医院月嫂服务项目 投标方案(技术方案)

1医院月嫂服务项目投标方案第一章规划设计方案 51.1.组织管理架构 51.1.1.母婴护理管理机构设置 51.1.2.医院母婴护理项目部人员岗位职责 61.1.3.服务于母婴护理项目部的其他部门岗位职责101.1.4.机构运行流程 1.2.服务计划 1.2.1.服务人员档案建立工作计划 1.2.2.母婴护理工作计划 1.3.服务流程 1.3.1.前期服务 351.3.2.母婴护理员工工作流程 第二章项目管理方案 2.1.应急预案 2.1.1.不良事件上报制度 2.1.2.母婴生活护理不良事件应急预案及流程 2.1.3.发生投诉及意外事件的应急预案 2.2.应急措施 2.2.1.窒息的预防和急救 2.2.2.重大活动的应急处理 2.2.3.医院感染暴发报告及应急处置措施 22.2.4.职业暴露应急措施 2.2.5.医疗废物发生意外事故的应急措施 2.2.6.发生公共卫生事件应急措施 2.2.7.产妇和新生儿自伤自杀的应急预案 2.3.明确的应急管理人员、联系电话 2.3.1.应急响应组织 2.3.2.应急响应工作组名单 2.3.3.应急小组响应时间 第三章项目培训方案 3.1.具体培训方式 3.1.1.培训的方式 3.1.2.人员培训记录情况 3.2.培训时间安排 3.2.1.培训时间 3.2.2.培训地点 3.2.3.培训计划 3.3.培训对象及培训内容 3.3.1.岗前培训方案 3.3.2.在岗持续培训方案 3.3.3.母婴护理人员的常规培训计划 3.3.4.院感培训计划 3.3.5.礼仪培训计划 3.3.6.沟通技巧培训计划 3.3.7.安全知识培训计划 33.3.8.培训用表及培训档案留存用表 第四章项目考核方案 4.1.对母婴护理人员质量的考核内容 4.1.1.院方对员工的母婴护理质量的考核 4.1.2.我方对员工母婴护理质量的的考核 4.2.医护满意度的考核办法 4.2.1.调查工具 4.2.2.调查范围 4.2.3.调查内容 4.2.4.调查方式 4.2.5.调查频次 4.2.6.考核标准 4.2.7.汇总分析与落实反馈 4.3.服务对象满意度的考核办法 4.3.1.调查工具 4.3.2.调查范围 4.3.3.调查内容 4.3.4.调查方式 4.3.5.调查频次 4.3.6.考核标准 4.3.7.汇总分析与落实反馈 第五章项目技术支持方案 5.1.服务质量控制措施 5.1.1.服务质量保证基础措施 45.1.2.服务管理制度保障 5.1.3.安全管理制度保障 5.1.4.质量监督管理制度 5.1.5.信息管理服务保障 第六章项目管理制度 6.1.母婴护理员管理制度 6.1.1.母婴护理规范化管理的服务 6.1.2.员工管理制度 6.1.3.母婴护理员安全事故预防及处理规定 6.2.质量标准化管理制度 6.2.2.范围 6.2.3.基本原则 6.2.4.质控标准化管理的支撑文件 6.2.5.质控标准化管理的工作流程 6.3.奖惩制度 6.3.1.奖罚目的 6.3.2.适用范围 6.3.3.奖罚形式 6.3.4.奖励标准 6.3.5.奖励类别 6.3.6.处罚类别 6.3.7.奖罚的实施与兑现 6.3.8.补充说明 5第一章规划设计方案61、专职管理人员岗位职责(1)负责协助综合部制定本项目员工的岗位职责、制度和工作计划。(2)认真贯彻落实各项规章制度，定期对本项目点的各项工作进行巡视检查，发现问题及时处理。(3)主持本项目每周工作例会，分工落实各项工作计划，督导执行，保质保量、安全及时地完成各项工作。(4)加强母婴护理队伍建设，抓好业务培训，做好绩效考核；积极参与个人技能培训，提高自我管理技能和业务(5)组织对该项目的所有员工的考核评定工作，不得徇私舞弊。(6)建立与甲方单位良好的关系，组织完成本项目点其他服务事项。(7)做好对项目点的节能降耗工作，对项目管理的能源费用负直接责任。(8)主持日常管理工作。做好派工工作，认真填写派工单，及时、公正、公平，掌握好与产妇、家属沟通技能。(9)了解产妇和新生儿的情况，突出护理要点，与产妇沟通，并定期回访。(10)强烈的工作责任心，负责母婴护理员的日常管理7(11)每天巡视病房至少一次，检查服务质量，发现异(12)在母婴护理员紧缺的情况下，做好母婴护理员的(13)发现问题与母婴护理员指出整改过程中，注意规(14)结账认真仔细，无权降价或免收管理费，有特殊(15)每周向部门经理提交上周的工作总结及下周的工(16)有权建议公司综合部门调整岗位人员，对该管辖(17)对母婴护理员做好岗前的安全教育工作，避免在(18)以身作则，关心员工，奖罚分明，提高自身素质，最大限度的发挥和调动员工工作的积极性、责任感，并监督母婴护理员日常工作，培训管理好母婴护理员，做8(1)母婴护理员必须持证上岗(上岗证、健康证、资格证),(2)母婴护理员在工作期间，以产妇为中心，服务热情、(3)母婴护理员在工作期间必须接受产科护士长和护士和(4)严格按照母婴护理员工作流程表规范操作。(5)母婴护理员必须服从母婴护理员管理员的统一调配与(6)母婴护理员必须做到工作主动、热情，耐心、细心，(7)母婴护理员有事需要请假，必须提前向管理员讲明原(8)按照等级护理要求为产妇和新生儿实施生活护理，做(9)随时巡视病房，应接产妇呼唤协助生活不能自理的产(10)做好产妇入院后准备.工作和申请签单工作。(11)母婴护理员在工作期间服从护士长安排，不得干9(12)协助护士搞好被服、家具的管理。(13)做好晨间晚间服务、以及科室临时安排的其他事(1)人员招聘、人才储备、录用、转正、异动、离职(2)人事档案、信息资料的具体管理；(3)劳动关系、劳动合同的具体管理；(4)人事相关报表、数据、基本信息完成；(5)协助制订人事制度、人事流程、修订及实施；(6)新人入职培训课程担当；(7)工厂人事、培训报表的编制；(8)协助进行人员组织架构、编制的设置、控管；(9)培训需求调查、培训计划和培训预算的制定；(10)培训课程的开发或引进、培训资源收集；(11)培训课程的组织、实施及培训效果跟踪、评估和(12)培训资料(包括书籍、光碟等)收集、管理、分(13)员工培训档案建立、培训记录统计；(14)招聘相关工作(渠道选择、人员甄选、面试安排等),具体负责中层以下人员招聘；(15)绩效考核相关工作担当具体负责考核结果汇总，(16)协助经理向公司内的部门和员工提供人力资源服(17)领导临时交办的工作。(1)具体负责公司人员工资计算、发放：(2)具体负责公司人员福利计算、发放；(3)具体负责公司人员社会保险(养老、失业、医疗等)、公积金的核定及变更(对内);(4)协助经理进行公司人力成本的控制、分析及劳动(5)考勤统计、管理，请假手续办理、加班管理；(6)具体负责工厂奖金数据收集、奖金分配收集；(7)具体负责工厂考勤扣款、加班费、奖惩单、绩效奖金等数据录入(含外包人员);(8)与税务局所有对外窗口保持联络、公关；(9)工厂员工意外伤害保险办理、增诚异动办理；(10)部门文件、通知、制度等文档的归档保管；(11)协助经理向公司内的部门和员工提供人力资源服(12)领导临时交办的工作。(2)质控部依据调研结果及本部门工作安排，编制季度(3)监查方案通报全公司，并按方案严格执行；(4)在执行方案的过程当中，若发现有不合理条款时，须立即整改并通报全公司整改结果；由质控部及时通知项目主管及分管经理，并要求其限期处(6)被监查项目的项目主管及分管经理须在整改时及时反馈质控部整改过程和成效，并问责责任人。