管理。负责员工各项社会保障及员工福利政策制定、发放。负责与劳动主管部门和社会保障部门协调。（二）岗位规范1、制定、贯彻执行公司人事政策和制度，在总经理、综合管理部经理领导下努力完毕工作任务。2、协调公司和劳动用工管理部门、社会保障部门等政府有关管理部门关系。3、依照公司经营发展战略，制定公司人事年度工作筹划和员工年度培训大纲，并制定出切实可行办法，组织、贯彻对员工培训和考核。4、检查、督促公司各部门考勤，加强考勤管理。5、坚持定岗定编管理原则，从总体上控制公司员工数量，实现部门之间余、缺人力资源合理调配。6、加强公司劳资管理。从总体上控制公司工资总额。7、检查、指引人力资源管理体系及其管理软件开发。8、负责组织建立、健全员工人事档案。9、负责劳动纪律监督，实行奖惩办法。10、制定、完善、贯彻各项绩效考核政策和考核制度。11、依照各岗位变化状况及营业员流动状况及时作好人事分析工作。为领导决策提供根据。三、人事主管兼培训员（一）岗位职责依照公司发展筹划，员工实际状况及用人筹划，负责制定出公司年度培训筹划并将其细分为月度培训筹划、周培训筹划。负责督促各部门做好本部门培训筹划。负责贯彻各项培训筹划实行，检查部门培训筹划执行状况。负责组织培训考试、考核，检查培训效果。根据培训考核状况，负责对培训筹划及培训效果作出评估分析。随时掌握员工素质状况及各部门岗位设立变化状况，依照需要，及时调节培训筹划，负责组织相应培训。负责与各阶层管理人士沟通，聘请专家指引、授课，提高培训效果。（二）岗位规范1、工作态度积极，具备优良品质，大公无私，不徇私情。2、具备我司培训工作所应具备基本素质。3、每次培训从筹划、实行到考核，安排周密并达到预期目的。4、培训应本着务实原则，讲究时效和实际成果。5、岗前培训使新员工在短期内尽快熟悉公司状况，掌握工作要领，顺利上岗。6、提高公司员工综合素质，开阔员工眼界，扩大员工知识面，使员工自觉改进其工作态度，积极完毕工作任务。7、培训费用开支本着合理、节约原则，做到尽量少开销，多见效益。8、积极更新知识，虚心学习，刻苦钻研业务知识。四、行政秘书（一）岗位职责负责接待来访客人，依照总经理工作日程安排接见或会见。负责来往公文、函、电、传真、内部刊物、报刊、信件收发。负责公司文献打字、复印。负责公司文献资料存档管理。负责公司会议室管理。负责总经理活动寻常事务工作及交办其他事宜。参加公司各项会务组织工作，负责记录、整顿睬议记录，编写会议纪要。负责收集各方面信息，供领导决策参照。（二）岗职规范1、接待来访客人热情大方，语言文明，举止得体。2、依照工作筹划合理安排各种办公会议，做好会议告知下发。3、记录整顿好各类会议记录，编写会议纪要。4、做好公司打字、复印管理工作，做到认真、及时、精确并保守机密。5、收到上级机关或外单位文献、公文、函、电，要进行统一收文编号登记，交部门经理批转，呈送关于领导传阅，并按领导批转规定分送各关于部门阅办。6、对分发各类文献，月底检查一次，督促及时流转和归档，防止公文积压、遗失，并妥善保管。7、严格遵守保密制度。8、检查督促各部门工作筹划贯彻及政策办法执行，随时将贯彻、执行状况上报公司领导。五、物业主管（一）岗位职责：1、负责制定公司物业环境规划方案，并组织实行。2、负责制定物业处年、月、周工作筹划。3、负责制定物业管理各项规章制度，并监督执行。4、负责公司水、电、空调、通讯、电梯等设施供应、维护、维修，使之处在良好受控状态。5、负责制定公司节约用电、用水、延长设备使用寿命办法，减少物业成本。6、负责公司各种设备、设施维护筹划制定、审核，并督促实行。7、负责编制和审核物业工程费用预算和物资采购筹划。8、负责公司物业资产管理、监督、检查使用状况。9、负责公司财产安全、人员安全安全保卫工作。10、负责公司环境卫生和保洁工作管理，保证公司良好购物环境。11、负责解决突发性事件。12、完毕公司领导交办其他工作。（二）岗职规范：1、定期检查物业设备、设施维护、保养状况。依照检查成果，提出解决意见。2、每日检查公司内基本设施运营状况，检查、指引关于人员寻常操作，发现问题及时纠正。3、督促、指引作好安全保卫、防火、防水、防盗、防暴工作。4、每周组织召开一次工作会议，检查各方面工作，提出改进办法方案，并对各方面工作进行阶段小结，布置下周详细工作。