物业保洁管理手册保洁样本

第一部份公司概况1.0公司简介曲靖和琪物业服务有限责任公司（如下简称公司）成立于9月，注册资本300万元，物业管理资质二级，公司实行独立核算、自主经营、自负盈亏。先后接管会烟社区、紫云雅园、瑞祥社区、宝靖花园、财苑社区等。公司接管会烟社区被评为“云南省物业管理示范社区”，是云南唯一区县示范社区，自公司成立以来，在各级政府部门大力指引扶持下，通过公司全体员工共同努力，和琪物业不但深得社会各界和同行业好评，也赢得了广大业主赞誉，在业内树立了良好名誉。公司坚持“咱们多努力，让你更满意”服务理念，为客户提供安全、文明、整洁、满足客户需求并且持续改进高品质物业管理服务，擅长管理服务于高档综合物业管理项目，通过物业管理与物业经营充分融合，以提高物业价值为目的，承揽政府、商业、写字楼、居住区等高档物业。公司在管项目面积达到97万平方米，其中全委托面积67万平方米，顾问面积30万平方米，和琪物业依托优质服务和专业技术支持，已逐渐发展成为曲靖乃至全省物业管理专业力量，公司拥有一支成熟、经验丰富员工队伍和精英管理团队，员工总数超过300人。公司按照ISO9001:原则规定，全面实行质量管理，建立了完善管理体系，适应业主需求，不断提高物业管理水平。通过专业化员工培训，全方位、人性化管理服务，不但在基本服务（秩序维护、维修、保洁、绿化）上做到让顾客满意，并且还开展了各种便民服务，为业户营造了一种优美、高雅、舒服、便利居住、投资环境。回眸发展历程，公司获得业绩已成为勉励咱们这支专业化团队更加奋发进取动力。咱们诚挚感谢各级领导和朋友关怀、信任和支持，特别是开发建设单位和广大业户鞭策和厚爱。展望将来，咱们将坚持创造服务文化，创造服务价值公司发展途径，追求“让物业因咱们更有价值，让社区因咱们更加温馨，让都市因咱们更加文明，让社会因咱们更加和谐”目的；恪守“咱们多努力，让你更满意”服务理念，坚持“诚信共赢”合伙理念，以品牌化运营为经营模式，塑造品牌经营形象；以市场化发展为导向，致力于规模化扩张；以项目创优和服务满意度为试金石，提高服务品质；以专业化、精细化团队为合力，奔腾不息共创新辉煌。咱们始终坚信：客户是资源，咱们爱惜每一种客户；服务是产品，咱们将为之倾尽全心。各界朋友、开发商和广大业主、客户，让咱们以服务为纽带，以沟通为桥梁，增进交流、升华情谊；咱们将勇敢地肩负起时代责任和社会使命，为客户提供更高价值服务体验，超越平凡，不断创新；让咱们和您共同为创造和谐物业，和谐社区而不懈努力！法人代表：吉纯公司地址：曲靖环东路紫云雅园综合楼邮编：6550002.0公司宗旨、理念、使命公司宗旨敬业奉献和谐高效以诚求成服务理念咱们多努力，让你更满意！公司使命让物业因咱们更有价值，让社区因咱们更加温馨，让都市因咱们更加文明，让社会因咱们更加和谐！3.0员工誓言誓言客户是资源，我爱惜每一种客户；服务是产品，我将为之倾尽全心。我将用爱心、耐心、热心、信心、恒心努力工作勇敢地肩负起时代责任和社会使命。让物业因咱们更有价值，让社区因咱们更加温馨，让都市因咱们更加文明，让社会因咱们更加和谐！4.0保洁服务内容与原则托管区域内道路清扫；公共座椅等清洁卫生；垃圾桶、果皮箱表面清洁，定期进行除“四害”工作。