物业管理岗位职责完整版样本

物业管理岗位职责●总经理岗位职责 2●1常务副总经理兼管理者代表岗位职责 2●2副总经理岗位职责 2●3人力资源部经理岗位职责 3●4人力资源部副经理岗位职责 3●5人力资源部办事员岗位职责 3●6业务品质部主管岗位职责 3●7财务部主任职责 4●8会计职责 4●9出纳员职责 5●10物管经理职责 5●11工程部主管岗位职责 6●12工程部领班岗位职责 6●13文秘职责 7●14物业管理部主任职责 7●15主任助理职责 8●16客户服务主任 8●17客户服务助理 9●18物业管理员岗位职责 9●19客户服务经理 9●20客户服务助理 10●21客户文员 10●22保安队长职责 11●23班长职责 11●24保安职责 11●25巡逻岗工作原则 12●26门岗工作原则 13●27单体楼门岗工作原则 13●28车辆管理工作原则 14●29保洁主管 14●30保洁组长 15●31保洁员职责原则如下： 16●32清洁工职责原则如下： 16●33楼内外保洁员职责原则： 16●34绿化主管 17●35绿化班长 17●36绿化工职责原则如下： 18●37园艺工 19●38岗位名称：综合维修主管 19●39岗位名称：运营及设备维护主管 20●40岗位名称：电气主管 21●41岗位名称：强电领班 22●42岗位名称：弱电领班 23●43维修技工岗位职责 24●44高压运营工岗位职责 24●45电梯工职责： 25●46管钳工岗位职责 25●47维修电工岗位职责 26●总经理岗位职责1、领导公司寻常工作,向公司传达满足业主和住户及法律、法规规定重要性；2、以业主和住户为中心，制定质量方针和质量目的，批准公司质量手册；3、主持管理评审；4、负责拟订公司年度工作筹划和工作总结；5、负责召集和主持总经理办公会议；6、负责各单位、各部门经理和主管职务以上人员鉴定、录取、辞退等工作；7、负责公司重要投标书和公司所有经济合同审批；8、负责公司各类费用收支审批；9、履行公司安全，消防第一负责人所有职责；●1常务副总经理兼管理者代表岗位职责1、协助总经理抓好各项工作，对公司服务负直接责任；2、组织贯彻实行公司质量方针，实现质量目的；3、组织并协调质量管理体系建立、实行、保持和改进；4、组织公司内部质量体系审核并向总经理报告质量体系运营状况；5、负责监督物业管理服务质量，保证业主和住户满意；6、代表公司就与质量管理体系关于事宜负责对外联系。●2副总经理岗位职责1、协助总经理组织并协调质量管理体系建立、实行、保持和改进；2、负责领导和组织制定公司物业管理招、投标工作；3、参加公司经营决策，负责决策和开拓物业市场；4、负责公司物业管理服务工作组织协调；5、负责公司对外联系工作，组织领导公司公关工作。●3人力资源部经理岗位职责1、依照国家关于法律法规，负责制定公司人事、劳动、职工培训教诲等有关规章制度并组织贯彻执行。2、负责公司人力资源开发、使用工作。组织实行员工教诲培训，对员工培训进行详细检查和考核，为公司适时配备合格管理人员。3、负责组织编制劳动工资筹划，检查劳动工资筹划完毕状况，做好调资、晋升、晋级等工作，审查各部门奖金发放数额。4、负责组织检查劳动纪律，针对存在问题采用必要办法。5、负责组织完毕员工劳动合同（劳务合同）签定、鉴定工作。●4人力资源部副经理岗位职责1、办理员工招聘、考核、奖惩、辞退等工作。2、负责组织员工教诲培训工作，并对培训成果实行效果检查。3、负责编制公司年度劳动工资筹划，检查、理解、分析劳动工资筹划执行状况。4、负责协助组织检查劳动纪律，针对存在问题采用必要办法。5、负责协助完毕劳动合同（劳务合同）订立等工作。●5人力资源部办事员岗位职责1、负责详细参加员工招聘、考核、奖惩、辞退工作。2、负责详细实行员工教诲培训及考核等工作，并对管理处培训考核等工作进行指引与检查。3、负责办理公司劳动年检工作。4、负责劳动工资记录报表填写和报送工作。5、负责社会保险、劳动保障工作寻常管理，进一步各部门岗位理解执行状况，随时发现问题、不断改进，做好社会保险和劳动保护工作。6、负责人力资源部各种档案管理。●6业务品质部主管岗位职责品质检查部主管应具备大专以上文化限度，从事品质检查工作3年以上，熟悉有关检查工作，具备团队精神和一定组织领导能力，其岗位职责如下：1.在总工程师领导下，执行质量方针，并把质量方针、质量目的贯彻在公司年度方针目的中，通过内部沟通，组织实行；2.按照《产品监视和测量控制程序》负责对产品质量检查过程，进行控制和管理；3.按照《不合格品控制程序》，负责对不合格毛坯、原材料、原则件、半成品和成品检查过程，进行控制和管理；4.按照《监视和测量装置控制程序》，负责对监视和测量装置购买、委外检定、标志过程进行控制和管理；5.按照《质量记录控制程序》，负责对质量记录标记、收集、归档过程进行控制和管理；6.按照《质量管理体系内部审核控制程序》，负责质量管理体系内部审核方案策划和实行；7.按照《过程监视和测量控制程序》，负责对质量管理体系过程，进行控制和管理；8.按照《数据收集、分析和运用控制程序》，负责对质量管理信息分类、收集和解决、传递和应用、记录和分析过程，进行控制和管理；9.负责《质量手册》实行；10.对错检、漏检导致质量事故，批量报废和返修负责●7财务部主任职责一、汇总所属各单位财务报表，进行财务分析，监控公司资产及运营状况。二、编制财务预算，制定经营筹划并监控预算筹划执行状况。三、定期组织内部审计（季审、年审、离职审计）。