合同中的投诉处理和客户服务_第1页
合同中的投诉处理和客户服务_第2页
合同中的投诉处理和客户服务_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

合同中的投诉处理和客户服务一、目的与范围本协议的目的是规范合同中的投诉处理和客户服务流程，以确保双方当事人的权益得到有效保障，并为合同履行过程中的投诉与纠纷提供解决机制。二、投诉处理1.双方当事人应尽最大努力避免任何可能引发投诉的行为或情况。如遇到投诉，当事人应本着诚信和合作的原则进行处理。2.投诉方应立即书面通知另一方，详细说明投诉的事实、依据以及要求的解决方案。另一方在收到通知后应及时进行调查并回复。3.为确保投诉能够公正处理，双方同意设立一个独立的投诉处理机构。该机构应由双方共同委任，具备应有的专业能力和中立性。4.双方同意在投诉处理过程中积极合作并提供相应的证据和资料。如需要进一步调查，双方应予以配合并保持信息的机密性。5.投诉处理机构应在收到投诉后的15个工作日内给予回复，并提出解决方案。如果双方对投诉处理机构的裁决不满意，可以向相关仲裁机构提起仲裁。三、客户服务1.双方应提供准确、全面、及时的客户服务，以满足客户的需求和期望。双方应建立客户服务热线，并提供专业人员进行指导和解答。2.双方应确保客户的个人信息得到妥善保护，并不得向未经客户同意的第三方透露或使用。3.双方同意定期评估和改进客户服务体系，采纳客户的反馈意见，并及时处理客户提出的建议或投诉。4.在双方发生争议或纠纷时，双方应优先考虑客户利益，以最大限度地减少对客户的不利影响。5.双方应定期举行客户服务会议，以分享经验和最佳实践，并加强沟通与合作。双方还应共同开展培训和学习活动，提升服务质量和客户满意度。四、免责条款1.双方在履行合同过程中如因不可抗力、法律法规变更等原因造成合同履行困难或延迟的，不承担违约责任。但双方应尽最大努力协商解决争议，并在合理时间内恢复合同履行。2.在客户服务过程中如因客户自身原因导致的延迟、损失或其他不利后果，双方不承担责任。3.免责条款不免除任何一方的违反合同条款而产生的法律责任。五、其他约定1.本协议自双方签署后生效，有效期为合同履行期限加1年。有效期届满后，双方如需继续执行本协议，应另行协商和签署补充协议。2.本协议的任何修改或补充应经双方当事人书面协商一致，并以书面形式作出，成为本协议的组成部分。3.如本协议中的任何条款被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的效力和执行。4.本协议中未尽事宜，双方应进行诚信协商，并在协商一致后另行约定。六、争议解决双方如发生争议，应通过友好协商解决。协商不成的，双方同意提交相关仲裁机构进行仲裁，仲裁裁决是终局的。七、协议终止1.如发生以下情况之一，本协议终止：a.双方另行签订终止协议；b.合同期限届满后，双方未续签或未达成补充协议；c.双方因不可抗力等原因无法继续履行本协议的义务。2.协议终止后，双方仍应履行已生成的合同及其附件和补充协议的约定。八、适用法律和管辖本协议的订立、解释、执行和争议解决适用中华人民共和国法律。如产生争议，双方同意提交相关法院管辖。以上为本协议的内容，双方当事人在认真阅读并理解后，签署本协议以示同意

人人文库> 全部分类> 应用文书 > 规章制度

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论