营销部制度管理规范样本

营销部制度管理规范（1月28日制定）制作部门：北京恒诚泰典当有限公司营销部目录第一章、总则-------------------------------------------------------4第二章、细则-------------------------------------------------------4第三章、营销部组织构架及岗位职责---------------------------------4-71、营销部组织构架2、营销部岗位职责第四章、营销部管理制度------------------------------------------------------------------7-81、营销部基本守则2、工作筹划和报表制度第五章、营销部绩效考核制度-----------------------------------------------------------8-111、总则2、细则3、考核方式第六章、会员卡管理制度---------------------------------------------------------------11-131、会员卡宗旨2、申办条件3、办卡手续4、会员卡使用范畴5、会员卡功能6、升级规则及升级后会员权益7、会员卡使用规定8、会员卡有效期9、会员卡管理10、会员卡保存及补办第七章、客户售后服务制度------------------------------------------------------------13-141、售后服务制度目2、售后服务内容及原则第八章、销售门店管理制度------------------------------------------------------------14-251、用餐2、卫生3、寻常行为规范4、着装仪容仪表规范5、导购行为规范6、货品陈列和管理规范7、货品销售和安全管理规范8、报表管理规范9、原则化销售服务流程10、奖励和惩罚门店店长工作职责------------------------------------------------------------------19-20门店销售人员管理条例------------------------------------------------------------20-21首饰商品损坏补偿条例----------------------------------------------------------------21考勤管理规定------------------------------------------------------------------------21-23新聘销售员工入职流程----------------------------------------------------------------23门店销售员工离职流程----------------------------------------------------------------24销售员工形象工服管理规定------------------------------------------------------24-25附件一销售人员工作日报表------------------------------------------------------------------------26销售人员工作周报表------------------------------------------------------------------------27销售人员工作月报表------------------------------------------------------------------------28附件二柜位对数表------------------------------------------------------------------------------------29柜位交接表------------------------------------------------------------------------------------29附件三恒诚泰典当客户问卷调查表---------------------------------------------------------------30总则为加强公司销售管理，达到销售目的，提高经营绩效，特制定本制度。细则合用于营销部全体员工营销部组织框架及岗位职责营销部组织框架销售代表高档销售代表销售代表高档销售代表高档销售代表销售代表门店分店副店长销售助理营销部二部店长（良乡-马卫）销售助理门店分店副店长营销部主管（徐文东）营销部一部店长(潘家园、方庄-徐文东）营销部三部店长（四通桥-陈文龙）销售代表高档销售代表销售助理门店分店副店长营销部助理（闫青、文俊）第二节营销部岗位职责营销部主管岗位职责岗位名称营销部主管姓名/直属上级总经理直属下级营销部经理晋升方向/轮换岗位/职位概要规划并推动市场营销战略与方略，实现公司各项销售经营指标。工作内容1．规划公司销售系统整体运营、业务方向，领导团队建设；2．制定并组织实行完整销售方案，建立、健全各项规章制度，推动公司销售系统管理规范化；3．根据公司整体销售目的，提交销售筹划方案，监督实行销售全过程，完毕销售任务；4．管理销售人员，协助建立、补充、发展、培养销售队伍；培训市场销售人员，建设和管理高素质营销团队，指引其完毕公司筹划、市场销售任务；5．