公路收费站收费班长个人述职报告范文_第1页
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文档简介

第页共页各位领导：大家好！我是某某公路收费站的收费班长，非常荣幸能够在这里向大家述职，向大家汇报收费站的工作情况和我个人的工作表现。一、站务管理情况自我担任班长以来，我一直秉承着“以服务为宗旨，以责任为担当”的原则，认真履行站务管理工作，确保车辆安全、通行畅顺、服务优质。严格执行收费标准和规定：我们经常加强对收费标准和规定的学习与宣传，确保每个收费员都能够清晰了解公路收费制度和操作规程，做到公正、规范、信息透明，维护正常的通行秩序。做好车辆通行秩序的维护：我们在日常工作中，经常加强路面巡查，摸清车流量、密度以及路面情况，及时发现问题并及时解决，同时注意保留实物证据，避免出现不必要的纠纷产生。认真履行值班任务：我们班组认真履行值班任务，切实防范各种风险和困难的发生，确保公路的畅通和安全，同时认真填写各项值班日志，注明特情、交通事故、重要通告和对外联络等内容，保证情况清楚、及时反馈。二、文明服务情况我们班组更加注重文明服务，在服务中注重文明礼貌、热情周到，给车主们带来优质的服务体验。对车主的主动关心：我们在车流高峰期时，要求收费员要主动询问车主的来意及行程等信息，认真听取车主的意见和建议，当车主出现疑惑或困难时，我们同样也会尽可能的帮助解决。服务态度的表现：我们要求全体收费员在服务过程中态度要温和，使用礼貌用语，不溢价乱收费，也不随意发表无意义言论和举止，不做冷漠不关心的服务态度，保证车主舒适愉悦及满意的服务品质。针对收费涉及环节难题的解决：我们经常会针对收费过程中可能遇到的各种技术难点进行探索和思考，制定科学且有效的技术操作方式以及综合解决方案，提高收费员的综合素质及技能，增强服务效率。三、工作成效情况自担任班长以来，我们团队在各项任务中有了长足的进步，给领导和上级机关带来了不小的羡慕。确保公路畅通：我们经过协同和统一的管理、执行和考核，一直保持着公路畅通，通行顺畅，特别是在各种特殊情况出现以及节假日期间。服务质量得到社会广泛认可：我们班组经过不断的努力，以文明、热情的服务态度、严谨的职业精神，整体服务质量逐步得到了车主和社会的认可，大大提升了公路运输服务的品位和水平。健全值班管理制度：我们通过不断地改进与完善，形成了一套行之有效的值班管理制度，区分岗位职责，全面加强人员管理，保障了人员值班职责的有序推进。四、不足与改进在完成各种任务的过程中，我们也存在一些偏差或不足的地方，如：工作态度上，我们还需要做得更加专业、更加注重团队的协作精神和合作力，避免出现疏漏、失误等情况。针对收费技术的实现、推进的方面，我们需要加强学习，积极投入到新技术、新手段、新原理、新方法的应用中，不断拓宽思路，从技术层面上提高工作效率。在客观存在人员缺失、工作压力大、交通拥堵等方面，我们需要灵活应对，及时制订措施，加强适应性和执行性，确保工作任务的顺利开展。我和班组成员将不断努力，积极进取，不断探索新的

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