四、对的掌握合法运用一切经济行政法规，为公司经营服务。五、及时做好业务人员培训考核工作及有关人员调节。六、适时制定我司关于财务规则，并监督实行。七、做好资产运营及融资筹划，决策工作。八、建立健全公司内部控制制度。九、严守公司商业秘密。十、完毕公司交办其她事项。●8会计职责一、必要按照国家统一会计制度设立和使用会计科目。除会计制度容许变动以外，不得任意增减或者合并会计科目。二、对发生每一项经济业务必要审核其发生时获得原始凭单合法性、真实性、完整性、合规性，并依照审核无误原始凭证填制记帐凭证。三、要严格审核会计凭证并妥善保管。对伪造、涂改或经济业务不合法凭证，应回绝受理，并及时报告领导解决。四、要按照规定设立总帐、明细帐、日记帐。启用会计帐簿时，应在帐簿封面上写明单位名称和帐簿名称，帐簿扉页上应附“启用表”。五、要依照审核无误会计凭证登记帐簿。帐簿记录发生错误时，不准涂改、刮擦、挖补或用药水消除笔迹，而应当将错误文字或数字划线注销（必要使原有笔迹仍可辨认），然后在划线上方填写对的文字或数字，并由记帐人员在改正处盖章。六、应按照规定，定期（月、季、年）核对帐目、结帐、编制会计报表。并做到报表数字真实，计算精确，内容完整，阐明清晰。任何人都不能篡改或授意、指使她人篡改会计报表数字。七、要按照规定对各种会计资料，定期收集，审查核对，整顿立卷，编制目录，装订成册，并妥善保管、防止丢失损坏。八、协助管理处完毕其他寻常工作。●9出纳员职责一、负责登记钞票日记帐、银行存款日记帐工作，做到日清月结。二、负责保管钞票、有价证券、空白支票及银行印鉴卡等关于资料。三、负责管理银行帐户，办理银行结算业务，月终及时对帐，并依照需要编制银行存款余额调节表。四、要按照关于规定，详细办理经营收入及费用报销等钞票或银行转帐手续。五、负责统一管理公司发票和收据。做好各管理处票据领用和核销工作。六、加强货币资金管理，严格执行国家关于钞票管理和银行帐户管理法规制度。不得挪用公款，不得出借公司帐户。七、协助管理处完毕其他寻常工作。●10物管经理职责参加重大项目合同或标书评审；编制新增项目物业管理方案；参加新接管项目验收工作；组织本部门员工专业技能培训；自我监督与质量体系关于程序操作,发现不合格时,及时采用纠正办法及恰当防止办法；制定各专项规章制度,对本部门员工工作业绩予以评审；负责所属项目物业管理寻常工作,并对部门员工进行业务指引；检查监督各项业务筹划(年度、季度、月度等)实行状况并向上级报告；与政府关于部门联系,理解行业最新规定；推广新有效管理办法,并总结分析,提出合理建议。●11工程部主管岗位职责（1）对管理处经理直接负责，保证所管辖系统设备安全运营是主管首要任务，主管对下属人员和所属系统设备负有全面管理责任，规定每天作如下检查：①重要设备运营技术状况，发现问题及时组织解决。②检查下属岗位纪律及精神状态，发现不良现象及时纠正。③现场督导重要维修工程及增改工程施工，控制工作质量与进度。④实地考察下属员工维修保养工作质量与工作效率，发现问题及时采用纠正办法。⑤审视运营报表，掌握所属系统当天能耗状况，发现异常，分析因素，及时杜绝挥霍现象。（2）设备发生故障及时组织检修，发现隐患及时组织解决，做好技术把关工作，保证所管辖系统设备处在优良技术状态；做到“三不漏”（不漏油、不漏气、不漏水）、“五良好”（使用性能良好、密封良好、润滑良好、紧固良好、调节良好）。（3）负责制定所管辖系统运营方案，并不断与运营人员研究改进办法，使本系统设备在保证安全运营前提下，力图节约能耗。（4）负责制定所管辖系统设备月度和年度维修保养筹划和备品、备件筹划，定期报送管理处经理审定，并负责组织安排维修保养筹划实行，制定工作原则，督导下属保证工作质量，提高工作效率。（5）切实执行管理处经理指令，认真贯彻贯彻岗位责任制，督导下属员工严格执行操作规程及员工守则，坚持周而复始设备维修保养制度，做到“三干净”（设备干净、机房干净、工作场地干净）、“四不漏”（不漏电、不漏油、不漏气、不漏水）。严格检查督导下属。（6）针对下属员工技术状态和思想状况，编制培训筹划，经常对下属员工进行职业道德、物业服务意识教诲和专业技术知识培训。（7）审核下属员工考勤，做好技术档案管理工作，督促下属做好设备维修、故障解决、零部件更换记录，每月交文员整顿归档。（8）掌握科技发展动态，认真推广新技术，改造不合理设备，完善设施和施工遗留缺陷；对所属系统重大改造工程参加设计，提出与原系统匹配可行方案。监督施工，验收施工质量。（9）负责装修管理中关于规定审查和验收，保证建筑物构造安全和装修协调、统一、美观及符合消防规定。●12工程部领班岗位职责（1）规范执行岗位责任制、操作规程、员工守则和各项规章制度，承上启下，及时完毕主管下达各项工作任务。（2）管理好、使用好本班负责范畴设备，使设备经常处在良好技术状态，设备保持优质高效、低耗、安全运营，是领班（技术员）首要责任。对管辖设备要严格做到“三干净”（设备干净、机房干净、工作场地干净）、“四不漏”（不漏电、不漏油、不漏水、不漏气）、“五良好”（使用性能好、密封良好。润滑良好、结实良好、调节良好）。（3）领班是班组骨干，应具备良好思想作风，工作以身作则，技术精益求精，协助主管做好班组管理工作，解决技术上疑难问题。（4）做好寻常工作安排，做到维修迅速及时，保证质量，不留问题；设备发生故障时，有效地组织力量抢修。（5）做好本班设备年月检修保养筹划和备品备件筹划，报主管审核。并负责检修保养筹划实行。（6）做好本班设备技术档案，每月定期交主管审视。