2021年山东广播电视大学开放教育企业文化课程辅导精编版

山东广播电视大学开放教诲《公司文化》课程辅导资料（6）第九章公司形象设计教学目的和教学规定：通过本章教学，要使学生理解和掌握公司文化和公司形象关系，掌握公司理念辨认系统、公司行为辨认系统和公司视觉辨认系统设计办法和技巧。教学内容第一节公司文化和公司形象辨认系统一、公司形象社会功能和CI内涵（一）公司形象功能优秀公司形象设计，能产生良好经济效益和社会效益。参见教材91-92，公司形象作用（二）CI内涵及其功能CI可直译为公司形象辨认，是公司形象辨认系统（CIS）简称。其内容包括理念辨认系统(简称MI)、行为辨认系统(简称BI)和视觉辨认系统(简称VI)三个方面。它把公司及产品形象中个性和特点有效地传达给一切可接受信息消费者，使其对公司及产品产生统一认同感和价值观，从而达到促销目的。二、CI产生和发展（一）CI产生1851年浮现雏形。19初期实践。第二次世界大战后，进入一种新阶段。1956年，IBM公司标记设计标志着CI正式诞生。（二）CI发展20世纪60年代，CI进入全盛时期。70年代，可口可乐公司再掀CI高潮。80年代，日本开始创立自己CI，涌现处以大批带有公司表识知名公司——例子。90年代，日本多家产业使CI得到长足发展。公司标志由过去复杂图案演变为简洁、明快、雄健几何造型。CI在中华人民共和国发展状况：1968年进入台湾。1982年进入大陆。20世纪90年代后进入旺盛时期。（三）以日本为代表东方文化中CI发展过程四个阶段——教材239三、中华人民共和国特色CI（一）中华人民共和国CI发展状况和历史渊源20世纪80年代至当前状况历史：北宋、民国时代、新中华人民共和国诞生后诸多部门徽标。（二）中华人民共和国经济发展需要CI1、信息产业高速发展，为CI在中华人民共和国迅猛发展提供了良好物质保证。2、协助公司在转制过程中大大提高效率。3、极大地增强公司凝聚力。（三）当前中华人民共和国CI发展中存在核心问题第一，有些公司仍对CI持怀疑态度，以为C1只是装点门面，不实用；有公司不明CI真谛，错把VI当CI，忽视整体形象塑造；第二，有产公司有CI设计和导入时崇洋媚外、急功近利，贪图一劳永逸，忽视了CI设计和导入作为当代管理核心战略是一种只有起点而永无终点螺旋上升过程，因此欲速则不达；第三，有公司以为C1只是领导事，和广大职工关系不大，从而使CI失去向心力和凝聚力功能，舍本而逐末；第四，尚有诸多公司在设计MI时缺少个性，人云亦云，理念定位雷相似等。四、CI在公司文化建设中地位和作用（一）CI和公司文化关系1、CI是塑造公司文化形象，是传播公司文化载体和途径，而公司文化则是CI灵魂。这种“灵”和“肉”关系核心体当前“以人为本”公司文化：是公司形象内容，公司形象所反映是个性文化：形象，而两者均是公司发展动力。2、CI是一种“文化资本积累”。在当代社会里，公司不但是社会财富核心创造者，也是推动社会向前发展中坚力量。为了适应社会经济文化一体化发展需要，公司在越来越多地为社会提供物质和文化精神产品同步，也为自身积累了越来越多精神文化财富，成为一种“文化资本积累”。3、建设公司文化是CI基本。CI是科学塑造公司形象核心手段，CIS成为塑造公司形象代名词。坚持“以人为本”思想，科学地实行CIS战略，就能在消费者和社会公众心目中树立美好公司形象。（二）Cl在公司文化建设中功能CI之因此能成为塑造公司形象代名词，是由于CI策划通过MI、BI、VI三者互相协调一致活动，使CI具有辨认功能、代表功能、解释功能和象征功能。