钛格联盟酒店管理系统用户手册样本

目录联盟酒店管理系统简介 5注册与登录 5页面介绍 71.1.1页面预定单的右键功能 111.1.2页面在店的右键功能 121.1.3页面过时的右键功能 131、酒店管理 141.1注册信息 141.2基本管理 141.3客房设置 151.3.1增加房型 151.3.2增加房间 161.3.3钟点房的添加设置 181.4商品设置 181.5会员设置 191.6员工设置 201.7易损品设置 211.8合作商设置 211.9门锁设置 231.10打印设置 241.11房价类型 241.12团购名设置 251.13颜色设置 261.14业务员 272、预定管理 272.1新增预定 272.2查看预定 282.3修改预定 293、入住管理 303.1前台入住 303.1.1散客入住 313.1.2免费入住 313.1.3挂账入住 323.1.4会员入住 323.1.5协议入住 333.1.6渠道入住 333.1.7团购入住 343.1.8钟点房的开单入住 353.2免费入住 353.3挂账入住 363.4变更入住 373.5续住管理 373.5.1续住制房卡 383.6备注管理 383.7入住查询 393.8合并账单 403.9拆分账单 403.10房间更换 413.11移账 414、消费管理 424.1消费入单 424.2赔偿入单 434.3消费查询 444.4变更消费单 444.5变更赔偿单 455、结算管理 465.1结账 465.2挂账管理 475.3结账历史查询 485.4第三方管理 486、会员管理 496.1新增会员 496.2冻结会员 506.3赠送积分 506.4扣减积分 516.5会员充值 516.6会员礼券充值 526.7发行充值卡及礼券 526.8管理充值卡及礼券 536.9查看会员资料 536.10变更会员资料 546.11会员升级 547、财务管理 567.1押金管理 567.2统计报表 577.3多功能查询 588、其他管理 618.1夜审 618.2交班 628.3检测更新 628.4电话交换机管理 628.5客室管理 628.6系统日志 638.7注销 638.8帮助 638.9关于 648.10修改密码 648.11紧急呼叫 648.12视频教程 649、在线客服 659.1在线咨询 6510、集采平台 6511、房态控制 6612、用户向导 6613、我的建议 6714、右键功能 6814.1电话交换机设置 6814.2开单 6814.3结账 6814.4更改房态 6914.5续住 7014.6换房 7014.7变更入住 7114.8押金管理 7114.9制房卡 7314.10销房卡 7414.11商品消费 7414.12物品赔偿 7514.13入住查询 7614.14备注管理 7714.15变更房费单 7714.16合并账单 7814.17拆分账单 78联盟酒店管理系统简介联盟酒店管理系统是咱们公司推出一款专业酒店管理软件，她集前台收费系统、员工管理系统、会员管理系统等强大功能为一身，充分结合中华人民共和国酒店业管理实情，满足中小型酒店多样化、个性化和人性化需求，不但操作极其简朴快捷，更将大量强化管理控制、提高服务质量功能融汇其中，更是酒店信息化管理抱负管理软件。注册与登录新顾客安装好酒店管理系统软件，一方面需要依照酒店信息进行注册，注册成功后请记住并保存酒店注册登录信息，然后进行登录。如下图1234：

页面简介登陆系统默认显示酒店管理，首页重要显示预订单、在店、过时、当前房态、将来房态、账单关系、概要、当天房态、公示、预定祈求、商品支付、商品取货。一、界面操作。1、初次登录成功课单击顾客向导并依照提示设立基本信息。如图：2、单击去补全注册信息，补全酒店信息。3、单击去添加房间，客房设立添加房型及相应房间。4、单击去添加商品，进行商品设立。5、易损品设立、基本管理设立以及颜色设立（不同颜色代表不同房间状态）操作基本同理。二、界面功能简介。1、开单入住。光标移到添加房间图标，单击右键选取开单，弹出开单页面。如图：区为系统功能按钮区：有预订单、在店、过时功能按钮，可对其中账单进行右键修改，以便操作员操作与查看。1.1.1页面预定单右键功能排房：给客人预留出一种房间号如下图修改：可修改客人预定信息如下图1.1.2页面在店右键功能可进行在店信息查看，可进行续住、结账、换房、移账、变更房费单。1.1.3页面过时右键功能在超时客人右键可进行信息查看、续住、结账、换房、移账、变更房费单。区为房态显示区：有当前房态、将来房态、账单关系（可以查看消费明细和联合账单等）、房号排序、客房显示图标调大小，以便操作员迅速查看当前房态与将来房态，及右键点击客房可直接开单、结账等一系列惯用功能，简朴快捷。区为显示扩展按钮区：两边两个小箭头可将两边功能栏收起与放出，查看房态概要与今日房态、及迅速搜索定位客房。区为重要为网络订单状况消息区：公示、预定祈求（房型订单）、商品支付和商品取货（商品订单）。区为系统登录状态显示区：显示当前系统登陆人、网络连接状态、当前系统时间和刷新当前房态。1、酒店管理1.1注册信息点开注册信息就是酒店基本信息，设立酒店基本信息可让操作人查看酒店基本信息，可依照酒店基本状况和酒店卖点进行填写。操作环节：酒店管理→注册信息，如下图。