电信业务技能考试：电信业务客户经理（中级）考试题库（强化练习）

电信业务技能考试：电信业务客户经理（中级）考试题库（强化练习）1、填空题

互联网省网出口质量评分主要从（）、（）、（）三个方面对互联网省网出口质量进行评定。正确答案：出口安全；出口网络质量；出口客服（地市）投诉2、填空题（江南博哥）

短信方式使用飞信发起手机语聊可编辑短信（）发送至（），手机语聊资费标准为忙时时段是（），拨打及接听资费为（）元/分钟，闲时资费（）元/分钟，出省后拨打资费（）元/分钟。正确答案：YY#手机号码或飞信号码；12520；8：00-18：00；0.25；0.15；0.53、多选

关于WLAN业务说法正确的是（）。A、WLAN业务受理过程中用户发送和接收的短信免费。B、客户更改或取消WLAN套餐计划，均从下一个计费月开始执行，当月的WLAN套餐计划不能更改或取消。C、WLAN业务采取按时长计费，计费单位为分钟。D、WLAN业务不提供国际漫游，但是目前支持热点地区和不同运营商之间的漫游。正确答案：A,C,D4、填空题

企业建站是中国移动利用（）和（）技术打造的新一代集团客户商务平台正确答案：无线、有线互联网5、判断题

手机视频业务的覆盖范围是山东移动手机用户。（）正确答案：对6、问答题

代理商分为哪三级？各代理哪些区域？正确答案：一级代理商指由铁通总公司授权可跨省代理公司的各项业务；二级代理商原则上由铁通福建分公司授权在其所辖市区域内代理公司的各项业务；三级代理商指由铁通地（市）分公司授权在所辖区域内代理公司的各项业务。7、填空题

信息管家的“（）”功能免费，其余功能需用户主动订购付费使用。正确答案：短信过滤8、填空题

企业直连可实现的功能：集团客户的企业专网电话和员工的手机均可使用短号码，使用时只需要（）。正确答案：拨打短号码9、多选

彩铃资费的标准包括（）。A、12530热线通话费B、月功能费C、彩铃信息费D、通信费正确答案：A,B,C10、填空题

号簿管家业务可以通过（）、（）、（）网站三种方式进行业务开通及对电话本信息进行查询、增删、修改。正确答案：短信；WAP；WWW11、多选

全网音乐搜索面向全网用户，支持（）使用方式。A、短信B、WAPC、WWWD、音乐随身听客户端正确答案：A,B,C,D12、判断题

拜访礼仪中握手的力度及时间：力量适度，时间以五至十秒为宜。（）正确答案：错13、多选

话费管家业务共有两种话费提醒方式供你选择：（）。A、每日话费提醒B、每月提供5次话费提醒C、每月提供1次话费提醒D、每月提供1次话费提醒正确答案：A,B14、填空题

集团短信基于中国移动（）平台或（）平台满足集团客户的办公、生产、管理和沟通、客户服务等方面需求的短信产品。正确答案：短信；USSD15、填空题

（）和（）是手机视频的亮点。正确答案：实时性；移动性16、填空题

校讯通的基础功能主要有家校互动、（）、（）、（）、（）。正确答案：平安短信，教务管理，校园V网，集团短信17、多选

用户可通过哪些渠道申请受理WLAN业务。（）A、短信B、10086C、网上营业厅D、营业厅正确答案：A,B,C,D18、填空题

商务宝业务开展的范围为（），（）客户可以向中国移动申请这个业务。正确答案：中国大陆三十一个省、全国的企业19、判断题

如果B客户为集团彩铃用户，则A客户复制失败；如果A客户为集团彩铃用户，B客户为个人彩铃用户，则A客户可正常复制B客户的铃音。（）正确答案：对20、多选

在无法将所有非移动用户转为我公司用户的情况下，一卡通同时提供（）的IC卡，并采用机具，为少量非移动用户提供基本服务A.13.56MB.2.4GC.双频终端D.双模正确答案：A,C21、问答题

小李第一次走访某大型集团的办公室主任，客户要求撤销该集团的集团彩铃业务，办公室主任接受新事物能力较差，而且很不耐烦，嫌我公司手续太麻烦，请问如果你是这个集团的客户经理你会怎么做？正确答案：1）尽量将该手续简单化，办理完毕该业务。2）侧面打听该集团的集团领导人的信息，准备进行走访。3）对领导人进行走访，并让领导人制定联系人，如果还是办公室主任，就请领导人简单安排一下。尽量与领导人搞好关系，提起领导人对我公司业务的兴趣。4）多建立几个联系人，在该集团做到八面玲珑，多方面了解该集团信息。5）给该集团各个联系人留下名片，表示如果有业务上的问题可以随时联系。6）加强对该集团的再次走访。22、多选

递送名片礼仪规范（）。A、身体微微前倾；B、双手呈上名片；C、名片的字迹面向对方D、递于对方手中。正确答案：A,B,C,D23、多选

客户经理应遵守的服务纪律有：（）。A、自觉遵守国家的法律法规，遵守社会公德，维护公共秩序，做到讲文明，讲礼貌。B、认真履行服务公约，自觉使用规范服务用语，提供规范化服务。C、严格执行公司有关业务的规定，诚实守信，不准欺诈客户，不准弄虚作假，违章办理业务，不准私自更改客户业务资料。D、严禁利用工作之便，向客户索要或接受客户的馈赠。E、不准粗暴对待客户或怠慢、刁难、训斥、报复客户，不得以任何理由和客户争吵，做到有理也让人。正确答案：A,B,C,D,E24、填空题

