2024年湖南省农网配电营业工技能竞赛备考试题库（含答案）

PAGEPAGE12024年湖南省农网配电营业工技能竞赛备考试题库（含答案）一、单选题1.（）是实际线损和理论线损之差，也叫管理损耗。A、物理损耗B、不变损耗C、可变损耗D、不明损耗答案：D2.下面哪一样不属于数据查询界面功能（）。A、终端数据B、电表数据C、终端记录D、终端遥控答案：D3.（），是与客户沟通过程中的第一个步骤。A、制定目标B、事前准备C、提问技巧D、确认需求答案：B4.II型采集器接线端子中的N代表（）色。A、红B、绿C、黄D、黑答案：D5.采集器的技术要求错误的是（）。A、采集器的主接线需要使用至少4m㎡的硬芯铜线B、RS485接线应采用手牵手方式接线C、使用线缆布线前，使用万用表监测线缆是否存在断点，检测两芯电缆是否短路D、请务必确保各采集设备的稳固与正确，并保持布线工艺的美观答案：A6.不明损耗是实际线损与理论线损之差，也叫（）损耗。A、不变B、管理C、可变D、电量答案：B7.改善以下哪项指标有助于改善电能质量和降低线损（）。A、电流质量B、电压质量C、供电质量D、用电质量答案：A8.要求抄表工作人员能在指定（）做好抄表的准备工作。A、抄表日当天B、抄表日后一天C、上一月D、抄表日前答案：D9.收费人员必须严格按规定使用发票，对规定的“机开发票”（）使用手工填写。A、可以B、鼓励C、严禁D、尽量避免答案：C10.有功电能表常数的单位imp/kWh中的imp是指（）。A、盘转数B、脉冲数C、电量D、周期答案：B11.抄表数据无效事件是根据什么生成的（）A、抄表失败事件数据B、数据校核所有不合格数据C、数据校核示值变化数据D、数据校核不可信数据。答案：D12.理论线损工作进展始终显示的是(  )的数据。A、前三天B、前两天C、前一天D、前四天答案：A13.柜台服务规范要求不正确的是（）。A、上岗员工只需穿着工作服，佩带统一编号的服务证（章)、工号牌B、上岗员工要主动、热情、周到接待客户C、上岗员工必须使用规范化文明用语，提倡使用普通话D、设置咨询服务岗位，为客户提供用电或办理用电手续咨询服务答案：A14.客户在网上国网上进行网点查询时，不能看到（）网点信息。A、非国网运营的充电站点B、营业厅C、缴费点D、充换电点答案：A15.一养牛场，动力用电和照明用电执行价格正确的是（）。A、全部为农业生产电价B、动力执行一般工商业及其他，照明执行一般工商业及其他电价C、全部为一般工商业及其他D、动力执行农业生产电价，照明执行一般工商业及其他电价答案：D16.下列不是降低线损的运维措施的是（）。A、治理三相不平衡B、确定最经济的接线方式C、科学安排设备运维检修工作D、增加并列线路运行答案：D17.在认定窃电时间时，电力用户每日窃电时间按（）计算。A、6hB、8hC、10hD、12h答案：D18.人体通过的电流值与通电时间的乘积，对人身的安全是一个界限，通常认为（）mA为安全值。A、10.0B、20.0C、30.0D、40.0答案：C19.下列哪个属于变更用电：（）。A、新装B、增容C、减容D、装表接电答案：C20.理论线损计算在（）功能中。A、电表统一视图B、用户用电视图C、配变统一视图D、台区统一视图答案：D21.总线上的每个连接点上的两个电缆应使用冷压头压接，不允许超过（）根电缆接入同一节点以免形成星型连接。A、1B、2C、3D、4答案：B22.为了提高沟通的效率，事前要对可能遇到的情况进行（）。A、分析B、解析C、剖析D、了解答案：A23.坐收是指供电企业设立的营业站或收费站（）收费，即坐在柜台里收费。A、固定值班B、银行代收C、电费储蓄D、托收答案：A24.电力客户一年内可以申请暂停、减容（）次。A、5B、6C、7D、不限次数答案：D25.380V电力用户允许偏差值，为系统额定电压的的（）。A、±7%B、+7%，10%C、7%，+10%D、±5%答案：A26.低压客户充换电设施用电报装业务工程建设阶段时限要求为供电方案答复、完成施工设计工作并移交项目管理部门后（）个工作日内完成配套接入工程建设。A、20B、15C、10D、5答案：D27.触电伤员脱离电源后，判断伤员有无意识应在（）s以内完成。A、10B、20C、30D、60答案：A28.高压客户充换电设施用电报装业务现场勘察工作时限为受理申请后（）个工作日内完成现场勘察。A、5B、3C、2D、1答案：C29.单横担的组装位置，直线杆应装于（）。A、电源侧B、拉线侧C、负荷侧D、任意侧答案：C30.业扩相关的收费标准，是由国家规定并由（）批准的。A、国家B、地方政府C、供电公司D、物价部门答案：D31.晓程的电力线载波方案选的载波中心频率为（）。A、120kHzB、132kHzC、270kHzD、421kHz答案：A32.串口速率2400波特率的含义是（）。A、每秒2400字节B、每秒2400比特C、每分钟2400字节D、每分钟2400字节答案：B33.在供电所的线损管理中，（）是影响统计线损的一个重要原因，占有较大的比重。A、技术线损B、管理线损C、固定损失D、电网损失答案：B34.根据《省物价局关于印发江苏省电网销售电价分类适用范围说明的通知》规定：居民生活用电包括（）。A、城乡居民生活用电以及家用电器B、城乡居民生活用电C、城乡居民生活用电及电梯楼道灯用电D、城乡居民生活用电、家用电器及电梯楼道灯用电答案：D35.执行居民电价的非居民客户中设置的电动汽车充电设施用电，执行（）电价。A、非居民照明B、非工业C、居民用电价格中的合表客户D、普通工业答案：C36.远程费控智能表如何实现远程费控？（）A、通过CPU卡、射频卡等固态介质在本地实现费控功能B、通过网络等虚拟介质远程实现费控功能C、通过远程费控电能表内嵌的ESAM模块与密码机之间的安全认证来确保其信息交换的安全性。D、其他途径答案：B37.充换电设施客户，在竣工检验合格并办结相关手续后，低压客户在工程完工当日送电；高压客户在（）个工作日内完成送电工作。A、10B、3C、5D、7答案：C38.现场勘查应重点核实客户负荷性质、用电容量、用电类别等信息，结合现场（）条件，初步确定供电电源、计量、计费方案，并填写现场勘查单。A、用电B、供电C、配电D、输电答案：B39.暂拆原因消除，用户要求复装接电时，须向供电企业办理复接电手续并按规定交付费用。上述手续完成后，供电企业应在（）天内为该用户复装接电。A、三B、五C、二D、一答案：B40.（）是供电量与售电量之差。A、损失电量B、高压台区电量C、低压台区电量D、关口电量答案：A41.三相智能电表显示数据，实时电流状态的某相失流时，该相对应的（）；某相小于启动电流时，该相对应的（）。A、字符闪烁，字符不显示B、字符不显示，字符闪烁C、字符不显示，字符不显示D、字符闪烁，字符闪烁答案：A42.电费普通发票与收据均应通过（）开具。A、业务管控系统B、营销稽查系统C、用电采集系统D、营销信息系统答案：D43.业扩报装是供电企业电力供应和销售的（）环节，是电力营销工作的开始。A、审查B、咨询C、受理D、销售答案：C44.供电企业和用户应当根据（）的原则签订供用电合同。A、平等自愿、协商一致B、公平、公正C、公开、透明D、公正、透明答案：A45.积极聆听过程中，提示问题就是当你没有听清的时候，要及时去（）。A、应对B、提问C、思考D、询问答案：B46.供电系统在正常运行下，某一节点的实际电压与系统标称电压之差对系统标称电压的百分数称为该节点的（）。A、电压波动B、电压变化C、电压变动D、电压偏差答案：D47.逾期不交或未交清电费，即为拖欠电费。对拖欠电费的客户，要严格按《供电营业规则》第九十八条的规定计收电费违约金。对逾期超过（），经催交仍未交付电费的客户，可依法按规定的程序停电或限电。A、10日B、20日C、30日D、40日答案：C48.集中器I型主接线端子12号端子功能为（）。A、W相电流输出B、电流中性线（预留）C、V相电流输入D、电压中性线答案：B49.超过暂拆规定时间要求复装接电者,按（）手续办理。