4.1业户月投诉数量控制在3次之内；4.2业户投诉解决率100%；4.3清扫、保洁筹划执行率98%以上；4.4社区卫生死角数量为0；4.5保洁服务满意率不低于90%。第二某些基本制度1.0招聘、用工制度1.1公开招聘，公平竞争，实行全员劳动合同制。1.2应聘人员通过笔试、面试合格后，办理试用手续，试用期为两个月。试用期间由各试用部门做出工作评价及留用意见（试用期间如无部门留用则进行辞退），试用期满考核合格后，录取为正式员工；如试用期间成绩优良或体现突出者，可缩短试用时间。1.3执行每周42小时工作制，享有国家法定节假日。1.4依照员工出勤状况，按月发放工资。公司可视经营状况和物价指数恰当调节员工工资。1.5辞职或离职：员工辞职或离职必要提前15日向部门领导提交书面申请，逐级批准后，交接完毕本部门、财务、仓库、行政等手续，方可离开工作岗位。1.6福利待遇：员工转正订立劳动合同后，可享有公司规定有关福利；正式员工可参加本公司举办文艺晚会、会餐等各项活动。2.0职业道德及礼仪2.1职业道德忠于职守，尽职尽责；兢兢业业，热情服务；积极积极，讲求实效；热爱集体，严守机密；实事求是，办事公道；遵守纪律，奉公守法；谦虚谨慎，文明礼貌；刻苦学习，精于业务；提高效率，严于律己；以身作则，精益求精。2.2基本礼仪2.2.1坐、立姿必要端正，面带微笑，热情、和谐、亲切、言谈自然、精神饱满、不卑不亢。2.2.2不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬表情；不许顶撞、讽刺讥讽客户；如有发生视情节处以惩罚或做待岗等解决。2.2.3工作时间必要着工作服，干净、整洁、纽扣所有扣好，佩带好工号牌，不得穿拖鞋上班。如有违背每次惩罚5元。2.2.4身体、面部、手部必要保持清洁，男员工不得留长发、烫发，女员工不得披发，染怪异发型。如有违背惩罚5元/次。2.2.5上班期间不得串岗、打盹，如有违背每次惩罚10－50元，导致损失，承担由此导致一切经济损失。2.2.6不得带酒气或醉态上班，如有违背每次惩罚20－100元。2.2.7不得搬弄是非，挑拨离间，影响团结，诽谤她人，如有发生予以批评教诲，仍不悔改者做停职或开除解决。2.2.8办公室必要保持清洁，早晚整顿打扫。2.2.9上班时间非工作需要会客不超过15分钟。2.2.10不得运用公司电话闲聊、拨打声讯电话或拨打私人长途电话；接、打私人电话不得超过1分钟，如有违背每次惩罚50元。3.0人事管理制度3.1目：规范全体员工行为，加强我司员工队伍建设，提高员工基本素质，严明纪律、发挥效益、创一流服务质量。3.2合用范畴：物业公司全体工作人员。3.3职责：3.3.1全体员工有义务严守规章制度、为公司利益而做出贡献；3.3.2各部门负责人要对员工进行规章制度教诲，并全面贯彻下去。3.4基本规范3.4.1坚守工作岗位，必要按质、按量完毕各自职责，不能胜任工作，住户反映较大意见者，公司有权做出调离原岗位或辞退解决；3.4.2如损坏公司及住户财产，视损坏限度照价补偿并扣发工资；3.4.3客服中心工具、器械未经分公司批准，不准外借；3.4.4上班时间不得看报、闲聊，不得用通迅设备聊天；业余时间应努力学习业务知识及有关知识；3.4.5不得在工作时间在本住宅区从事本职工作以外有偿劳务；3.4.6禁止向业主、住户索取财物