组织部门开发各种销售手段，完毕销售筹划；6．掌握市场动态，熟悉市场状况并有独特看法；7．主持公司重大营销活动并完毕活动营销目的；8．协助解决大客户投诉，跟踪解决投诉成果，并进行客户满意度调查；9．总经理交办事宜。营销部经理岗位职责岗位名称营销部店长姓名/直属上级总经理直属下级区域销售经理、销售助理晋升方向/轮换岗位/职位概要组织店内人员完毕销售筹划，管理销售工作，完毕公司各种市场目的。工作内容1．组织编制公司年、季、月度销售筹划，并监督实行；2．组织本部门所销售产品和竞争对手在市场上销售状况调查，综合客户反馈意见，分析及开拓市场，负责合伙伙伴开发；3．组织下属人员做好店内销售、履行与管理工作，监督销售人员做好应收账款等工作；4．制定本部门有关管理制度并监督检查下属人员执行状况；5．组织对公司客户服务，与货品部及民品部联系以获得必要技术支持；6．协调部门内部业务上动态、信息；7．对下属人员进行业务指引和工作考核；8．对于销售人员所指定销售任务所产生销售业绩跟进、监督；9．领导交办事宜。3、营销部助理岗位职责岗位名称营销部助理姓名/直属上级营销部主管直属下级/晋升方向/轮换岗位/职位概要协助店内人员完毕销售筹划，开拓与推广销售市场与公司品牌知名度。工作内容1．组织编制公司年、季、月度市场推广与销售筹划，并监督实行；2．本人以及组织本部门人员协助做所销售产品状况和竞争对手在市场上推广状况调查，综合客户反馈意见，分析及开拓市场；3．制定市场推广筹划，制定推广策划案，并本人于本部门员工协助予以实行。4．制定本部门有关管理制度并监督检查下属人员执行状况；5．制定店内外节日宣传筹划，涉及店内货品陈列，装饰，店外宣传标语，市场品牌推广等一系列本部门市场推广工作；6．营销部主管交办事宜。副店长岗位职责岗位名称门店副店长姓名/直属上级销售部经理直属下级/晋升方向营销部店长轮换岗位/职位概要协助营销部店长完毕销售部门寻常事务工作。工作内容1．制定销售筹划，掌握销售技巧，积极开拓市场，准时完毕公司下达销售任务；2．电话拜访客户，发送店内新品信息及店内活动信息。定期寄送店内产品宣传资料、店内活动信息、电子邮件广告等；3．客户资料管理工作，整顿、维护已有客户信息；4．协助营销部店长和销售人员输入、维护、汇总销售数据；6．协助综合协调销售部寻常行政事务；7．文档编写和制作，协助销售部店长制定年、月、周销售筹划；8、营销部店长交办事宜。销售人员岗位职责岗位名称销售姓名/直属上级销售部经理直属下级/晋升方向店长、副店长轮换岗位/职位概要协助店长与副店长完毕销售部门寻常事务工作。工作内容1．制定销售筹划，掌握销售技巧，积极开拓市场，准时完毕公司下达销售任务；2．电话拜访客户，发送店内新品信息及店内活动信息。定期寄送店内产品宣传资料、店内活动信息、电子邮件广告等；3．客户资料管理工作，整顿、维护已有客户信息；4．协助店长与副店长和销售人员输入、维护、汇总销售数据；7．制定个人月、周、日销售筹划；8、店长、副店长交办事宜。第四章营销部管理制度第一节营销部基本守则严格遵守公司保密合同，客户资料、部门会议内容及其他销售部资料不得外传。服装整洁、干净（着装详细规定见公司规章制度），上班时间内须保持精神饱满工作状态。严格遵守公司上班作息时间，不迟到、早退。请假者必要填写请假申请单，批准后方可休假，未办理请假手续者作旷工解决。任何请假以不影响部门工作为前提，请假手续按公司规定流程办理。（详见公司请假制度）努力学习、提高自身业务素质和专业知识，加强个人品德修养。要有工作责任心，争取高效优质完毕每项工作任务。工作中服从管理，加强协作，积极积极反映工作中浮现新状况、新问题、并提出合理化建议。第二节工作筹划和报表制度工作日报销售人员每日必要填写销售工作日报表，于每日下班前递交店长/副店长处；如直属领导出差、可用邮件或电话形式告知。工作日报目在于获得店长更好指引和支持，并且以便销售人员自己对每日工作总结、分析。工作周报（周总结和周筹划）1．工作周报目：为了避免工作疏露和获得公司资源支持，需对本周工作中存在问题进行分析，并列出下周筹划；填写内容：周筹划：重要是下周工作重点，需要支持和资源在周筹划中阐明，以便店长安排；周总结：重要是针对周筹划工作重点，阐明它完毕状况及存在问题；填写制度：每周五下班前必要递交本周筹划完毕状况与下周工作筹划，如有特殊因素，则需在周一上午9点此前递交。3)工作月报工作月报目：对本月工作回顾，找出本月工作成果和缺陷。填写规范：当月工作回顾，分两某些：一为工作成果；二为工作中存在问题；下月工作筹划中必要明确列出工作重点。销售人员必要在每月最后一天递交工作报告。（备注：销售人员工作日、周、月报表详情请见附录一）4）销售部例会营销部每周五下午15：00部门工作例会，会议由营销部主管主持，如遇其出差由店长主持，销售助理做会议记录并跟进会议讨论问题解决状况。第五章营销部绩效考核制度第一节总则为勉励销售人员工作士气，勉励先进，从而提高绩效，特制定本办法。第二节细则合用于全休销售人员考核。第三节考核方式分为部门考核和个人考核。一．考核权责考核考核初核审核核定部门考核营销主管总经理个人考核店长营销主管总经理二.考核办法1．销售人员薪资计算方式1）底薪+绩效考核+业务提成底薪+绩效考核（按月计算）人员底薪绩效考核备注销售代表店长2）业务提成销售金额元元元元提成比例%%%%店长享有：团队销售业绩指标（业绩考核合格）%管理奖金。2．考核时间：以每6个月为一考核周期。3．绩效分级规定：级别ABCDE分值≥96分≥88分≥80分≥72分≤71成果先进优良普通尚可辞退4．绩效考核细则

