尼雅假日酒店员工手册

员工手册(试行版)济南尼雅假日（度假）酒店济南＊*＊＊酒店管理有限公司2016年6月编制欢迎辞敬爱的同事：真诚地欢迎您加入尼雅假日（度假）酒店！尼雅假日（度假)酒店是由山东奢品酒店管理有限公司管理，您的加入将会给我们这个生气勃勃的团队再注入一份活力。我们将致力于为您供应培训及发展的机会，确保您在本职工作岗位上为客人供应一流的专业服务。同时，这将进一步拓展您个人事业发展的空间。正如我们所期望的,也是我们所承诺的，当我们一起以行动实践以上承诺时，肯定会对我们的企业及您个人的职业生涯产生重大影响。作为我们大家庭中的一员,希望我们彼此支持、互信任任、相互关爱，让支持、信任、关爱成为我们共同的准则和规范。再次欢迎您加入尼雅假日（度假)酒店，同时对我们辉煌绚丽的将来致以最美妙的祝福！真诚的问候尼雅假日（度假）酒店书目第一章聘用制度-————————---—-—-————--—————---—-——--—--————--—--—--———-——-—-—-—-—--—--—---—4聘请—-—-—-—-—---—--———-—-—--—---——--———-—--———————---——---—--——-——-—----——---—4聘用程序及要求-—--——-—-———--—--——-——--—---—--——-—-—--————-—-——--—-----—-—4健康检查—-—————-—-——---————-——--—---——-—-——-—-————--—--——--—-———----—————-—-5个人档案——--——---————--———-——-————----——--———-—-——--—--—--—-—--————-—-———---5试用期—————----—--——-—---———-——--——-——--———--———--——--—-————-—-—----—--———-—-5劳动合同——-———-——--—-——--—————---——--————--——-----—--—-—-————-—-----———-—--—5工作时间—--——--—-—————--———-—--——--—--—-—--———-———-——--—-—--—----——--———--——6超时工作-—--—-———-—-——-——--———-—-——-—--———-----—--—-——-—-—-—--—-----——--——-—6工作评估----———-—-—-—-—---------——-——-———--—-———————----—---——-—-----———-——-6升职-—--—--—--————-—————-——-—--——---—-————--—--——-——————--——————--—-—--—------6调职——-—-—--—-———---——------—--—-———-—-—--———--—-——----——————-—-—-——-——---—---7降职——--——————-—-———----—---—--—-————--———-—-—-—————--———-—-——--——----———————-7其次职业—--—--—-—---——--—-————----——-—-—--—---—--—-------——---—--——-----——-—7辞职———--—---——-—-—-——-——-—---————---——-—-—--—-——--—---—-——-——-—--—----————-——7解除劳动合同————--—-——----——-—-——--——-——-—--——--———--—--—-—------——--——--—7其次章工资及福利——-—-—--——---——-———--—---——---——————————----—————--———-——--———-----——---8工资支付--—-———————--————--—————--—--——-———--——-—-——-—--—-———--——--——--———--8所得税—-----——-----