其详细内涵可从四个方面得到呈现：1、在公司经营理念发生问题，可以通过CI对公司再次定位，着重解决公司“是什么”价值观问题，和公司经营方向、目的等到问题。由于社会价值观变迁，公司定位或经营理念应核心从文化层面上来拟定，而尽量避免从物质层面上拟定。2、创造和形成统一公司辨认系统。CI设计基本内容就是形成统一公司辨认系统，从而提高公司信息传达效率。3、完整统合CI设计，不但可改进公司外在形象，还可以提高职工士气，增强公司凝聚力。这一点美国NCR公司深有体会。4、改进公司和社会关系。CI设计中一种核心内容是根据公司理念设计行为规范，其中，包括公司如何通过一系列对外关系活动宣传公司价值观，融洽公司同社会关系。（三）CI在公司文化建设中实际地位和作用从某种意义上来说，CI是公司文化外显形式，通过CI活动可以使公司文化详细化、操作化。即可将CI视为把公司经营行为和运作此经营行为公司经营理念或经营哲学等公司文化，通过传达媒体以增进社会认同符号系统。每个公司所有有一种文化：存在，且不论与否被人们意识到，均对公司定位、决策办法、产品外观、职工穿着及生活办法等方面产生深刻影响。这种公司文化不但包括公司全体职工共同价值体系和思考行动规范体系，也包括价值观、行为准则、公司环境及产品等。业绩优秀公司，需要追求精致优雅公司文化，只有通过构筑新公司文化才干为公司提供一种新生存办法。因此咱们把构筑新公司文化CI当作是“公司文化社会传达”。CI设计中最主线是理念辨认系统设计，这种设计所要解决是价值观问题，和公司文化核心是一致。事实上CI设计所有方面所有和公司文化或形成公司文化密切有关，均可从公司文化意义上来概括和结识。诸多日本CI专家将公司文化和公司形象视为同质东西作为CI服务对象。第二节公司理念辨认系统设计在CI构成某些中，MI是CI最高决策、战略层面，犹如公司“心”；BI是CI战略实行层面，是公司“手”；VI静态辨认系统，属于CI战略展开面，是公司“脸”。一、公司理念辨认系统核心内容和功能（一）理念辨认系统核心内容理念辨认(即MI)，是CI基本精神所在，也是CI运作原动力。公司更新、完善、明确、统一自己理念，就是设计和实行公司理念辨认系统。公司理念辨认反映是公司精神现象本质，属于思想意识范畴。它是公司在生产经营过程中形成一种指引公司整体行为特殊精神，它包括公司哲学、公司价值观、公司精神和公司目的等内容。那些成就斐然公司所有有自己明确、积极、进一步人心理念和信奉。（二）理念辨认系统设计要素公司哲学——定义见教材244公司价值观、公司精神、公司目的——定义见教材245（三）理念辨认系统功能1、向导功能——引导行动方向、价值取向2、制约功能——约束和规范言行3、凝聚功能——使公司团结一致4、勉励功能——调动职工积极性二、公司理念辨认系统详细设计（一）理念辨认系统设计主轴公司理念在详细设计和实践时，往往转化为构筑公司理念三个主轴：1、本公司是什么公司?(包括当前和将来)2、本公司干什么?3、本公司应当如何干?咱们从上述三个主轴上明确公司事业、使命、目的后，MI还要确立公司精神、格言或座右铭、行动标语等，将理念渗入到经营每一种方面。而提出这些精神或标语，除了从三个主层面去思维外，还必须注意公司独特性、时代感、民族感和管理风格。设计出来公司理念必须对其诠释，并在公司内外进行传播。这样理念才会辐射到经营方略、管理体制、分派原则、人事制度、人才观念、发展目的、公司人际关系准则、职工道德规范、公司对外行为准则等经营层面，为行为辨认(BI)作好准备。