考核两项绩效指标权重为：销售成果评估占70%，工作过程评估占30%。1）新销售人员业绩考核阐明时间业绩考核指标成果阐明入公司第一种月学习阶段，以各部门培训内容考核。发底薪入公司第二个月达标率（元/月）发底薪+绩效工资入公司第三个月达标率保持在（元/月）发底薪+绩效工资入公司第四个月达标率保持在（元/月）发底薪+绩效工资入司第五个月达标率保持在（元/月）发底薪+绩效工资入司第半年达标率保持在（元/月）+总计必要不能低于元销售额。发底薪+绩效工资+业绩提存晋升阐明如在第6个月内销售额达到万元销售代表即可晋升为高档销售代表如在第6个月内销售额达到万元销售代表即可晋升为副店长如6个月内不能完毕公司规定销售任务，不能达到万元者即被裁减。2）营销部满6个月员工可实行年薪制。3）年薪制销售考核完毕任务目的不得低于万元。4）每月必要完毕绩效工资：1．达标率保持在（元/月）2．日报表，周报表，月报表，出差报告，客户信息表等公司规定报表完毕度。5）年薪构成及核定办法年薪=基本工资+绩效工资二某些构成。基本工资发放原则—基本工资月发放原则：合同金额与底薪对照表；（薪资单位：元）销售合同总额年薪原则基本工资绩效工资月预支原则万万万万万万万以上实际再定提成制度：1．销售部提成以销售合同额基本核算；公司提成比例提成比例表：利润率提成比例会员卡管理制度一、会员卡宗旨：通过会员卡与顾客建立起长期稳定客商关系，让顾客享有新时代尊贵服务，提高顾客忠诚度与满意度。二、申办条件1、在恒诚泰任意一家门店消费或典当消费者，即可到服务台申请免费办理睬员卡；2、缴纳钞票20元，即可到服务台申请办理睬员卡。三、办卡手续1、出示当天购物凭证或缴纳钞票20元。2、出示本人有效身份证原件。3、完整精确填写申请登记表，凡因书写不完整或者不规范导致后果由持卡人自行承担。4、填写客户问卷调查表。（详情请见附件三）5、每人限办卡一张，重复无效，遗失可免费补卡。四、会员卡使用范畴在恒诚泰典当旗下所有店面都可使用（涉及善藏珍宝馆、缮宝行）五、会员卡功能1、典当放款额度提高0.1个百分点。2、绝当品消费打折：所有商品享有9.8折优惠，特价商品或者促销商品可享有折上折。3、生日、节假日短信及礼物问候。生日当天可享有9.6折优惠。4、会员卡具备积分功能，每典当融资100元积1分或消费（涉及绝当品消费及维修养护等消费）10元积1分。积分可换购精美礼物及会员升级。5、免费清洗服务。6、免费鉴定服务。7、提供产品定做服务。8、新品上市及促销活动短信告知。六、升级规则及升级后会员权益会员卡，积分0~1000分：享有上述基本会员卡功能权益。初级会员卡，积分1001~5000分：初级会员卡级别以上客户还可享有会员特价货品，不定期典当珠宝讲座、知识普及等活动；市区免费上门送货/取货服务。中级会员卡，积分5001~0分：中级会员卡级别以上客户还可享有免费维修养护，不定期专场品评、品鉴、拍卖会等活动；享有货品优先挑选权。高档会员积分1分以上：除以上权益还可享有产品订购权、VIP室专人服务。七、会员卡使用规定当您在购物时，交款时请积极出示会员卡，当笔消费刷卡，享有打折；如在交款时未出示本卡，事后不享有打折。八、会员卡有效期持卡人持续1年未使用将自动失效，持卡人可凭有效身份证在半年内到店内申请恢复，否则视为无效卡自行注销。九．会员卡管理1．由营销部对会员卡发放﹑使用﹑回收等事项进行统一管理。2．营销部负责管理睬员有关资料,并推动会员维护工作，活动前邀请或每半个月定期回访一次，做好会员消费数据记录﹑分析工作,供经营决策参照。3．营销部每月定期对会员进行回访并登记，及时解决会员所反馈问题。4．依照活动需要,由营销部制定相应回馈细则。5．依照公司发展需要进行会员卡联盟拓展,发展更多联盟商户。6．依照公司发展需要开展会员沙龙俱乐部活动,拓展新时代品牌价值。十、会员卡保存及补办1、会员卡请妥善保管、勿折叠、摩擦。2、如因保管不善不能使用，可免费补办新卡；如遗失需要补办时，需出示身份证原件、联系电话号码。客户售后服务制度一、售后服务制度目为加强公司售后服务工作，规范售后服务人员工作程序和服务行为，及时解除客户后顾之忧，树立公司良好对外形象，使顾客更满意，特制定本管理制度二、售后服务内容及原则1、在售后服务中心管辖区域内浮现售后服务工作，售后服务人员应积极与现场负责人进行沟通，详细理解问题所在，并提出解决办法。如浮现本人不能解决问题，应及时将信息反馈给主管部门领导和有关部门，争取在最短时间内解决问题。2、每位员工都要做到接电话时礼貌用语，无论客户态度如何，员工都不能用过激言语对待客户，由于每位员工与客户打交道时代表是整个公司，要时刻维护公司在客户心中良好形象。3、售后服务部电话必要有人值守，电话铃响三声必要有人接听。否则，将是售后服务部员工失职。公司对此状况做出有关惩罚。4、售后服务人员在服务过程中应时刻注意维护公司形象。5、售后服务人员应对每次服务过程，进行详细记录和登记服务台帐，并进行汇总，每周将汇总问题反馈给上级管理部。6、在售后服务过程中，发现超过售后服务范畴或不属于我司提供服务类型，应对客户耐心解释。7、依照对售后服务问题理解，售后服务人员应向上级管理部门提出服务质量改进建议。8、在接到需要售后服务信息后，应及时与有关负责人联系，即时、和谐进行问题解决。9、要认真做好售后服务和客户投诉记录档案，并及时进行解决和相应改进。10、售后服务部每位员工应认真遵守以上规章制度，提高公司在市场上竞争力和知名度，加快公司发展壮大。第八章销售门店管理制度第一条:用餐①、用餐时间按照商场规定期间执行。②、分批安排，轮流用餐，原则规定岗位留守50%人员。③、用餐时间不能超过30分钟。④、不容许在营业区用餐。第二条：卫生①营业场合柜台、灯箱片、玻璃幕墙、销售工具以及各种设备仪器等必要保持清洁，无灰尘，手印、水等。②店堂柜台内无障碍物阻挡顾客视线。③店堂内灯光灯箱明亮，无损坏。④店堂卫生每日要清洁，每一周要彻底清洁店堂一次。⑤店堂卫生工具应当整洁放于暗处。第三条：寻常行为规范①