、吃、拿等不良行为；3.4.7热情、周到、积极、高效服务住户，绝不可粗暴、冷漠、置之不理；3.4.8工作时间不准睡觉或做出睡觉姿势；3.4.9离开岗位时必要向直接领导请假，获准后方可离开；3.4.10禁止在办公室私用电话，除急事外不许接听私人电话；3.4.11未经允许不准在公司内演说集会示威，不准煽动不良情绪；不许用任何方式威胁、吓唬同事；3.4.12不许在公司内打架斗殴；凡有打架斗殴者，无论何因素，一律做无条件开除解决。违背以上规章制度将严肃解决，重者将严惩警告及惩罚或送公安机关。3.5、关于服装、装束3.5.1进公司必要穿好工作服；3.5.2工作服要干净，装束要得当；3.5.3进公司或工作区域须戴工号牌；3.5.4禁止将工号牌借给她人或借用她人工号牌上岗；3.5.5凡遗失工号牌、工作服应尽快申请补领；3.5.6不得擅自涂改工号牌，若要更改一定要经行政中心办理；3.5.7公司发放服装及工具仅限在我司服务区域内或上岗时使用。违背上述规定者，视状况每次惩罚5—20元。3.6员工考勤和休假规定3.6.1关于上班时间：按各项目规定详细时间上下班。a)无端早退或迟到，惩罚5—10元；b)旷工一天扣除3天工资，取消年终奖；旷工持续3天，按自动离职解决；c)忘掉签到按旷工论处，并扣除三天工资；d)发当代人签到，一律惩罚20元；擅自涂改签到表，一律惩罚20元。3.6.2考勤a)考勤内容①上班时间已到而未到岗者，即为迟到；②未到下班时间而提前离岗者，即为早退；③工作时间未经领导批准离开工作岗位者，为擅离职守；④迟到、早退或擅离职守超过30分钟，或未经准假而不到班者，均为旷工。b)考勤须知①对有迟到、早退、擅离职守现象员工，应进行教诲，屡教不改，予以恰当纪律处分，如有导致严重后果，应追究其责任。②对旷工者，应责成其作出书面检讨，旷工1天者除扣3天工资外，年终奖扣发两月奖金。一年旷工合计3天者作除名解决，不发给任何补偿。c)请假办法必要填写请假条，写明事由，由部门负责人批准，办公室核算。一天由分公司批准，两天以上须总经理批准，擅自离开者，按自动离职解决。①请事假扣发当天工资并视状况扣减年终奖。②请假一天以上者必要提前申请。3.6.3休假a)员工休假必要服从公司安排，并按规定逐级审批，报总公司批准，员工由分公司经理批准，报总公司备案，主管以上人员由总经理安排休假。b)员工申请休假须提前一种星期填写《休假申请表》送交部门主管审批。未通过审批，不得擅自休假，否则按旷工解决，因特殊因素本人不能亲自办理可电话告假，回来上班后再补填《休假申请表》。c)当月补休当月休完，不得将休息日合计休假。3.6.4婚假：员工申请结婚，以领取结婚证为准，带薪婚假3天。3.6.5丧假：员工直系亲属（祖父母、父母、配偶、子女，以及领先本人供养弟妹、养父母、岳父母、公婆）过世，予以有薪假3天。3.6.6产假a)女员工产假按下列原则核给（发基本工资）假期内容假期天数产假90天b)接受节育手术者，经医生证明，分别予以如下假期：▲放置宫内节育器，自手术之日起休息3天，手术后7天内不安排重体力劳动；▲已婚怀孕不满3个月人工流产，休息7天，3个月以上休息15天。3.6.7病假a)员工因病或非因工（公）负伤，经县级以上医疗单位出具证明拟定不能坚持工作，可以请病假（必要要有医生证明），3天以内工资照发，3天以上扣除请假期间工资。