手机支付的资金主要来源于（）、（）、（）。正确答案：网银充值；营业厅现金充值；移动充值卡充值25、问答题

什么是大客户？大客户一般分为几种类型？正确答案：大客户的定义：是指区别于普通客户和个别用户的团体客户，有两个特点：一是群体消费，二是电信消费额度相对较高。主要指组织机构客户或集团用户。大客户一般分为以下几种类型：（1）重要客户：主要包括中央、省（自治区、直辖市）、地区（市）级的党、政、军领导机关以及对我公司具有特殊重要意义的客户；（2）集团客户：主要包括跨本地网、跨省、跨国组网的客户；（3）大业务量客户：主要包括通信业务量大，产生很高通信费用的本地客户；（4）高值客户：主要指收入明显高于当地普通用户的客户，如中小企业、连锁企业等；（5）潜在客户：主要指我公司关注的通信需求增长迅速，具有发展潜力的客户，包括我公司已流失的或其它运营商在网的同级大客户；根据集团客户的电信消费额、营业收入、通信规模及潜在发展等因素，考虑其综合影响力，按重要程度由高至低将大客户分为A、B、C类，具体分级标准如下：A类大客户：（1）年收入排位在前10%（含10%）内的集团客户。（2）跨省跨国集团在本省分支机构、重点省级集团、党政机关、重点移动协同客户及所有的铁路行业客户。（3）企业行业信息化产品标杆示范单位。B类大客户：（1）年收入排在前30%（含30%）的集团客户。（2）跨地市集团、重点省级集团在地市分支机构。C类大客户：年收入位于30%以外的集团客户，及区域聚类市场通信费用是指以一个客户为单位，该客户使用我公司电信业务所产生的所有费用，在去除我公司给予的各项优惠后交纳的通信费用，其中包括租用我公司网络资源的费用。26、填空题

（）是中国移动追求的理想境界；（）体现了中国移动在未来的产业发展中将承担促进社会进步担当的作用和责任。正确答案：创无限通信世界、做信息社会栋梁27、多选

集团短信的业务功能有（）。A.加强内部人员的管理和调度B.使信息传递更加及时、有效C.节省通信费用，提高工作效率D.提高企业的服务水平正确答案：A,B,C,D28、问答题

简述FTTH接入方式的优点？正确答案：无源光网络，无需电力开户和日常电费；带宽高，一次到位，避免二次改造；长距离适合大规模运用；光纤上承载的业务，成熟稳定；支持的协议比较灵活。29、填空题

下载音乐随身听软件免（）和（）。正确答案：信息费；流量费30、填空题

车主服务中，一个手机号码可以利用点播方式查询（）车牌号码的违法信息，但一次只能查（），不能同时查（）。正确答案：多个；一个；多个31、问答题

什么是M2M？正确答案：M2M（machinetomachinE.是一种理念，也是所有增强机器设备通信和网络能力的技术的总称。人与人之间的沟通很多也是通过机器实现的，例如通过手机、电话、电脑、传真机等机器设备之间的通信来实现人与人之间的沟通。32、判断题

实名账户才可提现，非实名账户不可提现。（）正确答案：对33、判断题

客户的手机必须支持GPRS功能，才能使用139手机邮箱业务。（）正确答案：错34、填空题

目前，财信通业务中的“（）”栏目不需要申请开通，系统会自行向客户下发相关信息。正确答案：投资者园地35、填空题

集团客户将传真机连接至（），根据传真机设置发送和接收传真。正确答案：商务宝设备36、多选

以下针对ADC企业OA系统表述正确的是（）。A、通过安装移动终端客户端软件，即可方便浏览公文，简便快捷B、多个具备国际标准的功能模块，覆盖企业信息化的各个方面C、各种流程完全根据企业需要自定义，真正实现企业的业务与管理无缝结合D、集成短信、彩信、WAP应用，办公更方便，处理更及时正确答案：B,C,D37、多选

“移动400”拥有先进的自助管理平台，可为集团客户提供（）等便捷服务。A、功能设置B、报表统计C、客户管理正确答案：A,B,C38、问答题

请简述“移动400”网站自助服务的功能。正确答案：（1）功能设置及时生效，用户可选择其所需要的功能状态，实时看到应用结果；（2）查看统计报表，图形化直观显示结果；同时提供生成报表，供用户保存并查阅；（3）信息管理，长期保存发送和收到的信息。39、单选