按规定期间出勤，上下班都必要考勤。②

上班要提前十分钟到岗位并换好工作衣，佩戴好工号牌，整顿好仪容仪表。③

上岗时要保持良好形象，站姿原则。不得趴柜、靠柜，不容许手拄柜台或者插在口袋内，不容许背对顾客。④

上岗后要精神集中，举止文雅，不得从事与工作无关工作，不容许在柜台内汇集聊天。⑤

员工上岗后要定岗定位，不容许溜达，串岗脱岗，不容许在柜台内化装、照镜子、吃东西、抽烟，不容许接听或拨打私人电话。⑥

营业时间柜台内钥匙存储在固定位置，不能乱放乱丢。⑦

用餐后要在规定地点整顿好仪容仪表并补装上岗。⑧

员工下班后，不容许着便装在柜台内逗留、聊天。第四条：着装仪容仪表规范①

上岗时按照季节变化和公司统一规定穿着工装，着装不容许卷起衣袖。女员工着裙装时必要穿着肉色丝袜，丝袜不能有破损。工装要熨烫整洁，不得有明显污渍及褶皱。②

上岗时必要佩带好工号牌，工号牌不得歪扭或被遮盖。③

上岗时必要穿黑色皮鞋，鞋跟不得超过5公分。④

上班最多只能佩带一枚戒指，宽度不得超过5毫米。⑤

面部、手部保持整洁，剪短指甲，指甲长度不容许超过3毫米。⑥

淡妆上岗，不涂眼影、不涂黑色调、紫色调、白色调以及蓝色调唇膏。⑦

讲究个人卫生，上岗前必要梳头，清除口腔异味以及身体异味。⑧

工装制服要保持整洁、笔挺，衬衣领口保持洁白，制服纽扣不得残缺，男员工穿着衬衣时必要打领带。第五条：导购行为规范①

接待顾客须微笑服务、积极打招呼“欢迎光临”。导购过程中要态度和蔼，积极简介商品，双手呈递送商品，积极引导顾客交款。②不能同步接待两个顾客，如需要，可唤同事协助，如果同事也在忙时，必要向顾客表达歉意：“对不起，请稍等。”③引导顾客时必要让顾客先行，引导顾客上楼时必要自己先行。顾客离开时须用文明语“很高兴能为您服务，欢迎再次光临”不得催促顾客或有不耐烦表情。④展示商品时须用销售工具，不容许将商品直接放或仍在柜台上。不容许乱放乱丢销售工具等物品。⑤保持以普通话接待顾客，声调自然、清晰、柔和，向顾客简介商品或回答问题必要口齿清晰并注意音量能让顾客听清晰。⑥导购时要展示样品，顾客是内行须用术语，顾客是外行就用俗语导购。⑦不得以任何借口讽刺、讥讽或讥笑顾客，不得因任何理由与顾客在大厅发生争执。第六条货品陈列和管理规范1、镶嵌类商品镶嵌石某些处在中央位置，不可左右偏移。2、商品摆放规范整洁，没有特殊状况（商品售出后无货可补），货盘内不容许空位，遇到特殊状况可以将商品进行合并。不容许浮现同类货品几种货盘同步浮现空位。3、价位相近货品摆放在同一货盘内。4、不同类型商品（例如戒指、耳钉）不容许放在同一种货盘内，系列产品除外，主石不同同类商品不容许放在同一货盘内（例如钻石戒指和锆石戒指）。5、商品标签必要保证互相平行，横竖成直线，不可上下不齐，左右不直。6、标签价格应当朝向顾客，明显易看，不可被货品遮挡7、戒指在道具上应当垂直摆放，成90度角，不能有倾斜状况，标签在戒指下，不可露出白线。8、耳钉摆放左右对称，不能左歪右扭。9、商品价签应当栓在链类货品非弹簧口终端圆环处，链类商品应当保持平直状态，且正面朝上。10、促销产品应当摆放在店堂醒目位置，与其她产品独立摆放，应当充分体现产品特性，别的陈列原则同普通商品。11、货品进出库时要摆放好，不容许推拉、收货和展示货品时要戴手套，保证货品清洁光亮。第七条货品销售和安全管理规范1、交接班时要认真清点货品清单和有关附件后签字，签字即表达对出货单承认并对货品负责。