b)有薪病期3天，4天以上按如下规定执行：三个月内病假发放基本工资，持续病假三个月建议离职并补发一种月基本工资。3.6.8事假员工因个人事务，必要亲自解决，依照工作安排以及本人实际需要酌情核给。a)请事假扣发当天工资（按当年年终奖考核办法进行扣款解决）。b)请假1天以上者必要提前申请。3.7其他3.7.1不服从上司命令，按严重警告解决并惩罚5—20元，屡次重犯则开除解决。3.7.2疏忽报告或协调不及时导致损失，则严重警告并惩罚10元。3.7.3禁止上岗时间在公共场合或管理区域内吸烟，违者惩罚10元；3.7.4发现喧哗、赌博，按严重警告且惩罚20元解决，情节严惩者作开除解决；3.7.5凡盗窃她人物品，及时开除并送公安机关解决；3.7.6上班时间内怠工或打瞌睡，则严惩警告并惩罚10元起。情节严重者开除解决；3.7.7不准时上交工作报表、不准时填写工作记录，不准时完毕工作任务，查到一次惩罚10元；3.7.8内部培训时间无端不参加者，惩罚10元，并予以警告；3.7.9开会（培训）时间禁止玩手机，手机应放置静音状态，禁止接电话，会议（培训）期间禁止自由出入，违者按工资级别作5—50元惩罚，管理人员加倍惩罚；开会考勤按第6条关于规定执行。4.0基本行为规范（员工行为总则）4.1仪容仪表：4.1.1保持衣冠整洁，统一着公司规定工作服，佩带统一工号牌，并保证工号牌正面朝外。4.1.2工作场合不得穿短裤、背心、拖鞋等不雅观衣物。4.1.3公共场合员工不得吃零食、抽烟、喝酒、聚众聊天。4.1.4讲究个人卫生，男员工不得留长发、女员工上班应化淡妆，金银或其他饰物佩戴应得当，不做怪异发型、不留长指甲、不染有色指甲油、不穿黑色或带花丝袜。4.1.5员工禁止在公共场合化妆、挖鼻孔、挠痒、打哈欠和伸懒腰等不雅动作。4.1.6工作期间不得做与工作无关事。4.2行为举止：4.2.1行走时，眼睛平视，身直肩平，双臂自然下垂摆动，不左顾右盼，不得与她人拉手，搂腰搭背；各种场合，见到公司同事或业重要面带微笑，积极问好。4.2.2进入领导办公室或客户家中，应一方面用手轻敲门三下，得到批准后再进入；进入后不得随意翻动室内物品。4.2.3乘电梯时要后进先出，遇楼梯或道路拥挤时要先让领导、客人和住户，并说“您先请”。4.2.4在为客户服务时不得露出不耐烦、不高兴、冷淡表情，应做到亲切、和谐、精神饱满、不卑不亢。4.3服务区域行走时服务规范4.3.1行走时，眼睛平视，身直肩平，双臂自然下垂摆动，不左顾右盼，不得与她人手，搂腰搭背。4.3.2碰见同事时，应面带微笑点头致意，碰见领导、住户时，应停步侧立，并说：“您好”。4.3.3指引宾客时，应陪伴在宾客侧后方，身体恰当侧向宾客，距离应保持在一步之内（30公分左右），在遇到有门或障碍物时，应向前二步，将门打开，并扶门站立。4.3.4遇道路狭窄或多人同路时，应停步侧立，做出先请手势或说：“您先请”。第三某些保洁服务、管理一、保洁人员行为规范1.0目规范保洁人员在工作中行为.提高工作效率及服务质量。2.0合用范畴保洁部工作人员。3.0行为规范3.1基本行为规范必要符合物业公司“员工基本行为规范”规定。