信息管理学课件

概论

★1.1企业信息管理概述1.1.1信息与企业信息1．信息的含义《三国志》：“诸葛恪围合肥新城，城中遣士刘整出围传消息。王子俭期曰：‘正数欲来,信息甚大。’”作者：陈寿（233-297），西晋史学家。唐代诗人李中《暮云集·暮春怀故人》中的诗句：“梦断美人沉信息，目穿长路倚楼台”。

李中不是唐代人，是南唐人（公元937-975年）李中的诗比《三国志》要晚600多年信息论的奠基人申农的定义：信息是“用来消除不确定性的东西”。控制论的创始人维纳的定义：信息是人和外界相互作用的过程中互相交换的内容的名称。经济管理学家：信息是提供决策的有效数据物理学家：信息是熵。数学家：信息论不过是概率论的发展计算机科学家：信息是电子线路中传输的信号1.1.1信息与企业信息1．信息的含义定义表述的文字，应该能够覆盖被定义对象的全体，既不要超过其外延，也不要小于其外延。内涵要抓住定义对象的特有特征。例1：写作就是写文章。经济合同书、专利申请书产品说明书、营销策划书它们不是文章但是写它们是写作定义范围过窄写作是信息的书面存储。编辑是进行信息书面存储但他是加工他人的作品

编辑不是写作定义范围过宽例2：管理就是筹划、组织和控制一组人的工作管理不只是对他人的管理还有自我管理定义范围过窄1.1企业信息管理概述1.1.1信息与企业信息1．信息的含义

信息是按照一定的方式排列起来的信号序列所揭示的内容。所谓“信号”，就是能够引起其他事物感知的各种客观存在的“刺激”。当这些“刺激”按照可以揭示某种内容所特有的方式排成序列时就成为信息。1.1企业信息管理概述判断1：A1和A2是不完全相同的判断2：A1和A2是完全不相同的有趣的回文现象回文对联：客上天然居居然天上客回文诗：陈子高《暮春》

纤纤乱草平滩冉冉云归远山帘卷堂空日永鸟啼花落春残残春落花啼鸟永日空堂卷帘山远归云冉冉滩平草乱纤纤回文句：江苏宜兴丁蜀镇环刻在紫砂茶壶上也心可清以DNA的三维空间序列DNA脱氧核糖核酸结构图基因是负责一项遗传任务的一段DNA分子▲就是由于不同的空间序列导致世界上成千上万的不同物种脱氧核苷酸长链脱氧核苷酸长链碱基A碱基C碱基T碱基G信息知识信息、知识、情报与文献的比较信息是按照一定的方式排列起来的信号序列所揭示的内容英文：Information知识是人类已经认识的、具有一定的系统性的信息情报文献文献是由载体承载着的知识情报是对于用户有用、经过传递到达用户的知识英文词：Intelligence1.1.1信息与企业信息1．信息的含义2．企业信息的含义企业信息是按照企业组织活动规律的方式排列起来的信号序列所揭示的内容。它是产生于企业内部或应用于企业部门的信息。1.1企业信息管理概述1.1.1信息与企业信息1．信息的含义2．企业信息的含义3．企业信息的特征企业信息作为信息的一种，具备信息的全部特征1.1企业信息管理概述（1）普遍性与客观性

▲信息是普遍存在的信息存在于有生命的有机界、无机界。信息是无时不有，无处不在的。▲人类社会▲动物界▲植物界▲微生物界▲自然界▲建筑物▲机器▲其他人工制品▲信息是客观存在的▲信息是不以人的意志为转移而存在的。▲信息确实可以被感知。即：信息的可识别性信息的可度量性▲主观臆测本身是客观存在的，只不过是无用的。▲主观臆测本身是客观存在的，只不过是无用的。1.1.1信息与企业信息1．信息的含义2．企业信息的含义3．企业信息的特征企业信息作为信息的一种，具备信息的全部特征1.1企业信息管理概述（1）普遍性与客观性（2）寄载性（依附性）寄载性派生出来的特征：▲信息的可存储性▲信息的可累积性▲信息的可传递性指信息必须依附于一定的物质载体才能存在▲表意型载体：语言、文字、符号、形体、表情▲无形承载型载体：声波、电磁波(光波)、网络

▲有形承载型载体：纸张、磁带、光盘1.1.1信息与企业信息1．信息的含义2．企业信息的含义3．企业信息的特征企业信息作为信息的一种，具备信息的全部特征1.1企业信息管理概述（1）普遍性与客观性（2）寄载性（依附性）（3）可塑性指信息可以被加工处理，在不同载体间转换。可塑性派生出可伪性特征，导致产生：▲认知型伪信息▲传播型伪信息▲恶意型伪信息1.1.1信息与企业信息1．信息的含义2．企业信息的含义3．企业信息的特征企业信息作为信息的一种，具备信息的全部特征1.1企业信息管理概述（1）普遍性与客观性（2）寄载性（依附性）（3）可塑性（4）共享性指信息可以同时为多个主体共同享有（5）使用价值的相对性信息的使用价值相对于该信息持有者的不同而不同

朱总理这句话的使用价值就因不同的人而不同。▲到场的代表：知识▲写文章的记者：论据▲梁伯强：二亿元商机1.1.1信息与企业信息1．信息的含义2．企业信息的含义3．企业信息的特征企业信息作为信息的一种，具备信息的全部特征作为“企业”的信息，又具备自身独有的特征（1）社会性：总是带着企业所处社会的烙印

（2）经济性来自经济组织、经济活动

本身具有经济价值（付费或利润）

（3）时效性对企业管理的有效作用有时间限制（4）连续性企业信息的发生和发展是连续的1.1企业信息管理概述咨询公司进行企业诊断▲诊断结果是一种企业信息▲是来自经济领域的信息▲要向要求咨询的企业收费▲企业可能因此获得经济效益

▲企业信息并不都是经济信息政治信息、科技信息、社区文化信息等社会信息和水旱灾害、地震、台风等自然信息都可能转变为企业信息。▲一是信息产生后获得的时间越短使用价值越高▲二是已经产生的信息在需要时能及时得到