(7)季度性质控监查完成后，由质控部出具质控监查成果报告通报全公司，使公司质控成果透明化；(8)根据成果报告对相关项目及责任人进行质量管理教(9)监查方案内容包括监查项、监查周期频率、监查人员安排及监查成果报告处理意见。招募陪护面试、筛选、培训市场支持驻院负责人客户服务陪抽员工作过程院方(含病区)满意度陪护员考核培训流程日常派工管理流程满意度测评流程日察考满意不满意后勤保卫科信反纪律观察信息反馈科室医护人员康馨陪护公司总部院方负责部门病人及家属考核核通过<-岗前培训再次培训业未通过考核院方面试未通过不予聘请安排上岗通过考核未通过2、人员招聘第一条人员招聘先按人员征募流程的规定提出申请，经总经理核准后，由人事部门办理征募事宜，经部门经理应第二条部门经理应将核准后的新进人员资料(应征资料)送交人事部门依新进人员手续办理。第三条新进人员于报道七天内，应缴交下列文件，否1、身份证复印件、健康证。2、个人人事资料及三个月内半身照片四张。第四条新进人员交齐上述文件并经过院方面试确认后，人事部门方可办理合同和保险手续。第五条经公司录用新进人员到职起2-3个月内为考察期，考察期满合格后进入试用期，职员试用期为1至2个月，但成绩优良者，可缩短其试用时间。期满考核合格者，方得正式雇用并签订劳动合同。第六条考察期间或试用期间经考核：1、不适用者，公司得随时无条件予以解雇，其薪资按照实际工作天数核算；但总共在本公司服务未满十五天而自动离职者不予发放薪资。2、品行不良或服务成绩欠佳或无故旷工者，可随时停止试用，予以解雇。3、表现特优者，得由部门经理签报总经理核准缩短试用期限(试用期最短为十五个工作天)。第七条试用人员的考核依据。工作能力与表现——对工作熟练、谨慎及胜任度。对公司的自信力——是否有认同公司的经营理念与策敬业精神——对所交付的工作是否兢兢业业、如期完出勤记录——有无迟到、早退、旷职等记录。荣誉感——是否具有团对精神及意识。亲和力——是否待人接物和睦相处、坦诚真实。第八条有下列情事的一者，非经总经理特别核准者一负案在身且尚在缓刑期或被褫权尚未复权者。原在其它公司和机关服务时，未办离职手续、名声很差或被解职免职者。3、员工健康体检规定为了规范公司职业健康监母婴护理员作，加强职业健康监护管理，根据相关要求，现制定公司职业健康体检规定。1、体检对象：新入职员工、调入新岗位的员工按照《职业健康技术规范》要求进行。3、体检组织及实施：(1)公司行政人事部是负责新员工体检的组织实施部(2)应聘者面试合格后，行政人事部通知录用员工进行(3)体检者本人待体检结果出来后，前往体检医院领取，交至人事行政部，由质管部对体检报告结果进行分析审体检结果处理方式体检合格办理入职手续，进入岗前培训体检不合格复检合格，办理入职手续，准予上岗暂不录用留下应聘者联系方式等信息进行储备(4)体检报告及相关体检材料由质管部统一存档保管4、体检费用新员工岗前体检费用由体检者本人自行承担。4、凡在公司工作满一年的员工，体检费用完全由公司5、如果是员工个人单独去医院体检的，体检费用的标准为100元，超过100元部分的由员工个人承担。8、薪资调整记录10、保险缴纳记录12、其它有必要纳入档案的资料人力资源管理人员负责员工档案的建立及维母婴护理员作，自员工入职第一天起为员工建立档案，员工入职后转正、岗位变动、薪酬调整等资料在调整后的一周内放入员工档案。员工档案管理人员负责将员工档案按部门编号统一管理，并登记《档案存放登记表》,建立《员工档案目录》,以便查询。辞职、辞退员工的档案从原部门提出员工档案涉及员工个人及家庭信息等资料，档案管理人HR经理因工作需要可以查阅员工档案，本部门经理因工作需要可以查询本部门员工档案，其他人因工作需要经HR经理同意后方可查询员工档案。四、本管理办法所指的员工档案指员工入本公司后的档案，不含员工进入公司前的人事档案。5、劳动合同的签订办法第一条目的意义为了规范本公司的劳动合同管理工作，促进依法履行劳动合同，保护公司与员工的合法权益，根据《中华人民共和国劳动法》和有关法律、法规，结合本公司实际情况，制定第二条适用范围在本公司工作与公司签订劳动合同的所有员工。实行劳动合同管理，无论公司管理人员还是一般员工，所有员工必须熟悉了解劳动合同管理办法，依照劳动合同管理办法调整、稳定、和谐本公司的劳动关系。第三条管理职责公司人力资源部门负责本公司的劳动合同管理工作，主(一)负责管理存档劳动合同；(二)认真学习并贯彻执行有关劳动合同的法律、法规(三)依据本办法办理劳动合同的订立、变更、解除、(四)加强劳动合同的基础工作，实行动态管理，促进劳动合同管理的规范化、标准化。(五)建立管理台账：公司建立健全管理台帐，记录公司劳动用工状况及员工的基本情况，反映劳动关系变化，保证实行动态管理。第四条合同文本公司遵循公平、公正的原则，提供劳动合同文本。自员工入职之日起与其订立书面劳动合同，劳动合同一式两份，公司和员工各执一份。第五条知情权在缔约过程中，员工可以了解公司的规章制度、劳动条件、劳动报酬等与提供劳动有关的情况；公司在招用时，可以了解员工健康状况、学历、专业知识和工作技能等与应聘工作有关的情况，双方应当如实说明。第六条合同期限根据岗位和任职资格的不同若遇特殊情况，可依照劳动者与公司协商结果进行调整合同期限。第七条生效履行劳动合同自合同签署之日起生效。公司自员工入职之日起与其订立书面劳动合同，劳动合同双方各执一份。第八条合同变更公司和员工如认为有必要，经协商一致可以书面形式对原订劳动合同的部分条款进行修改、补充、废止。任何一方不得任意变更，如协商不成的，劳动合同应当继续履行。第九条合同解除(一)协商解除。在劳动合同履行过程中，公司和员工双方都认为继续履行合同已没有必要时，无论谁先提出解除，只要达成一致意见，劳动合同即可解除。(二)员工解除。员工提出解除劳动合同，应当提前三十天通知公司，在试用期内或公司确有违规和未履行约定条件时，可随时解除劳动合同。(三)公司解除。公司可因员工的非过失原因和客观情况发生重大变化，可提前三十天通知解除劳动合同，也可以因员工过失随时解除劳动合同。公司与员工解除劳动合同的，应下达《劳动合同解除协议书》,明确实施解除劳动合同的时间，并送达本人。第十条合同终止劳动合同期满、劳动合同主体资格丧失、在客观上已无法履行合同或有其他约定(公司和员工在一定时间内相互不承担合同的权利和义务)的情况下，劳动合同可以终止。公司、员工终止劳动合同的，应在劳动合同期满前，将《劳动合同终止协议书》送达其本人，载明实施终止的时间。第十一条合同续订本合同期限界满前30日，甲、乙双方应将续订劳动合同意向以书面形式通知对方。公司同意与员工续订劳动合同的，应在劳动合同届满前三十天内(将《劳动合续订书》送达员工，经协商同意办理续订手续。根据员工原有合同截止日期，于每年的6月份及12月份进行劳动合同续签工作。第十二条管理办法在公司内部公开明示本管理办法，并进行宣传教育，定期监督检查。公司坚持以本办法来规范公司的劳动合同管理行为，保证全面履行劳动合同。第十三条其他(一)本办法与国家有关法律、法规、规章和规范性文件相抵触的，将及时予以修改。(二)所有员工，都要熟悉了解本办法，全面正确地实施本办法，以维护公司和员工双方的合法权益、促进和提高劳动生产力。(三)本办法自发布之日起执行。6管理人员与员工招募渠道公司招聘的渠道可以分为内部和外部两类。1、内部招聘，包括内部晋升以及内部推荐等，是以公司内部人力资源为主要的招聘对象。内部招聘不仅可以节省招聘成本同时也有利于激励员工。