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商场营运部员工手册目录公司简介公司愿景与使命员工职责与权利工作规范出勤着装语言与行为保密与安全公司财产管理客户服务准则培训与提升奖惩制度通讯与联络方式附录1.公司简介本公司是一家专业经营商场的公司，致力于提供优质的购物环境和服务。公司成立于20XX年，已经成为当地一家具有一定规模和影响力的商场运营企业。2.公司愿景与使命愿景：成为地区内首屈一指的商场运营企业，为顾客提供最优质的购物体验。使命：通过不断提升服务水平和精细管理，为客户创造更多价值，为员工提供更多发展机会，为社会贡献更多正能量。3.员工职责与权利员工职责：遵守公司的规章制度，遵循管理要求；完成上级交办的任务，并保证按时高效完成；保持良好的工作态度和团队合作精神；不得泄露公司的商业机密和客户信息。员工权利：获得公司提供的合理工作环境和福利待遇；参与公司组织的培训和活动，提升自我能力和素质；提出合理化建议和意见，为公司发展贡献智慧和力量。4.工作规范出勤：每天按时到岗，不迟到、不早退；请假需提前向主管报备，并按规定程序办理；遇特殊情况不能按时上班，需提前请假报备。着装：勿穿着不雅或不符合职业形象的服装；根据工作需要合理搭配服装并保持整洁干净；暴露性过大的服装不得佩戴。语言与行为：与同事和客户交流时，言行举止文明得体；不允许使用粗话或侮辱性语言；不得参与公司内部或对外人员之间的恶意爆料与诽谤。保密与安全：不得泄漏公司的商业秘密和重要信息；不得私自带离开公司文件、合同和其他重要资料；遇到安全隐患及时向主管或管理部门汇报。公司财产管理：合理使用公司的财产和设备，不得私自挪用；在使用公司财产时保持干净整洁，妥善保管；发现公司财产损坏或遗失应及时汇报。客户服务准则：热情接待每一位顾客，主动帮助解决问题；提供专业的购物建议和服务，尊重客户的选择和需求；对不文明或捣乱客户，可适当制止并报告上司。5.培训与提升公司将定期组织员工进行相关岗位上的培训和学习，以提升员工的业务水平和综合能力。在工作过程中，员工可以积极主动向公司提出职业发展需求，公司将根据员工发展规划提供相应的培训和晋升机会。6.奖惩制度公司实行激励奖励制度，对表现出色，工作态度端正的员工予以表扬和奖励；对违反公司规定，工作不认真负责的员工进行批评和处罚。公司将公正、公开地执行奖惩制度，维护员工利益和公司形象。7.通讯与联络方式公司将提供员工通讯与联络方式清单，以方便员工与同事和管理部门进行沟通和联络。同时，公司也鼓励员工间的互相合作和交流，共同为公司的发展和员工的成长努力。8.附录员工手册属于公司的重要资料之一，员工应妥善保管和使用，如有不清楚或需要进一步解释的地方，可随时向主管或人事部门进行咨

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