1.1.1信息与企业信息1．信息的含义2．企业信息的含义3．企业信息的特征4．企业信息的类型（1）企业信息的内容类型▲技术信息▲生产经营信息▲管理信息

企业的生产技术、产品技术及其标准、设计图纸、实验数据、技术发展动向、产品开发等。

企业生产、经营、营销等方面的信息。如：原材料来源和价格、产品销售情况、市场动态及企业资产、利税、负债、人事和竞争对手的情况等。

在管理过程中产生的各种信息。比如各级部门的指示、决策、文件、情况报告、管理制度等。1.1企业信息管理概述1.1.1信息与企业信息1．信息的含义2．企业信息的含义3．企业信息的特征4．企业信息的类型（1）企业信息的内容类型（2）企业信息的信源类型▲内源性信息：企业内部产生的信息▲外源性信息：从企业环境中获得的信息（3）企业信息的价值程度类型▲高值信息1.1企业信息管理概述具有很高使用价值的一类信息如：机会信息（梁伯强的指甲钳）可能使企业获得发展机会的信息梁伯强的指甲钳，5年做到了2亿元。这个案例中，朱总理的讲话对于在场的人员都是一种机会信息。战略信息（诺基亚手机）对企业未来发展有影响的信息竞争信息（优盘之战）竞争对手和竞争环境的信息环境变动信息（加入WTO）含：自然、社会、经济环境反馈信息企业管理中产生的反馈信息1.1.1信息与企业信息1．信息的含义2．企业信息的含义3．企业信息的特征4．企业信息的类型（1）企业信息的内容类型（2）企业信息的信源类型（3）企业信息的价值程度类型▲高值信息▲潜值信息具有潜在使用价值的信息如，企业平时收集的各种与企业生产、发展有关的文献、资料等，各级管理者在管理工作实践中形成的经验、体会等。平时注意潜值信息的储备，在机遇出现的时候，就可以把握机遇，获得成功。（闪存技术、无抗奶）1.1企业信息管理概述1.1.1信息与企业信息1．信息的含义2．企业信息的含义3．企业信息的特征4．企业信息的类型（1）企业信息的内容类型（2）企业信息的信源类型（3）企业信息的价值程度类型▲高值信息▲潜值信息▲低值信息维持企业正常运转的信息。如，企业日常活动中的通知、报告、订单、报表、广告等。这些信息不能没有，但是仅忙于处理这些信息，只能使企业维持现状，不能使企业获得发展或变革。

▲无值或负值信息1.1企业信息管理概述1.1.1信息与企业信息1．信息的含义2．企业信息的含义3．企业信息的特征4．企业信息的类型（1）企业信息的内容类型（2）企业信息的信源类型（3）企业信息的价值程度类型▲公开信息▲内部信息▲保密信息（4）企业信息的传递范围类型1.1企业信息管理概述1.1.1信息与企业信息1.1.2企业信息管理的内涵1．企业信息的资源意义在于对信息实施管理信息就是资源的口号给人一种误导信息的资源意义在于信息的使用者例1两名鞋厂营销人员同一地区考察的案例信息的资源意义不在于信息本身，也不在于你是否掌握这一信息，而在于你对信息的思考，即对信息的管理。1.1企业信息管理概述例2农夫山泉的天然水与纯净水案例信息的资源意义不在于信息本身，也不在于你是否掌握这一信息，而在于你对信息的思考，即对信息的管理。例3洛杉矶时报关于美国关闭吉他工厂的报道▲韩国三星公司一名雇员在洛杉矶读到报上关于美国将关闭最后一家吉他工厂的消息，当作喜讯报告给汉城总部，总部却认为不是喜讯，美国一定会通过法律保护吉他生产。1.1.1信息与企业信息1.1.2企业信息管理的内涵1．企业信息的资源意义在于对信息实施管理信息就是资源的口号给人一种误导信息的资源意义在于信息的使用者例1两名鞋厂营销人员同一地区考察的案例1.1企业信息管理概述例2农夫山泉的天然水与纯净水案例例3洛杉矶时报关于美国关闭吉他工厂的报道美国国家公共服务署前首席信息官：

信息是一种需要管理的资源美国著名社会学家约翰·奈斯比特《大趋势》：

没有控制和没有组织的信息不再是一种资源，它倒反而成为信息工作者的敌人。信息管理的意义在于：

变信息资源的可能性为现实性1.1.1信息与企业信息1.1.2企业信息管理的内涵1．企业信息的资源意义在于对信息实施管理2．全球经济一体化、信息化要求企业实施信息管理

（1）全球经济一体化的表现▲跨国公司的数目急剧增长▲WTO成员国已超过70%，他们遵循统一的规则▲信息、资本、能源、人力资源、物资在全球自由流动1.1企业信息管理概述1.1.1信息与企业信息1.1.2企业信息管理的内涵1．企业信息的资源意义在于对信息实施管理2．全球经济一体化、信息化要求企业实施信息管理（1）全球经济一体化的表现（2）企业信息化是世界各国增强国力的主要手段▲国家信息化是国力强盛的表现。不搞信息化就要落后，就要挨打，在信息战争面前毫无还手之力。

▲发达国家的社会信息化程度已经远远超过了我们1.1企业信息管理概述世界各国信息能力总水平排序（1999年）排名国家得分1美国71.762日本69.973澳大利亚65.594加拿大59.405新加波57.076英国53.4524印尼8.4625泰国8.3426斯里兰卡8.19

27中国6.1728巴基斯坦5.28全球各国上网人数比较

（2000年）美国1.538亿，占总人口的56%

日本0.300亿，占总人口的23.9%

欧盟0.460亿，中国0.225亿，占总人口的0.02%

2004年：中国1.030亿，占总人口的7.92%世界各经济体信息化程度排序（2005年，世界经济论坛）排名国家得分

1新加坡1.732冰岛1.665美国1.587中国香港1.398日本1.3510加拿大1.2711澳大利亚1.2315中国台湾1.1239印度0.2339捷克0.21

27中国0.17

43立陶宛0.13

全球电子商务准备度排序

（2005年，IBM网站）排名国家得分

1丹麦8.742美国8.735英国8.546中国香港8.3210澳大利亚8.2211新加坡8.1812加拿大8.0321日本7.4222中国台湾7.1349印度4.1753埃及3.90

54中国3.852004年部分国家信息化综合指数比较指数名称世界平均值美国日本德国中国比较国每千人计算机台数100.79658.88382.16431.3027.64蒙古28.41每千人互联网用户数149.88551.38482.69315.4863.25突尼斯63.70每千人移动电话数222.66543.01679.01585.59214.77摩洛哥243.42每千人电话主线数183.01621.28471.86658.70

209.03乌克兰216.07每千人电视机台数

275.47937.51784.71726.70350.32立陶宛76.91

资料来源：《中国信息年鉴-2005》1.1.1信息与企业信息1.1.2企业信息管理的内涵1．企业信息的资源意义在于对信息实施管理2．全球经济一体化、信息化要求企业实施信息管理（1）全球经济一体化的表现（2）企业信息化是世界各国增强国力的主要手段▲国家信息化是国力强盛的表现。不搞信息化就要落后，就要挨打，在信息战争面前毫无还手之力。

