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文档简介

第页共页商务礼仪策划书制定目的：商务礼仪是任何商业活动中的一项重要细节，它直接关系到商业交易的成败和企业所代表的形象。一个公司只有在礼仪规范的前提下才能树立起专业的形象，加深客户对其的信任。为此，我们特制定此商务礼仪策划书，旨在帮助企业树立规范、专业、有敬意的商业形象，促进企业更好的发展。策划内容：一、会议礼仪1、会议前的准备(1)仔细查阅会议有关材料。(2)保证准时赴会，提前准备发言稿，并进行多次排练。(3)会议前要接到客户的电话或电子邮件确认参会。2、会议中的礼仪(1)短暂介绍自己和自己的公司，要注意主题要突出。(2)提前向主席/主持人提供发言稿，并通过主持人确定发言时间。(3)坚持握手礼，先向长辈/权威人士或高层管理者问候。3、会议后的礼仪(1)以电话或邮件形式感谢主席/主持人，表示对会议顺利进行的感谢。(2)结束会议后，向长辈（客户）、主席/主持人等交谈，询问对会议的意见及建议。二、招待礼仪1、食品和饮料的准备宴席中的食物应注重口味和营养，应准备一些中式和西式风味搭配，最好有素菜和荤菜的选择。2、关于饮食的礼仪(1)应该按照人数提前订好座位，优先安排公司领导、客户和重要嘉宾的座位。(2)为了避免争执和混乱，餐具应事先摆放好，每个位置都应有餐具(汤勺、叉子、刀)、餐巾等餐具。(3)饮料应提前准备，每桌应提供足够的饮料。3、交流礼仪餐中聊天应重在交流，可以谈论一些不涉及政治、宗教、种族和性别等敏感话题的内容，既不会让现场气氛尴尬、又可以让人感受到友好的氛围。4、结束礼仪(1)应该当场向客人表示感谢，并长揖致意，(2)对客人表达对其现场鼓励的感谢之意。三、商务旅游礼仪1、行程和安排(1)事前合理规划好行程，保持配合默契，遵循客人的意愿进行游览和商务活动。(2)准备好地图咨询、交通工具、订票以及旅游区域的规划。2、住宿礼仪(1)提供干净有舒适的住宿服务，注意保持干净卫生。(2)提前向客人提供其他额外的服务，如纪念品、免费早餐等。3、餐饮品质提供正宗的当地特色餐饮，突出食品文化的特色和好客的品质。4、商务活动礼仪(1)活动主管应提供充足和准确的信息，强调要使活动专业化和商务化。(2)确定活动主题、形式和时间点，并根据客户需求进行详细的计划和分工。(3)活动结束后，要对客户体验的反馈进行总结和分析，得出可以持续完善的方案。四、礼仪的实际应用1、礼仪教育向员工提供多方面的礼仪知识，如招待、沟通、企业礼仪等。2、夏令营活动组织夏令营等外出活动，让企业员工体验其他文化和生活风格，增强他们对外部环境的认识。3、培训和发展开展培训和发展计划，让员工有机会提升知识和技能，同时对理论知识进行实际的操作提升。总结：本商务礼仪策划书旨在帮助企业树立规范、专业、有敬意的商业形象，促进企业更好的发展。礼仪在商业领域的应用相当重要，个人和企业的形象与口碑关系到商业机会、资源协作和品牌

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