如何促进老顾客的营销专题计划专项方案

促进老用户营销计划方案（初稿）引言：在成本消耗越来越高今天，谁能做好深度营销，维护好老用户关系，促进二次、三次消费就能够在市场中占得更大份额蛋糕，所以，老用户维护已经成为目前每个企业很重视一项日常工作。老用户对企业已经建立了一定信任感，成交机率也会高很多，所以是最快见成效用户群体。不管从本企业还是其它企业调查来看，调查结果显示，企业中一个忠实老用户起码会给企业带来五个左右新用户，达成了商品宣传也促进商品购置，续而经过有效维护，这些新用户又将成为企业忠实用户。这么不停循环，能逐步形成一个巨大稳定销售网络。所以，不间断维护老用户群体和其建立、培养深厚感情、拉近距离是必可不少一项营销工作。那么，为何我们要去维护老用户关系呢据以往调查显示，从服装、影视、维护保养等多个行业来看：①争取一个新用户成本是抱住一个老用户所花费8倍。②一个企业只要比以往多留住5%老用户，则利润可增加25%③像一个新用户推销新产品成功率是15%，而对于一个老用户而言差不多能达成50%。维护老用户关系基础方法：为老用户群体提供部分独特服务，制订特有VIP卡，享星级服务，专员负责，明细管理。1）经过系统数据库查询用户生日，对每一个用户生日采取日历提醒方法，提前设定提醒，并做好对应准备。如：生日时送个贺卡（设计H5页面连接，私发至个人微信或手机号）或定时向老用户发送信息问候，有福利及节假日活动时立即通知，定时组织相关“回馈老用户”优惠等活动；针对体检消费十二个月一次特殊性，借助企业现有条件，让用户除体检外得到实惠物资，和举行让老用户身边好友及家人得到福利优惠活动。(季节性防病知识)2）开门做生意，假如老用户稳定得好，生意自然好做很多，如同上街购物通常，消费者总会选择熟悉和部分常驻品牌，挑选这些品牌得时候消费者除了依据本身喜好，更关键是品牌著名度，那么提升品牌著名度最关键路径无疑是会员量增加，这往往离不开老用户介绍和推荐。依据调查各个行业销售员，在和其沟通和交流中，总结出以下销售技巧和和用户交流方法：

1、记住用户容貌或姓名人记忆力有强弱之分，不过记住客人姓名和容貌会给用户带来心理惊喜，这是拉拢用户最好方法，这个道理作为一个合格导销售员全部能做到。为了记住用户姓名，在店内接待期间，能够配适用户特征多称呼几次，只要能记住用户特征，其称呼自然会深植在脑海中。和用户交谈时，多多称赞用户，比如：“（某某女生、先生）您今天精神很好啊。今天穿衣服很时尚啊，在哪买啊?，当然称赞是合适也是看情况来进行，如天气好，用户进门时心情也好，那么这个时候是抓住称赞最好时机，如天气不好，用户进门垂头纳闷，这个时候切忌在用户旁边不识趣乱称赞一番。为何要强调这些呢，用户在进行体检时，大部分时间是一个等候过程，在每一个科室全部要排队等上几分钟，纯属正常不过，那么我们经过这些时间，多聊天，使用户能够找到归属感，也同时证实了我们热情服务。这么谈到心头后，能够引导用户介绍用户。（这一门技巧要让每一位导检护士精通。）称呼用户并和之交谈过程，就是把用户特征和其姓名联络起来记忆秘诀。2、会员制会员制是留住固定老用户有效形式，具体有两种形式，会员卡和积分制；a、会员卡把在企业体检金额在300以上用户单独成立出来，制订VIP卡，持卡用户享受私人健康顾问回访，检前事宜通知，安排等服务。凭此卡还可在企业旗下其它部门享受一定优惠待遇。比如，持有此卡在车爵士消费享洗车XX元，其它费用XX折或优先消费权。经过调查：消费者去一个地方消费，如：唱歌、吃饭、买衣服，如消费场所环境好，服务态度好好，质量好，服务员跟您沟通亲切，客客气气，办事又周到，还给消费者特权让消费者服务高于她人。久而久之，消费者自然会把企业作为口上称赞及宣传给亲朋好友最好推荐，这些就是给用户归属感让用户建立信任基础上实现。会员制不是目标，关键目标是经过会员方法多和顾家交流，找一个给用户服务借口。会员卡发放、会员权利使用情况采起专门记载，这既保护了用户个人隐私，又方便了管理。注：管理人员必需签定保密协议书，预防资源外泄或用户投诉，造成无须要损失和麻烦。b、积分制积分制也是留住老用户一个不错选择，积分制和会员制不一样之处于于，尽管关键全部在于激励用户再次消费，不过采取积分制措施是吹糠见米实惠，把以往消费总金额按1比10百分比进行累计，如体检消费啦999套餐，今年做一个699套餐，可直接抵用100元使用，一样又取得699积分，不停循环。第二种措施就是换购部分礼品，礼品价值让她在市面上是买不到，当日体检可兑换礼品或明年再检使用。把积分定1500分兑换XX商品，为何要定这个基数，因为以往用户消费平均在700元左右，要么这次体检一个高一点套餐，这么也是一个推套餐方法。如用户不提升，那么只有明年再使用。会员卡外观：既能凸显出我们品牌，又要结合精巧和艺术品于一体有收藏价值，惜之爱之。会员卡材质：多采取耐久性很好且档次较高材料。可像信用卡一样在卡片正面印上持卡人姓名，让持卡人感觉自己是独一无二。总而言之，用户走进体检中心，我们走进用户心里。对待老用户要坦诚，新用户要热情，急用户要速度，慢用户要耐心。注意事项：把用户分类，用户通常分为两组。一是对服务质量满意型，这么用户，不光要维护，还要从她们关系网上拉动新用户消费。二是不满意型用户，这类用户不能去推荐再消费，要把用户不满意地方找出来，了解事件原委，给用户一个公开处理方案，还用户一个满意回复；将不满意用户售后做好，会比满意型用户愈加好维护更轻易建立感情。三是成立用户回访表，经过回访表考评私人健康顾问服务和工作标准，杜绝遗漏或出现问题不管现象。四是相关互动单位积分抵用消费问题。定制套餐要在确保减分后还能确保利，如体检中心：你有积分，要避开365元，如直接抵用，用户只出165元，这么就不能确保利润啦，满300抵1000积分（100元）满600元抵（200元），这么就避免啦高拉低现象，再说积分只限个人使用，所以不管用户有多少积分，全部不用担心，越多越好。五是降低步骤和步骤，让用户享受比日常不一样待遇，开通VIP通道，让用户有快且服务周到体验。六是还有得设定二十四小时用户专线，设定转接专线，确保用户需求无时无刻得到应答。相关转介绍老用户转介绍问题不能太直接反馈优惠，这么会让新用户感觉被推销，产生防备心理，俗话说：害人之心不可有，防人之心不可无。所以要避开这个问题，另一个问题就是要让老用户也得到利益同时降低企业成本。考虑两点问题作出想法：如老用户带动新用户消费，新用户消费999套餐，取得999积分，老会员一样取得999积公，积分只限人个使用。这么即避免啦新用户防备，又让老用户得到利益，比直接反用户100元要好，还能让她用于再消费。工作准备人员准备按思绪以院内护士为主，采起定岗加薪或自愿式，首先定岗式比较服从安排，专门一个接待