▲发达国家的社会信息化程度已经远远超过了我们

▲企业信息化是国家信息化的前提和基础

1.1企业信息管理概述国家信息化的进程社会信息化国民经济信息化信息产业化产业信息化企业信息化产品信息化1.1.1信息与企业信息1.1.2企业信息管理的内涵1．企业信息的资源意义在于对信息实施管理2．全球经济一体化、信息化要求企业实施信息管理（1）全球经济一体化的表现（2）企业信息化是世界各国增强国力的主要手段▲随着企业信息化的发展，需要增设信息管理机构，建立信息管理制度，尤其是要求企业管理者确立新的信息管理理念，所有这一切，离开企业信息管理是没有办法解决的。

1.1企业信息管理概述1.1.1信息与企业信息1.1.2企业信息管理的内涵1．企业信息的资源意义在于对信息实施管理2．全球经济一体化、信息化要求企业实施信息管理3．企业信息管理的范畴（1）信息管理是对信息的管理信息采集信息加工信息存储信息传播信息利用信息反馈1.1企业信息管理概述1.1.1信息与企业信息1.1.2企业信息管理的内涵1．企业信息的资源意义在于对信息实施管理2．全球经济一体化、信息化要求企业实施信息管理3．企业信息管理的范畴（1）信息管理是对信息的管理1.1企业信息管理概述（2）信息管理是对信息活动的管理▲信息活动需要事先策划案例1：涂料公司老板喝涂料案例案例2：北极绒：明修栈道，暗渡陈仓案例3：杭州某企业的营销活动的失败企业的信息活动需要事先精心策划你这样策划它就这样发生，你那样策划它就那样发生，如果不策划它就不会发生。策划得好可以为企业带来利益；策划得不好就会给企业带来损失。1.1.1信息与企业信息1.1.2企业信息管理的内涵1．企业信息的资源意义在于对信息实施管理2．全球经济一体化、信息化要求企业实施信息管理

3．企业信息管理的范畴（1）信息管理是对信息的管理（2）信息管理是对信息活动的管理▲信息活动需要事先策划▲信息活动是组织的主要活动，需要管理1.1企业信息管理概述▲信息活动不只是指与计算机系统有关的活动▲企业信息活动的种类很多

○工作会议会议占去了企业活动大部分精华时间，会不会开会，成了决定企业工作绩效的关键。谁能够让会议发挥最大的效益，谁就是赢家。▲所以，企业管理者怎样开好会，就是对信息活动的管理。1.1.1信息与企业信息1.1.2企业信息管理的内涵1．企业信息的资源意义在于对信息实施管理2．全球经济一体化、信息化要求企业实施信息管理

3．企业信息管理的范畴（1）信息管理是对信息的管理（2）信息管理是对信息活动的管理▲信息活动需要事先策划▲信息活动是组织的主要活动，需要管理1.1企业信息管理概述▲信息活动不只是指与计算机系统有关的活动▲企业信息活动的种类很多

○工作会议○信息发布会北极绒的明修栈道暗度陈仓农户山泉的天然水信息发布○商品展销会商品展销会的三大任务○信息化工程等▲信息化工程、技术创新、申请专利、商务洽谈、个别谈话、流程再造、管理控制等。1.1.1信息与企业信息1.1.2企业信息管理的内涵1．企业信息的资源意义在于对信息实施管理2．全球经济一体化的形势要求企业实施信息管理

3．企业信息管理的范畴1.1企业信息管理概述企业信息管理是对企业信息和企业信息活动的管理▲企业信息管理本来就存在，但作用不明显▲信息社会里，企业信息管理的作用越来越明显▲已有的信息管理模式不能满足企业运作的需要▲新的信息管理模式应运而生1.1.1信息与企业信息1.1.2企业信息管理的内涵1.1.3企业信息管理的特征1．企业信息管理的类型特征（1）企业信息管理的一般管理属性特征1.1企业信息管理概述▲管理是为了实现组织的目标▲管理主体是具有一定知识和水平的管理者▲管理对象是组织活动▲管理本身是一个过程（2）企业信息管理的一般信息管理属性特征▲管理的对象是非人、财、物的信息和信息活动▲管理行为并不限于在工作现场，企业信息管理是无时不有，无处不在的1.1.1信息与企业信息1.1.2企业信息管理的内涵1.1.3企业信息管理的特征1．企业信息管理的类型特征（1）企业信息管理的一般管理属性特征1.1企业信息管理概述（2）企业信息管理的一般信息管理属性特征2．企业信息管理的时代特点（1）信息量猛增（2）信息处理和传播的速度加快（3）信息处理的方法日趋复杂（4）信息处理所涉及领域不断扩大，关系更加复杂1.1.1信息与企业信息1.1.2企业信息管理的内涵1.1.3企业信息管理的特征1.1.4企业信息管理的内容1．企业信息基础设施的建立2．企业信息系统的运行维护与应用管理3．企业信息化建设项目的实施4．企业信息和信息活动的管理5．企业信息管理的定量分析6．企业信息管理者的配备和提高1.1企业信息管理概述（第二章）（第三章）（第四章）（第五、六、七章）（第八章）（第九章）1.1企业信息管理概述1.1.5企业信息管理的认识误区1．企业信息管理就是对企业计算机系统的管理（1）计算机信息系统并不能解决自身的一切问题▲系统的输入信息，计算机系统不会自主识别系统不会自主识别：▲2001年10月4日，乌克兰的现代化地对空导弹击中远在里海上空的民航客机，机上70余人全部遇难▲乳腺癌的论文▲系统只能输出运算的结果，不会自主利用结果系统不会自主做出决策：▲海湾战争中美军击落伊朗民航客机的事故▲1996年6月，美F-15战斗机空对空导弹击落了100公里外联合国官员的直升机▲系统既定的功能不会自主发挥，需要人去使用▲已经有了财务系统，可是算账还是用算盘；已经有了教务系统，学生成绩还要交纸质表，再由专人录入……，都属于同样性质的问题。重庆市制造业企业信息化调研中发现