（7）做好班组人员考勤制度和维修台账，每月报主管汇总●13文秘职责一、努力学习，积极工作，自觉遵守公司各项规章制度。二、负责公司筹划、总结、规章制度以及公文拟稿。三、负责公司各部室公文、资料修改、校对。四、负责对外来公文签收和登记，并按办公室主任拟写解决意见分送领导及关于部门批示和传阅。五、协助办公室主任安排好公司各类会务工作，做好会议记录，按规定编写会议纪要或决策。六、恪守保密原则，严格按工作程序办事，不散布、传播在工作中接触公司资料、决策等保密事项。七、完毕办公室主任交办其她任务。●14物业管理部主任职责一、负责物业管理部全面工作，带领部门全体人员履行物业管理部管理、指引、监督、协调、服务职能。二、贯彻执行关于物业管理各项法规、政策、原则，组织贯彻上级主管部门下达关于任务。三、负责组织年度各物业管理处《管理目的经济指标责任书》制定。四、协助公司关于物业口管理方面对外订立合同评审工作，指引各管理处、各专业部门订立专项服务合同，对外订立其她委托合同。五、负责按规定审批各管理处上报维修、养护、配套工程项目及上述工程预决算、工程造价。六、负责协调解决各管理处与市建委、房管局、规划国土局、工商局、物价局等政府关于部门及水、电、暖等关于单位协调事宜。七、负责审批本部门年、月工作筹划、工作总结及各管理处制定年、月工作筹划。八、负责协助公司办公室做好物业管理人员招聘、考核、录取及岗位调节等工作。九、负责本部门人员常规培训和考核。十、协助管理处完毕新物业交接验收工作。十一、完毕公司领导交办其她工作。●15主任助理职责一、在主任领导下，详细行使管理、监督、协调、服务职能。二、服从主任安排，分管物业管理过程七大某些，即房管服务、治安服务、车辆服务、清洁服务、绿化服务、维修服务（含机电设备管理）、社区活动服务。三、全面掌握公司管辖各物业状况，对新接管物业公共设施、设备进行记录。四、协助主任草拟以公司名义送发关于物业管理方面文献。五、每月参加主任主持例会，总结当月工作，制定下月工作筹划。六、环绕七大管理服务项目，每季度按公司规定，对各管理处进行检查，对检查成果进行记录，并负责对检查中发现不合格服务项进行跟踪验证，解决业主投诉。七、每年对各管理处开展业主意见征询活动进行一次记录和分析，收集有价值物业管理信息，为推动公司物业管理工作发展出谋划策。八、负责组织各管理处房管员培训工作。九、依照《管理目的、经济指标责任书》内容，协助主任对各管理处和专业部门每年质量活动进行年终考核。十、完毕主任交办其她工作。●16客户服务主任工作督导：客户服务经理直接下属：客户服务助理岗位职责：1.收取及审视大厦巡楼报告及每天关于投诉记录并对重点内容进行归纳；2.详细负责对大厦清洁、绿化工作进行监察协调；3.负责对客户服务助理工作做出安排并进行指引；4.遇有紧急事故，及时向上级报告并协助解决善后工作；5.协助客户服务经理制定本部门规章制度及员工守则；6.督导外包单位各项工作；7.接受及解决客户投诉，并予记录，重要状况及时向上级报告；8.制定普通之文书告示表格等工作；9.配合客户服务文员收缴管理费；10.检查大厦管理日记；11.协助解决突发事件；12.定期整顿大厦之客户资料；13.执行上级所指派之工作；14.熟悉管理处各项管理制度、收费原则及其构成、客户状况；15.负责办理客户入住以及客户退房手续，装修审查；16.负责装修档案，客户档案、管理处文书档案管理；17.负责大厦公共钥匙和未入伙住户钥匙管理工作；18.准时安排客户服务助理向客户派发各种费用交费告知单；19.负责定期对服务质量进行记录、分析，并提出整治方案；20.负责制定节假日装饰花坛摆放方案。●17客户服务助理工作督导：客户服务主任岗位职责：1.定期对大厦清洁、绿化进行巡视，发现问题及时记录并向客户服务主任报告；2.遇有紧急事故，协助解决善后工作；3.接受及解决客户投诉，并予记录，及向上级报告；4.为客户办理车位手续；5.记录大厦管理日记，跟进所列问题；6.定期巡视检查清洁及绿化设施状况；●18物业管理员岗位职责1.在物业管理部经理领导下，详细行使管理、监督、协调服务职能。2.负责管理大厦清洁、绿化、治安、维修、接待、回访等项服务工作。3.全面掌握大厦物业公共设施、设备使用过程。4.协调经理送发物业管理方面文献。5.参加经理主持部门例会，总结当月工作，制定下月筹划。6.负责发现运作中不合格服务项目，进行跟踪、验证，解决业主（业主）投诉。7.收集有价值物业信息，为推动公司物业管理工作发展出谋划策。8.完毕经理交办各项任务。●19客户服务经理岗位职责：1.收取及审视大厦巡楼报告及每天关于投诉记录并对重点内容进行归纳；2.详细负责对大厦清洁、绿化工作进行监察协调；3.负责对客户服务助理工作做出安排并进行指引；4.遇有紧急事故，及时向上级报告并协助解决善后工作；5.协助客户服务经理制定本部门规章制度及员工守则；6.督导外包单位各项工作；7.接受及解决客户投诉，并予记录，重要状况及时向上级报告；8.制定普通之文书告示表格等工作；9.配合客户服务文员收缴管理费；10.检查大厦管理日记；11.协助解决突发事件；12.定期整顿大厦之客户资料；13.执行上级所指派之工作；14.熟悉管理处各项管理制度、收费原则及其构成、客户状况；15.负责办理客户入住以及客户退房手续，装修审查；16.负责装修档案，客户档案、管理处文书档案管理；17.负责大厦公共钥匙和未入伙住户钥匙管理工作；18.准时安排客户服务助理向客户派发各种费用交费告知单；19.负责定期对服务质量进行记录、分析，并提出整治方案；20.