公司销售业务人员管理详细规定

□□□企业销售业务人员管理要求第一条为加强□□□企业（以下简称企业）销售业务管理，确保达成每十二个月度具体目标，不停提升经营绩效，实现企业和个人业绩不停提升，依据销售业务人员（以下简称员工）工作实际，特制订本要求。第二条本要求适适用于销售部门主管和员工日常管理和考评，内勤等坐班人员不适用本要求。第三条作息要求（一）企业实施满月工作制，每名员工每个月可享受带薪假期四天。（二）上班时间为：周一到周六08：30-17：30，午饭时间12：00-13：00，周日休息。其中，周六下午15：00可下班。（三）员工天天08：30到企业参与例会，汇报业务开展情况、存在问题及下一步计划，会后方可外出办理销售业务。（四）外出办理销售业务员工下午下班前不能返回企业时，可不进行打卡或签到。第四条员工出勤管理（一）在办公室上班员工，上下班应按要求打卡或签到，不得迟到或早退。（二）在外出差员工应严格要求自己，除了按正常时间上下班以外，天天晚上应将当日行程、所见用户等以电子邮件形式向主管领导报备。少发一次邮件扣发当月工资20元。（三）员工每次出差返回企业必需填写用户资料，整理自己关键用户、意向用户、通常见户，关键用户应定时整理和梳理。（四）若有事需请假员工，应提前申请并按要求办理相关手续后方能离开企业。请假时间在一天之内由部门主管同意。两天以上，需经总经理批核。（五）员工每个月事假不得超出三天。事假超出三天，每超出一天按旷工一天处理。旷工一天扣发当月三天工资；旷工超出3天，企业有权解除劳动协议。若有特殊情况或紧急事件，需说明情况并报请总经理审批。（六）员工离职未办理手续前不上班，一律按旷工处理。（七）病假需提供相关诊疗证实、病历复印件等。第五条销售部门主管职责（一）负责推进、完成并提升企业预定销售目标；（二）实施企业所交付多种事项；（三）了解市场动向并督导、率领员工实施任务；（四）处理部门日常事宜及工作中出现异常情况；（五）新入职员工培训及销售业绩激励；（六）控制部门经费预算及掌握员工具体工作情况；（七）随时稽核销售人员各项报表及单据；（八）按时向总经理呈报销售部下列表单：a.每七天、月、季度及年度销售报表；b.收款计划及回款报表；c.销售业绩提升计划和目标；d.部门人员考勤月报。（九）定时造访管辖范围内用户，不停提升服务品质，联络感情并考察其信用情况；（十）总经理交办其它事宜。第六条员工基础要求（一）态度谦逊，为人正直，遵纪遵法，勤勉上进。（二）重视仪容仪表，行为举止得体大方。尤其是在用户面前，不得有任何损害企业声誉言行。（三）严守商业机密，对于企业各项销售计划、行销策略、产品开发等绝不泄漏于她人。（四）不假公济私。严禁销售人员在外打着企业旗号从事和业务无关行为，严禁利用企业资源谋取私利。（五）有大局观，有团体意识，一切以企业利益为重。尊重上司，服从分配。同事之间团结友爱，若有业务上冲突需报主管领导处理，不得私自寻求处理路径。（六）不贪求小利，不弄虚作假。报账实事求是，清楚明了。（七）严禁私自截留或挪用公款。第七条销售事项基础要求（一）员工正式到职后，应加强学习和参与培训，在短时间内掌握企业关键产品性能、规格及价格组成，方便在和用户洽谈时表现更为严谨和专业。（二）按日、周、月、季度和年度制订自己销售计划和目标，每日工作内容及次日工作计划必需上报主管领导。（三）主动参与订单进度跟踪，包含货物生产、物流、安装及收款情况，发觉异常立即处理。（四）了解产品品质并妥善处理用户投诉和埋怨。（五）定时造访和回访用户，了解市场动向并搜集以下资讯：用户对产品品质和价格反应、企业产品市场占有额、竞争对手价格动态和销售情况、同类产品研发趋势等。（六）为了保障销售工作顺利进行，销售人员应依据自己业务进行情况，如实填写《用户信息表》，立即发送到企业专用邮箱。（七）产品销售价格以企业要求售价为准，销售人员不得私自变更价格和承诺折扣。（八）强化本身议价和谈判能力，在不违反企业标准情况下，灵活多变、不卑不亢地处理退换货及用户不合理要求。第八条货款处理（一）员工应严格根据订单约定时间督促用户支付货款。