DB1306-T194-2022讲解员星级的划分与评定

ICS03.100.30

CCSA16

DB1306

保定市地方标准

DB1306/T194—2022

Wawawa

讲解员星级的划分与评定

Classificationandaccreditationforstar-ratedguide

DB1306/T194—2022

讲解员星级的划分与评定

1范围

本文件规定了讲解员星级划分与评定的术语和定义、星级划分和标志、星级的确定、星

级评定条件、星级划分条件、破格评定条件、星级评定、监督管理等。

本文件适用于保定市行政区域内讲解员星级的评定。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适

用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T16766-2017旅游业基础术语

LB/T014-2011旅游景区讲解服务规范

3术语和定义

GB/T16766-2017界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

3.1

讲解员guide

为参观者进行讲解的工作人员。

[来源：GB/T16766-2017,4.3.7.1]

3.2

星级讲解员star-ratedguide

具有良好的职业道德，丰富的专业知识，熟练的讲解专业技能，且综合素质良好的为参

观者进行讲解的工作人员。

4星级划分和标志

4.1讲解员星级划分为五个等级，用五角星的数量表示讲解员的星级，由高到低依次为五

星级、四星级、三星级、二星级、一星级。

4.2讲解员星级证书、标志由市讲解员星级评定委员会（以下简称市星评委）统一设计、

制作、核发，任何单位和个人未经市星评委授权或认可，不得擅自使用。

5星级的确定

5.1讲解员星级评定基本条件及各星级讲解员的必备条件，评定检查时，应逐项确认达标

后（见附录A），再进入后续打分程序（见附录B）。

5.2讲解员星级评定的总分数为400分（含加分项）。各星级规定得分（总分）为：五星

2

DB1306/T194—2022

级320分及以上，四星级300分及以上，三星级280分及以上，二星级260分及以上，一星

级240分及以上。

6星级评定条件

6.1基本条件

6.1.1拥护中国共产党的领导，热爱祖国，热爱人民，弘扬中华优秀传统文化，树立文明

形象。

6.1.2遵纪守法、诚信服务、爱岗敬业，具有良好的职业道德。

6.1.3身体健康，具有从事讲解服务工作的身体素质。

6.1.4掌握一定的讲解业务知识及技能，具有较好的语言表达能力。

6.1.5在旅游度假区、A级旅游景区、红色旅游景区、爱国主义教育基地、新兴旅游区、

乡村旅游村及博物馆、纪念馆、图书馆、美术馆等公共文化服务场馆从事讲解工作1年及以

上。

6.1.6与相关单位签订劳动合同并缴纳社会保险1年及以上。

6.2必备条件

必备条件项目检查表（见附录A），规定了各星级讲解员应具备的条件。五星级讲解员

必备条件项目见表A.1；四星级讲解员必备条件项目见表A.2；三星级讲解员必备条件项目

见表A.3；二星级讲解员必备条件项目见表A.4；一星级讲解员必备条件项目见表A.5。

7星级划分条件

7.1五星级讲解员

7.1.1基本条件

7.1.1.1符合星级讲解员的评定条件。

7.1.1.2在本行业从事讲解工作5年及以上（以签订劳动合同日期为准）。

7.1.1.3具有大专及以上学历或中级及以上导游资格。

7.1.1.4近1年内参加过文化旅游主管部门、旅游行业协会组织的培训。

7.1.1.5近5年内未受到文化旅游行政管理部门处罚。

7.1.2业务技能

7.1.2.1了解本省政治、经济、文化、历史、地理、宗教、艺术和民俗等方面的基本知识。

7.1.2.2掌握本市文化旅游资源的基本情况。

7.1.2.3对讲解单位相关知识有深入的研究。