负责制定节假日装饰花坛摆放方案。●20客户服务助理岗位职责：1.定期对大厦清洁、绿化进行巡视，发现问题及时记录并向客户服务主任报告；2.遇有紧急事故，协助解决善后工作；3.接受及解决客户投诉，并予记录，及向上级报告；4.为客户办理车位手续；5.记录大厦管理日记，跟进所列问题；6.定期巡视检查清洁及绿化设施状况；●21客户文员岗位职责：1.必要准时上.、下班，礼貌待客，准时优质完毕领导所规定完毕文档编写及保存工作；2.记录每天之维修投诉记录，并理解解决进度。收集投诉信息后将资料整顿报告客户服务经理；3.积极地学习并提高本职技能，不但操作纯熟，还需懂得寻常维护、保养。4.定期对本工作台机器设备进行维护，做到每日一清查每月大检查。5.追收物业管理费及其他费用；6.定期整顿大厦之客户资料；7.培养得体言行举止，树立良好公司形象。8.为客户提供传真、复印、打印等有偿服务●22保安队长职责①主持全队工作，坚决执行管理处主任指令，带领全队人员根据各自职责，认真做好安全保卫工作。②熟悉治安各岗位职责、任务、工作规定、考核原则，掌握治安区内保安工作规律及特点，加强重点岗位安全防范。③及时做好保安员岗位培训、军事训练及寻常考核工作。④做好保安队月工作安排(涉及训练、学习安排)，每周召开班务会一次，每半月召开队务会一次。⑤经常检查各岗位工作状况，零点之后夜间查岗每周不少于两次。⑥带领保安队配合其她管理服务工作，制止、纠正各类违章行为。⑦负责全队队员内务管理和考勤工作。⑧处事公道，言行文明，对自己缺陷敢于改正，虚心接受工作建议和意见。●23班长职责1.主持本班工作，坚决执行管理处工作指令，以身作则，带领和督导全组人员履行岗位职责，认真做好安全管理工作。2上岗前集合好本组安全管理员，检查着装、仪容后按规定进行交接班。3.如实记载本组执勤中遇到和解决过问题，重大问题要及时向班长和主管领导请示报告。4.爱岗敬业，遵纪守法，严于律已，以身作则，发挥模范带头作用。5.熟悉各岗位工作职责、任务和程序，掌握管理区域内安全管理工作规律及特点。6.理解掌握队员思想状况，有问题及时向队长报告。7.及时巡逻各岗位值勤状况，如有违章及时纠正。对因管理不力而导致本组在执勤中发生重大失误，或本班人员浮现严重违法违纪状况负责。●24保安职责职责：1.坚守岗位，保持高度警惕，注意发现可疑人、事、物、防止治安案件发生；2.在值勤任务时，对杀人、放火、抢劫、盗窃等现行违法犯罪份子有权抓获并扭送公安机关，但无实行拘留、关押、审讯、没收财产和罚款权力；3.对发生在护卫区刑事案件或治安案件有权保护现场，保护证据，维护秩序以及提供状况，但无勘察现场权力；4.按照规定制止未经容许人员、车辆进入管辖区域；5.对进入所管辖区域人员、车辆及所携带或装载物品，按规定进行验证、检查；6.在值勤中，如遇有不法份子反抗，甚至行凶报复，可采用合法防卫；7.宣传法制，协助甲方做好“三防”工作，贯彻各项安全防范办法，发现不安全因素应及时向甲方和班长报告，共同协助整治；8.对有违法犯罪行为嫌疑份子，可以进行监视、检举、报告，但无权侦察、扣押、搜查；9.积极配合保洁、绿化、工程维修等其他服务，制止违章行为，防止损坏，不能制止解决向班长报告（制止违章行为要先敬礼）；10.熟悉和爱护所管辖区内配套公共设施、机电设备、消防器材，并能纯熟掌握各种消防器材用法；11.廉洁奉公，坚持原则，是非分明，敢于同违法犯罪份子作斗争；12.积极协助公安机关开展各项治安防范活动或行动，努力完毕各项服务工作；13.认真完毕领导交办其他任务。●25巡逻岗工作原则1.着装整洁、统一，帽不歪戴、衣扣扣好、衣物平整，目测衣物无污、无油、无破损；2.仪容、仪表干净、端庄，不留胡须，发但是耳、但是领，目视无不舒服感；3.器械佩带、物品配备齐全、整洁；4.白天巡逻园区不少于6次，楼内不少于8次；夜间巡逻园区不间断、楼内不少于6次；5.认真作好巡逻记录，对各种不安全隐患、工程设施、设备及清洁卫生状况应及时处置并详细记录后上报；6.巡逻过程中，遇到住户应打招呼，积极问好，若接到住户投诉或建议，应认真记录及时上报；7.对重点区域和部位（如监测死角、设备房）做重点监测跟踪和记录工作；8.巡逻过程中，遇到可疑人员，可进行跟踪、盘查直至带回保安办公室审讯；9.与保安办公室及各楼门岗保持密切联系，及时报告有关状况；10.接客户电话报案后，5分钟内到达现场；碰见住户本人报案，3分钟内到达现场；11.熟知各种器械用法，纯熟掌握使用技巧；12.纯熟使用各种消防器械，掌握使用要领；13.园区内巡逻注意行走姿势、姿态，且保持统一、一致，目视且形象感要好；14.遇紧急状况发生时，按《紧急事件解决程序》办；15.下班换岗后，在公共区域均需保持衣帽工整及步伐形态整洁规定；16.按规定责任路线巡视检查，登楼至高，徒步下楼，呈S型巡视。●26门岗工作原则1.着装整洁、统一，帽不歪戴、衣扣扣好、衣物平整，目测衣物无污、无油、无破损；2.仪容、仪表干净、端庄，不留胡须，发但是耳、但是领，目视无不舒服感；3.每班次交接应完毕全套交接岗动作，作到纯熟、精确、动作到位；4.站立时，姿态端正，两手自然下垂至裤边两侧，两腿微微并拢，两腿间距不得超过两肩间距；5.对住户及来访者笑容可掬、亲切、耐心；6.器械佩带整洁有序，目视感觉协调、自然；7.短时间内熟知、熟记辖区内住户及其车辆（涉及车号）；8.对住户要用规范用语问好；9.认真作好来客登记工作，并及时与巡逻岗人员保持联系；10.遇紧急状况发生时，按《紧急事件解决程序》办；11.