电子商务案例分析（高职）全套教学课件

电子商务案例分析第1章电子商务案例分析概述第2章网络经纪模式案例分析第3章网络销售模式案例分析第4章网络门户模式案例分析第5章搜索引擎模式案例分析第6章网络支付模式案例分析第7章互联网金融模式案例分析第8章网络社区模式案例分析第9章网络聚合模式案例分析第10章网络娱乐模式案例分析第11章移动电子商务模式案例分析全套可编辑PPT课件电子商务案例分析概述了解我国电子商务的发展现状了解电子商务案例分析的重要性了解电子商务案例的分类掌握电子商务案例分析的分析模型能够判断案例的电子商务模式能够从网上获取分析案例所需的相关信息第1章CONTENTS我国电子商务的发展状况

电子商务案例的分类

电子商务案例分析的重要性

电子商务案例分析模型

实训作业——从网上获取跨境电商的相关信息1.11.21.31.41.51.网络零售额连续6年稳居世界第一我国电子商务交易继续快速增长，网络零售额连续6年稳居世界第一。8.5%增长据国家统计局电子商务交易平台调查数据显示，2018年全国电子商务交易额为31.63万亿元，比上年增长8.5%我国电子商务的发展状况1.12.农村电子商务快速增长30.4%增长有关数据显示，2018年全国农村网络零售交易额达1.37万亿元，同比增长30.4%。我国电子商务的发展状况1.13.跨境电子商务发展势头良好50%增长海关总署的调查数据显示，2018年全国海关通过系统验放的跨境电商进出口商品总额1347亿元，同比增长50.0%我国电子商务的发展状况1.14.网络支付有力地支撑了电商产业发展208.07万亿元网络支付保持高速增长态势。有关数据显示，2018年全国非银行支付机构处理网络支付业务5306.1亿笔，金额208.07万亿元我国电子商务的发展状况1.15.快递业务量连续5年位居世界第一507.1亿件国家邮政局数据显示，2018年，全国快递服务企业的业务量累计完成507.1亿件，连续5年位居世界第一。我国电子商务的发展状况1.16.电子商务从业人数继续扩大电子商务与实体经济融合发展加速，带动了更多人从事电子商务相关工作。据电子商务交易技术国家工程实验室、中央财经大学中国互联网经济研究院测算，2018年，我国电子商务从业人员达4700万，同比增长10.6%。我国电子商务的发展状况1.1电子商务互联网7.法治建设取得重大突破2018年8月31日，第十三届全国人民代表大会常务委员会第五次会议通过了《中华人民共和国电子商务法》（以下简称《电子商务法》），2019年1月1日正式实施。作为我国首部电子商务领域综合性法律，《电子商务法》的出台标志着我国电子商务发展进入有法可依的新阶段。我国电子商务的发展状况1.1法律法规电子商务案例的分类1.2商务模式传统的商务模式是指企业通过创造价值而获取收益所采取的一系列活动。简单来说，就是企业通过什么途径或方式来赚钱。电子商务模式基于商务模式，电子商务模式即指一个企业在网络环境下创造价值并获取收益的途径或方式。电子商务案例的分类1.2目前主流的电子商务模式网络经纪模式指企业通过虚拟的网络平台将买卖双方的供求信息聚集在一起，协调其供求关系并从中收取费用（如交易费、会员费、广告费等）的互联网运营模式。网络销售模式指生产商、零售企业甚至个人，利用网络实现产品销售，获得盈利的一种互联网运营模式电子商务案例的分类1.2目前主流的电子商务模式网络门户模式指门户网站凭借其提供的产品或服务，吸引大量目标用户或客户访问，并借此实现其商业价值的互联网运营模式。搜索引擎模式指搜索引擎服务商通过提供个性化、智能化的信息查询服务，吸引大量企业和消费者登录网站，并以此为优势，通过竞价排名或固定排名等服务，吸引广告主成为其付费客户，在搜索引擎上进行网站推广、产品推广及服务推广的互联网运营模式电子商务案例的分类1.2目前主流的电子商务模式网上支付模式指传统银行以互联网为平台开展的网上银行业务，或网络服务提供商通过建立第三方支付平台为用户提供网上支付业务的运营模式。互联网金融模式指借助互联网和移动通信技术实现资金融通、支付和信息中介功能的新兴金融模式。广义的互联网金融包括作为非金融机构的互联网企业从事的金融业务和金融机构通过互联网开展的业务；狭义的互联网金融仅指互联网企业开展的、基于互联网技术的金融业务。电子商务案例的分类1.2目前主流的电子商务模式网络聚合模式指网站运营商凭借网络聚合技术为用户提供更具针对性的信息，提升网民获取信息及资源的效率，据此吸引大量企业用户、消费者和资源合作者，并采取收取广告费、用户增值服务费和资源销售分成等的互联网运营模式。网络社区模式指网站运营商凭借用户原创的个性化内容提高网站黏性，聚集人气，据此吸引大量用户和消费者登录网站，并采取收取广告费、用户增值服务费和销售分成等的互联网运营模式。电子商务案例的分类1.2目前主流的电子商务模式网络娱乐模式指网络娱乐运营商通过自主制作或取得其他娱乐项目制作商授权，运营网络游戏、网络音乐、网络视频等网络娱乐项目，以出售娱乐项目或相关服务，为用户提供增值服务和内置广告（IGA）获得收入的互联网运营模式。移动商务模式移动商务是指以移动互联网为基础的商务应用，移动商务模式就是指移动商务服务提供商利用移动互联网向移动用户提供免费或收费的移动信息服务、基于位置的服务、企业移动商务应用、移动支付及移动娱乐等服务的网络运营模式。电子商务案例分析的重要性1.3电子商务案例电子商务案例就是指在电子商务实践中，某一种电子商务模式在一定领域内的典型应用。电子商务案例分析电子商务案例分析就是通过对各类企业的电子商务活动进行全面分析，系统地把握各类电子商务模式的内涵、特点及应用情况。电子商务案例分析的重要性1掌握电子商务案例分析的模型和技巧，深入分析案例的实质，是理解各类电子商务模式和电子商务应用的本质最重要、最有效的途径。2电子商务案例是电子商务相关知识的现实化、具体化，分析电子商务案例能够深化学习者对理论知识的理解，提高其对理论知识的感性认识。3电子商务案例分析可以为学习者今后从事电子商务项目策划和管理积累丰富的经验，也为开展基于互联网的创业活动提供有益的借鉴。4电子商务案例的讨论和总结，不仅需要学习者具备相关的基础知识，而且还需要其具备战略性的视角，能够提出解决问题的思路。因此，讨论及总结案例的过程，也是提高学习者综合素质的过程。1.3电子商务案例分析的重要性电子商务案例分析模型1.4电子商务案例分析模型电子商务案例分析模型1.41.4.1判断案例的电子商务模式请大家根据前面学习过的电子商务模式分类知识，填写与所列电子商务网站对应的电子商务模式。填写完毕后，以两人为一组，互相对照填写结果。若两人的结果有差异，则进行讨论。电子商务企业电子商务模式电子商务企业电子商务模式爱奇艺网