1.2基本管理点开酒店管理后可以酒店基本状况进行设立或修改，酒店基本设立依照酒店规则进行设立，在使用前需要设立入住规则、退房规则、押金规则、积分规则，通用规则，设立完后酒店系统才干更符合酒店规则去计算客房与否超时、收费、备注等。操作环节：酒店管理→基本管理→依照酒店状况设立完后点击保存，设立完后请保存，如下图，环节1231.3客房设立客房设立是设立酒店可入住房型、房间、钟点房、床型及修改设立。如酒店有有单标房，那酒店需要在房型设立单标房，单标房下又可设立相应房间，这样酒店在开单入住时便可以在房间列表下看到有单标房，单标房下又有相应房间。客房设立可增长房型、行改房型、删除、导出、钟点房类型及价格设立、床型设立。增长房型设立房型名称如单标、双标房，价格、床位等酒店状况进行设立，设立好房型后可单击房型选项然后进行钟点房设立，然后既可进行添加房间后选取房间类型进行添加设立。1.3.1增长房型增长房型便于酒店开单入住时在房间列表下查看到此房型有哪些，以及以便在主页面当前房态图标与今日房态显示查看到此房型当前状态和状况。如下图如咱们设立增长房型，当前设立个单标房，操作环节：酒店管理→客房设立→增长房型→设立房间名称、价格、楼层等信息→设立完后点击添加，设立完后请点添加，如下图，环节123451.3.2增长房间增长房间便于酒店开单入住时在房间列表下查看到此房型相应有哪些房间，酒店有几间房，以及以便在主页面当前房态图标此房间当前状态和状况。如下图如当前咱们设立增长房间，当前设立个单标房，房号设立201，操作环节：酒店管理→客房设立→增长房间→选取设立房型类型及填写相应信息→设立完后点击保存，设立完后请点保存，如下图，环节123451.3.3钟点房添加设立不设立钟点房酒店在开单入住就没有钟点房可选，酒店设立钟点房时需要在相应房型下设立钟点房，有哪些房型在开单入住时可供钟点房，便在相应房型下设立钟点房。当前咱们设立钟点房类型及其价格，当前设立个单标钟点房及其价格，钟点房设立需在已有房型下设立，如咱们当前设立个单标钟点房，操作环节：酒店管理→客房设立→鼠标单击选中房型列表单标→钟点房类型及价格设立→设立钟点房名称及价格等→设立完后点击添加，设立完后请点添加，如下图，环节1231.4商品设立设立商品当商品被客人消费酒店还能有商品进行消费，如不设立有消费商品，在咱们酒店管理系统上无法进行商品消费入单，由于没有此商品怎么入单，酒店依照店内所能消费商品进行添加设立，且库存不能为0，如库存不够需在库存管理处进行商品补货。点开商品设立后可在左边增长设立产品种类，如饮料，然后就可在右边设立增长产品了，如可口可乐等，依照酒店售卖产品进行设立，设立完后需要入单出售得在库存管理处进行补货。如咱们当前设立商品有可口可乐，操作环节：酒店管理→商品设立→增长商品处增长商品→设立商品名称价格等信息→设立完后请点保存，如下图，如下图，环节12345设立完商品后需要销售请在库存管理设立补货，如果要删除商品请退货，损坏可点报损与盘点商品，如下图1.5会员设立会员设立是设立酒店会员类型、积分规则、储值规则、升级规则、级别优惠、会员级别设立，依照酒店管理去设立会员设立。点开后依照酒店实际状况进行设立，设立完后记得右下角保存所有。操作环节：酒店管理→会员设立，设立完后请点保存，如下图1.6员工设立员工设立可依照酒店需要设立员工进行设立，这样便于对酒店员工管理、查看使用酒店管理系统。点开员工设立可设立部门，如设立个部门叫前台，然后进行职位设立，如设立个职位叫接待然后可进行权限设立，然后添加顾客选取部门名称，职务名称，然后依照其资料进行设立，登录名称及登录密码设立和权限设立，不给此权限可把勾去掉，此登录名和密码可登录酒店管理系统，默认初始顾客名为：admin密码是注册酒店时设立登录密码。例如咱们设立个前台接待顾客叫阿萨，操作环节：酒店管理→员工设立→部门、职务设立添加→顾客添加选取部门、职务及填写顾客信息，登陆名称及密码→设立完后请保存，如下图，环节123451.7易损品设立设立易损品当有客人损坏时酒店还能对被损坏物品进行补偿入单，如不设立有消费商品，在咱们酒店管理系统上无法进行补偿入单，由于没有此补偿物品选取怎么入单，酒店依照店内易损品进行添加设立。进行设立增长酒店内易损物品，如烟灰缸、大杯子等。例如咱们增长床单，操作环节：酒店管理→易损品设立→增长→填写易损品名称及价格点击保存，如下图，环节12341.8合伙商设立合伙商是指酒店和各合同单位、OTA之间合伙关系。合伙商设立分为合同单位、OTA设立，合伙商设立重要添加酒店和各OTA和合同单位基本信息及价格，及进行修改、删除操作。合同单位在开单入住选取宾客类型时选取合同入住，然后选取相应合同单位，所开房型价格会变成设立合同单位房型价格。OTA在开单入住选取宾客类型时选取渠道入住，然后选取相应OTA，所开房型价格会变成设立供应商房型价格。点开合伙商设立可进行添加单位名称与信息，如设立个中华人民共和国电信然后保存，右边可进一步设立合同单位房型价格，然后选取房型，输入价格添加该月统一单价或可修改选中房型某天价格。下面OTA设立和上边设立相似，如设立个海口钛格网络科技有限公司，然后进行设立供应商房型价格。开单住房时可在宾客类型，选取合同入住然后进行合同名称选取，OTA则需要在宾客类型，选取渠道入住然后进行渠道名称选取。