（二）导入MI时机运用CI理论设计出MI在何时导入公司适当呢?或说公司应如何决定何时变革公司理念呢?普通有五种状况：1、当公司环境发生主线性变化，而原有理念又有很大影响时，必须放弃老式价值观重塑理念；2、当行业处在高度竞争之中，并且环境变化迅速时需要导入MI；3、当公司业绩体现平庸或不佳时，需要重新调节公司理念度过难关；4、当公司刚刚踏入大公司门槛时，需要塑造出高强化、强渗入性理念，使公司以高层次新身份自立于社会；5、当公司发展迅速，由于大批新职工进入公司，在事实上使原有理念发生了变化，不再完好时，这就需要重新塑造一套完整有效公司理念。（三）理念辨认设计方案详细实行公司成功是理念竞争成功，公司失败是理念竞争失败。公司理念通过科学地设计后，公司应采用各种办法加以实行，使新理念渗入公司内部，成为广大职工共有价值观。实行时根据个性化原则、民族化原则、概括化原则，采用五种详细办法：1、进行教诲、组织学习。对于新理念，可以印成手册或运用音响采用灌输教诲、启发教诲、自我教诲和感染教诲等形式组织广大职工学习、领略。2、组织象征性活动。如大规模庆祝会、午餐会、演讲会、募捐会、表扬会、运动会等，在游戏规则、典礼、庆典方面渗入新理念。3、塑造英雄榜样，让英雄榜样成为新理念化身。4、发挥领导层榜样力量，以身作则，发挥示范作用，使广大职工心服口服。5、勉励办法，包括物质勉励、民主勉励、目的勉励、危机勉励、竞争勉励等，强化新理念。公司还可以根据自己实践经验，总结出适合本公司发展更有效导入办法。（四）理念辨认系统设计案例1、广东美2、海王集团职工手册第三节公司行为辨认系统设计一、公司行为辨认系统核心内容和功能（一）行为辨认系统核心内容什么是公司行为辨认系统（BI）?行为辨认(即BI)，是以公司理念为核心，体现公司内部组织、教诲、管理、制度等行为，和对社会公益事业、赞助活动、公共关系等动态辨认形式。它是在公司整个经营管理活动中，以公司理念为指引所设计公司全体职工自觉遵守工作和行为办法。公司导入BI，就是统合行为，呈现理念。公司行为辨认系统(BI)核心内容：公司行为辨认系统核心内容可从公司内外两方面划分，对内包括公司环境、组织机构、职工教诲、职工行为规范化等形式，以达到内部共识和全体公司职工自觉遵守工作办法，使公司内部变成一种整体；对外包括产品筹划、公共关系、公益性和文化性活动等一系列行为，宣传良好公司形象，以获得社会公众认同和好评。（二）行为辨认系统(BI)作用行为辨认作用就在于它是公司理念升华。它和视觉辨认不同样之点是其活动体现为动态形式，后来者趋于相对静态形式。其实视觉辨认传达离不开公司各种活动，而活动辨认系统策划和运作必定随着视觉传播。因此两者是交互作用，其特性无法绝对区别。在导入行为辨认时，既要注意统一性，又要有独特性。（三）行为辨认功能行为辨认功能核心体当前它是CI活动核心。由于作为灵魂MI和作为外表VI，均必须通过活动辨认加以升华和体现。二、公司行为辨认系统详细设计（一）行为辨认系统(BI)设计指标和原则咱们在进行公司行为辨认系统(BI)详细设计时，一方面必须明确评价BI效果内外两某些指标体系：对内活动辨认某些包括公司生产环境营造、公司人文环境营造、管理人员教诲、普通职工教诲、文明礼仪、竞争办法等六项指标，对外活动辨认某些包括市场调查、公共关系、宣传广告、促销、服务水准、公益活动等六项指标。而保证各项指标完毕核心是必须注重组织设计和职工工作行为规范设计。