下列不是中国移动客户品牌的是（）。A、全球通B、动感地带C、移动梦网D、神州行正确答案：C40、填空题

MAS服务器提供灵活的自服务门户，（）和（）可根据相应权限进行管理。正确答案：集团管理员；集团个人用户41、填空题

白名单数据加载采用逐步分批原则，对于造成客户投诉和信用等级较低的集团客户，优先加载（）。正确答案：白名单数据42、填空题

集团通讯录搜索功能可按（）、（）、（）等多方式智能搜索引擎。正确答案：姓名关键字；电话号码；email43、填空题

企业直连业务功能包括：（）、（）、（）。正确答案：短号缩位呼叫、灵活的资费政策、IP号码预埋44、填空题

移动警务通上行资费按照客户品牌的短信、彩信、GPRS上行资费执行。下行资费按照（）、（）标准资费执行。正确答案：集团短信、集团彩信45、多选

集团彩铃的优势有（）。A、新颖的宣传方式B、能够让企业节省宣传费用C、听取率高D、宣传效果好正确答案：A,B,C,D46、填空题

市场营销的实施过程包括制定行动方案、建立组织结构、（）、开发人力资源、建设企业文化。正确答案：设计决策和报酬制度47、判断题

WLAN业务受理过程中用户发送和接收的短信免费。（）正确答案：对48、单选

话费管家业务功能费为（）。A、免费B、1元C、3元D、5元正确答案：B49、判断题

移动代理服务器（MAS）只是针对企业内部OA系统的移动信息化应用。（）正确答案：错50、填空题

中国移动集团公司自2007全年开展诚信服务，满意100活动，以（）为核心，体现公正、透明、便捷、责任，推出了（）。在“诚信服务满意100”活动基础上，08年以奥运为契机，全面开展“（）”主题服务活动。正确答案：诚信；中国移动八项服务承诺；金牌服务、满意10051、判断题

用户通过短信方式定制本地农业信息需发送“业务代码”至12582。（）正确答案：错52、填空题

ADC蓝海商务采用（）的服务模式，集团客户可以通过（）的方式使用ADC中的各种应用。正确答案：变卖为租、租用53、判断题

WLAN业务采取按时长计费，计费单位为小时。（）正确答案：错54、填空题

虚拟传真系统提供通信录管理功能，与移动（）管理平台同步，实时进行更新。正确答案：ADC55、多选

财信通是基于中国移动通信网络，可以通过（）多种承载方式使用的一项业务。A、短信B、彩信C、WAPD、客户端正确答案：A,B,C56、判断题

如果系统发送传真的号码为总机号加分机号的号码，如：对方传真号为053186770997－5425，系统将无法进行二次拨号。（）正确答案：错57、问答题

某县有一汽车销售公司刚刚成立，并配有售后服务，规模中等，请问你得知这一消息后会怎么做？准备好名片、小礼品，集团彩铃、虚拟网及企信通的宣传资料。正确答案：1）实施走访，因为是企业，所以第一先找该公司的领导人，赠送名片、小礼品，然后了解该集团的领导班子人数，总人数，移动、联通、电信用户数的各占比例。2）给客户做个虚拟网业务，并签订协议，捆绑集团客户。3）给客户详细介绍集团彩铃业务，突出解释集团彩铃提升企业形象，而且成本低，是公司的有声名片。4）给客户介绍我们的企信通业务：（1）可以定时发送短信，如该在该公司买车的人，可以定时发送保养车的提醒短信，而且可以给这些老客户发送优惠活动或者温馨祝福、提示等信息，提高客户的满意度。（2）可以给员工下通知，如政策变动，或者新车信息等。趁热打铁，对客户感兴趣的业务签订协议，进行集团捆绑。5）留下宣传资料，并表示，该集团将成为我公司的集团客户，如果有业务上的事情将有专门的客户经理上门服务，指出名片上的联系电话，请客户如有问题可随时联系。6）预约下次走访时间。58、填空题