7.1.2.4讲解内容与时俱进、有较深的文化内涵。

7.1.2.5熟练运用各种讲解技巧，有独到的讲解风格，良好的沟通能力，语言表达富有较

强的感染力和亲和力。

7.1.3工作业绩

7.1.3.1近1年内累计接团讲解次数不少于90次。

7.1.3.2近3年内参加市级及以上政务、商务、公益接待工作5次及以上，或市级行业技

能竞赛荣获“十佳”称号，或省级行业技能竞赛荣获“优秀”及以上称号，或取得国家级行

3

DB1306/T194—2022

业技能竞赛参赛资格。

7.1.3.3在本行业能发挥“传帮带”作用，近3年内对本行业讲解员培训不少于5次。

7.2四星级讲解员

7.2.1基本条件

7.2.1.1符合星级讲解员的评定条件。

7.2.1.2在本行业从事讲解工作4年及以上（以签订劳动合同日期为准）。

7.2.1.3具有大专及以上学历或初级及以上导游资格。

7.2.1.4近1年内参加过文化旅游主管部门、旅游行业协会组织的培训。

7.2.1.5近4年内未受到文化旅游行政管理部门处罚。

7.2.2业务技能

7.2.2.1了解本省的政治、经济、文化、历史、宗教、艺术和民俗等方面的基本知识。

7.2.2.2掌握本市文化旅游资源的基本情况。

7.2.2.3对讲解单位相关知识有较全面的掌握。

7.2.2.4讲解内容与时俱进、有较深的文化内涵。

7.2.2.5熟练运用讲解技巧，有一定的讲解风格，较好的沟通能力，语言表达富有感染力

和亲和力。

7.2.3工作业绩

7.2.3.1近1年内累计接团讲解次数不少于80次。

7.2.3.2近3年内参加市级及以上政务、商务、公益接待讲解工作3次及以上或市级行业

技能竞赛荣获“优秀”及以上称号或取得省级及以上行业技能竞赛参赛资格。

7.2.3.3在本行业能发挥“传帮带”作用，近3年内对本行业讲解员培训不少于3次。

7.3三星级讲解员

7.3.1基本条件

7.3.1.1符合星级讲解员的评定条件。

7.3.1.2在本行业从事讲解工作3年及以上（以签订劳动合同日期为准）。

7.3.1.3具有中专/高中及以上学历。

7.3.1.4近1年内参加过文化旅游主管部门、旅游行业协会组织的培训。

7.3.1.5近3年内未受到文化旅游行政管理部门处罚。

7.3.2业务技能

7.3.2.1了解本市的政治、经济、文化、历史、宗教、艺术和民俗等方面的基本知识。

7.3.2.2了解本市文化旅游资源的基本情况。

7.3.2.3对讲解单位相关知识有较全面的了解。

7.3.2.4讲解内容科学、健康、完整、准确、重点突出、与时俱进。

7.3.2.5讲解技巧运用得当，语言表达流畅、通俗易懂。

7.3.3工作业绩

7.3.3.1近1年内累计接团讲解次数不少于70次。

7.3.3.2近3年内参加过政务、商务、公益接待讲解工作或市级及以上行业技能竞赛。

4

DB1306/T194—2022

7.4二星级讲解员

7.4.1基本条件

7.4.1.1符合星级讲解员的评定条件。

7.4.1.2在本行业从事讲解工作2年及以上（以签订劳动合同日期为准）。

7.4.1.3具有中专/高中及以上学历。

7.4.1.4近1年内参加过文化旅游主管部门、旅游行业协会组织的培训。

7.4.1.5近2年内未受到文化旅游行政管理部门处罚。

7.4.2业务技能

7.4.2.1基本了解本市文化旅游资源的情况。

7.4.2.2能熟练掌握讲解单位讲解内容。

7.4.2.3讲解内容完整、准确，重点突出、与时俱进。

7.4.2.4讲解语言准确、表达流畅、通俗易懂。

7.4.3工作业绩

近1年内累计接团讲解次数不少于60次。

7.5一星级讲解员

7.5.1基本条件

7.5.1.1符合星级讲解员的评定条件。

7.5.1.2在本行业从事讲解工作1年及以上（以签订劳动合同日期为准）。

7.5.1.3具有中专/高中及以上学历。

7.5.1.4近1年内参加过文化旅游主管部门、旅游行业协会组织的培训。