但是，内部招聘可能导致企业缺少创新思维，受到集体思想的局限。2、外部招聘，有网络招聘、校园招聘、外包以及找猎头等方法。外部招聘可以帮助企业选择适当的人选，为企业注入新的活力，但同时外部招聘往往会耗费企业巨大的人力、物力和财力。(1)媒体广告招聘当前，媒体广告主要有专业的人才招聘报纸，各地主流媒体上的招聘专版或者副刊等。由于报纸仍然是普通大众，包括求职者了解信息的重要平台，所以这种形式的广告在当地的覆盖面比较广，目标受众接受的概率非常高，不仅可以提升企业在当地的知名度，而且可以有效宣传公司的业务，有一举多得之功效。但是这种招聘渠道会吸引到很多的不合格的应聘者，增加了人力资源部门筛选简历的工作量和难度，延长招聘的周期，另外该渠道的费用比较高，特别是选择“抢眼”版位和版式费用会更高。通常，公司采用这种方式招聘有实际工作经验的社会人员。(2)网络招聘这是伴随网络日益普及的趋势下产生的一种新的媒体其费用相对比较低廉，理论上可以覆盖到全球。通过在知名的人才网上发布招聘的信息，如各地人才市场网站、公司的网站，可以快捷、海量的接受到求职者的信息，而且各网站提供的格式简历和格式邮件可以降低简历筛选的难度，加快处理简历的速度。这种形式对于白领阶层尤其实用，基本上的质量和数量，海量的信息，包括各种垃圾邮件、病毒邮件等会加大招聘工作的压力，在信息化不充分的地区效果差。这种形式可以在常年招聘较多的单位采纳。另外，随着各大人才网站简历库的丰富完善，HR们可以利用网站提供的“网才”服务在简历库中搜寻我们要找的人。这种方式有些类似(3)现场招聘会这是传统的人才招聘方式，费用适中。HR们不仅可以与求职者直接面对面交流(相当于初试),而且可以直观展示企业实力和风采。这种方式总体上效率比较高，可以快速淘汰不合格人员，控制应聘者的数量和质量。现场招聘通常会与媒体广告同步推出，并且有一定的时效性。其局限性在于往往受到展会主办方宣传推广力度的影响，求职者的数量和质量难有保证。这种方式通常用于招聘一般型人才。(4)企业内部招聘内部招聘在规模以上企业比较常见，这种方式的特点是费用极少，能极大提高员工士气，申请者对公司相当了解，适应公司的文化和管理，能较快进入工作状态；而且可以在内部培养出一人多能的复合型人才。其局限性也比较明显，就是人员供给的数量有限，易近亲繁殖，形成派系，组织决策时缺乏差异化的建议，不利于管理创新和变革。通常这种方式用于那些对人员忠诚度比较高，重要且应熟悉企业情况的岗位。内部招聘也用于内部人才的晋升、调动、轮岗。(5)员工推荐员工推荐在国内外公司应用得比较广，特别是需求不是太大的专业人士和中小型企业。其特点是招聘成本小，应聘人员与现有员工之间存在一定的关联相似性，基本素质较为可靠，可以快速找到与现有人员素质技能相近的员工。这种方式对于难以通过人才市场招聘的专业人才尤为使用，因为专业员工之间的关系网络是最直接有效的联系渠道。但是这种方式的选择面比较窄，往往难以招到能力出众、特别优异(6)招聘告示这是招聘媒体形成以前广泛采用的招聘方式，目前在中小企业、服务行业、劳动力招聘时采用的还是比较多。通常情况下招聘成本不高，招聘告示张贴于店面门口、店面周边小区或者人流量大的场所等。这种方式的特点是简单易行，满足文化层次不高、经济条件不好的人员求职。其缺点一是影响公司形象，二是招聘告示留存时间较短。(7)其它渠道请行业培训机构推荐人才，在行业人才培训机构发布招聘广告，与全程性培训的机构签订就业协议。专业网站及论坛、特定人群(MBA、专业人士、校友、网络发烧友)组织的网站、聊天室(群、组)等是伴随网络普及、网络市场日益细分而产生的新型、非主流的招聘渠道。其优点有些类似人才网站招聘，快速简捷，其更胜一筹的是可以通过网络与对方及时、深入、甚至是视频的互动沟通。因此，我们很可能在这里挖掘到梦寐以求的“千里马”。1.2.2.母婴护理工作计划1、母婴护理服务岗位设置为进一步规范公司项目部内部管理体制，优化人力资源配置和精细化分工，更加科学合理地设置岗位，建立适时有效的岗位管理机制，结合公司发展的需求，现就公司项目部二.基本原则1、以事为中心，因事设岗，事职相符，由岗择人。合理设置一个项目部的岗位，应遵循以下原则：1.实际需要原则。根据项目实际工作需要(现阶段明确的工作任务量)进行岗位设置，是必须实施的，是可进行的，不是规划的，将来的任务2.少岗位数量原则。以职务岗位饱满的工作量和履职标准，按最少岗位数额的原则来确定；3.最低职务岗位原则。按其工作性质、责任大小、难易程度，从低岗设起，避免低岗位能承担的职责和任务，而设4.协调配合的原则。从整体出发考虑上下左右协调配合并在分工的基础上形成一个协调配合、优化组合的岗位群1、对项目部工作任务量及工作任务需要人才进行岗位2、岗位调查是以岗位的工作性质、任务大小、难易程3、岗位分析与评价，在岗位调查的基础上，分析评价4、拟定岗位说明书，结合项目部的实际工作情况，进5、根据公司对医院产科床位和出生量的摸底了解和公3-4的标准配置人员：推行一对多的小组护理模式，人员视接单量适当增加；育婴师实行12小时对班工作制度。派驻现场项目主管2名，白、夜班带班组长各数名。个别特殊产妇和新生儿(家属)有特别要求的，推行一对一的护理模式。具体管理(组织)构架图如下：护理部主任护理部主任母婴护理培训中心经理护士长组长组长病区机动组产科病区白产科病区夜2.护理人员在接诊、查房、手术、处置产妇、护理操1.弘扬救死扶伤的人道主义精神。时刻为产妇和新生2.尊重产妇和新生儿的人格与权利，对待产妇，不分3.文明礼貌服务。举止端庄，语言文明，态度和蔼，5.为产妇和新生儿保守医密，实行保护性医疗，不泄7.严谨求实，奋发进取，精益求精。不断更新知识，1、尊重和爱护产妇，维护产妇和新生儿的利益，真正2、认真执行各项规章制度和护理操作规程，准确及时3、严格执行查对制度，防止差错事故的发生，按时巡4、主动热情接待产妇和新生儿，产妇和新生儿介绍住5、护理操作工作中，态度认真，动作轻柔，减轻产妇6、言语文雅朴实，语言温柔，了解病情和产妇和新生儿的心理状态，用热情诚挚的语言帮助产妇树立康复的信7、举止稳重端庄，风度优雅得体，双手不得佩带手链8、认真做好卫生宣教工作，帮助产妇和新生儿了解保签订服务合同与用户确定好母婴护理具体方案与价格后，签订服务合酬(支付方式)、服务双方的权利义务关系等。提供服务从服务合同生效日起，母婴护理员开始服务。后续服务(2)洗手法(三)认真揉搓双手至少15秒钟，应注意清手指交错掌心2、产妇日常护理分娩的准备了解普通助产士的知识，掌握临产的征兆。协助产妇家人做好临产前的各项物质准备。帮助产妇做好精神准备，了解分娩过程的知识，缓解产生活护理营造产后良好的休养环境，做好室内通风，保持室内帮助产妇做好个人清洁卫生工作。根据产妇身体状况、乳汁分泌情况、个人喜好，制作营养均衡的月子餐。技术护理做好侧切或剖腹产伤口护理工作。会观察恶露、处理恶露，会阴护理等。乳房护理：会清洁乳头，处理乳头内陷、乳头皲裂，掌握乳房按摩催奶，解决乳房胀痛。指导其正确哺乳姿势，母乳哺乳时必须先清洗乳头。产后恢复指导产妇产后恢复，协助其恢复体型。与产妇交流育儿心得，进行心理沟通与心理辅导，预防产后忧郁症的发生。新生儿护理应具备的知识掌握新生儿的生理特点和心理特征。能正确判断新生儿哭闹的原因。掌握新生儿常见病的知识，能识别新生儿正常与异常状生活护理能根据产妇与新生儿的实际情况，指导母乳喂养、人工掌握正确喂奶的姿势。掌握正确换尿布的技术。能熟练地为新生儿洗澡、脱穿衣服，洗涤与消毒衣物、奶瓶和日常用品。