例如咱们设立个合同单位是中华人民共和国电信，操作环节：酒店管理→合伙商设立→增长→填写好合同单位并保存，如下图，环节1234设立合同单位统一价格，操作环节：酒店管理→合伙商设立→选中合同单位点击设立合同单位房型价格→选取房型及日期→设立统一价格点击添加到该月统一单价，如下图。修改选中房型某天价格，操作环节：酒店管理→合伙商设立→选中合同单位点击设立合同单位房型价格→选中列表房型点击修改选中房型某天价格→选中需要修改某天价格放入右框进行单价修改保存，如下图，环节123451.9门锁设立为了给客人开单入住时制房卡或续住制房卡更加以便、省时连贯操作，酒店需要在门锁设立选取相应门锁型号设立，设立门锁型号及开锁、串标语、退房时间等设立，依照酒店门锁型号选取设立，如没有酒店需把门锁开发包发与我公司进行接入设立。例如咱们设立门锁，操作环节：酒店管理→门锁设立→选取门锁型号进行相应设立，如下图，环节1231.10打印设立可依照需求设立打印票据模板以及设立和酒店相应票据打印机、报表打印机进行选取设立。如咱们设立打印设立，操作环节：酒店管理→打印设立→依照酒店需要及既有打印机选取票据模板、票据打印机、报表打印机，设立完后勾选与否启用，然后点击拟定，如下图1.11房价类型设立房价类型有设立一种默认房价，那开单入住时默认时房价类，修改房价可选设立时有房价类型，有了房价类型，如果价格修变化动酒店查看账单明细就可以看到这是什么房价类型。进行房价类型设立，如设立个门市价、经理价、会员价等，然后进行添加保存，可依照酒店需要进行设立。如咱们设立个门市价，操作环节：酒店管理→房价类型→房价类型名称输入名称，设立完后请点击添加保存，如下图房价类型用法，在开单入住本单总价处点击，便会弹出修改房价，可选取房价类型及房价修改，如下图。1.12团购名设立设立团购名是由于酒店有在哪些团购上售房，那就需要设立这些团购名，这样前台操作人员使用酒店管理系统开单入住时，宾客类型选取团购入住、团购名称、选取团购名，这样一连贯操作使用起来更加以便、省时。设立团购预定来源名称，如设立携程、美团等添加保存，开单住房时可在宾客类型，选取团购入住然后进行团购名称选取。如咱们设立团购名称美团，操作环节：酒店管理→团购名设立→输入团购名称，设立完后请点击添加保存，如下图1.13颜色设立设立房态颜色可设立酒店更习惯、适应颜色，以便前台人员使用，在主页当前房态上看颜色便可懂得当前房间房态。可依照酒店以为习惯适应颜色进行设立超时、可供、预定、入住、预留、维修、清洁、停用等颜色。如酒店需要更改颜色，操作环节：酒店管理→颜色设立→可供、预定、入住、预留、维修、清洁、停用背面有个选色可进行颜色选取，超时房间默认颜色为红色暂不能修改，设立完后请点击拟定，如下图1.14业务员可设立酒店内业务员然后进行添加，如是某位业务员简介来客人，在开单入住时前台操作人可在业务员项选取相应业务员名字。如设立个业务员叫小周，操作环节：酒店管理→业务员→填写业务员资料→点击添加，如要修改或删除，在添加完毕后可单击业务员名字进行修改或删除，如下图2、预定管理2.1新增预定预定有前台预定、团购、渠道、合同预定，预定用于客人当前并不入住，只是先在酒店预定房间，客人可以预定下午、明天、后天房都可以，如客人来预定，酒店前台就需要制作一种预订单，这样前台人员使用酒店管理系统时，以便随时懂得客人在将来时间里，有什么客人预订了什么房，什么时间到，需要入住几天等。设立预订单，进行预订来源、宾客姓名、时间等设立预定单，然后选取房型进行数量、价格设立，然后确认，便可在左栏预定单查看到此预订单。操作环节：预定管理→在预定来源选取来源去哪里（如前台预定咱们选取前台，团购选取团购等）→客源类型、团购名称、渠道名称、合同名称（依照预定来源不同，然后进行选取）→输入宾客资料或团队名称及联系方式和预收金额→设立预住、预抵、预离时间，需要备注可进行备注→双击左下角房间（如单标、双标、豪华双击或单击按右边箭头）便可设立价格，可设立相似价格及自定义价格，设立完后点击确认→房价设立完后在点击拟定便预定成功，如下图，环节1234567预订单在左侧栏双击选中预定单便可直接开单，如下图2.2查看预定当前台人员忘了什么时间有什么客人预订单时，前台使用酒店管理系统人员随时以便查看预定单，查看预订单详情，这样前台人员便懂得这个客人什么时间段来，要住几天等。可按日期条件查询查询条件查询，也可按其她条件查询查询条件查询预订单。如咱们需要查看预定单：操作环节1：预定管理→查看预定→按日期条件查询→时间字段可选（预定日期、入住时间、离店时间）→选取日期→点击查询，操作环节2：预定管理→查看预定→按其她条件查询→查询条件可选（宾客姓名、联系电话、预订单编号）→输入查询内容→点击查询，如下图，环节①②③2.3修改预定预订单修改可用在于前台人员在新增预定单时输入错误了、客人预订后又说不预定了、客人又将预住时间变更、客人预住与预抵时间变更、客人本来预定一间房又改几间等都需要对预订单进行修改。打开可查询预订单进行预订基本信息修改及预定详情信息修改。