物联网结构主要包括三大部分（）、（）、（）。正确答案：感知层、网络层、应用层59、填空题

打17990IP卡接入号后，从听到第一声语音提示开始计算（），但如果被叫方没有应答，则不收IP长途电话费。正确答案：市话费60、填空题

专网固定电话呼叫专网的VPMN移动电话，主叫（）元/分钟，被叫（）元/分钟。正确答案：0－0.1、061、填空题

用户使用手机通过（）上网，并输入号WAP号簿管家网址（）进行登录。正确答案：cmwap；http：//62、填空题

虚拟传真通讯费为：本地传真（）/分钟，国内长途传真（）/分钟。正确答案：0.1元，0.2元63、单选

第三代移动通信系统被称为（）。A、GPRSB、TACSC、IMT-2000D、GPAG正确答案：C64、填空题

在集团彩铃管理网站上提供上传集团铃音的功能，可以上传（）集团铃音；并提供集铃音设置的功能。正确答案：多首65、多选

移动生活圈的开通方式有（）。A、网站开通B、10086开通C、12580选3号键开通D、USSD开通正确答案：A,B,D66、填空题

企信通业务英文签名不超过（）字符（包括空格），中文签名不超过（）汉字。正确答案：12个；6个67、多选

无线PBX单向业务包括（）。A、会议通知/提醒B、工资发放C、活动通知D、节日祝福正确答案：A,B,C,D68、填空题

E_GPRS即（），其理论最高数据传输速率为（）。正确答案：增强型数据速率GSM演进技术；473.6Kbps69、填空题

号薄管家适用于（）用户。正确答案：中国移动所有70、填空题

GPS业务功能中的定位监控是通过向（）发送呼叫指令，（）将定位数据回传，在（）上显示，可实现对车辆的定位。正确答案：车载终端；车载终端；GIS地图71、问答题

号簿管家业务的资费？正确答案：业务资费：功能费+通信费1）功能费：5元/月2）通信费：免收同步和WAP方式使用业务时所产生的GPRS流量费72、多选

一卡通业务的密钥管理功能包括（）。A、根密钥生成B、根密钥导出C、密钥备份/恢复D、密钥删除E、制作企业密钥母卡正确答案：A,B,C,D,E73、判断题

企信通业务在登陆移动蓝海商务平台后选择集团通讯录中企信通业务进行使用。（）正确答案：错74、问答?山东英克莱有限公司为济宁市属大型制造企业，有员工近万人，每月移动通信费用3万，固定通信费用3万元。集团联系人为赵主任，负责集团公司综合事务、文件起草传达等，思路敏捷，对能够提高办公效率、节省通讯费用的高级通信技术感兴趣。该集团近期有意向对通信费用进行压缩，联通公司已经将整体解决方案交给王主任，包括直连、IP电话等数据业务，该集团开始动摇。作为该集团的客户经理，你该如何应对？济宁移动现和铁通公司合作“固话新商务”业务，办理一部固定电话号码，免费赠送终端话机，并送移动号码一部，固定话码与移动号码可办理集团的VPMN业务，资费较优惠，可拔打市话、国内长途、国际长途。正确答案：（1）做到从容不迫，主动跟领导汇报该集团的现状，详细分析目前的形势。（2）了解并研究联通方案，第一时间制定具有针对性强和可实施性强的集团解决方案。（3）集团解决方案内容包括：集团VPMN网、IP商务电话、企信通等，可利用铁通固话政策向其推荐。对根据业务资费进行对比，让客户体会到我公司及铁通固定电话的各项的优惠政策。（4）带整理解决方案主动上门拜访赵主任，比较分析移动方案和联通方案的优劣，主动分析集团现状需求，将铁通固话和联通固话资费优惠进行对比，最终赢取客户信任。75、填空题

中国移动生活圈——社区管家的登录地址为（），业主可发送短信到进行报修、投诉、咨询及催办。正确答案：http：//1065867600+小区号码76、多选

号簿管家业务进行SYNCML同步的使用环境（）。A、具有无线同步功能的手机。B、至少支持SyncML协议1.0/1.1版本。C、手机SIM卡应能开通WAP。D、GPRS上网业务。正确答案：A,B,C,D77、判断题

BlackBerry业务可以在诺基亚的N70上开通和使用。（）正确答案：错78、单选

下面英文缩写与“高速下行分组接入”对应的是（）。A.HSDPAB.ISMGC.IVRD.LAN正确答案：A79、问答题

结合实际情况如何利用特殊码号开展营销？正确答案：1）稀缺性：一个情况特殊号码只占全部号码的1%左右，分配到县市就更少，资源非常稀缺。2）唯一性：同一地区固电电话特殊码号是唯一的、不可替代的。3）联想性：给客户带来好的无限联想，一个幸运数字会给你带来意想不到的财富。4）好记性：一个特殊号码容易被人们记住，有利于提高企业形象和知名度。5）实惠性：一个吉祥号码，企业不用发钱就能做广告，经济实惠。80、问答题

139邮箱的业务卖点？正确答案：1）邮箱地址就是手机号，使用方便，容易记忆；2）随时随地收发邮件，邮件阅读多样化：网页方式、WAP方式、短信方式、彩信方式、客户端PushEmail方式；3）自写短信、彩信，沟通更轻松；4）邮件达到通知，提醒查看邮件81、判断题

客户当月开通商务宝业务次月收取套餐费。（）正确答案：错82、判断题

MAS给客户发送的短信时显示管理员手机号码。（）正确答案：错83、填空题

核心产品是指消费者购买某种产品时所追求的（）和（）。正确答案：使用价值；核心利益84、填空题

手机导航是指通过（）方式，并结合获取到的AGPS/GPS信号动态标识客户位置，实现实时的路径指引功能的业务。正确答案：手机客户端85、填空题

无线PBX无线总机功能支持无线中继端口的呼入号码连选，总机电话号码可只公布（），实现呼入（），使企业具备无线总机号码。正确答案：一个；不占线86、判断题

话费管家业务可拨打100607根据提示选择1号键进行取消。（）正确答案：错87、填空题

快讯业务面向开通（）的客户提供服务，使用快讯服务，用户可直接在手机主屏幕上自由浏览最新的资讯，资讯是以（）形式进行组织，用户可以自由（）或（）频道。正确答案：GPRS功能、频道、添加、删除88、多选

手机阅读业务客户端如何获得客户端下载地址（）。A、发送“8082”至10658080B、发送“阅读客户端”至10658080C、发送“8082”至10086D、发送“阅读客户端”至10086正确答案：A,B89、填空题