指挥车辆进出时，动作统一、规范、不僵硬，目视无不舒服感；12.熟知各种器械用法，纯熟掌握使用技巧；13.不得与各工作人员在当岗期间聊天、说笑、打闹（正常工作需要除外）；14.下班换岗后，在公共区域均需保持衣帽工整及步伐形态整洁规定；15.按规定责任路线巡视检查，登楼至高，徒步下楼，呈S型巡视。●27单体楼门岗工作原则1.着装整洁、统一，帽不歪戴、衣扣扣好、衣物平整，目测衣物无污、无油、无破损；2.仪容、仪表干净、端庄，不留胡须，发但是耳、但是领，目视无不舒服感；3.每班次交接应完毕全套交接岗动作，作到纯熟、精确、动作到位；4.站立时，姿态端正，两手自然下垂至裤边两侧，两腿微微并拢，两腿间距不得超过两肩间距；5.认真填写、看好交接班记录内容并按规定完毕；6.熟记本楼内各住户状况；7.住户进出时，要积极“问好”、说“再会”，并提供拉门服务，对老幼、病、残、孕要进行搀、扶、送工作；8.当班期间，态度和蔼，笑容可掬，给人以亲切感和舒服感；9.作好信件、报刊分拣和派送工作，熟知住户订阅状况，并作好收发记录；10.作好来客登记工作，并随时与巡逻人员保持联系，以便掌握楼内各时段内状况；11.器械佩带整洁有序，目视感觉协调、自然；12.不得与各工作人员在当岗期间聊天、说笑、打闹（正常工作需要除外）13.遇紧急状况发生时，按《紧急事件解决程序》办；14.纯熟使用各种消防器材，掌握使用要领；15.熟知各种器械用法，纯熟掌握使用技巧；；16.下班换岗后，在公共区域均需保持衣帽工整及步伐形态整洁规定；●28车辆管理工作原则1.道路线型、断面与整个住宅区建筑群体布置相协调；2.车行道通至每幢住宅楼单元入口处；3.外来车辆未经允许，不可进入辖区；4.进入物业辖区内车辆，均服从物业公司管理；5.凡装有易燃、易爆、剧毒品或有污染物品车辆或2.5吨以上货车，一律不准驶入辖区；6.驶入辖区内车辆均需减速，时速不超过15公里，无鸣笛现象发生；（救护车、警车、救火车除外）7.辖区内所有车辆均纳入物业公司管理范畴，作到一车一证、一证一位、车证齐全，见证放车；8.车辆管理员礼貌待人、热情周到；9.车辆管理员熟知车主姓名、车型、车牌号、房号、车位；10.车辆管理员随时巡逻车辆停放状况及车辆车况，遇有门未锁、灯未关、漏油、漏水等现象发生时，10分钟内告知车主；11.停车场内无货品堆积、道路阻塞现象；12.停车场内地面无水、无油、无污、无纸屑、无烟头等杂物；13.停车场道路平整无坑、无尖锐物、无金属钉状物；14.停车场内有明显禁烟标牌，且消防器械及设施均配备齐全，使用功能完好率100%；15.辖区内交通事故年发生率不超过2%，丢失事故发生率为0%；16.地下停车场光线明亮，能见度高，目测距离50米以上；17.暂时停放车辆收费率100%；18.每车位文字档案齐全、资料精确率100%；19.外来进出车辆有登记，完毕率100%，精确率100%。●29保洁主管在服务中心主管领导下，负责实行住宅区保洁工作，美化、净化居住环境。其职责如下：一、保洁工作现场管理，及时理解保洁员思想和生活动态，解决疑难问题，并定期向服务中心主管报告。二、严格按保洁管理作业程序和保洁原则及检查考核评分原则，实行工作检查制度，涉及：自查、互查、主管检查、抽查、服务中心定期检查等检查制度，考核成果切实与员工工资挂钩。三、合理配备住宅区内保洁和清扫工具数量，合理配备保洁人员，保证住宅区内不留卫生死角。四、坚持每天巡视住宅区2次，有效制止各种违章现象，现场督导保洁工作。五、经常检查商场、店铺，贯彻“门前三包”责任，禁止摆摊设点，占道经营。六、负责保洁内务管理工作安排和实行，每月组织召开保洁状况分析会，总结一周保洁工作。七、负责保洁员岗位技能培训工作。八、负责业主家庭钟点服务安排及贯彻工作，保证服务质量。九、带领保洁各班完毕服务中心安排暂时任务。●30保洁组长在保洁主管领导下，负责实行住宅区保洁工作，美化、净化居住环境。详细岗位职责如下：一、熟悉住宅区楼宇构造、单元户数、楼座排列、车行道、人行道分布及面积，绿化地分布及面积。二、坚持高质量、高原则，依照公司作业指引书制定车行道、人行道、楼梯走动道、商场、大堂等详细作业程序和保洁原则，检查考核评分原则和奖惩办法，经保洁主管批准后组织并实行。三、合理配备住宅区内垃圾桶数量、分布地点，垃圾转运车，清扫工具数量及保管场合，合理配备保洁人员，住宅区内不留卫生死角。四、住宅区保洁工作实行“划片分区包干”作业管理，做到员工之间任务划定清晰、责任明确、检查、考核原则公开，奖惩对象明确。五、严格本部门考勤制度。对保洁员，每天定期集中讲评，对全年出全勤，无迟到早退员工，报请服务中心主管予以奖励。安排好员工节日期间探亲活动，保证住宅区内保洁工作有条不紊。六、坚持每天巡视住宅区2次，有效制止住宅区乱贴字画、广告，外墙乱写乱画，乱倒（抛）垃圾，随处吐痰等不良现象；培养业主爱护社区清洁卫生自觉行为，现场督导保洁工作。七、经常检查商场、店铺，贯彻门前“三包”责任，禁止随处摆摊设点，占道经营。八、严格执行保洁工作检查制度，实行自检、互检、组长检查、主任抽查，服务中心定期大检查五级检查制度，检查、考核成果切实与员工收入挂钩。坚持把责任区域、负责人、考核评分定期公开，广泛接受业主监督。九、定期组织员工学习，关怀员工文化生活，倡导在平凡岗位上，干出不平凡事迹。十、完毕服务中心主管交办其她任务。●31保洁员职责原则如下：一、守岗位，准时上下班。上班佩戴工作卡，做到服装整洁、干净。二、熟悉各自分工所负责范畴内清洁卫生状况，对所负责范畴内卫生全面负责。