2024年黑龙江省农网配电营业工技能竞赛备考试题库（含答案）

PAGEPAGE12024年黑龙江省农网配电营业工技能竞赛备考试题库（含答案）一、单选题1.分布式光伏并网业务的申请受理后，客户经理负责与客户预约时间组织相关部门进行（）。A、方案讨论B、现场勘查C、实地调研D、签约答案：B2.服务的基本要求是（）。A、微笑、热情和真诚B、亲切、诚恳、谦虚C、快捷、周到、满意D、冷静、理智、策略答案：C3.《居民用户家用电器损坏处理办法》适用于由供电企业以（）电压供电的居民用户，因发生电力运行事故导致电能质量劣化，引起居民用户家用电器损坏时的索赔处理。A、220VB、380VC、36VD、220/380V答案：D4.现场抄表时,发现客户用电性质、用电结构、受电容量等发生变化时，应（）A、先抄录电能表信息，再查明原因并及时处理。B、检查分析原因，做好记录，请客户签字认可后，与客户协商当月暂计电量。C、做好记录，请客户签字认可，必要时通知用电检查人员现场处理。D、详细记录，请客户签字认可后，通知其办理有关手续。答案：D5.若将电能计量装置中的电流互感器由200/5A改换为300/5A，此时电能表将（）。A、变慢；B、变快；C、不变；D、都有可能。答案：A6.统计线损率(%)=（）/供电量×100%。A、供电量-售电量B、售电量-供电量C、供电量+售电量D、供电量-趸售电量答案：A7.下列哪个不是举止的基本要求（）。A、文雅B、礼貌C、精神D、拘谨答案：D8.集中器I型主接线端子11号端子功能为（）。A、W相电流输出B、电流中性线（预留）C、V相电流输入D、电压中性线答案：B9.分布式光伏发电是指位于用户附近所发电能就地利用，以（）电压等级接入电网，且单个并网点的总装机容量不超过（）的光伏发电项目。A、10千伏及以下、6兆瓦B、10千伏及以上、6兆瓦C、10千伏及以下、10兆瓦D、35千伏及以下、10兆瓦答案：A10.办理减容业务时，用户主体资格证明(营业执照、组织机构代码证、法人身份证明等)，若系统内存在且在有效期内的，则（）。A、需要再次提供原件B、需要再次提供复印件C、无需提供D、需要再次提供原件和复印件答案：C11.营销收费收取客户银行票据的，按（）的要求进行管理。A、用电营业管理B、电费发票管理C、信息安全管理D、营销收费资金管理答案：D12.为强化管理，增值税发票一般要求以（）为单位进行统一管理、集中打印。A、省级供电企业B、县级供电企业C、供电所D、供电站答案：B13.供电企业不受理（）用电的变更用电事宜。A、新装B、减容C、临时D、正式答案：C14.根据《国家电网公司电费抄核收工作规范》中规定：客户申请开具电费增值税发票的，申请以前月份的电费发票（）调换或补开增值税发票。A、给予B、不予C、允许D、按规定时间范围答案：B15.下列哪种行为属于窃电（）。A、故意损坏供电单位电能计量装置B、擅自超过合同确定的容量用电C、擅自使用已在供电单位办理暂停手续的电力设备，或启用已被供电单位查封的电力设备D、擅自迁移、更动或擅自操作供电单位的电能计量装置、电力负荷管理装置、供电设施以及约定由供电单位调度的客户受电设备答案：A16.积极聆听过程中，在听完了对方一段话的时候，我们要简单的（）一下对方想要表达的内容。A、复述B、重复C、思考D、确认答案：B17.电动汽车客户消费后可持充电卡到指定营业厅进行发票申请，发票申请需在交易完成（）内完成申请开具，可跨年。A、半个月B、一个月C、二个月D、三个月答案：D18.触电急救用口对口人工呼吸，正常的吹气频率是（）次／min。A、12~16B、18C、20D、30答案：A19.高峰电度电费＝（）。A、高峰时段用电量×高峰电价B、总用电量×高峰电价C、总用电量的三分之一×高峰电价D、总用电量的二分之一×高峰电价答案：A20.实行同一地区可跨营业厅受理用电申请。同城异地营业厅应在（）内将收集的客户报装资料传递属地营业厅，实现“内转外不转”。A、2个工作日B、3个工作日C、5个工作日D、1个工作日答案：D21.单相电能计量装置安装停电检查用（）对接线进行一次全面检查确认接线正确。A、万用表B、电压表C、相序表D、电流表答案：A22.江河堤坝防汛期间的临时用电（）。A、按城乡居民生活用电电价收费B、按一般工商业用其他用电电价收费C、按农业生产电价收费D、不收电费答案：C23.电网中有功功率损耗主要由两部分组成：一部分发生在变压器、电抗器、电容器等设备上的不变损耗，如铁损，称为（）损耗。A、可变B、固定C、有功D、无功答案：B24.集中器I型主接线端子4号端子功能为（）。A、U相电流输入B、U相电压输入C、V相电流输入D、V相电压输入答案：C25.擅自迁移、操作供电企业的用电计量装置的，非居民用户应承担每次（）的违约使用电费。A、1000元B、2000元C、4000元D、5000元答案：D26.抄表人员的（）行为不会间接引起电能损失。A、估抄B、漏抄C、漏抄和错抄D、按例日抄表答案：D27.经县级及以上人民政府审核后批准的残疾人康复中心应执行（）用电价格。A、城乡居民生活用电电价B、一般工商业及其它用电电价C、大工业电价D、农业生产电价答案：A28.依据《电力供应与使用条例》、《供电营业规则》，用户新装或增加用电容量均要求（）到供电公司用电营业场所提出申请，办理手续。A、提前1天B、提前1周C、事先D、提前3天答案：C29.如果电流通过触电者入地，并且触电者紧握电线，可（）与地隔离。A、将触电者迅速抬走B、设法用干木板塞到身下C、用起重设备吊地面D、将其所握电线迅速抽出答案：B30.电费坏账是指经法院依法宣告破产的欠费、因企业关停、倒闭或企业被工商部门注销以及账龄超过（）以上的经确认难以收回的电费。A、一年B、二年C、三年D、五年答案：C31.采集终端实施费控是根据用户的缴费信息，（）将电能量费率时段和费率以及费控参数包括购电单号、预付电费值、报警和跳闸门限值等参数下发终端并进行存储。A、服务器B、主站C、密码机D、集中器答案：B32.改压引起的工程费用由（）负担。A、村委会B、政府C、供电企业D、客户答案：D33.选择最大需量计费方式的，申请减容、暂停的期限应以（）为基本单位。A、30天B、365天C、整日历月D、日历年答案：C34.按财务制度建立应收电费明细账，编制应收电费日报表、日阶段报表、（），明细账与报表应核对一致，保证数据完整准确。A、周报表B、月报表C、年报表D、电费请单答案：B35.已销户客户档案（）内不得销毁。A、十年B、二十年C、五年D、十五年答案：A36.（），是与客户沟通过程中的第四个步骤。A、事前准备B、确认需求C、阐述观点D、处理异议答案：D37.业务扩充是我国电力企业（）工作的一个习惯用语。A、用电B、营业C、优质服务D、安全答案：B38.快速充电方式对电池寿命有一定的影响，特别是（）不能进行快速充电，因为在短时间内接受大量的电量会导致蓄电池过热。A、普通蓄电池B、专用蓄电池C、2小时率蓄电池D、3小时率蓄电池答案：A39.制定目标的过程中，有目标就要有实现目标的（）。A、目的B、目标C、计划D、方向答案：C40.某大工业用电户，受点设备为500kVA变压器2台。某月该用户进行设备检修（除疫情期间)，申请将1台变压器暂停12天，此变更用电业务受理后，该用户应按（）kVA容量交纳基本电费。A、500B、1000C、725D、0答案：B41.营销部门营业厅收费岗位负责保险箱内（）的安全。A、营销收费现金B、支付密码器C、空白普通发票D、银行空白票据答案：A42.东软的电力线载波方案选的调试方式为（）。A、FSKB、PSKC、正交多载波D、PKS答案：A43.根据我省政策文件规定，对家庭户籍人口在5人(含5人)以上的用户，每月增加（）度阶梯电价基数。A、100B、200C、300D、150答案：A44.下面哪一样不属于数据查询界面功能（）。A、终端数据B、电表数据C、终端记录D、终端遥控答案：D45.充电卡挂失后（）个工作日内找到原充电卡的，可在指定营业厅申请解挂。A、3B、5C、7D、10答案：C46.