7.5.1.5近1年内未受到文化旅游行政管理部门处罚。

7.5.2业务技能

7.5.2.1能熟练掌握讲解单位讲解内容。

7.5.2.2讲解内容完整、准确。

7.5.2.3讲解语言表达流畅、通俗易懂。

7.5.3工作业绩

近1年内累计接团讲解次数不少于50次。

8破格评定条件

8.1五星级讲解员

具备星级讲解员的评定条件，并满足下面其中两项的，可破格评为五星级讲解员：

a)已取得特级导游或高级导游资格的；

b)近3年内参加省级行业技能竞赛荣获“十佳”称号或参加国家级行业技能竞赛的；

c)近3年内出色完成国家级重要政务、商务、公益接待讲解工作的。

8.2四星级讲解员

5

DB1306/T194—2022

具备星级讲解员的评定条件，并满足下面其中两项的，可破格评为四星级讲解员：

a)已取得中级及以上导游资格；

b)近3年内参加市级行业技能竞赛荣获前三名或省级行业技能竞赛荣获“优秀”及以

上称号或取得国家级行业技能竞赛参赛资格的；

c)近3年内出色完成省级及以上重要政务、商务、公益接待讲解工作的。

9星级评定

9.1评定机构及其职责

9.1.1评定机构由市文化旅游行政管理部门委托指定，并负责组建市讲解员星级评定委员

会。

9.1.2市星评委负责讲解员星级评定的组织、领导和评定工作，制定评定工作的实施办法

和评定细则。

9.2申请及评定

9.2.1讲解员星级评定每2年进行一次。

9.2.2符合星级评定与划分条件的讲解员可向用人单位提出申请，由用人单位同意后统一

上报县（市、区）文化旅游行政管理部门，经审核汇总后上报市星评委。

9.2.3受理申请后，由市星评委在规定时限内安排评审工作。

9.2.4讲解员的星级评定、复核按照本标准第6、7章节的规定。

9.2.5讲解员星级评定游客意见反馈表（见附录C），征求意见时间为申请之日起至现场

测评打分结束之日止。

9.2.6对于通过评定的讲解员，市星评委给予评定的批复，并颁发相应星级证书和标志；

对没有通过评定的讲解员，市星评委应给予说明。

9.2.7由市星评委对本年度讲解员星级评定结果通过市文化旅游政务网、官方微信公众号、

新闻媒体等向社会公告。

9.3星级复核

9.3.1讲解员星级评定复核工作按照市星评委的职权范围进行。

9.3.2市星评委按照本标准对已评定星级的讲解员进行年度复核。

9.3.3对于复核合格的星级讲解员，由市星评委通过市文化旅游政务网、官方微信公众号、

新闻媒体等向社会公告。

9.3.4对于复核不合格的星级讲解员，由市星评委视情节给予限期整改、降级或取消星级

的处理，并通过市文化旅游政务网、官方微信公众号、新闻媒体等公布处理结果。

10监督管理

10.1市星评委负责按本标准要求对取得星级的讲解员进行监督管理；

10.2已取得星级的讲解员，在星级有效期内，如发生严重违纪行为、重大责任事故并造成

恶劣影响的，应作出降级或取消星级的处理；

10.3对决定降级或取消讲解员星级的，应在15个工作日内更换或收回该讲解人员的星级

证书和标志，并向社会公告。

6

DB1306/T194—2022

附录A

（规范性）

星级讲解员必备条件项目检查表

A.1五星级讲解员必备条件项目检查表。

A.2四星级讲解员必备条件项目检查表。

A.3三星级讲解员必备条件项目检查表。

A.4二星级讲解员必备条件项目检查表。

A.5一星级讲解员必备条件项目检查表。

表A.1五星级讲解员必备条件项目检查表

序号项目是否达标

1符合星级讲解员的基本条件

2在本行业从事讲解工作5年及以上（不含试用期）

3大专及以上学历或具备中级及以上导游资格

4近1年内累计接团讲解次数不少于90次

5近1年内参加过文化旅游主管部门、旅游行业协会组织的培训

6近5年内未受到文化旅游行政管理部门处罚

近3年内参加市级及以上政务、商务、公益接待讲解工作5次及以上或市级行业

7技能竞赛荣获“十佳”称号或省级行业技能竞赛荣获“优秀”及以上称号或取得

国家级行业技能竞赛参赛资格