A、延期B、增容C、临时用电D、新装答案：D50.充电卡销卡业务暂在（）可以办理。A、发卡省所辖营业厅B、e充电网站C、各省营业厅D、手机客户端答案：A51.按财务制度建立应收电费明细账，编制应收电费日报表、日阶段报表、月报表，（）与报表应核对一致，保证数据完整准确。A、总分类账B、明细账C、日记账D、凭证答案：B52.（）是电动汽车的关键技术，决定了它的续行里程和成本。A、动力电池B、驱动电机C、车驾D、控制系统答案：A53.农村综合变以下为农户加工口粮、饲料等部分的用电执行（）电价。A、非-普工业B、农业生产C、居民生活D、其他照明答案：B54.办理分户时，原客户的用电容量由（）自行协商分割。A、供电企业B、村委会C、台区经理D、分户者答案：D55.低压客户实行勘查装表“一岗制”作业，具备直接装表条件的，勘查确定供电方案后（）装表接电。A、当场B、2个工作日内C、3个工作日内D、4个工作日内答案：A56.供电企业对退回的发票存根应（），并按规定程序进行销毁。A、装订成册B、集中销毁C、集中打印D、集中管理答案：D57.对申请增容的客户，应核实客户名称、用电地址、电能表箱位、表位、表号、倍率等信息，检查（）和受电装置运行情况。A、电能表B、电流互感器C、电能计量装置D、电压互感器答案：C58.《关于进一步简化业扩报装手续优化流程的意见》规定,低压居民客户实行“当日受理、次日接电”服务，即受理申请当日录入营销业务应用系统，次日完成（）。A、答复供电方案B、勘查C、接电D、勘查和接电答案：D59.照相制版工业水银灯用电，受电变压器容量在315千伏安,执行什么电价（）A、居民照明电价B、大工业电价C、照明电价D、一般工商业及其它。答案：B60.《居民客户家用电器损坏处理办法》第七条规定：从家用电器损坏之日起（）内，受害居民客户未向供电企业投诉并提出索赔要求的，即视为受害者自动放弃索赔权。A、五天B、七天C、十五天D、十天答案：B61.低压居民客户不具备直接装表条件的，现场勘查时答复供电方案，由勘查人员同步提供设计简图和施工要求，根据与客户约定时间或电网配套工程竣工（）装表接电。A、5个工作日B、3个工作日C、2个工作日D、当日答案：D62.下列哪项不属于变更用电业务（）。A、销户B、移表C、增容D、减容答案：C63.农村供电所营业厅,（）主持召开当天晨会A、所长B、营业班长C、营销员D、核算员答案：B64.（）是国网统一对外的PC端服务窗口。A、95598网站B、网上国网C、电e宝D、电力一点通答案：A65.电费测算是根据用电客户的（），用电客户档案信息以及执行的电价标准进行用电客户各类型电量、电费的计算。A、抄见电量B、抄表数据C、定比电量D、扣减电量答案：B66.通过RS-485总线连接若干电能表，但每台I型集中器最多只能挂接（）电能表。A、300B、460C、512D、600答案：C67.单相直入式电能表“一进一出”接线方式适用的电能表规格为电压（）V。A、57.7B、100C、220D、380答案：C68.减容超过（）年恢复的按新装或增容手续办理。A、2B、3C、4D、5答案：A69.个人或企业充电卡用户需要变更实名制信息可持卡片和有效证件至营业厅变更实名制信息,实名认证信息变更可以变更（）。A、用户名B、用户身份证号C、手机号D、企业名称答案：C70.联网银行提取电费划拨数据后，按规定从（）上进行电费划拨。A、供电公司电费帐户B、客户帐户C、供电公司帐户D、客户委托账户答案：D71.业扩报装是供电企业（）的受理环节。A、装表接电B、电力供应和销售C、用电申请D、电力销售答案：B72.对欠电费客户依法采取停电措施，提前（）天送达停电通知书，费用结清后24小时内恢复供电。A、3B、4C、7D、8答案：C73.用户对检验结果有异议时，可向供电企业上级计量（）机构申请检定。A、管理B、鉴定C、检定D、审定答案：C74.客户资料归档应满足（）要求。A、三户一档B、五户一盒C、一户一档D、十户一袋答案：C75.供电企业在营业普查时发现某居民用户在公用220V低压线路上私自接用一只2KW的电炉进行窃电，且窃电时间无法查明。该居民用户应补交电费及违约使用电费共（）元。（当前电价为0.4486元∕kWh）A、1937.96B、1453.47C、3875.92D、2906.94答案：C76.对执行定比、定量的客户，抄表员一般应在（）年内核定一次其定比、定量的准确性。A、半B、一C、两D、三答案：B77.当电力供应不足，不能保证连续供电时，严格执行（）批准的限电序位。A、上级公司B、电力调控中心C、供电部门D、政府答案：D78.若集中器不带本地交流模拟量输入功能，则只需为（）号端子提供三相电压即可。A、1、4、7、10B、2、5、8、10C、3、6、9、11D、2、5、8、11答案：B79.远程费控交费渠道不包括（）。A、微信B、支付宝C、QQD、掌上电力答案：C80.供电企业根据内控制度、资金安全的要求确定保险柜个数和（）。A、使用人B、保管人C、监管人D、监督人答案：B81.（）是发挥集体力量、鼓舞士气的一种重要方法。A、会议协调B、例行检查C、现场督导D、追究问责答案：A82.下面哪个属于二次能源（）。A、核燃料B、水能C、天然气D、电能答案：D83.采集终端实施费控是根据用户的缴费信息，（）将电能量费率时段和费率以及费控参数包括购电单号、预付电费值、报警和跳闸门限值等参数下发终端并进行存储。A、服务器B、主站C、密码机D、集中器答案：B84.低压客户工程施工结束以后，由（）组织验收。A、客户B、企业C、政府D、供电所答案：D85.下行通信信道为RS-485总线，1路RS-485抄表接口，接口驱动能力不低于外接（）只电能表的要求。A、6B、12C、24D、48答案：B86.现金交费时，营业厅收费人员将收取的现金应（）放入保险箱保管。A、按整存金额B、及时C、次日D、下班解交后答案：B87.若将电能计量装置中的电流互感器由200/5A改换为300/5A，此时电能表将（）。A、变慢；B、变快；C、不变；D、都有可能。答案：A88.将电动汽车和交流电网连接时,连接方式B是指（）A、使用和电动汽车永久连接在一起的充电电缆和供电插头B、使用带有车辆插头和供电插头的独立的活动电缆组件C、使用了和供电设备永久连接在一起的充电电缆和车辆插头D、其它方式答案：B89.在与客户沟通中遇到异议后，我们首先要了解客户所要表达的某些（）。A、观点B、意图C、想法D、意思答案：A90.医院电力客户的电力蓄能技术装置，执行（）二段制分时电价。A、一般工商业及其他B、居民生活C、淘汰类D、限制类答案：A91.优质服务工作相关要求中规定,广大职工（），廉洁自律，着装统一、整洁，服务热情、真诚、快捷、周到，遇事不能推诿，说话不能粗俗。A、遵章守纪B、遵守宪法C、遵守刑法D、遵守党章党规答案：A92.下列哪项属于变更用电业务（）。A、装表B、暂停C、增容D、签订供用电合同答案：B93.供电企业的收费人员在接收客户的缴款票据后，首先应审查票据的（）。A、开票时间B、金额C、开户行D、有效性答案：D94.被转供户折算最大需量时，农业用电每月用电量（）千瓦时，折合为1千瓦。A、180B、360C、540D、270答案：D95.集中器I型的数据传输项目包含与主站通信，（），数据转发。A、中继B、终端初始化C、断点续传D、运行状态指示答案：A96.计费电能表或电能计费装置误差超出允许范围或记录不准，供电企业应按实际误差（）退还或补收电费。A、实用电量B、设备容量C、起止时间D、用电类别答案：C97.客户收到供电企业的供电方案答复后，应委托取得（）相应资质的电力送变电工程勘测（设计)单位设计。A、省级B、企业C、地市D、国家答案：D98.“两个替代”是指供给侧清洁替代和（）。A、风能替代B、消费侧电能替代C、煤替代D、热能替代答案：B99.（）负责营销其他业务收费的开票、收费。A、营销人员B、财务人员C、综合柜员D、台区经理答案：C100.与客户沟通之前，心里一定要有一个目标，希望通过这次沟通达成什么样的一个（）。