3.2保洁人员工作过程中行为规范——上岗前整顿仪容、仪表，检查各种工具与否携带齐全；——风干物燥时节，在清洁过程中应先撒水，再进行清扫，清扫过程中，应控制扫把行程距离（50公分），禁止扬尘；——解决绿化带内卫生时，应穿软底鞋进入，注意不要破坏其内部绿化植物；——清扫过程中，若遇行人走来或在清扫过程中，应将保洁工具收起接近身体，并微笑致意“您好”；——清洁过程中若遇清扫区域有业主（住户），应旁站等待或过一段时间再进行清扫，若遇特殊状况，应积极道歉“对不起，麻烦您让一下，不久就能清扫完毕”。清扫完后应说“谢谢”。若业主（住户）不让，不准强行进行清扫；——清洁过程中，若离业主（住户）较近，禁止背对业主（住户）开展保洁工作；——在工作场区遇到公司同事应积极问好“您好”；——清洁过程中，应注意轻拿轻放，以免损坏被清洁物品，清洁完毕后，应认真检查被清洁物品完好状况，发现损坏，及时报修；——冲洗路面、垃圾桶等物品时，避免使用老旧水带，禁止拖拉水带，注意控制水压，以免导致污水四溢；——社区内各种桌椅、板凳在清洁时注意要擦拭干净（湿布、干布），不准留下水渍，以免弄脏业主（住户）衣物；——化粪池、排水沟清掏时，注意随掏随清，四周冲洗干净；——保洁设备使用时，应尽量减少占道使用状况，特殊状况应靠边摆放；——清洁工作完毕后要归类整顿，清洁用品要清洗干净、晾干、摆放整洁。机器设备使用完毕后要清洗除尘，用抹布擦拭干后，随同电缆线一同归入设备管理房管理。——清洁过程中,严格禁止收取各项费用和赠品；——上门或进入某房间时，应一方面敲门，确认业主（住户）与否在家、房间与否有人；----清洁过程中,禁止清洁人员互相攀谈,吹牛、睡觉、怠工、串岗。3.3清扫注意事项——清洁玻璃、电器时应注意安全，防止划伤或触电；——清洁高层建筑、屋顶、雨棚时，系安全带，防止坠落；——清洁机械表面区域时，应关闭电源或传动装置，最佳是两人配合伙业；——各种垃圾应随扫随清，禁止将垃圾扫入嵌缝中或角落里；——必要时，应设立标记，以免导致社区住户伤害，如正在清扫、小心滑倒、防止坠落物等。----清洁过程中,应注意观测工作区域周边环境状况,发现异常状况,需要在第一时间告知主管和秩序维护队。----清洁人员在清洁过程中应积极配合主管部门和上级领导检查工作。二、保洁服务规范1.0目规范保洁人员工作行为，提高服务质量和工作效率。2.0合用范畴保洁部工作人员。3.0服务内容及原则3.1外围3.1.1区间道路每日工作内容：清扫及清除地面垃圾（雨季注意清除积水），并依照现场状况进行保洁巡视。质量原则：目视2米内无垃圾、泥沙、无积水。3.1.2栏杆每日工作内容：用湿、干抹布进行全面擦拭。质量原则：无污迹、无积尘。3.1.3公共座椅每日工作内容：用湿、干抹布对座椅（涉及横档、椅脚等）进行擦拭，对椅下进行清扫，并依照现场状况进行保洁巡视。质量原则：无明显灰尘、椅子上下无垃圾、无蜘蛛网。3.1.4路灯每日工作内容：用湿、干抹布对路灯灯杆进行擦拭，擦拭范畴应在工作人员伸手能触及到部位。每周工作内容：用专用工具清除路灯灯罩上蜘蛛网。每月工作内容：在维修人员指引下用抹布对灯罩和灯泡进行擦拭，清除罩内蚊虫、蜘蛛网。质量原则：目视无蜘蛛网、罩内无蚊虫沉积、无粘贴物、表面光滑。3.1.5垃圾桶每日工作内容：每天用抹布擦拭桶外表面，用清水进行内外清洗。（春夏天依照现场状况用消毒水对垃圾桶进行消毒）。