电信业务技能考试：高级话务员试题预测（强化练习）

电信业务技能考试：高级话务员试题预测（强化练习）1、判断题

在正弦交流电路中，三相四线制的相电压和线电压都是对称的。正确答案：对2、判断题

“一群正在休息的鸟被我们的枪把撞击的声音惊起。”这是“把”字句。正确答案：错3、（江南博哥）单选

使用IE浏览器，用户可以单击工具栏中的“（）”按钮，查阅最近几周访问过的站点。A、主页B、搜索C、收藏D、历史正确答案：D4、单选

法国的巴黎与北京的时差是（）。A、－6hB、－10hC、＋2hD、－8h正确答案：D5、单选

质检台数据报表打印程序可以显示或打印同员工工作相关的信息及（）的内容。A、服务用语B、员工档案C、全程录音D、在线监视正确答案：D6、单选

0033是（）的国际长途区号。A、德国B、朝鲜C、法国D、西班牙正确答案：C7、单选

面接触型二极管的PN结面积较大，允许通过（）电流，主要用于把交流电变换成直流电的整流电路中。A、较大B、较小C、为零D、恒定正确答案：A8、单选

用礼貌婉转的方式提示用户讲话可说：“（）”。A、CanIhelpyou?B、Hello!C、Howdoyoudo?D、Notatall!正确答案：A9、单选

首问负责制中，当客户咨询、投诉的问题比较复杂，本部门难以解决而分工又不十分明确时，应（）。A、由企业领导亲自协调，并指定相关部门处理B、设法自己解决C、告诉用户不能解决D、委婉劝说用户正确答案：A10、单选

话务统计系统可长期保存（）和原始数据，方便对历史记录和信息的统计与查询。A、线路资料B、统计结果C、用户资料D、障碍资料正确答案：B11、单选

语音邮箱采用大容量硬盘作为语音信息的存贮介质，最多可同时对（）话路同时录音。A、1000个B、1024个C、512个D、1030个正确答案：B12、单选

计算机网络的功能不包括（）。A、数据共享B、人员共享C、硬件共享D、软件共享正确答案：B13、单选

光导纤维简称（），是用纯石英拉制而成，具有低损耗及宽带等特点，是通信的重要传输媒介之一。A、光缆B、电缆C、光纤D、纤维正确答案：C14、判断题

114为市话查号服务台，属特种服务号码。正确答案：对15、判断题

英文“videoondemand”的含义是“视频点播”。正确答案：对16、单选

计算机屏幕常有些提示错误的信息，如“CMOSBatteryStateLOW”，其含义是（）。A、CMOS电池没电B、CMOS电池电力不足C、电源电压低D、CMOS硬盘参数设置错误正确答案：B17、单选

C&C08-Q排队机中，主机信息按其重要性可分为（）级。A、2B、3C、4D、5正确答案：C18、单选

将“我拿走了李明的一本外语书”改写成“把”字句，正确的一项是：（）。A、李明的一本外语书被我拿走了。B、我把李明的一本外语书拿走了。C、我的一本外语书被李明拿走了。D、李明把我的一本外语书拿走了。正确答案：B19、单选

“会场上到处是五颜六色的红旗”存在的语病是（）。A、成分残缺B、词序混乱C、搭配不当D、分类不当正确答案：C20、单选

话务质量管理的内容是：通过质量控制，监督检查话务工作的（）、设备运行质量和服务质量，不断提高话务业务的工作质量和服务质量。A、日常维护B、资料记录C、障碍记录D、工作日志正确答案：A21、单选

Sorry，（）yourepeatit？（对不起，请你重复一遍）。A、wasB、wouldC、didD、does正确答案：B22、判断题

首问负责的工作流程中，对查询较复杂的业务处理过程，要记录客户的需求和联系方式，告知客户回去等待，处理完后通知客户。正确答案：错23、单选

座席消息跟踪浏览能完成对座席消息跟踪形成的（）进行打开、查看、浏览。A、文本文件B、资料C、记录D、日志正确答案：A24、判断题

业务台话务量统计中，周统计、月统计、年统计时间范围的最小时间段为2天。正确答案：错25、单选

首问负责制中，当客户咨询、投诉的问题不属于本人职责范围内时，应（）。A、应付下来，过后再说B、引导到相关部门C、向用户解释说，用户找错人了D、告诉用户不归我管理正确答案：B26、单选