操作环节1：预定管理→修改预定→按日期条件查询→时间字段可选（预定日期、入住时间、离店时间）→选取日期→点击查询→单击选取预定单→在预定基本信息可对宾客姓名、电话、预定状态（可按选取）进行修改，或预定详情信息对宾客预住、预抵、预离时间进行修改→修改基本信息或修改预定详情操作环节2：预定管理→修改预定→按其她条件查询→查询条件可选（宾客姓名、联系电话、预订单编号）→输入查询内容→点击查询→单击选取预定单→在预定基本信息可对宾客姓名、电话、预定状态（可按选取）进行修改，或预定详情信息对宾客预住、预抵、预离时间进行修改→修改基本信息或修改预定详情，如下图，环节12345和a图123456a3、入住管理3.1前台入住前台入住就是有客人来前台需要入住，那咱们就需要给客人开单入住，宾客类型就是客人入住类型，有散客入住、免费入住，挂账入住、会员入住、合同入住、渠道入住、团购入住，客人又有开全日租房和钟点房，前台操作人员使用酒店管理系统操作时应依照客人入住类型进行相应操作。前台开单入住，刷身份证信息完后，点击添加到证件信息，然后选取宾客类型、收取押金，入住天数，业务员等一系列操作，然后在房间列表选取顾客需要客房房型，进行拟定开单，如果是钟点房请勾上钟点房选取房型类别。3.1.1散客入住散客入住就是来前台入住或预定期没有合同、渠道、团购等方式直接到店入住或预定客人，操作环节：入住管理→前台入住→刷身份证读取添加到证件信息→宾客类型选取散客入住→收取押金（押金收取有钞票、预授权、刷卡消费等）→选取入住天数→与否有业务员→房间列表选取房间→填完点击拟定开单入住，如下图，环节3.1.2免费入住免费入住就是不收取费用入住，例如老板朋友免费入住等，操作环节：入住管理→前台入住→刷身份证读取添加到证件信息→宾客类型选取免入住→收取押金（押金收取有钞票、预授权、刷卡消费等）→选取入住天数→与否有业务员→房间列表选取房间→填完点击拟定开单入住，如下图，环节3.1.3挂账入住挂账入住先交了钱入住，退房时只退房不结账，或不交钱入住，退房时也没结账，月底或者过后在结等。操作环节：入住管理→前台入住→刷身份证读取添加到证件信息→宾客类型选取挂账入住→收取押金（押金收取有钞票、预授权、刷卡消费等）→选取入住天数→与否有业务员→房间列表选取房间→填完点击拟定开单入住，如下图，环节3.1.4会员入住会员入住就是酒店会员入住酒店。操作环节：入住管理→前台入住→刷身份证读取添加到证件信息→宾客类型选取会员入住（需登录会员）→收取押金（押金收取有钞票、预授权、刷卡消费等）→选取入住天数→与否有业务员→房间列表选取房间→填完点击拟定开单入住，如下图，环节3.1.5合同入住合同入住就是与酒店有合伙合同单位客人入住酒店时可使用合同入住，在酒店管理合伙商设立所设立添加合同单位需有此合同单位名称，便可在开单入住时宾客类型选取合同入住，然后再合同名称选取需要入住合同名称，例如我在酒店管理合伙商设立所设立添加合同单位增长个合同单位中华人民共和国移动，那通过中华人民共和国移动入住客人入住便开合同入住，操作环节：入住管理→前台入住→刷身份证读取添加到证件信息→宾客类型选取合同入住→收取押金（押金收取有钞票、预授权、刷卡消费等，如有OTA代收咱们得在OTA代收点击便弹出窗口，然后输入金额点击添加，然后点击拟定）→合同名称选取中华人民共和国移动→选取入住天数→房间列表选取房间→填完点击拟定开单入住，如下图，环节3.1.6渠道入住渠道入住就是与酒店有合伙OTA客人入住酒店时可使用渠道入住，在酒店管理合伙商设立所设立添加OTA需有此合同OTA名称，便可在开单入住时宾客类型选取渠道入住，然后再渠道名称选取需要入住OTA名称，例如我在酒店管理合伙商设立所设立添加OTA增长个美团，那通过美团入住客人入住便开渠道入住，操作环节：入住管理→前台入住→刷身份证读取添加到证件信息→宾客类型选取渠道入住→收取押金（押金收取有钞票、预授权、刷卡消费等，如有OTA代收咱们得在OTA代收点击便弹出窗口，然后输入金额点击添加，然后点击拟定）→渠道名称选取美团→选取入住天数→房间列表选取房间→填完点击拟定开单入住，如下图，环节3.1.7团购入住团购入住就是有顾客通过和酒店有合伙团购单位使用团购入住酒店，在酒店管理团购名设立所设立添加团购名称，便可在开单入住时宾客类型选取团购入住，然后在团购名称选取需要入住团购名称，例如我在酒店管理团购名设立所设立添加团购名称增长个糯米、美团等，那通过糯米、美团入住客人入住便开团购入住，有客人已在团购网上交了房费，前台操作人需要在押金管理处添加OTA代收房费金额，需注意OTA代收金额如输入错误，在拟定开单前需及时修改，否则开单入住后OTA代收金额是不容许退还操作。操作环节：入住管理→前台入住→刷身份证读取添加到证件信息→宾客类型选取团购入住→收取押金（押金收取有钞票、预授权、刷卡消费等，如有OTA代收咱们得在OTA代收点击便弹出窗口，然后输入金额点击添加，然后点击拟定）→团购名称选取糯米或美团（如是通过糯米入住顾客便选糯米，如是通过美团入住顾客便选美团）→选取入住天数→房间列表选取房间→填完点击拟定开单入住，如下图，环节3.1.8钟点房开单入住如有客人要开钟点房，只需要按开单入住环节便可，钟点房开单入住也是选取宾客类型，散客入住、免费入住、挂账入住、会员入住、合同入住、渠道入住、团购入住等，只需要在钟点房前勾选，便可选取钟点房类型，操作环节：入住管理→前台入住→刷身份证读取添加到证件信息→宾客类型选取→收取押金（押金收取有钞票、预授权、刷卡消费等，如有OTA代收咱们得在OTA代收点击便弹出窗口，然后输入金额点击添加，然后点击拟定）→勾选钟点房选取钟点房房型→房间列表选取房间→填完点击拟定开单入住，如下图，环节123456783.2免费入住前台开单入住，刷身份证信息完后，点击添加到证件信息，然后选取宾客类型免费入住、入住天数，业务员等一系列操作，然后在房间列表选取顾客需要客房房型，进行拟定开单，如果是钟点房请勾上钟点房选取房型类别。