技术护理做好新生儿眼、耳、鼻、头等日常清洁护理，发现异常分泌物及时告诉用户，征得同意后方可处理。对新生儿臀部与脐带的日常护理，会处理尿布疹、肛门周围皮肤的感染，必要时要及时就医。能及时发现新生儿常见的腹泻、呕吐、发热、惊厥等症状，及时送医、根据医嘱进行护理。体能与智力训练时间工作流程具体内容对应表单1.物品、仪器交接做到帐数相符交接本2.集体交班汇报交班汇报顺序：核对新生儿及产妇人数，先交新生儿内容，后交产妇内容：有特殊情况的新生儿、产妇；新入住的新生儿及产妇；预出中心的护理交班本产妇护理记录单新生儿护理记录单新生儿及产妇(交班具体内容详见交班流程)查房新生儿情况应力，活泼程度、肤状况(黄疸),啼哭及二便情况新生儿护理记录单产妇情况产妇姓名(称呼女士)、年龄(只入住时交1次)、入住时间、生产方式及日期、乳腺、恶露、侧切或剖宫产切口情况及换药、拆线时间。询问产妇饮食、睡眠情况，给予人文关怀产妇护理记录单1.新生儿沐浴秤体重、沐浴、五官护理、脐部护理、臀部护理、抚触2.新生儿护理观察观察新生儿睡眠、喂养情况，皮肤(黄疸)情况，测量新生儿生命体征3.新生儿母乳喂养或混合喂养根据新生儿进乳时间不同，协助进行尿布更换、配奶或温奶、喂奶、奶后拍嗝4.奶具清洗、消毒清洗并消毒新生儿用过的奶瓶、奶嘴、电动吸奶器配件奶具消毒记录本5.产妇护理乳腺及恶露观察、察产妇护理记录单6.产妇健康宣教括母乳喂养知识、卫生、新生儿护理、新生儿沐浴及抚触等7.协助产妇康复锻炼产妇康复操8.协助迎接新产妇和新生儿准备备好物品准备迎接新产妇和新生儿入住护理评估单9.应答产妇呼叫10.书写护理记录括产妇、新生儿),书写婴儿成长日健康恢复建议)护理记录手册11.巡房在产妇房的新生儿，应根据需要巡视产妇护理记录单新生儿护理记录单12.出院后出院后母婴健康健康宣教宣教13.生命体征监测新生儿体温监测14.准备用物为夜班做好各种用物准备15.书写交班完成交班本书写护理交班本16.环境清洁1.交接仪器、物品交班前先交接仪器、物品，做到帐数相符交接本1.白班与前夜班交班汇报进行床旁交班，交班内容详见交班流程护理交班本新生儿护理记录单产妇护理记录单2.新生儿护理观察观察新生儿睡眠、况(黄疸),生命新生儿护理记录单产妇护理记录单体征测量3.新生儿混合喂养根据新生儿进乳时间不同，协助进行尿布更换、配奶或温奶、喂奶、奶后拍嗝4.奶具清洗、消毒清洗并消毒新生儿用过的奶瓶、奶嘴、电动吸奶器配件奶具消毒记录本7.巡房根据需要巡视新生儿及产妇产妇护理记录单新生儿护理记录单8.应答产妇呼叫9.书写护理记录随时书写护理记录(包括产妇、婴产妇护理记录单新生儿护理记录单1.交接仪器、物品交班前先交接仪器、物品，做到帐仪器、物品交接本数相符2.夜班与白班进行交班汇报进行床旁交班，交班内容详见交班流程护理交班本新生儿护理记录单产妇护理记录单3.白班值班看护新生儿及产妇产妇护理记录单新生儿护理记录单4.新生儿护理观察观察新生儿睡眠、况(黄疸),生命新生儿护理记录单5.新生儿母乳喂养或混合喂养根据新生儿进乳时间不同，协助进行尿布更换、婴儿晚间按需哺乳；配奶或温奶、喂奶，奶后拍嗝6.奶具清洗、消毒清洗奶瓶、奶嘴、奶具消毒记录本7.巡房根据需要巡视新生儿及产妇产妇护理记录单新生儿护理记录单8.书写护理记录随时书写护理记录(包括产妇、婴9.书写交班完成交班本书写护理交班本10.应答产妇呼叫11.环境清洁处理好垃圾和脏衣以及用过的物品，迎接白班接班每日填写日志记录产妇与新生儿的情况如有异常及时项主管护士及上级领导进行报告表1母婴护理员日志记录表(产妇用)时间活动内容与饮体温饮水量排便(次B情况古1漱其他食数)颜色(次)每日服务感悟及问题处理护理员签字：表2母婴护理员日志记录表(新生儿用)时间母乳喂养养大小便观察脐带护理体温观察皮肤观察每日服务感悟及问题处理护理员签字：3、翻身拍背及手法按摩流程预防褥疮发生操作者—着装整洁，洗手、戴口罩、解释、问二便。产妇一体位舒适。物品—50%酒精、爽身粉、大毛巾、翻身枕、小棉圈、腰盆、屏风、便盆。3、翻身拍背按摩备物至床前，移开床旁桌、椅、置屏风。备产妇：解释、协助产妇侧卧(背向操作者)。拍背：手呈弓形从下向上沿脊柱两旁拍背。按摩：用50%酒精涂于背部，按摩每次3—5分钟，反用大小鱼际肌按摩臀上方沿背脊向上肩下转腰观察受压部皮肤：全身骨突处及耳朵(勿压在枕头上，(一)室温：26——28℃(二)关窗、关门、窗帘拉好。(一)水壶1个(装热药水/热水),盆2个，小毛巾2条(1条擦脸、身，1条擦脚)(二)水温：40——45℃(一)产妇取平卧位(二)擦脸、颈部(三)擦上肢、手2、从肩部——手，从外侧——内侧——腋窝，擦后用(四)擦胸腹部从胸部——腹部，从上——下，擦后用衣服/被子及(五)擦背部(六)擦下肢、足2、擦下肢——脚，从上——下，从前——两侧——后侧(将腿弯曲),擦后用衣服/被子及时盖好(七)撤去污单，协助产妇穿好衣服、袜子，整理用物、洗(一)水温要适中(二)动作要轻柔、伏贴(三)饭后半小时后操作(四)擦后要及时盖好，避风保暖纱布、别针、棉球二个、弯盆、量杯或口盅、水桶二个(一将枕头移向一侧或竖起。把产妇头摆向一侧轻托起产妇，将产妇的上身、臀部、下肢移向一侧。将产妇双手放于胸前，以免受压。转身时扶住肩部和臀部慢慢转向左侧或右侧。双腿稍弯根据病情需要放靠背园枕和小气垫等。给产妇盖好被3、注意点重产妇翻身要有护士指导。翻身过程中产妇有不舒服要及时报告护士。翻身动作要轻，避免拖、拉、推。注意产妇安全，防止堕床。7、母婴基础护理操作标准哺乳前准备一、环境准备室温适宜，相对安静独立的环境二、物品准备脸盆毛巾肥皂热水、指甲钳剪指甲，去首饰，换好尿布，和产妇一起用流动水洗手(手心，手背，手指缝，指甲，手腕),感冒戴口罩四、操作1、倒热水，温度适宜，清洁：乳房—乳晕—乳头，不要用肥皂洗乳头。热敷：包裹整个乳房，3-5分钟按摩：C字形手，从乳房—乳晕—乳头，每个3-5分钟2、挤压乳晕，挤出少许乳汁，用毛巾擦净乳头乳晕喂3、对于首次哺乳的产妇要给予鼓励和安慰，消除紧张情绪，早吸吮，早开奶。乳房异常情况按摩一、环境准备室温适宜，相对安静独立的环境二、物品准备脸盆毛巾肥皂热水剪指甲，去首饰，换好尿布，和产妇一起用流动水洗手(手心，手背，手指缝，指甲，手腕),感冒戴口罩，不要用肥皂清洗乳头。四、操作乳房异常情况有三种：乳房胀痛(乳房过度充盈)乳汁分泌不足乳头扁平、凹陷(一)乳房胀痛1、热水毛巾湿敷乳房3-5分钟按摩(从乳根到乳晕方向打圈按摩)3-5分钟轻拍抖动乳房挤压乳晕，挤出少许乳汁，用毛巾擦净乳头乳晕喂宝宝2、让宝宝频繁的吸奶，每次哺乳后都要排空乳汁。3、哺乳后擦净乳房，佩戴胸罩(二)乳汁分泌不足1、热水毛巾湿敷乳房3-5分钟按摩(向心方向)3-5分钟挤出少许乳汁，用毛巾擦净乳头乳晕喂宝宝2、让宝宝频繁的吸奶，尽早开奶，坚持哺乳，尤其是坚持夜间哺乳，注意休息、营养、多喝汤水。3、哺乳后擦净乳房，佩戴胸罩。(三)乳头扁平、凹陷1、热水毛巾湿敷乳房3-5分钟按摩(向心方向)3-5分钟挤出少许乳汁使乳房变软轻捻、牵拉乳头用毛巾擦净乳头乳晕喂宝宝2、让宝宝先吸凹陷平坦侧，再吸正常侧3、哺乳后擦净乳房，佩戴胸罩。协助调整母乳喂养的姿势一、环境准备室温适宜，相对安静独立的环境二、物品准备脸盆毛巾肥皂热水靠背椅靠垫小凳子剪指甲，去首饰，换好尿布去洗手，感冒戴口罩三、喂奶姿势有坐式、坐式环抱式、卧式，无论何种姿势，均以产妇舒适为目标.四、操作1、护理员一首托住宝宝头、颈部，另一只手托宝宝屁股，将宝宝递给产妇，并站在产妇身后协助调整产妇的喂奶2、产妇接过宝宝，取舒适放松的姿势坐在椅子上。