2024年航空职业技能鉴定考试-民航客运员笔试历年真题荟萃含答案

2024年航空职业技能鉴定考试-民航客运员笔试历年真题荟萃含答案（图片大小可自由调整）答案解析附后卷I一.参考题库(共25题)1.除遗失客票的情况外，旅客退票时应提供（）和付款凭据。A、未使用的全部乘机联B、财务联复印件C、出票人联D、旅客联2.DPR代表什么文档？3.收回的行李凭证应在该航班的行李全部发放完毕，又未发现问题的（）后予以销毁。4.一位旅客持有效证件到值班经理柜台，声明当天的北京巴黎经济舱客票丢失，值班经理在电脑中找到了该旅客的定座记录，旅客证件、电话号码等都与该旅客讲的相同，请问，可否接收该没有有效乘机联的旅客办理乘机手续？为什么？5.请写出运输小动物的包装要求。6.旅客是指经承运人同意，在民用航空器上载运的任何人。7.在客票中，付款方式以支票（非旅行支票）支付，表示付款方式的代号有（）.A、CHECKB、CHEQUEC、CASHD、PT8.藏族习惯上有姓无名，名字多取自佛教经典。9.无论旅客申请挂失与否，客票如被冒用或冒退，则（）A、承运人承担责任B、销售代理人承担责任C、承运人与销售代理人共同承担责任D、承运人不承担责任10.“行李一般在航班抵达20—30分钟后出来”译成英文是“（）”。11.下列关于计重免费行李额的说法，不正确的是（）A、头等舱旅客的免费行李额是30公斤B、自理行李的重量不得超过10公斤C、随身携带物品的重量不得超过10公斤D、病残旅客可以免费携带一把轮椅12.以下哪一项不能被称为承运人？（）A、填开客票的航空公司B、经营同一条航线的所有航空公司C、约定承运该客票所列旅客及其行李的航空公司D、实际承运该客票所列旅客及其行李的航空公司13.旅客：请问要接来自呼和浩特，上午9点15分到达的CA1101航班去哪里？问讯员：噢。航班到达约20分钟后，旅客会从到达门（厅）出来。旅客：大约20分钟？问讯员：是的。在一楼的国内航班到达门（厅）。旅客：多谢了！问讯员：不客气。举例描述旅客服务人员应具备的品质----果断性？14.占用座位的外交信袋，应根据信袋占用的座位数和信使所用等级票价计算运费。15.请写出对安排坐紧急出口位置旅客的要求。16.计算机离港系统分为（）模块、配载平衡模块、（）控制模块。17.如何观察非法乘机旅客等可疑旅客？请写出至少五点。18.请写出至少五种观察非法乘机旅客等可疑旅客的方法。19.看以下电报，说明每一部分代表的内容。 OHD NMJANEAUSTEN TNSK123987 TCBL01CHW20.国际民航组织的宗旨是对直接或间接从事国际航空运输工作的各空运企业提供合作的途径。21.旅客乘坐牡丹江-广州航班，经停上海浦东国际机场，其托运行李在浦东机场被错卸，在广州，此行李被称为（）A、少收行李B、多收行李C、破损行李D、代查少收行李22.下列有关旅费证的组成，说法正确的是（）。A、旅费证由会计联、出票人联、承运人联和旅客组成B、旅费证和客票不同的是旅费证有换取服务联C、旅费证和客票相同的是都有出票人联D、旅费证和客票相同的是都有旅客联23.客人洪涛的客票标明经济舱，航段为北京伦敦，而在定座记录中却是公务舱，可否按公务舱接受该旅客乘坐飞机？为什么？24.在客票上“NOTVALIDAFTER”和“NOTVALIDBEFORE”是什么意思？这两行字通常出现在什么类型的客票中？25.旅客王洪斌为退伍军人，尚未办理居民身份证，乘机时办理了临时身份证，该旅客的证件是否有效？临时身份证需要哪些具体内容？卷II一.参考题库(共25题)1.旅客向海南航空公司购买四川航空公司航班的客票，则（）可称为承运人A、海南航空公司B、四川航空公司C、南方航空公司D、与海南航空公司有协议的其它航空承运人2.机要人员段小义定妥5月10日的CA939公务舱，前往米兰，随身携带机要文件1袋50公斤，行李30公斤，请问其机要文件是在线文档在线分享否享受免费行李额？为什么？3.请写出CA985/28OCT的登机控制操作格式，找出一名叫张兵的未登机旅客详细记录，其座位号为19A。4.板箱分布报的简称是（）A、LCMB、LDMC、CPMD、DPM5.请将下述航空公司的对应代号用连线方式表示：6.下列说法正确的是（）。 A、在运输过程中，旅客联始终由旅客持有B、旅客联供旅客报销用C、旅客联指客票中标明“适用于运输”的部分D、以上全对7.是限制运输物品的有（）A、干冰B、旅客旅途中使用的电动轮椅C、外交信袋D、以上全对8.发生在上下航空器期间或航空器上发生的事件造成旅客的自理行李或随身携带物品的灭失（国内航班），乘运人承担的最高赔偿限额每位旅客不超过人民币（）元。A、1000B、2000C、8000D、不限9.关于随身携带物品，正确的是（）A、这些物品在客舱中免费携带B、这些物品在客舱中须由乘务员照管C、这些物品必须挂行李牌D、以上全对10.伊斯兰教的胜地是（）A、麦加B、麦地那C、巴基斯坦的耶路撒冷D、罗马11.国内航线头等舱的票价是经济舱票价的（）A、120%B、130%C、140%D、150%12.