公交管理制度模板模版_第1页
公交管理制度模板模版_第2页
公交管理制度模板模版_第3页
公交管理制度模板模版_第4页
公交管理制度模板模版_第5页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

第页共页公交管理制度模板模版第一章总则第一条目的与依据（一）为了规范公交行业管理，提高公交服务质量，保障乘客安全，维护公共秩序，制定本制度。（二）本制度依据《中华人民共和国道路交通安全法》等相关法律法规，以及公交公司的管理需要。第二条适用范围本制度适用于公交公司全体员工以及与公交公司合作的相关单位和人员。第三条术语定义（一）公交：指出租车、城市公共汽电车（含地铁）、轨道交通等运营业者的营运车辆。（二）公交公司：指承担公交车运营管理的企事业单位或者以公交运营为主营业务的公司。（三）乘客：指乘坐公交车的人员，包括乘客亲属、护理人员、特殊人群等。（四）服务质量：指公交公司提供的服务内容、服务态度、服务效率等方面的综合表现。第二章公交车辆管理第一条购买与报废（一）公交公司按照运营需求和相关政策，及时购买新的公交车辆，并进行登记备案。（二）公交公司按照车辆年限、技术状况等因素确定报废标准，并及时将达到报废标准的车辆进行处理。第二条维护和保养（一）公交公司应建立健全公交车辆维护和保养制度，并组织专职人员负责车辆日常维护和定期保养工作。（二）公交公司应定期对公交车辆进行安全检查，确保车辆技术状况符合安全要求。第三条车辆监控公交公司应安装车载监控设备，监控车辆行驶轨迹、车内情况等，以提高车辆安全和服务质量。第三章公交线路管理第一条线路规划公交公司应根据城市规划和乘客需求，科学合理规划公交线路，并经有关部门批准后实施。第二条线路调整公交公司如需调整线路，应提前向相关部门报告，并按照规定的程序进行线路改革。第三条线路标识公交公司应按照规定要求，在车站、公交车辆等显著位置设置线路标识。第四章公交服务管理第一条服务准则公交公司应制定服务准则，要求员工秉持服务意识、热情服务乘客，做到礼貌待人，尊重乘客权益。第二条服务培训公交公司应定期对员工进行服务培训，提高服务意识和服务质量。第三条投诉处理公交公司应建立健全投诉处理制度，及时处理乘客的投诉，并对投诉进行合理的回复和处理。第四条乘客安全公交公司应加强对乘客安全的保护，确保车内车外的乘客安全。对于特殊人群和需要帮助的乘客，应给予特殊关注和帮助。第五章公交员工管理第一条岗位职责公交公司应明确各个岗位的职责和工作内容，并依据岗位要求招聘合格的员工。第二条岗位培训公交公司应为员工提供岗位培训机会，提升员工业务水平和工作能力。第三条绩效考核公交公司应建立科学合理的员工绩效考核制度，根据考核结果进行奖惩和职务晋升。第四条保险福利公交公司应为员工购买相关保险，并提供相应的福利待遇。第六章管理监督与违规处理第一条监督管理公交公司应设立监督管理部门，负责对公司的日常运营进行监督，及时发现和纠正问题。第二条违规处理对于违反公司规定和相关法律法规的员工，公交公司应依据规定进行处理，包括警告、罚款、停职、开除等措施。第七章其他条款第一条信息公开公交公司应及时公开车辆信息、线路信息等，为乘客提供便利。第二条保密与安全公交公司应加强对相关信息和安全的保护，防止泄露和损害。第八章附则第一条生效日期本制

人人文库> 全部分类> 应用文书 > 年终总结

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论