—-—-————-—----——---—--—---———-——------——————-——-----—-—-——8工作餐———--——-——--————-——-——————-------—-————--———-—----—--—--—----——-—-—-———8员工宿舍-—---——-——--——---————————-—----—---------—---——————---—---———-———---—9假期-——--—--—----—--—-——-—--—---——-—--—-—-——-—--—-————-———--————---———----——--—9工伤-—----——-——-—--—---——-———--————-—-—--——----——-——---——-———-—--————-——--—-—---—--—--——-11劳动保险-------—-—--——--——--------—-——-----—----—--————-—-—--—-———-—-——--——--—-—--—-11培训及发展-——————-—-——-———-——--—--—--——————--———-———----—--———-———---—--—-—--————--11员工嘉奖——-------——-—-—————-—-——--—-—--—-——--—--———--——-——--—-——-—--——---—--—--—-—-—11员工活动----———-—-—————--——-————-———————-—--——----————-———-———----—--———-—-—-——-———-12第三章 规章制度---——-———-—-—-—--—-—-----——--————-———-----—-—-——-——--—----————---——--———--12入职培训--—---—-———-----———-—--—----————-—--—-—--————-—--———-—-----——----———-12人事记录-—--——-—---————-——--—---———-——————-———---——--——----—-—---————————---—12员工通道-————-———-—-—-—-—--——-————---———--------—--—------—--————-————--—————12工作时间外出—--————-——————--——---—--——--———-———--—--——--—————--————--—————-12考勤规定--———--——--—---—--——————--—————-——————-————---—-—-———-----———-————-——12名牌—--—---—---——--———---—-———--——--——————--——-—--——----——-———-----——--——-———-—13制服--——-——-—--————---—--—-———-——----———---—----—---———-—--——-——-——-———-—--——-13更衣室——----———---———-——-——--—-————-—-——-—-———-—-—---—-——-———----——-—---—-———-—-13保密制度-—--—--—-—--—-----———---———-—--------—---—---——-———-————-—-——--——--—-—-14公众传媒—-—-——-—-—----——--—-—--—-—-————-——--—----——-----———--—-----————-—--————14拾遗—--——--—---—--———-------———------—-—--—--------———--—-—-———----——---——--—-——-14客用设施-—--———----—--—-———-——-—--—-----—--———--—-———-——-—---—-——--—-——-———-—-—14移动电话--———-———--—-—-