虚拟传真中的传真模板功能：可根据用户常用的传真格式创建（）和（），并可对模板进行修改、删除等操作。正确答案：WORD；EXCEL模板90、判断题

移动生活圈业务中，若客户定制公积金、医保等具有隐私的信息业务时，平台可直接发送正确信息给客户。（）正确答案：错91、单选

用户已经开通了（）业务则不能开属地显示业务。A、智能VPMN业务B、实时欠费风险控制C、协议消费D、低龄化产品正确答案：C92、填空题

“移动400”业务企业可根据主叫用户拨打电话的（）、拨打电话的（）以及拨打电话位置的（）将呼叫转接至指定的企业电话。正确答案：时间；位置；优先级93、问答题

某地产销售公司，该企业拍的一块土地，并已经开始规划建设一块高档住宅。由于该企业为外地企业投资，工作人也多为外地人。预计该楼盘需要开放和销售2年左右，现阶段该单位除规划建设外，着力用于形象宣传。如何利用我们的服务和产品优势，贯穿于其2年投资整个过程中？正确答案：形象宣传方面推荐移动400、企业建站、吉祥号码提高形象，通讯方面推荐虚拟网、集团总机、集团通讯录节省话费方便联系，由于需要向自己的客户下发宣传短信，企信通是非常有效的工具。94、问答题

请简述企业建站有哪些基本功能。正确答案：（1）WEB网站建站功能（2）WAP网站建站功能（3）短信网站建站功能（4）统一站点域名管理（5）业务门户功能95、问答题

什么是电信企业市场调研？正确答案：电信企业市场调研是指电信企业面对特定的营销环境，运用科学的方法和手段，有计划、有目的、有系统地搜集、整理、分析与电信市场有关的内在信息和环境情况，及时掌握电信市场变化的动态信息的过程。96、填空题

移动商话终端（）复制功能。正确答案：不能使用97、问答题

企业彩报彩信报表开通、使用方式？正确答案：（1）开通方式：集团客户填写“蓝海商务业务平台受理单”，提交给移动公司，由移动公司负责为集团客户开通彩信报表业务，分配管理员帐号密码，集团管理员可以再进行产品成员的分配。（2）使用方法：通过互联网访问，输入用户名、密码即可登陆蓝海商务平台，选择“彩信报表”即可使用。98、填空题

全球通钻石卡一年内可享受（）人次免费机场贵宾服务。正确答案：1299、单选

手机报的全网服务号码为（）。A.10658000B.10658830C.10658666D.10685000正确答案：A100、填空题

中国移动商务宝提供（）个有线（LAN）接入，（）个无线（WIFI）接入，使得企业多样的网络设备之间，轻松进行数据传递，上网共享。正确答案：2-4、32101、填空题

手机邮箱业务是指把用户在邮件服务器的新邮件，通过（）的安全连接，（）技术采用（）的方式给移动终端的业务形式。正确答案：端到端、Push、主动推送102、多选

全球通VIP电子卡的应用对象满足（），即支持此项业务。A、中国移动的全球通VIP客户B、手机具备彩信功能C、开通GPRSD、手机支持图文短信正确答案：A,B,C,D103、多选

目前我省为移动客户提供的手机视频业务有（）。A、CCTV手机视频B、东方手机视频C、中广手机视频D、CIR手机视频E、广视无限手机视频F、CRI手机视频正确答案：A,B,C,E,F104、问答题

请写出无线PBX业务受理方法。正确答案：1）集团客户如有意向使用无线PBX业务，可以直接联系客户经理，由客户经理上门办理，达成意见客户签订协议提交员工号码。2）客户经理负责联系购买无线PBX设备，联系厂家安装调测设备。3）登陆BOSS业务系统建立集团档案录入号码，即可开通。105、问答题

沟通技巧具体有哪些？正确答案：1.倾听技巧技巧：积极的目光接触；赞许性的点头和恰当的面部表情；避免分心的举动；让客户把话说完并记下重点；对客户所说的话不要表现防卫的态度。2.学会询问（1）询问的辅助语言：使用你的眼睛、面部、双手、身体和您的声音（2）开放式的询问：指能让潜在客户充分地阐述自己的意见、看法及陈述某些事实现况。（3）封闭式的询问：是让客户针对某个主题明确地回答“是”或“否”。3.与陌生客户的沟通技巧（1）巧借“缘由”，拉近与客户的距离（2）从不同点找寻共同点，与客户心里产生共鸣（3）蓄意幽默，营造良好的沟通氛围106、填空题

国际长途资费以6秒为一个计费单位，不足6秒按6秒计费，具体为（1）港、澳、台：（）。其他国际长途：（）。国际长途电话分时段优惠标准：（1）优惠时段：每日（）；（2）优惠资费：（）。正确答案：0.2元/6秒、0.8元/6秒、0：00-7：00、0.48元/6秒107、问答题

某县实验小学成立于1944年，现有56个教学班，3400名学生，165名教职工。该学校管理十分严格，虽然一个老师要承担几十名学生的教学任务，但是依然要求每个老师在假期期间保持与学生的沟通和辅导，老师现在主要采取逐一个走访和电话沟通的方式，弄得老师十分疲惫。同时由于学校地处闹市区，每当下学上学时就会出现人员拥堵的情况。特别是最近学校安全问题尤为突出，学校采取了多种管理方式但效果不是很明显。近期学校正在寻找新的办法，看我们如何让我们的产品在其中发挥作用？正确答案：老师方面可以利用校讯通里的亲情通话，以及网站方式和学生进行交流，可以利用企信通业务进行下发公告性质的短信。学校安全方面，利用校讯通刷卡方式通知学生家长及时接送孩子。同时可以建议学校进行分时接送的方案，缓解接送孩子带来的拥堵的问题。108、填空题