执行大工业用电价格的充换电设施用电，（）年前，暂免收基本电费。A、2020B、2025C、2030D、2035答案：A47.理论线损工作进展始终显示的是(  )的数据。A、前三天B、前两天C、前一天D、前四天答案：A48.根据《远程费控业务知识库》规定:远程费控业务涉及营销系统“电费收缴及账务管理—国网营销远程费控—费控用户档案信息”和（）模块。A、“电费收缴及账务管理—国网营销远程费控—费控停复电审批”B、“电费收缴及账务管理—国网营销远程费控—费控异常复核处理”C、“电费收缴及账务管理—国网营销远程费控—费控用户档案信息—电量电费测算信息”D、“客户统一视图—基本档案—费控信息—费控信息”答案：A49.农田灯光诱虫用电，执行什么电价（）A、农业生产用电价格B、大工业电价C、照明电价D、一般工商业及其它答案：A50.规范代收费合作协议签订工作，不包括在协议中明确（）。A、资金归集时限要求B、数据保密C、最低限额D、违约责任答案：C51.客户与供电企业或银行签订委托自动扣划电费的协议，银行按期从供电企业获取客户待缴费信息，从客户扣款，并将扣款信息返回给供电企业的销账收费方式是（）。A、代收B、代扣C、走收D、坐收答案：B52.实名制充电卡客户输入密码连续错误（）次后，将导致锁卡。A、3B、5C、7D、9答案：B53.过户是供用电合同主体发生实质变化，需供电方、原用电方、新用电方三者达成一致方可，原客户应与供电企业结清（）。A、债务B、违约金C、电费D、税金答案：A54.单相电能计量装置安装，导线的弯角按单根进行弯曲，其曲率半径不小于（）倍导线的外径。A、1B、2C、3D、4答案：C55.居民客户在自有产权或拥有使用权的车位(库)建设充电设施，申请时宜单独立户，发起（）流程。A、居民B、高压C、低压非居民D、临时用电答案：C56.当客户来办理业务时，若有其他客户上前咨询时，柜员应遵守（）原则。A、后接先办B、先接后办C、先接先办D、随机应变答案：C57.分布式光伏的并网，加大了其所在区域的负荷预测难度，改变了既有的负荷增长模式，大量的分布式电源的接入，使（）的改造和管理变得更为复杂。A、输电网B、配电网C、微电网D、混合电网答案：B58.协调的艺术就是要善于弹钢琴、（）。A、抓关键B、抓落实C、抓行动D、抓实施答案：A59.根据《国家发展改革委关于创新和完善促进绿色发展价格机制的意见))(发改价格规(2018)943号)、江苏省委、省政府关于价格改革的系列意见以及《省物价局省环保厅关于根据环保信用评价等级试行差别电价有关问题的通知))(苏价工(2015)335号)要求，依据环保厅《关于推送全省2016年度环保信用等级为红色和黑色企业名单的函))，经省、市各级环保部门审核公布，现研究决定对全省2016年度环保信用评价结果等级分别定为黑色的企业当年生产全部用电量执行差别电价，其用电价格分别在现行目录销售电价(或市场交易电价)基础上每千瓦时加价（）元。A、0.05B、0.1C、0.15D、0.2答案：B60.对蓄禽养殖污染物进行集中处理设施的用电，经当地环境保护主管部门确认可执行（）用电价格。A、一般工商业及其他B、农业生产C、城乡居民生活D、大工业答案：B61.为强化管理，增值税发票一般要求以（）供电企业为单位进行统一管理、集中打印。A、县级B、市级C、地级D、省级答案：A62.国家电网公司《供电服务“十项承诺”》中规定受理客户计费电能表校验申请后，（）个工作日内出具检测结果。A、5B、7C、1D、3答案：A63.混合动力汽车是指同时装备两种动力来源：热动力源与（）的汽车。A、磁动力源B、电动力源C、风动力源D、重力源答案：B64.在（）、用电容量、用电类别、供电点等不变情况下，可办理移表手续A、用电地址B、供电电压C、供电环境D、用电设备答案：A65.委托银行代收是指电力企业与银行（或信用社）签订特约委托代收电费（），电力企业则依据协议规定按月付给银行代收电费手续费。A、协议B、凭证C、传单D、账户答案：A66.计量表计的电压（）异常，电压低于一定值的状态，会导致计量异常。A、通路B、电压值C、回路D、电压等级答案：C67.针对低压居民新装业务，现场勘查需要提供（）或土地权属证明。A、房屋产权证明B、身份证C、购房合同D、租赁证明答案：A68.沟通过程中，事前对情况进行分析，就是要事先确立一个双方都能（）的目标。A、接纳B、接受C、承受D、采纳答案：B69.（）必须按规定的周期校验、轮换计费电能表，并对计费电能表进行不定期检查。发现计量失常时，应查明原因。A、供电企业B、用电企业C、用户D、客户答案：A70.在服务过程中，需客户短暂等候时，较适当的表述是（）。A、“你等会啊，我帮你看一下！”B、“您等一会！”C、“请稍候，我现在为您查询。”D、都可以答案：C71.柜台服务的基本要求是（）。A、微笑、热情和真诚B、优质、高效、周全C、快捷、周到、满意D、冷静、理智、策略答案：B72.远程费控智能程序（）自动电费结算。A、每日B、每月C、实时D、每小时答案：A73.切实加强客户基础档案日常管理及维护，按照“巡视一户，完善一户”的原则，现场巡视工作完成后（）个工作日内，完成巡视客户档案维护工作。A、3B、1C、2D、0.5答案：B74.办理减容时，受电工程竣工检验时限为竣工检验受理后（）个工作日内完成。A、7B、2C、3D、5答案：D75.下列哪项不属于业扩报装业务内容（）。A、增容B、减容C、装表接电D、签订供用电合同答案：B76.在太阳能光伏发电系统中，太阳电池方阵所发出的电力如果要供交流负载使用的话，实现此功能的主要器件是（）。A、稳压器B、逆变器C、二极管D、蓄电池答案：B77.积极聆听过程中，提示问题就是当你没有听清的时候，要及时去（）。A、应对B、提问C、思考D、询问答案：B78.现金交费应开具电费发票，发票应盖有（）或收费员私章。A、公章B、专用收款章C、合同章D、日期章答案：B79.多点并网的分布式光伏并网业务，自受理并网申请之日起（）个工作日内，供电公司答复接入系统方案。A、10B、15C、20D、30答案：D80.分布式电源客户，受理申请后，（）内完成现场勘查。A、一个工作日B、次日（法定节假日顺延）C、两个工作日D、三个工作日答案：C81.接到客户咨询类电话时，工作人员对于电话无法答复的咨询，可向客户致歉，礼貌地请客户稍候，请示（）。A、班长B、专责C、领导D、主管答案：D82.针对居民客户分布式光伏并网，受理客户申请后，我们将按照与客户约定的时间至现场查看接入条件，并在（）个工作日内答复接入系统方案。A、5B、10C、15D、20答案：C83.理发用电吹风、电剪、电烫发等电器用电执行（）电价A、居民照明电价B、大工业电价C、一般工商业及其它电价D、农业生产电价答案：C84.非车载充电机的作用是安装在（），将交流电能变换为直流电能，采用传导方式为电动汽车动力蓄电池充电。A、电动汽车车体上B、电动汽车车体外C、充电站内D、车库内答案：B85.根据《省物价局关于印发江苏省电网销售电价分类适用范围说明的通知》规定：江河堤坝防汛期间的照明用电（）。A、按居民生活照明电价收费B、按非居民生活照明电价收费C、按农业生产电价收费D、不收电费答案：C86.种植药材过程中，因生产工艺需要恒温保湿而使用的空调用电，应执行（）电价。A、非居民照明电价B、农业生产电价C、普通工业电价D、居民生活电价答案：B87.营业厅解款后，应在信息系统中登记解款时间、解款人员、（）等信息，便于后续的营财账项核对工作。A、解款类型B、解款科目C、解款单号D、解款银行答案：C88.将电动汽车和交流电网连接时,连接方式C是指（）A、使用和电动汽车永久连接在一起的充电电缆和供电插头B、使用带有车辆插头和供电插头的独立的活动电缆组件C、使用了和供电设备永久连接在一起的充电电缆和车辆插头D、其它方式答案：C89.在工作中，任何一个沟通的结果就意味着一项工作的（）。A、开始B、结束C、进行D、开展答案：A90.