3、清洁乳头，不要用肥皂洗乳头，热敷每个乳房3-5分钟，按摩乳房(先上下后左右)4、宝宝的头在产妇肘关节内，产妇一手托宝宝屁股，是宝宝身体成一条直线，与产妇的身体保持“三贴”5、产妇用一手呈C字形托起乳房，使乳头在宝宝口唇上面上下移动，宝宝嘴巴与乳头移动，诱发觅食反射，当宝2、每次哺乳都要给产妇的乳房做一次护理(清洁，热敷3-5分钟，按摩3-5分钟)简单做哺乳时：1、手呈C字形，避免剪刀形，两侧乳房需交吐出空气后右侧卧位，防止溢奶。2、排空多余乳汁，清洁乳房，戴上棉质胸罩。挤奶指导室温适宜，相对安静独立的场所二、物品准备脸盆毛巾肥皂热水产妇喜欢的饮料，椅子消毒杯(装奶用)、完好的吸奶器剪指甲，去首饰，流动水洗手，感冒戴口罩。四、操作挤奶的方式有：手挤、吸奶器。(一)手挤1、给产妇喝一杯喜欢的饮料2、乳房护理(清洁、热敷每个3-5分钟、按摩每个3-5分钟)3、取一个消毒过的杯子放在桌子上收集挤出的乳汁。4、产妇取坐位，身体前倾，一只手呈C字形托起乳房对向消毒杯。5、另一只手大拇指和食指相应放在乳晕上、下方，挤压乳晕，力度适宜，不引起产妇疼痛为宜。6、有节奏的挤压，在乳晕周围反复转动手指位置，挤空每根乳腺管内的乳汁。7、挤奶完成后，将消毒杯(装有乳汁)封口，放入冰箱4度，24小时保存。(二)吸奶器1、挑选完好的吸奶器。储奶槽向下，排空吸奶器内空气，罩住乳头与乳晕，吸奶器紧贴乳房皮肤。2、吸奶器内奶液满后，轻轻按乳房，取下吸奶器，将奶水倒入消毒杯内，反复多次直到挤完，3、奶液杯封口，放入冰箱4度，24小时保存。会阴伤口护理一、环境准备二、物品准备镊子弯盘2只保质期内消毒液消毒棉球10只剪指甲，去首饰，流动水洗手四、操作1、取消毒棉球10只放入弯盘内，到适量消毒液搅拌均匀，干湿适中。2、护理员站在产妇右侧，产妇平时卧位，卧向伤口对左腿盖上被子),下肢屈膝，露出会阴。4、镊子夹取棉球(注意镊子方法),每个棉球只能用消毒步骤：1.阴蒂→阴道口2.对侧小阴唇(由上到下)3.同侧小阴唇(由上到下)4.对侧大阴唇(由上到下)5.同侧大阴唇(由上到下)6.阴阜(Z字形，由下到上)7.伤口(由里到外)8.会阴拖至肛门点一下一入院护理二晨间护理三晚间护理1.根据天气情况开窗通风或病室消毒二次每天。四喂养护理1.根据医嘱给予母乳喂养或配方奶喂养，并记录喂养情2.注意喂养卫生，温度，配奶等相关知识。3.根据病情观察喂养后的反应。五排泄护理1.及时更换浸湿的尿片，保持皮肤清洁干燥。2.留置尿管的产妇和新生儿进行膀胱功能锻炼，每日会阴护理2次。六卧位护理2.按需要给予翻身，拍背，必要时给予吸痰，保持呼吸3.加强巡视有高危新生儿，及时采取有效地预防措施。七舒适护理1.根据情况随时更换衣物，包被等用物。2.提供适宜的病室温度，注意加强保暖，避免受凉。3.经常开窗通风，保持空气新鲜。4.保持病室安静，光线适宜，操作要尽量集中，以保证5.晚夜间要做到三轻：走路轻，说话轻，操作轻。八产妇和新生儿安全管理1.按产科要求随时巡视病房，观察新生儿，并及时做好护理记录.2.产妇和新生儿外出检查，由新生儿家属一起陪检，九出院护理1.针对产妇和新生儿情况进行出院指导(办理出院结账手续，带药指导，喂养，卫生，保暖，预防接种，给予科室号码随时咨询等)2.听取产妇家属住院期间的意见和建议，抱送新生儿至家属手里，协助做好出院登记。3.对产妇床单元进行消毒。9、新生婴儿常见问题及紧急情况处理1.生理性黄疸主要是由于胎儿在宫内所处的低氧环境刺激红细胞生成过多，使新生儿早期胆红素的来源较成人多，加之新生儿肝细胞对胆红素的摄取、结合及排泄功能差，故可引起生理性黄疸现象。一般于生后2~3天出现，7~14天消退。2.打喷嚏新生儿偶尔打喷嚏并不是感冒的现象，因为新生儿鼻腔血液的运行较旺盛，鼻腔小且短，若有外界的微小物质如棉小便排出，故在生后的2~4天内体重有所下降，较刚出生时减轻体重约6%~9%,称之为生理性体重下降。浓缩，易使新生儿发生脱水热。脱水热的热度一般不超过由于母亲妊娠后期雌激对胎儿的影响，在新生儿出生1还可见乳晕颜色增深及泌乳。乳房肿大要在出生后第2~3周7.溢奶不要马上喂奶。吃奶时不要过急，奶嘴孔大小要适宜。防止吃进空气，要让奶嘴中充满奶。喂奶前先换尿布，减少奶后翻动。奶后拍嗝，适当调整体位。刚吃完奶尽量不做俯卧等运动，以及洗澡等护理工作。温度，湿度。操作者，着装整洁治疗盘、棉签、婴儿夹被、套衫、大浴巾、毛巾、小方清洁、安静，室内温度适280—300c,冬天应开启暖空调及浴霸，以防着凉核对胸牌及手圈的床号、姓名、性别。实施操作确保舒适及15分钟内不受打扰，伴放一些柔和的音乐，抚触最好在婴儿沐浴后，抚触者先温暖双手，倒一些婴儿润从前额中心处用双手拇指往外推压，画出一个微笑状。双手放在两侧肋缘右手向上滑向宝宝右肩，复原，左手按顺时针方向按摩腹部三次，然后以I-L-U方向按摩，沿右上腹到右下腹书写一个I字，将L字倒写，沿横结肠下滑到乙状结肠及降结肠，U字开口朝右腹，在脐部范围进行。将婴儿双手下垂，用一只手捏住其胳膊，从上臂到手腕2、新生儿哭闹，饥饿或进食1小时内，不宜按摩3、当在按摩中发现新生儿面色苍白，全身发抖，必须第二章项目管理方案(一)非计划性拔管产妇在住院期间由于产妇或护理人员等因素发生的计(二)意外事件(I级)警告事件一非预期死亡或是非疾病自然进展过(Ⅱ级)不良后果事件一因护理活动而非疾病本身造成(Ⅲ级)未造成后果事件一虽然发生的错误事实，但未给产妇和新生儿机体与功能造成任何损害，或有轻微后果而不需任何处理可完全康复；(IV级)隐患事件一由于及时发现错误，未形成事实。四、母婴生活护理安全不良事件的报告流程(一)当事人立即通报医生及时处理，采取补救措施，及时中止，防止或降低不良影响发生，对发生不良影响时，做好相关善后处理。(二)当事人立即报告项目主管，护士长，项目经理配合护士长根据事情性质立即或24小时内报告护理部。(三)护士长组织病区护士进行讨论，调查发生原因，定性，处置意见，整改措施等书面资料，将责任人及病区的相关资料交给护理安全质控小组，质控小组对不良事件经调查，核实资料后，提出意见，1周内交所有资料到护理部。(四)护理部将护理质控小组及护士长、护理部所有讨论及处理的资料合并备案存档。五、母婴生活护理安全不良事件的上报内容包括产妇和新生儿一般资料、不良事件发生的时间地点、不良事件项目分类、发生的主要原因、采取的措施、产妇和新生儿损害的严重程度及后果和改进措施等。上报形式以个人或科室为上报单位。非惩罚性及激励机制(一)自愿性：医院科室、部门和个人有自愿参与(或退出)的权利，提供信息报告是报告人(部门)的自愿行为。(二)保密性：报告人可通过各种形式具名或匿名报告，相关职能部门将严格保密。(三)非处罚性：报告内容不作为对报告人或他人违章处罚的依据，也不作为对所涉及人员和部门处罚的依据。(四)激励机制：1、对主动上报护理安全不良事件工作态度积极的母婴护理人员，公司通报表扬。2、对主动上报不良事件的责任母婴护理人员、提出建设性意见的母婴护理人员，公司给予适当奖励。3、不良事件发生后，不及时报告，虽然未形成医疗纠纷，但被职能部门检查发现的，给予扣通报批评。