家电清洗服务考试

由问卷网提供支持(请用Word2003以上版本查看)家电清洗服务考试（175分）1、[单选题]家电清洗健康家电礼包服务五选一包含哪五项（）。（7分）【单选题】（7分）A.空调挂机、波轮洗衣机、滚筒洗衣机、电热水器、燃气热水器B.空调挂机、抽油烟机、波轮洗衣机、滚筒洗衣机、电热水器C.空调挂机、电视机、滚筒洗衣机、电热水器、燃气热水器D.D、空调挂机、抽油烟机、电视机、电热水器、燃气热水器正确答案:A2、[单选题]抽油烟机建议多久保养一次（）。（6.25分）【单选题】（7分）A.A、1-3个月B.B、2-5个月C.C、3-6个月D.D、1年正确答案:C3、[单选题]抽油烟机清洗市场零售价格多少元（）。（6.25分）【单选题】（7分）A.100元左右B.200元左右C.300元左右D.D、500元左右正确答案:B4、[单选题]家电清洗健康家电礼包服务五选一包装市场零售价格（）元。（6.25分）【单选题】（7分）A.100元左右B.200元左右C.300元左右D.350元左右正确答案:B5、[单选题]服务礼包卡券在那里领取（）元。（6.25分）【单选题】（7分）A.太平洋产险苏州分公司官微--权益中⼼B.短信发放C.手工发放D.邮寄发放正确答案:A6、[单选题]服务礼包卡券在那里兑换、预约（）元。（6.25分）【单选题】（7分）A.太平洋产险苏州分公司官微--保单发票-我的发票中直接兑换B.太平洋产险苏州分公司官微--保单下载-我的保单中直接兑换C.太平洋产险苏州分公司官微--权益中⼼-我的权益中直接兑换D.太平洋产险苏州分公司官微--太保钱包-我的钱包中直接兑换正确答案:C7、[单选题]家电清洗服务预约后如何取消（）元。（6.25分）【单选题】（7分）A.打95500电话取消B.拨打⼩橘到家电话4009-007-365进⾏更改或取消C.联系对应销售坐席取消D.无法取消正确答案:B8、[单选题]家电清洗服务预约后如何修改时间（）元。（6.25分）【单选题】（7分）A.打95500电话取消B.联系对应销售坐席取消C.拨打⼩橘到家电话4009-007-365进⾏更改或取消D.无法修改正确答案:C9、[判断题]空调清洗服务包不含空调外机清洗。（）。（6.25分）【单选题】（7分）A.正确B.错误正确答案:A10、[判断题]空调清洗服务也可以包含清洗空调外机（）。（6.25分）【单选题】（7分）A.正确B.错误正确答案:B11、[判断题]空调使用超过10年，我觉得很脏，也可以使用我司赠送的家电清洗服务（）。（6.25分）【单选题】（7分）A.正确B.错误正确答案:B12、[判断题]我家的空调坏了，准备把它变卖掉，可以正常使用家电清洗服务来对空调进行清洗。（）。（6.25分）【单选题】（7分）A.正确B.错误正确答案:B13、[判断题]抽油烟机清洗服务，不包含煤气灶台。（）（6.25分）【单选题】（7分）A.正确B.错误正确答案:A14、[判断题]抽油烟机清洗服务，包含煤气灶台。（）（6.25分）【单选题】（7分）A.正确B.错误正确答案:B15、[判断题]抽油烟机清洗服务，客户的抽烟机使用已经超过10年了，非常脏，我们可以提供抽烟机清洗服务。（）（6.25分）【单选题】（7分）A.正确B.错误正确答案:B16、[判断题]家电清洗服务和抽烟机服务可以转赠他人（）（6.25分）【单选题】（7分）A.正确B.错误正确答案:B17、[判断题]异议处理具备的基础能力之一是，对产品的保障内容是够足够清晰的了解（）（6.25分）【单选题】（7分）A.正确B.错误正确答案:A18、[判断题]客户说不需要的原因之一有：没有挖掘到产品对客户的价值所在（）（6.25分）【单选题】（7分）A.正确B.错误正确答案:A19、[判断题]客户说家里不怎么烧饭的，不需要抽油烟机服务、对于坐席来说就不需要在去介绍别的了，（）（6.25分）【单选题】（7分）A.正确B.错误正确答案:B20、[判断题]服务一定要客户本人做饭对客户来说才有用（）（6.25分）【单选题】（7分）A.正确B.错误正确答案:B21、[判断题]我们的供应商使用的清洁剂是专用产品，安全有保障，是美国进口，安全有保障.()（6.25分）【单选题】（7分）A.正确B.错误正确答案:A22、[判断题]服务人有专业工具，上门清洗不需要客户准备任何工具，如果空调位置过高，则需要准备提供一个备用凳子.()（6.25分）【单选题】（7分）A.正确B.错误正确答案:A23、[判断题]服务人没有专业工具，上门清洗需要客户准备工具，如果空调位置过高，则需要准备提供一个备用凳子.()（6.25分）【单选题】（7分）A.正确B.错误正确答案:B24、[判断题]在约定时间两小时前，您选择取消或改约可全额退款在约定的时间内，服务人员已上门，您选择取消，需只额外支付30元，以补偿清洗工程师上门费用.()（6.25分）【单选题】（7分）A.正确B.错误正确答案:A25、[判断题]在约定时间两小时前，您选择取消或改约可全额退款在约定的时间内，服务人员已上门，您选择取消，不需额外支付30元，不用补偿清洗工程师上门费用.()（6.25分）【单选题】（7分）A.正确B.错误正确