查号准确率是按查号要求提供正确的用户信息回复的查询次数与查询总次数的（）。A、比值B、差值C、总和D、乘积正确答案：A27、单选

英语名词“tomato（西红柿）”的复数形式是“（）”。A、tomatoB、tomatosC、tsmatoesD、tomatoes正确答案：D28、判断题

“东边日出西边雨，道是无晴却有晴”出自唐代诗人孟浩然的《竹枝词》。正确答案：错29、判断题

一个语音邮箱可以为多个业务系统所共用。正确答案：对30、判断题

《望庐山瀑布》的作者是唐代诗人杜甫。正确答案：错31、判断题

利用SDH体系，通过一些网络单元即可组成在光纤上进行异步信息传输、复用和交叉连接的网络。正确答案：错32、单选

进行话务员操作记录统计时，首先要选定（）。A、统计类型B、业务台台号C、统计情况D、话务员记录正确答案：A33、单选

话单类型包括（）、等待超时话单、呼损话单、久不应答话单、释放超时话单。A、应答话单B、呼叫失败话单C、呼叫话单D、超时处理话单正确答案：A34、单选

质检话务台提供的功能模块是（）。A、话务监视B、功能描述C、操作流程D、选择类别正确答案：A35、判断题

Theycaughtalotoffishthismorning.（他们今天早上捕了好多鱼。）。正确答案：对36、单选

某月全台查询总次数为1395000，在规定时限内为用户查询1283410，本月的应答及时率为（）。A、89%B、91%C、92%D、94%正确答案：C37、判断题