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电子商务案例分析模型1.41.4.2案例基本情况汇总收集电子商务案例的基本情况电子商务案例分析模型1.41.4.2案例基本情况汇总完成对电子商务案例资料的收集后，就是对这些资料进行汇总。在汇总时，有一些内容是后面系统性分析时需要着重研究的，此时可以不必详尽的罗列出来。在描述案例基本情况时，主要从以下几方面进行提炼。案例所涉及公司或电子商务项目的创始人、成立时间及发展历程。市场地位。主营业务。重大事件。行业地位和获得的荣誉。电子商务案例分析模型1.41.4.3案例价值网络定位科学地把握电子商务模式中主要的信息流、资金流和物流的特点，明确该电子商务模式对各主体的价值及其所能获得的利益，并将它们的关系勾勒出来，就构成了电子商务案例的价值网络。实线箭头表示在价值网络中，各参与主体与核心电子商务公司直接相关的信息流、资金流和物流关系虚线箭头表示各参与主体之间间接相关的信息流、资金流和物流关系。电子商务案例分析模型1.41.4.3案例价值网络定位电子商务案例价值网络中各参与主体的角色及所产生的价值案例分析的核心对象核心电子商务公司整个价值网络的主要活动都是围绕核心电子商务公司进行的互联网的内容提供者供应商获取海量信息是人们使用互联网的最大需求，很多网站在发展期都是依靠内容来博人眼球，吸引用户的。此处的供应商是指为网站提供诸如文字、动画、图片、游戏、音乐等内容的个人或公司，部分个人同时也兼顾着“用户”的角色。“浏览者”和“建设者”用户核心电子商务公司只有聚集了相当数量的用户以后才能吸引客户参与到价值网络的活动中，并且只有用户数量达到临界值，它才有可能获得盈利电子商务案例分析模型1.41.4.3案例价值网络定位电子商务案例价值网络中各参与主体的角色及所产生的价值“买者”或“卖者”客户客户是能为核心电子商务公司带来收入的主体，他们为电子商务公司或贡献广告费、或贡献交易服务费、或贡献会员费等。核心电子商务公司只有通过价值网络活动，满足客户需求，吸引更多客户加入，才能获得更多的现金流量，从而更好地发展网络、终端硬件和应用平台等基础设施的建设者基础服务商基础服务商为核心电子商务公司的商务运营提供了基础条件。在一般的电子商务价值网络活动中，基础服务商大多是一个“常数”，但随着移动通信网络服务商、手机终端制造商、手机软件提供商等主体直接参与到移动商务价值网络活动中来，这个“常数”开始扮演更为重要的角色电子商务案例分析模型1.41.4.3案例价值网络定位电子商务案例价值网络中各参与主体的角色及所产生的价值金融、支付、信用、物流、管理等专业服务的提供者交易服务商电子商务的核心环节是交易，交易服务商为买卖双方提供安全、高效和健全的网络交易服务体系联盟者合作商与核心电子商务公司具有联盟性质的各类联盟者，通过核心电子商务公司价值网络的运营，联盟者与核心公司进行利益分成，进而促进整个价值网络的增值电子商务案例分析模型1.41.4.4案例商业模式分析商业模式是一种包含了一系列要素及其关系的概念性工具，用以阐明某个特定实体的商业逻辑。它描述了公司能为客户提供的价值，以及公司的内部结构，合作伙伴网络等用以实现这一价值并产生可持续收入的要素。电子商务案例分析模型1.41.4.4案例商业模式分析企业的使命又叫价值主张，它揭示了企业存在的根本理由。具体来说，就是申明电子商务公司在其价值网络中，为用户和客户（有时也包括其他利益相关者）所提供的价值。让天下没有难做的生意用科技让复杂的世界更简单对电子商务案例企业使命的分析，主要解决以下几个问题。（1）电子商务公司的使命和愿景。（2）对传统企业来讲，开展电子商务能够使其向客户提供哪些独特的价值。电子商务案例分析模型1.41.4.4案例商业模式分析目标市场，一般就是指电子商务公司的价值网络所针对的用户和客户。对电子商务公司的目标市场进行分析，主要解决以下几个问题。（1）对于电子商务公司来说，其目标市场包括的目标用户和目标客户有哪些，这些目标用户和目标客户又有何特征。（2）对传统企业来讲，电子商务能够使公司接触到哪些范围的客户，他们的特征是什么。中小企业个人网民电子商务案例分析模型1.41.4.4案例商业模式分析电子商务公司所提供的产品或服务有两种类型：一种是该公司为用户提供的、较为直接的产品或服务；另一种是电子商务公司通过建立自己的用户群体，为客户（主要是广告客户）提供的产品或服务。对电子商务公司的产品或服务分析，主要解决以下几个问题。（1）电子商务公司为用户和客户分别提供了哪些产品或服务，其中哪些对电子商务公司的电子商务模式起着关键作用。（2）对传统企业来讲，电子商务是否改变了其原有的产品或服务。（3）电子商务公司对提供的产品或服务，是如何根据目标市场进行细分的。电子商务案例分析模型1.41.4.4案例商业模式分析电子商务公司的盈利模式:盈利模式定义盈利模式适用电子商务模式广告费通过网络广告服务获得收入广告客户搜索引擎、网络门户、网络经纪、网络聚合、网络社区、网络娱乐、移动商务交易佣金根据交易规模收取交易费用交易客户网络经纪、网络门户销售收入通过销售产品获得差价目标消费者网络销售服务费通过提供服务获得收入服务客户网络聚合、网络社区、网络门户、搜索引擎、网络支付、网络娱乐订阅费通过提供内容订阅获得收入目标读者网络聚合、移动商务会员费通过为注册会员提供内容和服务获得的定期会员费付费用户网络经纪、网络社区、网络娱乐、网络聚合合作分成通过联盟等合作方式获得分成收入合作商搜索引擎、网络经纪、网络娱乐、网络门户、移动商务、网络社区进行电子商务案例的盈利模式分析，主要解决以下几个问题。（1）电子商务公司的盈利模式有哪些。（2）对传统企业来讲，公司原有的盈利模式有哪些，开展电子商务使公司盈利模式产生了哪些变化。电子商务案例分析模型1.41.4.4案例商业模式分析电子商务公司的核心能力具有3个特点：①拥有相对稀缺的某种资源或者具有特色的服务能力；②能够给客户或用户带来长期的价值；③难以被他人模仿。进行电子商务案例的核心能力分析，主要解决以下几个问题。（1）电子商务公司拥有哪些他人难以获取或模仿的资源及能力。（2）电子商务公司是如何保持竞争优势的。（3）对传统企业来讲，电子商务能让企业获得哪些竞争对手无法具备的资源或能力。数十年耕耘，在国内B2B电子商务市场建立了极高的品牌知名度和信誉度大量的歌曲版权电子商务案例分析模型1.41.4.5案例技术模式分析核心电子商务公司的技术模式选择一般围绕其商业模式而定。在“中文分词”方面具有其他搜索引擎所不具备的关键技术和优势领先的网络编辑体系，向广告客户提供有价值，而竞争者又不能提供的广告产品和相应的服务电子商务案例分析模型1.41.4.5案例技术模式分析电子商务技术模式包括以下内容:合作商服务技术系统用户服务技术系统交易服务技术系统客户服务技术系统供应商服务技术系统基础服务技术系统基础服务技术系统用户服务技术系统客户服务技术系统交易服务技术系统供应商服务技术系统合作商服务技术系统电子商务案例分析模型1.41.4.5案例技术模式分析进行电子商务案例的技术模式分析，主要解决以下几个问题。（1）公司的技术系统有什么特色，这些技术是如何构成一个系统来支撑公司电子商务商业模式实现和保证价值网络运行的。（2）公司技术模式的各层面技术系统中，影响其商业模式实现和获得竞争优势的主要技术特色是什么。技术模式电子商务案例分析模型1.41.4.6案例经营模式分析电子商务的经营模式是核心电子商务公司针对价值网络中其他参与主体，为实现自身价值定位所采取的方式方法的总称。