A、效果B、结果C、目的D、期望答案：A101.集中器I型主接线端子3号端子功能为（）。A、U相电流输入B、U相电流输出C、V相电流输入D、V相电压输入答案：B102.东软的电力线载波方案选的载波中心频率为（）。A、60kHzB、132kHzC、270kHzD、421kHz答案：C103.对于自然人利用自有住宅及其住宅区域内建设的分布式光伏发电项目，由（）负责向当地能源主管部门进行项目备案。A、自然人B、自然人委托发电项目主体C、供电企业D、以上都可以答案：C104.降低台区线损措施中，采取（）措施是指不需要投资或对电网实施检修，通过确定供电系统符合经济技术要求的运行方式，达到降低线损的目的。A、运维B、管理C、建设D、线路保护答案：A105.（）千伏单点并网的分布式电源项目不进行设计审查。A、0.38（0.22)B、10.0C、35.0D、110.0答案：A106.在用电地址、用电容量、（）、供电点等不变情况下，可办理移表手续A、供电环境B、用电设备C、用电类别D、用电方式答案：C107.客户应根据确定的（）进行受电工程设计。A、供电方案B、供电容量C、供电方式D、电压等级答案：A108.根据《苏电营【2012】996号文》规定：我省居民阶梯电价在高于第一档的基础上，每千瓦时加价（）元，高于第二档的，在第一档电价的基础上每千瓦加价（）元。A、0.03、0.5B、0.3、0.5C、0.05、0.3D、0.03、0.05答案：C109.下列选项中，（）不属于综合柜员在晨会后开展的工作。A、互相检查仪容仪表B、检查营业厅环境C、设备及服务设施的正常运转情况D、营业厅内陈列的宣传资料的备存数量情况答案：A110.（）即理论线损，它是电网系统中必然存在的，其数值可通过各种计算方法算出的。A、管理线损B、固定线损C、营业线损D、技术线损答案：D111.针对居民客户分布式光伏并网，工程竣工后，我们在受理并网验收及并网调试申请后（）个工作日内完成并网验收与调试。A、5B、10C、15D、20答案：B112.电动汽车充电卡灰锁记录满（）条后，将暂时无法充电。A、4B、5C、8D、10答案：B113.电费（）在接收领用人退回的发票时，应对发票使用情况进行核查。A、税务管理人员B、审核管理人员C、账务管理人员D、资金管理人员答案：C114.在用户受电点内难以按电价类别分别装设用电计量装置时，可装设总的用电计量装置，然后按其不同电价类别的用电设备容量的（）或定量进行分算，分别计价。A、数量B、比例C、多少D、大小答案：B115.（），是与客户沟通过程中的第二个步骤。A、事前准备B、确认需求C、阐述观点D、处理异议答案：B116.自发自用，余额上网的分布式电源项目，上网电价执行（）(含税，含脱硫、脱硝、除尘加价)。A、燃煤发电标杆上网电价B、边际电价C、阶梯电价D、惩罚性电价答案：A117.电力客户可提前（）个工作日向电网企业申请变更下一个月的合同最大需量核定值，电力客户增容可同时调整接电当月最大需量核定值.A、20B、15C、10D、5答案：D118.向客户进行回访时，电话接通后，规范的服务用语是（）。A、“杨先生，您好，××供电公司××（部门或姓名）。**日您的故障报修我们已经处理完毕……。”B、“您好，××供电公司××（部门或姓名），请问您是杨先生吗？能否占用您几分钟时间做服务回访吗？”C、“您好，请问您是杨先生吗？能够占用您几分钟时间做服务回访吗？”D、“您好，请问您是杨先生吗？**日您的故障报修我们已经处理完毕，……”答案：B119.现场计量装置等供电设施失窃或损坏，需交清（）等相应费用后办理销户。A、电费B、赔表费C、临时接电费D、高可靠性供电费答案：B120.与客户沟通结束后，我们首先应该对客户表示（）。A、感谢B、赞美C、夸奖D、庆祝答案：A121.在电力系统正常状况下，供电企业供到用户受电端的供电电压允许偏差为：10kV及以下三相供电的为额定值的（）。A、±10%B、0.07C、±5%D、±7%答案：D122.个人客户办理实名制充电卡最多只能办理（）张。A、3B、5C、10D、15答案：B123.秸秆初加工用电执行（）电价。A、普通工业B、其他照明C、非工业D、农业生产答案：D124.购置的保险箱必须在（）登记备案。A、审计部门B、运维部门C、财务部门D、保卫部门答案：D125.反应供电企业向用户供应的电能是否合格的电能质量指标是（）。A、电流质量B、电压质量C、供电质量D、用电质量答案：B126.小型充电站是电动汽车的一种最重要的充电方式，充电机设置在街边、超市、办公楼、停车场等处。采用（）。A、常规充电电流充电B、2倍充电电流充电C、3倍充电电流充电D、4倍充电电流充电答案：A127.计量装置误差超出允许范围是指电能表的（）误差超出电能表本身的准确等级。A、相对B、绝对C、实际D、记录。答案：C128.居民客户在自有产权或拥有使用权的车位(库)建设充电设施，申请时宜单独立户，发起（）流程A、居民B、高压C、低压非居民D、临时用电答案：C129.营销收费收取的现金当天解交银行，不得（）。A、保管B、收缴C、汇总D、坐支答案：D130.选择最大需量计费方式的，申请减容、暂停的期限应以（）为基本单位。A、30天B、365天C、整日历月D、日历年答案：C131.对现代化养猪的生产照明、饲料加工和其它动力用电，执行（）电价。A、其他照明B、农业生产C、非工业D、居民生活答案：B132.下列光伏系统器件中，能实现DC-AC(直流-交流)转换的器件是（）。A、太阳电池B、蓄电池C、逆变器D、控制器答案：C133.归纳总结和（）是积极聆听的主要方法。A、倾听回应B、提示问题C、重复内容D、表达感受答案：D134.机关、部队、学校的附属工厂，对外承受生产、维修业务的生产用电，受电变压器不足315kVA的用电应执行（）。A、非居民照明电价B、非工业电价C、一般工商业及其他D、居民生活电价答案：C135.（）损耗是供电企业营业过程中产生的，所以又称为管理线损(管理损耗)。A、固定B、可靠C、技术D、不明答案：D136.II型集中器上行通信灯红灯闪烁，表示（）A、上行通信发送数据B、上行通信接发数据C、无数据答案：B137.某I型集中器现场抄读电能表数据不全，不可能是（）。A、采集器故障B、部分采集器被拆除C、现场表计清理不正确D、集中器GPRS模块故障答案：D138.为老年人提供膳宿服务的养老服务机构使用水、电、燃气价格一律按（）收费标准执行。A、非工业B、其他照明C、普通工业D、居民生活答案：D139.如发生客户在使用过程因充值卡损坏造成无法使用，可凭原充值卡和（）进行调换。A、身份证复印件B、电费交费卡C、购卡发票D、增值税发票答案：C140.电能表与终端使用（）连接。A、RS-485数据B、CDMC、GPRSD、无线载波答案：A141.低压接户线一般不允许跨越建筑物。如果必须跨越，则接户线导线在最大弧垂时距建筑物的垂直距离不应小于（）m。A、1.5B、2.0C、2.5D、3.0答案：C142.某商店，电能表起码为615，止码为835，电价为0.88元／kWh，当月电费为（）元。A、86.4B、193.6C、541.2D、316.8答案：B143.系统每日监控已超期的白名单，自动删除已过期（）日以上的白名单。A、5B、10C、15D、20答案：C144.新装和增容用电均应向供电企业办理用电申请手续，填写（）。A、用电报告B、业务工作单C、用电申请书D、登记卡答案：C145.沟通时，封闭式的问题不足之处是（）。A、收集信息不全面B、理解问题不全面C、收集问题不具体D、理解问题不具体答案：A146.抄表人员的（）行为不会间接引起电能损失。A、估抄B、漏抄C、漏抄和错抄D、按例日抄表答案：D147.根据《苏电营【2012】996号文》规定：我省居民阶梯电价家庭5人及以上，第一档为（）kWh及以内，维持现行电价标准；第二档为（）kW。A、330、331~500B、230、231~400C、330、331~400D、230、231~500答案：A148.