班组应按年度作业计划编排每月的作业计划，具体定出每日进行的作业项目。正确答案：对38、单选

形容词“little”的比较级和最高级是“（）”。A、littler，littlest

B、less，least

C、morelittle，mostlittle

D、little，little正确答案：B39、单选

He（）usEnglish.（他教我们英语。）A、teachs

B、teachies

C、teaches

D、tiachves正确答案：C40、单选

排队机的排队监视子系统中，座席状态监视窗口不能够查看（）。A、话务员工号B、工作状态C、主叫号码D、当前状态保持时间正确答案：C41、判断题

计算机网络的硬件共享包括网内的各种语言处理程序、服务程序和应用程序等。正确答案：错42、单选

查号准确率指标百万门以上局应为大于（）。A、75%B、80%C、85%D、90%正确答案：B43、单选

话务质量统计具有（）性。A、经济B、快捷C、差异D、时效正确答案：D44、单选

在光纤通信系统中，通信光纤利用（）原理传导光的信号。A、反射B、全反射C、折射D、映射正确答案：B45、单选

空调机是通过空气循环方式来调节温度的，当（）太脏时，将会影响空调机的效率。A、冷凝器B、蒸发器C、压缩机D、空气过滤器正确答案：D46、判断题

美国的域名通常不使用国家代码。正确答案：对47、单选

在话务员操作记录统计系统中，有（）统计功能。A、4种B、5种C、7种D、9种正确答案：B48、单选

C&C08-Q排队机的话务员操作权限分（），其中“系统管理权限”是最高级别权限。A、2种B、3种C、4种D、5种正确答案：B49、单选

对座席消息跟踪的回顾，可以查看以前跟踪的座席系统与排队机的运行状况和（）。A、座席情况B、工作状态C、故障状态D、查询情况正确答案：C50、判断题

0044是英国的国际长途区号。正确答案：对51、单选

国内长途电话号码的字冠是（）。A、00B、0C、1D、8正确答案：B52、判断题

光纤通信属于有线通信。正确答案：对53、单选

一台计算机如果使用了（），就可以不用再加入抗干扰交流稳压器了。A、CPUB、UPSC、ModemD、CD-ROM正确答案：B54、单选

属于中继状态监视的是（）。A、正在通话B、正在拨号C、示忙D、座席空闲正确答案：A55、单选

在三相四线制联接方式中，对称三相电动势各相的相位差为（）。A、60°B、90°C、120°D、150°正确答案：C56、判断题

Whatisyourhobby?（你的业余爱好是什么正确答案：对参考解析：）。57、判断题

如果关闭IE浏览器，电脑与因特网就会处于断开状态。正确答案：错58、判断题

查号台用户投诉率是考核话务服务质量的指标。正确答案：对59、单选

质量监督检查项目应纳入（），逐级进行考核。A、工作中B、工作范围C、考试中D、考核范围正确答案：D60、判断题

市话业务按照用户装用的设备和电话局提供的服务项目分为普通电话、专线、程控电话服务项目、移机、过户等若干业务种类。正确答案：对61、单选

国际长途电话号码的字冠是（）。A、00B、0C、1D、8正确答案：A62、单选

电子邮件地址中@相当于英语中的（）。A、at

B、of

C、in

D、on正确答案：A63、单选

不属于光纤通信特点的是（）。A、频带宽，可传输信息的容量大B、传输损耗低，无中继距离长C、光缆的尺寸小、重量轻D、易受到外界的电磁干扰，而产生纤间串扰正确答案：D64、判断题

业务台话务量统计可以对话务员的上班时间进行统计。正确答案：错65、单选

基尔霍夫第二定律是研究回路中各部分（）之间的关系。A、电阻B、电流C、电压D、电动势正确答案：C66、单选

对计算机的故障处理，先分析考虑问题可能出在哪里，然后再动手操作，在计算机故障处理中称为（）。A、先静后动B、先外后内C、先软后硬D、先动后静正确答案：A67、判断题

电子邮件是利用计算机网络来交换电子信件的通信方式。正确答案：对68、判断题

市内电话用户经其端局连接至汇接局后，实现长话业务。正确答案：对69、单选

话务质量监督检查是保证话务（）的重要措施。A、记录完整B、服务质量C、服务范围D、培训资源正确答案：B70、单选

欲申请免费电子信箱，首先必须（）。A、在线注册B、提出书面申请C、交费开户D、发电子邮件申请正确答案：A71、单选

计算机屏幕常有些提示错误信息，如“MissingOperatingSystem”，其含义是（）。A、硬盘主引导区被破坏B、硬盘控制错误C、软盘控制出错D、软盘BOOT引导系统被破坏正确答案：A72、单选

当话务员登记上班时，系统提示“登记失败，原因是没有连接上CCS”，指与（）连接失败。A、服务器B、排队机C、维护终端D、相邻座席正确答案：A73、单选

“谁借了我的书？”英文表示为：“（）borrowedmybook？”A、WhomB、WhoC、WhoseD、what正确答案：B74、判断题

“Waitaminute，please”的含义是“请稍等”。正确答案：对75、单选

日本的国际长途区号是（）。A、0082B、0083C、0084D、0081正确答案：D76、判断题

双重否定的句式可以表示肯定的意思。正确答案：对77、判断题

当PN结加正向电压时，PN结处于截止状态。正确答案：错78、判断题

电信公司在原基本网络设施的基础上增加必要的设备（主要是计算机设备）构成增值网。正确答案：对79、单选

接入网的英语缩写是（）。A、ANB、AMC、CND、CM正确答案：A80、判断题

质检员可以随时监听所属业务台的任意话务员的值机情况。正确答案：对81、判断题

“她比我大”的英文写法是“SheisolderthanIam”。正确答案：错82、单选

如果想保存自己感兴趣的网页地址，可以使用IE浏览器中的（）。A、“历史”按钮B、“收藏”菜单C、“搜索”按钮D、“编辑”菜单正确答案：B83、单选

“劝君更尽一杯酒”的后半句是“（）”。A、遍插茱萸少一人B、客舍青青柳色新C、古来征战几人回D、西出阳关无故人正确答案：D84、单选

不属于宽带接入方式的一项是（）。A、ISDNB、ADSLC、FTTX+LAND、HOMEPNA正确答案：A85、单选

在计算机网络中，“www”是“（）”的简写。A、WebWideWorldB、WhereWorldWideC、WorldWideWebD、WhatWorldWide正确答案：C86、判断题