5、做好物业工作人员寻常管理。6、组织物业人员业务培训，不断提高员工管理水平和业务能力。7、负责物业人员业绩考核，激发员工工作积极性，创造性。8、解决突发性事件时沉着、冷静。9、恪守职业道德，保守公司秘密。六、保安主管（一）岗位职责：1、在物业处领导下，全面负责保安科工作。2、负责制定保安科各岗位职责和各项规章制度。3、负责制定保安科各项工作筹划，并组织。4、制定公司安全消防、培训方案，并组织实行。5、制定公司重大活动安全保卫方案和办法，并组织实行。6、负责公司卖场二次装修安全审核、监督。7、制定各种警具、器械配备筹划，并负责管理和保养。8、督促、指引、检查保安人员对公司进出商品、清场、夜间巡逻、值班状况，发现问题及时解决。9、定期检查公司各部门防火安全制度贯彻和消防物品、器材完好状况，及时纠正存在问题。10、随时检查保安人员在岗、工作状态状况，督促、指引下属精神饱满地完毕工作。11、定期召开工作例会，总结工作，发现问题，提出解决办法，督促、指引下属工作。12、负责与各部门及内部员工协调沟通，营造良好工作氛围，提高工作效率。13、负责保安人员纪律，工作业绩考核工作。14、有筹划地组织保安人员培训工作，提高员工业务素质。15、熟悉公司环境，能迅速、及时、适度地解决突发事件。（二）岗职规范：1、严格保安队伍建设，进行半军事化管理。2、学习法律、法规知识、依法工作，不能有超越法律行为。3、制定班组工作筹划、训练筹划、培训筹划并负责贯彻。4、加强保安队伍思想品德教诲，关怀各级保安员工作、生活和学习。5、制定安全保卫各种规章制度，健全安全保卫管理体系。6、每周开一次工作思想总结报告会与员工及时沟通、交流，做好员工思想作。7、认真做好保安员详细工作安排和巡逻贯彻状况。七、保安员岗位职责1、服从上级领导指挥和工作安排，积极、高效地进行工作。2、负责公司内治安保卫、巡逻工作。对防火、防水、防盗、防暴，保证公司财产，人员安全负责。3、熟悉卖场环境，工作警惕性高，勤巡视、勤检查、不放过任何可疑人员和不安全隐患。4、勤查要害部位、重点部位安全状况，发现问题及时报告，及时解决。5、巡逻、值班时要灵活，严密警戒公司、顾客财物安全，发现可疑人员，密切注意监视，防止其犯罪活动。6、维持卖场内正常秩序，对在卖场内争执，呼喊和在卖场随意刻画，敲击和损坏公司设施顾客，要婉言劝止。7、协助顾客，解决其求助困难。（如挽扶老人，小孩上手扶梯，指点服务施区、解决突发紧急事故等。）8、制止顾客场内吸烟或处处乱丢杂物、随处吐痰等不文明举止。9、劝阻小顾客在店堂内乱攀、乱爬、乱串、大蹦大跳，注意安全。10、工作中接到顾客钱财被盗状况后，及时赶到现场进行调查，理解并引导顾客到保安室办理登记手续。11、商场内发生突发事故，及时报告、采用急救办法，并有秩序疏散顾客，防止事态进一步扩大。12、巡视中发现火警异味，及时报告消防中心，并迅速查清因素，及时扑救，或采用其他有效防范办法。13、员工退场前，督促每个区域、每个专柜营业员点柜、清柜、锁好柜门、拨掉电源插头，遮盖住商品等。14、清退时督促营业员尽快离场，不容许卖场内有人员逗留，认真检查场内任何角落，防止人员藏匿。15、检查员工仪表仪容，工牌佩带状况，凡不符合《员工手册》规定者不准入场，制止营业员携带皮包，手袋进入卖场。16、检查下班员工及清洁工携带提袋，对员工购买商品需有销售单据方可放行。17、维持员工上下班秩序，规定不拥挤，不大声喧闹，防止一切不安全隐患。18、把好货品出场关。厂商货品退场时必要走规定通道，检查其“出门单”和发票，并清点数量，做到货票相符。19、检查营业设施或其她物料“出场单”，没有物业处主管或代表订立“出场单”不能放行。20、检查一切从通道运出垃圾以防内藏商品出门。21、负责指挥、引导车辆进出、停放。不容许任何未经批准机动车，非机动车或其他物件在大门正面乱停乱放。22、严格执行公司各种规章制度，接受上司检查、督促、考核。23、积极参加各种培训学习，不断提高自身业务素质。24、违背制度，迟延时间，工作质量低劣，导致经营不便和财产损失者，应承担相应责任。八、消防监控保安员1、服从上级领导指派和工作安排，积极、高效进行工作。