质量原则：表面无明显灰尘、无垃圾溢满现象。3.1.6社区内外露给、排水管道及其她管路每月工作内容：用鸡毛掸子对管道表面进行掸尘、清除粘贴物、蜘蛛网。质量原则：表面无明显灰尘、无蜘蛛网、无流水污迹。3.1.7社区外围墙(涉及内外墙面)每日工作内容：目视查看墙面，清除粘贴物、蜘蛛网。每周工作内容：用长扫把对墙面进行清扫，对于乱涂乱画进行覆盖（注意颜色统一）。质量原则：无粘贴物、蜘蛛网、无乱涂乱画。3.1.8景观花台、花槽每日工作内容：用扫把进行清扫，（依照现场状况进行保洁巡视）。质量原则：里面无枯枝杂叶、无果皮纸屑等杂物、表面无明显灰尘、无污迹。3.1.9景观喷水池每日工作内容：目视查看池内、收集漂浮物及垃圾（依照现场状况进行保洁巡视），每两月对池内进行换水、清洗。质量原则：水清底澈、无枯枝杂叶、无果皮纸屑等杂物。3.1.10标记牌每日工作内容：用湿抹布对表面进行擦拭（依照现场状况进行保洁巡视）。每年工作内容：更换、补漆、维护。质量原则：笔迹清晰、指引对的、无蚊虫沉积、无污迹、无蜘蛛网。3.1.11景观柱每日工作内容：用鸡毛掸子对表面进行掸尘。质量原则：无明显灰尘.无污迹。3.1.12消防栓/消防箱/灭火器每日工作内容：用湿抹布对表面进行全面擦拭；每季度清除所有箱体内灰尘、蜘蛛网。质量原则：表面、箱体内无明显灰尘、无蜘蛛网。3.1.14外围停车带（涉及机动车和非机动车）每日工作内容：用扫把对地面进行清扫并收集垃圾。（依照现场状况进行保洁巡视）。质量原则：目视2米内无明显灰尘、无积水、无明显油迹、无果皮纸屑等垃圾。3.2楼道3.2.1楼梯、地面、地面踢脚线a)每2日工作内容：用扫把清扫地面及收集垃圾并用拖把对地面进行清拖，用湿抹布擦拭地面踢脚线。（依照现场状况进行保洁巡视）b)质量原则：无明显灰尘.无污迹.无果屑.烟头等垃圾。3.2.2扶手a)每2日工作内容：用湿抹布对扶手进行擦拭（依照现场状况进行保洁巡视）。b)质量原则：无明显灰尘、无污迹、无蜘蛛网。3.2.3窗台、玻璃每2日工作内容：用鸡毛掸子进行掸尘（依照现场状况进行保洁巡视）。每月工作内容：用刮玻器对玻璃进行清洁。质量原则：无明显灰尘、无污迹、无明显指痕、无水点、污点。3.2.4墙面、墙顶面每周工作内容：用长鸡毛掸子对墙顶进行掸尘、对明显污垢进行清除或轻轻打磨。质量原则：无明显灰尘乱、无蜘蛛网、无粘贴物。3.2.5单元门每2日工作内容：用湿抹布对单元门进行全面擦拭，清除粘贴物、门缝灰尘（依照现场状况进行保洁巡视）。质量原则：无明显灰尘、无明显污迹、无蜘蛛网、无粘贴物。3.2.6表箱、线盒、导线管每月工作内容：用干抹布或鸡毛掸子进行清灰，清除蜘蛛网、梳理管线（维修人员配合）。质量原则：无明显灰尘、无明显污迹、无蜘蛛网、无粘贴物。3.3公共卫生间3.3.1龙头把手、不锈钢、铜制品每日工作内容：用湿抹布对表面进行擦拭（依照现场状况进行保洁巡视）。质量原则：无明显指纹、光亮。3.3.2内部设施每日工作内容：用湿抹布对墙面、整容镜、隔墙、洗手池台面进行擦拭，清拖地面、清除蜘蛛网。每月工作内容：擦拭卫生间门窗、灯具、标记牌。质量原则：无粘贴物、无明显污迹、无异味、天花板无蜘蛛网。3.3.3蹲坑、马桶、便槽、地漏每日工作内容：用刷子进行内部刷洗、对外部进行清洁（依照现场状况进行保洁巡视）。