—---—-—---—-——-——-——————-——--—----———--—-—-—---——--—--—-14私人探望--—---—--———---—-—--—-————-———-——--——-——--——---—-————--—-———-—----——--—-14物品出入——--———-—--——-———--—---—-—----———-—--—————-——--————-——--————---———-—-—--15吸烟--——-—-—————-—-———---—-----—---—--—---—-—-——-—-—-——-—-—————-———-—---—-———---———15电梯———-—-—-—--—--—--——-—-—----—---------——-—-——-——-----——-—-—--—-—————-—-———--—-——15运用电脑设备————--—----—--————-——--——----——-----——-—-—-—-—---———-——-—-—-—15部门规章制度-———-—---—--————-——-—--—--—-—---—---—-—-----————-——---—---—--——-——-15酒店平安措施-——--——-———-------—-—---—-——--——-—----——---——---—-——-——-——-—-——----15员工建议--—--—--—-———--——-————-----——-———--——————-—-—-—-—-—————-—---———---—--—--—16员工布告栏————--——----———--—--—-———-—------—-----———-—-——-—-——---—----—-------——16第四章 行为准则—--—--———--————-—---—-——--—-—--—--————----—---————-———------—---—-—-—-———————-16行为规范—-—--—-————-————--——--—-———-——---—---——----—----—-————---———-—-—-————-———16仪容仪表---—-—-———-——---—-—-—-———-—-——-—--———--—--——--—----—-——————-—--—-——---——-17索要财物——-——--———-——-—-—--—--——--——————-—--—---—--———-—-—-——---——-—————--—-—-----18投诉————-——-———-——-—---———-—----—--————————-———-—-----——-——-—-----——-—---——-———-———-18第五章 纪律处分及执行程序—---—-———---————-——-—------—————-—-—-—-—-——-—-—-————————--——-—-—-19目的----———-—--——---——-—---——————-—--—-———-————----------—--—-———-—-—--—---——--—--—-—19原则--——-—------——-—---—--—--—-——-—————--——-———-—-—-—-—-—-———-—--——-——-—-——-—————-—--19违纪类别-——————-—---——---—-——--——-—------——-——---—--———-—--—--———-———-————--——----—19处分类型及适用—----------—--——--——------——---———--—-—--—-—————---——--—---———-—--21申诉程序-—--—-————---—-—-——-----—-—-—-———-—————————--—-——-—-—--——---—--—-—--——-——--22第六章员工手册的修改及补充—---——-—-—--——————-—-—--—-------——--—--—---—-—-—----——----——---—-——--22附:员工签认回单员工手册的运用每位新员工在入职时都将收到员工手册,这本手册中包含了员工应遵守的酒店规章制度和政策，以及员工应享有的福利待遇等供员工查阅,您必需细致阅读，如有任何问题,请向主管上级或酒店办公室询问。