2、货品拿出柜台给顾客选购时，要始终保持最多两件货品进行比较，并要保证货品安全，视线不能离开所展示货品。3、顾客在选购首饰金额超万元时要找同柜成员工和大厅值勤协助。4、首饰出库时要核对重量和产品做工，销售时必要当顾客面核对重量（足金首饰）。5、销售首饰时，不容许首饰与首饰标记脱离。6、每笔业务成交后要认真核对实物标牌，鉴定证书等要保证明物、标记、证书等配套产品相符，销售成交时，要见单发货。7、珠宝业务成交后时要告知顾客有关首饰保养知识，发放保养手册。8、柜台值勤人员按上下班时间关好橱窗，出货和收货时不准闲人围观。9、柜台值勤人员上班时不容许吸烟，窜岗和与营业人员闲聊天。10、柜台值勤人员在营业时间应定岗定位，不许半途离岗，应随时观测营业员在接待顾客时状况变化，对有疑点特定人群要提高警惕并采用必要防范办法否则对因而而产生损失应承担相应责任。11、柜台值勤人员因工作需要而被派出送货接货时必要安全快捷地完毕任务，送货接货必要征得店长批准并对货品核对无误后签字取货，对丢失货品而产生经济损失由当事人承担所有补偿责任。12、柜台值勤人员不定期检查店内所有安全系统，如发现问题及时解决和解决，发现安全隐患要及时向上级报告，如果没有做好上述工作，浮现安全问题，将依照情节轻重，追究工作和经济责任。第八条报表管理规范柜位对数表——下班前与柜台人员柜位对帐本对帐，货品出入库时以此为根据核对数量，无误后签字确认。保证货品安全，及时发现并防止多货少货。柜位交接表——柜台负责人有事情暂时离开时候要有暂时接柜人根据此表提供货品数量清点货品并签字确认，柜台负责人回到柜台后根据此表清点柜台货品并签字确认，建立严格交接制度，保障货品安全，责任到人。（备注：柜位对数表与柜位交接表详情请见附录二）第九条原则化销售服务流程1、等待顾客——与顾客打招呼——接近顾客——展示商品——推荐商品——解决异议——顾客不购买——送客——整顿柜台——等待顾客2、等待顾客——与顾客打招呼——接近顾客——展示产品——推荐商品——解决异议——达到交易——附加推销——收银——完毕交易——会员俱乐部简介——填写资料——确认征询——送客——整顿柜台——等待顾客第十条奖励和惩罚一、奖励先进店长：每月评比一名，奖励100元。评比办法：公司职能部门每月对各门店销售状况各管理制度执行状况进行检查和评估，检查状况予以记录，并进行逐项评分，得分最高门店店长即为先进店长。明星服务员：总店每月评比二名，其他门店各评比一名，明星服务员奖励50元二、惩罚门店店堂管理规定必要严格遵守，凡违背本管理规定之一者，将视情节轻重处以10—100元/次罚款解决，如门店负责人对违背规定现象未及时发现和解决，则对门店负责人予以罚款解决。罚款解决记录在案。门店店长工作职责一、认真贯彻执行公司各项管理制度，做好组织协调工作和员工思想工作，抓好门店内部管理和营业现场经营管理工作。二、带领员工努力提高门店经济效益，组织员工学习有关货品知识，掌握和调节合理品种和库存构造，针对本门店状况提出改进意见。三、掌握市场信息，分析市场动态，观测同行业经营状况，认真做好有关市场调查，每周将本门店周边范畴同行业各种价位状况报表报送公司。四、严格遵守劳动纪律，以身作则，作出表率，并按规定督促员工打卡考勤，认真做好考勤记录，不得发生错报漏报现象。五、督促检查员工上岗时仪容仪表与否得体，与否按规定规定出货和陈列货品，负责检查商品服务设施陈列布置，交接班时要统一列队召开班前会。