计算机信息系统的应有作用远没有发挥出来▲企业网站的应用水平普遍较低企业建有网站的：55.3%但是：简单发布产品信息：52.5%在网上进行交易的企业：7.9%网络总成交额突破总交易额20%的：0%没想过要进行电子商务的企业：21.7%▲技术支持已经到位，信息系统功能跟不上建有内部局域网的企业：57.9%但各部门之间可以调用的：18.4%全体成员可以共享的：7.9%企业内外可以共享的：3.9%信息系统作用没有发挥出来的原因：人员素质、信息管理水平跟不上1.1企业信息管理概述1.1.5企业信息管理的认识误区1．企业信息管理就是对企业计算机系统的管理（1）计算机信息系统并不能解决自身的一切问题▲系统的输入信息，计算机系统不会自主识别▲系统只能输出运算的结果，不会自主利用结果▲系统既定的功能不会自主发挥，需要人去使用（2）计算机信息系统并不能解决组织内的一切问题▲计算机系统对于例外问题无能为力超市收银员的案例▲组织某些外部重要信息和内部信息的获取△获取各种随机出现的信息（如：北京淘汰出租车）

（坐失商机的PPA事件）这要靠管理者采集信息的信息管理能力1.1企业信息管理概述1.1.5企业信息管理的认识误区1．企业信息管理就是对企业计算机系统的管理（1）计算机信息系统并不能解决自身的一切问题▲系统的输入信息，计算机系统不会自主识别▲系统只能输出运算的结果，不会自主利用结果▲系统既定的功能不会自主发挥，需要人去使用（2）计算机信息系统并不能解决组织内的一切问题▲计算机系统对于例外问题无能为力▲组织某些外部重要信息和内部信息的获取内部信息▲尤其是组织内员工们正在发生的各种活信息，无法从计算机系统上获取，只能是管理者通过与员工直接接触、进行面对面的信息沟通才可能实现。▲可见，组织内有许多不能使用计算机管理的信息管理任务,计算机系统(MIS、SIMS、ERP等）的管理只是信息管理的一部分。1.1企业信息管理概述1.1.5企业信息管理的认识误区1．企业信息管理就是对企业计算机系统的管理2．企业文献信息管理可以照搬图书馆、档案馆模式▲收藏与使用的矛盾▲收藏与清理的矛盾▲服务与责任的矛盾▲图书馆：只注重收藏利用是读者的事▲企业：不仅注重收藏利用是本企业的事▲图书馆：收藏越多越古越全越好现在没用也可供历史研究▲企业：只能收藏对企业有用的信息对企业无用的信息必须清除▲图书馆：如果不能满足读者需要自身没有责任，也无损失▲企业：如果不能满足企业需要是工作失职，负有责任企业因此可能遭受损失企业不能照搬图书馆、档案馆模式1.1企业信息管理概述1.1.5企业信息管理的认识误区1．企业信息管理就是对企业计算机系统的管理2．企业文献信息管理可以照搬图书馆、档案馆模式3．信息管理就是对信息部门的管理（1）信息部门与财务部门、人事部门不同（2）一个不懂得信息管理的组织主要负责人，有可能轻易否定信息部门的正确建议，也可能会盲目肯定信息部门的错误方案。（3）部门负责人往往只关注部门目标。组织主要负责人才关心组织整体目标。

同济大学校长吴启迪教授在论文《关于信息化带动工业化策略的若干思考》中说：企业最高领导者应当有充分的思想准备，要把信息管理作为企业的主业，这是对企业最高领导者提出的挑战，是对CEO的要求。

对信息部门的管理只是信息管理的一部分1.1企业信息管理概述1.1.5企业信息管理的认识误区1．企业信息管理就是对企业计算机系统的管理2．企业文献信息管理可以照搬图书馆、档案馆模式3．信息管理就是对信息部门的管理4．企业信息管理就是企业的信息资源管理1.1.1信息与企业信息1.1.2企业信息管理的内涵1.1.3企业信息管理的特征1.1.4企业信息管理的内容1.1.5企业信息管理的认识误区1．企业信息管理就是对企业计算机系统的管理2．企业文献信息管理可以照图书馆模式进行3．企业信息管理就对信息部门的管理4．企业信息管理就是企业的信息资源管理企业信息资源管理只是企业信息管理的一部分1.1企业信息管理概述3信息资源管理2信息技术的管理信息管理4竞争性情报管理5战略信息管理1900195019601970198019902004相互衔接，发展演化而来同时并存，并不相互替代1文献信息管理1.2企业信息管理学概述1.2.1企业信息管理学的含义企业信息管理学，是以企业信息管理活动的具体实践及其管理成果为研究对象，研究企业信息管理活动的基本规律和基本方法的学问。1.2.2企业信息管理学的研究对象毛泽东同志说：“科学研究的区分，就是根据科学对象所具有的特殊矛盾性。”独有的研究对象是衡量学科能否独立存在的标准。学科研究对象与学科归属ABBAABA、B是同一个学科A、B是交叉学科B是A的子学科A、B是两个学科研究对象：西方经济学：宏观、微观经济产业经济学：中观经济独有的研究对象是衡量学科能否独立存在的标准信息管理学信息资源管理学研究对象：信息管理全过程信息管理结果研究对象：汉语言学包括语言的运用编辑学业包括语言的运用研究对象：管理学：所有管理全过程和结果信息管理学：信息管理全过程和结果A，A，B1.2.1企业信息管理学的含义1.2.2企业信息管理学的研究对象整个企业信息管理活动的全过程和企业信息管理活动的结果。1．信息管理学与信息学2．信息管理学与信息传播学3．信息管理学与信息经济学4．信息管理学与信息产业学5．信息管理学与管理学▲信息学研究对象信息和信息活动两者研究对象：完全不同关系：两个学科▲信息传播学研究对象：信息传播活动两者共同处：信息传播的管理关系：交叉学科▲信息经济学的研究对象：信息经济活动及其结果两者共同处：信息经济活动管理关系：交叉学科▲信息产业学研究对象：产业关系产业政策/管理两者共同点：信息产业管理关系：交叉学科▲管理学研究对象：一切管理活动全过程和管理成果两者共同点：研究对象包容关系：母子学科1.2企业信息管理学概述1.2.1企业信息管理学的含义1.2.2企业信息管理学的研究对象1.2.3企业信息管理学的学科体系独立学科=独有的研究对象+初步成熟的学科体系充分条件关键是有没有学科体系▲有，哪怕尚不完善和准确，学科即已形成。如：燃素说。▲没有，即使研究对象独有，学科尚未形成。如：特异功能说。1．学科体系与学科存在的关系必要条件1.2企业信息管理学概述1.2.1企业信息管理学的含义1.2.2企业信息管理学的研究对象1.2.3企业信息管理学的学科体系2．企业信息管理学学科体系的内容1．学科体系与学科存在的关系（1）企业信息管理的基本理论（2）企业计算机信息系统和网络管理的理论（3）企业非在线信息系统管理的理论（4）企业信息化项目管理的理论（5）企业信息管理的测度理论（6）企业信息管理者理论1.2企业信息管理学概述1.2.1企业信息管理学的含义1.2.2企业信息管理学的研究对象1.2.3企业信息管理学的学科体系1.2.4企业信息管理研究的产生与发展1．企业信息管理学产生的原因（1）企业信息管理活动发展的需求（2）企业或组织内部信息管理活动发展的需求（3）信息管理学学科发展的需求▲信息活动增多▲管理决策中谋与断的分离▲信息职业出现▲企业内信息管理的活动增多1.2企业信息管理学概述2．企业信息管理研究的发展及其现状企业信息管理研究的发展及其现状