三、每日和分2次清运垃圾到中转站。四、每日负责清扫公共走廊、楼梯、电梯、停车场、绿地、公共设施周边环境等1次。每周清洁楼道扶手2次，清洁公共场合门窗1次，并保持区内公共面积无纸屑、烟头、污垢等，保持清洁卫生。五、每日巡视各责任范畴清洁卫生状况，发现问题及时解决，并做好工作记录。六、积极参加业务培训，提高业务水平，自觉学习关于清洁卫生知识，提高个人素质。七、解决与清洁卫生有关其她事宜。●32清洁工职责原则如下：一、清洁工必要依时清洁大堂、走廊、楼梯等共用地方。二、劝喻各业主勿将垃圾桶或袋置于走廊、楼梯等公用地方，请将其放入通往楼梯门旁垃圾桶内，以免影响卫生和阻塞通道。三、如发既有杂物置于走廊、天台或楼梯间，应劝喻业主自行搬往附近垃圾收集站。如无法找到业主，清洁工除自行清理外，还应将状况登记在服务中心记事本内，向上级报告。四、如发现天台、天井等公用地方积污水，应及时清理。难以清理地方，可暂时淋上油渣，防止蚊虫繁殖，再研究解决办法。五、如发现本楼宇污水渠和沙井等堵塞或破烂，应迅速安排修理。六、劝喻业主淋花时要特别小心，不要将水淋到阳台外，以免影响下层和下面行人。七、如发现冷气机或发出大量热气或噪音时，劝业主从速修理，以免影响邻居和市容卫生，并依照城管条例，对影响市容者报行政执法机关解决。八、如有需要，告示或口头劝业主切勿抛垃圾出窗外，也不得将可引致淤塞杂物投入厕盆和污水渠内。九、若上层业主水喉或水渠破烂而导致下层天花板渗水，则告知上层业主修理；如无成果，则应详细记录及请示上级解决。十、如有不顾公共卫生业主，经多次劝告仍不改进，应做详细记录并报告上级和关于卫生部门。●33楼内外保洁员职责原则：一、每天对楼内外清扫，楼道内、停车场、绿化带等，保持干净，定期清运楼内垃圾。二、每日需对楼内信箱、标牌、墙面等公用某些进行保洁工作。三、每日需对楼内消防箱、防盗门、天台等公用通道外露管理进行保洁工作。四、每月需对走道灯罩进行清洁工作，以保持干净整洁。五、每次使用完保洁工具，器具应清洗干净，统一存储于指定地点，并及时补充或申领保洁工具。六、定期对楼内外蚊虫、鼠害进行消杀，保证无“四害”。七、对楼内外来访人员可疑状况，及时与保安员联系。八、每月需对竖井、井道、沟渠全面清洗一次，定期进行消杀。九、完毕保洁组长交办其她工作。●34绿化主管在服务中心主管直接领导下，对住宅区园艺、绿化工作负全面责任，其职责原则如下：一、协助做好绿化员工招聘。绿化工人选坚持以有“丰富园艺经验”为主，对绿化布局规划有一定审美水平，知识文化、思想品德好和身体健康等为原则，不徇私情，择优录取。二、负责员工上岗培训工作，组织员工学习管理规章制度、岗位责任制和探讨园林艺术知识，并督促员工遵守各项制度。三、负责寻常工作安排，划分责任区，把工作详细贯彻到个人；负责员工平衡调配；定期组织修枝、除杂草，对大棵树木造型等。四、负责员工出勤考核和协助服务中心主管每月进行一次考核，认真抽查每个员工负责片区，公平公正地评价每一种员工工作状况，若故意隐藏事实，将被视为失职。五、每日巡视住宅区，检查树木花草养护，浇水、施肥、杀虫、修剪等工作，并做好详细记录，以此作为每月岗位考核根据之一。六、检查员工宿舍清洁卫生，督促员工搞好个人卫生，着装整洁，使绿化队在住宅区保持良好形象。七、定期回访业主，帮业主美化居室，提供栽培花草树木技术、知识等方面征询，并征求业主对社区绿化建议，详细做好记录，有好建议争取付诸实行。八、负责政治思想教诲，对工作态度不好和工作不认真员工，要耐心细致地做好思想工作；屡教不改者，书面提出解决意见报主任解决。九、定期组织员工参加服务中心消防训练，协助每个员工能达标。十、完毕服务中心主管交代其她任务。●35绿化班长在绿化主管领导下，对住宅区绿化工作实行全面统筹管理，为业主创造财富、保持怡人绿化环境。一、熟悉社区绿化概况，充分运用绿化地面积，保持绿地率达35%以上，绿化覆盖率达40%以上，绿化完好率达到99%以上。因地制宜，合理布置花草树木品种和数量，创造优美植物景观，发挥绿化生态环境效益。二、提高绿化养护管理知识和技能，熟悉花草树木品种、名称、特性和栽培管理办法，掌握花木病虫害防治办法，园林器具用法。三、对花木进行挂牌，标明品种，科属、原产地、生长特性、繁殖办法、管理办法等，以便居民欣赏。四、巡视社区绿化，做好分析和记录，掌握社区绿化基本状况。五、借鉴她人先进管理办法，收集业主对绿化管养建设性建议，结合实际状况，制定管养筹划、办法，保证绿化管养工作正常运营。六、关怀绿化员工生活，多交流思想，多渠道增进绿化工知识和素质。七、广开门路，与社区文化部结合，建设社区“爱绿化，护绿化”文化环境。八、与服务中心其她部门精诚合伙，搞好单位各项活动。九、完毕主管交办其她工作●36绿化工职责原则如下：一、熟悉住宅区绿化面积和布局、懂得立体绿化基本知识与技能，熟悉花草树木品种和数量，充分运用发展地面积，合理不止花草树木品种和数量。二、对花草树木定期进行培土、施肥、除杂草和病虫害，并修剪枝叶、淋水等，大棵灌木，要给生动活泼造型，丰富社区绿化内容。装修垃圾自清自运。三、懂得花草树木名称，特性和培植办法，并对较为名贵、稀有或数量配套品种在恰本地方公示其名称，种植季节，生长特性、管理办法等，供居民欣赏。四、保持绿化清洁，保证不留杂草，杂物，不缺水，不死苗，不被偷盗，花草生长茂盛。五、每月定期检查绿化草坪完好状况，花草树木生长状况，并做好详细记录。六、当暴风雨、台风来临前，提前做好花草树木稳固工作，采用相应保护办法，防止导致大损失。