村田贸易有限公司品质手册样本

村田贸易有限公司品质方针及手册控制办法编号：QM01品质手册页码：前言1.1总则：本手册规定质量管理体系规定，用于我司需求：证明其持续提供符合客户和相应法律规定产品能力场合，以及通过有效实行体系，涉及持续改进和防止不合格发生，实现客户满意。1.2品质方针、品质目的及手册控制办法：1品质方针：满足顾客需求，【以稳定品质、完善服务、最新科技、创新办法】，力求第一。阐明：发挥整体团队精神，保证有效地达到公司指定之目的及执行我司程序；品质为公司生存之命根，品质规定之达到、致力于持续改进。顾客为公司生存源泉，提供最佳品质与服务，令顾客满意是核心；最新科技、创新办法是令公司获得最佳效益有效途径。订立（总经理）：1.2.2品质目的：1）进货产品不良率500PPM，持续1.2.2品质手册控制：我司品质手册是根据ISO9001：国际原则编制，含盖我司提供产品品质管理全过程，旨在顾客满意、持续改进。本手册为管理者代表负责制定，经总经理批准后生效公司机密文献；管理、分发、修改等作业依《文献控制程序》执行。修改日期版本：01修改号：0编制人：发布日期批准：村田贸易有限公司公司简介编号：QM01品质手册页码：2.公司简介：我司成立于1998年10月，从属于日本村田股份有限公司。我司重要从事汽车贸易、进口汽车零配件销售业务。我司本着高效、真诚、合伙、共进经营理念，零缺陷是咱们追求品质目的，为顾客提供最满意品质、交期与服务是咱们服务宗旨。修改日期版本：01修改号：0编制人：发布日期批准：村田贸易有限公司公司组织机构及职责编号：QM01品质手册页码：3.公司组织机构及职责总经理总经理管理者代表管理者代表采购部业务部财务部行政部采购部业务部财务部行政部3.1总经理：向向员工传达顾客和法律、法规规定重要性。制定并颁布公司质量方针、质量目的，以保证顾客盼望和规定得到拟定和满足。对公司提供产品质量负全面责任。任命管理者代表和各部门负责人，并规定相应职责和权限。组织每年管理评审。为质量管理体系运作提供资源。3.2管理者代表贯彻公司质量方针和目的。保证按ISO9001国际原则建立、实行和维护公司质量管理体系。向总经理报告质量管理体系业绩和持续改进需求。贯彻管理评审成果。负责与公司质量体系关于事宜外部联系。3.3行政部协助管理者代表建立、贯彻和贯彻公司质量管理体系。负责质量管理体系文献发行、保管与控制。组织公司内审筹划贯彻。负责人力资源管理，基本设施、工作环境维护。修改日期版本：01修改号：0编制人：发布日期批准：村田贸易有限公司公司组织机构及职责编号：QM01品质手册页码：3.4采购部负责对供应商评价、选取、考核，对采购质量和成本负责。采购产品品质跟进。3.5业务部负责市场调查及市场开发。负责销售合同订立与评审。顾客投诉解决，涉及品质问题报告、跟踪。负责顾客满意度调查、顾客沟通与联系，并提出相应改进意见和建议。3.6财务部负责公司财务核算,控制资金流向。客户货款跟催，供应商货款结算。修改日期版本：01修改号：0编制人：发布日期批准：村田贸易有限公司品质管理体系规定编号：QM01品质手册页码：4.0品质管理体系规定：4.1总则：我司将按照本国际原则规定建立、形成文献、实行、维持并且不断改进品质管理体系。为实现质量管理体系，我司将：辨认品质管理体系所需过程；拟定这些过程顺序和互相作用；拟定所规定原则和办法，以保证有效运作和对过程控制；保证获得必要资料以支持运作并监控过程；测量、监控和分析这些过程，并实行必要办法以获得筹划成果并持续改进。我司将按照本国几原则规定管理这些过程。4.2文献规定4.2.1总则：质量管理体系文献应涉及：形成文献质量方针和质量目的；质量手册；ISO9001：国际原则所规定文献化程序；我司所规定文献以保证有效运作和对过程控制。产生有关质量记录。质量管理体系文献限度应视如下状况而定：我司规模和类型；过程复杂限度和互相作用；人员能力。4.2.2.质量手册：我司将建立和保持质量手册，质量手册应涉及如下内容：质量管理体系范畴，涉及详细内容：管理体系范畴，涉及详细内容以及任何排除状况和因素修改日期版本：01修改号：0编制人：发布日期批准：村田贸易有限公司品质管理体系规定编号：QM01品质手册页码：文献化程序或其引用；质量管理体系中各过程顺序和互相作用描述。质量手册应予以控制。4.2.3文献控制：质量管理体系规定文献应予以控制。我司将建立文献化程序：发放前批准其恰当性；进行必要审核和更新，并重新获得批准；对当前修订状态进行标记；在需要使用文献场合，保证得到相应文献有效版本；保证文献保持清晰易读，可供辨认并可追溯；保证外来文献已作标记，并控制其发放；防止作废文献非预期使用，如需保存以备使用，则应作出恰当标记。