办理低压非居民客户新装、增容，需客户出具的用电人主体资格证明材料包括营业执照或事业单位登记证、（）、税务登记证、社团登记证等。A、用电人身份证明B、组织机构代码证C、房屋产权人身份证明D、执业资格证书答案：A91.某I型集中器现场只能抄读到部分载波的数据，此种现象产生的原因不可能是（）。A、主站下发的部分电能表参数错误B、现场拆除表计系统档案未清理C、GPRS模块故障D、线路上对载波通信的干扰源较多答案：C92.变更用电的主要对象是（）客户。A、包括未用电的各类B、临时用电C、已用电的各类正式用电D、已用电的各类用电答案：C93.《调度交易服务“十项承诺”》中规定,规范《并网调度协议》和《购售电合同》的签订与执行工作，坚持公开、（）、公正调度交易。A、平等B、相等C、相同D、公平答案：D94.在营销系统中，供电所定比定量客户概况应在用电检查管理模块下（）中查询。A、定比定量管理B、用检汇总管理C、专项检查管理D、运行管理答案：B95.II型采集器接线端子中的L代表（）色。A、红B、绿C、黄D、黑答案：A96.根据《省物价局关于印发江苏省电网销售电价分类适用范围说明的通知》规定：下列哪一项不执行居民生活用电价格？（）A、城乡社区居民委员会办公场所用电B、宠物医院C、宗教场所浴室用电D、学校图书馆用电答案：B97.下列哪项不属于变更用电业务（）。A、销户B、移表C、增容D、减容答案：C98.国家电网公司员工服务“十个不准”规定不准擅自变更（）、对外泄露客户个人信息及商业秘密。A、服务电话B、服务场所C、客户投诉渠道D、客户用电信息答案：D99.要降低线路结构对线损的影响，电源一般应放在负荷中心，使电网呈（）结构。A、网状B、链状C、树状D、分支状答案：A100.集中器的接线端子28号端子功能为（）。A、RS485IAB、RS485IBC、RS485IIAD、RS485IIB答案：D101.太阳能光伏发电系统中最重要的组件是（），用于转换电流以适合不同电器的使用或与电网相匹配。A、控制器B、逆变器C、太阳电池D、蓄电池答案：B102.集中器与电能表不能采用下述哪种通讯方式直接通讯（）。A、RS-485B、微功率无线C、窄带载波D、宽带载波答案：B103.供电企业至少对按其不同电价类别的用电设备容量的比例或定量进行分算的，每年核定（）次，用户不得拒绝。A、1.0B、2.0C、3.0D、4.0答案：A104.自助缴费终端进入硬币清机页面，发送个数默认获取钞箱管理中硬币找零箱已有数据，可支持手动输入发送硬币个数，建议单次发送不要超过（）个。A、50B、100C、150D、200答案：C105.供用电合同是指供电方(供电企业)根据客户的需要和（）的可供能力，在遵守国家法律、行政法规、符合国家供用电政策的基础上，与用电方(客户)签订的明确供用电双方权利和义务关系的协议。A、电网B、供电方（供电企业）C、客户D、发电方答案：A106.降低台区线损技术措施中，采取（）措施是以提高供配电网系统的电能输送能力及改善电能质量为目的。A、运维B、管理C、加强巡视D、建设答案：D107.集中器I型主接线端子8号端子功能为（）。A、W相电流输入B、W相电压输入C、V相电流输入D、V相电压输入答案：B108.营业厅办理每件居民客户收费业务的时间不超过（）。A、20分钟B、10分钟C、15分钟D、5分钟答案：D109.根据《苏电营【2012】996号文》规定：我省居民阶梯电价在高于第一档的基础上，每千瓦时加价（）元，高于第二档的，在第一档电价的基础上每千瓦加价（）元。A、0.03、0.5B、0.3、0.5C、0.05、0.3D、0.03、0.05答案：C110.消纳方式为全额上网的分布式电源项目，会安装（）块电能表。A、1B、2C、3D、4答案：A111.下列选项中，（）不属于综合柜员在晨会后开展的工作。A、互相检查仪容仪表B、检查营业厅环境C、设备及服务设施的正常运转情况D、营业厅内陈列的宣传资料的备存数量情况答案：A112.电动汽车充电模式3是指供电设备与交流电网连接，并且安装了保护装置。采用单相供电时电流不大于（）。采用三相供电且电流大于32A时，应采用连接方式C。A、8B、16C、32D、63答案：C113.发生丢失专用发票时，应于丢失（）书面报告主管税务机关。A、当日B、次日C、当月D、次月答案：A114.对社会公布的服务电话，应在铃响（）声内摘机通话。A、2B、3C、4D、5答案：C115.以下那一项不是台区线损基础考核单元生成的条件（）。A、有归属的供电单位；B、公用配变（非专变）台区；C、用户表采集安装率>=98%；D、是有效台区。答案：C116.低供低计指的是（）A、高压供电，在高压侧计量；B、高压供电，在低压侧计量；C、低压供电，在低压侧计量；D、以上都不对。答案：C117.能认真记录客户电能表的（），做到“眼明、手快、心细”。A、实时读数B、及时读数C、完整读数D、完好读取答案：A118.现场计量装置等供电设施失窃或损坏，需交清（）等相应费用后办理销户。A、电费B、赔表费C、临时接电费D、高可靠性供电费答案：B119.用户申请减容，应提前（）个工作日办理相关手续。A、1B、5C、10D、15答案：B120.（），是与客户沟通过程中的第一个步骤。A、制定目标B、事前准备C、提问技巧D、确认需求答案：B121.触电伤员脱离电源后，判断伤员有无意识应在（）s以内完成。A、10B、20C、30D、60答案：A122.电能表的额定电压是根据（）确定的。A、设备容量B、负荷电流C、供电电压D、额定电流答案：C123.银行承兑汇票通过银行贴现后，发生的贴现利息应由（）承担。A、银行B、客户C、供电企业D、供电企业和客户。答案：B124.对集中器波特率和通信地址进行设置，应在菜单中的（）进行设置。A、电能表参数设置B、通信信道设置C、测量点数据显示D、终端管理与维护答案：A125.高压供电方案的有效期为一年，低压供电方案的有效期为（），逾期注销。A、半年B、三个月C、两个月D、一年答案：B126.客户有多期欠费，营业厅收费人员应提示客户并要求客户全部交纳。如客户为（），应告知客户其全部欠费情况。A、集团户款B、托收户C、零度户D、集团户或托收户答案：D127.（）属于供电质量指标。A、电流-频率B、电压-电流C、电压-频率D、电压-负荷答案：C128.供电方案的答复时间，低压电力客户最长不超过（）工作日。A、3B、5C、7D、10答案：C129.业扩工程是指供电部门从受理客户申请到（）全过程业务的总称。A、业务归档B、装表接电C、签订合同D、现场送电答案：B130.电力客户可提前（）个工作日向电网企业申请变更下三个月的基本电费计费方式.A、5B、10C、15D、20答案：C131.新表通电检查，三相表的电压应在380V左右（）。A、（-)8%~+8%B、（-)7%~+7%C、（-)6%~+6%D、（-)10%~+10%答案：B132.办理分户时，原客户的用电容量由（）自行协商分割。A、供电企业B、村委会C、台区经理D、分户者答案：D133.协调的形式，不包括（）。A、会议协调B、现场协调C、结构协调D、顺序协调答案：D134.集中器I型主接线端子10号端子功能为（）。A、W相电流输出B、电流中性线（预留）C、V相电流输入D、电压中性线答案：D135.客户申请更名时，综合柜员应主动向客户提供用电咨询服务，履行（）义务。A、一口对外B、一次性告知C、首问负责制D、先到先办答案：B136.采集器的技术要求错误的是（）。A、采集器的主接线需要使用至少4m㎡的硬芯铜线B、RS485接线应采用手牵手方式接线C、使用线缆布线前，使用万用表监测线缆是否存在断点，检测两芯电缆是否短路D、请务必确保各采集设备的稳固与正确，并保持布线工艺的美观答案：A137.《居民家用电器损坏处理办法》规定，电光源类家用电器的平均使用年限为（）。A、2年B、5年C、12年D、10年答案：A138.对于电费发行、供电营业厅(所)收费、金融票据传递、资金到账确认、客户往来对账函证、电费催收等岗位必须实行不相容岗位（）。A、兼任B、分离C、合并D、协作答案：B139.