英语序数词“第三十三”可写成“33th”。正确答案：错87、单选

属于兼语句的一项是：（）。A、我知道这件事。B、你把事情给她办了吗？C、我让你回单位。D、他爬起来继续前进。正确答案：C88、判断题

把各相负载的末端X、Y、Z连在一起接到三相电源的中线上，把首端A、B、C接到一根相线上，这种连接方法叫三相负载星形接法。正确答案：错89、单选

英语名词“park（公园）”的复数形式是“（）”。A、parkesB、parksC、parkD、parkies正确答案：B90、单选

按照句子的（）来分，句子可分为单句和复句两种。A、结构B、意义C、关系D、语气正确答案：A91、单选

A类IP地址的第一个数字域的取值范围是（）。A、1～127

B、1～128

C、126～191

D、128～191正确答案：A92、单选

SDH基本的同步传输模块的接口速率为（）。A、2488320kbit/sB、9953280kbit/sC、155520kbit/sD、622080kbit/s正确答案：C93、单选

整流电路的作用是把（）的电流和电压转变成单方向变化的电流和电压。A、直流B、交流C、最大D、最小正确答案：B94、单选

话务统计系统包括（）环节。A、3个B、4个C、5个D、6个正确答案：C95、单选

网络的域名中，有一部分代表类型，代表网络机构站点的是（）。A、orgB、milC、netD、com正确答案：C96、单选

“您查哪里”在英文中的写法是“（）”。A、WheredoyoufindB、WheredoyouC、WhatdoyoucheckD、Wheredoyoucheck正确答案：D97、单选

固定电话中的语音信箱业务属（）业务。A、基本网B、智能网C、增值网D、语音正确答案：C98、判断题

查号台用户投诉率的计算公式：用户投诉率（%）＝用户投诉的次数／呼入总次数100%。正确答案：错99、单选

光波在光纤中传输时，随着传输距离的增加，光功率将逐渐下降，这就是光纤的传输损耗，其单位是（）。A、J/kmB、kW/kmC、dB/kmD、W/km正确答案：C100、单选

第三代移动通信也称（），ITU-R将第三代移动通信系统定名为IMT-2000，即工作频段是2000MHz。A、3GB、CDMAC、GSMD、TDMA正确答案：A101、单选