质量原则：无明显污迹、无便迹。3.3.4垃圾桶、烟灰缸每日工作内容：换垃圾袋，倾倒、清洗烟灰缸（依照现场状况进行保洁巡视）。每周工作内容：刷洗垃圾桶。质量原则：垃圾高度不能超过桶高1/2，烟灰缸烟头不能超过3个。3.4其他某些：3.4.1平台a)每周工作内容：依照现场状况打扫清理。（两人配合操作）b)质量原则：无废物、无积水。3.4.2化粪池：每季度工作内容：巡视检查，检查管道及井内与否排污正常，并做好详细记录，建档保存。每季度工作内容：安排人员进行化粪池清掏。——清理时应提前一周以书面或告示形式告知社区业主；——清理时间应在社区业主上班期间或外出期间；——在清理当天应配合清理人员做好有关准备工作；——在清理时应在清理地点左右2米处放置明显标记牌；——引导清理车顺利进入工作场地；——随时保持工作场地周边环境干净；——在清理完后，及时冲洗周边地面，并做好消杀工作；——清理工作现场，清点工具；——检查各排污管道与否有阻塞现象，发现问题应及时解决或上报；——做好每次清掏工作记录.并建档管理。清理规范——保洁处主管应指派专人监督整个清理过程、工作质量；——作业时应防止弄脏工作现场和过往行人衣物；——禁止下池作业，防止人员中毒或陷入水中。——清理完毕后应随手盖好井盖，以防行人或小孩掉入井内发生意外。质量原则：——目视井内无积物浮于面上，出入口畅通；——化粪池盖无污渍、污物。——化粪池周边无垃圾、无乱堆乱放现象。3.4.3排水沟：每月工作内容：巡视检查，检查管道与否排污正常，并做好详细记录，建档保存。每季度工作内容：清掏一次，此项工作依照气候状况适时开展(如雨季来暂时需保证排水沟畅通)。——在寻常工作中应防止体积较大垃圾落入沟内，如发现应及时清除；——清理时应提前一星期以书面形式告知社区业主；——清理时间应在社区业主上班期间或外出期间；——在清理当天应配合清理部门做好有关准备工作；——在清理时应在清理地点左右2米处放置明显标记牌；——用胶扫把清扫排水沟里泥沙、纸屑等垃圾；——拔除沟里生长杂草.保证排水沟畅通；——随时保持工作场地周边环境干净；——工作人员应佩戴口罩及其他防护器具；——在清理完后，及时冲洗周边地面，并做好消杀工作；——清理工作现场、清点工具；——检查各排污管道与否有阻塞现象，发现问题应及时解决或上报；——做好本次清掏工作记录，并建档记录。质量原则：应达到目视干净无污迹、无青苔、杂草、排水畅通无堵塞、无积水、臭味。3.4.4广场、健身场地和设施每日工作内容：用扫把对地面进行清扫并收集垃圾，（依照现场状况进行保洁巡视），对健身设施进行擦拭。每周工作内容：用清水对地面进行清洗（依照现场状况用药水对地面清洗）质量原则：无明显污渍、无积水、无任何果皮纸屑、无明显油污、烟头等垃圾。3.4.5露台、屋檐a)每周工作内容：依照现场状况打扫清理。（两人配合操作）b)质量原则：无废物、无积水。3.5办公区域、会所3.5.1每日工作内容：清拖地面、楼道、清洁窗台、栏杆、擦拭树木叶片、清除废弃物、清扫卫生间、清除蜘蛛网、蚊虫季节喷洒灭害灵等药水。3.5.2每周工作内容：擦拭办公标记牌。3.5.3每月工作内容：擦拭玻璃、清除卫生死角、清洁照明灯、空调器、换气扇等。