1、发生不良事件时，立即通知项目主管及护士长，做2、根据护理不良事件严重程度，项目主管需协助护士3、组织人员讨论，发现问题的原因，并对原因进行分第一条发生投诉应急预案及流程1、产妇或家属投诉时，母婴护理人员礼貌接待，倾听2、如矛盾不能解决，报告项目主管，协助解决，如投3、如项目部不能解决或者涉及医疗护理纠纷，及时报第二条住院产妇和新生儿发生跌倒或坠床的应急预案初步评估患者病情，神智、瞳孔、肢体活动、生命体征的变化，检查有无伤口，有无头部着地汇报项目经理、护士长、护理部，填写意外事持续加强跌倒宣教，病人、家属加深预防跌倒意识，记录患者坠床/跌倒的过程及抢救措施第三条发生烫伤的应急预案(1)风险评估(2)落实烫伤预防措施②使用热水袋：检查热水袋有无破损，热水倒入1/2—(3)发生烫伤润烧伤膏)第四条精神异常产妇和新生儿的应急预案(1)产妇发生精神异常时，立即采取安全保护措施，(2)立即通知医生和护士长，夜间通知总值班。(3)协助医生通知产妇家属，做好解释工作。(4)24小时设专人陪护。(5)如果产妇行为过激时，应通知保卫科或相关部门，(6)协助医生请专科会诊。(7)遵医嘱给予药物治疗或转院。(8)记好护理记录。手上，同时保护同病室患者及家属设专人陪护协助通知患者家属根据患者精神症状的表现遵医嘱立即通知医生及护士长夜第五条产妇在运送过程中意外防范预案(1)风险因素：b.运输工具：平车、轮椅不符合要求(零、部件坏损未第六条导管脱落防范与应急预案1、所有管道必须妥善固定，由置管者做好标记，详细2、加强对高危产妇和新生儿的观察，作为重点交接班3、做好产妇和新生儿及家属的健康教育，提高其防范4、严格遵守操作规程，护理中动作轻柔，注意保护导5、加强培训，提高母婴护理人员防导管脱出移位的风(1)伤口引流管脱落立即报告医师，将脱出的引流管(2)导尿管脱落观察产妇有无尿道损伤征象，是否存(3)自控镇痛泵(PCA)导管脱落：立即检查导管末端是发生脱管发生脱管协助医生处理，必要时重新置管防止再次脱管毛巾1、吃：不要吃小的颗粒状的食物(如果冻，坚果，糯性食物),哭闹时不喂食物。2、睡：睡觉时棉被不要盖过头部，床周围绝对不能有2、清除口中分泌物：倒拎宝宝，使宝宝紧靠前臂，右手掌根拍两肩胛骨中间脊椎部位5次。使咳出异物。在腋下，右手同样方法拍5次。宝宝双腿，右手同样方法拍5次。4、急救同时，迅速通知值班医生。发现窒息严重时做为使不可预见的突发性事件在最短时间内得到有效处(一)突发重大事件应急小组(1)接到突发事件报告时，迅速组织核实具体情况后(2)接到指令后，迅速组织启动应急预案并及时向上(3)监督、指导应急工作的开展，必要时提供人力、(4)总结应急处置工作的实施情况和所取得效果并向(5)及时网络报告相关数据。(一)列出一份可能会发生在医院的潜在灾害事件清(二)对不同事件进行评估，评估项目包括：(三)对上述三项评估项目实行量化评分，评分标准按1.事件发生的可能性：3分一2分一1分一0分2.事件发生的危害性：3分一2分一1分3.对事件的应急准备程度：3分一2分一1分(四)以上项目的得分相乘计算总分，按由高至低顺序(五)定义行动优先级别的总分划分为：(六)各项预案在执行中必须服从地方政府和上级圭管(七)突发事件应急预案应坚持“预防为主、常备不懈”和应对培训项目，组织应急指挥小组启动相关类型应急预(八)医院员工必须服从医院领导和突发事件应急指挥四、本预案适用于因各种原因引起的紧急突发事件。五、根据本预案成立相关部门参与的紧急事件处理工作小组，负责紧急应对，并作为紧急事件应急处置的指挥系统，挥。同时，领导组织负责事件的调查和报告。儿中，短时间内发生3例以上同种同源感染病例的现象。新生儿中，短时间内发生3例以上临床症候群相似、怀疑有共同感染源的感染病例；或者3例以上怀疑有共同感染源或3、感染管理科接到报告后经初步核实存在医院感染流务部、护理部、药学部、医学工程部、总务部等),以便采4、医院发现以下情形时，应当与12小时内向所在地县5、省级卫生行政部门接到报告后组织专家进行调查，确认发生以下情形的，应当于24小时内上报至卫生部。(3)由于医院感染暴发导致3人以上人身损害后果。6、医院发现以下情形时，应当与2小时内向所在地县7、确诊为传染病的医院感染，按《传染病防治法》和1、接到报告并确定后立即召开会议，成立领导小组，2、积极协助查找原因，根据院感科的建议采取有效的4、母婴护理员协助开展医院感染暴发调查与控制，调5、协助护理部开展医院感染暴发调查与控制，根据需要调配护理人员落实消毒隔离措施及感染产妇的各项护理6、药学部、医学工程部、总务部，负责药品、设备、7、临床科室保存好相关资料，积极配合专职人员的调8、医院感染管理科对调查结果进行分析、总结，并通9、特别重大事件应及时请求疾病预防控制中心参与或(一)母婴护理人员在进行医疗护理操作时做好标准预1、如果是完整的皮肤污染，用肥皂液和流动水彻底冲洗，做局部皮肤的一般性消毒即可，不需要进行暴露后的药2、如果是黏膜暴露，应当立即用生理盐水或清水反复冲洗，用0.5%碘伏冲洗或涂抹消毒。3、如果是被污染的锐器划伤或刺破皮肤黏膜，有伤口，应当立即在伤口旁端反复轻轻挤压，尽可能挤出伤口处的血液，再用肥皂液和流动水进行反复冲洗，禁止进行伤口的局部挤压。最后再用消毒剂如75%酒精、0.5%碘伏消毒局部伤(二)做完局部处理后立即报告感染管理科。(三)感染管理办公室接到报告后要立即对暴露性质作另一方面应报告疾控中心艾滋病所，请有关专家评估伤口暴露级别，决定是否预防用药。(四)如果需要用药，尽早在专家指导下使用。(五)填写职业暴露登记表。定期随诊。医院因各种原因导致发生医疗废物流失、泄露、扩散、传染病传播或者环境污染事件，应当采取应急控制措施，以防污染扩散。(一)立即组织相关人员对污染现场封锁，做好防护，尽可能减少扩散、保护好周围人群。根据污染情况，采取有效安全的处理方法进行消毒，消毒工作应从污染较轻的区域向污染严重的区域进行彻底的清洁与消毒，并对清扫的工具进(二)配合有关部门的检查、监测、调查取证，不拒绝和阻碍，不提供虚假材料。(三)医院内发生医疗废物流失、泄露、扩散时，应当在48小时内向所在地人民政府卫生行政部门、环境保护行政主管部门报告，调查处理工作结束后，将调查处理结果向所在地卫生行政主管部门、环境保护行政主管部门报告，流程见(四)医院内发生因医疗废物管理不当导致1人以上死亡或者3人以上健康损害，需要对致产妇员提供医疗救护和现场救援的重大事故时，应当在24小时内向所在地人民政府疗废物管理条例》的规定，采取相应紧急处理措施。发生医疗废物导致传染病传播或者有证据证明传染病传播的事故有可能发生时，应当按照《中华人民共和国传染病防治法》及有关规定报告，并采取相应措施。(五)确定流失、泄露、扩散的医疗废物的类别、数量、发生时间、影响范围及严重程度。立即上报感染管理科及有(六)组织我院医疗废物管理小组及其他有关人员尽快按照应急预案，对发生医疗废物泄露、扩散的现场进行处理。(七)对被医疗废物污染的区域进行处理时，尽可能减少对产妇、医务人员及其他现场人员及环境的影响。(八)采取适当的安全处置措施，对泄露物及受污染的区域、物品视污染的情况用1000-2000mg/L含氯消毒剂擦拭、浸泡或喷洒消毒，能焚烧的物品一律采取焚烧处理。必要时封锁污染区域，以防扩大污染。(九)对感染性废物污染区域进行消毒时，消毒工作从污染最轻区域向污染最严重区域进行，对可能被污染的所有使用过的工具应当用2000mg/L含氯消毒液进行消毒。(十)工作人员应当做好职业安全防护后进行工作。如穿一次性的隔离衣，戴帽子、口罩及橡胶手套，必要时穿胶鞋、(十一)处理工作结束后，医院感染管理科、后勤服务中心(总务部)、护理部等相关部门应对事件的起因进行调查，及时总结经验教训，采取有效的防范措施，预防类似事件的具有危害人体健康甚至危及人的生命的传染性病菌及侵害A、为应对公共卫生突发事件的发生，成立防治工作领B、小组的职责：负责本项目医院在突发公共卫生事件传递相关信息和情况。