七、检查巡视社区绿化地，禁止在草地上践踏，倒垃圾或用树干晾衣服等行为，一经发现按服务中心规章制度关于规定惩罚。八、维护绿化水泵、电机、喷淋设备和其她器材等。九、向业主提供市内绿化服务，应遵守下列规定：1、在业主预约时间内，准时到达业主家中。2、上门服务时带上工作证，态度热情，服务周到。3、按服务中心规定收费原则收费，并上缴服务中心，不得擅自侵吞。违者按公司规定惩罚。4、不得向业主索要小费或好处，或是收费不开收据，或多收、少收，不收费，违者按公司关于规定惩罚。5、不得在业主家乱翻东西或有偷盗行为，一经发现，及时送派出所解决。十、完毕班长交代其她任务。●37园艺工在绿化主管直接领导下，负责社区花圃管理工作，其职责如下：一、负责社区花圃花草培植工作，依照住宅区土壤水质状况和业主对花草需求，培植不同品种室内外花草等。二、依照花草不同生长特性，制定工作安排程序，时机上安排合理，并给每个品种都插牌公示其名称、种植季节、生长特性、管理办法等。三、花圃内培养花草，应一一登记成册，明码实价，并对住宅区业主保持优惠，优先服务。四、花圃内外保持环境清洁，无枯叶、大小花盆对方整洁，盆栽花草品种分类集中管理办法等。五、依照培养花草生长特性进行浇水、松土、剪叶、除虫等，若不遵循花草生态规律，不定期浇水，松土，修枝等导致花草枯死者，一切经济损失自负。六、向业主提供室内绿化免费征询服务，并回访花圃定期联系业主，协助指引业主进行对的培植和简介关于基本知识。七、当暴风雨、台风来临前，提前做好花草树木防风加固工作，检查苗圃沟渠与否堵塞，苗圃木稝构造与否牢固，防止导致大损失。八、按服务中心收费原则进行收费，不得拿苗圃花草擅自送人或向业主索要好处，或收费不开收据，或多收、少收等，违者所按花草价值或收取额4倍惩罚，并及时辞退。九、协助绿化主管办好绿化员工上岗培训，传授园林知识，指引栽培、种植技术。十、完毕服务中心主管和园艺工程师交代其她任务。●38岗位名称：综合维修主管直接上级：工程部经理直接下级：维修领班本职工作：1．对工程部经理负责，并完毕部门经理交办各项任务；2．熟悉和遵守国家关于房屋及楼内公共设施管理等方面法规、规范及安全规程；3．负责协助公司工程部对本项目新增项目接管及验收工作；4．负责协助项目其她部门解决社区工程维修投诉解释和解决工作。5．负责按公司及项目关于规定核定住户维修项目和原则，监督维修人员及时为住户提供服务，并按维修回访规定对住户进行回访，保证维修质量并采用有效办法改进服务；6．负责社区已接管项目公共区域所有设施管理、维修和维护工作；7．负责向工程部经理提交管辖范畴内设备、设施更新、改造建议和大、中修筹划，协同工程部经理共同向总公司提交方案并组织、监督实行项目整治全过程。向经理提交设备改造、更新先后运营效果各方面对比和改造、更新经验总结；8．负责每月定期向工程部经理报告当月完毕和进行重要工作，每年1月5日和7月5日前向工程部经理提交工作总结；9．负责每周一次对社区内所管辖设备、设施进行检查。遇特殊天气需加强巡检次数，并负责各种抢险工作；10．负责完毕寻常使用专业技术资料收集、管理工作；11．负责所有涉及本专业技术服务工作并承担相应责任；12．负责每月15日前提交所有电气专业维修工具、设备、材料采购筹划和配合填写有关表格；13．负责制定公共区域设备、设施管理各种规章制度，出具设备、设施巡检表；14．在部门经理指引下详细负责社区内改建、扩建项目施工及现场监督管理工作并全面负责施工现场安全管理工作；15．负责维修员工寻常管理、考核，安全教诲和物业知识培训，并对培训效果进行考核，以增进维修人员业务素质不断提高；16．积极推广新技术，努力减少能耗，节约管理成本；17．负责向经理提出工程管理方面合理化建议；18．积极配合部门内其她专业、其她部门工作。●39岗位名称：运营及设备维护主管直接上级：工程部经理直接下级：设备维护领班、空调直燃机运营领班和热水锅炉领班本职工作：1．对工程部经理负责，并完毕部门经理交办各项任务；2．熟悉和遵守关于给排水及暖通专业国标、技术规范，熟悉掌握所管辖范畴设备、设施运营、维修关于专业知识及本社区供热水、给排水、消防、制冷通风系统；3．负责协助总公司工程部对本项目新增项目接管及验收工作；4．负责社区已接管项目涉及水泵房、三台深水井、直燃机房、PI底商空调系统、热水锅炉房中设备正常运营，及其设备、设施管理、维护、维修、保养。负责社区用水安全，保证达到国家生活饮用水原则；5．负责向工程部经理提交管辖范畴内设备、设施更新、改造建议和大、中修筹划，协同工程部经理共同向总公司提交方案并组织、监督实行项目整治全过程。向经理提交设备改造、更新先后运营效果各方面对比和改造、更新经验总结；6．负责每月定期向工程部经理报告当月完毕和进行重要工作，每年1月5日和7月5日前向工程部经理提交工作总结；7．负责每周一次对社区内涉及水泵房、三台深水井、直燃机房、热水锅炉所属重要设备、设施进行检查；8．负责完毕寻常使用专业技术资料收集、管理工作；9．负责所有涉及本专业技术服务工作并承担相应责任；10．负责每月15日前提交所有本专业维修工具、设备、材料采购筹划和配合填写有关表格；11．负责编制所管辖区域内每台设备台帐，绘制供热水、给排水、消防、制冷通风系统图；12．负责制定所管辖区域内设备、设施管理各种规章制度，出具设备、设施巡检表；13．负责社区内施工用水现场安全管理、计量和收费工作；14．负责下属员工寻常管理、考核，安全教诲和物业知识培训及技术管理和指引；15．