企业信息管理学是企业管理学、信息学和信息技术学交叉形成的学科。我们从管理学、信息学和信息技术学三个方面来分析其发展过程。

1．管理学、企业管理学领域关于企业信息管理的研究1938年，美国的著名管理学家切斯特·巴纳德（ChesterI.Barnard）创立的“社会系统学派”。认为：组织是人与人的合作系统，信息的交流是构成组织的基本要素之一，提出了管理中的信息交流原则。

20世纪40年代，以美国管理学家伯法（E.S.Buffa）等人为代表创立了管理科学学派，其理论包括运筹学、系统分析和决策科学化。在科学决策理论中明确提出必须建立“信息情报系统”。20世纪60年代著名管理学家卡斯特（FremontE.Kast）和罗森茨韦克（JamesE.Rosenzwig）等人,把伯塔朗菲（L.V.Bertallanffy）的“一般系统理论”应用于工商企业管理，创立了“系统管理学派”。1963年，卡斯特、罗森茨韦克和约翰逊合著的《系统理论与管理》认为企业组织是一个开放系统，是一个更大系统的子系统，要不断地与周围的系统进行信息、能量、资源的交换。20世纪70年代,加拿大管理学家明茨伯格(HenryMintzberg)为主要代表人物创立的新组织结构学派，认为组织结构中存在五种流程系统，承担着组织内的指挥信息、制度管理信息、人际沟通信息、群体沟通信息等全部信息交流的任务。同年代，美国学者李维特（H.J.Leavitt）为代表的信息中心学派，认为管理人员是一个信息中心，管理人员的作就是接受信息、储存信息和发出信息。在国内管理学研究中，明确提出“信息管理”的，目前尚只见于杨文士《管理学原理》和周健临《管理学教程》。但是，它们主要介绍的是计算机信息系统的管理。在企业管理学领域，近年来，在国内出现一些关于企业信息管理的著作，其中有：潘永泉的《企业信息管理》(2000)、杨志主编的《企业信息管理》和宋玉贤的《企业信息化管理》（2005），但都是介绍计算机管理信息系统的内容。可见，在管理学领域的研究成果中，虽然涉及到企业管理中存在的信息管理问题，但是都还没有明确提出“企业信息管理”的问题，也没有具体探讨企业信息管理的理论。企业信息管理研究的发展及其现状

企业信息管理学是企业管理学、信息学和信息技术学交叉形成的学科。我们从管理学、信息学和信息技术学三个方面来分析其发展过程。

1．管理学、企业管理学领域关于企业信息管理的研究2．信息学、信息管理学领域关于企业信息管理的研究（1）关于理论信息学、信息管理学的研究从1959年起，有：马尔萨克：《信息经济评论》（1961？）施蒂格勒：《信息经济学》（1961）马克卢普：《美国的知识生产和分配》（1962）波拉特：《信息经济：定义与测量》（1977）增田米二：《信息经济学》等经典著作（1977？）均是宏观的国家信息经济研究或中观的信息产业研究，都没有从微观的角度研究一般企业的信息管理问题。

20世纪80年代初期，信息资源管理（InformationResourcesManagement，IRM）理论首先在美国兴起，其后在英、法、德和澳大利亚等国先后开始，而且成果相当突出，发展很快。这是与企业信息管理最为直接相关的研究领域。

但是，这只是关于企业的信息资源开发的管理，只是企业信息管理的一部分，并不是企业信息管理的全部。

1986年，以美国成立的竞争情报专业人员协会（SocietyofCompetitiveIntelligenceProfessionals，SCIP）为标志，职业化的竞争情报活动已经成熟并广为发展起来。

但这只属于专门的情报机构、情报企业活动的范畴，并不是企业自己的信息管理工作。即使成为本企业的信息管理工作也不过只是一部分。近几年，国内的研究，有：岳剑波：《信息管理基础》（1999）陈耀盛等：《信息管理学概论》（1997）卢泰宏等：《信息资源管理》（1998）孟广均等：《信息资源管理导论》（1998）胡继武：《信息科学与信息产业》（1995）

研究宏观信息管理的一般规律，具体到企业的微观信息管理问题的研究，多是图书、档案、情报类等信息企业的信息管理。

2001年，司有和出版《信息管理学》试图寻找能够涵盖图书情报文献学、计算机信息管理学、经济信息管理学等三个源学科的共同规律，第一次阐述了各类信息管理所共有的规律。

2003年，司有和出版《企业信息管理学》第一次全面阐述了企业内信息管理的内容，试图寻求企业信息管理的规律。2005年，宋玉贤出版《企业信息化管理》

2005年，杨志出版《企业信息管理》这两本书都是关于计算机系统的管理企业信息管理研究的发展及其现状

企业信息管理学是企业管理学、信息学和信息技术学交叉形成的学科。我们从管理学、信息学和信息技术学三个方面来分析其发展过程。

1．管理学、企业管理学领域关于企业信息管理的研究2．信息学领域中关于企业信息管理的研究（1）关于理论信息学、信息管理学的研究（2）关于企业CIO的研究CIO出现于20世纪70年代末，沿两个方向发展：企业CIO和政府CIO。专门探讨CIO的专著较少见，以期刊论文为主。▲美国出版集团IDG公司在世界各国以CIO为刊名的系列期刊包括：《CIOAustralia》《CEO&CIO》《CIOCanada》等CIO研究中的代表性人物，有：▲美国迪霍尔德（J.Diebold）1984年的研究报告《CIO概念》曾经极大地影响了CIO的进程。▲英国厄尔（M.J.Earl）领导的伦敦商学院信息管理研究中心组织了多项与CIO有关的课题研究。司有和在《信息管理学》中提出，CIO管理体制仅仅是企业信息管理的一部分，并不是企业信息管理的全部。本书《企业信息管理学》则进一步发挥了这一思想（详见第六章）。企业信息管理研究的发展及其现状