编制业扩供电方案，对有受电工程的，应按照（）的原则，确定双方工程建设出资界面。A、产权分界划分B、协商一致C、供电企业确定D、有利客户答案：A149.报装容量高于单相8KW或三相用电的零散居民用户，在受理申请后（）答复供电方案。A、当日B、1个工作日内C、2个工作日内D、3个工作日内答案：B150.在受理非居民客户分布式电源并网申请时，客户需提供的申请材料不包括（）。A、企业法人营业执照B、并网申请书C、申请人身份证D、房产证答案：D151.供用电合同是（）根据客户的需要和电网的可供能力，与用电方签订的协议。A、供电方B、发电方C、用电方D、政府部门答案：A152.在工作中要完成一次有效的沟通，分为（）个步骤。A、三B、四C、五D、六答案：D153.减容分为（）。A、临时减容和永久减容B、暂时性减容和永久性减容C、一般性减容和特殊性减容D、永久性减容和非永久性减容答案：D154.学校附属工厂的200kV·A变压器生产用电应执行（）电价。A、城乡居民生活用电B、农业生产用电C、大工业用电D、一般工商业及其他用电答案：D155.接待的基本要求是（）。A、微笑、热情和真诚B、亲切、诚恳、谦虚C、快捷、周到、满意D、冷静、理智、策略答案：A156.客户欠费停电时，在停电前（），将停电时间再通知客户一次，方可在通知规定时间实施停电。A、30分钟B、1小时C、2小时D、3小时答案：A157.分布式电源接入容量超过本台区配变额定容量（）时，配变低压侧刀熔总开关应改造为低压总开关，并在配变低压母线处装设反孤岛装置。A、25%B、50%C、75%D、80%答案：A158.过户是供用电合同主体发生实质变化，需供电方、原用电方、新用电方三者达成一致方可，原客户应与供电企业结清（）。A、债务B、违约金C、电费D、税金答案：A159.企业客户分布式光伏单点并网业务承诺在受理申请后的（）个工作日（不含客户的光伏发电本体工程和接入系统工程施工时间)内办结所有并网业务。A、50B、45C、40D、30答案：C160.下列哪种行为不属于违约用电（）。A、擅自超过计划分配的用电指标B、擅自使用已在供电单位办理暂停手续的电力设备，或启用已被供电单位查封的电力设备C、未经供电单位许可，擅自引入(供出)电源，或将自备电源擅自并网D、伪造或开启供电单位电能计量装置答案：D161.直接接入式单相电能表接线不符合要求的是（）。A、电源相线L接电能表端钮1B、电源中性线N接电能表端钮3C、负载接电能表端钮2和4D、负载接电能表端钮1和4答案：D162.对于触电儿童而言，胸外按压与人工呼吸的比例关系通常是（）。A、5:1B、15:2C、30:3D、60:3答案：B163.A级营业厅实行（）和无午休制度。A、无周休B、有周休C、有午休D、休单周答案：A164.现场抄表时,发现客户违约用电或有窃电嫌疑时，应（）A、先抄录电能表信息，再查明原因并及时处理。B、检查分析原因，做好记录，请客户签字认可后，与客户协商当月暂计电量。C、做好记录，请客户签字认可，必要时通知用电检查人员现场处理。D、详细记录，请客户签字认可后，通知其办理有关手续。答案：C165.大工业客户的生产照明（系指井下、车间、厂房内照明)按（）电价执行。A、非工业B、其他照明C、普通工业D、大工业答案：D166.居民客户和电力计量（预购电)控制箱变压器容量为（）千伏安的各种中小型厂矿企业、事业单位安装了预付费电能计量装置的客户，以及协议购电和趸售客户，都可以采用预购电的方式进行购电。A、30—315B、30-400C、30-500D、30-1000答案：B167.单相低压供电方式主要适用于（）用户。A、大动力B、三相小动力C、单相小动力D、三相小容量答案：C168.电能是一种特殊的（），其生产、传输、销售和使用几乎是在同一瞬间完成。A、物质B、产品C、商品D、物品答案：C169.下列选项中中使用了案例暗示法沟通技巧的是（）。A、“不久前也有一位客户反映过类似的情况，后来发现是……原因。”B、“请您放心，我会给您一个满意的答复……。”C、“你家里是否新安装或购买了功率比较大的电器呢？”D、“通过您对故障情况的描述，初步断送属于电压不稳现象。”答案：A170.高压客户充换电设施用电业务报装流程中装表接电工作时限为（）个工作日。A、2B、3C、4D、5答案：D171.《国家电网公司供电服务“十项承诺”》中规定,城市地区：供电可靠率不低于（）%，居民客户端电压合格率96%；A、99.98B、99.9C、99.97D、99.96答案：B172.低压客户充换电设施用电报装业务答复供电方案工作时限自受理之日起（）个工作日内完成。A、5B、3C、2D、1答案：C173.《国网江苏省电力公司变更用电及低压居民新装（增容)业务工作规范》规定：办理减容时，装表接电时限为竣工验收通过，签订合同并交纳相关费用后（）个工作日内完成。A、5B、3C、2D、1答案：A174.在PMS系统中，查询低压用户接入点，应在（）中查询。A、站外一次B、站内一次C、营销设备D、低压设备答案：D175.（）负责电费的收费、门收现金的销账。A、营销人员B、财务人员C、综合柜员D、台区经理答案：C176.某低压三相四线用户，私自将计量电流互感器更换，互感器的铭牌仍标为正确的200∕5，后经计量人员检测发现A相TA实为500∕5，B相TA实为400∕5，C相TA实为300∕5，已知用户TA更换期间有功电能表走了100个字。该用户应追补电量（）kWh。A、5320.0B、3660.0C、6280.0D、8240.0答案：B177.抄表员进行现场抄表时要做好，将电能表上的户号、表计资产号等与（）中数据核对无误后，将表计指示数录入抄表机。A、抄录器B、装接器C、集中器D、抄表器答案：D178.电力系统的（）是保证电压质量的基本条件。A、有功功率与有功平衡B、频率稳定C、无功补偿与无功平衡D、供电可靠性答案：C179.实施阶梯电价后，居民客户电价按照（）的方式计算。A、峰谷和阶梯同时计算B、不峰谷，只阶梯C、先阶梯，后峰谷D、先峰谷、后阶梯答案：D180.做好电费资金的管控监督工作，（）抽取部分客户核对应收电费、预结算电费余额。A、每日B、定期C、每月D、每年答案：B181.对客户的临时基本建设，一般不允许开具（），各地供电企业应至当地主管税务机关进行统一界定。A、普通发票B、收据C、收付款凭证D、增值税专用发票答案：D182.光伏发电一般通过逆变器接入电网，这类电力电子器件的频繁开通和关断，容易产生（）。A、电压波动B、继电保护误动作C、谐波污染D、线路不可靠答案：C183.根据《支付结算办法》的规定，托收承付结算每笔的金额起点为（）万元。A、5B、3C、2D、1答案：D184.某配变台区，线损考核周期为单月，关口户为2，台区关口电量：2月份为2600kwh、3月份为2800kwh，光伏用户上网电量：2月份为235kwh、3月份为356kwh。3月份该台区供电量为（）A、5400B、3156C、5991答案：C185.如首次使用95598网站，需拨打95598客服电话，核实身份后，获取（）A、验证码B、查询码C、登录密码D、二维码答案：C186.根据《苏电营【2012】996号文》规定：我省居民阶梯电价家庭5人以下，第一档为（）kWh及以内，维持现行电价标准；第二档为（）kWA、330、331~500B、230、231~400C、330、331~400D、2310、231~500答案：B187.手工申请表应采用钢笔填写，（）涂改。A、严禁B、可以C、不得任意答案：C188.变更用电的主要对象是（）客户。A、包括未用电的各类B、临时用电C、已用电的各类正式用电D、已用电的各类用电答案：C189.使用“电e宝”交纳电费可（）开具发票。A、去当地营业厅B、联系电e宝客服C、目前暂时无法D、联系电e宝客服邮寄纸质发票答案：A190.根据《省物价局关于印发江苏省电网销售电价分类适用范围说明的通知》规定：电影院、剧院所有用电，执行（）用电价格。A、居民生活电价B、非居民照明电价C、一般工商业及其他D、大工业电价答案：C191.