（二）员工在收到用户货款后应该日上交到企业财务处，不得以任何理由截留和挪用。（三）不得私自以支票或其它方法抵缴收回现金。（四）不得以不一样用户支票抵缴货款。（五）必需以企业所核定信用额度管制用户出货量，以降低坏账损失。（六）产品若因品责问题能够换货，但严禁随意承诺用户退货，或以退货手段来冲抵欠款。第九条用户造访（一）试用期和正式员工每七天应造访不少于15个用户（包含老用户），天天将所造访用户、行程、关键体会及存在问题等发送到业务主管电子邮箱。每个所造访用户潜在销售额应在2万元以上。（二）员工每七天进行一次小结，每个月进行一次总结。连续4周未完成造访任务，每少造访一个用户扣发当月工资20元，发觉一次造访弄虚作假扣发工资100元，并取消当月电话补助费。特殊情况由员工提出申述，企业审查核实后依据具体情况进行处理。（三）造访用户期间发生招待费用，必需先请示总经理同意后方可报销，不然费用自理。第十条销售人员薪资组成方法为：底薪+分成+补助+多种奖励。员工入职第二个月企业将按要求缴纳“五险、一金”。第十一条企业员工通常试用期为3个月，但为了激励优异、杜绝消极，试用期间基础薪资要求以下：（一）员工到职后，只要单月销售业绩达成×万元以上即可申请转正，享受企业正式员工待遇。（二）试用期员工工资按入职时标准实施。（三）试用期第三个月仍然不能达成保底业绩量者，由本人提出理由申述，企业酌情给延后试用，试用期满后经过企业审核不适合在企业发展业务，企业能够解除劳动协议。第十二条正式员工薪资管理（一）正式员工工资按企业每十二个月标准实施。（二）正式员工每个月销售额××万元，连续两个月未达成，每个月基础工资降到90%；连续三个月未达成，每个月基础工资降到70%，而且企业将和其进行面谈。（三）企业单独设全勤奖200元/月，每迟到一次、早退一次或请假一次全额取消。（四）企业单独设年底奖，整年累计请事假达成×天、迟抵达成×次全额取消。第十三条为确保订单签署后能立即收款，实施员工薪资和回款挂钩管理。（一）除定金外，假如在交货日或协议收款以后30日历天内货款到账，当月工资加分成全额发放；（二）交货日或协议收款以后60日历天内回款，员工当月工资按工资加分成额90%发放；（三）交货日或协议收款以后90日历天内回款，员工当月工资按工资加分成额70%发放；（四）交货日或协议收款以后90日历天仍然没有收到货款，业务职员资暂停发放；（五）若尾款已成坏账，则坏账30%须从所经手员工薪资中扣除，并发通告；（六）若遇用户特殊情况可酌情处理，如用户办理原因、协议签署条款限制等，可于发生坏账当月底前向企业申请并说明缘由，企业视情况可合适调整。第十四条销售分成方法（一）个人销售分成：标准上根据销售额扣除回扣后按实际回款×%分成。（二）特价商品、特殊订单经和企业协商并同意后，按订单回款×.×%分成。第十五条员工包含到以下事项，可享受100元～500元经济奖励或100元～300元底薪加薪，具体奖励金额和方法，由总经理依据实际情况决定。（一）在完成企业工作、任务方面取得显著成绩和经济效益；（二）对企业提出合理化提议主动、有实效；（三）保护企业财物，使企业利益免受重大损失；（四）在企业、社会见义勇为，和多种违法违纪、不良现象斗争有显著成绩（需含有相关部门颁发荣誉证书）；（五）对突发事件、事故妥善处理；（六）一贯忠于职守、认真负责、廉洁奉公、事迹突出；（七）整年出满勤；（八）为企业带来良好社会声誉；（九）其它应给奖励事项。第十六条对于年度累计销售×××达成××万元、××项目销售×××达成××万元，企业将给带薪年休假和公费旅游，具体时间由员工个人申请。第十七条员工通常包含到以下事项，企业将给责任人罚款300元～500元，或追回相关钱物后并解除劳动协议，情节严重者将给予移交司法机关处理。（一）挪用或截留公款者；（二）和用户串通勾结，损害企业利益者；（三）出卖企业商业秘密从中牟利，或虽没牟利但情节严重者；（四）私自将本企业业务订单转给她方者；（五）长久不去实施销售任务或发觉利用企业资源谋取私利者