由于客户误操作、系统故障等导致充电中断的，可能造成充电卡灰锁。客户可在任意充电桩和营业网点进行解灰，无法解灰的，客户可在（）日后到营业网点进行强制解灰。A、3B、5C、7D、9答案：C140.根据《国家电网公司电费抄核收工作规范》中规定：客户实缴电费金额大于客户应缴电费时，作（）处理。A、实收电费B、溢出电费C、长款D、预收电费答案：D141.根据《苏价工〔2012〕182号》规定：低保户和五保户家庭每月可申请享受（）kWh免费用电基数。A、15kWhB、16kWhC、25kWhD、30kWh答案：A142.营业厅收费人员对客户支付电费的支票、本票、汇票，约请客户到指定银行验证客户票据的真伪、金额、有效期及（）等，验证无误在营销信息系统中进行在途操作，不得直接做到账处理。A、填写日期B、填写规范性C、印章类别D、出票单位答案：B143.《关于做好电动汽车充换电设施用电报装服务的意见(试行)》中，受理客户报装申请时，应主动为客户提供用电咨询服务，接收并查验客户的申请资料。对于（）客户，由各单位编制供电方案模板，在受理申请时直接答复供电方案。A、居民低压B、非居民低压C、居民高压D、非居民高压答案：A144.供电方案的有效期是指，从供电方案正式通知发出之日起至受电工程（）之日止。A、开工B、施工C、竣工D、中间检查答案：A145.以下用电中应执行居民生活电价的是（）。A、中、小学校B、小区路灯C、报警器用电D、有线广播站答案：A146.《国家电网公司供电服务“十项承诺”》中规定,受理客户投诉后，24小时内联系客户，（）个工作日内答复处理意见。A、2B、3C、4D、5答案：D147.电费账务的建立，总账由（）建立。A、营销部门B、生产部门C、财务部门D、安监部门答案：C148.变更用电是指用户因某种原因需改变（）的一项或多项条款的业务工作。A、供用电合同B、电费结算协议C、负控购电协议D、变更用电申请答案：A149.金属加工店窃电被供电公司查获，其每日窃电时间按照（）计算。A、4hB、6hC、8hD、12h答案：D150.根据《省物价局关于印发江苏省电网销售电价分类适用范围说明的通知》规定：民政部门所属的国家、社会组织和个人举办的为老年人、残疾人、孤儿和弃婴举办的社会福利机构的生活用电经民政部门批准后执行（）电价。A、非工业B、非居民照明C、居民生活D、大工业答案：C151.供电方案编制的基本原则之一是，应能满足供用电安全、可靠、经济、（）、管理方便的要求，并留有发展余度。A、合理B、灵活C、运行灵活D、全面答案：C152.低压业扩范围是指用电电压等级在（）kV以下的客户新装工作，低压业扩工作涉及面广，工作量较大，供电所要严格按承诺时间做好流程中各环节工作，为客户提供优质服务。A、0.4B、0.22C、10D、1答案：D153.业扩报装是供电企业（）的受理环节。A、装表接电B、电力供应和销售C、用电申请D、电力销售答案：B154.《供电营业规则》第二十一条规定：客户遇有特殊情况，需延长供电方案有效期的，应在供电方案有效期到期前（）天向供电企业提出申请，供电企业应视情况予以办理延长手续，但延长时间不得超过上述规定期限。A、5B、10C、15D、20答案：B155.统计线损率=（统计线损电量/供电量)*100%其中统计线损电量=供电量-（）A、供电量B、售电量C、线损电量D、线损率答案：B156.优质服务是供电企业的（）。A、生命B、生命线C、基础D、灵魂答案：B157.客户在营业厅柜面交纳电费或业务费用时，营业厅收费人员应告知客户（）、电费金额及应交纳违约金、业务费用金额等，客户确认后，方可正常收取。A、缴费时间B、电费年月C、购电电量D、报户时间答案：B158.运用换位思考，可以使沟通更有说服力，同时树立良好的（）。A、信誉B、信用C、形象D、榜样答案：A159.在沟通中，一旦遇到异议后，就会使沟通（）。A、破裂B、中断C、不畅D、失败答案：A160.电力客户可提前（）个工作日向电网企业申请变更下一个月的合同最大需量核定值，电力客户增容可同时调整接电当月最大需量核定值.A、20B、15C、10D、5答案：D161.线损率=（）。A、（供电量－售电量)÷供电量×100％B、（供电量－售电量)÷发电量×100％C、（供电量－全社会用电量)÷供电量×100％D、以上都不正确答案：A162.微信缴费是在微信钱包里，点击（），选择电费完成电费缴纳或电费预存。A、理财通B、手机充值C、城市服务D、生活缴费答案：D163.业务扩充是供电企业电力供应和销售的（）环节。A、收费B、受理C、勘察D、报验答案：B164.分布式电源是指在（）建设安装、运行方式以用户侧自发自用为主、多余电量上网，且在配电网系统平衡调节为特征的发电设施或有电力输出的能量综合梯级利用多联供设施。A、用户所在场地或附近B、屋顶C、空旷场地D、建筑墙体答案：A165.低压客户申请充换电设施用电报装业务时，答复方案时限为自受理之日起（）个工作日。A、1B、2C、3D、4答案：B166.暂拆时间最长不得超过（）。暂拆期间，供电企业保留该客户原容量的使用权。A、五个月B、六个月C、七个月D、八个月答案：B167.计费电能表或电能计费装置误差超出允许范围或记录不准，供电企业应按实际误差（）退还或补收电费。A、实用电量B、设备容量C、起止时间D、用电类别答案：C168.居民家庭住宅、居民住宅小区内，居民电动汽车充电桩并执行分时电价，正常时段切换的时段是（）。A、上午7∶40～8∶00和晚上20∶50～21∶10之间B、上午7∶50～8∶10和晚上20∶50～21∶10之间C、上午7∶50～8∶20和晚上20∶50～21∶00之间D、上午7∶50～8∶10和晚上21∶00～21∶20之间。答案：B169.第三人责任致使居民用户家用电器损坏的，（）应协助受害居民用户向第三人索赔，并可比照《居民家用电器损坏处理办法》进行处理。A、电力管理部门B、公安机关C、供电企业D、居委会、村委会答案：C170.用户单相供电容量不足10kW时,其电能计量方式采用（）计量方式。A、单相B、两相C、三相D、四相答案：A171.在电动汽车电力驱动及控制系统中最关键的是（）,是现在大家公认的制约电动汽车发展的瓶颈。A、车体B、驱动电机C、动力电池D、控制系统答案：C172.客户通过“网上国网”APP，点击更多展开全部功能后，（）功能中可以线上办理新装、变更用电申请业务。A、用电B、能效服务C、查询D、办电答案：D173.街道办事处用电，执行（）电价。A、其他照明B、商业照明C、非工业D、居民生活答案：A174.剩余电流动作保护器动作后，应迅速查明原因，（）后，方能投运。A、更换设备B、更换保护器C、排除故障D、进行试验答案：C175.《关于做好电动汽车充换电设施用电报装服务的意见(试行)》中，地市/区县公司营销部(客户服务中心)在组织现场勘查时，应重点核实客户负荷性质、用电容量、用电类别等信息，结合现场供电条件，确定电源、计量、计费方案，并填写《现场勘查工作单》。现场勘察工作时限：在受理申请后（）个工作日内完成。A、1B、2C、3D、5答案：A176.网上国网账户注册前不可使用的服务内容有（）。A、网点导航B、停电公告C、用电查询D、知识查阅答案：C177.负荷端与变电站合理的无功补偿和实现无功就地平衡的水平是降低线损的（）途径。A、基本B、关键C、有效D、重要答案：C178.对申请增容的客户，应核实客户名称、用电地址、电能表箱位、表位、表号、倍率等信息，检查（）和受电装置运行情况。A、电能表B、电流互感器C、电能计量装置D、电压互感器答案：C179.用户单相供电容量超过（）千瓦时，宜采用三相供电。A、5B、10C、15D、20答案：B180.客户申请销户，相关手续办理完成后，（）供用电关系。A、立即解除B、30天后C、7天后D、15天后答案：A181.在三相（或单相)供电系统中，（）称为失压。A、某相负荷电流大于起动电流B、电压线路的电压低于电能表参比工作电压的78％C、持续时间大于60秒D、三相电压均低于电能表的临界电压答案：B182.