其内容不仅包括企业如何选择合作者（包括合作商、供应商和服务商）、如何与其协作，以及如何进行收益分成等；还包括企业通过哪些方法去吸引用户和客户，让其了解并认同自己的电子商务模式。电子商务公司的商业模式在其创立之前就已经确定，主要体现了一种前瞻性的规划，内容并不具体。而经营模式则主要考虑如何开展具体的商务活动，它是商业模式的动态化、丰富化、灵活化和具体化。经营模式商业模式电子商务案例分析模型1.41.4.6案例经营模式分析1.市场开拓模式针对目标用户和目标客户所开展的较为系统的市场推广策略组合。具体而言，就是电子商务公司如何通过产品的组合、价格的调节、渠道的选择及促销活动的实施来开拓市场，增加用户和客户。其中，产品策略和价格策略是进行电子商务案例经营模式分析时最重要的内容。（1）产品策略：在传统公司的产品策略中，往往较少涉及核心产品或服务以外的领域，但电子商务公司的产品策略却致力于通过构建一站式的全方位服务体系，来增强自己的竞争力。（2）价格策略：网络交易相对于传统交易而言，最大的优势就是产品或服务的价格更低。电子商务公司常用的价格策略有3种：①免费策略。例如，微信手机软件是免费使用的；②折扣策略。例如，在饿了么上叫外卖每次都能享受到折扣；③使用频率策略。例如，有些财务软件是按使用次数或使用频率来收费的。产品策略：淘宝网除了提供网上开店的相关基础设施外，还提供了营销推广、在线支付、物流配送等服务，从而吸引了大量的卖家入驻，而大量卖家的聚集又吸引了更多的买家登录平台消费。电子商务案例分析模型1.41.4.6案例经营模式分析2．市场竞争模式（1）低成本战略：是指电子商务公司通过发挥自身的资源优势，降低生产或销售成本，使其提供的产品或服务价格比竞争对手更低。对于服务类的电子商务公司来说，市场竞争模式的实施往往是其经营模式的重点。最常见的市场竞争模式主要有以下3种。（2）差异化战略：指电子商务公司向用户提供的产品和服务在行业内独具特色，这种特色足以给产品带来额外的加价，那么拥有这种特色产品的电子商务公司将取得竞争优势。（3）目标集聚战略：指电子商务公司在特定的顾客群体或某一特定地理区域内，建立起自己独特的竞争优势。在这一战略下，企业能够比竞争对手更有效地为其特定的用户群体服务。电子商务案例分析模型1.41.4.6案例经营模式分析进行电子商务案例的经营模式分析，主要解决以下几个问题。（1）电子商务公司采用何种策略和方式扩大客户或用户规模，其在产品（或服务）策略和价格策略方面有哪些特点。（2）电子商务公司在市场竞争中运用了哪些策略。经营模式电子商务案例分析模型1.41.4.7案例管理模式分析管理模式是指企业在较长的实践过程中，逐步形成并在一定时期内基本固定下来的一系列管理制度、管理规章、管理程序、管理方法和组织结构。如企业文化（组织文化）、人力资源管理等；对企业组织成员行为的管理对企业资源的管理如财务、采购和生产等，对于电子商务公司，特别是交易类的网购平台来说，主要体现在对物流、资金流和信息流的管理，以及交易中的诚信与风险管理。电子商务案例分析模型1.41.4.7案例管理模式分析进行电子商务案例的管理模式分析，主要解决以下几个问题。（1）该公司的企业文化或人力资源管理有什么特点。（2）该公司的组织形式有何特点，是否适应电子商务市场的要求。（3）对于交易类的电子商务公司来说，其在物流、资金流和信息流的管理上有何特点。（4）对于交易类的电子商务公司来说，其在信用与风险管理上有何特点，哪些机制保障了电子商务交易各环节的顺利进行。管理模式电子商务案例分析模型1.41.4.8案例资本模式分析1．风险投资型资本模式风险投资是指由风险投资人提供资金，对具有专门技术并具备良好市场发展前景，但缺乏启动资金的创业企业进行资助，帮助它成长发展，并承担创业阶段投资失败风险的投资。创业投资风险投资风险投资人风险投资人用投入的资金换得企业的部分股份，等到企业创业成功后，再以出售该股份或是获得红利等形式来获得投资回报。由于风险投资大多数是在企业创业阶段进入的，因而也被称为创业投资。风险投资在大部分电子商务服务平台的发展过程中都发挥了重要作用。例如，阿里巴巴在1999年和2000年从高盛和软银分别获得了500万美元和2500万美元的风险投资，是其商业模式得以成功推广的关键因素。电子商务案例分析模型1.41.4.8案例资本模式分析2．传统投资型资本模式传统投资型资本模式是指传统企业通过各种形式进入电子商务领域，将资本引入电子商务公司或互联网服务公司的资本模式。传统企业建立网站，在网上发布信息、进行营销宣传等，如蒙牛官网传统企业直接投资电子商务，自建企业网站并实现网上交易功能，如华为商城传统企业和电子商务网站间的资本联合，如国美电器收购库巴购物网后将其更名为国美商城。电子商务案例分析模型1.41.4.8案例资本模式分析3．公司间的并购模式并购是电子商务公司间的一种竞争手段，并购者希望通过并购其他电子商务公司迅速发展自己，以捆绑的方式提高公司知名度。此外，通过公司间的并购，还能直接将对方的大量人才收为己用。如果并购成功，市场占有率扩大，还能吸引更多投资，为下一步的发展奠定基础。电子商务案例分析模型1.41.4.8案例资本模式分析进行电子商务案例的资本模式分析，主要解决以下几个问题。（1）该公司的资本模式属于哪一种。（2）如果该公司的资本模式属于风险投资型，其投资主体有哪些，投资运作目前属于哪个阶段。（3）如果该公司的资本模式属于传统投资型，其采取何种投资形式，运作过程是怎样的。（4）如果该公司的资本模式属于公司间的并购模式，其并购后有何变化。（5）该公司每一次融资的背景是什么，完成了什么目标。资本模式电子商务案例分析模型1.41.4.9总结与建议成功因素存在的问题面临的挑战改进的建议实训作业——从网上获取跨境电商的相关信息1.51.5.1实训目的以跨境电商行业为例，通过上网查阅有关跨境电商的相关资料及最新动态，来锻炼大家从网上搜集资料的能力。实训作业——从网上获取跨境电商的相关信息1.51.5.2实训步骤1．搜集资料（1）登录中国互联网络信息中心网站（网址：），查阅最新的《中国互联网络发展状况统计报告》（该报告每半年发布一次）。从该报告中搜集有关中国跨境电商的发展情况。（2）登录艾瑞网网站（网址：）和易观网网站（网址：），查阅这两个网站中有关跨境电商的报告或新闻。（3）登录亿邦动力网站（网址：），在网站中搜索最新的有关于跨境电商的新闻或报告。（4）利用搜索引擎查找主流的跨境电商交易平台，以及其他提供跨境电商资讯的网站，查阅网站上与跨境电商有关的内容。实训作业——从网上获取跨境电商的相关信息1.51.5.2实训步骤2．制作调查报告在阅读与跨境电商相关的资讯和报告后，以PPT的形式制作一份跨境电子商务调查说明或报告。其中应该包含但不限于以下内容。（1）中国跨境电商市场的现状及发展趋势。（2）目前主流的中国跨境电商平台有哪些，简单描述其基本情况。（3）这些主流跨境电商平台分别采用了哪些电子商务模式，有何特点。（4）进行适当地总结，针对个别企业提出一些建议。实训作业——从网上获取跨境电商的相关信息1.51.5.2实训步骤3．分享调查报告PPT制作完成后，将其分享出来。分享的渠道可以选择以下几种。（1）创建电子商务案例讨论群。任课老师可以利用Q群创建案例实训作业群，学生可以将自己完成的PPT发布出来，供大家下载、查阅并讨论。（2）除了Q群，还可以通过电子邮箱、网盘和校园论坛等形式分享PPT文件。电子商务案例分析网络经纪模式案例分析了解网络经纪模式的定义和特征了解网络经纪模式的分类掌握分析网络经纪类电子商务案例的方法第2章CONTENTS网络经纪模式概述2.1