另外,您还可查阅员工布告栏，它将供应最新的酒店信息。※第一章 聘用制度※聘请1）酒店依据岗位需求，坚持依据个人实力和表现聘用优秀员工。受聘员工各司其职，培训和工作经验是衡量求职者的重要因素，聘用及否取决于酒店政策。2）全部的聘请必需通过酒店办公室进行。3）应聘人员必需精确填写职位申请表.如发觉应聘过程上虚构或隐瞒事实或有作弊情节的，将被取消申请资格；在录用后发觉有前述情节，酒店可以解除劳动合同。4）全部应聘人员须通过健康体检后，方可录用。5）当酒店有职位空缺时，酒店将原则上优先考虑内部员工的申请。6）如酒店员工及其亲属（父母、配偶、子女、兄弟姐妹等）在同一部门供职或被证明有工作利益冲突时，酒店管理层有权对其工作岗位进行调整.聘用程序及要求1）应聘者到酒店办公室领取并填写《职位申请表》，同时提交身份证和学历证书复印件、近期一寸免冠照片。先由主管经理面试通过后，再进行背景审查及面试把关,依据酒店人员盈缺状况及各岗负责人确定是否录用。最终呈总经理批准。2)全部人员须经总经理复试通过.3）被录用者须具备“两证”（身份证、健康证）。4)办理入职手续（1）到酒店办公室交纳工服等保证金。（2)到酒店办公室办理餐卡、考勤卡/员工证、员工手册、名牌、更衣柜钥匙等.(3）由主管上级带领领取工服后报到.（4）完成岗前入店培训。健康检查员工在入职前须到卫生部门参与体检,并将所取得的健康证明递交到酒店办公室存档。酒店将每年为员工支配体检，如凡发觉员工患有传染病或有不相宜从事酒店行业的症状时，酒店将按《劳动法》的有关规定解除劳动合同，以保证酒店正常经营.员工入职时第一次体检费由员工个人担当。员工工作满一年后按酒店要求再次体检，体检费由酒店担当.个人档案酒店将为全部员工建立个人档案。新员工在入职时应按酒店规定向酒店办公室提交本人的有关资料，如身份证、履历、照片、学历证书、健康证明、原单位离职证明及其它相关文件复印件等。以上资料必需确保真实、完整、不得有任何虚构，否则酒店有权做出纪律处分。员工个人资料发生变更时,须于变更发生七日内通知酒店办公室,酒店将不担当任何因未刚好通知而导致的相关责任。新员工须依据酒店要求在规定期限内将社会保险证件等有关资料交至酒店办公室,以便办理相关手续。试用期全部录用员工首次签订劳动合同,都须依据年限经过1-3个月的试用期。试用期间，患有不相宜在本酒店工作的疾病、严峻过失或对工作的不胜任可导致合同的马上解除.试用期内，员工因故不能或不愿接着工作，应提前15日向酒店书面提出解除劳动合同。员工圆满完成试用期后,将转为正式员工。试用期计算在本酒店店龄之内。劳动合同 在酒店工作的全体员工（转正员工)，均应及酒店签订劳动合同。酒店在同等自愿的基础上及员工签订劳动合同.该合同应由酒店和员工双方签字认可.员工在签订合同前，应细致阅读合同内容。由酒店出资培训的员工在培训前须签订培训协议。如培训协议中订立的服务期超过原劳动合同期，则劳动合同期限延长至服务期限届满之日。劳动合同期满前一个月,在对员工进行考核的基础上，双方如无异议，则以书面形式续订劳动合同.工作时间员工的具体班次及休息日由各岗主管上级依据酒店工作须要支配。每月至少有2天的工休。由于工作须要，排班表有可能随时更改,员工应了解并主动协作工作安排支配。员工须依照规定/编排的班次按时到岗工作，如员工因故不能按时出勤，应至少提前12小时通知值班经理，并刚好完成请假申请程序。如欲更改排班，须获得值班经理批准.酒店可依据经营须要接受轮休制或做其它编制。必要时支配员工倒班或上连续班和不连续班.有下列情形之一的，支配员工延长工作时间依法不受有关规定的限制：1)发生自然灾难、事故或因其他缘由，威逼员工生命和酒店财产平安,须要紧急处理。2）设备、设施发生故障，影响酒店正常运转和接待服务,必需刚好抢修的。