六、每天早上出货后和交接班时要开班前会，会上简短工作发言，进行工作布置，指出存在问题及注意事项和规定，晨会和班前会状况要作记录。每周一召开周工作小结会，每周工作小结要书面报送公司。七、督促检查员工寻常行为规范，接待顾客行为规范、货品销售和安全管理规范，报表管理规范和与否按原则销售服务流程进行操作。八、负责门店卫生管理和工作餐状况督促检查工作。九、晚上下班时按规定规定进行收货，检查与否有货品漏掉在柜台。检查门店设施、设备、用水、用电、消防等与否安全和正常运转。十、如发生差错事故要及时认真地记录事故通过状况和因素，半小时内向公司报告，并采用紧急解决办法，提出解决意见。十一、牢固树立安全防范意识，核心时刻要对资金和贵重货品能采用应急防范办法。十二、店长对公司商业机密有保守机密义务，违者予以开除解决，情节严重者将按司法程序追究其法律责任。违背处分：未按规定操作对当值店长罚款10元/次解决，屡次违背则加重惩罚。店长负关于联责任导致损失要按损失金额状况予以补偿。收货后漏掉在柜台货品按货品价格10%进行惩罚。门店销售人员管理条例1、上岗前需换好工作服，搞好个人卫生，戴好工号牌，整顿仪容仪表，着装得体，如未按规定上岗及违背其中一项者每次罚款10元依此类推。2、营业员货品进出库时为保护商品需摆放好，不许推拉，摆放及收货时需戴好手套，保证首饰清洁光亮，违者5元/次。3、商品陈列须整洁美观、琳琅满目、无空架空柜现象，如货品没有及时补充而浮现空架空柜现象惩罚10元/次，柜门上锁钥匙必要拔下，未及时取下处以30元——80元/次罚款，浮现货品丢失则应全额补偿。4、营业员必要做到：定位、立姿服务，人并应依照状况分开站立，保持一定距离，精神要饱满。不许汇集在一起聊天，亲友来访时应长话短说，上班不许打电话和接电话（工作电话除外）违背其中一条惩罚10元/次。如经理指出而顶撞者按性质处以50-100元/次惩罚。5、接待顾客应说文明用语，服务要积极热情，顾客离店时应当说“慢走欢迎再次光临”。6、营业员未通过经理批准状况下，不得擅自借款换货，如遇上述状况按原价补偿并处以50-200元/次罚款。7、营业员在交接班时应认真清点货品，并在交接本上签字，如在其当班过程中浮现货品问题应承担责任并照价补偿（注：首饰损坏、遗失）。8、营业员在接货时应认真核对货品清单及有关附件（注：证书、配链等）有无错漏，如有问题应当时指出。如在出货单上签字后即表达对出货单承认并对货品负责。9、营业员在每笔业务终了时须认真核对实物标牌、鉴定证书等，保证明物与标牌及配套产品相符，并提示顾客有关珠宝首饰保养知识，发放保养手册，素金首饰（注：除18K）都要在来货及出售时核对好重量和产品做工，如浮现问题及时告诉值班经理妥善解决。10、业员在接待顾客时候不能同步接待两位顾客，货品拿出柜台给顾客挑选时为保证货品安全，最多拿出2件，如违背操作程序浮现问题当事人则全额补偿。11、营业员必要保守公司商业机密，违者公司违将予以开除，情节严重者将按司法程序，追究其法律责任。首饰商品损坏补偿条例1、项链、手链有浮现脱钩状况：20元/条。2、手镯有浮现变形状况：铂金20元/克、黄金10元/克。3、盒装有浮现变形状况：20元/克。4、18K有浮现损坏状况：按珠宝首饰以旧换新条例解决。5、宝石、玉器、金箔如有损坏按限度造价补偿。6、未涉及商品如有损坏按实际状况酌情解决。考勤管理规定一、工作时间规定时间工作人员上午上班下午下班备注：1、