免费入住就是不收取费用入住，例如老板朋友免费入住等，操作环节：入住管理→前台入住→刷身份证读取添加到证件信息→宾客类型选取免入住→收取押金（押金收取有钞票、预授权、刷卡消费等）→选取入住天数→与否有业务员→房间列表选取房间→填完点击拟定开单入住，如下图，环节3.3挂账入住前台开单入住，刷身份证信息完后，点击添加到证件信息，然后选取宾客类型挂账入住、入住天数，业务员等一系列操作，然后在房间列表选取顾客需要客房房型，进行拟定开单，如果是钟点房请勾上钟点房选取房型类别。挂账入住先交了钱入住，退房时只退房不结账，或不交钱入住，退房时也没结账，月底或者过后在结等。操作环节：入住管理→前台入住→刷身份证读取添加到证件信息→宾客类型选取挂账入住→收取押金（押金收取有钞票、预授权、刷卡消费等）→选取入住天数→与否有业务员→房间列表选取房间→填完点击拟定开单入住，如下图，环节3.4变更入住当有房间需要变更退房时间或让某间房退房结账免费退房，需要使用到变更入住，如某个客人退房时间需要延长时间，或因房间问题还没使用过可以免费退房时。输入房号进行搜索，然后可对退房时间进行变更修改，或与否免费退房。如下图3.5续住管理用于已入住客人继续在酒店多住一天或几天时，房间不换，咱们需使用到续住，这样便于前台人员查看账单明细及客人退房时间。输入房号进行搜索或右键对已开单入住房间也可以操作续住，然后续住类型选取全日租或钟点房进行设立全日租续住时间天数或钟点房类别等时间、价格、房价类别、来源、押金管理等一系列操作然后点击确认。如下图，环节3.5.1续住制房卡如有客人续住就需要制房卡，本酒店管理系统制房卡默认有效时间为第二天退房时间，续住房间不对房卡加时操作房卡届时间会失效，在当前要续住房间右键点击制房卡，然后点击制门卡，确认读卡器上有卡，然后点拟定制卡即可如下图3.6备注管理备注便于前台人员对某些房间管理起到提示作用，就算换班后人员也可以看到备注提示。输入房号进行搜索，然后备注某些操作人员需要备注信息，进行增长或修改。如下图3.7入住查询入住查询用于前台人员直接输入房号，便可直接查询到该房号入住信息以及账单明细。输入房号进行搜索，查询到客人入住信息，然后可打印入住收据、续住单据和查看联合账单，可以导出顾客消费明细。可进行备注修改和客人电话信息修改。如下图3.8合并账单当有客人需要和朋友客房账单合并在一起或届时候一起结账等，前台人员需要对此两个或两个以上账单进行操作，便于前台人员对房间账单管理。合并账单可选取2个或2个以上账单合并为一种联合单。如我需要将105和302账单进行合并，操作环节：入住管理→合并账单→在左侧没有合并账单选取105与302单击箭头将它们放进右侧将要被合并账单处→点击合并，如下图，环节12343.9拆分账单当两个或两个以上联合账单有需要分离出来或提前结账客人，前台人员需要对此联合账单拆分出来便于对需要拆分出来账单进行管理。将合并联合单进行拆分及或押金拆分。如我需要将105和302账单进行拆分，操作环节：入住管理→拆分账单→在左下侧合并账单中子账单选取105与302单击箭头将它们放进右侧将要被拆分出来账单处→点击拆分（直接按开单入住105与302合并前所交押金多少直接拆分）或拆分押金（如需要押金分派拆分），如下图，环节12343.10房间更换房间更换就是指有客人从本来房间更换到此外一种房间操作，如本来房间有某些问题，例如电视打不开之类，或客人需要换别房型住等都需要使用房间更换功能。输入需要变更房号进行搜索，然后选取房型，目的房号及房费与否需要修改进行变更。如下图3.11移账移账就是将某一种房号账单移到另一种房号下，例如某位客人退房时要将自己账移到朋友入住房间账单下，让朋友届时候退房时一起结账，可将押金移过去也可把押金退了将账单移过去，依照客人需求进行操作，输入原房号及目的房号然后点击查询，变可操作移账，与否移押金及与否目的房客人已经确认。可查看移账房账单信息，如我需要将304账移到308下，操作环节：入住管理→移账→原房号输入304，目的房号输入308然后点击查询→与否移押金与目的房客人已经确认勾选（如需要移押金就勾上，不移不勾）→操作完毕点击移账，如下图，环节123454、消费管理4.1消费入单当客人消费商品时，前台人员需将消费品入单，便于账单消费查询与记录，例如客人消费一瓶牛奶前台需将牛奶入单。客人消费商品需要进行消费入单，输入房号进行查询，然后选取入住顾客消费物品填写消费数量，然后点击消费入单。非入住消费则勾上非入住消费，然后点击支付消费。操作环节：消费管理→消费入单→输入房号点击查询（如不是入住客人消费可勾上非入住消费）→双击目的商品输入数量点击提交→操作完毕后点击消费入单，如下图，环节123454.2补偿入单当客人损坏物品时，前台人员需将物品补偿入单，便于账单消费查询与记录，例如客人打碎一种杯子前台需将杯子补偿入单。客人损坏酒店物品需要进行补偿入单,输入房号进行查询，然后选取入住顾客补偿物品填写补偿数量，然后点击补偿入单。非入住顾客补偿则勾上非入住补偿，然后点击支付补偿。