（），是与客户沟通过程中的第二个步骤。A、事前准备B、确认需求C、阐述观点D、处理异议答案：B183.单相电能表用于（）单相电源用户的用电量。A、测试B、管理C、记录D、检查。答案：C184.临时用电客户和用电业务办理中的过程性资料，保管期限为（）。A、定期5年B、定期30年C、定期20年D、定期10年答案：D185.营业工作人员在接受高压电力客户用电申请时，必须根据客户的（），对资料进行审查，特别要查清工程项目是否是已得到批准，提供的资料是否可以满足审定供电方案和设计、施工的要求。A、用电容量B、用电性质C、用电地址D、用电需求答案：B186.根据《江苏省居民客户峰谷分时电价政策实施方案》规定：居民申请开通分时后何时开始执行分时。A、当天B、第二天C、下个月D、下次结算时答案：D187.关于客户供电方案确定的主要依据不正确的是（）。A、供电企业对用户的用电要求B、用电性质C、电网的结构和运行情况D、客户的用电要求答案：A188.由于工作人员舞弊、临时用电不上报，存在权力电、关系电等情况引起的损失，属于（）。A、技术线损B、固定线损C、管理线损D、可变线损答案：C189.因（）使供电企业未能实施拆表销户，销户业务暂缓实施，待现场具备条件可实施后再行销户。A、供电企业原因B、供电所原因C、村委会原因D、客户原因答案：D190.（）是国网手机客户端“供电服务移动营业厅”。A、支付宝B、网上国网C、电e宝D、微信答案：B191.下列哪项属于业扩报装业务（）。A、增容B、减容C、暂停D、移表答案：A192.供电企业应当按照主管（）的规定存放和保管发票，不得擅自损毁。A、财务部门B、营业部门C、税务机关D、营业厅答案：C193.用户发电本体工程和接入系统工程完成后，可向供电公司提交并网验收及调试申请，递交报验资料，同步向（）提出质量监督申请。A、供电公司B、电力管理部门C、电力质监站D、当地政府答案：C194.为了消除过电压的影响而设的接地叫做（）。A、工作接地B、保护接地C、防雷接地D、过电压保护接地答案：D195.对经营性集中式充换电设施用电，执行大工业用电价格，（）年前，暂免收基本电费。A、2018B、2019C、2025D、2021答案：C196.对检查中发现的问题，应以（）形式一次性告知客户整改。客户整改完成后,应报请供电企业复验。复验合格后方可接电。A、口头B、书面C、电话D、网站公示答案：B197.如有人触电需切断三相电路电线，切断时要（），并尽可能站在绝缘物体或干木板上。A、所有导线同时进行B、相线放在一起进行C、只切事故相D、分相进行答案：D198.集团客户办理实名制充电卡可办理（）张。A、100B、500C、1000D、不受限答案：D199.营销远程实时费控是指基于营销业务应用系统的客户相关信息和客户预先交纳的费用，根据（）实时（准实时)推送的电能表示数信息，自动测算客户用电剩余电费金额。A、用电信息采集系统B、高速数据处理器C、费控系统D、售电系统答案：A200.提问在沟通中用得非常多，它能帮助我们去控制沟通的（）。A、方向B、意图C、目的D、话题答案：A201.开具增值税发票的税率是（）。A、0.15B、0.13C、0.17D、0.18答案：B202.营业厅收费人员对收取的支票、本票、汇票等票据，可直接约请客户到指定（）进行入账。A、柜台B、专人C、营业厅D、银行答案：D203.时钟超差。当电能表时间与北京时间相比超过（）时，判定时钟超差。A、6minB、比较短C、10minD、5min答案：D204.集中器I型的数据传输项目包含与主站通信，中继，（）。A、抄表参数B、终端初始化C、断点续传D、数据转发答案：D205.工作人员接到客户报修时，如判断属客户（）故障的，应请客户自行联系有资质的电工或单位进行维修。A、内部B、设备C、线路D、电缆答案：A206.用户申请减容时，只适用于（）压供电用户。A、高B、中C、低D、中高答案：A207.在用采系统中，通过【线损报表】模块，可查询供电所高损台区，高损是指（）。A、>10%B、>9%C、>8%答案：B208.高压客户单电源充换电设施用电报装业务答复供电方案工作时限自受理之日起（）个工作日内完成。A、20B、15C、10D、5答案：B209.阶梯电价档次划分和加价标准按照各省市具体政策执行按照年用电量分为（）个档次。A、一B、二C、三D、无阶梯答案：C210.2019年江苏省对考核台区的在线线损率合理区间定义为（）。A、-1～0%B、-1～5%C、-1～7%D、7～30%答案：B211.下列哪个不是仪容的基本要求（）。A、自然B、大方C、美观D、端庄答案：C212.优质服务工作相关要求中规定,有利于服务宗旨的落实。在供电所开展优质服务，就是围绕“（）、方便、规范、真诚”的供电服务方针。A、优秀B、优良C、优质D、优雅答案：C213.并户引起的工程费用由（）承担。A、供电企业B、村委会C、台区经理D、并户者答案：D214.分户时，原客户的用电容量由分户者（）。A、自行协商分割B、按照一比一分割C、按照一比二分割D、按照三比四分割答案：A多选题1.受理客户反应电费异常时，在电量电费方面可以通过（）进行分析处理。A、询问客户的用电习惯是否有变更B、询问客户空调、地暖等制冷、制热设备的使用情况C、询问客户是否家庭人员增多D、引导客户自行检查是否有内部线路漏电等情况答案：ABCD2.在（）等不变情况下，可办理移表手续。A、用电地址B、用电容量C、用电类别D、供电点答案：ABCD3.集中器的上线标志是（）。A、网络灯常亮B、信息强度足够C、屏幕左上方的“G”常亮D、屏幕左上方的“E”常亮答案：ABC4.企业客户接入系统设计审查所需资料有（）；隐蔽工程设计资料；高压电气装置一、二次接线图及平面图布置图；主要电气设备一览表；继电保护、电能计量方式。A、设计单位资质复印件B、若委托第三方管理，提供项目管理方资料（工商营业执照、与用户签署的合作协议复印件）C、项目可行性研究报告D、接入工程初步设计报告、图纸及说明书答案：ABCD5.为了方便客户及减少资源浪费，可以采用（）收费方式。A、代收B、代扣C、托收D、坐收答案：ABC6.有哪些情况会导致营销接收不到数据（）A、采集系统未采集到数据B、采集到的数据是无效数据C、制定抄表计划出错D、数据准备出错。答案：ABCD7.解款时应按照电费、业务费分别解款，并在银行方登记（）等信息，携带解款单据返回后，应及时上交。A、解款时间B、解款供电所C、解款人员D、解款银行答案：ABC8.高压电力客户在新建项目的（）、（）阶段，应与供电公司联系，就供电可能性、用电容量和供电条件达成原则协议，方可定项目选址。A、投运B、立项C、竣工D、选址答案：BD9.客户服务工作人员岗位规范，主要是指客服工作人员在其工作岗位上面对工作对象时应该遵守的，以（）为基本目的的各项有关的工作标准和要求。A、文明服务B、礼貌服务C、互动服务D、优质服务答案：ABD10.营业厅柜台收费，客户交纳电费时，需要核实（）等信息。A、台区B、客户信息C、电费金额D、台区经理答案：BC11.营业厅收费人员收取现金解款单后，应如何操作？A、验证现金解款单真伪B、核对金额、总户号等信息C、验证无误后，在营销信息系统中进行销账处理D、开具电费发票答案：ABC12.国家电网营销〔2012〕1145号明确要求，居民阶梯电价用电基数减免对于采用即收即退方式的，优先选择按清单口径退返的方法，即由民政部门定期出具包含户主姓名、户主关联的居民用电客户编号、家庭实际住址、享受政策起止时间、联系方式等信息的（）和（）清单，供电企业按核对无误后的清单对所列客户进行减免。A、残疾人B、城乡低保户C、孤寡老人D、农村五保户答案：BD13.下列（）是计算高供高计电能表乘率为1的客户有功、无功抄见电量的正确方法。A、有功抄见电量=（本月有功电表示数－上月有功电表示数)×电压互感器变比×电流互感器变比B、无功抄见电量=（本月无功电表示数－上月无功电表示数)×电压互感器变比×电流互感器变比C、有功抄见电量=（本月有功电表示数－上月有功电表示数)×电流互感器变比D、无功抄见电量=（本月无功电表示数－上月无功电表示数)×电流互感器变比。