华冠店门店人员下午交接班时间为14:00，接班人员应提前到岗准备接班。2、其她门店有关人员作息时间按照附表内门店有关人员时间安排。行政人员9:00AM17:30PM门店有关人员9:30AM18:00PM华冠店有关人员8:00AM18:00PM二、公司和专卖店使用指纹打卡机进行考勤管理，其他各专柜店则每天由门店负责人进行考勤记录。三、如因出差、外勤、加班、事假、补休等因素不能打卡，应事先向上级报告，出具证明登记考勤记录。四、请假制度：1、原则上在职工工请假一次性不得超过十天。2、各部门员工请假两天之内（含两天）由本人填写请假单，经部门主管批准报人力资源部备查。3、各部门员工请假两天以上，十天以内由本人填写请假单，经部门主管订立意见，报人力资源部审核，经总经理批准后方可休假。4、部门主管请假半天以上，由本人填写请假单，报总经理批准后送人力资源部备查。5、病假：预约看病事前书面申请，急症补办请假手续，出具医院诊断书，医疗凭证，否则按矿工论处。6、婚假：申请结婚须向关于部门主管和人力资源部出具结婚有效证明，经批准后按规定享有带薪假期三天，晚婚享有带薪假期7天。7、丧假：直系亲属（父母、配偶、子女）亡故方能申请丧假。丧假申请人要向部门书面报告并出具直系亲属死亡证明，经批准后享有三天带薪假期。8、工伤假：依照伤情状况由人力资源部报请公司拟定。五、各种假别解决和规定1、病假：按实际假期扣除薪资（基本工资、各项补贴津贴等）解决；病假一天扣三天效益提成奖，病假二天扣6天效益提成奖，病假三天扣九天效益提成奖，病假四天扣当月50﹪效益提成奖，病假五天取消当月效益提成奖资格。2、事假：按实际假期扣除薪资（基本工资、各项补贴津贴等）解决；事假一天扣除当月效益提成奖30﹪，事假二天扣除当月效益提成奖60﹪，事假三天取消当月效益提成奖资格。3、经批准婚假、丧假、工伤假休假期间均不参加效益提成。六、迟到、早退、旷工等惩罚规定：1、迟到早退10分钟内每次惩罚10元，10至30分钟内每次惩罚20元，30至2小时内每次惩罚40元，2小时以上按旷工解决。2、旷工一天扣发7天工资并取消当月效益提成奖资格，旷工2天扣发14天工资并予以除名解决。3、假病假一经查实按旷工解决。七、考勤起止和考勤记录上报公司考勤起止为当月1日至31日；每月5日前各门店负责人将本门店上月员工考勤原始记录报人力资源部审核汇总后，交财务部造工资表。八、加班1、法定假日加班：国家法定假日10天（元旦1天，春节3天，劳动节3天，国庆节3天）；各门店人员在国家法定节假日上班者，加班按国家关于法规解决。公司行政人员在国家法定假日加班需经主管并报总经理批准，方可按国家关于法规享有加班费2、国家法定假日以外加班，由部门主管或门店店长酌情秉用调休方式作为补偿。的确无法安排补休，可予以造加班工资。门店人员顶班按照顶班加效益提成奖予以造册。3、因经营工作需要安排加班须征得公司营销部批准后方可安排加班。4、加班工资申报程序：部门、门店提出书面报告，注明加班事由，加班时间，加班人员名单，经营工作加班报告营销部审核，其他加班报报分管总经理批准后予以造册。新聘销售员工入职流程1、须持身份证、户口本、毕业证原件和复印件到公司人力资源部报名并填写求职登记表。2、入职前培训时间为一周，培训期间不带薪，培训合格后安排到门店实习。3、实习人员实习二周后进行技能测试，合格后转为正式员工，参加门店效益提成。不合格者在实习30天内进行技能测试，仍不合格则于实习40天进行补考，测试仍不合格者予以辞退。门店销售员工离职流程1、