操作环节：消费管理→补偿入单→输入房号点击查询（如不是入住客人补偿可勾上非入住补偿）→双击目的商品输入数量点击提交→操作完毕后点击补偿入单，如下图，环节123454.3消费查询消费查询输入相应房间，前台人员可以迅速查看到客人房间消费明细、基金、消费商品消费明细、物品补偿明细，如前台人员需查询消费可用此功能进行查询。消费查询可查看房间消费明细，输入房号进行查询，即可看到房间消费明细、基金、消费品消费明细、物品补偿明细。如下图4.4变更消费单当客人消费商品数量需要修改时，前台人员可以使用变更消费单功能对客人消费品进行数量修变化更。如需要对房间消费进行数量变更，输入需要变更消费单房号进行查询，单击消费品消费明细列表目的产品，进行消费品数量修改等，然后保存修改。如下图4.5变更补偿单当客人补偿品数量需要修改时，前台人员可以使用变更补偿单单功能对客人补偿品进行数量修变化更如需要对房间补偿进行数量变更，输入需要变更补偿单房号进行查询，单击补偿品消费明细列表目的产品，进行补偿品数量修改等，然后保存修改。如下图5、结算管理5.1结账结账就是当客人退房需要对账单结算时使用，前台人员依照账单费用收取，需要注意是前台操作人员找零退钱应按押金收取类别退同类别押金，如押金收取钞票退钞票，转账退转账，预授权退预授权等，OTA代收押金系统是不能退。输入需要结账房号进行查询，然后需要给客人找零就点击预设找零位置进行找零，押金不够还欠酒店房费需要在右上角押金管理进行收取押金，及与否启动自动生成模式，然后进行结账或挂账。注：找零退钱是押金收取钞票退钞票，转账退转账，预授权退预授权等。结账或挂账是客人退房时需要用到操作，操作环节：结算管理→结账→输入房间号点击查询→点击预设找零填如咱们所需找零数目点击拟定（如客人押金不够还需给酒店钱是在右上角押金管理收取押金）→与否启动自动生成模式（可勾选）→点击结账或挂账。结账还可在当前房态右键点击目的房进行结账，如下图，环节123456如结账操作错误，需恢复到入住重新操作，在多功能查询=》结账明细=》双击看历史账单明细=》恢复入住，注：恢复入住条件（已经结账，已经挂账，且恢复房间没有被占用），如下图，环节5.2挂账管理挂账入住先交了钱入住，退房时只退房不结账，或不交钱入住，退房时也没结账，月底或者过后在结等。可按挂账时间，查询字段选取输入查找目的进行查询挂账账单，然后可在左上角挂账时间下点击进行结账。如客人挂账日后回来可进行结账，操作环节：结算管理→挂账管理→选取挂账时间与查询字段输入内容点击查询→单击选中目的可点击结账（双击目的可查看消费明细），如下图，环节12345.3结账历史查询如需要查询历史账单可使用结账查询功能查询历史账单，双击查询目的可可查看明细及能打印结账单。可准时间，查询字段选取输入查找目的进行查询，查到可双击点开查看详情。如下图5.4第三方管理如需使用第三方管理功能，可进行如下操作：6、会员管理6.1新增会员当有客人需要成为咱们酒店会员，可以使用新增会员功能设立，在新增会员里填写会员资料及设立会员卡号等，成为会员客人入住酒店在开单入住界面宾客类型选取会员入住，只需要输入会员姓名或手机号码及密码便自动添加会员证件信息，以及会员设立时会员入住优惠等，新增会员是客人在酒店开会员需要操作。新增长会员填写会员资料，及会员级别、设立会员卡号密码、有效期等。如需新增会员，如下图6.2冻结会员当有会员卡号不使用需要冻结时，可以使用冻结会员功能。按照查询方式输入内容查询，然后查询到目的会员可对其进行冻结。如需冻结会员，如下图6.3赠送积分酒店需要给本酒店会员赠送积分时，可输入会员卡号进入赠送积分页面对会员卡积分赠送。输入会员卡号密码验证会员，验证后可对其赠送多少积分进行填写。如下图6.4扣减积分客人需要积分入住时候，可以在会员管理模块，点击扣减积分，输入客人会员账号和密码进行扣减操作。如下图6.5会员充值当会员对会员卡充值时，前台人员需使用会员充值功能对会员会员卡进行充值。输入会员卡号密码验证会员，验证后可填写会员需要充值金额。如下图6.6会员礼券充值输入会员卡号密码验证会员，验证后输入礼券编号，礼券密码验证礼券后充值。如下图6.7发行充值卡及礼券当酒店要发行会员充值券、折扣券、钞票券时，可使用发行充值卡及礼券功能，设立发行张数与储值便可生成。可发行会员充值券、发行折扣券、发行钞票券，输入需要发行张数、储值、有效期至多久，然后密码可设立无密码或随机密码和操作人填写默认密码，然后生成即可。如下图6.8管理充值卡及礼券对酒店发行会员充值券、折扣券、钞票券管理使用，如有逾期作废或已使用作废可在选中发行券前小框打上勾点击逾期作废或作废。可按券类型查询，或序列号查询，如有过时不用或不使用可在发行券前框中打上小勾点击逾期作废或作废。如下图6.9查看会员资料查看会员资料点开可以便、快捷查看到会员列表，直接可看到会员信息、会员级别、折扣率、会员卡余额等，需要查看会员资料可使用此功能进行查询。可按照时间、查询字段和条件进行查询会员资料信息。如下图6.10变更会员资料当会员基本信息需要变更时，例如前台人员新增会员时会员信息输错、或会员更换联系电话、更改会员状态会员级别会员卡号都可以使用变更会员资料进行操作。可按照时间、查询字段和条件进行查询会员资料信息，然后单击会员既可进行会员资本信息、会员密码、会员状态、会员级别、会员卡号、启用期限进行修改。如下图6.11会员升级当会员升级所需积分、所需钱值达到升级规定，可直接使用会员升级对该会员进行升级操作。输入会员卡号点击查询，然后显示会员信息，升级模式有积分升级、充钱升级，然后选取级别。