因特网主要有：发送电子邮件、文件传输、（）、网络传真、网络寻呼、远程登录、网络会议等。正确答案：网络电话109、判断题

车主服务有两种计费方式：点播和包月，这两种方式都可以查询多个车牌号码的违法信息。（）正确答案：错110、填空题

手机导航客户可以用手机访问“（）”首页，进入“（）”栏目，选择其中的“手机导航”业务。正确答案：移动梦网；MO新生活111、填空题

当用户不再需要上网服务时，可从（）页面上手动断开网络。正确答案：商务宝设备配置112、填空题

电信客户的购买行为是指个人、家庭或社会集团为了满足（）而购买通信产品的行为。正确答案：自己的需要113、填空题

商务简报、商信宝支持（）订制。正确答案：短信114、判断题

国内供求每个工作日14：30以短信的形式为用户提供2条选定行业的国内供求信息；每月月底通过彩信下发一次国内行业月度调研内参。（）正确答案：错115、判断题

ADC手机邮箱（PushEmail）业务，用户可以使用WAPPush方式和PushEmail客户端方式接收邮件，该业务的功能费中包含了GPRS流量。（）正确答案：错116、问答题

移动进销存有什么功能？正确答案：1）移动查询：企业关键业务人员可通过手机查询订单内容和处理状态、产品信息和库存量等信息，及时获取第一手资料；2）移动审批：采购和销售负责人可随时随地通过手机对采购单和销售单进行审批，加快企业进销存流程的业务处理速度；3）数据上报：各连锁分店或销售网点的经理可以定期向总部上报销售和采购的情况，以便调整库存或安排配货；4）报表统计：报表统计功能可以动态地对进销存业务流进行数据分析，为企业管理者提供决策支持。117、多选

客户经理受理集团通讯录业务，需收集集团企业客户哪些基本信息（）。A、集团名称B、集团代码C、拟录入的客户规模D、经办人信息正确答案：A,B,C118、填空题

SIM卡上的聊天交友业务，属于移动飞信的速配交友业务，客户点击后会收到短信通知，内容是：欢迎使用中国移动速配交友业务，回复（）开通，功能费（）/月，不回复不收费。正确答案：Y；5元119、判断题

移动用户开通移动生活圈车主服务后，如若修改想要查询的车辆信息，需取消业务后再重新开通，绑定车牌号即可。（）正确答案：错120、填空题

农信通的业务类型分为（）和（）两类。正确答案：包月、点播121、问答题

什么是移动CRM？正确答案：移动CRM系统是通过部署MAS服务器的方式与集团客户原有的CRM系统进行耦合，主要为集团客户提供基于移动无线网络访问CRM系统的答题要点，客户能够通过移动终端随时随地的接入系统，进行CRM系统客户资料收集、管理、营销、客户服务等各项工作，从而形成无论任何时间、任何地点、任何方式都可以收集客户资料并回传至CRM系统进行管理，并能够开展营销推广和客户服务活动。122、多选

BlackBerry业务功能有那些（）。A、邮件自动推送B、安全收发邮件C、支持过滤条件设定D、支持收发附件正确答案：A,B,C,D123、填空题

ADC手机邮箱（PushEmail）业务使用PushEmail客户端邮件方式时，当手机丢失时可发送（），清除手机上的邮箱数据，个人信息更加安全。正确答案：炸弹短信124、问答题

什么是“全球通VIP电子卡”？正确答案：全球通VIP电子卡是指具有全球通VIP客户资料的二维码图形和明文的彩信或短信。使用时可通过专用识读设备对VIP客户手机上的电子条码凭证进行识读，并将识读出来的VIP客户身份信息进行还原。125、单选

关系营销更为重视的是（）。A、摇摆不定的客户B、争取新客户C、维系现有客户D、以上全不对正确答案：C126、单选

“移动400”入网每号（）。A、30元/号B、50元/号C、100元/号D、120元/号正确答案：C127、填空题

移动OA（MAS）：是指通过移动通信网络，帮助集团客户的员工通过手机等移动终端随时随地进行（）、（）、（）、（）、即时沟通等功能，辅助客户节约成本、提高办公效率。正确答案：公文流转审批、集团通讯录、日程管理、手机硬盘128、多选

下面哪项是校讯通社区功能的内容（）。A.家校互动B.博客C.教务管理D.BBS正确答案：B,D129、问答题

从竞争者的心理状态来分看竞争者的反应类型有哪几种？正确答案：从容型、选择型、凶暴型、随机型。130、判断题

用户离网、销号后飞信资料、好友关系、飞信号均可以保留，销号重启后还可以使用原来的飞信号。（）正确答案：错131、填空题

如果把企业的客户按照业务使用量的大小进行分类，可分为（）客户、（）客户和（）客户。正确答案：重点；普通；潜在132、填空题

集团通讯录平台通过（）或（）的方式，把集团账户和密码通知到集团客户通信录管理人员。正确答案：短信、邮件133、填空题

MAS终端用户可以使用（）、（）、（）、（）以及（）等方式，通过MAS服务器访问集团客户IT系统的各种应用，获取各类信息、实现移动办公、生产控制、营销服务等管理功能。正确答案：短信、彩信、WAP、语音、手机应用程序134、填空题