作为质量记录文献应予以控制。支持文献：文献控制程序4.2.4质量记录控制：质量管理体系规定记录应予以控制。应保持此类记录，以证明规定已得到满足。质量管理体系得到有效运作。应建立程序文献以及标记、贮存、追溯和保护质量记录，并规定保存年限和解决办法。支持文献：质量记录控制程序修改日期版本：01修改号：0编制人：发布日期批准：村田贸易有限公司管理职责编号：QM01品质手册页码：5.管理职责：5.1管理承诺：总经理应对其发展和改进质量管理体系承诺，提供如下证明：就满足客户及法律、法规规定重要性与我司进行沟通；建立质量方针和质量目的；执行管理评审；保证提供必要资源。5.2以客户为焦点总经理应保证客户需求以及盼望得以明确，并转化为实现客户满意为目规定。5.3质量方针：总经理应保证质量方针：与我司目相适应：涉及符合规定和持续改进胡承诺；提供建立评审质量目的胡框架；在我司内部各有关级别部门进行交流，并使各部门都能理解；评审其持续适应性。质量方针应予以控制.（见5.5.6）。5.4策划：5.4.1质量目的：总经理应保证在我司内各级有关职能部门建立质量目的。质量目的应可被量测，并与质量方针及持续改进承诺相一致。质量目的应包括符合产品规定所需之内容（见第7.1）。5.4.2质量策划总经理应保证明现质量目的所需资源得以辨认和策划。策划输出成果应形成文献。质量策划应涵盖：质量管理体系过程，并考虑容许排除某些（见第1.2）；所需资源；质量管理体系持续改进。修改日期版本：01修改号：0编制人：发布日期批准：村田贸易有限公司管理职责编号：QM01品质手册页码：策划应保证变化处在受控状态，并保证质量管理体系在整个变更期间内仍保持其完整性。5.5职责、权限和沟通：5.5.1职责和权限：为推动有效质量管理，应规定和沟通各部门职能及其在我司内互有关系，涉及职责和权限。5.5.2管理者代表：总经理应在管理层中任命一名或多名成员作为管理者代表，无论其在其她方面职责如何，还应涉及如下职责和权限：保证质量管理体系过程建立和保持；向总经理报告质量体系运营状况，涉及所需改进；在整个公司提高对客户规定结识。注：管理者代表职责还涉及与质量体系关于外部联系。5.5.4内部沟通：我司将保证质量管理体系过程及其有效性在各级职能部门之间进行沟通。支持文献：沟通管理程序。5.6管理评审：5.6.1总则：总经理应定期对质量管理体系进行评审，以保证其持续合用性、充分性有效性。评审应对我司质量管理体系（涉及质量方针和质量目的）与否需要变更予以评估。支持文献：管理评审程序。5.6.2评审输入：管理评审输入应涉及与如下各项有关运营状况和改进机会：审核成果；客户反馈；过程运营状况和产品符合性；防止和纠正办法状态；上一次管理评审跟进状况；修改日期版本：01修改号：0编制人：发布日期批准：村田贸易有限公司管理职责编号：QM01品质手册页码：也许影响质量管理体系变化。5.6.3评审输出：管理评审输出应涉及如下关于办法：改进质量管理体系及其过程；改进客户规定有关产品；资源需求。管理评审成果应予以记录。修改日期版本：01修改号：0编制人：发布日期批准：村田贸易有限公司资源管理编号：QM01品质手册页码：6.资源管理6.1资源提供：我司将以恰当方式拟定并提供所需资源：以实行和改进质量体系过程，并实现客户满意。6.2人力资源：6.2..1人员委派：质量管理体系规定责任应委派给在教诲、培训、技能和经验上可以胜任这些工作人员。6.2.2培训、意识和能力：我司将：辨认人中在从事影响质量活动中对能力需求；提供培训以满足这些需求；定期评估提供培训有效性；保证其员工能意识到她们活动关联性和重要性以及她们对达到品质目的贡献；保持关于教诲、经验、培训和资格认定记录。支持文献：培训控制程序。6.3设施：我司将辨认，提供和维护必要设施，以使产品符合规定。涉及：工作空间和关于设施；设备、硬件和软件；增援服务。6.4工作环境：我司将辨认并管理工作环境中必要心理和生理因素，以使产品符合规定。修改日期版本：01修改号：0编制人：发布日期批准：村田贸易有限公司产品实现编号：QM01品质手册页码：7.产品实现7.1实现过程策划：产品实现是指获得产品所需过程及分过程顺序。策划产品实现过程应与我司质量管理体系其她规定相一致，并应以与我司实行办法相应形式形成文献。在策划产品实现过程中，我司将明确如下几方面，（合用时）：产品、项目或合约质量目的；验证和确认活动，和允收原则；为过程和相应成果合格而提供信心必须记录。描述质量管理体系过程如何在特定产品、项目或合约中实行文献可以被看作为质量筹划。7.2与客户关于过程：7.2.1与产品关于规定拟定。我司将明确客户规定，涉及：客户对产品规定，涉及实用性、交付和增援上规定；客户没有规定但却是预期或规定用途所需规定；与产品关于义务，涉及法规和法律规定。