答案：AB14.低压客户申请临时用电归档时，必须具备的材料（）。A、客户主体资格证明B、临时用电合同C、项目批文D、供电方案答复单、电表装拆单答案：ABCD15.脱离电源后，触电伤员如意识丧失，应在开放气道后10s内用（）的方法判定伤员有无呼吸。A、叫B、看C、听D、试答案：BCD16.供用电合同是指供电方(供电企业)根据客户的需要和电网的可供能力，在（）基础上，与用电方(客户)签订的明确供用电双方权利和义务关系的协议。A、符合国家供用电政策B、遵守国家法律C、地方条款D、行政法规答案：ABD17.通过系统召测（），初步判断故障类型，以便提高现场故障处理效率。A、集中器B、采集器C、电能表D、主站答案：ABC18.供用电合同文本经双方审核批准后，由（）人签订，合同文本应加盖双方的“供用电合同专用章”或公章后生效。A、企业管理人B、双方法定代表人C、企业负责人D、授权委托人答案：BCD19.（）的电费计算、电价执行及其他信息有错误或不明时，应进行现场核对或通知相关部门处理，保证电费发行的及时准确。A、新装B、增容C、变更用电客户D、电量异常客户答案：ABC20.400KVA的保安电源应执行（）。A、分时B、不力调C、大工业电价D、单一制电价答案：BD21.线损管理小指标中，涉及到计量管理的有（）。A、电能计量装置周检轮换率B、电能计量装置修调前检验率，修调前检验合格率C、电能计量装置现场检验率，现场检验合格率D、电压互感器二次回路电压降周期受检率答案：ABCD22.规范代收费合作协议签订工作，应在协议中明确（）等条款。A、缴费方式B、资金归集时限要求C、数据保密D、违约责任答案：BCD23.查询某一低压用户接入点的设备属性时，可以找到该接入点（）信息。A、所属责任区B、电压等级C、所属配变D、所属低压线路答案：ABD24.线损管理中，（）是造成台区线损率异常的原因。A、供售电量抄表时间不一致,推后抄表使售电量增加B、由于检修、事故等原因造成用户停电C、用户窃电D、台区考核单元对应的用户不对答案：ACD25.现场勘查应重点核实客户负荷性质、用电容量、用电类别等信息，结合现场供电条件，初步确定（），并填写现场勘查单。A、安全方案B、供电电源C、计量方案D、计费方案答案：BCD26.计算电量的倍率或铭牌倍率与实际不符的，以实际倍率为基准，按（）与（）倍率的差值退补电量，退补时间以抄表记录为准确定。A、正确B、上月C、次月D、错误答案：AD27.降低线损的措施有（）。A、减少变压层次，因变压器愈多有功损失越多B、合理调整变压器台数，根据负荷情况可尽量减少运行变压器C、调整不合理的线路布局，减少迂回线路D、提高负荷的功率因数，尽量使无功就地平衡答案：ABCD28.低压批量新装适用于（）低压部分用电新装。A、居民住宅小区B、成批的商铺C、一户一表改造D、单户居民答案：ABC29.业务扩充主要包括用电申请、（）、签定供电合同及有关协议、资料建档。A、受理申请B、现场勘查C、提出并确定供电方案D、装表接电答案：ABCD30.线损内部统计考核指标有（）。A、关口电能表所在母线电量不平衡率B、10kv及以下电网综合损失率及有损线损率C、月末抄见电量比重D、电能表校前合格率、检验率、轮换率和故障率答案：ABCD31.高压电力客户进行供电（）和（）的审查时，通过客户提供的用电资料及现场调查，要查明供电网络的输、变、配电等情况以及电源供应情况，进行综合研究。A、可能性B、必要性C、合理性D、合法性答案：AC32.抄表日报和应收电费发行表的主要内容有（）。A、电价分类户数、设备容量B、抄见电量、计费电量（含变压器损失）、合计应收电费C、电度电费、基本电费（以变压器容量或最大需量计算）和功率因数调整电费D、地方附加费、集资、加价的分类金额答案：ABCD33.分时电能表作用正确的是（）。A、能把用电高峰、低谷和平段各时段用户所用的电量分别记录下来；B、供电部门可根据不同时段的电价收取电费；C、可充分利用经济手段削峰填谷，使发电设备充分挖掘潜力，对保证电网安全、经济运行和供电质量有好处。D、分时表可以方便集中抄表。答案：ABC34.企业客户分布式光伏发电项目，35KV电压等级并网验收调试申请所需资料；施工单位资质复印件、包括承装(修、试)电力设施许可证；主要电气设备技术参数、型式认证报告或质检证书，包括发电、逆变、变电、断路器、开关等设备；并网前单位工程调试报告(记录)（）。A、并网前单位工程验收报告（记录）B、并网前设备电气试、继电保护装置整定，通信设备、电能计量装置安装、调试记录C、并网启动调试方案D、项目运行人员名单及专业资质证书复印件答案：ABCD35.个人用户办理实名制充电卡需提供（）A、户口本B、联系方式C、产权证D、有效身份证答案：BD36.电费特约委托协议内容应包括（）、托收银行账号、托收协议号、收款银行、扣款时间、客户服务条款及违约责任等。A、客户编号B、客户名称C、托收单位名称D、地址答案：ABCD37.在查处窃电行为过程中，应及时采取（）措施收集证据A、拍照B、摄像C、录音D、强制答案：ABC38.以下（）属于采集终端检测中集中抄表终端的功能试验。A、数据通信B、参数配置C、控制功能D、电源电压答案：ABC39.当电能表接线出现逆相序时，有的电能表显示屏上会提示（）；有的电能表三相电压（）；还有的电能表显示故障代码F--0007。A、“逆相序”B、L1、L2、L3频闪C、EscD、F0008答案：AB40.供电质量的法律要求是（）。A、供电频率质量，以允许波动的偏差来衡量B、供电电压质量，以电压的闪变-偏离额定值的幅度和电压正弦波畸变程度来衡量C、供电可靠性，以供电企业对用户停电的时间及次数来衡量D、供电电流质量，以供电企业能否满足用户需求来衡量答案：ABC41.降低电力网的线损就要减小电力设备的电阻，可采取的途径有（）。A、降低电压B、加大导线的截面C、采用性能更优的配电变压器和电能计量装置D、减少用电设备的使用答案：BC42.三相四线电能表若表慢1/3左右时，可能是电能表（）。A、一相电压缺相B、一相电流缺相C、两相电压缺相D、两相电流缺相答案：AB43.保险柜的钥匙可以交由（）保管或封存。A、营业厅B、安全监察部C、保卫部D、审计部答案：ABC44.关于客户档案保存的方法，描述正确的是（）。A、各种客户资料均要装入户务档案袋B、客户档案的内容，要与该户的现场实际情况相符C、因工作需要借用档案中的资料时，应建立借阅手续D、因已办理撤表销户的客户档案，可进行销毁答案：ABC45.企业客户分布式光伏发电项目，380V电压等级并网验收调试申请所需资料：施工单位资质复印件、包括承装(修、试)电力设施许可证（）。A、主要电气设备技术参数、型式认证报告或质检证书，包括发电、逆变、变电、断路器、开关等设备B、并网前单位工程调试报告（记录）C、并网前单位工程验收报告（记录）D、并网前设备电气试、继电保护装置整定，通信设备、电能计量装置安装、调试记录答案：ABCD46.传票电量是指因（）或营业差错而造成的少计或多计电量而有传票产生的退补电量。A、计量故障B、计量差错C、收费员差错D、政策调价答案：AB47.客户在“网上国网”高压版中点击“用电知识”，可以查看（）内容。A、用电常识B、安全用电常识C、电力法律法规D、计量电价答案：AC48.供电所应对来信来访及投诉举报内容应进行（）。A、编号B、认真登记C、选择性登记D、分类汇总答案：ACD49.降低线损的管理措施有（）。A、更换变压器B、制订线损计划C、开展线损小指标活动D、加强计量管理答案：BCD50.增值税普通发票由基本联次或基本联次附加其他联次构成，基本联次由（）组成。A、存根联B、发票联C、税款抵扣联D、记账联答案：BD51.用户窃电量的确定方式为（）。