4.0保洁管理制度4.1保洁工作筹划4.1.1保洁主管每月30日前，对于社区内需开展不定期工作，制定《保洁月工作筹划》，经分公司经理批准后，发放并组织实行。其内容普通涉及：活动内容（如大型清扫活动、修补活动、水箱清洗、化粪池、排水沟清掏等）、活动时间、其她部门配合规定等。分公司经理应在当月工作例会上做出工作安排。4.1.2各保洁组长依照寻常活动安排、保洁月工作筹划规定，编制、修订《保洁工作安排表》，经保洁主管审批后，告知各保洁人员，依此开展工作。4.2保洁工作实行4.2.1根据“保洁工作安排表”和“保洁服务规范”规定，开展保洁工作。4.2.3“保洁月工作筹划”所规定内容，填写《保洁工作登记表》。4.3保洁工作检查根据《保洁日检查制度》规定执行。4.4保洁工作总结4.4.1保洁组长把每周工作状况，于每周例会上向保洁主管、客服中心负责人报告。4.4.2保洁主管将每月工作状况在每月例会上，向分公司经理报告。三、消杀管理制度1.0目规范卫生消杀工作程序，净化社区环境。2.0合用范畴 合用于卫生消杀工作管理。3.0职责3.1保洁主管——负责卫生消杀工作筹划制定，并组织实行和质量监控。——协助主管组织实行.检查卫生消杀工作。3.2保洁人员——负责依照本制度进行详细卫生消杀工作。4.0管理制度4.1卫生消杀工作筹划制定4.1.1保洁主管应依照季节变化，在当月《保洁月工作筹划》中拟定消杀工作安排，经分公司经理批准后，组织实行。4.1.2消杀工作应涉及如下内容：消杀对象、消杀区域、消杀方式选取与药物筹划、消杀费用预算等。4.1.3各保洁组长在当月《保洁工作安排表》中，做出相应工作安排。4.2灭蚊、蝇、蟑螂工作。4.2.1根据消杀工作安排，按期进行消杀工作，详细参照各原则作业规程规定进行消杀。4.2.2消杀区域涉及：各楼宇楼梯口、楼梯间及楼宇周边、各处办公室、垃圾箱、公共区域、员工宿舍和食堂。4.2.3消杀方式以喷药、触杀为主。4.2.4喷杀操作要点：穿戴好防护衣帽；将喷杀药物按规定进行稀释注入喷雾器里；对上述区域进行喷杀，特别注意卫生死角、排水沟、木制品较多地方。4.2.5喷杀时应注意：楼道喷杀时不要将药液喷在扶手或住户门面上，若发现应及时进行清除；员工宿舍喷杀时不要将药液喷在餐具及生活用品上；食堂喷杀时不要将药液喷在食品和器具上；不要在客户出入高峰期喷药；喷杀时要在上风头，不要站在下风头。4.2.6办公室应在下班或营业结束后进行消杀：关闭门窗；将药液喷在墙角、桌下或墙壁上、禁止喷在桌面、食品和器具上。4.3灭鼠4.3.1灭鼠工作每月进行不少于1次，鼠害严重时，应增长消杀频次。4.3.2灭鼠区域：员工宿舍内；食堂和娱乐配套设施；社区中常有老鼠出没区域。4.3.3投放饵料操作：将米或碾碎食物（吸引）等放入专用容器内；将鼠药按阐明剂量均匀撒在饵料上；制作饵料时作业人员必要戴上口罩、胶手套、禁止裸手作业。4.3.4在灭鼠区域投放饵料应注意：先放一张写有“灭鼠专用”纸片；将鼠药成堆放在纸片上；尽量放在隐蔽处或角落等小孩拿不到地方；禁止成片或随意撒放；投放鼠药必要在保证安全前提下进行，必要挂放明显标记。4.3.5一周后撤回饵料，灭鼠期间注意捡拾死鼠，并将数量记录在《消杀服务登记表》中。4.3.6消杀作业完毕后，应将器具、药具统一清洗保管。4.4消杀工作原则检查仓库或地下库，目视无明显蚊虫在飞；检查商铺和办公室，目视无苍蝇滋