3）酒店其它紧急和重大工作任务.4)在法定节日和公休假日内，工作不能间断，必需营业的。5）法律、行政法规规定可延长工作时间的.超时工作超时工作即加班是指员工在得到值班经理批准后，超出正常工作时间一小时以上或在休息日、法定假日工作的状况。全部员工的加班均需事先得到批准。如因紧急状况发生无法提前申请的，须在上级同意后、并于加班发生后的两个工作日内补办签批申请.加班后由值班经理支配补休,的确无法补休的须经总经理批准后,按酒店有关规定发放加班津贴。工作评估工作评估是员工及值班经理的双向沟通，回顾工作表现并制定能够令员工个人和酒店经营目标均得以顺当实现的培训及发展支配的机会.在试用期、提升和调职、以及每一年度，员工将至少参与一次工作评估,以便员工了解酒店对其工作表现的评估和要求，以及个人发展的建议.升职/调薪酒店的宗旨是尽可能为员工供应更多的升职机会,员工的提升以其业务技能、道德、乐于助人、合作精神为主要依据。员工在试用期内不做升职的考虑。员工升职/调薪前须有“入店培训考核成果”、“管理技能培训考核成果(升职）”、“岗位业务考核成果”和“员工表现评估表”11．调职酒店有权依据经营须要,调整员工工作的岗位.假如员工申请调换岗位，须首先联系主管上级并填写相关表格,经考核后还需获得总经理批准。12。降职员工如出现不能胜任工作岗位或严峻违反酒店制定的各项规章制度以及因严峻失职给酒店造成损害等情形，酒店有权对员工做出降职处理。13。其次职业酒店员工未经酒店领导的同意不得从事任何形式的店外职业和工作.违反此规定的员工将受到酒店辞退处理。14。辞职员工若要求辞职，必需提前向酒店提出书面申请，经批准后方可办理离店手续。新员工在入店的7天内为适应期，如在7天内有一方认为不适应或不合适都可随时办理离店手续，将不被支付任何补偿.入店7天后起先进入试用期，试用期为1-3个月（进入试用期的员工试用时间包括适应期的7天），试用期员工辞职须提前15日以书面形式提出,或以相当于15天的工资金额作为代通知金马上终止劳动关系.转正员工申请辞职，应提前一个月以书面形式通知酒店,或以相当于一个月工资金额的代通知金马上终止劳动合同。需向酒店偿付肯定比例培训费用的辞职员工，按其所签定的“培训协议”中的相关规定执行。依据《劳动法》及酒店规定，员工被除名或开除，将不被支付任何补偿.员工因辞职、解聘、开除而离店都应履行辞职手续，员工在离店前没有办理完交接事宜、结清其账务，将不予结算工资，也不予供应应任何证明，酒店有权依据相关规定进行处理。15。解除劳动合同员工有《员工手册》中所述严峻违纪行为的，酒店有权及其解除劳动合同，酒店将不赐予任何补偿。员工合同到期，如有一方不愿再续合同，可解除劳动合同，但需提前一个月知会对方。※其次章工资及福利※工资支付1）支付原则(1)依据员工的工作岗位、工作表现、专业技能及学问水同等，确定相应的工资标准。（2)以岗定薪,易岗易薪，岗变薪变，动态管理.（3）参照本地社会平均工资水平，确定酒店标准.（4)重点考虑的因素：A、各种店内店外获得的嘉奖。B、每年视个人实力将对相关人员的档级进行提高。（5）员工工资的确定,须由总经理最终批准.2）工资调整原则(1)各级别员工须在本档别工资基础上至少工作满6个月以上,方有资格经过评估向本级别上一档别调整。(2）全部晋升员工须经过试用考核评估，合格后方可进行工资调整.3）工资发放员工每月工资由酒店通过银行向员工发放.员工缴纳的各项社会保险将由酒店在员工当月工资中代扣代缴至社会保险部门。所得税员工应缴的个人所得税由酒店财务从其当月工资中代扣代缴。工作餐酒店向当班员工免费供应工作餐。员工凭酒店规定之证件（餐卡/员工证）在酒店员工餐厅用餐。任何员工未经允许不得携带饮料或食品出入员工餐厅。任何员工不得擅自支配外来人员在员工餐厅用餐。若有须要，须经值班经理同意后，在员工餐厅运用指定的客餐用具用餐。餐卡/员工证遗失须刚好补办,并交纳肯定的补卡工本费。员工宿舍1)员工宿舍原则上只为市区以外的员工供应，市区员工在倒班时可临时申请住宿倒班宿舍。2）住宿员工须听从宿舍管理人员的管理支配，严格遵守员工宿舍管理规定，爱惜员工宿舍的一切公物。