7.2.2产品规定评审：我司将对已辨认客户规定与我司自身拟定额外规定一起进行评审。这一评审应在承诺向客户提供产品（如提交标书或接受合同或订单迈进行，以保证：产品规定得以清晰规定；当客户没有提供书面规定期，这些规定在接受前已被确认；合同或订单中任何与此前表述（如标书或报价）不一致规定已经得到解决；我司有能力满足规定规定。应对评审成果和之后跟踪活动予以记录。当产品规定发生变更时，我司将保证有关文献做出修正。我司将保证有关人员理解变更规定。7.2.3与客户沟通。修改日期版本：01修改号：0编制人：发布日期批准：村田贸易有限公司产品实现编号：QM01品质手册页码：我司将辨认并实行与如下关于客户沟通安排：产品信息；征询、合约或订单解决，涉及修正；客户反馈，涉及客户投诉。支持文献：合同评审控制程序7.3设计和/或开发：无7.4采购：7.4.1采购控制：我司将控制其采购过程以保证采购产品符合规定。控制类型和限度应取决于其对随后实现过程和输出作用。我司将依照提供符合我司规定产品能力来评估和选取供方。对供方选取和定期评估原则应予制定，评估成果和随后跟进办法应予以记录。（见5.5.7）。7.4.2采购资料：采购文献应包括描述所采购产品资料，涉及：批核或承认规定可包括（但不限于）——产品，——程序——过程，——设备，——人员以及管理体系各项规定。我司将保证采购文献所包括规定规定恰当后才予以发出。7.4.3采购产品验证：我司将辨认并实行对采购进行验证必要活动。当我司或其客户提出在供方货源处进行验证活动时，我司将在采购资料中规定验证安排和产品放行办法。支持文献：采购控制程序。修改日期版本：01修改号：0编制人：发布日期批准：村田贸易有限公司产品实现编号：QM01品质手册页码：7.5生产和服务运作：。7.5.1运作控制：我司将通过如下方式控制生产和服务运作：得到规定产品特性有效信息；必要时，编制工作指引文献；使用并维护生产和服务运作相应设备；提供并使用测量和监控设备；实行监控活动；实行规定放行、交付和相应交付后活动过程。支持文献：进口贸易过程控制程序7.5.2生产和服务提供过程确认：无7.5.3标记和可追溯性：合用时，我司将在生产和服务运作中用恰当方式标记产品。我司将辨认与测量和监控规定关于产品状态。在有可追溯性规定场合，我司将控制和记录产品惟一标记。（见5.5.7）。支持文献：无。7.5.4客户财产：我司将照管处在其控制下或正在使用客户财产。我司将对其使用或组合在其产品中客户财产予以标记、验证、保护、维护。任何客户财产浮现遗失、损坏或发现不合用时应予以记录并报告客户。备注：客户财产可以涉及知识财产（如：提供保密材料）。支持文献：无。7.5.5产品防护：我司将保证在内部加工及产品交付到指定目地期间，对符合客户规定产品作好防护。涉及标记、搬运、包装、贮存和保护。支持文献：无。7.6测量和监控设备控制：无修改日期版本：01修改号：0编制人：发布日期批准：村田贸易有限公司测量、分析和改进编号：QM01品质手册页码：8.测量、分析和改进8.1策划：我司将规定、策划并实行所需测量、监控活动，以保证符合规定规定和获得改进，它涉及拟定需求、使用场合和相应办法涉及记录技术。8.2测量和监控：8.2.1客户满意测量：我司将监控客户满意和/或不满意信息，作为质量管理体系运营一种测量办法，应规定获得和运用这些信息办法。支持文献：无客户反馈管理程序。8.2.2内部审核：我司将实行定期内部审核，以明确质量管理体系：与否符合本国际原则规定；与否得到有效实行和保持；我司将策划审核过程，并考虑被审核活动和区域状态和重要性及以往评审成果等因素，应规定审核范畴、频次和办法，审核应由被审核工作无关人员进行。文献化程序应涉及实行审核责任和规定，以保证她们独立性、记录成果及向管理层报告；管理层应就评审中发现缺失及时采用纠正办法；跟踪办法涉及对纠正办法实行确认以及报告确认成果。支持文献：内部质量体系审核控制程序。8.2.3过程测量和监控：我司将使用恰当办法对必要过程进行测量和监控，以满足客户规定。这些办法应确认每个过程持续能力，以满足预期目。8.2.4产品测量和监控：我司将测量和监控产品特性，以验证其满足规定规定，应在产品实现过程恰当阶段执行。符合接受准则证据应形成文献，记录应标明负责产品和服务放行授权者。修改日期版本：01修改号：0编制人：发布日期批准：村田贸易有限公司测量、分析和改进编号：QM01品质手册页码：除非得到客户批准，产品和服务不得在所有规定活动已经完毕前就交付。支持文献：无。8.3不合格控制：我司将保证不合格产品得到辨认和控制，以防止非预期使用或交付。这些活动应以文献化程序方式予以规定。不合格产品应予