A、在供电企业的供电设施上，擅自接线用电的，所窃电量按私接设备额定容量乘以实际使用时间计算确定B、破坏电能计量装置的，按上一月用电量计算C、窃电时间无法查明时，窃电日数至少以180天计算，每日窃电时间，电力用户按12小时计算，照明用户按6小时计算D、其他行为窃电的，所窃电量按计费电能表标定电流值所指容量乘以实际窃电时间计算确定。答案：ACD52.当客户现金交费时，收费人员应注意哪些收费事项？A、做好清点，对50、100元纸币应使用验钞机进行检验，小于50元的纸币及硬币应采用人工方式进行判别，对疑似假币应要求客户给予更换B、对破损、污损较严重或难以辨识的纸币及硬币，应要求客户给予更换C、清点完成后，按照余额找还客户，并请客户给予清点、查收，收费过程实行唱收唱付D、如客户愿意将剩余金额作为暂存款，则按照预交电费流程操作答案：ABCD53.营业厅收费人员应验证客户提供的银行卡是否具备刷卡功能，核查（）等信息无误后，告知客户进行刷卡操作，并请客户自行输入密码，不得代为输入密码等信息。A、发卡行B、卡背签名C、银联标志D、有效期答案：AC54.自助缴费终端欠费信息查询页面支持输入（）进行查询。A、户号B、手机号C、身份证号码D、银行账号答案：ABC55.线损是输、变、配电设备中（）的电磁作用产生的损耗。A、功率B、电压C、电流D、电能答案：BC56.购置的保险箱的（）必须经过单位保卫部门确认。A、质量B、性能C、功能D、放置位置答案：ABCD57.低压非居民客户申请新装用电时，必须上传（）电子档案。A、房产证、主体资格证B、设备容量清单C、经办人身份证、授权委托书D、非居民用电申请单答案：AC58.如发现有人低压触电时，使触电者脱离电源的手段有（）。A、迅速切断电源B、使用绝缘工具C、电话报警D、用铁棒等结实的东西将触电者解脱答案：AB59.线损按损耗特性进行分类为（）。A、物理损耗B、不变损耗C、可变损耗D、不明损耗答案：BCD60.电费查询针对已开通查询服务密码的低压居民客户与非居民客户，可以使用自助缴费终端进行电费查询，包括（）查询。A、欠费信息B、预存信息C、实收电费D、电费账单答案：ABCD61.《国家电网公司95598业务管理暂行办法》，故障报修业务处理应遵循（）的原则。加强故障现场信息沟通，努力提高故障抢修速度。A、快速响应B、分级处理C、及时排除D、服务高效答案：ABCD62.重要客户信息管理包括（）。A、细化重要客户范围B、制定满足不同信息安全保密等级客户的信息安全管理办法C、明确业务办理岗位设置、内部查询权限、信息查询等方面的系统管理和工作要求D、对所有岗位业务人员禁止授权进行重要客户信息查询和业务操作答案：ABC63.用电器具同时出现（）情况，不要赤手切断电源开关。A、冒烟B、起火C、爆炸D、异叫答案：ABC64.遇有高压触电需切断电源，救助者应（）按顺序拉开电源开头或熔断器。A、戴上绝缘手套B、使用电工工具C、穿绝缘靴D、使用相应电压等级的绝缘工具。答案：ACD65.接到客户报修时，工作人员应详细询问故障（）和故障（）。A、地址B、情况C、详情D、类型答案：AB66.《供电营业规则》规定，下列关于客户合同到期终止供电说法正确的是（）。A、客户提供供用电合同由供电企业统一注销B、客户必须停止全部用电容量的使用C、客户与供电企业结清电费和所有账务D、查验用电计量装置完好性后，拆除接户线或用电计量装置答案：BCD67.集中器的参数设置和查询包含（）。A、时钟召测和对时B、终端参数C、抄表参数D、本地维护接口答案：ABC68.若电表已下发，修改（）等相关参数后，电表下发状态置为“未下发”，需要到快速下发页面重新下发修改后的参数（除GPRS电能表、DJ-GZ24终端默认电表）A、大类号、小类号B、接线方式C、电表规约D、采集端口号。答案：ACD69.电网企业在分布式电源并网申请受理、接入系统方案制订、（）、国家补贴计量和结算全过程服务中，不收取任何服务费用。A、设计审查B、计量装置安装C、合同和协议签署D、并网验收和调试答案：ABCD70.分布式光伏发电是指在用户所在场地或附近建设运行，以用户侧（）且在配电网系统平衡调节为特征的光伏发电。A、自发自用为主B、自发自用为辅C、多余电量上网D、固定电量上网答案：AC71.电话(网络)服务的基本要求是:（）.A、畅通B、方便C、高效D、安全答案：ABC72.综合柜员接到客户投诉类电话时，工作人员办理业务流程环节做法正确的是（）。A、迅速受理B、避免对客户说“请您等一下”C、绝不拖延D、让客户等待答案：ABC73.发现有人低压触电，正确解救方法是（）A、应立即断开近电源处开关（或拔掉电源插头）B、若事故地点离电源开关太远，不能即时断电时，救护人员可用干燥的手套、衣服、木棍等绝缘物体使触电者脱离电源C、打电话叫救护车D、若触电者因抽筋而紧握电线，则可用木柄斧铲或胶柄等把电线弄断。答案：ABD74.下列造成线损率升高的选项有（）。A、供、售电量抄表时间不一致，抄表例日变动，提前抄表使售电量减少B、由于检修、事故等原因破坏了电网正常运行方式，以及电压低造成损失增加C、由于季节、负荷变动等原因使电网负荷潮流有较大变化，使线损增加D、无损户的用电量减少答案：ABCD75.《电力供应与使用条例》规定，客户应当按照国家批准的电价，以及规定的（）、（）或者合同约定的数量、条件用电，交付电费和国家规定的其他费用。A、周期B、期限C、方法D、方式答案：BD76.对于在已建有分布式光伏发电项目的客户内部再次申请建设的分布式光伏发电项目，属于同一批文下分期建设的，原则上按发电户（）程序办理；属于不同批文下建设的，原则上按发电户（）程序办理。A、增容B、减容C、新装D、业扩答案：AC77.《国家电网公司供电客户服务提供标准》，供电营业厅的功能分区包括（）A、业务办理、收费区B、客户自助区C、业务待办区D、展示区答案：ABCD78.个人客户申请临时用电所需资料包括（）。A、房产证明材料B、产权人身份证明C、经办人身份证明D、户口本答案：ABC79.下列（）客户不可以办理居民分时业务。A、敬老院B、幼儿园C、职工集体宿舍D、社区居委会答案：ABCD80.下列对蓄能分时电价叙述正确的是（）。A、电力蓄能技术装置是指整台或整组容量在50千瓦及以上且具备计量条件的电热锅炉、蓄冷（冰、水)空调B、对居民小区集中供冷供暖系统以及高校学生公寓生活用电的电力蓄能技术装置执行居民生活电价C、对宾馆、饭店、商场、办公楼（写字楼)、医院等电力客户的电力蓄能技术装置，执行非普工业二段制分时电价D、电力蓄能技术装置是指整台或整组容量在80千瓦及以上且具备计量条件的电热锅炉、蓄冷（冰、水)空调答案：ABC81.客户登陆95598网站后，系统会显示客户的电费信息以及是否欠费，如果有欠费，则通（）或（）进入缴费页面。A、点击“我要交费”按钮B、【业务办理】菜单C、【在线支付】菜单D、【客户查询】菜单答案：AC82.临时用电客户未装用电计量装置的，供电企业应根据（）预收全部电费。A、用电容量B、用电类别C、双方约定的每月使用时数D、使用期限答案：ACD83.售电量统计及分析主要包括（）A、售电量指标的完成情况B、分析售电量和分类售电量变化及变化的原因C、目前采取的增供促销措施对售电的影响D、重点用户的跟踪分析答案：ABCD84.非实名制卡不需要客户进行实名登记，不可（），可反复充值，不能透支。A、解锁B、换卡C、挂失D、销卡退费答案：BCD85.根据《国家电网公司供电服务规范》规定，行为举止规范规定：与客户交接钱物时，下列做法正确的是（）。A、轻拿轻放B、唱付唱收C、拒收硬币D、不抛不丢答案：ABD86.按什么要求进行审核收费日志（）。A、首先审核实收电费存根条和银行进账回单以及实收日志的全部金额是否相符B、复核实收电费发票上各项电费及代收款项的金额与实收日报的内容是否相符C、复核未收电费发票的份数、金额与实收日志上反映的份数与金额的总和是否与发行数相符D、复核差错金额与电费报表上显示项目是否相符答案：ABC87.《电力供应与使用条例》规定，供用电合同应当具备以下哪些条款？A、供电方式、供电质量和供电时间B、用电容量和用电地址、用电性质C、计量方式和电价、电费结算方式D、供用电设施维护责任的划分答案：ABCD88.