企业信息管理学是企业管理学、信息学和信息技术学交叉形成的学科。我们从管理学、信息学和信息技术学三个方面来分析其发展过程。

1．管理学、企业管理学领域关于企业信息管理的研究2．信息学领域中关于企业信息管理的研究（1）关于理论信息学、信息管理学的研究（2）关于企业CIO的研究（3）关于信息化、企业信息化测度的研究▲马克卢普的社会信息化测度方法▲波拉特的社会信息化测度方法▲日本学者社会信息化指数法解决的只是对宏观的信息经济的测算

▲2001年出版、国家信息产业部信息化推进司司长宋玲主编的《信息化水平测度的理论与方法》一书介绍了16项研究成果，其中关于企业信息化的只有1项，且指标体系明显不合理。

▲杨剑侠的企业信息化水平评估体系▲北京大学、吉林大学课题组的企业信息化测评体系▲国家信息化测评中心课题组的企业信息化测评体系这些测评体系均存在一些问题，本人主持的重庆市信息产业发展基金课题试图在此基础上再前进一步。同时，这些体系只是企业信息化水平的测度，还不是企业信息管理绩效的测度。

▲本书第8章试图解决这个问题。企业信息管理研究的发展及其现状

企业信息管理学是企业管理学、信息学和信息技术学交叉形成的学科。我们从管理学、信息学和信息技术学三个方面来分析其发展过程。

1．管理学、企业管理学领域关于企业信息管理的研究2．信息学领域中关于企业信息管理的研究（1）关于理论信息学、信息管理学的研究（2）关于企业CIO的研究（3）关于信息化、企业信息化测度的研究3．信息技术应用研究中的企业信息管理研究各类企业计算机系统和企业管理应用软件的研究CAD，计算机辅助设计CAM，计算机辅助制造CAT，计算机辅助测试MIS，管理信息系统DSS，决策支持系统SIS，战略信息系统OAS，办公自动化系统CIMS，计算机集成制造系统MRPII，制造资源计划ERP，企业资源计划SCM，供应链管理系统CRM，客户关系系统这些系统和软件属于企业在线信息管理的工具。它们的使用，既不是在线信息管理的全部，更不是企业信息管理的全部。管理的过程：计划→实施计划→总结工作，制定新的计划管理过程的本质就是：管理者将自己的意图变为员工行为的过程。1.3企业的常规管理与信息管理1.3.1从管理过程看信息管理与常规管理并存一体管理者确立意图的依据是什么管理者的意图是怎样产生的管理者要让员工了解意图员工要把管理者的意图变为行为管理者自己也要按意图行事管理者、员工作得如何

—信息采集/存储

————信息加工—————信息传播——信息利用————信息利用——————信息反馈1.3企业的常规管理与信息管理1.3.1从管理过程看信息管理与常规管理并存一体1.3.2从管理职能看信息管理与常规管理并存一体管理常规管理信息管理信息物人财管理职能计划组织领导控制1.3企业的常规管理与信息管理1.3.1从管理过程看信息管理与常规管理并存一体1.3.2从管理职能看信息管理与常规管理并存一体1．计划职能与信息管理前期准备→了解企业现状和环境→了解企业的历史→预测确定目标计划决策

信息采集信息采集信息采集、信息加工信息加工决策过程就是信息管理的过程计划职能实施的过程就是信息管理的过程▲决策的过程：（1）明确决策目标（2）拟定决策方案（3）评价和比较决策方案（4）选择决策方案1.3企业的常规管理与信息管理1.3.1从管理过程看信息管理与常规管理并存一体1.3.2从管理职能看信息管理与常规管理并存一体1．计划职能与信息管理2．组织职能与信息管理

组织职能是将实现组织目标所必须进行的各项业务活动加以分类和组合，划分出不同的管理层次和部门，将相应职权授予各部门的主管人员并协调他们之间关系的过程。划分授权协调根据目标和活动信息进行划分属于信息加工范畴将职权信息传播给下级属于信息传播范畴收集各部门信息、传播协调信息属于信息采集、信息传播范畴组织职能的实施离不开信息管理工作1.3企业的常规管理与信息管理1.3.1从管理过程看信息管理与常规管理并存一体1.3.2从管理职能看信息管理与常规管理并存一体1．计划职能与信息管理2．组织职能与信息管理3．指导职能与信息管理指导工作原理:（1）指明目标原理（2）协调目标原理（3）命令一致原理（4）直接管理原理（5）沟通联络原理（6）激励原理（1）指明目标原理使员工充分理解组织目标（3）命令一致原理下达的命令要保持一致指导工作原理与信息管理的关系（2）协调目标原理协调组织目标与个人目标协调部门之间的目标▲协调得好，行为就能一致▲前后一致，不朝令夕改▲左右一致，不因人而异▲范围一致，不越权指挥（1）指明目标原理使员工充分理解组织目标（3）命令一致原理下达的命令要保持一致（4）直接管理原理直接与被管理者接触指导工作原理与信息管理的关系（2）协调目标原理协调组织目标与个人目标协调部门之间的目标▲便于了解第一手信息▲给员工以温暖与亲近的感受（我们在企业信息管理的误区中已经说过微软的案例）（5）沟通联络原理上下级保持信息的畅通（6）激励原理尽可能满足被管理者的愿望把目标信息传播给被管理者对管理信息内容质量的要求属于信息采集范畴属于信息双向传播范畴属于信息传播范畴收集部门、员工的信息再将协调信息传播给双方1.3企业的常规管理与信息管理1.3.1从管理过程看信息管理与常规管理并存一体1.3.2从管理职能看信息管理与常规管理并存一体1．计划职能与信息管理2．组织职能与信息管理3．指导职能与信息管理4．控制职能与信息管理▲标准本身是一种信息▲制定标准要采集信息加工信息▲属于信息采集▲属于信息加工▲属于信息传播信息利用（1）拟定控制标准（2）获取偏差信息（3）判定偏差原因（4）采取纠正措施控制的过程就是信息管理的过程整个控制属于信息反馈1.3企业的常规管理与信息管理1.3.1从管理过程看信息管理与常规管理并存一体1.3.2从管理职能看信息管理与常规管理并存一体1．计划职能与信息管理2．组织职能与信息管理3．指导职能与信息管理4．控制职能与信息管理▲计划工作过程就是信息管理的过程▲组织职能的实施离不开信息管理工作▲实现指导工作原理都需要信息管理工作▲控制工作过程就是信息管理过程1.3企业的常规管理与信息管理1.3.1从管理过程看信息管理与常规管理并存一体1.3.2从管理职能看信息管理与常规管理并存一体1.3.3从企业管理类型看信息管理与常规管理并存一体自我管理管理人物信息企业管理市场营销财务管理生产组织物资管理质量管理人力资源管理企业经营管理企业生产管理企业常规管理财企业信息管理1.3企业的常规管理与信息管理1.3.1从管理过程看信息管理与常规管理并存一体1.3.2从管理职能看信息管理与常规管理并存一体1.3.3从企业管理类型看信息管理与常规管理并存一体