公司行为辨认系统{BI)设计原则：第一，组织构造拟定了公司内部职权和责任界限，向管理者指明谁是她们负责管理对象，向职工指明哪些管理者是她们上司；第二，组织构造协助疏导公司内部信息；第三，组织构造协助将各个不同样职工活动溶合在一起。在进行工作设计时应根据科学管理原则，认真进行任务分析、选取、训练、奖赏、制定目的，并考虑个体和群体心理需要，设计出影响职工思想、感情和行为最完整方案，解决组织向其成员分派任务和职质问题，从而增强职工工作动机，提高生产效率。（二）行为辨认系统(BI)设计中应注意事项公司以人为本来求生存发展，因此在设计公司职工工作行为规范时应注意如下几点：1、编制CI阐明书。2、完善内部媒体。3、编制职工手册。4、张贴宣传海报。5、开展公司内部沟通活动。6、增进自我启发。7、公关活动。8、公益活动。（三）行为辨认系统(BI)设计案例青岛海尔OEC第四节公司视觉辨认系统设计一、公司视觉辨认系统核心内容和功能（一）视觉辨认系统核心内容什么是公司视觉辨认系统(VI)视觉辨认(即VI)，是通过详细可见视觉符号，经由组织化、系统化、统一化辨认设计，传达公司经营理念和各项信息，塑造公司独特形象。视觉辨认系统(VI)核心内容视觉表象统合过程就是VI导入过程。有关怀理学实验证明：在人体各生理器官中，视觉器官获得信息约占80％。VI在公司辨认系统(CI)中最具传播力和感染力，所接触层面最广泛，可迅速而明确地达到认知和辨认目的。视觉辨认分为基本要素和应用要素两个某些。基本要素包括公司命名、公司品牌、公司标志、公司专用字和原则色、公司宣传标语等方面内容。应用要素包括产品设计、建筑物外观、办公业务用品、室内装潢、广告包装设计、标牌旗帜、服饰和交通工具等内容。(二)视觉辨认系统特性1、一致性，即名称要和经营范畴、经营理念、服务宗旨、经营目的一致，名副其实。2、独特性，即公司取名要和众不同样。3、美感性，即名称含义、发音和图形要符合审美规定。4、简朴性，指公司名称要易于传播。（三）视觉辨认系统基本要素1、公司标志2、原则字3、原则色4、象征图案5、标语标语和歌曲以上各点定义、作用、特性等详见教材255-257（四）视觉辨认系统功能公司视觉辨认功能就在它以经营理念辨认、经营活动为基本，透过整体而统一视觉形象，特别是用有强烈冲击力视觉符号，将详细可见外在形象和内在观念结合为一体。将公司经营内容、产品特性和公司精神文化，通过公司辨认信息传播系统最迅速地传达到消费者心目中，使消费者一目了然地掌握其中传达信息情报，最快地达到辨认和认知目的。二、公司视觉辨认系统详细设计（一）视觉辨认系统设计概念设计概念有三个重心：形象、机能、系统。(二)视觉辨认系统VI设计规则1、体现公司理念。2、遵循法律规定。3、考虑社会风俗习惯。4、遵循美学原则，统一设计风格。(三)视觉辨认系统VI设计程序VI设计在遵循以上原则基本上，其设计程序可分为四个阶段：1、确立设计理念阶段。2、设计开发阶段。3、反馈再加工阶段。4、编制指引手册阶段。(四)视觉辨认系统vI设计应用范畴1、公司旗章类，指公司主体使用厂徽、厂(司)标、名片，和厂旗、公司旗。2、办公文具类，指公司使用文献、信笺、信封、便条、席位卡及其他文具类用品。3、帐票样式类，指公司统一使用事务、财务用帐票、发票、电传纸、简介信。4、环境展示类，指公司建筑物特点、室内外装饰风格、庭院美化、售货亭、休息室、业务室等式样要统一，构造特性要鲜明一致。此外还包括户外广告招牌和展销会总体布置等。