营业厅收费人员收取现金时应核实客户（），并告知客户应交纳电费金额。A、户号B、户名C、基本信息D、用电地址答案：C192.在正式并网发电前，供电公司应完成相关（）的安装，并与客户按照平等自愿的原则签订《发用电合同》，约定发用电相关方的权利和义务。A、保护装置B、计量装置C、发电装置D、变电装置答案：B193.根据《省物价局关于印发江苏省电网销售电价分类适用范围说明的通知》规定：变压器容量在（）kVA以上的大工业客户执行两部制电价。A、200B、315C、500D、1000答案：B194.在服务过程中，需客户短暂等候时，较适当的表述是（）。A、“你等会啊，我帮你看一下！”B、“您等一会！”C、“请稍候，我现在为您查询。”D、都可以答案：C195.（）是供电企业向申请用电的客户提供的电源特性、类型及其管理关系的总称。A、供电方案B、供电容量C、供电对象D、供电方式答案：D196.客户申请过户时，对需要进行电费清算的客户，非居民用户签订合同后，（）个工作日内电费出账，结清后归档。A、1B、5C、3D、2答案：B197.（）电价是指按用户用电度数计算的电价。A、基础B、基本C、电能D、电度答案：D198.一个独立光伏系统，已知系统电压48V，蓄电池的标称电压为12V，那么需串联的蓄电池数量为（）。A、1B、2C、3D、4答案：D199.根据《省物价局关于印发江苏省电网销售电价分类适用范围说明的通知》规定：315kVA及以上照相制版工业水银灯用电执行（）电价。A、非工业B、非居民照明C、大工业D、普通工业答案：C200.在业扩工程阶段，供电企业应根据（）进行工程验收检查。A、施工方案B、供电方案C、用电方案D、设计方案答案：D201.关于客户供电方案确定的主要依据不正确的是（）。A、供电企业对用户的用电要求B、用电性质C、电网的结构和运行情况D、客户的用电要求答案：A202.太阳能光伏发电的优势有（）。A、发电效率高B、技术成熟C、成本较低D、无噪声，无有害排放和污染气体答案：D203.事前准备是沟通过程中的第一个步骤。为了提高沟通效率，应准备四个方面的内容。其中，不包括（）。A、设立沟通的目标B、制定计划C、预测可能遇到的异议和争执D、对结果进行预先研判答案：D204.0.4kV低压台区线损以（）为考核依据。A、变电站出线总表；配电变压器二次侧计量总表B、配电变压器一次侧计量总表；低压客户计费表C、配电变压器二次侧计量总表；低压客户计费表D、变电站出线总表；低压客户计费表答案：C205.台区下个别电能表采集异常消缺方法错误的是（）。A、核对电表档案，核对其归属的采集器档案B、抄控器来确认电表的通信是否工作正常C、观察电表是否带电D、集中器通讯故障，检查集中器与主站之间通信是否正常答案：D206.现场手工抄表是一种（）的电能表抄读方式。A、传统B、手动C、实时D、及时答案：A207.电动汽车充电卡销卡退费仅支持退至开卡人银行账户，退款在（）个工作日内到账。A、5B、10C、15D、20答案：C208.在用采系统中，通过【线损报表】模块，可查询供电所合格线损台区，合格线损率是指（）。A、-1%~5%B、0~4%C、-1%~7%答案：A209.针对高压新装、增容，对于“两高”及其他特殊客户、按照国家要求，加验（）等证照资料。A、环评报告B、项目可研报告C、能评报告D、安全许可证答案：A210.（）线损包含计量管理线损、营业线损及其他原因管理线损。A、技术B、理论C、管理D、固定答案：C211.种植药材过程中，因生产工艺需要恒温保湿而使用的空调用电，应执行（）电价。A、非居民照明电价B、农业生产电价C、普通工业电价D、居民生活电价答案：B212.客户首先询问的服务人员，应遵守（）原则，有责任地引导客户办理各种手续。A、一口对外B、对口负责制C、优质服务D、首问负责制答案：D213.工业用单相电热总容量不足2kW而又无其他工业用电者，其计费电价应按（）电价计费。A、普通工业B、非工业C、非居民照明D、大工业答案：C214.对集中器波特率和通信地址进行设置，应在菜单中的（）进行设置。A、电能表参数设置B、通信信道设置C、测量点数据显示D、终端管理与维护答案：A多选题1.心肺复苏法要求每做（）次按压，需做（）次人工呼吸，然后在胸部重新定位，再做胸外按压，反复进行。A、60B、30C、2D、1答案：BC2.《供电营业规则》规定，下列关于客户合同到期终止供电说法正确的是（）。A、客户提供供用电合同由供电企业统一注销B、客户必须停止全部用电容量的使用C、客户与供电企业结清电费和所有账务D、查验用电计量装置完好性后，拆除接户线或用电计量装置答案：BCD3.实施电能替代对于（）意义重大。A、推动能源消费革命B、落实国家能源战略C、促进能源清洁化发展D、提高经济增长速度答案：ABC4.《电力供应与使用条例》规定，供用电合同应当具备以下哪些条款？A、供电方式、供电质量和供电时间B、用电容量和用电地址、用电性质C、计量方式和电价、电费结算方式D、供用电设施维护责任的划分答案：ABCD5.客户可选的缴费方式有（）。A、营业厅（银行、或代收点)缴费B、银行代扣C、网上支付D、银行托收答案：ABCD6.提倡优质服务，要求广大职工（），着装统一、整洁，服务热情、真诚、快捷、周到，遇事不能推诿，说话不能粗俗。A、遵章守纪B、诚信友善C、廉洁自律D、公正平等答案：AC7.下列对蓄能分时电价叙述正确的是（）。A、电力蓄能技术装置是指整台或整组容量在50千瓦及以上且具备计量条件的电热锅炉、蓄冷（冰、水)空调B、对居民小区集中供冷供暖系统以及高校学生公寓生活用电的电力蓄能技术装置执行居民生活电价C、对宾馆、饭店、商场、办公楼（写字楼)、医院等电力客户的电力蓄能技术装置，执行非普工业二段制分时电价D、电力蓄能技术装置是指整台或整组容量在80千瓦及以上且具备计量条件的电热锅炉、蓄冷（冰、水)空调答案：ABC8.客户申请煤改电业务时，相关的工作时限为（）。A、自竣工验收申请之日起，1个工作日内组织验收B、自竣工验收申请之日起，3个工作日内组织验收C、受电装置检验合格并办结相关手续、结清费用后，3个工作日内为您装表接电D、受电装置检验合格并办结相关手续、结清费用后，5个工作日内为您装表接电答案：BC9.若用户交纳电费无法提供户号时，可根据（）等信息进行模糊查询。A、报户时间B、用户户名C、用电类别D、用电地址答案：BD10.在工作中，应加以改善的服务用语是（）A、“别的用户怎么就用得好好的。”B、“您这么讲就不对了。”C、“如果不是您没有交费，哪里会停电。”D、“这是公司的规定，我只是按章办事。”答案：ABCD11.在用电采集系统中，点击日冻结数据查询客户日用电时，可以查询到（）数值。A、正向有功B、反向有功C、功率因数D、电压电流值答案：ABC12.窃电的现场调查取证工作,下列说法正确的有（）。A、现场封存或提取损坏的电能计量装置，保全窃电痕迹，收集伪造或开启的加封计量装置的封印；收缴窃电工具B、收集用电客户产品、产量、产值统计和产品单耗数据C、收集专业试验、专项技术检定结论材料D、收集窃电设备容量、窃电时间等相关信息答案：ABCD13.脱离电源后，触电伤员如意识丧失，应在开放气道后10s内用（）的方法判定伤员有无呼吸。A、叫B、看C、听D、试答案：BCD14.费控策略管理包括（）。A、费控策略标准管理B、费控预警金额、透支金额管理C、指令延期下发策略管理D、信用门限标准管理答案：ACD15.常用的电费资金结算方式有（）。A、支票B、现金C、POS机刷卡D、承兑汇票答案：ABC16.电费票据的（）及保管应有完备的登记和签收手续。A、领取B、核对C、作废D、份数答案：ABC17.对于供电企业查获得窃电者，下列说法正确的是（）。A、应予制止并可当场中止供电B、应收集具有法律效应的证据C、窃电者应所窃电量补交电费，并承担补交电费三倍的违约使用电费D、拒绝承担窃电责任的，供电企业应报请电力管理部门依法处理答案：ABCD18.故障报修类型分为（）。