B2B市场的“王者”：1688网2.2

大众的“生活指南”：大众点评网2.3

实训作业——“慧聪网”的机会在哪里2.42.1.1网络经纪模式的定义与特征网络经纪就是传统中介在电子商务环境下的延伸。网络经纪模式概述2.1网络经纪模式即指网络中介商通过虚拟的第三方网络平台将买卖双方的供求信息聚集在一起，协调其供求关系并从中收取费用（如交易费、会员费和广告费等）的电子商务模式。2.1.1网络经纪模式的定义与特征在电子商务中介交易中，网络经纪起到介绍、组织和促成的作用。从实践来看，网络经纪模式主要有以下几个特征。网络经纪模式概述2.1(1)定位于多边市场，连接不同的交易群体网络经纪中介平台的主要作用是撮合买卖双方交易的达成，因此平台服务对象通常是两个或两个以上的交易群体。供应商采购商第三方支付机构电商培训机构物流公司服务提供商终端消费者招聘企业求职者2.1.1网络经纪模式的定义与特征网络经纪模式概述2.1(2)信息的聚合效应强，交易效率高一方面，通过把大量卖方的产品与服务信息聚合在一个平台中，买方可以对卖方产品与服务的特性、价格和质量进行直观的比较；另一方面，对买方的聚合也有助于卖方了解更多的需求信息，从而提高了交易效率。掌握了大量的需求信息后，可以直接筛选出匹配的供应信息进行精准地推送。(3)平台的收入来源较为多样网络经纪中介平台既可以通过提供各种会员权益来收取网站会员费，也可以挖掘网站流量的巨大价值来发布网络广告，以收取广告费，还可以通过提供增值服务，如融资服务、诚信担保服务、商业培训服务等来收取服务费。2.1.1网络经纪模式的定义与特征网络经纪模式概述2.1(4)具有较为全面的交易支持服务网络经纪中介平台一般提供包括物流、支付与信用担保等一系列交易支持服务。特别是信用担保服务方面，网络经纪交易平台主要通过3种方式建立交易的信用机制：一是建立市场准入制度；二是将买卖双方之间的商业信用转化为银行信用或第三方信用；三是建立独立的诚信机制来提高交易者的信用。相较于免费商家更能获得消费者的信任，因此也就能获得更多的成交机会。给付费会员提供“金牌商家”等认证网络经纪模式概述在了解了网络经纪模式的特征后，请大家结合现实生活的所见所闻讨论一下，网络中介相比传统中介有哪些优势？哪些行业适合应用网络经纪模式？2.1课堂互动2.1.2网络经纪模式的分类网络经纪模式概述2.1(1)按照交易参与对象划分B2B经纪模式供求双方都是企业（B2B），平台发布供求信息并提供促进成交的其他服务B2C经纪模式平台提供店铺，为企业铺设线上出货渠道C2C经纪模式平台提供店铺，为企业铺设线上出货渠道O2O经纪模式平台提供线下店铺的信息，引导消费者到店消费2.1.2网络经纪模式的分类网络经纪模式概述2.1(2)按照交易行业范围划分综合经纪模式信息覆盖所有行业，优势在于服务面广，缺点是无法提供更为深入的服务行业经纪模式汇集特定行业的供需双方，专业化程度非常高，缺点是服务仅限于行业内(3)按照交易覆盖区域划分国内贸易经纪模式为企业开展国内贸易提供商业经纪服务国际贸易经纪模式为企业开展国际贸易提供商业经纪服务2.1.2网络经纪模式的分类网络经纪模式概述2.1(4)按照交易服务层次划分全方位服务经纪模式平台提供店铺，为企业铺设线上出货渠道信息服务经纪模式只提供买卖双方的信息而不能直接在网上进行交易2.2.11688网的基本情况B2B市场的“王者”：1688网2.2123本为英语教师的马云与另外17个合伙人，在其杭州的公寓中成立了阿里巴巴网络技术有限公司（后续简称：阿里巴巴集团）。1999年阿里巴巴集团的首个网站，全球批发贸易市场网站——上线。同年，公司又推出了专注于国内批发贸易的网站——阿里巴巴网，它就是1688网的前身。1999年4月15日1688网是阿里巴巴集团旗下的子公司，是中国领先的中小企业国内贸易电子商务平台（B2B平台）。目前2.2.11688网的基本情况B2B市场的“王者”：1688网2.21688网以批发和采购业务为核心，业务覆盖服装服饰、家居百货、汽车用品、纺织皮革等18个行业大类，提供原料采购、生产加工、现货批发等一系列的供求信息中介服务，是电子商务网络经纪模式中最具代表性的互联网企业及中国最大的B2B商务交流社区之一。创办至今，1688网不断地随着市场及客户的需求调整发展布局。业务B2B广泛2.2.11688网的基本情况B2B市场的“王者”：1688网2.21688网二十年来的发展历程：2.2.21688网的价值网络B2B市场的“王者”：1688网2.21688网将无数供应商（生产商）和采购商（分销商）聚集在1688平台上，并为其提供信息服务、交易服务和增值服务，同时将为网络交易服务的第三方企业和相关合作者（如广告商和技术服务商）聚集在一起形成了1688网的价值网络。2.2.31688网的商业模式B2B市场的“王者”：1688网2.21．企业的使命为千万中小企业服务让天下没有难做的生意1688网的企业使命是：为千万中小企业服务，让天下没有难做的生意。具体而言，就是为中小企业提供互联网技术基础设施及营销平台，帮助其借助新技术的力量与用户或客户互动，并更高效地进行经营活动。2.2.31688网的商业模式B2B市场的“王者”：1688网2.22．目标市场参与B2B商品交易的中小企业1688网的目标客户和目标用户从它诞生之日起就非常清晰，那就是中小企业。1688网定位于满足中小企业的各类产业和服务需求。按照交易双方的角色，这些中小企业又主要分为采购商和供应商。B2B电子商务增值服务企业它们包括网络营销服务商、技术外包服务商、电子商务咨询服务商，以及网络培训机构等。这些企业既是1688网的用户，同时也是合作伙伴，它们共同推动1688网健康有序地发展。2.2.31688网的商业模式B2B市场的“王者”：1688网2.23．产品或服务B2B市场的“王者”：1688网2.2“诚信通”诞生于2002年，是阿里巴巴针对内贸企业量身打造的电子商务会员服务。开通诚信通将获得以下权益：旺铺建设、营销推广、交易管理、客户管理、协同与服务延伸阅读B2B市场的“王者”：1688网2.2在采购商与供应商之外，网站还通过阿里巴巴开放平台和1688商学院等，有效地将卖家与电子商务托管、展会、资讯、广告、印刷、包装、招聘、培训、物流、融资等第三方优质商务服务承包商连接起来，共同提高商家的运营水平和经营效率，完善平台的客户体验。2.2.31688网的商业模式3．产品或服务B2B市场的“王者”：1688网2.22.2.31688网的商业模式4．盈利模式1688网的收入来源主要有平台入驻企业的会员费、竞价排名服务费、广告费，以及其他增值服务费等。公开数据显示，2018年1688网全年营收达93.24亿人民币。(1)会员费1688网的用户有普通会员和收费会员两种。普通会员就是注册用户，不收取任何费用；收费会员需要付费开通诚信通服务。由于1688网并不对平台订单收取交易费，因此收取会员费是1688网最主要的收入来源。公开数据显示，2018年1688网全年营收增长，主要缘于收费会员的平均收入上升及1688网付费会员数的增长。截至2019年8月，开诚信通服务的基础年费为6688元/年。B2B市场的“王者”：1688网2.22.2.31688网的商业模式(2)竞价排名服务费即网销宝的营销服务费。网销宝可以帮助诚信通会员将产品与服务信息精准推广到目标客户面前，并按实际推广效果收费。截至2019年8月，使用网销宝最低需预存3000元。(3)广告费主要是指在1688网首页及各行业页面的首页轮播位，以及底部Banner广告位上投放广告的广告费。B2B市场的“王者”：1688网2.22.2.31688网的商业模式(4)其他主要指增值服务费。