总体是否达标

表A.2四星级讲解员必备条件项目检查表

序号项目是否达标

1符合星级讲解员的基本条件

2在本行业从事讲解工作4年及以上（不含试用期）

3大专及以上学历或具备初级及以上导游资格

4近1年内累计接团讲解次数不少于80次

5近1年内参加过文化旅游主管部门、旅游行业协会组织的培训

6近4年内未受到文化旅游行政管理部门处罚

近3年内参加市级及以上政务、商务、公益接待讲解工作3次及以上或市级行业

7

技能竞赛荣获“优秀”及以上称号或取得省级、国家级行业技能竞赛参赛资格

总体是否达标

表A.3三星级讲解员必备条件项目检查表

序号项目是否达标

1符合星级讲解员的基本条件

2在本行业从事讲解工作3年及以上（不含试用期）

3中专/高中及以上学历

4近1年内累计接团讲解次数不少于70次

5近1年内参加过文化旅游主管部门、旅游行业协会组织的培训

6近3年未受到旅游行政管理部门处罚

7

DB1306/T194—2022

表A.3（续）

近3年内参加过政务、商务、公益接待讲解工作或市级及以上行业技

7

能竞赛

总体是否达标

表A.4二星级讲解员必备条件项目检查表

序号项目是否达标

1符合星级讲解员的基本条件

2在本行业从事讲解工作2年及以上（不含试用期）

3中专/高中以上学历

4近1年内累计接团讲解次数不少于60次

5近1年内参加过文化旅游主管部门、旅游行业协会组织的培训

6近2年内未受到文化旅游行政管理部门处罚

总体是否达标

表A.5一星级讲解员必备条件项目检查表

序号项目是否达标

1符合星级讲解员的基本条件

2在本行业从事讲解工作1年及以上（不含试用期）

3中专/高中以上学历

4近1年内累计接团讲解次数不少于50次

5近1年内参加过文化旅游主管部门、旅游行业协会组织的培训

6近1年内未受到文化旅游行政管理部门处罚

总体是否达标

8

DB1306/T194—2022

附录B

（规范性）

讲解员星级评定打分表

表B.1讲解员星级评定打分表。

表B.1讲解员星级评定打分表

项目分项各次分初审评定评判

编号评分项目

总分总分项计分得分得分方式

考核分值

1基本条件45

1.1执业年限20

1.1.1在本行业从事讲解工作5年及以上（不含试用期）20

1.1.2在本行业从事讲解工作4年及以上（不含试用期）18

1.1.3在本行业从事讲解工作3年及以上（不含试用期）16单选

1.1.4在本行业从事讲解工作2年及以上（不含试用期）12

1.1.5在本行业从事讲解工作1年及以上（不含试用期）10

1.2学历水平15

1.2.1具有硕士研究生及以上学历15

1.2.2具有大学本科学历12

单选

1.2.3具有大专学历10

1.2.4具有高中（中专）学历8

1.3语言能力5

1.3.1参加普通话水平等级测试获一级乙等及以上5

1.3.2参加普通话水平等级测试获二级乙等及以上3

单选

外语六级以上（或持外语导游证），具有承接外宾团

1.3.35

讲解的能力

1.4业务培训5

1.4.1近3年内参加过国家级文化旅游部门组织的业务培训5

1.4.2近2年内参加过省级文化旅游部门组织的业务培训4单选

1.4.3近1年内参加过市级文化旅游部门组织的业务培训3

2工作业绩45

2.1游客满意度（从游客意见反馈表中随机抽取20份）10

2.1.1游客满意率95%及以上10

2.1.2游客满意率90%及以上7单选

2.1.3游客满意率85%及以上5

2.2带团记录10

2.2.1近1年内实际带团讲解次数不少于90次10

2.2.2近1年内实际带团讲解次数不少于80次9

2.2.3近1年内实际带团讲解次数不少于70次8单选

2.2.4近1年内实际带团讲解次数不少于60次7

2.2.5近1年内实际带团讲解次数不少于50次6

2.3公益活动及接待任务15

9

DB1306/T194—2022

表B.1讲解员星级评定打分表(续)