质量监督检查的任务是对话务员在（）过程中各个环节进行监督检查。A、工作B、培训C、学习D、交往正确答案：A102、单选

选出是感叹句的一项：（）。A、请你给我介绍一下吧！

B、今天的天气好极了！

C、外面下雨了吗？

D、你看到老师了吗？正确答案：B103、判断题

变压器原、副绕组的匝数比，称为变压器的变比。正确答案：对104、单选

当晶体三极管的集电结加反向电压，发射结加正向电压时，三极管处于（）状态。A、截止B、饱和C、放大D、自由正确答案：C105、判断题

重庆的邮政编码是300000。正确答案：错106、单选

是“把”字句的一项是：（）。A、教室被打扫得干干净净。

B、汉字是世界上最古老的文字之一。

C、他把计算机修好了。

D、请把握机会。正确答案：C107、单选

在电子邮件中，用户（）。A、只可以传送文本信息B、可以传送任意大小的多媒体文件C、可以同时传送文本和多媒体信息D、不能附加任何文件正确答案：C108、判断题

晶体三极管的穿透电流越大说明管子的温度稳定性越差。正确答案：对109、判断题

无线寻呼系统中，编码器的性能指标主要有两个：稳定度和灵敏度。正确答案：错110、单选

已知R1＝R２＝10Ω，R３＝15Ω，则R1与R2并联之后，在与R３串联其等效电阻为（）。A、10ΩB、15ΩC、20ΩD、5Ω正确答案：C111、判断题

在CDMA系统，采用话音激活连续传输技术，使系统内用户间相互干扰降低65%，系统容量可增大近3倍，是CDMA技术所独有的。正确答案：错112、单选

C&C08-Q排队机查询到的主机信息中，格式正确的信息用（）色显示。A、蓝B、白C、黑D、红正确答案：B113、单选

点接触型二极管，只允许通过（）电流（不超过几十毫安），适用于高频小电流电路，如收音机的检波等。A、很大B、较小C、不变D、无规律变化正确答案：B114、单选

市话业务有若干种类，其中用户租用市话线路用于传递话音或非话信息的，称为（）业务。A、会议电话B、临时专线C、专线D、可视电话正确答案：C115、单选

复句是由两个或两个以上意义紧密联系，结构相互独立的（）组成的句子。A、词组

B、短语

C、单句

D、句子正确答案：C116、单选

网络的域名中，有一部分代表国家，其中（）代表中国。A、caB、cnC、chD、cx正确答案：B117、判断题

电话网上数据通信业务，是通过公用电话网传输各种数据的一种电信业务。正确答案：对118、判断题

中继状态监视使用户能够了解中继的忙闲情况。正确答案：对119、判断题

话务统计系统保存有大量原始话单数据，所以没有提供开发平台。正确答案：错120、单选

登记呼叫转移业务，可在双音频话机上按（）键。A、*57*TN*B、*57*TN#C、*58*TN*D、*58*TN#正确答案：B121、单选

排队机中，排队监视子系统的主要功能是（）监视排队机中关于排队业务的通信状态。A、定时B、实时C、临时D、准时正确答案：B122、判断题

114查号台应答及时率定义中规定的时限为20s。正确答案：错123、单选

泰国的国际长途区号是（）。A、0066B、00831C、0085D、0071正确答案：A124、单选

当机房内的空气过于干燥时，应（）。A、打开电风扇B、往地上洒一些水C、使用加湿器D、把门窗都关严正确答案：C125、单选

局域网的传输误码率一般在（）范围内。A、10-6～10-8B、10-8～10-11C、10-11～10-15D、10-15～10-18正确答案：B126、判断题

局域网的网络分布通常是一个地区、一个国家乃至全球。正确答案：错127、单选

时态是指（）表示不同时间的动作或情况的形态。A、动词B、名词C、形容词D、副词正确答案：A128、单选

在三相四线制联接方式中，当线电压为380V时，相电压为（）。A、380VB、220VC、310VD、250V正确答案：B129、单选

将“老师批评了我们”改写成“被”字句，正确的一项是：（）。A、老师把我们批评了。B、我们把老师批评了。C、我们被老师批评了。D、老师被我们批评了。正确答案：C130、判断题