建立值班制度并严格落实24小时值A、宣传预防知识母婴护理服务部应及时了解掌握医院居民及工作人员(一)产妇和新生儿自伤、自杀预案a、危险评估：母婴护理人员对可疑异常的住院产妇和b、预防预案：发现自杀高危人群后，启动预防自杀预③详细登记产妇和新生儿家庭住址及联系电话，要求④与家属谈话，做好知情同意，家属保证24小时陪护(必须签字);⑦尽可能转送至精神科专科医院/病房或隔离在单人房c、事件处理流程：发现自杀事件，立即启动自杀事件①立即展开抢救；如果在病区外发现自杀产妇和新生④如果产妇和新生儿死亡，做好妥善处理;如果产妇和新生儿复苏成功，加强24小时看护；⑤及时、准确做好各项抢救护理记录及自杀事件登记(二)产妇自杀预防与处理流程对可疑异常者进行危险评估庭关系、经济状况、心理状况、既往有无自杀现象等。级汇报，建议有关人员会诊；2、责任护士、护士经常与患者进行交流，了解其心理状态并及时给予疏导、支持和帮助，同时告知经治医生，必要时予以药物干预；3、详细登记患者家庭住址及联系电话，要求24小时开通；4、与家属谈话，做好知情同意，家属保证24小时陪护(必须签字);5、安排病人至护士并排除环境危险因素：移去一切可用于自伤的物品，如绳子、长袜子、小刀、剪刀、玻璃器皿及暂时不用的束缚带等；6、重点交接班，定时巡视记录；7、尽可能转送至精神科专科医院/病房或隔离在单人房间；并逐级汇报，及时准确记录。1、立即展开抢救；如果在病区外发现自杀患者，立即呼救并现场抢救，必要时可请保安和606护理员上报护理部、医务部；3、通知家属，做好家属及同病房病友的安抚工作；4、如果患者死亡，做好妥善处理;如果患者复苏成功，加强24小时看护；5、及时、准确做好各项抢救护理记录及自杀事件登记；病人的基本情况、自杀时间、采取的处理措施、转归等2.3.明确的应急管理人员、联系电话为及时有效地处理突发事件对项目正常实施秩序的影响，我公司将从项目开始之初就建立以项目领导班子、各部门支持配合的应急响应小组。在紧急情况发生第一时间内启动应急机制。保证做到：服从产妇、项目管理部统一指挥，职责明确、信息畅通、反应迅速、处置果断，把不利影响损序号职务姓名联系方式1应急小组组长2应急小组成员公司提供7*24小时*365天服务响应。响应时间：即时响应到达现场时间：15分钟内到达服务现场第三章项目培训方案(1)案例研讨法通过研讨不单是为了解决问题，更是侧重培养参训人员对问题的分析判断及解决能力。在对特定案例的分析、辩论中，参训人员集思广益，共享集体的经验与意见，有助于他们将参训的收益在未来实际岗位工作中思考与应用，引导产生“身临其境”、“感同身受”的环境，使参训人员能如同当事人一样去思考和解决问题。(2)操作示范法由公司资深的母婴护理员、母婴护理主管以及外聘的护士长担任培训讲师，现场讲授操作理论与技术规范，进行标准化的操作示范培训。培训讲师现场指导，随时纠正参训人员操作中的错误表现，同时结合其他培训方法与之交替进行，以增强培训效果。(3)讲授法适用于向群体介绍或传授某一个单一课题的内容，须提前准备教学资料，要求讲师对课题有深刻的研究。要保留适当的时间进行培训员与受训人员之间的沟通互动，用问答形式获取学员对讲授内容的反馈。(4)视听法运用电视机、录像机、幻灯机、投影仪、收录机、电影放映机等视听教学设备进行培训。收集或购置视频培训教材或选择实务操作规范程序、礼貌礼节行为规范和产妇服务等(5)讨论法适用于解决某些复杂的问题或用于以研究问题为主的培训内容，通过讨论使大家就某个主题进行沟通，谋求观念看法的一致。采用讨论法培训，必须由一名或数名培训的人员担任讨论会的主持人，对讨论会的全过程实施策划与控制。参加讨论培训可分为若干小组进行讨论，主持人要善于激发员工踊跃发言，引导自由发挥想象力，增加群体培训的参与性。要控制好讨论会的气氛，防止讨论偏离主题，分阶段对讨论意见进行归纳小结，引导学员对讨论结果达成比较统一的认识。要对讨论主题进行分析准备，讨论过程中，要求培训讲师具有良好的应变、临场发挥与控制能力。(6)现场个别培训制订工作任务表与工作细则，确定培训目标，确定培训人员，让受训人员作好准备。培训人员以工作细则为基准，与受训人员一起讨论工作中应该做些什么,怎样做，并按工作步骤与方法进行示范。受训人员对工作熟悉后，开始独立操作练习中，培训人员在一旁作适当辅导与纠正。受训人员可独立工作后，培训人员仍需继续对受训员进行一段时间的观察，并提供明确的支持与反馈。(7)职位扮演法适用于改善产妇服务关系的培训，使受训人员体验所扮演角色的工作感受与行为，以发现及改进自己原先职位上的工作态度与行为表现。职位扮演法培训时，扮演角色的受训人员数量不宜过多，其它受训人员则要求在一边仔细观察，3.1.2.人员培训记录情况培训课程反馈表感谢您的信任和支持，在本次培训即将结束时，请留下您的宝贵意见，以帮助我们改进工作，谢谢!说明：本问卷以无记名方式填写，请认真填写。判断各项评估内容，请在相应的字母序号上打“√”。1、参加前您是否清楚本次培训的目的及公司的要求：A.完全理解B.基本清楚C.略有所闻D.不清楚2、您认为本次培训的前期通知时间是否合理?A.通知时间合理，我能提前安排好工作，留出时间培训；B.通知时间仓促，我有时只能临时安排调休或换班；C.确定参培人员名单过早，我难以预估培训当天是否有D.我对培训事宜不了解，是上级指派参加。3、您认为本次培训的环境设备有哪些需要改进(可多选):A.环境不够卫生整洁；C.没有发放相关资料；D.时间安排不合理；A.适中B.偏难C.偏易5、您认为本次培训讲师的仪表与职业态度：A.很好B.较好C.一般6、您认为本次培训讲师对于课程的掌握程度与表达能力：A.很好B.较好C.一般7、您认为本次培训课程内容的系统性：A.很好B.较好C.一般8、您认为本次培训讲师解答问题的能力与技巧：A.很好B.较好C.一般9、您认为本次培训教学案例的运用程度：A.很好B.较好C.一般10、您认为本次培训讲师的课堂气氛控制及与学员之间的互A.很好B.较好C.一般A.很好B.较好C.一般D.较差12、您认为本次培训的内容在工作上的运用程度：A.很好B.较好C.一般D.较差13、您觉得参加培训中最有收获的是什么?14、本次课程中哪些内容是您没听懂的?哪些是想进一步了解的?哪些方面的课程是您感兴趣而本期培训没有提供的?15、请至少写出一条您对本次培训的意见或建议?