客户可通过以下哪些方式获取用电查询密码？（）A、拨打95598热线办理密码重置B、到小区代售点办理密码重置C、到电力营业厅办理密码重置D、到银行营业厅办理密码重置答案：AC89.用户办理暂拆，需须向供电企业提出申请，供电企业按下列执行（）。A、办理好暂拆后，供电企业应在5天内执行暂拆B、租赁户不得自行办理，需由产权人办理，或由产权人出具证明材料或授权委托书进行办理C、暂拆最长不得超过6个月，在6个月内要求复装接电时，须向供电企业办理复装接电手续，供电企业在5天内复装接电D、如超过6个月规定时间要求复装接电者，重新按新装用电办理答案：ABCD90.约定最大需量核定值需注意（）。A、实际最大需量超过核定值105%的部分的基本电费加一倍收取B、实际最大需量未超过核定值105%的按实收取C、实际最大需量超过核定值105%的部分的基本电费加两倍收取D、实际最大需量未超过核定值105%的部分加收一倍基本电费收取答案：AB91.受理客户易结算时，结算原则需要满足（）。A、未办理过任何业务变更传票B、存在在途抄表结算计划C、不存在在途抄表结算计划D、完成了实名制认证、联系信息有效性验证等基础档案核查工作答案：ACD92.聆听过程中，要善于将对方的话进行归纳（），更好的理解对方的（），寻找准确的（）。A、总结B、意思C、信息D、目的答案：ABC93.根据财务制度规定，发票应怎样保管。（）A、企业应建立发票登记簿，用以反映发票购领使用及结存情况B、企业须设置专人登记保管发票。增值税专用发票须设置专门的存放场所。抵扣联按税务机关的要求进行登记并装订成册，不能擅自毁损发票的联次C、已开具的发票存根和发票登记簿，应当保存五年，保存期满报经税务部门检查后销毁。增值税专用发票实行以旧换新的购领制度，凭用完的专用发票存根购买新的专用发票，存根联交回税务部门D、发票丢失-被窃时应及时报告税务机关，并采用有效方式声明作废。答案：ABCD94.高压电力客户受理用电申请后，要进行（）情况等。A、编号B、登记C、建账D、记录经办答案：ABCD95.《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定供电营业厅应整洁明亮、布局合理、舒适安全，做到“四净四无”。“四无”具体指（）A、无灰尘B、无纸屑C、无杂物D、无异味答案：ABCD96.大工业用户基本电费的计费方式是如何确定的（）。A、可以按变压器容量（含高压电动机）计费B、可以按最大需量计费C、用户选定基本电费计费方式后，不得更改D、按何种方式计费可以由用户选择。答案：ABD97.营销系统中，低压非居民新装拟定供电方案信息中除供电方案、配套立项信息外，还需填写（）方案相关内容。A、计量点B、受电点C、采集点D、供用电合同答案：ABC98.以下对基本电价描述正确的有（）。A、按用户容量或最大需量计算的电价B、代表电力工业企业中的容量成本，即固定费用部分C、用户每月所付基本电费与其实际使用的电量有关D、用户每月所付基本电费与其实际使用的电量无关答案：ABD99.供用电合同应当具备以下条款：（）。A、供电方式、供电质量、供电时间B、用电容量、用电地址、用电性质C、计量方式和电价、电费结算方式D、供用电设施维护责任的划分、有效期、违约责任答案：ABCD100.《国家电网公司供电服务“十项承诺》规范中，严格执行价格主管部门制定的电价和收费政策，及时在（）公开电价、收费标准和服务程序。A、供电营业场所B、公共场所C、网站D、报刊答案：AC101.混合动力汽车指能够从（）储存的能量中获得动力的汽车。A、车载可消耗的燃料B、混合动力汽车C、动力势能D、反馈动能答案：AB102.影响电压偏差的原因有（）。A、供电距离超过合理的供电半径B、供电导线截面选择不当，电压损失过大C、线路过负荷运行D、冲击性负荷、非对称性负荷的影响答案：ABCD103.《供电营业规则》规定：对于银行划拨电费的，（）三方应签订电费划拨和结清的协议书。A、供电企业B、电力管理部门C、银行D、用户答案：ACD104.经电流互感器的三相四线电能表，在三相负荷平衡情况下，一只电流互感器极性反接，电能表补电量更正率不可能是（）。A、4B、3C、2D、1/2答案：ABD105.《国家电网公司供电服务规范》中说明营业场所受理内容包括（）。A、受理电力客户新装或增加用电容量、变更用电B、业务咨询与查询C、交纳电费D、报修、投诉答案：ABCD106.办理客户实名认证时需录入或者修改（）信息。A、手机号B、身份证C、房产证D、户口本答案：BC107.单相电流型漏电保护开关可以预防（）等窃电行为。A、从电表前接一根火线或零线进户B、火、零线对调，同时零线接地或接邻户C、进表零线开路，出表零线经电阻接地或接邻户D、进表出表零线均开路，表内零线接地或接邻户答案：ABCD108.单相电能计量装置安装总体要求导线走线时（）。A、从上到下、从右到左B、正确规范、层次清晰C、布局合理、方位适中D、集束成捆、互不交叠答案：BCD109.如客户为部分交费，营业厅收费人员应注意哪些收费事项？A、开具电费发票B、不打印电费发票C、出具收据并盖章D、告知客户全额交纳后，可到供电营业厅凭收据换取电费发票答案：BCD110.营销终端设备的管理办法包括（）。A、由各使用单位负责B、实行领用人负责制C、严禁在设备上进行与工作无关的操作D、严禁私自拆卸设备，调换配件答案：ABCD111.（）项目不收取系统备用容电费A、燃煤发电B、核电C、分布式光伏发电D、分布式风电答案：CD112.受理居民易结算服务中，在采录结算示数时，和用电客户进行确认，可以选择（）方式。A、客户自报未达到的示数B、近7天内自动化采集用户自报示数C、月末采集冻结示数D、近7天内中某一天的采集示数答案：BD113.降低线损的技术措施由（）措施组成。A、管理B、分析C、建设D、运维答案：CD114.客户通过营业厅自助交费终端交纳电费后，营业厅工作人员应如何操作？A、客户根据交费终端提示进行交费操作B、出具收据并盖章C、清点交费终端内收取现金金额D、与营销信息系统进行核对，确保款项一致答案：CD115.更换终端时，选择自动下发时,系统会进行以下（）操作。A、非通信终端初始化B、终端对时C、参数下发D、立即抄表。答案：ABCD判断题1.与银行签订电费代扣协议后，每次抄表后的应交电费就会通过银行自动转账的方式从代扣账户中划付。A、正确B、错误答案：A2.聆听的时候，只要认真听就好，没有必要作记录。A、正确B、错误答案：B3.对用于大工业用户的电力蓄能技术装置，都执行大工业峰谷分时电价。A、正确B、错误答案：B4.分布式光伏发电项目自表计安装完毕及合同、协议签署完毕之日起3个工作日内完成并网验收及调试。A、正确B、错误答案：B5.亮化路灯照明用电执行一般工商业及其他电价。A、正确B、错误答案：A6.通过营销业务应用系统中“线损管理-考核单元管理-考核单元查询”模块可以查询辖区内所有台区信息，包括线路、变电站信息、设备容量、责任人、考核指标等。A、正确B、错误答案：A7.充电卡换卡可以在本省或异省所辖营业厅办理，销卡只在发卡省所辖营业厅办理。（）A、正确B、错误答案：B8.供电所电能销售统计不需要分类汇总各分类电价的用户数。A、正确B、错误答案：B9.使用电费充值卡时，从中间轻轻刮开涂层，获得密码，采用拨号方式对持电费交费卡交费的居民用户进行充值，按语音提示进行充值操作。A、正确B、错误答案：A10.在营销系统中，供电所定比定量核定流程应在用电检查管理模块下用检汇总管理中发起。A、正确B、错误答案：B11.用电计量装置接线错误时，退补电费时间：从上次校验或换装投入之日起至接线错误更正日止的1／2时间计算。A、正确B、错误答案：B12.供电所电能销售统计可以分类汇总各分类电价的用户数。A、正确B、错误答案：A13.资料保管期限分：①永久保存；②长期保存；③限年度保存。A、正确B、错误答案：A14.充电卡发票申请不可跨年。A、正确B、错误答案：B15.动力设备必须一动一闸，不得一闸多用。