已知某话务员的查号准确率为96%，报号准确的次数为912，那么该名话务员的查询总次数为960。正确答案：错131、判断题

话务质量统计具有准确性，各级统计的数据应真实、准确，不允许弄虚作假。正确答案：对132、判断题

客户服务中心授权管理功能的座席可发消息给普通座席。当有通知到达时，工具栏上的“通知消息”图标会闪动并发出响声。正确答案：对133、判断题

光纤通信线路易受到外界的电磁干扰，会产生纤间串扰。正确答案：错134、判断题

受理客户投诉后，首问负责人应按照实事求是的原则，对存在的问题要勇于向客户承认并表示企业及时纠正的诚意。正确答案：对135、单选

控制温度的有效方法是在机房内安装（）。A、电暖器

B、空调机

C、加湿器

D、电风扇正确答案：B136、判断题

在Internet上，带gov的网址一般为商业组织。正确答案：错137、判断题

局域网是具有专用性质的专用网络。正确答案：对138、单选

“林暗草惊风，将军夜引弓”出自（）。A、《长歌行》B、《塞下曲》C、《出塞》D、《清明》正确答案：B139、单选

质检话务台在播放录音的同时，不能进行（）。A、录音B、取消录音C、强制签出D、监听正确答案：D140、单选

“你上的哪所学校？”英文表示为：“（）schooldidyougoto？”A、WhatB、ThisC、ThatD、Which正确答案：D141、单选

欲使晶体管具有放大作用，发射结应加（）电压。A、正向B、反向C、0.3VD、0.6V正确答案：A142、判断题

在对某个话务员的录音过程中调整座席时，排队机不能连接语音通道。正确答案：错143、单选

话务台的基础工作，应建立健全各项（），保证制度的执行。A、号线管理B、管理制度C、用户资料D、管理方法正确答案：B144、判断题

使用空调时，当外界温度低于-10℃时，制冷功能不能使用。正确答案：错145、单选

市内电话特点是：用户多，密度大，（）。A、距离短B、距离长C、费用高D、信号强正确答案：A146、单选

无线寻呼系统中，ERMES码传输速率为（）。A、1200bpsB、3125bpsC、6250bpsD、6400bps正确答案：C147、判断题

话务统计台可以向话务统计服务器发送各类统计命令，可以浏览统计结果，也可以对原始话单进行查询和分析。正确答案：对148、判断题

计算机网络的兴起以ATM网为标志。正确答案：错149、单选

朝鲜的平壤与北京的时差是（）。A、－2hB、＋1hC、－0.3hD、－5h正确答案：B150、单选

我国采用（）码作为无线寻呼的标准编码。A、GSCB、APOCC、FLEXD、POCSAG正确答案：D151、判断题

第二代蜂窝式移动通信系统指模拟蜂窝移动电话系统，它以直接传输和处理模拟信息为主要特征。正确答案：错152、单选

一种按同步方式实现数字信号复用的等级系列，称同步数字系列，英文缩写为（）。A、PDNB、SDHC、ISDND、ATM正确答案：B153、单选

对于长期存放不用的UPS电源，每隔（）月应进行一次充放电。A、1个B、3个C、6个D、12个正确答案：A154、判断题

按照句子的用途和语气来分，句子可分为陈述句、疑问句、祈使句和感叹句四种。正确答案：对155、单选

“他做他的家庭作业”的英文写法是“He（）hishomework”。A、doedB、doesC、doingD、doies正确答案：B156、单选

在CDMA移动通信系统中，利用（）扇形定向天线把一个蜂窝小区划分成三个扇区，降低了相互干扰。A、60°

B、90°

C、120°

D、180°正确答案：C157、单选

在移动通信中，收发双方采用一对频率使基站、移动台同时工作，称（）工作方式。A、单工制B、半双工制C、双工制D、异频单工制正确答案：C158、判断题

“增值网业务”的英文缩写是“VAN”。正确答案：错159、判断题

英语现在完成时由“have（has）＋过去式”构成。正确答案：错160、判断题

选择话务员操作记录统计时，只能对某一业务台进行选定。正确答案：错161、判断题

我国主要采用A类IP地址。正确答案：错162、判断题

114查号台用户资料的变更每天可以随意更改。正确答案：错163、判断题

英文“localtelephoneremoval”的含义是“移机”。正确答案：错164、单选

ITU-T定义：（）是业务节点接口与用户终端设备之间的实施系统。A、数字网B、数据网C、接入网D、介入网正确答案：C165、判断题

撤销热线服务功能时，按#52#。正确答案：对166、判断题

移动通信的工作方式可分为异频单工制、半双工制和双工制三种。正确答案：错167、判断题

Whoaretheseclothes?（这些衣服是谁的正确答案：错参考解析：）。168、单选

业务台的话务量统计，可以对各个业务台在指定的（）范围内的话务量进行统计。A、时间B、代码C、工号D、页码正确答案：A169、判断题

机房静电保护接地电阻应大于10Ω。正确答案：错170、单选

不属于Modem拨号上网特点的是（）。A、凡是有电话的用户均可实现B、传输速率低C、入网费用低廉D、适合多用户访问Internet正确答案：D171、单选

排队机的排队监视子系统中，用不同的颜色表示不同的座席状态，其中红色表示（）。A、通话B、示闲C、示忙D、签出正确答案：C172、单选

无论是PNP型还是NPN型结构的三极管，它们都各有两个PN结和各有（）区组成。A、5个B、4个C、3个D、2个正确答案：C173、单选

用户有事外出，为避免漏接电话，可申请（）业务，以便将用户的电话号码转移到临时去处的电话机上，之后如再有电话呼入可自动转移。A、呼出服务B、缺席服务C、免打扰服务D、呼叫转移正确答案：D174、判断题

英语中数词“twenty-sixth”是序数词。正确答案：对175、单选

首问负责的工作流程要求话务员对号码查询、基本业务咨询等问题应（）。A、立即答复B、让用户等待C、过后答复D、有时间再答复正确答案：A176、判断题

话务员各项技术指标完成情况是质量监督检查考核评定的内容。正确答案：对177、单选

与“单位的同事都说他好”意思不同的一项是：（）。A、单位的同事都不说他不好。B、单位的同事都说他不好。C、单位的同事没有一个人不说他好。D、单位的同事没有一个人说他不好。正确答案：B178、单选

排队机的排队监视子系统中，用不同的颜色表示不同的座席状态，其中绿色表示（）。A、通话B、示忙C、签出D、告警正确答案：A179、单选

排队机主机的各相关功能模块在运行中产生各类数据信息，这些数据信息以一定的格式集成在一起便成为话单，这是话单信