A、高压故障B、低压故障C、电能质量故障D、客户内部故障答案：ABCD19.固定损耗包括（）。A、变压器、电机绕组的损耗B、电容器的介质损耗C、窃电损失D、电网元件漏电损失答案：AB20.380/220V逆变器接入分布式电源项目应在并网点设置具备（）特点的并网开断设备。A、可闭锁B、具有明显断开指示C、具备开断故障电流能力D、易操作答案：BCD21.普通工业用户照明用电(包括生活照明和生产照明)，(按76电价标准)应执行（）电价。A、生产照明应执行非居民照明电价B、生活照明应执行居民生活照明电价C、办公照明应执行居民生活照明电价D、全部执行非居民照明电价答案：AB22.客户统一视图中基本档案包含（）等内容。A、联系信息B、联系地址C、供电电源D、电价类别答案：ABCD23.客户到营业厅办理业务时,服务人员在帮助客户解决问题外，还可以从（）方面引导客户下载使用“网上国网”。A、在营业厅必须帮助客户完成下载B、根据办理业务推介电子渠道相应功能C、推介电子渠道特色功能D、以上说法都正确答案：BC24.《供电服务规范》规定：对客户受电工程的中间检查和竣工检验，应以有关的（）为依据，不得提出不合理要求。A、法律法规B、技术规范C、技术标准D、施工设计答案：ABCD25.大工业用户的电费如何计算（）。A、根据用户设备容量或用户最大需量来计算基本电费B、高供高计用户以实际使用的电量数计算电度电费C、以用户的实际功率因数对用户的电度电费与基本电费之和按功率因数调整办法进行调整（增-减)功率因数调整电费D、以用户实际使用的峰平谷电量数计算分时电费。答案：ABC26.可以采用预购电的方式进行购电的客户有（）。A、居民客户B、协议购电和趸售客户C、安装了预付费电能计量装置的事业单位D、电力计量（预购电)控制箱的各种中小型厂矿企业答案：ABCD27.变更用电业务指用户在不增加（）和（）的情况下，由于自身经营、生产、建设、生活等变化而向供电企业申请，要求改变原《供用电合同》中约定的用电事宜的业务。A、用电负荷B、用电容量C、供电线路D、供电回路答案：BD28.下列哪些用电执行居民生活电价（）。A、生活照明用电B、家用电器等用电设备用电C、物业管理办公场所用电D、城市亮化照明用电答案：AB29.目前常用低压用电采集终端型号较多，I型集中器常用型号包括（）。A、DJGZ24B、DJGL24C、DJGZ24-KDD、JTH24答案：ACD30.触电急救应分秒必争，一经明确伤员（）停止的，立即就地迅速用心肺复苏法进行抢救。A、心跳B、身体动作C、呼吸D、意识答案：AC31.（）不得使用增值税专用发票。A、一般纳税人B、小规模纳税人C、非增值税纳税人D、特殊应税服务答案：BCD32.便民服务箱中不允许出现下列哪些物品（）。A、杀虫剂B、创可贴C、针筒D、水果刀答案：ACD33.窃电时间和窃电容量无法查明时，可参照以下方法确定（）。A、按同属性单位正常用电的单位产品耗电量和窃电单位的产品产量相乘计算用电量，加上其他辅助用电量后与抄见电量对比的差额B、在总表上窃电、按分表电量及正常损耗之和与总表抄见电量的差额计算C、按历史上正常月份用电量与窃电后抄见电量的差额，并根据实际用电变化情况确定D、窃电时间无法查明时，窃电日数至少以90天计算，每日窃电时间：电力客户按6小时计算；照明客户按12小时计算答案：ABC34.GPRS终端网络指示灯亮，但收发灯不亮，下面描述正确的是（）。A、天线故障B、SIM卡损坏或故障C、天线有强干扰D、TCP/IP配置不对答案：BCD35.一般电力电费发票的主要内容有（）。A、户名-户号-用电地址-收费日期B、计费有功-无功电能表的起止码-倍率，实用电量，线变损电量，功率因数C、电价政策D、电价-实用电费-功率因数调整电费-应收电费-附加费-应收合计电费答案：ABD36.台区线损超限的原因有（）。A、计量点容量错B、CT变比值偏小、可能偏小或偏大C、用户容量不匹配、用户偏多或偏少D、以上都不是答案：ABC37.按什么要求进行审核收费日志（）。A、首先审核实收电费存根条和银行进账回单以及实收日志的全部金额是否相符B、复核实收电费发票上各项电费及代收款项的金额与实收日报的内容是否相符C、复核未收电费发票的份数、金额与实收日志上反映的份数与金额的总和是否与发行数相符D、复核差错金额与电费报表上显示项目是否相符答案：ABC38.降低电力网的线损途径有（）。A、减少流过电力网中的电流B、降低电力网中的电压C、减少电力设备中的电阻D、增加电力设备中的电压阻答案：AC39.供电方案的客户信息应包括户名、用电地址、行业、（）。A、用电性质B、负荷分级C、核定的用电容量D、拟定的客户分级答案：ABCD40.对终端(集中器)无法上线，主要排查影响通信的各类问题，可以从采集主站侧排查的问题包括（）。A、运营商未正确配置通信卡参数B、终端（集中器）档案未正确建档C、主站IP地址设置错误D、SIM卡的运行状态答案：ABCD41.下列选项中,应执行非居民照明电价的有（）。A、大工业客户生产照明用电B、非工业和普通工业客户中生产照明用电C、大工业客户办公照明用电D、城市亮化用电答案：BCD42.业务费收取时，应核对客户所办理业务对应的供电营业收费标准的（）？A、收费时间B、收费金额C、收费方式D、收费项目答案：BD43.用户办理暂拆，需须向供电企业提出申请，供电企业按下列执行（）。A、办理好暂拆后，供电企业应在5天内执行暂拆B、租赁户不得自行办理，需由产权人办理，或由产权人出具证明材料或授权委托书进行办理C、暂拆最长不得超过6个月，在6个月内要求复装接电时，须向供电企业办理复装接电手续，供电企业在5天内复装接电D、如超过6个月规定时间要求复装接电者，重新按新装用电办理答案：ABCD44.充值卡交费是指客户购买一定面值的充值卡后，通过（）等渠道，凭缴费客户编号、充值卡卡号、密码交纳电费的方式。A、电话B、短信C、网站D、柜台答案：ABCD45.集中器收不到信号，其可能原因有（）。A、频点或者通信波特率设置错误B、网络信号不好C、通信模块损坏D、天线位置或者方向有问题答案：BCD46.改变电压的窃电方式有哪些（）。A、失压法窃电。B、欠压法窃电。C、将电流互感器二次极性接反，使电能表反转窃电。D、将电压互感器二次相序接反，使电能表反转。答案：ABD47.根据《省物价局关于印发江苏省电网销售电价分类适用范围说明的通知》规定：下列执行居民生活用电的有（）。A、集体宿舍生活用电B、党校用电C、驾校D、民办大学答案：AD48.暂拆是指客户因修缮房屋等原因需要暂时停止用电并拆表。《供电营业规则》第二十八条规定，客户暂拆应持有关证明向供电企业提出申请。供电企业按下列（）规定办理是对的。A、客户办理暂拆手续后，供电企业应在5天内执行暂拆B、暂拆时间最长不得超过12个月C、暂拆原因消除，客户办理完复装接电的所有手续后，供电企业应在5天内为该客户复装接电D、超过暂拆规定时间要求复装接电者，按新装手续办理答案：ACD49.规范代收费合作协议签订工作，应在协议中明确（）等条款。A、资金归集时限要求B、数据保密C、最低限额D、违约责任答案：ABD50.综合柜员接到客户投诉类电话时，工作人员办理业务流程环节做法正确的是（）。A、迅速受理B、避免对客户说“请您等一下”C、绝不拖延D、让客户等待答案：ABC51.非实名制充电卡不具有以下（）功能。A、充值B、挂失C、销卡D、查询答案：BC52.下列属于引起电能计量装置失准、故障的原因的选项有（）。A、由于电能计量器具制造、检修不良而造成烧坏B、由于雷击等过电压，将电能计量装置绝缘击穿而损毁C、由于外力机械性损坏或人为蓄意损坏D、由于地震等其他自然灾害而损毁答案：ABCD53.如发生客户在使用过程因充值卡损坏造成无法使用，可凭（）进行调换。A、原充值卡B、电费交费卡C、购卡发票D、以上均不是答案：AC54.心肺复苏术操作是否正确，主要靠平时严格训练，掌握正确的方法。而在急救中判断复苏是否有效，可以根据以下（）、出现自主呼吸几方面综合考虑。A、瞳孔B、面色（口唇）C、颈动脉搏动D、神志答案：ABCD55.