智能仓储与配送 课件 2.1出入库常见问题分析及处理

智能仓储与配送高等职业教育改革与创新新形态教材项目二仓储业务实施

出入库作业流程认知 堆码策略的基本知识 库存控制策略基本理论 储位分配原理出入库常见问题的分析与处理措施 就地堆码方法托盘组托方法物动量分析法库存状态分析盘点方法 储位分配方法及应用知识部分实施部分任务一懂得仓库出入库流程。 清楚仓库出入库各环节的要点。 了解出入库作业中的常见问题。 理解出入库作业中常见问题的处理方式。

知识目标技能目标素质目标掌握仓库出入库的单证缮制、审核。 掌握出入库交接手续。 能够熟练地缮制和审核仓库出入库的单证。 能够分析出出入库作业中常见问题的原因。 能够针对出入库中常见的问题选择适合的处理措施。培养做事细心谨慎的工作态度。培养良好的专业行为规范。出入库常见问题分析及处理情景一：国内B手机制造企业在沈阳设有加工厂，其成品仓库外包给了大连C物流公司。要求模拟大连这家物流公司为工厂设计合理的入库流程，学生充当物流公司的仓库管理人员对手机的入库过程进行模拟操作。2022年8月15日，货主沈阳B手机制造有限公司发来一份入库申请单，如表2-1所示，验收时发现少了2个包装。要求入库人员完成以下工作任务：(1)针对手机产品特点，制定合理的入库流程。(2)编制入库作业计划。(3)完成入库交接与登记，要求填写商品检验记录表和入库单。任务情景情景二：兰州某物资供应站于2023年1月8日送来一车(司机：王义)旺旺食品，送货单上列明：旺旺雪饼数量50箱，规格1×20袋(500g)，单价22元/袋，金额440元/箱，生产日期2022年12月6日；旺旺烧米饼80箱，规格1×20袋(500g)，单价32元/袋，金额640元/箱，生产日期2022年12月10日。这两种食品的保质期都为9个月。在收货时，发现其中有4箱旺旺雪饼外包装破损，3箱旺旺烧米饼外包装有水渍。你作为某配送中心的收货员，打算怎样处理这批有问题的货物？情景三：新港公司委托速运物流公司将一批货物从上海站运到天津站，速运物流公司将货物运到后通知收货人宏运公司前来提货，宏运公司不慎将出库凭证丢失，无法提货。试问应该怎么处理？一、入库作业(一)入库作业流程商品入库一般要经过入库申请、编制入库计划、入库准备、货物接运、核查入库凭证、货物验收、入库存放以及办理交接手续等环节的流程。知识链接1．入库申请

入库申请是指供应商或存货人有仓储服务需求时，向仓储服务类企业提出申请并

提出具体的仓储需求。仓储企业接到申请后，对此项业务进行评估并结合自身业务

状况做出反应，或拒绝该项业务，并做出合理解释，希望客户的谅解；或接受此项业务，并制订入库作业计划，分别传递给供应商或存货人和仓库部门，做好各项准备工

作。所以，入库申请是生成入库作业计划的基础和依据。2．编制入库作业计划

仓储企业根据仓储保管合同和商品供货合同来编制商品入库数量和入库时间进度的计划，主要包括品名、种类、规格、数量、入库日期、所需仓库容量、仓储保管条件等。仓库计划工作人员对各入库作业进行分析，再编制具体的入库作业计划。3．入库准备(1)了解各种入库货物的状况。(2)制订仓储计划。(3)掌握仓库库场情况。(4)仓库妥善安排货位。(5)准备必要的苫垫材料、作业用具。(6)装卸搬运流程设定。(7)文件单证准备。(8)合理安排人力、设备。4．货物接运货物接运的主要方式有：(1)到车站、码头提货。(2)到货主单位提取货物。(3)托运单位送货到库接货。(4)铁路专用线到货接运。5．核查入库凭证

(1)入库通知单和订货合同副本。

(2)供货单位提供的材质证明书、装卸单、

磅码单、发货明细表等。

(3)货物承运单位提供的运单。6．货物验收

(1)货物验收的基本要求：及时、准确、严格、经济(2)货物验收的程序：1)验收准备。①全面了解验收货物的性能、特点和数量，根据货物需求确定其存放地点、垛形和保管方法。②准备堆码苫垫所需材料和装卸搬运机械、设备及人力，以便使验收后的物资能及时入库保管存放，减少物资停顿时间；若是危险品则需要准备防护设施。③准备相应的检验工具，并做好事前检查，以便保证验收数量的准确性和质量的可靠性。④收集和熟悉验收凭证及有关资料。2)核对资料。将下述证件加以整理与核对。凡供货单位提供的质量证明书、合格证、发货明细表等均须与入库实物相符。货物质量以该物资采用的统一标准进行验收。①货物的入库通知单、仓储合同等。②供货单位提供的质量证明书或合格证、装箱单、磅码单、发货明细表。③运输部门提供的运单。若货物入库前在运输中发生残损情况，必须有普通记录和商务记录。

3)检验货物。

①数量检验

②外观质量检验③包装检验(3)填写验收单据货物入库验收单货物溢余短缺报告单货物残损变质报告单7．入库存放

(1)安排货位

(2)搬运

(3)货物存放货物存放的方式主要有以下几种方式：

1)散堆存放方式，即将无包装的散货在库场上堆成货堆的存放方式，特别适用于大宗散货，如煤炭、矿石、散粮和散化肥等。

2)堆垛存放方式，指对有包装的超长、大件货物进行堆码存放。

3)货架存放方式，指采用通用或者专用的货架进行物资上架存放，适用于存放小件货物或不宜堆高的货物。

4)成组存放方式，指采用成组工具使货物的堆存单元扩大。常用的成组工具有货板、托盘和网格等。8．办理交接手续在验收、卸货、搬运、堆码作业完毕后，仓库保管员与送货人办理交接手续，并完成登账、立卡、建档等工作。这是商品入库的最后环节。(二)入库作业常见问题及处理措施

