电商企业诚信伦理探究

PAGE2PAGE5电商企业诚信伦理探究摘要：自20世纪90年代进入我国的电子商务，伴随着互联网的高速发展，日益在经济社会发展中扮演越来越重要的角色。但，电子商务在我国取得长足进步的同时，其负面因素也饱受社会大众的诟病，突出的就是电子商务企业的诚信问题。本文分析当前我国电子商务企业存在的诚信问题并分析其原因，旨在提出一些建设性意见。关键词：诚信伦理；电子商务企业；制度；路径电子商务企业诚信伦理探究诚实守信是中华民族的传统美德。我国古代教育家孔子曾经说过“人而无信,不知其可信则人任焉”，就是强调在日常生活中人人都要有诚信。伴随着社会经济的发展，诚信问题日益为社会所重视。人无信不立，业无信不兴。企业要获得持续健康发展，必须要重视自己的诚信问题，恪守企业信用，履行企业义务。自2015年十二届全国人大三次会议上李克强总理在政府工作报告中首次提出“互联网+”行动计划以来，互联网便成为社会热议的话题。而作为互联网+行动的重要一极和我国经济社会发展重要推动力的电子商务，其可持续发展愈发变得重要。电子商务企业诚信伦理建设存在的问题由于我国电子商务主要是以互联网为运行平台，而网络行为又往往具有匿名性、虚拟性，甚至某种程度的无政府性，这就使得电子商务与传统商务活动相比，对交易过程提出更高的伦理要求。目前，诚信伦理已经是制约我国电子商务发展的瓶颈，主要表现在如下几个方面：支付方式的信任危机。支付环节是企业实现现金流动的关键环节，也是电子商务整个流程的关键。目前主流电子商务平台提供的支付方式主要有储蓄卡、信用卡、公司转账、汇款和货到付款等。据调查，目前约有75.6%的用户选择货到付款等较为可靠的支付方式，相比10年前有了很大程度的提高。这一支付方式虽然增加了消费者的台纷纷出台各种措施打击，但成效甚微。从个人角度而言，对失信行为的习惯和忍受也是重要原因。电子商务企业被看做不诚信在于社会上的一些人习惯了企业的不诚信行为，进而对不诚信行为持有容忍的态度。电子商务，从过程上看是虚拟的，但从根本上是信用交易，是消费者凭借对电子商务企业的信任而进行理性的消费。以2014年网易公司针对网购家居产品进行的一项调查为例，数据显示，60.5%的网友表示，如果产品只是小瑕疵的话就懒得计较，而另外19.8%的网友表示，如果客服解决态度不佳，则会选择差评和投诉。这些数据也表明，人们对网购家居产品的态度本身还存在着不信任因素。综上，电子商务企业诚信伦理建设存在问题，存在诚信危机，是由多方面因素综合形成的。其中，互联网的缺点和国家相关法律法规及制度的不规范是客观原因，消费者面对企业不诚信行为的妥协态度是助长企业不诚信歪风的主观原因，而电子商务企业自身的诚信伦理建设的欠缺则是企业发生诚信危机的根本原因。电商企业诚信伦理建设路径探析从规范伦理道德上解决电子商务中的伦理问题。在社会、家庭（或组织）、个人的三个层次上，分别起决定性作用的是法律、舆论、教育。由此，电子商务中的伦理问题也必须从这三个层次上去解决，那就是国家、组织和个人。国家层面，加强电商企业诚信伦理建设，关键在于制度化。要大力加强制度建设，建立健全覆盖全社会的征信系统，不断完善政务诚信、商务诚信、社会诚信、司法公信管理制度，完善守信激励和失信惩戒机制，建立诚信“红黑榜”发布制度，推动形成有利于诚信建设的法治环境和政策导向，积极构建不愿失信、不能失信、不敢失信的体制机制，建设诚信社会。另外，要严厉惩治失信市场主体。切实加大对失信市场主体的惩戒力度，努力净化市场环境。要对市场诚信记录进行分类管理，严格监控有失信记录的市场主体，对其生产和经营行为实行跟踪监督。要依据有关规定对有不良行为记录的单位或个人及时处置，并将处置结果纳入市场准入和退出管理，使违法失信的市场主体在公共服务、银行信贷等方面失去便利，限制其经营能力或市场准入，增加违法成本，使其不仅无利可图，还要付出沉重代价。组织层面，需要提高企业的信用意识，加强员工的素质培训。企业要加强诚信建设，就应该要提高企业的信用意识，但是单纯有信用意识也是不够的，必须要把诚信建设的意识和信用意识相互结合，加强员工的素质培训，才能够建立良好的诚信建设体系。在学习信用建设经验的同时，也要向注重信用建设、信用度高的企业学习，加强法规和政策的培训工作，确保企业信用建设落到实处，健全企业信用制度，使企业合法经营。另外，建立健全的诚信内部管理机制、加强管理者的监管能力，减少失信行为也是加强企业诚信伦理建设的重要举措。个人层面，需要健全完善个人行为的约束机制。诚信，不仅仅是指人格品行上的升华，也不局限于商业文化中的延伸，更重要的是它作为一种促进社会经济发展的宝贵资源，作为一种经济、文化、社会理念，已经成为市场经济社会的核心理念之一。它在很大程度上涉及自然人、市场主体、团体、行业乃至整个国家之间的关系协调，处理不好，会影响到社会的发展与稳定。因此，在个人层面加强诚信伦理建设显得尤为重要。笔者认为，开展相应的宣传教育活动、建立相应的约束惩罚机制、建立健全政策规范机制、要加强诚信教育和发挥示范作用都是重要举措。另外，个人应当树立起维护个人合法权益的意识，当发现自己的合法权益因为电子商务企业的不诚信行为而遭到损害时，应当通过合法渠道维护自己的权益。电子商务的健康发展不仅需要先进的物质技术基础，还需要相应的法律和伦理规范作为保障。随着有关电子商务的法律法规不断健全，网络技术的更加成熟，企业和个人在道德上更为自律，我国电子商务将会表现出强大的生命力，从而造福社会和广大消费者。参考文献：[1]陈宝栋.中国电子商务伦理问题及其解决思路[J].市场营销.2014.[2]周延云,李琪.西方电子商务活动中的伦理问题[J].中国流通经济,2006(10).[3]肖慧.浅谈企业伦