2、负责公司消防、安全监控、检查、防止火险发生。3、依照消防规定，制定每月工作筹划，按工作筹划实行，作好工作记录。4、坚守工作岗位，不擅离职守，认真解决各个报警信号，作好工作记录。5、理解公司消防、监控设备、安防系统工作原理、性能及设施状况，能对的地操作使用消防灭火设备，熟悉公司环境和每个信号点位置，能在收到报警信号时精确地鉴定突发事件详细位置。熟悉公司环境，能对的指挥人员疏散。6、定期检查、维护公司各种消防设备、灭火器材。发现问题及时上报。7、监督、检查现场暂时施工，负责动火维修、装修工程消防安全。8、讲究卫生，保证消防控制中心设备整洁、完好，监控中心现场整洁，无杂物。按规定管理好录像带等，保证记录清晰、齐全，查找以便。9、发现火灾、火警苗头，应及时赶赴现场，查明因素，迅速实行补救，并组织人员疏散。10、认真填写值班日记，严格执行交接班手续。保证记录清晰，手续齐全，责任明确。11、严格执行各项规章制度，接受上司检查、督促、考核。12、参加各种培训学习，不断提高自身业务素质。13、违背制度、迟延时间，工作质量低劣，应承担相应责任。九、保洁主管1、负责详细实行安排保洁任务，并向保洁员提供工具和耗材发放。2、负责保洁人员工作安排和监督检查。3、负责保洁员技术培训和工作技术指引。4、负责保洁筹划详细贯彻并以量化原则考核保洁员。5、关怀员工，加强沟通，及时理解员工思想和工作态度。6、负责大厦红线范畴内广场地面清洁工作。7、定期对室外沙井、雨污水井及管道和化粪池进行清理疏通。8、负责室外明装管线和明装公用设备设施外表清洁工作。9、负责室内、外果皮箱、垃圾屋清洁、清运和消杀工作。10、完毕上级交办其她工作。十、保洁员1、遵守保洁制度，维护好管辖区域内公共设施卫生和有关保洁任务。2、严格执行部门制定保洁操作程序，原则、保质保量完毕管辖区域内各项保洁任务。3、在进行保洁服务时，应小心谨慎，保证辖区公共设施及建筑完好，不能弄脏顾客和专柜物品。4、在保洁过程中，发现任何破坏环境卫生行为者应及时制止。5、保洁员应对顾客、供应商询问，礼貌回答。6、爱护清洁工具和设备，保证工具和设备完好。7、发现卫生间阀门漏水、便池堵塞要及时告知工程人员解决。8、完毕领导交待其她任务。十一、综合维修工1、遵守公司员工守则和各项规章制度，服从物业主管管理，完毕寻常维修任务，有筹划承担其她工程工作。2、保证营业时商场内照明、设备运营和维修以及各种消防线路维修。3、努力学习各项技术，纯熟掌握商场电气设备原理，熟悉商场线路、开关分布位置。4、商场工作浮现事故时，无条件前去事故点听从领导指挥，完毕事故解决。5、负责商场内供水系统、排水系统、供暖系统、消防水系统等设备设施运营管理和维修保养。6、负责商场电梯、空调等物业设施运营管理和维修保养。7、负责商场内地面、顶棚、门窗、卫生间、桌椅等维修。8、当班期间，巡视所处工作范畴，发现问题、及时解决。9、做好应急、抢修工作，如管路堵塞、漏水、爆裂，接到告知，及时进行抢修。10、完毕领班安排其她工作。11、每日做好检修记录，交接班记录。财务信息部岗位职责和规范一、经理（一）财务分析职能1、负责对公司经营成果及费用支出进行检查，并与预算进行对比分析，同步依照实际状况做出专项分析、重点分析或详细分析。2、按照公司效益考核办法，计算公司各项经营指标完毕状况及奖罚兑现办法。（二）财务管理职能1、按照公司财务制度、业务规范以及内部控制制度，指引财务寻常核算工作，检查督促财务寻常工作贯彻。2、负责财务人员、收银员教诲、管理、调度等内部组织工作。3、及时向上级领导报告重大财务、审计工作等方面问题。4、负责解决与银行、税务、工商等机构关于业务。5、负责财务信息部与公司其他部门沟通、协调工作。（三）信息管理职能1、负责数据解决中心与公司各部门之间业务协调工作。2、负责公司信息化管理指引与监督。3、负责公司信息化建设整体把握及信息系统投资决策。二、结算中心主管1、负责记帐凭证复核，保证科目运用对的、原始凭证与记帐凭证相符。2、负责登记总帐、应交税金、本年利润等科目明细帐。3、负责寻常会计核算工作审核，负责月末总帐与明细帐核对检查，并作月末结帐。4、负责指引寻常帐务解决工作。5、负责月末出具资产负债表、损益表及年度有关报表，并出具备关财务分析附表。