如有违反，员工将受到纪律处分或取消其住宿资格。住宿所产生的费用按酒店相关规定执行。假期法定假期：(1)员工享有国家规定的法定假期.依据国家规定，员工每年可享受的有薪法定节假日11天：元旦1天（公历1月1日）春节3天（除夕、农历正月初一、初二）国际劳动节1天(公历5月1日）清明节1天端午节1天中秋节1天国庆节3天（公历10月1日、2日、3日）（2）如因酒店运营须要支配员工在法定假期加班,员工应主动协作。（3）若法定节假日正值员工值班日，可支配员工在法定节假日之前或之后补休,也可按酒店有关规定发放加班津贴.年假：(1）在酒店工作满一年的员工，可享受3天有薪年假，以后每满一年增加1天年假，直至7天为止。（2)员工应至少提前15天申请年假.休年假须得到值班经理及酒店办公室批准。主管级以上管理人员需报经总经理批准。（3）年假有效期1年，不行累积,不行拆分。如休假申请及酒店运营状况及人员需求产生冲突，值班经理有权变更员工休假日期.婚假（1）申请婚假请于休假前15日提交休假申请。并需附上结婚证书复印件及婚假申请表。（2）员工达到国家法定结婚年龄（男22岁，女20岁）,在酒店工作期间领取结婚证的，通过试用期后可申请休婚假。（3）员工享有3天婚假假期，以日历天数连续计算。婚假需提前15天提出申请，婚假须于领取结婚登记证后三个月内享受。产假及护理假（1）女员工可依照国家有关规定享受有薪产假。符合支配生育政策并已获得医院出具诞生证明的女员工，可享受90天的产假(产前休假15天＋产后休假75天）,具体按国家劳动有关规定执行.（2)男员工，妻子生育第一胎的，可享有薪护理假3天。5）病假（1）员工因病请假必需持有市级以上医院的有效病假单，填写《请假申请表》，经批准后方可休息.如没有有效证明，将被视为事假或旷工处理，并扣除相应的工资；如急诊不能按时上班,应由其亲属或挚友在上班前2小时通知值班经理,，并在24小时内持急诊假条证明，填写《请假申请表》经批准后方为有效，否则按旷工论处；出差或探亲期间因病不能按时返回，须刚好通知值班经理,经批准后凭当地急诊假条休假。（2）酒店有权对病假证明核查，确认其真实性，若发觉弄虚作假,按旷工论处。（3）病假期间工资待遇，按本地劳动政策执行。6）事假（1）员工如有特别状况须要请假，必需提前24小时填写请假申请表，经批准后方可生效；当班时遇有急事需请假，可随时申请,经批准后生效。（2）员工请事假2天以内由值班经理批准，月底附带考勤报酒店办公室；3天以上须经值班经理签字同意后送酒店办公室经总经理批准。主管级以上人员请假，必需由总经理批准.（3）未经批准无故缺勤或擅自离岗，按旷工论处.（4）请留意，出勤对您的工资变动和提升很重要，它是评估您工作表现的标准之一.因此尽量只在紧急状况下申请事假。7）丧假员工直系亲属不幸去世，酒店将赐予3天有薪丧假，直系亲属包括：配偶、子女、父母、配偶父母。员工丧假申请需经值班经理签字后呈交酒店办公室，并于销假后补上亲属死亡证明书复印件、亲属关系证明。如无此证明手续，将不享受有薪丧假.工伤如有员工受伤事务发生，有关人员须马上向值班经理、酒店办公室报告，并确定是否呼叫急救车辆.工伤报告须在事务发生的24小时内由事发岗位主管上级以书面形式呈交酒店办公室备案以实行相应措施。为了员工的平安，如发觉事故隐患，员工要马上通知值班经理赐予整改。1）员工因工受伤应马上视状况送往诊所或有关医院治疗，期间工资待遇按国家及酒店有关规定按本人工资标准支付.2)员工在店外非工作时间或非因工受伤，其医疗期和费用酒店概不负责.劳动保险酒店按国家劳动部门规定为符合条件的合同制员工交纳养老统筹基金,保险中个人应缴纳部分由酒店从员工工资中代扣代缴。培训及发展酒店为员工供应多种培训课程，目的是激励员工为将来事业的发展不断学习所需的学问和技能.员工可向酒店办公室查询有关培训课程的支配状况。培训时间视为工作时间。员工嘉奖员工嘉奖支配旨在激励员工，对为酒店做出突出贡献的员工赐予表彰。嘉奖方式包括颁发证书、奖品/奖金等。表彰对象包括：工作业绩卓越者.被评为本年度个人先进的。努力钻研业务技术学问，提高服务工作质量，并在业务竞赛中取得名次的。