例如，在开通诚信通会员时，可以打包购买诚信通基础会员和其他增值服务，费用从8488元到43488元不等。B2B市场的“王者”：1688网2.22.2.31688网的商业模式5．核心能力从2003年起，阿里巴巴集团就开始针对国内中小企业进行系统性的营销和推广，多年的经营和推广使得阿里巴巴在国内中小企业当中建立了极高的知名度和信誉，这种知名度和信誉已经成为其他竞争对手难以在短期内超越的核心竞争力。(1)阿里巴巴的品牌知名度已深入人心。中小企业阿里巴巴2003年B2B市场的“王者”：1688网2.22.2.31688网的商业模式(2)1688网的注册用户多，产品覆盖面广。电子商务B2B1688网1688网作为全国最大的B2B电子商务网站，是全球首个企业注册用户超过1.2亿的平台。其产品类别覆盖服装、家具、工业品等49个一级行业，1809个二级行业，拥有2.5亿的在线商品量。每天有超过1000万国内采购商参与交易。普通采购商可以在1688网上找到任何自己想要的商品，这种商品类别大而全的优势，是其他任何B2B电子商务网站所不具备的。B2B市场的“王者”：1688网2.22.2.31688网的商业模式(3)1688网拥有完整的电子商务服务体系。1688网经历十多年的发展，现已构建了较为完整的服务体系，其通过支付宝、诚信通、网销宝、菜鸟物流、网商贷等一系列服务，支撑起了中小企业B2B采购服务链。同时，大量引入淘宝网的商家来1688网采购或批发商品，吸引了大量供应商。在自有生态体系建设下，1688网已成为中国B2B电子商务市场的核心中坚力量。B2B市场的“王者”：1688网2.22.2.41688网的技术模式阿里巴巴集团的技术架构：2008年，阿里巴巴集团确定“云计算”和“大数据”战略后，决定自主研发大规模分布式计算操作系统——“飞天”（Apsara）。次年9月，阿里云计算有限公司正式成立。目前，随着阿里云技术的逐步成熟，阿里巴巴集团首席技术官表示，“阿里云”将成为“阿里巴巴经济体的技术底座”和“阿里巴巴所有技术和产品的输出平台”阿里云及其飞天操作系统为用户提供了出色的技术服务，也为1688网的商业模式落地打下了坚实的基础。B2B市场的“王者”：1688网2.22.2.51688网的经营模式1688网将自己定位于信息中介，因此专做信息流的相关产品和服务，在平台上汇聚了大量的市场供求信息。并且1688网在充分调研企业需求的基础上，构建了大量独具特色的网站栏目。例如，商业机会、产品展示、公司全库、行业资讯、价格行情、以商会友、商业服务等。充满现代商业气息而又丰富实用的信息吸引了大量的商家访问网站。(1)专做信息流，构筑综合性信息平台。在1688网发展的早期，很多中小企业对1688的商业模式还不熟悉，对电子商务还有很多质疑。为了吸引用户，1688网采取了“曲线发展”的经营策略：首先放低会员的准入门槛，免费注册会员，赠送免费的产品展示空间、免费电子邮件，并提供大量免费的供求信息；然后通过论坛汇聚商友，加强口碑效果，为网站带来了流量和人脉。(2)灵活掌握“免费引流”的市场策略。电子商务B2BB2B市场的“王者”：1688网2.22.2.51688网的经营模式1688网通过推出特色的付费会员服务和其他增值服务，一方面丰富了网上交易市场的服务项目，另一方面又使网站的收入来源更加多样化。(3)提供会员服务及增值服务。1688利用适度的市场运作，例如收购雅虎中国、美国上市等，扩大了品牌影响力。并且还通过投放电视广告等进行线下品牌营销活动，提升了1688网的品牌价值和知名度。(4)进行市场运作和广告宣传。会员服务市场运作B2B市场的“王者”：1688网2.22.2.51688网的经营模式为了让更多的中小企业了解电子商务、掌握开展电子商务的基本技巧、进而购买网站服务，1688网自2002年起就开始举办以“帮你上网做生意，让你生意更成功”为主题的全国系列会员培训会。而且还专门成立了名为“e商之道”的专业培训机构。该机构的宗旨就是把电子商务的理念传遍全国，打消中小企业上网做生意的顾虑，为1688网开拓市场形成有利条件。(5)进行客户教育。在2008年以前，诚信通的推广主要采用直销模式（包括电话推广、展会推广或线下登门拜访）。例如，1688网的目标客户每年都要参加许多类似广交会之类的展销会议，阿里巴巴的推广人员就利用企业参加展会的机会进行一些低成本的推广活动。随着市场竞争的加剧，2008年以后，1688网开始尝试渠道推广模式，招募渠道商帮助其推广“诚信通”产品。(6)采用直销与渠道并存的销售模式。客户教育销售模式B2B市场的“王者”：1688网2.22.2.61688网的管理模式1．塑造阿里价值观的“六脉神剑”B2B市场的“王者”：1688网2.22.2.61688网的管理模式（1）超出期望的员工，占全体员工的20%。这20%的员工不光有突出的业绩表现，同时也是阿里巴巴核心价值观的践行者，被称为“明星”型员工。阿里巴巴集团高层将其视为公司的骄傲，不断提拔他们到重要岗位，并且给予高额的奖金。阿里巴巴集团将价值观作为重要的评价标准纳入绩效考核体系之中（业绩和价值观评分各占“50%”）。公司事先根据业绩与价值观把员工分为5类，即牛、明星、小白兔、狗和野狗，然后按照“271”的原则进行奖惩。B2B市场的“王者”：1688网2.22.2.61688网的管理模式（2）符合期望的员工，占全体员工的70%。一类是认同公司的核心价值观，业务能力也还可以，被称为“牛”型员工；另一类是价值观也还好，但能力欠缺，业绩不佳的员工，被称为“小白兔”型员工。阿里大部分员工都属于这两类。公司对他们进行针对性培养，挖掘潜力，鞭策他们进入到20%的佼佼者行列。但是，如果“小白兔”型员工实在不行，也是要淘汰的。B2B市场的“王者”：1688网2.22.2.61688网的管理模式（3）低于期望的员工，占全体员工的10%。这一部分员工也分两类，他们的共同特征是不认同公司的核心价值观，但有的业绩表现很差劲（“狗”型员工），有的业绩却很突出（“野狗”型员工），这两类员工都是必须要淘汰的。不努力工作、不认同企业价值观，就会马上被淘汰。B2B市场的“王者”：1688网2.22.2.61688网的管理模式2．独具阿里特色的“政委体系”1688网属于阿里巴巴集团中国内贸事业部（CBU）下辖的网站，其人力资源管理从属于阿里巴巴集团人力资源管理体系，也被称为“阿里巴巴政委体系”。处于各事业群人力资源部下面的业务HR专家（HRG）就是所谓的“阿里政委”。“阿里政委”关注团队的长期目标、价值观培养和企业文化的传承，避免业务主管因为短期业绩的压力做出违背企业价值观的决策。因此，“阿里政委”不仅在用人上具有否决权，而且对业务团队的主官具有监督和制衡作用。“阿里政委”之所以要扮演这种反对派的角色，是因为电子商务市场发展极快且新，区域化明显，很多业务经理也非科班出身，是用7分的能力去做10分的事情。这时，通过政委的反作用力、监督和制衡，就能督促业务经理从更多维度思考管理问题，并且弥补业务经验不足的缺陷。具有担保功能的网上支付工具——“支付宝”B2B市场的“王者”：1688网2.22.2.61688网的管理模式3．安全可靠的“支付宝”与“阿里旺旺”。通过支付宝交易，“货到付款”与“款到发货”同时兼顾，降低了交易风险，保障了采购企业的利益，促进了电子商务交易量的上升。同公安部门合作设立了网络警察体系，在线监控不法者入侵，盗取交易信息和客户银行账户密码等犯罪行为，为买卖双方提供了安全的在线交易环境。在线交易沟通软件——阿里旺旺B2B市场的“王者”：1688网2.22.2.71688网的资本模式第一轮500万美元高盛公司牵头，联合新加坡TDF、InvestorAB等基金