营业人员辞职须提前30天向门店提出书面报告，经门店、营销部负责人订立意见后报送人力资源部。行政后勤人员辞职须向部门报告，部门负责人订立意见后报送人力资源部。2、

部门、门店接人力资源部告知办理辞职（被辞退）人员离职手续后，告知辞职（被辞退）人员进行工作交接，工作交接完毕，手续清晰后及时离岗。3、

营业人员离岗须于门店盘点后办理，或先行办理离岗手续，门店盘点时到场，经盘点货品无误后，即认定为手续已清。4、

辞职（被辞退）人员在手续已清，工资发放完毕，服装费均已清结算清晰后，离职手续完毕。销售员工工服管理规定一、销售员工工服服配备原则：营业员（女）：夏装套裙2套冬装二件套裙2套男装西服2套衬衣2件领带一条二、销售员工工服费用管理办法：员工工服费用原则按服装厂家定价为元/人，员工个人交纳元，公司补贴元/人。凡新入职工工在发放第一种月工资时，其个人交纳某些在工资中予以代扣代缴。在公司工作满二年员工，公司补贴某些由公司所有承担。二年之内由于个人因素辞职人员，公司补贴某些按其在公司工作时间长短予以补交服装款，服装由离职人员自行带走，不予回收。三、个人补交服装款计算办法：补交服装款=（24个月—工作月数）/24个月×元四、员工工服使用规定：员工工服使用时间为二年，员工上岗时必要按照公司规定统一着装。随季节变化而需要变换着装时，要按