积极推广新技术，努力减少能耗，节约管理成本；16．每月底负责社区设备、办公及非住户用房用水计量抄录、汇总并上报收费组和给水办公室。负责向给水办公室按照上报水量交纳水费和按照财务科目进行水量和费用分摊；17．积极配合部门内其她专业、其她部门工作。●40岗位名称：电气主管直接上级：工程部经理直接下级：强、弱电维修领班和高压变电所运营领班本职工作：1．对工程部经理负责，并完毕部门经理交办各项任务；2．熟悉和遵守国家关于电气设备管理、运营等方面法规、规范及安全规程；3．负责协助总公司工程部对本项目新增项目接管及验收工作；4．负责社区已接管项目所有强、弱电设备、系统正常运营、管理、维户、维修、保养，全面掌握社区强弱电系统及其设备性能和用法；5．负责向工程部经理提交管辖范畴内设备、设施更新、改造建议和大、中修筹划，协同工程部经理共同向总公司提交方案并组织、监督实行项目整治全过程。向经理提交设备改造、更新先后运营效果各方面对比和改造、更新经验总结；6．负责每月定期向工程部经理报告当月完毕和进行重要工作，每年1月5日和7月5日前向工程部经理提交工作总结；7．负责每周一次对社区内所管辖涉及高压变电所、低压配电室、卫星机房、中控室中设备、设施进行检查；8．负责完毕寻常使用专业技术资料收集、管理工作；9．负责所有涉及本专业技术服务工作并承担相应责任；10．负责每月15日前提交所有电气专业维修工具、设备、材料采购筹划和配合填写有关表格；11．负责编制所辖区内每台电气设备台帐，绘制社区电气系统图；12．负责制定电气设备、设施管理各种规章制度，出具设备、设施巡检表；13．负责社区内施工用电现场安全管理、计量和收费工作；14．负责维修电气寻常管理、考核，安全教诲和物业知识培训及技术管理管理和指引；15．积极推广新技术，努力减少能耗，节约管理成本；16．每月底负责社区设备、办公及非住户用房用电计量抄录、汇总并上报收费组和供电局收费站。负责向供电局按照上报电量交纳电费和按照财务科目进行电量和费用分摊；17．积极配合部门内其她专业、其她部门工作。●41岗位名称：强电领班直接上级：电气主管直接下级：强电电工直接责任：1、对电气主管负责，按期并完毕主管交办各项任务；2、严格遵守公司制定劳动纪律及其她各项规章制度；3、负责在主管安排下负责组织本成员工对社区所有楼内/外、车库正常照明灯具、消防安全出口灯及其各种控制开关更换工作。各种开关箱、计量表箱维修、巡检工作。每年9月底和春节前对社区路灯检修和灯罩清洁工作，保证房屋及配套设施完好率达到90%；4、负责在公司调度中心统一安排下按照《报修流程》和《入户维修制度》进行业主家中关于强电维修及其她特约服务方面高质量维修工作，自接单后15分钟到达维修现场，保证零修、急修及时率达到90%，质量合格率95%；5、在主管安排下负责组织本成员工每年雨季前完毕对社区所有防雷、避雷装置检修和检测并做好检测记录工作。负责在对项目所有办公动力设备、工程部电动工具检修和定期检测工作；6、负责按公司及项目关于规定监督、协助和指引本成员工及时为住户提供服务，保证维修质量并采用有效办法改进服务。负责安排本成员工每周对住户磁卡表检查工作；7、在主管安排下负责社区节日期间、各种集会、庆典、暂时施工等用电接、拆、巡检及用电抄录工作；8、负责管辖区内设备设施日检查、月检查工作，对检查成果汇总上报主管；9、负责在电气主管安排下领导本成员工对各种电力管网、管井雨季雨水抽淘和清理工作；10、负责在运营及设备维护主管统一安排下对本项目新增项目接管及验收现场实行、记录工作；11、负责协助主管向工程部经理提交管辖范畴内设备、设施更新、改造方案，并在主管安排下负责详细实行项目整治。向主管提交设备改造、更新先后运营效果各方面对比和改造、更新经验总结；12、负责每周一次对社区内所管辖设备、设施进行检查。遇特殊天气需加强巡检次数，并负责各种抢险工作；13、负责完毕寻常使用专业技术资料收集、巡检记录和本专业钥匙管理工作。14、负责所有涉及本组工作及本专业技术服务工作质量达标并承担相应责任；15、负责每月15日前向工程部文员提交电气设备/设施维修所需工具、入户维修、电动工具维修材料采购筹划和配合填写有关表格；16、负责配合运营及设备维护主管制定公共区域设备、设施管理各种规章制度；17、负责本成员工寻常管理、考核，并在每月20前向工程部文员上交本成员工每月考勤；18、积极推广新技术，努力减少能耗，节约管理成本；19、负责向维修主管提出工程管理方面合理化建议；20、负责在防汛负责人指挥下领导本成员工进行社区雨季防汛工作实行；21、负责社区突发性事件如停水、停电、跑水、火警状况解决；22、积极配合部门内其她组工作。●42岗位名称：弱电领班直接上级：电气主管直接下级：弱电电工直接责任：1、对电气主管负责，按期并完毕主管交办各项任务；2、严格遵守公司制定劳动纪律及其她各项规章制度；3、负责在电气主管安排下对社区门禁系统，监控系统、对讲系统，三表远传抄表系统，消防报警系统、社区有线电视和卫星电视接受传送系统寻常巡检监督、维修/维护工作详细实行，并对检查成果汇总上报主管，保证房屋及配套设施完好率达到90%；4、负责在公司调度中心统一安排下按照《报修流程》和《入户维修制度》进行业主家中关于弱电维修及其她特约服务方面高质量维修工作，自接单后15分钟到达维修现场，保证零修、急修及时率达到90%，质量合格率95%；5、负责社区卫星电视机房值班管理，并协助国家关于部门对机房设备和接受节目检查和验收工作；6、负责在主管统一安排下对本项目新增项目接管验收