1999.10阿里巴巴集团在发展伊始，其资本主要来源于风险投资，中后期则依靠资本市场进行融资。从1999年成立到2014年美国上市，阿里巴巴集团一共融资8次。

2000.1

2004.2

2005.8

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2011.9

2012.8

2014.9第二轮2500万美元软银出资2000万美元，其余来自其他5家风险投资企业第三轮8200万美元软银出资6000万美元，富达、新加坡TDF等4家风险投资企业跟投2200万美元第四轮10亿美元阿里巴巴收购雅虎中国，并得到雅虎10亿美元投资；雅虎获得阿里巴巴40%的股权香港上市15亿美元香港联交所上市，市值约280亿美元第六轮20亿美元美国银湖、俄罗斯DST、新加坡淡马锡及中国的云峰基金美国上市220亿美元美国纽交所上市，首个交易日总市值达到2285亿美元，目前市值约4319.32亿美元（截至2019.8）第七轮43亿美元中投、中信资本、博裕资本、国开金融等机构成为新股东，银湖、DST、淡马锡分别进行了增持B2B市场的“王者”：1688网2.22.2.71688网的资本模式阿里巴巴融资过程的几个阶段：(1)基于私募基金的早期融资阶段1999年，以马云为首的18个创始人在杭州成立了阿里巴巴集团，启动资金50万元，每个创始人都有出资，各自占有一定比例。1999年10月，阿里巴巴集团接受了美国著名投资公司高盛集团牵头的国际财团500万美元风险投资，实现第一轮融资。2000年1月，阿里巴巴集团进行了第二轮融资。2003年，阿里巴巴集团创办淘宝网，与国际电子商务巨头ebay展开了正面竞争。2004年2月，阿里巴巴集团完成了第三轮融资，再次从软银等风险投资机构募集到8200万美元。最终，阿里巴巴集团成功击败ebay。B2B市场的“王者”：1688网2.22.2.71688网的资本模式(2)雅虎入股与香港上市阶段2005年，为支持淘宝网和支付宝业务的顺利发展，阿里巴巴集团开始第四轮融资，融资的结果为阿里巴巴收购雅虎中国，同时得到雅虎10亿美元投资。2007年11月，阿里巴巴集团的B2B业务成功于港交所主板上市，这也是阿里巴巴集团的第五轮融资。5年后，阿里巴巴从香港退市，退市价与发行价相等。相当于说，通过在香港上市，阿里巴巴集团从股民手中获得了一个五年期190亿港币的无息贷款。在雅虎入股和香港上市所获得资金的支持下，阿里巴巴集团在电子商务全行业走势低迷的情况下逆势而上，成功度过了2008年的金融危机，实现了业绩大幅增长，并真正确立了阿里巴巴集团在中国互联网的“江湖地位”。B2B市场的“王者”：1688网2.22.2.71688网的资本模式(3)调整股权结构与美国上市阶段2011年和2012年，阿里巴巴集团进行了第六轮和第七轮融资，支付76亿美元回购雅虎所持有的部分股份。交易完成后，马云又通过调整股权结构、建立合伙人制度等行动，成功地解除了大股东对公司控制权的威胁。2014年美国时间9月19日，阿里巴巴集团在纽交所正式挂牌交易，实现美国上市。此次上市募集资金约220亿美元。通过上市，阿里巴巴集团实现了企业资产的证券化，同时作为美国纽交所有史以来规模最大的IPO（首次公开募股）之一，这次上市给阿里巴巴集团带来了极大的全球关注度，提高了其在海外的声誉及品牌价值，这都是珍贵的无形资产。B2B市场的“王者”：1688网2.22.2.8案例总结与建议1．总结从时代机遇来说，中国电子商务近二十多年的迅猛发展，深刻地改变了传统商贸的形态，中小企业对电子商务的巨大需求，使得从事网络经纪的互联网企业拥有广阔的市场空间从崇高理想来说，1688网从建立之初，就拥有“服务广大中小企业，让天下没有难做的生意”的使命感，这一使命不仅为1688网准确地指明了目标市场和盈利模式，还为其建立独特的企业文化奠定了精神基石。1688网的成功，乃至阿里巴巴集团的成功，是一个时代机遇和崇高理想相结合的产物。B2B市场的“王者”：1688网2.22.2.8案例总结与建议1．总结1688网在利用自身强大的市场推广能力，把大量中小企业引入到网站平台所构建的“托商所”后，其聚合效应和规模效应愈发突出，在行业内建立了极高的竞争壁垒随着1688网品牌知名度的上升，品牌价值又促进了融资的便利，使其在发展的关键期不必受资金短缺的掣肘，迅速地进行市场推广，以及稳妥地处理股权结构问题，保证了市场占有率和公司控制权的稳定，最终成为中国电子商务B2B市场的“领航者”。从1688网的商业模式来看，其价值并不在于帮助一个或少数企业去占领某个行业市场，而是帮助中小企业解决经营中的各种难题，协助其完成某些经营环节的电子商务化。B2B市场的“王者”：1688网2.22.2.8案例总结与建议2．建议问题随着国内电子商务市场的发展成熟，网站新会员的增长速度将会放缓，1688网以会员费为主的盈利模式稍显乏力。1688网的采购方主要来自淘宝网的店铺，过分依赖淘宝网导致网站的产品类型集中在生活日用品等领域，工业原材料和非标准品等产品成交量较少。在1688网上，企业信息泛滥，推广过于依靠精准营销，商家建立更大范围的品牌知名度的难度较大。1688网需要对商业模式进行一些改革。例如，拓宽盈利模式和目标市场；为中小企业提供品牌建设的站外推广渠道；向客户关系管理、融资、培训、供应链等环节加大渗透力度；通过产品创新，吸引更多类型的网商进入平台，丰富产品的深度和广度。建议大众的“生活指南”：大众点评网2.3恋人约会、朋友约饭、家庭宴请、同事聚餐……每到这个时候，很多人就会纠结去哪儿吃，吃什么。吃，这件可大可小的事情似乎已经成为人们忙碌生活的最大慰藉。然而，在互联网时代，虽然网购的存在实现了生活的足不出户，但吃喝玩乐的酣畅淋漓，却实在需要亲身体验才能得以感受。于是，一个个相同的消费场景就会接连上演：“打开电脑”→“登录大众点评网”→“浏览高人气、高评分的餐厅/商场/游乐场”→“走进餐厅/商场/游乐场”→“产生消费”。在上述消费场景中，连接终端消费者和消费服务商之间的大众点评网，利用其强大的资源整合优势与能力，构建了一个基于“吃喝玩乐”的网络经纪平台。大众的“生活指南”：大众点评网2.32.3.1大众点评网简介大众点评网（后续简称：大众点评）于2003年4月成立，是中国主要的城市生活消费平台之一，同时也是全球最早建立的独立第三方消费点评网站。大众点评最早以美食作为切入点，帮助用户选择用餐地点，后续逐渐进入以吃喝玩乐为主的本地生活点评市场，如今已覆盖餐饮、电影、酒店、休闲娱乐、美容美发、婚庆、旅游、亲子、家装等几乎所有本地生活服务点评市场。大众的“生活指南”：大众点评网2.32.3.1大众点评网简介美团网（行业渗透率为83.9%）和大众点评（行业渗透率为15.4%）占据了大部分的餐饮O2O市场2003年4月大众点评网成立2010年大众点评推出移动端App。2012年8月移动端流量超过PC端流量。2015年美团网与大众点评合并。截至2019年1月大众点评的月独立设备数达到了1.2亿。目前B2B市场的“王者”：1688网2.2延伸阅读姓名：小妖性别：女年龄：28岁城市：上海职业：某公司高管年收入：70万元应用场景：和男朋友交往后，小妖才开始接触大众点评，因为在约会的前一天晚上，男朋友总是在网上给她发送大众点评的链接，其中有很多餐厅的信息，让她从中选择。从此，她也就习惯了上大众点评去查找哪里有好吃不贵的餐厅。在重要纪念日，小妖还会在必吃榜里挑选一家餐厅作为约会地点。小妖很喜欢在大众点评写点评，她认为自己的点评非常幽默。她的点评一般都不长，重点不在菜品的好坏上，而在于就餐流程和餐厅的服务过程。