移动定位系统向客户提供车辆定位、（）、调度、报警、（）、（）等功能。正确答案：移动目标的电子地图显示；信息查询；导航135、问答题

无线网站有什么功能？正确答案：1）无线信息访问：用户通过手机访问无线网站；2）无线信息发布：用户通过手机发布无线网站信息；3）无线网站管理：用户通过手机可对无线网站进行管理，如用户管理、应用管理、系统管理等。136、填空题

号薄管家可以发短信（）至（）即可完成密码的修改。正确答案：MM（空格）新密码；10658114137、多选

客户经理服务标准中“三快”指的是（）。A、业务办理速度快；B、咨询、投诉处理快；C、信息传递快；D、10086热线接通快。正确答案：A,B,C138、填空题

虚拟传真号应该是在全国范围内可通过（）、（）等拨打的号码。正确答案：手机、固定电话139、多选

下列哪项是属于校讯通业务（）。A.轻松英语彩信杂志B.校园通C.教育直通车D.家校互动正确答案：B,C,D140、单选

号簿管家短信特服号码为（）。A、1140B、10658114C、114正确答案：B141、填空题

虚拟传真标准套餐资费由（）月套餐和（）月套餐两个档次组成。正确答案：100元、300元142、填空题

手机支付业务网站的地址为：（）。正确答案：143、多选

短信网站建站功能可提供的商务功能（）。A、扣券下载B、客户留言C、短信抽奖D、短信调查E、客户关怀正确答案：A,B,C,D,E144、多选

企业彩报功能特性包括（）。A、信息量小、内容不直观B、提供通用模板C、周期发送提醒D、彩报定时发送E、不能进行默认接受人群设定F、发送状态无法监控正确答案：B,C,D145、填空题

垃圾短信举报活动用户编辑短信内容（）到（），上行短信免费。正确答案：被举报号码*垃圾短信内容，10086999146、填空题

企业建站的业务门户功能包括（）、（）、（）。正确答案：WEB门户；WAP门户；短信门户147、多选

139邮箱20元版有取消方式有（）。A、网站方式B、10086营业厅方式C、WAP方式D、短信方式正确答案：B,D148、多选

在企业建站的标准版本套餐中，网站空间有（），模板数目有（）。A、500MB、600MC、100个D、200个正确答案：A,C149、问答题

工信部《关于规范电信服务协议有关问题的通知》规定，电信服务协议应包括哪些条款？正确答案：电信服务协议应包括以下主要条款：（1）业务经营者及用户的名称或姓名和地址；（2）用户选定的服务项目；（3）基本收费标准；（4）双方的权利、义务和责任；（5）业务经营者做出的服务质量承诺；（6）咨询投诉电话；（7）解决争议的方法和违约责任；（8）订立合同的日期及有效期；（9）须订立的其他事项。150、填空题

全球通客户当前可用积分的计算公式：（）。正确答案：消费积分＋奖励积分－消减积分－过期失效积分151、填空题

全球通金卡的积分评定标准为：（）。正确答案：10000≤年消费积分之和＜20000152、填空题

定制车主服务后，无法查询到（）的车辆在（）的违章记录，但可以查询到（）车辆在（）的违章记录。正确答案：本省；外省；外省；本省153、问答题

某单位领导人王局长到营业厅咨询爱心机业务，当时的营业员并没有对王局长进行重视，导致王局长很生气，给客户经理反应这个情况，请问你会怎么做？正确答案：1）安抚客户情绪，请客户不要生气。2）向营业员核实该情况，如果属实，请营业员给客户解释并道歉。3）给王局长详细解释爱心机的优点及对老人使用的众多好处，是一款专门为老人定制的专用手机，可以让子女很放心。4）全程为客户办理该业务。5）给客户赠送我公司的小礼品，并关心客户在使用手机过程中是否有任何的疑问。6）告知客户如果有任何业务上的问题，可以直接与客户经理联系。7）对客户进行后期的重点维护。154、判断题

如果用户从来没有成功接收到彩信是不会发生扣费的。（）正确答案：对155、填空题

促销是指企业向目标消费者宣传介绍产品，帮助消费者了解产品，（）购买产品的一种营销活动。正确答案：说服诱导消费者156、填空题

发送国际短信的格式为：（）或者（），在国内发送国际短信，（），如漫游出中国后再发送国际短信，（）。正确答案：国际代码（00）+国家代码+用户号码；“+”+国家代码+用户号码；1元/条；2.89元/条157、填空题

客户服务人员对待客户应做到：主动、热情、诚恳、耐心、周到、（）。正确答案：专业158、填空题

商务简报终端用户订制方式：移动用户发送（）到（）；终端用户退订方式：移动用户发送（）到（）。正确答案：SXT、1008866、TDSXT、1008866159、问答题

制定销售促进方案哪些工作？正确答案：一是确定刺激强度；二是参加者的条件；三是促销时间；四是销售促进活动信息的发布；五是与经销商和零售商的合作与安排；六是意外事件的应急处理安排。160、单选