6、负责汇总填报各类会计报表及税表。7、负责机制版增值税发票认证，并装订增值税抵扣联及对外报税工作。8、参加月度库存钞票盘点工作，编制钞票盘点表。9、负责对外办理税务变更及年检等工作。10、负责财务专用章保管。11、协助财务经理做好本部门寻常各项工作，在财务经理不在时履行其授权内职责。三、结算会计1、负责商品应付帐款、库存商品、待摊费用、待抵扣进项税金等有关科目凭证编制及对帐、记帐工作。2、负责按合同规定精确计算供应商结算金额及审核各项扣缴费用，保证结算及时、对的。3、负责供应商发票审核并及时将抵扣联转交主管会计。4、负责保管合同及有关资料等。5、负责向楼层主管、供应商解释结算清单若干问题。6、负责保证货款结算对的、及时。7、负责保证帐务解决对的。8、负责检查付款数据与否对的，手续与否齐备。四、费用会计费用核算职能（1）按照《费用开支管理办法》负责货币收支、费用支出等涉及科目制单工作，认真审核报销凭证，规定其合法、合理。并负责费用明细帐簿登记工作。（2）负责月末费用归集与分派，编制费用明细表，认真核对帐簿。（3）负责运费及办公用品抵税制单及登记明细帐簿。（4）负责其她往来科目制单、记帐工作。（5）负责费用有关报表编制工作。（6）负责费用预算监督检查。（7）负责寻常费用开支及对有关合同、合同保管。严格按合同支付有关款项，以保证公司利益。往来及资产核算职能（1）负责往来科目及有关科目制单及明细帐登记工作。（2）月末负责清理单位及个人往来。（3）负责固定资产、低值易耗品等资产科目制单及明细帐簿登记工作。（4）负责组织年终固定资产盘点，定期与有关部门核对固定资产及低值易耗品在库明细帐。（5）负责按月计提折旧并登记帐簿，进行与固定资产卡片核对。（6）月末负责无形资产、递延资产摊销工作。五、钞票出纳员负责办理钞票收付和同城银行结算业务票据填写，整顿关于收支单干据。审查原始单据合法性，对于不合规定款项、费用不予支付与报销。负责登记钞票日记帐，编制关于钞票报表。定期与关于资产、费用会计进行货币资金对帐。保管及负责钞票及有价证券寻常管理，做到日清日结。负责银行印鉴、“名章”及各种票据保管。负责工资、奖金发放。负责公司财务档案整顿、装订、存档、保管工作。做好保密工作，未经领导批准禁止向外界泄露财务资料。及时与银行联系，掌握帐户余额，禁止浮现空头现象。编制“银行每日资金余额表”、“银行资金流入流出明细表”。平时与银行对帐单进行对帐，发现未达款项要及时告知关于人员。月末编制银行存款余额调节表。负责将钞票存入银行并依照需要从银行提取钞票。负责办理往来存储业务。负责办理公司各种存贷业务负责办理各种发票购买、发放、保管工作。负责办理公司各种执照登记、年检工作。17、做好保密工作，未经领导批准禁止向外界泄露财务资料。六、总收银员1、负责管理收银员、收银组长及总收寻常工作调度与管理。2、协助财务信息部经理管理商场内收银室寻常详细工作。3、负责向财务信息部经理及结算中心主管报告商场内收银及总收详细工作状况及存在问题和困难,与领导共同商讨解决问题和困难办法。4、负责收银员业务技能指引、培训及考核。5、负责与各银行有关业务协调。6、负责传达贯彻公司各项活动内容规定，并监督执行。七、收银组长1、收银组长直接负责管收银员寻常工作及生活。2、协助总收银员寻常管理工作及营业款汇总，协助收银员解决问题及困难。详细涉及每日准时给收银员开早会，解决昨日收银员存在问题，传达每日新内容。3、准时发放备用金到各款台，及时给各款台兑换零钞。4、每日检查各收银台卫生、纪律，发票开具状况，及时送还、及时领取发票。5、及时记录各收银台备品使用状况，备品局限性时立即到总收领取并做好备品零用登记。6、交接班时做好与下一班组长交接（涉及早会内容、零钞款），下午班组长及时给收银员开会，传达早会内容，并做好零钞兑换工作。7、晚班组长需等晚班收银员到总收结完款方可下班离开。8、要以身作则，严格规定自己。严格遵守公司各项规章制度，认真完毕总收银工作安排，在收银员中起模范带头作用。八、收银员1、必要遵守公司一切规章制度及收银操作流程，纯熟操作收银机，服从工作安排，做好商场一切收银工作。2、服从排班安排，不得无端旷工、擅自漏岗；未经容许，收银员之间不得擅自串岗，如违规，及时下岗