公司考勤考核考评专项方案

安电广发（）6号安仁电广网络纪律考勤、作风考评、绩效考评实施方案一、指导思想为认真落实湖南有线集团市州县总经理工作会议精神，深入深化体制改革，转变思想观念，强化内部管理，提升工作效率，充足调动企业职员工作主动性和钻业务，学技术主动性，增强职员市场竞争意识和忧患意识，方便愈加好地主动应对“三网融合”新形势，新改变，全方面提升企业参与市场竞争能力，确保今年双向网改关键工作顺利进行和经营创收目标任务完成，特制订本方案。二、组织领导企业成立“三考”工作领导小组组长：侯正华副组长：吴德平、刘雪平、胡满红、谭龙斌、陈安荟组员：龙清平、陈安芸、李红彬、唐署明、黄新娥、陈仁芳、吴二喜、许丽华、陈立领导小组下设三个工作组，分别负责纪律考勤、作风考评，绩效考评方案具体实施。1、纪律考勤组：组长：谭龙斌组员：陈安芸、许丽华2、作风考评组：组长：吴德平组员：龙清平、陈立3、绩效考评组组长：刘雪平副组长：胡满红、陈安荟组员：各部门经理三、纪律考勤方案（一）、考勤规则：1、凡企业职员上下班必需按时签到，并挂牌上岗，上班期间不得串岗，闲谈，上网玩游戏或擅离职守。2、因事请假必需按程序办理请假手续。（1）、部门经理请假须报总经理同意，副经理请假须报分管副总经理同意。（2）、职员请假一天由部门经理同意，两天由分管副总经理同意，三天以上须报总经理同意。（3）、请假时必需呈送请假条，逐层审批后交办公室存档，假满上班，须到办公室销假，非特殊紧急情况，不得电话请假或事后请假，不然作旷工处理。（二）、考勤措施：1、内勤人员上下班必需在指纹机上签到，外勤人员上班在指纹机上签到，下班由部门经理考勤。2、许丽华负责指纹机签到考勤和内勤人员上班期间工作纪律抽查，天天不少于两次。3、陈安芸负责对外勤人员上班期间工作情况抽查，天天抽查不少于两次，抽查发觉异常情况必需交部门经理确定签字。4、谭龙斌负责对企业考勤情况核实、汇总，并每七天通报一次，月底在经营班子工作会上作专题汇报。（三）、考勤结果利用1、凡每个月迟到早退或未挂牌上岗达三次以上者，每次扣罚5元。2、凡请事假者，抵扣其国家要求带薪假后按请假天数扣发其日均工资。3、凡旷工者，每旷工一天，扣罚其日均工资三倍，连续旷工三天，除扣罚工资外，还作待岗30天处理，待岗期间只发40%工资，十二个月内若受到两次待岗处理者，在第二次待岗期间后转作停薪留职十二个月处理，十二个月后再竞聘上岗。4、凡考勤处罚资金，全部转作奖励基金，用于企业满勤人员奖励，每个季度兑奖一次。四、作风考评方案（一）、考评规则：依据岗位职责推行情况，分为立即作为、慢作为、不作为、乱作为、错误作为五个等次，给予考评。1、凡按规程制度立即推行岗位职责为立即作为。2、凡虽推行了岗位职责，但超出要求时限为慢作为，每次扣2分，若造成用户投诉加扣1分。3、凡在当班期间，不推行岗位职责，擅离职守未完成工作任务为不作为，每次扣4分，造成用户投诉加扣2分。4、凡在工作中不按操作规程和制度办事，造成工具损坏，材料损失为乱作为，每次扣当事人5分，并赔偿损失。5、凡不讲职业道德，损公肥私或服务态度恶劣，和用户发生冲突影响企业形象为错误行为，每次扣10分。（二）、考评措施：1、由作风考评组对企业各部室人员进行考评。2、企业职员每人每个月设基础分为100分，依据考评规则，实施奖、扣分措施给予考评，每个月未给予通报并兑现奖罚。3、凡考评得满分职员（100分）另奖6分。4、部门全员每个月均得满分，该部门副经理奖8分，经理奖10分，分管副总经理奖12分。5、凡部门人均得分在90分以下，该部门副经理扣8分，经理扣10分，分管副总经理扣12分。（三）、考评结果利用1、每奖（罚）1分分值为人民币5元。2、每个月按考评结果兑现奖罚，并作为年底评优评先，年度奖金发放关键依据。3、每个月所罚金额转作奖励基金。4、若奖励金额大于处罚金额，则从企业工资附加费中提取补足。五、绩效考评方案（一）、考评内容：将企业用户发展，业务收入，新业务推广、用户操作量降低，用户满意率提升，网络建设维护等各项工作任务进量化分解到年、季、月、周、日将工作目标责任明确到部门、岗位、人员。1、办公室：后勤保障有力，上传下达立即到位。2、财务部：加强财务管理，帐目清楚，报表正确立即，强化器材监管，立即做好工程成本结算工作。