写点评对小妖来说是一种放松方式，但可能因为点评较少描述菜品，也没有抓住重点，因此收到的赞比较少。大众点评的部分用户应用场景B2B市场的“王者”：1688网2.2延伸阅读姓名：小易性别：男年龄：25岁城市：重庆职业：美食博主年收入：50万元应用场景：有一次，小易在昆明旅游，在手机上查找附近有没有比较好吃的餐厅，搜索结果返回的就是大众点评的推荐。这是小易第一次接触大众点评，之后便一发不可收拾，不仅探店以大众点评的推荐为主，而且还注册了大众点评会员，撰写了很多精彩的点评。他的点评既专业又全面，获得了很多赞。大众点评的部分用户应用场景大众的“生活指南”：大众点评网2.32.3.2大众点评案例分析1．大众点评的商业模式(1)大众点评的价值网络。大众的“生活指南”：大众点评网2.32.3.2大众点评案例分析(2)大众点评的企业使命和价值观。大众点评是一家集吃、喝、行、游、购、娱于一站的服务平台企业使命：“帮大家吃得更好，生活更好。”价值观：以客户为中心，合作共赢，正直诚信，追求卓越。(3)大众点评的目标市场。相关统计数据显示，20岁到39岁的城市消费者为大众点评的主要消费人群，本科及以上学历者占最大比重，这类人群就是大众点评的主要目标用户。而餐饮行业的商家则是大众点评的主要目标客户，它们向大众点评支付推广佣金，使其为自己的店铺进行网络推广，引导消费者线下到店消费。大众的“生活指南”：大众点评网2.32.3.2大众点评案例分析(4)大众点评的产品和服务。大众点评的产品和服务按照需求来源主要分为两大类，即信息发布与面向商家的推广增值服务。消费与点评信息发布。大众点评最初提供的业务就是用户根据自己在一些餐厅吃饭的经验，对这些饭餐厅的环境、特色、口味、服务等进行评价，并向其他人推荐自己最喜欢的菜肴。后来，大众点评在点评餐厅的基础上，又开始点评购物、休闲娱乐项目、酒店等人们日常生活的各个方面，让“大众点评”这个概念彻底走向了人们生活的方方面面。面向商家的增值与推广服务。面向商家的推广服务是大众点评的重要盈利点，包括关键词推广（优先展示给目标消费者）、面向商家的团购推广（大力度促销迅速聚拢人气）、推广通（基于大数据分析，灵活获得更多品牌曝光率）、电子会员卡（结合会员信息进行客户关怀）、团购服务及预约预订（带来更多优质消费）等。大众的“生活指南”：大众点评网2.32.3.2大众点评案例分析(5)大众点评的盈利模式。商家付费。商家所付的广告费和服务费是大众点评的主要收入来源之一，无论是投放广告还是发起团购，商家都要向大众点评付费。2015年，大众点评活跃用户达2亿多，合作商家达300万户，覆盖中国1200多个城市。对于广大餐饮行业的商家来说，大众点评无疑是一个绝佳的营销平台。无线增值业务。大众点评作为内容提供商，与中国移动、中国联通等运营商合作开展无线增值业务，用户通过手机发送短信，就可以获得相应的餐厅地图、订餐电话等资讯，这些服务会向消费者收取一定费用，这些收益将由大众点评和运营商分成。订餐代理收入。进行网上订餐，也是大众点评网的营收来源之一。大众点评网可以凭借为会员提供订餐服务向餐厅收取中介费用。大众的“生活指南”：大众点评网2.32.3.2大众点评案例分析(6)大众点评的核心能力。大众点评网成功地摸索出了一种依靠用户贡献内容的运营模式，提供了优质的内容和服务。强大的数据运营及优秀的管理与营销团队也是大众点评网的重要核心能力。此外，在被美团收购以后，背靠美团的用户群体，大众点评将会获得更多的流量和资源，对巩固目前的市场份额具有积极作用。大众的“生活指南”：大众点评网2.32.3.2大众点评案例分析2．分组讨论讨论问题一：大众点评在市场推广的过程中有哪些经验和教训。讨论问题二：如何评价大众点评的“点评视频”功能。讨论问题三：大众点评被美团收购以后，其经营策略有何变化，后续的发展方向是怎样规划的，对此你有何建议。实训作业——“慧聪网”的机会在哪里案例导入慧聪网成立于1992年，是国内重要的B2B电子商务服务提供商，位居中国B2B电商平台的第二名。慧聪网依托其核心互联网产品——“买卖通”，以专业的服务及先进的网络技术，为中小企业搭建诚信的网络供需平台，同时提供全方位的电子商务增值服务。目前，慧聪网平台累计拥有注册会员2000万以上，买家资源1120万，网站日流量达500万次以上，并且在63个行业当中拥有非常专业的电子商务服务经验。正是凭借过去20多年来在多个行业市场积累的专业经验，慧聪网不仅采用以互联网技术为基础的产品为中小企业提供全面的营销解决方案，还通过推出传统的营销产品——《慧聪商情广告》与《中国信息大全》为客户提供多渠道的、线上与线下相互配合的全方位信息服务。2.4实训作业——“慧聪网”的机会在哪里2.4.1实训目的2.4通过注册成为慧聪网的会员并浏览慧聪网的网页，直观地获取与慧聪网相关的信息，建立对慧聪网的感性认识；通过上网查阅资料，以电子商务案例分析模型为工具，全面了解慧聪网，锻炼搜集和归纳信息的能力；通过将慧聪网与1688网进行比较、总结，进一步加深对网络经纪模式的认识，锻炼发现问题和解决问题的能力；掌握撰写电子商务案例分析报告的方法。实训作业——“慧聪网”的机会在哪里2.4.2实训要求2.4（1）本实训由个人独立完成。（2）实施实训需要移动设备（手机或平板，可多人共用一部），且具备上机条件，上机操作的部分可在学校机房完成，也可课外在个人电脑上完成。（3）进行实训操作的移动设备和电脑需联网并安装相关软件。实训作业——“慧聪网”的机会在哪里2.4.3实训步骤2.4（1）登录慧聪网网站（），并注册成为慧聪网的免费会员，注册成功后进入卖家中心。1．注册慧聪网的免费会员实训作业——“慧聪网”的机会在哪里2.4.3实训步骤2.41．注册慧聪网的免费会员（2）在慧聪网上搜集网站的基本情况。例如，在首页的“全部行业分类”中查看慧聪网覆盖的行业类型；切换“卖家中心”和“买家中心”了解慧聪网提供了哪些产品和服务；在“关于我们”页面，了解网站的发展历程；在“会员服务”中了解会员收费情况等。实训作业——“慧聪网”的机会在哪里2.4.3实训步骤2.4（1）以电子商务案例分析模型为框架，进一步浏览慧聪网网站并在互联网上搜集慧聪网的相关分析或评论，了解慧聪网的商业模式、技术模式、经营模式、管理模式和资本模式。浏览上述信息时，将相关网址或信息整理并保存到电脑上。2．分析慧聪网的电子商务模式实训作业——“慧聪网”的机会在哪里2.4.3实训步骤2.42．分析慧聪网的电子商务模式（2）将汇总的情况与2.2节中所述的1688网进行比较，回答以下问题。1慧聪网与1688网有哪些异同点？对比而言，双方互有哪些优势和劣势？2慧聪网的发展不如1688网，主要受哪一方面的影响最大？3慧聪网的发展前景如何？还有哪些市场机会？你对其有哪些建议？实训作业——“慧聪网”的机会在哪里2.4.3实训步骤2.4（1）根据收集的资料和分析的结果，撰写《慧聪网电子商务案例分析报告》。3．撰写电子商务案例分析报告①报告封面。②慧聪网的基本情况。③慧聪网的商业模式、技术模式、经营模式、管理模式和资本模式（除商业模式分析为必选项外，其他内容可择重点分析，资料较少可不写）。④慧聪网的优势和劣势有哪些？未来还有哪些市场机会？⑤总结与建议。实训作业——“慧聪网”的机会在哪里2.4.3实训步骤2.43．撰写电子商务案例分析报告（2）将完成的分析报告电子稿以邮件的形式发送给任课老师，由任课老师评分。电子商务案例分析网络销售模式案例分析了解网络销售模式的定义和特征了解网络销售模式的分类掌握分析网络销售类电子商务案例的方法第3章CONTENTS网络销售模式概述3.1