既然信息管理与常规管理并存一体，那么做好了常规管理，不就是做好了信息管理吗？启示：信息管理与常规管理并存一体，不仅不能说明可以用常规管理代替信息管理，恰恰说明常规管理之所以效果不佳，其原因之一就是信息管理工作没有做好。1判断下面说法的正确性1.信息是对决策有参考价值的数据。2.维纳的“信息是人和外界相互作用过程中相互交换的内容的名称”的定义并不恰当。3.“信息就是资源”的说法不妥。4.信息是新的消息、知识、指令和情况。5.因为情报是信息，所以信息就是情报。6.因为企业是经济组织，故企业信息都是经济信息。

7.企业信息是应用于企业管理工作的信息。8.企业注意收集竞争对手每一年的产品说明书是基于信息具有连续性特征。2一、填空1．我们说“信息并不就是资源”，是因为信息的资源意义

。2．巴克霍尔兹说：信息是一种需要

的资源。3．企业信息管理是对

和

的管理。4．信息活动需要事先策划说明信息活动

。二、简答题1.既然低值信息的使用价值很低，又为什么说企业不能没有这些信息？应该如何正确处理这类信息？2.企业信息管理包括那些内容？不在于信息本身，而在于主体对信息的管理管理信息活动企业信息需要管理▲因为低值信息是指那些维持企业正常运转的信息，没有这些信息企业就不能维持现状。▲正确处理态度：既不能不问这些信息，又不能整天埋头于这些信息的处理。▲企业信息基础设施的建立▲企业信息系统的运行管理与开发▲企业信息化建设项目的实施▲企业信息和信息活动的管理▲企业信息管理的定量分析▲企业信息管理者的配备和提高3一、填空1.信息管理学与信息学的

不同,所以不是同一学科。2.

是判断学科成立的充分条件。3.计算机信息系统的管理是

的一种。4.企业信息管理

对信息部门的管理。5.企业文献信息管理

图书馆、档案馆的管理模式。6.企业信息资源管理是

的一部分。二、简答题企业信息管理作为信息管理的一种，它具有哪些信息管理的属性特征？研究对象比较成熟的学科体系不只是企业信息管理不能照搬企业信息管理▲管理对象是非人、财、物的信息和信息活动▲管理行为并不限于在工作现场，企业信息管理是无时不有，无处不在的重庆仪表厂夏工程师一行三人小分队走访客户湖北荆门炼油厂，对方提出到货的20台流量计中有12台精度超差，不合格，提出要退货。夏工程师立即检查，发现每台流量计都有出厂合格证。他知道本厂产品出厂要求严格，既有合格证，说明厂内检测确实合格，现在用荆门炼油厂的设备检测精度超差，很明显是由于两套检测设备标定系统不同的结果，但要以此说服荆门炼油厂接受，很难；邮寄回厂重新调试后再发回来还可能如此；向厂里报告，让厂里派人来修，一是耽误时间，二是很可能也就让自己来修。于是决定当场修理调试，虽然小分队没有修理任务。结果，将12台流量计全部修好。

问：这个决策过程是企业常规管理过程还是企业信息管理过程？为什么？请说说你的理由。分析故障产生的原因：信息加工比较四个方案并做出选择：信息利用▲可见，它又是企业信息管理过程。因为二者并存一体。了解本厂检验工作的信息：信息存储

▲首先，这是最常见的企业管理决策过程。4

▲决策的过程：（1）决策目标：为客户服务（2）决策方案：四个方案（3）比较方案：各有优劣（4）选择方案：自己调试企业信息基础设施的建立

★2.1企业信息基础设施概述2.1.1企业信息基础设施的含义1．社会基础设施的含义社会基础设施是使社会成员之间相互联系、可以进行贸易和对话的各种渠道的总称。人类已经经历的三种重要的社会基础设施：

第一种：交通运输：运河、公路、铁路、航空▲打破了社会因地域庞大而产生的分隔状态，使人员和货物得以交流。第二种：能源(动力)传输：水力，电力网，蒸汽管道、天然气和输油管道▲通过调动技术资源而不是天然资源，并将它们纳入电网，为社会提供可以进行贸易和对话的各种渠道。

第三种：通信传输信件、报纸、电话、电报、电视和无线电广播▲通过运用技术资源，为社会提供可以跨时空、高效对话的各种渠道。

▲第一、第二种基础设施都很重要，在历史上都发挥过重要作用，但是与第三种相比，已经退于次要地位。2.1企业信息基础设施概述2.1.1企业信息基础设施的含义1．社会基础设施的含义2．信息基础设施的含义今天，在第三种社会基础设施的基础上，发展起适应于信息社会的基础设施：信息基础设施。所以，信息基础设施是信息社会的社会基础设施从技术角度看，它是快速传输信息的通信网络。从社会概念角度看，它指的是信息网络的出现极大地改变着人类社会的工作方式、生活方式交流方式的各种跨时空、高效对话渠道的总和。

▲国家信息基础设施NationalInformationInfrastructure（NII）信息高速公路是对它的形象化称呼。▲1993年9月美国率先提出国家信息基础设施计划▲1994年9月美国又提出了全球信息基础设施倡议▲同年5月，首次亚太经济合作组织电信与信息部长会议通过了有关信息基础设施发展相互合作的联合声明和汉城宣言2.1企业信息基础设施概述2.1.1企业信息基础设施的含义1．社会基础设施的含义2．信息基础设施的含义今天，在第三种社会基础设施的基础上，发展起适应于信息社会的基础设施：信息基础设施。所以，信息基础设施是信息社会的社会基础设施