项目分项各次分初审评定评判

编号评分项目

总分总分项计分得分得分方式

近3年内完成行业主管部门安排的国家级公益活动、接待15

2.3.1

任务

近3年内完成行业主管部门安排的省级公益活动、接待任12

2.3.2单选

务

近3年内完成行业主管部门安排的市级公益活动、接待任9

2.3.3

务

2.4“传帮带”作用10

2.5.1近3年内，对本行业人员培训5次及以上10

2.5.2近3年内，对本行业人员培训3次及以上7单选

2.5.3近3年内，对本行业人员培训1次及以上5

笔试分值

3知识水平55

对行业内相关的政策、方针和法规有全面、深入和准确的

3.110

了解和掌握

能全面、准确掌握我市的政治、经济、文化、历史、地理、程度

3.215

宗教、艺术和民俗等方面的基本知识复选

3.3掌握我市文化旅游资源的基本情况15

3.4具有独立创作、撰写导游词的能力15

现场测评分值

4服务质量200

4.1仪容仪表15

4.1.1精神饱满、具有良好的礼貌修养5

程度

4.1.2仪容仪表大方得体，符合职业特点5

复选

4.1.3仪态大方、具有亲和力5

4.2讲解水平

4.2.1语言表达45

4.2.1.1讲解语言规范、标准、口齿清晰15

程度

4.2.1.2语音语调自然、语速适中、节奏合理15

复选

4.2.1.3态势语言运用得当15

4.2.2技巧运用45

4.2.2.1讲解具有科学性、针对性，能启发、引导旅游者15

程度

4.2.2.2讲解技巧灵活多样，角度新颖、通俗易懂、生动幽默15

复选

4.2.2.3具有一定的讲解风格，情感表达准确，富有感染力15

4.2.3讲解内容60

10

DB1306/T194—2022

表B.1讲解员星级评定打分表(续)

项目分项各次分初审评定评判

编号评分项目

总分总分项计分得分得分方式

4.2.3.1内容健康、科学、准确、规范15

4.2.3.2内容丰富、重点突出、紧扣主题、体现时代精神15程度

4.2.3.3结构合理、层次分明、详略得当、逻辑性强15复选

4.2.3.4文化内涵深厚、对景区文化有深入了解、研究15

4.3业务能力35

服务内容符合旅游行业标准《LB/T014-2011旅游景区讲

4.3.15

解服务规范》要求

4.3.2体现以人为本的服务理念，主动关心帮助旅游者4

注重对旅游者的个性化服务，能妥善处理个性化服务与规4

4.3.3

范化服务的关系

有敏锐的洞察能力，能够及时掌握并满足旅游者合理而可4程度

4.3.4

能的需求复选

4.3.5有较强的协调能力，能够巧妙协调旅游者的不同意见4

4.3.6有较强的调控能力，善于调动旅游者的情绪4

有较强的应变和处理突发事件、意外事项的能力，妥善解7

4.3.7

决导游服务中的突发、意外事项

4.3.8具有贴近实际工作的特色才艺3

总分345

业绩测评分值（加分项）

5奖励加分55

5.1取得导游等级资格10

5.1.1取得特级导游资格证书10

5.1.2取得高级导游资格证书8

单选

5.1.3取得中级导游资格证书6

5.1.4取得初级导游资格证书5

5.2已获评星级讲解员资格5

5.2.1四星级讲解员资格5

5.2.2三星级讲解员资格4

单选

5.2.3二星级讲解员资格3

5.2.4一星级讲解员资格2

5.3业务理论与实践研究10

5.3.1近3年内出版相关业务理论或实践论著（排名前三）10单选

近3年内在国家级报刊上发表相关业务理论或实践研究论8最高

5.3.2文级别

得分

11

DB1306/T194—2022

表B.1讲解员星级评定打分表(续)

近3年内在正式刊物上发表相关业务理论或实践研究论文6单选

5.3.3

（排名前三）最高

近3年内在市级以上网络公众号上发表相关业务理论或实5级别

5.3.4

践研究相关文章（独立发表）得分

5.4业务技能评比或竞赛15

5.4.1近3年内参加国家级导游业务知识、技能竞赛并获奖