1．单据不全的处理

凡验收所需的证件不齐全时，到库货物仍作为待验货物处理，待单证到齐后再进行验收，若条件允许也可提前验收。

2．单单不符的处理

单单不符是指供货单位提供的质量证明书等与存货单位(货主)提供的入库单不

符。遇到这种情况应立即通知货主，并按货主提出的办法办理，但应将全部事实处理经过记录在案备查。3．质量有异的处理

(1)质量问题

一般来说，造成入库的商品变质的原因主要有：

1)生产商或流通领域中长期存放或者保管不善造成的，此种情况的变质，责任在供货方，应及时与供货方联系，做出退货或者调换的决定，但收货员在接收时应该详细说明数量和变质的程度。

2)在承运过程中因受污染、水渍等原因使商品变质，出现这种情况的责任在承运方，收货员签收时应索取承运方的记录，交货主交涉处理。

3)在提运过程中，因商品混放、受雨淋等原因造成的商品变质，甚至报废，这是提运人员的责任，收货员在签收时应注明变质的原因、数量及程度等，报仓库处理，但此种情况的变质较少，因为提运和接运都是在很短的时间内进行的，不容易造成商品的变质。(2)包装问题。在清点大件时如发现包装有水渍、沾污、损坏等情况，应进一步检查内部细数和质量，并由送货人开具包装异状记录，或在送货单上注明，同时通知保管员单独堆放，以便处理。4．与发货单位交涉5．数量不符的处理6．有单无货的处理有单无货是指有关单据已到库，但在规定时间内货物未到。此时，应及时向货主反映，以便查询。若由于运输原因，同一批货物不能同时到达，对此应分单签收。7．错验的处理8．商品串库的处理二、出库作业

(一)出库作业流程商品出库一般要经过出库准备、接收出库指令、签发出库单、备货、货物包装、货物复核、货物出库、货物登账、现场和档案整理等环节的流程。1．出库准备

出库必须遵循“先进先出，推陈储新”的原则，使仓储活动的管理实现良性循环。2．接收出库指令

销售部门接收到客户订单，要求出货。销售人员对客户发送的订货单的时间，以及证章和签名是否完整、正确进行审核，审核通过后按要求向客户签发提货单并向仓库签发发货通知单。3．签发出库单

仓库部门收到发货通知单后，审核其准确性、完整性及签字。审核通过后，签发

出库单。4．备货(1)拣货(2)销卡(3)核对(4)点数(5)搬运5．货物包装出库物品的包装必须完整、牢固，标记必须正确清楚，如有破损、潮湿、捆扎松散等不能保障运输中安全的情况，应加固整理，破包破箱不得出库。各类包装容器上若有水渍、油迹、污损等情况，也均不能出库。6．货物复核7．货物出库8．货物登账9．现场和档案整理(二)出库作业的要求

在货物出库作业过程中要严格执行出库规章制度，做到“三不、三核、五检查”。此外，应严格执行各项规章制度，提高服务质量，杜绝差错事故，使客户满意。仓库要制定好发货制度，并要求其他部门提前提交发货通知单。“三不”是指未接单据不翻账、未经审单不备货、未经复核不出库；“三核”是指在发货时，要核实凭证、核对账卡、核对实物；“五检查”是指对单据和实物要进行品名检查、规格检查、包装检查、件数检查、重量检查。(三)出库作业常见问题及处理措施1．出库凭证(提货单)上的问题(1)出库凭证是货物出库的重要凭证，但有时也会出现客户所出示的出库凭证超出了提货期限的情况。

(2)如果发现出库凭证有疑点，如出库凭证假冒、复制、涂改等情况时，应及时与保卫部门及开具出库单的单位联系，妥善处理。(3)商品进库未验收，或者期货未进库的出库凭证，一般暂缓发货，并通知货主，待货到并验收后再发货，提货期顺延。(4）如果客户因各种原因将出库凭证遗失，客户应及时与仓库发货员和财务人员联系挂失。如果挂失时货已被提走，保管人员不承担责任，但要协助货主单位找回商品；如果货还没有提走，经保管人员和账务人员查实后，做好挂失等登记，将原凭证作废，缓期发货。2．提货数与实存数不符出库时可能会出现提货数量与货物实存数量不符的情况，且一般是实存数小于提货数。造成这种现象的原因有很多，在商品的进库、保管、出库等环节都可能出现问题，从而使实际商品的库存数量小于账面数量。无论是何种原因造成的，都需要和货主单位及时取得联系后再做处理。3．串发货和错发货所谓串发货和错发货，主要是指发货人员由于对物品种类规格不很熟悉，或者由于工作中的疏漏把错误规格、数量的物品发出库的情况。如果物品尚未离库，应立即召回，重新发货。如果物品已经离开仓库，保管人员应及时向主管部门和货主通报串发货和错发货的品名、规格、数量、提货单位等情况，会同货主单位和运输单位共同协商解决。一般在无直接经济损失的情况下，由货主单位重新按实际发货数冲单(票)解决；如果形成直接经济损失，应按赔偿损失单据冲