▲国家信息基础设施NationalInformationInfrastructure（NII）▲企业信息基础设施▲企业信息基础设施的概念2001年，王众托在《企业信息化与管理变革》中首先提出：无论是从国家这样的宏观层次和企业这样的微观来看，构建信息基础设施都是最基础的工作。▲这指的是能够维持本企业信息管理需要的、最起码的信息系统及其相关设施，是由通信网络、计算机、数据库、日常信息技术设备和信息管理人员组成的人-机系统。2.1企业信息基础设施概述2.1.1企业信息基础设施的含义2.1.2企业信息基础设施的内容企业信息基础设施是一个全新的概念，具体应该包括那些内容，是一个正在发展的变化的体系，随着人们对企业信息管理客观规律认识的深化，它的内容体系也在不断地完善和充实。总结已有的实践和研究成果企业信息基础设施包括：1．企业信息系统和信息网络2．信息技术装备3．企业信息机构4．企业信息资源5．企业信息管理制度6．企业信息管理工作人员2.1企业信息基础设施概述2.1.1企业信息基础设施的含义2.1.2企业信息基础设施的内容1．企业信息系统和信息网络（1）企业信息系统系统的概念，包括三层含义：一是由若干个相互联系和影响的部分组成的二是具有自身的功能目标三是有界的，能够从环境中区别开来▲企业信息系统的含义企业信息系统是系统的一种。它是能够对信息进行收集、加工、存储、传播，向本企业提供信息管理服务的职能系统。▲企业信息系统的地位企业是由各种功能的系统组成的。信息系统是企业这些重要系统之一。信息系统在企业系统中的地位企业组织系统能力系统信息系统权力指挥系统规章制度系统咨询参谋系统工艺系统价值系统2.1企业信息基础设施概述2.1.1企业信息基础设施的含义2.1.2企业信息基础设施的内容1．企业信息系统和信息网络（1）企业信息系统（2）企业信息网络

网络，本质上是系统的一种，它是由若干系统组成的、具有某一功能的更大的系统。企业信息网络是由企业内分散的各种信息系统和社会上相关的其他信息系统连接而成更大的系统。企业信息网络的构成；▲企业与政府▲企业与市场▲本企业与其他企业▲企业内的部门与部门▲企业内管理者与员工企业信息网络是以计算机系统、通信设备、信息刊物等技术手段为依托，以各种信息机构和信息人员为节点所组成的有机综合体。以信息刊物、通信设备为依托的是人工信息网络以通信设备、计算机系统为依托是计算机信息网络

（详见本章第三节）注意：企业信息网络≠企业局域网2.1企业信息基础设施概述2.1.1企业信息基础设施的含义2.1.2企业信息基础设施的内容1．企业信息系统和信息网络2．信息技术装备

装备，军事术语，指军队在战争中所需要的器材。信息技术装备指的是企业进行信息管理时所需要的信息技术器材和软件。企业所拥有的现代信息技术装备，决定企业信息管理所能达到的最高水平。（1）硬件装备：包括微型计算机、中小型计算机或大型计算机、打印机、扫描仪、存储器、电话机、对讲机、声像传送设备、电视会议设备、传真机、复印机等。（2）软件装备：数据库、管理数学模型、各类生产软件和管理决策软件。▲最常见的软件有：CAD，计算机辅助设计CAM，计算机辅助制造CAT，计算机辅助测试MIS，管理信息系统DSS，决策支持系统OAS，办公自动化系统MSS，管理支持系统SIS，战略信息系统财务管理软件信息安全软件CIMS，集成制造系统MRPII，制造资源计划ERP，企业资源计划SCM，供应链管理系统CRM，客户关系系统（教材第37页的表2.1有错）2.1企业信息基础设施概述2.1.1企业信息基础设施的含义2.1.2企业信息基础设施的内容1．企业信息系统和信息网络2．信息技术装备

3．企业信息机构

企业信息机构是企业中专门设置的、用以处理企业信息管理过程中出现的大量例行问题和日常事务性工作的职能机构。（1）向管理者提供决策分析和预测的战略部门（2）进行文字加工处理的信息综合部门（3）采集、整理、存储信息资料的图书档案部门（4）快速传递信息的通信部门（5）企业在线数据管理部门

▲战略情报中心政策研究室等▲秘书科宣传部企业报编辑部等▲图书馆期刊室情报服务室

技术档案室财务档案室文书档案室等▲对外信息交流中心企业网站收发室等▲CIO办公室信息部微机室计算机中心网络中心等2.1企业信息基础设施概述2.1.1企业信息基础设施的含义2.1.2企业信息基础设施的内容1．企业信息系统和信息网络2．信息技术装备

3．企业信息机构

4．企业信息资源

教材中的说法欠妥。企业信息资源是指对企业发展可能具有使用价值的所有信息的集合。

▲企业内信息资源包括：▲企业内各种公用的、专用的、便于存储、检索的数据库▲与企业技术、管理发展相关的图书、报刊、资料、档案。▲企业外信息资源包括：▲企业通过各种渠道获取的社会公共信息资源▲企业通过付费的方式获取的信息资源2.1企业信息基础设施概述2.1.1企业信息基础设施的含义2.1.2企业信息基础设施的内容1．企业信息系统和信息网络2．信息技术装备

3．企业信息机构

4．企业信息资源设施

企业信息管理制度是由企业制定的、要求企业内全体成员共同遵守的、按照一定程序行为的企业信息管理范围里的规范体系。它是企业信息管理的基本保证。

（详见本章第4节）5．企业信息管理制度

6．企业信息管理工作人员

这是指企业内从事信息管理的专业人员和各级管理者。他们是企业信息管理活动的主体。他们的工作水平决定着企业信息管理活动的实际水平。（详见第9章）

2.2企业信息系统的建立2.2.1企业信息系统的构成1．正式信息系统与非正式信息系统的复合体（1）正式信息系统的含义借助于正式组织机构形成的信息系统。（2）非正式信息系统的含义既不依赖于正式组织机构，也不必一定遵循组织信息处理原则，也不受组织系统约束的信息系统。（3）非正式信息系统组成一是非正式组织中的信息传播通道；二是非官方、不严格的、私人交往性质的信道。（4）非正式信息系统在管理实践中的作用▲可作单刀直入式的交流▲交流者没有后顾之忧▲能最大限度地进行交流▲交流是全过程的启发：组织内的信息系统是有形与无形的全员信息系统▲非正式信息系统是客观存在的.▲学会运用非正式信息系统为管理服务案例:中美建交

↓一九五六年七月的一天，在台湾阳明山公园，蒋介石对旅居香港的作家曹聚仁说：你这次去大陆，一定要弄清楚中共的真实意图。2.2企业信息系统的建立2.2.1企业信息系统的构成1．正