忠于职守、细致负责、自觉奉献、表现突出的。提出合理化建议，经实施有显著成效的。发觉并防止重大事故的发生，使酒店和客人利益免受重大损失的。见义勇为，爱护酒店和客人财产、生命平安的。在节约、限制成本方面有显著成果的。拾金不昧的。委屈受辱，但仍坚持维护酒店形象的。为社会做出突出贡献的。其他方面做出显著成果或有突出贡献的。员工活动酒店、酒店办公室将定期在酒店或宿舍为员工举办各种丰富多彩的活动，包括员工生日聚会、新年聚会、各类公益活动等。※第三章 规章制度※入职培训酒店全部员工都将在入店的第一个月内参与入职培训。入店培训内容包括酒店状况介绍，以及员工聘用条件、工资福利、规章制度、酒店培训项目、各岗位状况介绍、参观酒店等。人事记录员工有责任向酒店供应最新及精确无误的个人资料。假如员工的姓名、地址、电话号码、婚姻状况、生育状况等发生改变，需马上填写人事变动表通知酒店办公室。员工假如供应的个人资料及事实不符或有隐瞒，酒店有权对员工进行纪律处分或解除劳动合同。员工通道员工上下班进出酒店必需运用员工专用通道和员工电梯，并依据要求主动出示有效证件.因工作关系经酒店领导批准的岗位在对客服务时可乘坐客用电梯。保安有权阻挡员工通过其它通道进出酒店.工作时间外出未经上级主管同意（紧急状况除外），员工不得擅自由工作时间内离开岗位。考勤规定员工上下班必需依照班次按时打卡,值班经理负责监督员工考勤状况，并于每月底将岗位考勤记录审核后送交酒店办公室。1）迟到或早退(1）当月迟到、早退累计达到3次（含)以上，或累计时间达到30分钟,纪律处分（口头警告）扣罚20元。（2）迟到、早退单次超出15分钟，纪律处分(口头警告）扣罚20元。(3）当月迟到、早退累计次数5次（含)以上，或累计时间达到60分钟，纪律处分（书面警告）扣罚50元。2）旷工：未经批准不到岗可以视为旷工.（1）2小时以内不到岗,视为旷工半天,扣除一天工资并纪律处分（口头警告)，惩罚20元。（2）超过4小时不到岗，视为旷工一天，扣除一天工资并纪律处分（书面警告），惩罚50元。（3)旷工一天，扣除三天工资并纪律处分（书面警告),惩罚50元。(4）一月内累计旷工3天，纪律处分(最终警告)，惩罚100元，并作自动离职处理。名牌全部员工在当班时，应在制服左上方佩戴名牌;名牌如有遗失，应马上到酒店办公室申请补办，并缴纳补办费用。员工如佩戴他人名牌将受到纪律处分。员工名牌属于酒店物品，员工离职时须将名牌交还酒店办公室。制服酒店将为员工供应制服，员工应妥当保管并保持制服整齐.未经许可，员工不得将制服穿出或带出酒店。因穿着不慎或滥用制服导致制服破损的，将由员工负责赔偿。员工离职时,应将制服交还酒店。酒店为员工供应的工装须在穿用满规定期限后方可更换。在规定期限内有人为损坏或离职的，员工应支付已穿用工装的进货价格,酒店将不再回收已穿用过的工装.离职时已穿用满规定期限的，不需赔偿。更衣室酒店将为员工供应更衣柜、淋浴及卫生设施。员工应在指定的更衣柜内存放衣物、制服及个人物品。现金、信用卡及金银首饰等珍贵物品不得存放在更衣柜中。若有任何缺少或遗失，由员工个人负责。员工不得在更衣柜内存放任何酒店物品。值班经理和酒店办公室将进行不定期抽查，违规者,将受到纪律处分.每位员工都有责任保持更衣室的清洁、整齐和平安。严禁在更衣室内睡觉、非吸烟区吸烟、聚众闲聊、随地吐痰、乱丢杂物以及其他不正值的言行。如更衣柜钥匙遗失，员工应马上通知酒店办公室。员工离店时应将其所用更衣柜清理干净并将钥匙退还酒店办公室。否则酒店有权对更衣柜内之物品进行处理。员工不得在更衣室洗涤各类衣物或晾晒衣物等，不得在更衣柜外存放私人物品，否则将被视为垃圾处理。依据不同岗位限定员工淋浴用水量,超出部分由个人担当。保密制度未经许可,任何员工不得将酒店的保密文件、信息透露给他人，否则将受到纪律处分。公众传媒未经许可,任何员工不得向公众或媒体发布或透露酒店管理消息，全部相关问题都应由酒店办公室做出说明和答复。拾遗1）员工在酒店内拾到客人的任何财物，应马上报告客房主管，并在登记簿上作具体记录。