如下图6.12导入会员数据7、财务管理7.1押金管理当入住客人押金不够或需要退某些押金时，前台人员需要对客人账单押金管理，收取、退回和修改客人押金时咱们都需要在押金管理中操作，这样系统会有个明细账单，酒店使用系统人员以便查看账单明细。需注意收取押金是什么类别退回去押金也必要是相似类别，如收取押金时收取是钞票退回押金时也必要是钞票，收取押金时收取是预授权退回押金时也必要是预授权等，酒店管理系统不支持OTA代收押金退回，如果收取什么类型押金录入错误时候也可以进行相似类型押金修改。输入需要管理押金房号查询，然后可在下面输入收取押金、退回押金和修改押金进行数目填写，及收取、退回或修改押金种类选取，例如钞票、会员储值卡、预授权等，还可自行填写手工单号、券号与备注等。如下图如在押金管理选取收取押金种类是OTA代收，则注意需选取押金来源、来源名称，如下图，环节12345677.2记录报表使用酒店管理系统记录报表，当前只能查看交接班报表，用于查证比对与否与前台钞票始终。可查询酒店记录报表、交接班报表、设计报表等。当前记录报表只能查看交接班报表，操作环节：财务管理→记录报表→点击交接班报表然后选取日期点击读取交班历史→在班次列表选中班次点击班次报表，如下图，环节12347.3多功能查询此查询功能可查询时间段资金流、非入住消费明细、入住率和日营业状况、冲减明细、商品消费记录、房费明细、开单明细、结账明细、历史账单、日营业额分析、挂账明细、客房盈亏分析、OTA记录。时间段资金流按使用人查询时间段查询该时间段资金流明细。非入住消费明细按使用人查询时间段查询到该时间段非入住客人消费明细。入住率和日营业状况是查看这夜审和上夜审之间入住率和日营业状况。注：酒店每日均有固定夜审时间，入住率和日营业状况就相称于查看上一日入住率和日营业状况。冲减明细按使用人查询时间段查询该时间段冲减明细账单。商品消费记录按使用人查询时间段查询该时间段商品消费记录明细账单。房费明细按使用人查询时间段查询该时间段所有房费明细账单。开单明细按使用人查询时间段查询该时间段所有开单明细账单。结账明细按使用人查询时间段查询该时间段所有结账明细账单。历史账单按使用人查询时间段查询该时间段所有历史明细账单。日营业额分析是查看一天内所出租出去房间前台所收到金额是多少，来进行一种分析。挂账明细使用人查询时间段查询该时间段所有挂账明细账单。客房盈亏分析就是查看夜审后客房盈亏状况进行一种数据分析。OTA记录就是查看网络来单详细状况，消费状况。可准时间选取或附带查询条件2输入内容进行查询，查询到列表可选中双击目的便会弹出账单明细。如下图多功能查询=》任何一类查询=》双击看历史账单明细=》恢复入住恢复入住条件（已经结账，已经挂账，且恢复房间没有被占用）。如已结错账账单需要恢复，财务管理→多功能查询→任何一类查询→查找到目的账单双击看历史账单明细→点击恢复入住，如下图12345如需修改押金来源，则可按如下环节进行操作。8、其她管理8.1夜审夜审后便可结出上一天营业状况，依照酒店夜审时间段进行夜审，夜审一天只能夜审一次。夜审后无法变更夜审前房费单，夜审之前添加超时房间检测，如果发现超时房间，则需要解决超时房间，否则无法夜审，只有夜审了，才会有入住率和日营业报表以及日营业额分析、客房盈亏分析。夜审界面添加将要夜审账单预览功能，双击可以看房费明细，右键可以修改（仅限在店客人），如下图8.2交班当酒店前台人员换班时，需使用交班功能进行更换酒店管理系统使用人，交班后会在记录报表中有个交接班报表，便于查询当班人收退记录。点开交班可看到当班人员，留下钞票等信息，可在左下角选取接班人员更换。交班是酒店前台人员进行换班，如下图8.3检测更新用于检测更新酒店管理系统最新版本，升级后及时使用到更好使用酒店管理系统。如果酒店管理系统已更新出新版本可按检测更新进行检测并及时更新。8.4电话互换机管理可依照酒店实际状况对电话互换机管理进行设立。8.5客室管理如果前台使用系统人员在给客人开单入住后对客人基本信息输入错误需要修改时，例如电话号码输错或没输入，咱们可以在课室管理处对客人基本信息进行修改或添加。用于对已经开单入住顾客资料进行修改，按查询条件选取后输入查询内容点击查询，显示客人资料可进行修改及可查看其历史账单。如下图8.6系统日记查看系统日记可以准时间段查询到使用酒店管理系统使用人，在改时间段内做了什么样操作。按日期查看系统日记，可操作员、操作项、操作详情。如下图8.7注销注销可重新登录。8.8协助可点击查看视频教程，可点击在线征询。8.9关于可查看联盟酒店管理系统版本号，及钛格资源下载网址与联盟酒店管理系统版权归属：海口钛格网络科技有限公司。8.10修改密码用于当密码泄露或变更密码需要修改当前登录人密码在此处进行修改。8.11紧急呼喊8.12视频教程需要看视频教程可点击视频教程可以直接跳转到咱们公司官网观看联盟酒店管理系统操作使用视频教程。注：在当前房态右键点击目的房也可以进行进行有关操作，有电话互换机设立、开单、结账、更改房态、续住、换房、变更入住、押金管理、制房卡、商品消费、物品补偿、入住查询、备注管理、变更房费单、合并账单，拆分账单等，如果需要开单入住客房不能开单请查看变更房态与否是可供或预定，房态可供或预定还能开单。预定房如房源剩余数量不对可在将来房态点击矫正房态。