3、审监部：认真立即企业各项管理制度落实落实，客观公正地检验各部各时段工作任务完成情况立即反馈或公布检验督促结果。4、运维部：立即做好用户安装、维修工作，确保用户满意率在85%以上，用户投诉率在1‰以下。5、客服部（包营销部）：确保发展1400户基础用户，发展宽带用户100户，并完成数据业务和付费节目标推广任务。6、技术部：立即完成新区网络建设和双向网改计划设计工作，加强技术培训工作，加强器材采购和管理工作，保障供给立即。7、工程部：按时完成开发新区网络建设和双向网改任务。8、信息部：加强机房管理，确保信号信息通畅。（二）、考评措施：1、大力推行“四保”工作法（日保周，周保月，月保季，季保年），各部门要严格根据“四保”工作法，月拿出工作计划，明确本月工作目标任务，处理“做什么”和“怎样做”问题，月末写出工作总结。作出“做得怎么样”自我评价，各部门月工作计划经总经理办公会议同意实施，就是本部门月度考评关键依据，对月初无计划部门，扣发该部门经理绩效工资，月末无总结，扣发部门经理岗位工资。2、绩效考评组，依据各部门工作计划进行不定时抽查，月底对照计划集中考评，确定各部门绩效工资发放。3、各项经营创收责任到人经济指标，按季度考评对未按进度完成任务，按百分比扣发绩效工资。4、坚持用户回访制，考评组对当月报单、安装、维修用户回访率达60%以上，回访用户满意率达85%时，若低于85%，每低一个百分点扣发绩效工资1%。5、用户投诉率控制在1‰以下，若高于1‰，每高一个百分点，扣发绩效工资10%。（三）、绩效工资发放标准及资金起源1、标准：外勤人员按200元/月/人标准发放。内勤人员按150元/月/人标准发放。2、资金起源（1）、企业职员每人每个月从工资中提取100元作绩效工资。（2）、绩效考评罚金转作绩效奖励基金。（3）、不足部分从企业工资附加费中提取补足。六、各部门以本“三考”实施方案为总则，依据各自工作职责，深入细化、量化各个工作岗位考评考评具体实施细则，报总经理办公会议审定后给予配套实施（见附件）。七、本方案从8月1日起实施。专题词：安仁电广网络管理制度考勤方案报送企业董事会抄送到企业各部室（共印15份）附件：办公室工作考评细则1、上传下达立即到位，不然作慢作为处理。2、起草所发文书正确无误，不然作乱作为处理。3、督促检验立即正确，反应情况客观公正，不然作慢作为或乱作为处理。4、人事、劳资建档资料正确、齐全、文件资料搜集整理归档立即齐全，出现缺漏、遗失作乱作为或错误作为处理。5、会务办理立即周到，无差错，不然作乱作为处理。6、物品管理台帐明晰、责任明确、不然作不作为处理。7、接待服务热情周到，重视礼节，坚持标准，把握好分寸，不然作乱作为处理。8、公共区域卫生清扫立即，并能保持洁净整齐，清扫不立即或立即清扫而不洁净作慢作为或不作为处理。9、内外协调主动、主动、立即有效，不然作慢作为处理。10、车辆调度立即，司机接到派车指令后做到10分钟内立即出车，并确保行驶安全，完成出车任务后车辆立即归库，出车不立即，作慢作为处理，出现安全事故作错误作为处理，车辆未立即归库作乱作为处理。11、立即完成领导交办其它工作任务，不然作慢作为或不作为处理。财务部工作考评细则1、严格实施财务制度，把好收支关口，不然作错误行为论处。2、账目清楚，帐物相符，报表正确立即，帐目不清或帐物不符，作乱作为处理，报表不立即，作慢作为或不作为处理。3、立即备好各项工程预决算工作，强化器材管理和投资管理，预决算不立即作慢作为处理，投资、器材管理不到位作不作为处理，造成损失作错误行为处理。4、加强企业多种协议管理，杜绝无效协议，出现协议丢失等事故作不作为处理。5、加强票据管理，预防发票流失或套用事故发生，不然作错误作为处理并追求经济责任。6、做好工商、税务、物价、银行等相关职能部门协调工作，若因办事拖踏、协调不力、给工作造成影响，酌情作慢作为或不作为处理。工程部工作考评细则加强安全教育，牢靠树立安全生产意识，严守施工操作规程，违规违章作业，作乱作为或错误作为处理。严格按设计要求施工，确保工程质量，不然作乱作为处理。内勤人员必需坚守工作岗位，立即为外勤人员提供器材准备和后勤服务，主动帮助部门经理整理施工日志和领用料登记管理工作，严禁撤离职守或串岗闲谈，不然作不作为处理。技术部工作考评细则立即和房产开发商联络沟通，做好住宅新区管线工程计划设计工作，并督促指导开发商或工程部按设计要求对地下管道铺设预埋。