若失物在1个月后未被失主认领，则上交至酒店办公室保管，1年后由酒店做出处理确定.2）员工在员工区域拾到其他员工的任何财物，应马上交送酒店酒店办公室。3）客人认领失物要持有有效身份证明,代替他人领取须有授权证明书.4）清点失物要有上一级管理人员在场。5）酒店将对拾金不昧行为进行嘉奖，具体嘉奖方法按酒店相关规定执行。6)私藏或隐匿均属于非法侵占行为。客用设施未经许可，员工不行运用酒店内的客用设施，包括客房、电梯、洗手间、电话、餐厅等。移动电话除非得到经理以上人员批准，员工在当班时间严禁携带私人移动电话,由于工作须要被批准携带移动电话者不得随意在来宾面前拨打、接听电话,收发信息，确需联络需征得客人的谅解。私人探望工作时间内,员工不得在酒店内会见亲友.若非工作须要,员工不得在其他岗位逗留.物品出入员工若有任何物品带入酒店,须经客房主管检查;若有物品带出酒店，须经值班经理批准并由酒店办公室签署携物外出放行单.员工进出酒店时，当班主管有权检查员工所随身携带的提包及包袱等。员工应充分理解并主动帮助检查。若员工认为主管在检查时有无理行为，可向值班经理干脆报告。吸烟酒店员工只可在规定的吸烟区域吸烟.吸烟区域的划定由物业部和酒店办公室负责。电梯员工要正确、合理、平安地运用电梯，削减不必要的奢侈.假如有人被困在电梯内,应马上通知总机和物业工程部,实行紧急处理措施。如遇火警，则不允许运用电梯。运用电脑设备未经许可，任何员工不行随意更改电脑中任何设置及文件，包括但不仅限于硬件平台和应用软件及电脑中的数据文件。严禁在工作时间玩电脑嬉戏。酒店电脑只允许运用指定的电脑系统软件。运用任何外接数据储存设备必需经过病毒检查程序。如违反以上规定而给酒店造成重大损失的，按严峻违纪处理。各岗规章制度除酒店的总体规章制度外，值班经理还应制定适用于本部门的规章制度。全部部门的规章制度都应在酒店办公室备案存档，以作为酒店对新员工入职培训的一部分。酒店平安措施全部员工都有责任维护酒店平安,如员工发觉可疑状况或不受欢迎者，应马上报告部门主管或保安。员工建议设立员工看法和建议制度的目的，是希望员工帮助改善酒店的管理和服务.员工有任何有利于提高管理水平、服务水平和平安水平的建议以及增加酒店凝合力和提高公共关系的建议和看法，可向值班经理提出或投入总经理信箱.欢迎员工供应建议或看法,全部的看法和建议均会获得考虑，假如可行即被接受。员工布告栏酒店在员工餐厅/宿舍外设置员工布告栏，用以展示员工活动、规章制度、酒店新闻、通告等，是酒店管理层对员工发布相关信息的主要途径。全部员工需随时关注，并细致阅读及遵照执行.员工布告栏及酒店内任何信息的张贴由酒店办公室管理，未经许可，员工不得在酒店任何场所张贴通知或告示。对员工布告栏的任何干扰和破坏行为将受到纪律处分.※第四章行为准则※行为规范工作看法（1）员工在岗期间要始终保持饱满的工作热忱，尽职尽责，真诚协作，主动、热忱、高效、快捷地为客人供应满足的服务。员工之间应以诚相待,团结友爱,工作中相互协作，以良好的自身形象共同维护酒店的声誉和利益。（3）员工遵纪遵守法律，自觉遵守酒店的各项规章制度，爱惜酒店的设施和财物，培养环保、节约、忠诚的意识和美德.（4）员工在服务过程中须始终保持自然的微笑，始终运用服务敬语。行为举止员工在工作中须举止端庄。站立服务时，须站姿端正，不把手插在衣裤兜内或双手抱肩，不背靠物体或趴在服务台上；坐着工作时,须坐姿端正，不前俯后仰；见到客人时，应马上起立,主动问好;行走时,须步履轻稳，不及客人争道抢行；员工同行时不勾肩搭背、说笑打闹；2人行走见到客人应马上改为前后;超出2人应排队行走；五步内应停止行走，目光凝视并问候，或为客人引路；及客人交谈时，要有分寸，切忌对客人品头论足，不在客人面前做剔牙、挖耳、搔头、伸腰和打哈欠等不文静的动作。工作时间必需坚守岗位，不得扎堆闲聊、私自会客、打私人电话、处理私人事务、打瞌睡、睡觉、吃东西、嚼口香糖、饮酒或带有酒气或异味、从事及工作无关的事情，非工作须要不得携带、运用手机。酒店人员不得利用职权和便利给亲友以特别实惠，不得利用工作之便私拿酒店物品,不得向客人索要小费及其他酬劳，严禁及客人私做交易或行贿受贿。