5、交通运送工具类，指公司公用车辆，包括小汽车、班车、运货车、售后服务车等。6、包装用品类，指常用包装箱、包装纸和礼物袋、购物袋等。7、大众传播系统类，指公司所作电视广告、电台广告、刊物广告、报纸广告、户外广告，和新闻图片和文章简介等。8、商品类，指公司出售给广大消费者产品。商品上使用公司辨认应和商品自身协调一致，从整体上反映公司精神风貌。9、服饰类，指公司职工制服、作业服和领带等服饰用品。整洁高雅服装，可以变化人精神，增进工作效率提高，并可使社会感到公司整洁高雅，反映公司精神面貌。10、出版、推销类：指公司每十二个月为推销产品、开展业务而大量印制商品目录、商品阐明书、商品简介、年历（赠品）等。通过咱们严格管理，规范了职工行为，使公司职工把公司制度变成自觉规范，进而统一到咱们共有价值取向上来。（五）视觉辨认系统案例1、万升设计事务所CI手册2、台湾味全公司VI转换以麦当劳为例MI：品质(Q)、服务(S)、清洁(C)、价值(V)BI：工作原则、赞助福利院和运动会，参加社会公益劳动VI：金黄色双拱门、吉祥物——麦当劳叔叔补充：听觉辨认（audioidentity,简称AI），核心包括厂歌、宣传片中宣传语、各种活动中音乐，和职工在正式场合或非正式场合中言辞语措辞等。据研究，人从外界所获信息中约有80%来自视觉，20%来自听觉。总结：一、名词解释：CI（CIS）、MI、BI、VI二、CI（CIS）、MI、BI、VI核心内容、作用（功能）、详细设计第十章建设有中华人民共和国特色公司文化教学目的和教学规定：通过本章教学，要使学生理解和掌握中华人民共和国公司文化现实特点，中华人民共和国特色公司文化建设目的模式和切入点，和学会分析和把握中华人民共和国特色公司文化建设典型案例。教学内容第一节中华人民共和国公司文化现实特点一、对中华人民共和国公司文化现实特点分析意义1、可以明确中华人民共和国公司文化现实基本，使理论工作者和实际工作者对中华人民共和国公司文化有一种比较客观、对的鉴定，避免在公司文化建设上脱离实际。2、可以进一步明确中华人民共和国公司文化优势和劣势，找到建设新型公司文化突破口。3、可以进一步揭示公司文化演变规律，使咱们找到影响公司文化产生、发展社会、经济根源.二、中华人民共和国公司文化现实特点呈现处新旧观念冲突，良莠混杂，积极和悲观并存，优秀和落后交叉。1、民主意识和家长制观念并存家长制观念对公司文化负面影响，教材2682、个性发展意识和大一统观念并存大一统观念对公司文化负面影响，教材269-2703、创新、竞争和冒险精神和中庸之道并存中庸之道对公司文化负面影响，教材2704、改革开放意识和封闭保守意识并存封闭保守意识对公司文化负面影响，教材2715、法制观念和人治老式并存人治老式对公司文化负面影响，教材272-2736、当代时效观和悲观无为作风并存悲观无为作风对公司文化负面影响，教材27477、当代经济利益观和重义轻利或厚利轻义观并存重义轻利或厚利轻义观对公司文化负面影响，教材274-2758、实践意识和重言轻实旧习并存重言轻实旧习对公司文化负面影响，教材2769、当代人才观和片面重德轻才观并存片面重德轻才观对公司文化负面影响，教材276-27710、公司家精神和重仕轻商观并存重仕轻商观对公司文化负面影响，教材277第二节中华人民共和国特色公司文化目的模式一、中华人民共和国特色公司文化目的模式文化背景和价值源泉公司文化目的模式定义：教材278中华人民共和国特色公司文化建设必须从它赖以成长环境中汲取营养，如：1、时代精神2、民