9、在线客服9.1在线征询如在运营操作系统时候遇到什么不会或者不懂已经酒店系统操作过程中浮现错误，可点击在线征询，在线客服会进行详细解答，如下图123：10、集采平台集采平台是一种可供酒店购买酒店物品、免费浏览酒店有关资讯理解行业信息平台。11、房态控制房态控制功能是为了以便设立OTA预留房间数量，对于房型控制，有开房或者关房。单击上周可查看开关房型状态。12、顾客向导新顾客可依照提示进行操作，完毕酒店管理系统基本设立，也逐渐加深对该系统理解和使用。如果右上角去掉右上角勾，系统会在每次登陆时都提示。不需要提示，则打上勾。13、我建议欢迎您提出该系统使用不便与缺漏之处，为咱们优化系统功能提出宝贵建议。14、右键功能14.1电话互换机设立14.2开单右键点击目的房间开单,就是便捷开单入住，按前台入住操作，读取客人身份证信息添加到证件信息，选取宾客类型，收取押金，与否钟点房，选取入住天数，操作完毕点击拟定。14.3结账右键点击目的房间结账,就是便捷给目的房间结账或挂账操作。当有客人退房时，结账或挂账是客人退房时需要用到操作，操作环节：右键目的房点击结账→点击预设找零然后在点击拟定（如客人押金不够还需给酒店钱是在右上角押金管理收取押金）→与否启动自动生成模式（可勾选）→点击结账或挂账。如下图，环节12345如结账操作错误，需恢复到入住重新操作，在多功能查询=》结账明细=》双击打开查看账单明细=》恢复入住，注：恢复入住条件（已经结账，已经挂账，恢复房间没有被占用），如下图，环节14.4更改房态右键点击目的房间更改房态，用于更改房间当前状态，有可供、预留、清洁、停用、维修，这样能更便捷、及时理解当前房态，如客人退房后房态显示为清洁状态，清洁好后需调为可供可右键点击目的房间选取更改房态然后点击可供，这样便于对房间入住操作，由于只有可供房还可以开单入住。14.5续住右键点击目的房间对已开单入住房间续住操作，用于当客人还要继续续住酒店，但是房间不换，咱们可以直接右键目的房间便可快捷点击续住然后续住类型选取全日租或钟点房进行设立全日租续住时间天数或钟点房类别等时间、价格、房价类别、来源、押金管理等一系列操作然后点击确认。如下图，环节12345614.6换房换房就是将本来目的房间更换到另一种目的房间，当客人因某些因素需要换房，咱们可用此功能操作，右键点击目的房间换房,对已开单入住房间进行房间更换操作，然后选取目的房型、目的房号，输入今日房费，选取换房因素或手动输入，如下图14.7变更入住右键点击目的房间变更入住，对已开单入住房间退房时间进行变更修改，或与否免费退房。14.8押金管理右键点击目的房间制房卡，对已开单入住房间押金管理，可在输入收取押金或退回押金进行数目填写，及收取或退回押金和修改押金种类选取，例如钞票、会员储值卡、预授权等，还可自行填写手工单号、券号与备注等。如下图12345：如在押金管理选取收取押金种类是OTA代收，注意需选取押金来源、来源名称，如下图，环节12345退回押金操作，OTA代收押金不支持退回操作，如下图，环节123修改押金，押金收取时候录入错误可以在修改押金那里进行修改操作，如下图：14.9制房卡用于客人房卡超时或需要给客人延长时间操作，开单入住系统默认制房卡有效时间到第二天退房时间，超时后是无法启动相应房门，右键点击目的房间制房卡，对已开单入住房间制卡可延长房卡有效时间，把房卡放在读卡器上后点击制卡即可，如下图14.10销房卡客人退房，可进行销卡操作。如下图：14.11商品消费右键点击目的房间商品消费，当入住客人在酒店内消费可直接快捷使用此操作，对该客人房间消费及时入单，不易忘掉，账单清晰，选取入住顾客消费物品填写消费数量，然后点击消费入单。非入住消费则勾上非入住消费，然后点击支付消费。如下图，入住顾客消费入单，环节123非入住客人消费，如下图，环节1234514.12物品补偿右键点击目的房间物品补偿，当入住客人在酒店内损坏物品可直接快捷使用此操作，对该客人房间物品补偿及时入单，不易忘掉，账单清晰，选取入住顾客补偿物品填写补偿数量，然后点击补偿入单。非入住顾客补偿则勾上非入住补偿，然后点击支付补偿。如下图，入住顾客补偿入单，环节123非入住客人补偿，如下图，环节12314.13入住查询用于快捷查看房间账单明细，右键点击目的房间入住查询，可直接查看该入住账单，如是联合单可勾上查联合账单点击查询，需要打印入住收据、续住单据可以直接打印，如下图14.14备注管理用于对客房备注阐明，如要换班了，下班交班人员不理解该客房状况可进行备注，便于交班人员懂得等。右键点击目的房间备注管理，可直接对该房间增长、删除、修改备注操作，如下图14.15变更房费单当需要对该客房房费变更，需使用此功能，如房费输错等，右键点击目的房间变更房费单，可直接对该房费或基金进行修改，以及对客人来源进行修改，如该客房在已经夜审后不能变更房费，请及时在夜审前变更房费，如下图14.16合并账单当有客人需要和朋友客房账单合并在一起或届时候一起结账等，前台人员需要对此两个或两个以上账单进行操作，便于前台人员对房间账单管理。右键点击目的房间合并账单，可直接对该账单与另一账单进行合并操作，选中需要合并账单用箭头放入右框，如下图14.17拆分账单当两个或两个以上联合账单有需要拆分出来或合并账单有个需提前结账客人，前台人员需要对此联合账单拆分出来便于对需要拆分出来账单进行管理操作。右键点击目的房间拆分账单后，可直接对此已合并账单