计划设计不立即影响施工视影响程度作慢作为或不作为处理，若督促指导不立即，造成地埋管道不通作不作为或错误行为处理。旧城区网络改造设计方案滞后，影响施工进程，或造成网改返工，作不作为或乱作为处理。设备器材采购立即，保障供给，若因材料供给不立即，影响施工作不作为处理。光纤熔接，限时完成，不然作慢作为或不作为处理。设备器材保管必需分门别类、摆放有序，并做好防尘防潮，防盗工作，不然作不作为论处。器材出入库必需数据正确，手续齐全，不然作乱作为处理。仓管员必需确保材料领用立即，不然作慢作为或不作为处理。每个月25日前出具一份材料库存和领用情况报表，不然作慢作为或不作为论处。设备维修必需立即，确保应急之需，不然作慢作为或不作为处理。客服（营销）部工作考评细则门厅洁净整齐，工作台面资料办公用具摆放整齐有序，不然作慢作为或不作为处理。着装整齐、举止端庄、优雅、语言文明规范，持牌上岗，在上班时间不准闲聊，做私活，串岗离岗，大声喧哗，吃零食，不然作不作为或乱作为处理。和用户交谈时，应使用礼貌语言，做到面带微笑，表示清楚，语气中和。在任何情况下，不准训斥，刁难，责备，顶撞用户，不准和用户争吵或对用户不理不睬，不然作不作为或乱作为等处理。办理缴费及相关手续时，在接待秩序上必需一视同仁，对老弱病残等特殊用户，应主动照料，收费严格按物价标准实施（特殊情况按领导指示实施应在备注栏内注明），经客服经理审查后方可办理，不然作乱作为处理。加强收费管理，做到日清月结，存款立即，严禁公款私存，不然作错误行为处理并按财务制度处罚。凡用户反应情况、咨询业务或投诉时，应耐心、细致地了解情况并解释说明，属其它部门，应引导用户到相关部门处理问题，不得对用户置之不理，无理辩解或推诿敷衍，不然作慢作为或不作为处理。用户资料录入正确，保留完善方便于做好用户联络沟通工作，对未立即缴费用户，要主动沟通联络，掌握动态，主动采取因应方法，尽可能避免用户流失，不然作不作为处理。营销人员要常常做好宣传、策划工作，用户上门联络，沟通和跟踪服务工作，立即了解用户、群体需求信息，建立高端用户档案，大力推广增值业务，努力完成营销任务。用户常见配送或零售设备器材准备充足，确保供用立即，不然作慢作为处理。备用器材保管必需分门别类，摆放有序，并做好防尘防潮、防盗工作，不然作不作为处理。每个月25日前必需出具器材领用或零售情况报表，并将需返修设备，填写清单，移交技术部处理，不然作不作为处理。强化发票管理不得丢失，不然按错误作为处理，情节严重依法追究责任。整年基础业务、增值业务，按月分解，企业依据完成任务情况、核发当月绩效工资、整年完成任务可补发已罚绩效工资。审监部工作考评细则根据企业要求，定时或不定时对各个部门工作情况进行督察或检验，发觉问题作好统计并立即向主管领导反应情况，对相关责任人根据企业制度提出相关处理意见，若督察不力，检验不立即，作慢作为或不作为处理。每个月立即对投诉故障，报装用户，进行回访并作好回访统计，回访率要达60%以上，若低于60%作不作为处理。每个月对回访录分类整理上报，作为对相关部门工作考评依据，若整理上报不立即或未整理上报作慢作为或不作为处理。接听用户投诉或报障电话要立即，并做到语言文明规范，对用户问询要耐心正确回复，并作好统计或填写好维修单，然后立即交付相关部门落实处理，若接听电话不立即作慢作为处理，语言不文明礼貌作乱作为处理，若和用户吵架作错误行为处理，若维修单报送不立即作慢作为处理，若发觉重大问题未立即向相关部门或领导反应作不作为或错误行为处理。在当班期间撤离岗位或将电话有意设置故障，发觉作不作为或乱作为处理。立即完成领导交办其它工作任务，不然作慢作为或不作为处理。信息部工作考评细则值机人员应按时交接班，不得出现空岗现象，不然作慢作为或不作为处理。常常做好机房内保洁防尘，防火防盗，防事故工作，不然作不作为处理。值机日志填写清楚，正确。碰到停电或信号中止等事故要立即通知审监部值班人员，并汇报总经理和分管副总经理，不然作慢作为或不作为处理。每个月末要填写好异常情况汇报单交审监部备存，不然作不作为处理。值机人员必需认真监视节目，在重大节目关键播出保障期内出现安全播出事故未立即汇报作不作为处理，5秒钟内未开启应急预案并未切换到应急备份信号源作慢作为处理。夜班人员