集中器的顶显示界面信息有（）。A、终端日期和时间B、本地通信接口C、告警提示D、测量点号答案：CD56.电能表安装安装环境检查是否符合安装要求，主要检查项目包括（）。A、周围环境应干净明亮，不易受损、受振，无磁场及烟灰影响B、无腐蚀性气体、易蒸发液体的侵蚀C、运行安全可靠，抄表读数、校验、检查、轮换方便D、装表点的气温应不超过电能表标准规定的工作温度范围答案：ABCD57.电能计量装置错误接线的类型有（）。A、缺相B、接反C、绝缘差D、移相。答案：ABD58.对分布式光伏发电自发自用电量免收的政府性基金包括（）等。A、可再生能源电价附加B、国家重大水利工程建设基金C、大中型水库移民后期扶持基金D、农网还贷资金答案：ABCD59.用户申请减容恢复应注意（）事项。A、应在5个工作日前提出申请B、用户提出恢复用电容量的时间是否超过二年，超过二年应按新装或增容办理C、应在7个工作日前提出申请D、用户同一自然人或同法人主体的其他用电地址是否存在欠费，如有欠费则应给予提示答案：ABD60.远程费控交费渠道包括（）。A、微信B、支付宝C、电e宝D、网上国网答案：ABCD61.影响电压偏差的原因有（）。A、供电距离超过合理的供电半径B、供电导线截面选择不当，电压损失过大C、线路过负荷运行D、冲击性负荷、非对称性负荷的影响答案：ABCD62.营业厅环境要求：（）。A、设有客户等候休息处，置备客户书写台B、放置免费赠送客户的宣传资料，包括：电力法规制度、办理用电业务须知、电价与电费制度、用电常识等C、营业场所应有明显标志，营业柜台应定置摆放标示办理各类业务的标牌D、告示营业时间及受理业务范围、办理程序、收费项目、收费标准和服务程序答案：ABCD63.供电营业厅应整洁明亮、布局合理、舒适安全，做到“四净四无”，下列哪些选项属于“四净”（）。A、地面净B、桌面净C、柜面净D、门面净答案：ABD64.采集器的上行不使用的是（）。A、RS485通信B、电力线载波通信C、以太网D、微功率无线答案：ACD65.下列（）是计算高供高计电能表乘率为1的客户有功、无功抄见电量的正确方法。A、有功抄见电量=（本月有功电表示数－上月有功电表示数)×电压互感器变比×电流互感器变比B、无功抄见电量=（本月无功电表示数－上月无功电表示数)×电压互感器变比×电流互感器变比C、有功抄见电量=（本月有功电表示数－上月有功电表示数)×电流互感器变比D、无功抄见电量=（本月无功电表示数－上月无功电表示数)×电流互感器变比。答案：AB66.以下属于电能计量装置错误接线检查时危险点与控制措施的是（）。A、使用仪表时应注意安全，避免触电、烧表、触电伤害和电弧灼伤B、使用有绝缘柄的工具以防触电C、要有防止高处坠落、高处坠物和人员摔伤，正确使用梯子等高空作业工具D、必须穿长袖工作服，戴好绝缘手套，保证剩余电流动作保护器能正确动作答案：ABCD67.供电抢修服务规范有（）。A、提供24小时电力故障报修服务，对电力报修请求做到快速反应、有效处理B、加快故障抢修速度，缩短故障处理时间，有条件的地区应配备用于临时供电的发电车C、接到报修电话后，故障抢修人员到达故障现场的时限:城区45分钟、农村90分钟、边远地区2小时，特殊边远地区根据实际情况合理确定D、因天气等特殊原因造成故障较多不能在规定时间内到达现场进行处理的，应向客户做好解释工作，并争取尽快安排抢修工作答案：ABCD68.线损率是指（）。A、有功电能损失与输入端输送的电能量之比的百分数B、电压损失与输入端的电压之比的百分数C、有功功率损失与输入的有功功率之比的百分数D、无功功率损失与输入的无功功率之比的百分数答案：AC69.学校用电范围包括（）。A、教室、图书馆B、食堂、澡堂C、超市、商店D、校办工厂答案：AB70.供电部门受理居民客户或企业客户分布式光伏并网申请后，（）完成现场勘察。A、当地供电公司会与您预约时间B、当地供电公司自行安排C、自受理并网申请之日起2个工作日内D、自受理并网申请之日起供电公司会尽快答案：AC71.远程费控电能表计费功能主要由远程的主站/售电系统完成，电能表接收远程售电系统下发的（）指令，数据交互过程需通过严格的密码验证及安全认证。A、拉闸B、允许合闸C、报警D、嵌入式安全控制模块（ESM)数据回抄答案：ABD72.接到客户报修时，处理符合规范的是（）。A、如判断确属供电企业抢修范围内的故障，应详细记录，立即通知抢修部门前去处理B、如判断属客户内部故障，可电话引导客户排查故障，也可应客户要求提供抢修服务，但要事先向客户说明该项服务是有偿服务C、如无法判断故障原因，应详细记录，立即通知抢修部门前去处理D、如判断属客户内部故障，可以由客户自行处理答案：ABC73.（）应视同发票管理。A、收据B、本票C、汇票D、核查票答案：AD74.依据《供电营业规则》，客户依法破产时，供电企业应按下列哪些选项办理。（）A、供电企业应予销户，终止供电B、破产客户原址上用电的，按过户办理C、破产客户原址上用电的，按新装用电办理D、从破产客户分离出去的新用户，必须在偿清原破产客户电费和其他债务后，方可办理变更用电手续，否则，供电企业可按违约用电处理答案：ACD75.电费发票管理台帐应包含的内容有：（）。A、电费发票入库数和起讫号码B、领取数和起讫号码C、作废数和发票号码D、未用数和起讫号码答案：ABCD76.根据《国家电网公司供电客户服务提供标准》，销户的流程包括（）A、现场勘察B、拆表停电C、缴纳并结清相关费用D、客户资料归档答案：ABCD77.受理客户反应电费异常时，在电量电费方面可以通过（）进行分析处理。A、询问客户的用电习惯是否有变更B、询问客户空调、地暖等制冷、制热设备的使用情况C、询问客户是否家庭人员增多D、引导客户自行检查是否有内部线路漏电等情况答案：ABCD78.《国网公司关于2017年推进“互联网+营销服务”工作的意见》中指出，实现服务信息精准推送，实现业务办理、量价费查询、费控余额、（）、电网计划停电、市场化交易等营销服务信息的（）精准推送。A、费控报警B、费控预警C、点对点D、一对一答案：BC79.业扩报装为（）和（）客户办理各种必须的登记手续和一些业务手续。A、新装B、增容C、销户D、减容答案：AB80.单相电能计量装置安装总体要求导线走线时（）。A、从上到下、从右到左B、正确规范、层次清晰C、布局合理、方位适中D、集束成捆、互不交叠答案：BCD81.非实名制卡不需要客户进行实名登记，不可（），可反复充值，不能透支。A、解锁B、换卡C、挂失D、销卡退费答案：BCD82.客户在营业厅柜面交纳电费或业务费用时，营业厅收费人员应与客户核对以下哪些基本信息？（）A、用户户号B、用户户名C、用电类别D、用电地址答案：ABD83.《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定供电营业厅应整洁明亮、布局合理、舒适安全，做到“四净四无”。“四无”具体指（）A、无灰尘B、无纸屑C、无杂物D、无异味答案：ABCD84.根据《苏价工〔2016〕182号》、《苏电财〔2016〕924号》规定：中小学生素质教育基地参照执行学校教学和学生生活用电应同时具备的条件有（）。A、经地方编制部门批准建立的公益一类、日常经费由财政全部拨付的事业单位B、除向学生收取伙食费外，不收取其他任何费用，不以盈利为目的C、素质教育基地没有对外出租（借)等经营行为D、校外培训机构答案：ABC85.涉及保险箱使用的主要有（）等岗位。A、出纳B、资金管理C、审核管理D、财务部门负责人答案：ABCD86.封闭式提问的特点有哪些？（）A、封闭式问题可以节约时间B、封闭式问题谈话气氛轻松C、封闭式问题容易控制谈话的气氛D、封闭式问题不利于收集信息答案：ACD87.电能在传输过程中产生线损原因主要有（）。A、电阻作用B、电磁作用C、电压作用D、管理不善答案：ABD88.客户申请开具电费增值税发票的，应提供其（）等资料。A、税务登记证副本及复印件B、银行开户名称C、开户银行D、账号答案：ABCD89.分布式光伏发电项目的设计、安装应符合有关（）等要求。