培训时间培训地点参训人员培训总结表培训项目培训现场出勤情况纪律情况出勤率员应到未到人员请假人员未合格人员效果反馈培训师满意度培训组织满意度总体满意度培训结果培训改进意见组织工作不合格情况通报每月定期举行一次项目部会议室(如有变动，将提前通知)(1)培训计划安排表一培训时间培训内容培训目的式第一阶没母婴护理服务标准了解掌握一、二、三级医院母婴护理服务标准的基本要求课单体楼强电图纸的识别提高工程人员对单体楼内强电图纸识别的掌握课服务标准化管理了解熟悉母婴护理服务标准化管理的基本原理、方法与策略课企业凝聚力培训掌握企业团队凝聚力的课第二阶母婴护理服务意提升管理人员的母婴段识提升护理服务意识课产妇日常接待及查房标准、流程使客服人员掌握产妇日常接待及日常查房标准和流程课项目日常管理要点1了解掌握母婴护理管理中的实际操作事项课第三阶段投诉的接待与处理标准及流程熟悉了解日常工作中的病员投诉的接待及处理课消防系统功能培训工程技术人员了解掌握楼宇内消防系统功能及日常维护保养课项目日常管理标准化实务了解掌握项目日常管理如何开展标准化服务课执行力培训管理人员在执行力度上得到提升课第四阶段项目日常管理要点2了解掌握母婴护理管理中的实际操作事项课母婴护理经营管理了解掌握的母婴护理经营要点课日常母婴护理管了解熟悉母婴护理管理的风险应对及紧急事件的处理理中的风险处理及日常紧急事件的处理课(2)内部培训计划安排表二项目分类培训内容式规章制度培训礼仪礼节知识宣贯提升员工服务品质集中授课公司规章制度使员工熟悉公司各项规章制度集中授课母婴护理相关法规条例培训使员工熟悉相关内容集中授课外出参观交流或外部讲座培训熟悉掌握母婴护理服务品质提升能力学习技能培训客户服务 理、日常巡检管理、针对产妇入住前后的各类服务管理的熟悉与掌握集中授课和回访管理流程等)母婴护理服务管理制度与政策增强对制度和政策熟悉与掌握集中授课员工手册(含考勤制度、劳动纪律、职业礼仪、行为准则、奖励和处分等内容)了解员工手册的内容集中授课队列培训、体能训练、交通指挥手势提升安全人员服务技能集中授课散及自我保护方法、小区消防设施及设备的分布情况掌握消防知识和技能集中授课现场模拟入室盗窃、邻里纠纷、醉酒闹事、电梯险情应急处理等)提高对突发事件的处理能力集中授课现场模拟协管手册(含岗位职掌握作业标准要集中授责、管理制度、服务与执勤标准及礼貌服务用语等)求课安全管理案例分析加强安全管理集中授课母婴护理人员工守则、岗位职责、病患服务及服务质量检查、礼貌服务用提升母婴护理人员的服务技能集中授课现场操作后勤人员根据项目的各项后勤管理服务工作内容，制定专项培训计划提升后勤服务人员的服务技能和专业性、操作安全性集中授课现场操作3.3.培训对象及培训内容培训作为企业增强员工素质、提高服务质量的有效活动，已成为企业人力资源管理最重要的模块之一。母婴护理服务企业的竞争，归根到底是人才的竞争，母婴护理服务企业除了从市场上招聘到合适的人才外，更为有效的方式是通过培训提高现有员工的素质，使其成为满足企业需要的人才，提升单位服务品质。二、培训的对象所有新入职人员。三、培训形式(1)岗前新员工上岗之前必须进行一次岗前培训，目的在于让新员工了解最基本的工作要求。培训的内容包括：员工手册、应知应会、百问百答、岗位职责、岗位技能以及常用的岗位所使用的各类表格等。培训时间要求不少于2个课时，授课老师由新员工的直接上级或人力资源管理人员担任。(2)入职引导传承公司文化，传授岗位技能，设立入职引导人帮助新员工迅速适应新的工作岗位。入职引导人既是新员工生活上的益友，更是工作上的良师，可以减少新员工的离职率，也能提高工作绩效。入职引导人由新员工的直接上级或指定人员担任。新员工在入职引导期间内离职，行政人事部和项目需要对离职员工进行访谈，访谈结果将作为该员工引导人的绩效评估要素之一。(3)入职培训新员工在入职后要进行集中培训，要解决一些共同的问题，要正式介绍工作性质和组织架构。公司的各项规章制度和岗位职责。让新员工知道公司的服务宗旨和理念，提倡什么、反对什么,帮助员工尽快完成角色转变，快速融入到集体团队中。入职培训的时间为员工的试用期时间(可根据员工的表现提前结束),入职培训结束后由新员工归属部门进行考核，考核通过后方可办理新员工转正手续。请我公司内部高层主管人员进行定期的培训，内部无法满足培训要求时，再外聘请专业的经验丰富的培训老师进行理论+实操的培训。分为公司级、项目级和班组级的三级培训。公司级为一级培训：由公司行政人事部负责组织，主要有入职培训、岗前培训和在职培训。项目级为二级培训：由项目责任人负责组织，主要有岗前培训、入职培训、强化培训、在职培训及项目晨会(晨会不宜过长，一般以15分钟为宜)。班组级为三级培训：由部门责任人负责组织，主要有岗前培训、入职引导、入职培训、强化培训和在职培训。(1)每次培训完毕后，所有参训人员应填写《培训效果评估表》。对每次培训的质量、效果进行现场评估；对培训内容、讲师授课的思路清晰、语言表达能力及课堂组织、课堂气氛的情况进行综合评估；把自己对本次培训内容的理解及对工作的帮助程度，以及与自己期望达到的效果进行评估。(2)培训完毕后，所有参训人员应结合本职岗位，提出自己对培训的建议和想法，以及后期需要改进的地方。七、培训考核(1)参训人员的培训考核试卷考核法，以现场培训的内容出具相应的试卷进行答题，测试参训人员实际掌握的程度。询问抽查法，现场就培训内容进行随机询问抽查的方法对参训人员实际掌握的程度进行测试。现场操作法，主要针对实操型的培训进行培训后的现场针对考核不合格的参训人员，每次负责培训的部门将不合格参训人员名单与事由报项目，项目有权限将其与当月的绩效挂钩，进行绩效评定。(2)执行部门或项目的培训考核公司行政人事部不定期对项目培训落实情况进行考核，发现未落实的部门，将对部门负责人或项目负责人进行绩效一、培训目的通过培训，有效的提高员工综合能力，提升技能水平和管理服务水平，更好的激发员工对工作的热情，调动员工对工作的积极性，增强员工对公司的凝聚力，从而打造一支品质优良、专业过硬的母婴护理管理团队，全面适应在本项目对母婴护理公司管理服务品质的要求。所有在岗员工。三、培训形式(1)强化培训新员工转正后有必要再进行集中专业训练，进一步领会公司理念，提高工作技能，适应公司发展的需要。强化培训可以使新员工的知识结构更加系统全面，加强员工对公司的认同感，不断提高我们的服务品质。强化培训由新员工归属部门负责组织实施，培训的内容应包含公司各类规章制度的学习与应用，培训的时间不少用(2)在职培训对在职员工进行的定向培训，不同部门和岗位的培训内容与侧重点都有所不同。主要内容包括管理、工作、服务技巧，专业技能、专业知识、文化基础、素养、体能等方面。除日常工作指导外，公司或项目负责组织实施每季度至少1次的在职培训。(1)外部培训分为外部聘请和外部交流两种外部聘请：由公司行政人事部负责组织，外请有经验的母婴护理管理专业师资进行讲解培训，培训内容以实际需求确定(注：公司内部无法解决的师资才考虑外部聘请，特聘师资的课酬按照市场行情及公司相关规定参照执行)。外部交流：由公司行政人事部负责组织，根据企业发展的需求，参加外部母婴护理培训机构举办的相关母婴护理知识讲座，或者联系参观具有先进管理经验的母婴护理项目，现场参观交流，取长补短。(2)内部培训分为公司级、项目级和班组级的三级培训。公司级为一级培训：由公司行政人事部负责组织，主要有入职培训、岗前培训和在职培训。项目级为二级培训：由项目责任人负责组织，主要有岗前培训、入职培训、强化培训、在职培训及项目晨会(晨会不宜过长，一般以15分钟为宜)。班组级为三级培训：由部门责任人负责组织，主要有岗前培训、入职引导、入职培训、强化培训和在职培训。五、效果评估(1)每次培训完毕后，所有参训人员应填写《培训效果评估表》。对每次培训的质量、效果进行现场评估；对培训内容、讲师授课的思路清晰、语言表达能力及课堂组织、课堂气氛的情况进行综合评估；把自己对本次培训内容的理解及对工作的帮助程度，以及与自己期望达到的效果进行评估。(2)培训完毕后，所有参训人员应结合本职岗位，提出自己对培训的建议和想法，以及后期需要改进的地方。六、培训考核(1)参训人员的培训考核试卷考核法，以现场培训的内容出具相应的试卷进行答题，测试参训人员实际掌握的程度。询问抽查法，现场就培训内容进行随机询问抽查的方法对参训人员实际掌握的程度进行测试。现场操作法，主要针对实操型的培训进行培训后的现场操作考核。针对考核不合格的参训人员，每次负责培训的部门将不合格参训人员