贩卖“服务品质”的购物网站：京东商城3.2

拥有11000家门店的网上商城：苏宁易购3.3

实训作业——生鲜电商，进击的每日优鲜3.43.1.1网络销售模式的定义与特征网络销售是指商家通过互联网渠道，针对消费者的需求来销售产品或提供服务的零售业态。与传统销售相比，网络销售具有诸多优点，因此发展很快。网络销售模式概述3.1网络销售模式即指生产企业、零售企业或者个体商户，利用网络渠道针对消费者实现产品或服务的销售，从中获取销售利润的一种电子商务模式。在这一模式下，消费者挑选产品（或服务）、下订单和支付等过程在线上完成，对产品（或服务）的占有（或享受）既可在线上完成，也可在线下完成（由物流进行配送或到店消费）。3.1.1网络销售模式的定义与特征一般而言，网络销售模式具有以下几个特征。网络销售模式概述3.1相较于传统销售，网络销售大大减少了产品的流通环节，特别是制造商开展网络销售可以直接对接消费者，其产品的价格优势更为明显。产品价格相对实惠。2卖家借助互联网销售产品，可以轻易地打破传统产品交易中的时空限制，使得消费者可以随时随地，随心所欲地进行购物。此外，消费者在网络上比价也非常容易，手指一划就可以货比三家，有助于消费者更快地做出购买决定。交易过程更加便捷3网络销售模式下，网店产品的丰富性是任何一家实体店铺都不能比拟的。产品种类非常丰富4开设网店在成本投入上要比传统门店少，它不需要店主花费巨额的资金去进行基础设施建设。店铺经营成本较低13.1.2网络销售模式的分类网络销售模式概述3.1(1)网络直销销售主体：生产商一般指生产企业借助互联网而不通过其他中间商或第三方平台，直接面对最终消费者，将网络营销和直销的优势结合起来进行产品销售，从而获取销售利润(2)网上开店销售主体：生产商、代理商一般指中小企业或者个体商户通过入驻C2C、B2C平台等各种第三方网络零售平台，开设自有品牌或代理品牌的网上专卖店，借助平台所累积的人气、流量和交易服务来实现产品销售，从而获取销售利润3.1.2网络销售模式的分类网络销售模式概述3.1(3)网上商店销售主体：零售商（有门店）一般指传统大型综合零售企业（有线下门店）在互联网上搭建一个自有品牌的大型综合网上商店，采取线上线下双渠道经营的策略，进行产品销售的零售业态销售主体：零售商（无门店）一般指纯网络型综合零售企业（无线下门店）在互联网上搭建一个自有品牌的大型综合网上商店，采取纯网络渠道经营的策略，进行产品销售的零售业态3.1.2网络销售模式的分类网络销售模式概述3.1在实际应用中，一个品牌往往会采用多种销售模式。（以“安踏”品牌为例）安踏拥有自己开设的网上商城（安踏官方商城独立网站），属于网络直销安踏在第三方平台开设了自营店铺（如天猫安踏官方网店），属于网上开店安踏还有自己的加盟代理商，这些代理商在安踏的授权下也能进行网络销售，有的代理商向大型网上商店供货，有的则采取入驻的方式开设网店（京东商城上的悠购专卖）。3.2.1京东商城的基本情况贩卖“服务品质”的购物网站：京东商城3.2“京东多媒体网”由刘强东于2004年创建，2007年更名为京东商城。如今，京东商城已是中国排名前三的综合网络零售商，也是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的B2C电子商务网站之一。京东商城在线销售家电、数码通信、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品、在线旅游等12大类数万个品牌数百万种优质产品。截至2018年12月31日，京东商城过去12个月的活跃用户数达3.053亿，在全国运营着超过550个大型仓库。2019年，京东商城第4次上榜《财富》世界500强，位列第139位，在全球互联网企业中仅次于亚马逊和Alphabet（谷歌的母公司）。3.2.1京东商城的基本情况贩卖“服务品质”的购物网站：京东商城3.23.2.2京东商城的价值网络贩卖“服务品质”的购物网站：京东商城3.2京东商城将自己定位为零售业态的网上销售商，处于产业链的末端，直接面对消费者。因此，京东商城的主要自营业务就是从供应商那里采购产品，然后通过京东商城这一平台将其贩卖给消费者，并从中获取利润。同时，京东商城通过优质的交易服务、物流服务和金融服务等，不断提高客户体验和自身的经营能力，从而吸引更多的用户。从2012年开始，京东商城还允许第三方卖家入驻，付费享受京东商城所搭建的网络零售基础设施。因此，京东商城目前既是一个大型网上综合零售商，同时又是一个网络零售基础设施服务提供商。3.2.3京东商城的商业模式贩卖“服务品质”的购物网站：京东商城3.21．企业的使命让购物变得简单快乐让生活变得简单快乐科技引领生活发展初期2013年2018年虽然京东商城的企业使命发生过多次变化，但其企业愿景一直是“成为全球最值得信赖的企业”。京东商城认为，消费者的“信赖”是京东商城品牌的根本，是维持网上零售企业长久发展的“生命之源”。3.2.3京东商城的商业模式贩卖“服务品质”的购物网站：京东商城3.21．企业的使命企业愿景虽然京东商城的企业使命发生过多次变化，但其企业愿景一直是“成为全球最值得信赖的企业”。京东商城认为，消费者的“信赖”是京东商城品牌的根本，是维持网上零售企业长久发展的“生命之源”。3.2.3京东商城的商业模式贩卖“服务品质”的购物网站：京东商城3.22．目标市场目标用户目标客户京东商城早期的用户主要是热衷于3C电子产品的消费人群。随着京东商城实现全品类经营，其用户群体已经扩展为绝大多数的网络消费者。京东商城自营业务的目标客户主要为产品供应商（采购商）及其他交易服务商。京东商城第三方业务的目标客户则包括第三方企业卖家和广告主。3.2.3京东商城的商业模式贩卖“服务品质”的购物网站：京东商城3.23．产品与服务京东商城最主要的业务就是自营产品的销售，它利用网络零售平台为广大消费者提供了海量的产品。2012年起，京东向第三方卖家开放在线销售平台，允许其在京东商城开设网店，并可灵活选择配送、物流、仓储等相关的交易服务。开放平台业务实际上是网络中介模式。(1)零售业务(2)开放平台业务在京东商城开设店铺的流程3.2.3京东商城的商业模式贩卖“服务品质”的购物网站：京东商城3.2截至2019