A、管理规定B、设备标准C、建筑工程规范D、安全规范答案：ABCD90.充换电设施暂不执行峰谷电价，向电动汽车客户收取两项费用包括（）。A、电费B、劳务费C、充换电服务费D、平台使用费答案：AC91.特别服务的内容包括（）。A、对具备条件的居民客户，实行电话预约装表接电B、开办节假日、公休日居民用电电话预约服务C、对确有需要的伤残、孤寡老人提供上门服务D、设立抢修电话，并向社会公布电话号码答案：ABC92.重要客户信息管理中的重要客户包括（）。A、部队B、重要政府机关C、居民D、工厂答案：AB93.以下（）属于三相四线式电能表窃电方法。A、切断任意一相电压B、切断电能表的连接中性线C、改变一相、两相或三相的互感器极性D、在计量回路内引入其他电流答案：ABCD94.采用充值卡收费方式时，应每日对当日销售的电费充值卡（）抵交电费情况进行核对，并编制日报表。A、数量B、充值记录C、充值金额D、充值账户答案：ABCD95.居民客户分布式光伏并网业务办理流程？（）A、并网申请书B、接入系统方案确定C、工程施工D、并网发电答案：ABCD96.供电所定比定量客户概况表中包含用户编号、用户姓名、地址、计量点编号、（）、核定人等内容A、定比定量值B、电价C、核定时间D、核定意见答案：ABCD97.在一体化电量与线损管理系统中无法生成台区模型，造成线损不可算的原因有（）。A、营配公变未对应B、配变所属线路关系缺失C、线路不在运D、营销台区总表无对应关系或系统集成数据不同步造成答案：ABCD98.供电公司免费为客户分布式光伏进行并网验收调试，对于（），直至并网验收通过。A、并网验收合格的，调试后直接并网运行B、并网验收合格后，就要直接并网运行C、对于并网验收不合格的，当地供电公司将提出整改方案D、对于并网验收不合格的，由设计单位提出整改方案答案：AC99.根据《国家电网公司供电服务规范》，行为举止方面应符合以下标准：（）A、站立时，抬头、挺胸、收腹，双手下垂置于身体两侧或双手交叠自然下垂，双脚并拢，脚跟相靠，脚尖微开，可在适当场合下，双手抱胸、叉腰B、坐下时，上身自然挺直，两肩平衡放松，后背与椅背紧紧贴合，不留缝隙，不用手托腮或趴在工作台上，不抖动腿和翘二郎腿C、走路时，步幅适当，节奏适宜，不奔跑追逐，不边走边大声谈笑喧哗D、尽量避免在客户面前打哈欠、打喷嚏，难以控制时，应侧面回避，并向对方致歉答案：CD100.确认需求有（）三个步骤。A、提问B、预测C、积极聆听D、及时确认答案：ACD101.供电所应对来信来访及投诉举报内容应进行（）。A、编号B、认真登记C、选择性登记D、分类汇总答案：ACD102.综合柜员在接听客户电话通话结束后，须等客户先（）电话时再挂电话，不可（）挂断。A、挂断B、随意C、强行D、随手答案：AC103.在（）不变的条件下，允许办理更名或过户。A、用电地址B、供电点C、用电容量D、用电类别答案：ACD104.预购电协议的内容包括（）。A、购电方式B、跳闸方式C、预警电量D、违约责任答案：ABCD105.关于客户档案保存的方法，描述正确的是（）。A、各种客户资料均要装入户务档案袋B、客户档案的内容，要与该户的现场实际情况相符C、因工作需要借用档案中的资料时，应建立借阅手续D、因已办理撤表销户的客户档案，可进行销毁答案：ABC106.客户服务人员接听电话时，（）等信息要注意重复。A、双方的电话号码B、双方约定的时间、地点C、双方确定的解决方案D、双方认同的地方，以及仍然存在分歧的地方答案：ABCD107.减容（暂停）后达不到两部制规定容量标准的，应执行（）电价计费，减容（暂停）后执行最大需量计量方式的，合同最大需量按照减容（暂停）后（）容量申请。A、两部制B、单一制C、总容量D、原容量答案：BC108.“低保”或“五保”免费用电基数返还业务办理时，注意事项有（）A、“低保户”是以“户”为单位，即一个证上可以有多个自然人B、“五保户”是以“人”为单位，即一个证上有一个自然人。两者均为民政部门核定和发证C、一户低保户只能对应登记一个身份证及用电户号信息。同一家庭内的五保户，只能登记一个身份证及用电户号信息，享受一次免费用电基数返还D、“低保”或“五保”户提出变更用电户号申请，需向供电公司重新申请，重新填写《免费用电基数返还申请单》答案：ABCD109.由于电能计量装置接线错误、熔断器熔断、倍率不符使电能计量出现差错时，应如何退补电费（）。A、因计费电能计量装置接线错误使电能计量出现差错时，以其实际记录的电量为基数，按正确与错误接线的差额率退补电量。退补时间从上次校验或换装投入之日起至接线错误更正之日止B、因电能计量装置电压互感器的熔断器熔断使电能计量出现差错时，按规定计算方法计算并补收相应电量的电费，无法计算的，以用户正常月份用电量为基准，按正常月与故障月的差额补收相应电量的电费。补收时间按抄表记录或按失压自动记录仪记录确定C、因电能计量装置计算电量的倍率或铭牌倍率与实际不符使电能计量出现差错时，以实际倍率为基准，按正确与错误倍率的差值退补电量和电费。退补时间以抄表记录为准D、退补期间，用户待差错确定后，再按抄见电量交纳电费。答案：ABC110.约定最大需量核定值需注意（）。A、实际最大需量超过核定值105%的部分的基本电费加一倍收取B、实际最大需量未超过核定值105%的按实收取C、实际最大需量超过核定值105%的部分的基本电费加两倍收取D、实际最大需量未超过核定值105%的部分加收一倍基本电费收取答案：AB111.《供电营业规则》规定，用户申请新装或增加用电时，应向供电企业提供用电工程项目批准的文件及有关的用电资料，包括（）、用电负荷、保安电力、用电规划等，并依照供电企业规定的格式如实填写用电申请书及办理所需手续。A、用电地点B、电力用途C、用电性质D、用电设备清单答案：ABCD112.用电采集系统客户统一视图数据查询，选择（）可以查询相应数据。A、历史日数据B、实时数据C、历史月数据D、以上所有答案：AC113.对触电者进行人工呼吸时应注意（）。A、应将触电人身上妨碍呼吸的衣服（包括领子-上衣-裤带等）全部解开，愈快愈好B、迅速将口中的假牙或食物取出C、如果触电者牙关紧闭，须使其口张开，把下颚骨抬起，将两手四指托在下颚骨后角外，用力慢慢往前移动，使下牙移到上牙前D、不能注射强心剂，必要时可注射克拉明。答案：ABCD114.远程费控策略应用请求包括（）。A、提醒B、预警C、取消预警D、停电答案：ABCD115.客户可通过以下哪些方式获取用电查询密码？（）A、拨打95598热线办理密码重置B、到小区代售点办理密码重置C、到电力营业厅办理密码重置D、到银行营业厅办理密码重置答案：AC判断题1.客户电量电费模块中可以看到客户违约金数额及违约金起算日期。A、正确B、错误答案：A2.采用特约委托收费方式时，不允许以一个银行账号并账托收多个客户的电费。A、正确B、错误答案：B3.用电客户编号可在电费发票、交费卡、催费单上均可见。A、正确B、错误答案：A4.客户申请开通分时业务时，应发起改类流程，需重新签订供用电合同。A、正确B、错误答案：B5.自助缴费终端欠费信息查询页面支持扫描身份证、微信二维码代替输入进行查询。A、正确B、错误答案：A6.电源电压的变化太大就会影响灯的光效和寿命，所以，电压波动不宜超过±5%A、正确B、错误答案：A7.现场触电抢救，对采用肾上腺素等药物应持谨慎态度，如没有必要的诊断条件和足够的把握，不得乱用。A、正确B、错误答案：A8.电能损耗电量是用供电量与售电量相减计算得到，可分为不变损耗、可变损耗、不明损耗三部分。A、正确B、错误答案：A9.100千伏安(千瓦)及以上的其他工业客户；功率因数考核标准是0.85。A、正确B、错误答案：A10.客户是否关联光伏客户，可以在客户统一视图中查询。A、正确B、错误答案：A11.在营销系统中，供电所定比定量核定流程应在用电检查管理模块下定比定量管理中发起。A、正确B、错误答案：A12.营销收费的资金管理包括电费资金的管理、营销其他业务收费资金的管理。A、正确B、错误答