上下楼梯礼仪规范应遵循（）。A、右上右下B、左上右下C、右上左下D、左上右下正确答案：A161、判断题

12580前向业务短信、彩信包月计费规则1日－20日24点之间用户当月非首次订购业务即：在此订购时间内反复订购相同的业务，收费。（）正确答案：对162、问答题

某畜禽有限公司总经理在联通有熟人，联通公司通过熟人将该集团的业务员号码都统一换成了联通号码，并赠送了手机，经客户经理走访了解这批手机信号不好，业务员经常抱怨。如果你是这个集团的客户经理你会怎么做？正确答案：1）首先预约该集团业务经理，携带我公司资费政策宣传资料及企信通、集团彩铃、虚拟网业务宣传资料，重点是全球通A+宣传资料2）拜访客户，了解客户使用情况，简要介绍来意。3）给客户介绍我公司网络覆盖的优越性。4）给客户介绍我公司的G3版88套餐，全国接听免费，而且赠送很多新业务。5）介绍全球通客户在移动享受的优越待遇。6）简要介绍我公司企信通的优点：随时随地，提高工作效率，降低企业成本。集团彩铃可以提升企业形象。虚拟网降低企业成本，而且可以短号互拨，提高工作效率，观察业务经理对哪项最感兴趣，趁热打铁，签订业务协议。7）具体了解业务员在使用中有什么样的需求，一一记下，答应立即为客户解决这些问题，一次性拿下，为客户提供号码，让业务员回归我网。8）给所有业务员留下名片，诚恳表示将竭诚为客户服务，让客户真切感受到移动客户经理的贴心服务。9）预约下次走访时间。163、问答题

某个大型商场现有员工100多人，由于工资偏低人员流动性特别大。由于商场效益不错，物流量特别大。现在货物的流进流出主要依靠人工统计。现有车辆10多部主要用于城区以及周边地区的货物配送。老板是一位30出头的年轻人，对新鲜事物比较感兴趣。最近由于人手比较紧又在招收新人，请根据其情况推荐几款比较合适的业务。正确答案：位置通中的GPS业务，完成车辆定位以及调度。同时推荐移动电话代理政策，让老板在员工的话费使用中赚取好处，保证新进员工的移动市场占有率。164、填空题

需求是对于有能力购买并且愿意购买的（）的欲望。正确答案：某个具体产品165、填空题

网内用户通信可以享受（），可以节省开支。正确答案：优惠资费166、判断题

用户通过短信方式向平台发起订购业务产生短信通信费是免通信费的。（）正确答案：错167、填空题

商信通目前提供的子业务主要有：（），（），国内供求，国际供求，无线广交会，企业专刊，商业学堂。正确答案：商务简报，商信宝168、填空题

移动飞信（英文名称（））是中国移动推出的一款即时通信类（IM）产品，通过手机发送短信（）到（）可以收到下载手机客户端的WAPPUSH。正确答案：M-fetion，D，12520169、填空题

集团短信企业实名签名有两种方式：（）和（）。正确答案：中文签名；英文签名170、判断题

CCTV手机视频下载方式使用业务面向所有客户开放。（）正确答案：错171、问答题

某小型物流配送中心，是一个大型物流网的一个配货点。主要工作是调配一些网购的物品，现有30多人的负责配送。最近老板为了业务量的配送而头痛，因为人员调配不合理导致大量人力浪费。请问我怎么样才能帮助他？正确答案：位置通的LBS业务，可以有效调配人员。同时虚拟网、企信通用户人员的调配提醒，同时短信可以记录个人业务量。172、判断题

集团客户取消商务宝业务后，中国移动不再回收商务宝设备。（）正确答案：错173、多选

企业直联业务受理流程包括（）。A、客户经理收集客户资料：主要收集资料集中为客户业务需求、客户组网需求、客户的其他需求。B、确立牵头部门，将客户的以上需求提交相关部门进行处理。C、由网络部牵头将企业直联全部调通后，帐务中心按照商定的计费原则进行设置，完成后通知客户经理测试；计费验证成功后告之用户已经开通。D、与集团用户签定协议。正确答案：A,B,C,D174、多选

目前WLAN省内套餐资费有（）。A、每月20元包省内80小时B、每月25元包省内100小时C、每月30元包省内15小时D、每月100元包省内200小时正确答案：A,B175、填空题

客户经理服务规范新三优：（）、（）、（）。正确答案：客服热线优先接续；网络资源优先占用；营业窗口优先服务。176、判断题

拜访礼仪中介绍他人时，应按顺序：向年长者引见年轻者，向男子引见女子，向职位高的人引见职位低的人。（）正确答案：错177、填空题

集团客户通过营业厅或其客户经理申请开通（）。正确答案：商务宝业务178、填空题

话费管家业务20日后首次订购，可免费使用到。正确答案：次月底179、单选

下面英文缩写与“时分同步的码分多址技术”对应的是（）。A.HSDPAB.ISMGC.TD-SCDMAD.LAN正确答案：C180、多选

139邮箱别名可以通过哪些方式设置？（）A、短信方式B、网站方式C、WAP方式D、以上都可以正确答案：B,C181、填空题

ADC蓝海商务针对中小企业（）、（）、（）的现状及特点，为中小企业客户提供综合的（）答题要点和全面的信息化技术支持。正确答案：资金少、人才缺、变化快、一站式182、判断题

MAS不能给外省移动号码发送短信。（）正确答案：错183、填空题

密钥母卡是一卡通业务中（）系统的组成部分，用于存储一卡通业务系统生成的（），进行企业密钥管