旅客杨明欲乘坐CA1301航班前往广州，到值机柜台办理登机手续时，杨明向值机员说明要托运一件内装一小瓶洗涤用的硫酸，请回答应如何处理？13.某飞机修正后的基本重量为25000千克，现除标准空勤组以外增加一名机组人员，起飞重量油量为8000千克，耗油为1500千克，则该飞机的操作重量为（）A、25000千克B、33000千克C、33080千克D、以上均不对14.无人认领行李应向始发站和有关航站拍发多收报查询，多收报应在航班到达后（）小时内拍发。A、2B、4C、8D、2415.小动物及其容器的重量不应按逾重行李费的标准单独收费。（）16.程序是为完成某项活动规定的途径，在很多情况下记录要形成文件。17.下列（）航线由于承运人原因，旅客的自理行李的灭失发生在上、下航空器期间或由于航空器上的事件造成，承运人最高赔偿限额每位旅客不超过400美元。A、KHN－TYNB、YTO－HKGC、SYD－HRBD、FOC－KWE18.航程耗油量是指（）A、在始发机场的地面开车和地面滑行的油量B、由始发机场至降落机场的油量C、从降落机场着陆跑道滑行到停机位的油量D、以上三项之和19.在SSR项申请特殊服务时，STCR表示（）.A、客舱轮椅B、客梯轮椅C、机坪轮椅D、担架旅客20.关于电子客票的叙述，以下不正确的是（）。 A、目前只有购买了电子客票的旅客可以自助办理网上值机手续B、购买电子客票的旅客必须持有行程单方能通过安检C、购买电子客票的旅客能够得到更多的票价折扣D、购买电子客票的旅客只需持有效证件与登机牌即可通过安检21.旅客办理行李遗失赔偿时，如已办理了行李声明价值且声明价值低于实际价值，应按行李实际价值赔偿。（）22.逾重行李费应收取至旅客最后目的地，也可以收取至分程点或转机点。23.托运行李头等舱免费行李额为（）24.行李分拣操作流程简述表。25.重要的文件、资料可作为托运行李或夹带在行李中托运。（）卷III一.参考题库(共25题)1.装载小动物的容器应该能防止小动物伸出容器以外损伤旅客、货物或行李。2.旅客张军10月8日乘AZ052航班从罗马到巴黎中转CA934航班到京，其托运的一件行李丢失，重量15公斤，罗马到巴黎的直线距离是1000公里，巴黎到北京的直线距离是7000公里请回答下列问题： （1）如国航为旅客办理行李赔偿应支付的金额相当于多少美元？ （2）如分摊赔偿，CA与AZ各自应承担多少美元（分摊比例保留到0.01，最后结果四舍五入）？ （3）根据计算结果CA是否要向AZ进行分摊结算？ （4）如进行分摊结算，CA应向AZ提供哪些文件？ （5）如果CA已在行李查找期间向旅客支付过临时生活用品补偿费，在行李最后赔偿时应如何处理？ （6）如果我们没有AZ行李赔偿部门的通信地址，想通过环球行李查询系统查找AZ航空公司在该系统中的指定联系人，可用什么指令？并写出输入格式？3.旅客张凯越8月10日乘UA052航班从芝加哥到旧金山中转CA986航班到京，其托运的两件行李丢失，总重量60公斤，从芝加哥到旧金山的直线距离是1800公里，旧金山到北京的直线距离是7000公里请回答下列问题： （1）如国航为旅客办理行李赔偿应支付的金额相当于多少美元？ （2）如分摊赔偿，CA与UA各自应承担多少美元（分摊比例保留到0.01，最后计算结果保留到个位，四舍五入）？ （3）根据计算结果CA是否要向UA进行分摊结算？ （4）如进行分摊结算，CA应向UA提供哪些文件？ （5）如果CA已在行李查找期间向旅客支付过临时生活用品补偿费，在行李最后赔偿时应如何处理？ （6）如果我们没有UA行李赔偿部门的通信地址，想通过环球行李查询系统查找UA航空公司在该系统中的指定联系人，可用什么指令？并写出输入格式？4.请写出下列报文的中文名称及报文含义。 PSM CA994/27JULPEKPART1 -HKGBANERJEE/ARIJIT /PSPTHK1D111024554/IN/15DEC63//-RSERVICECO-YIN18A LX139/27 …… …… ENDPSM5.请写出“误机”的基本概念及误机后的操作。6.行李不正常运输分为（）、（）、（）。7.请举例描述旅客服务人员在实际工作中如何发挥自己的能力品质、劝说能力？8.请写出参加论坛会的公务客人的心理特点，在航班不正常时，如何做好服务工作？9.银川机场的三字代码是INW（）10.已知某飞机执行航班任务，起飞机场标高为860m，当日机场场压为718.8mmhg，查气压表知道，机场标高为900m时，标准场压为682.50mmhg；机场标高为990m时，标准场压为675.13mmhg，该飞机机型规定，当场压高于（或低于）标准场压10mmhg时，飞机的最大起飞重量可以增加（或减少）100kg，该飞机最大起飞重量为13578kg，请对该飞机规定的最大起飞重量进行修正。11.（）旅客在购票之日不满十二周岁，但开始旅行时已超过十二周岁，他须补交成人票价的差额。12.《统一国际航空运输某些规则的公约》亦称（）A、《国际民用航空公约》B、《芝加哥公约》C、《华沙公约》D、《制止非法劫持航空器的公约》13.根据民航局的规定，如旅客符合以下任何种情况，均不能将其安排在紧急出口座位上（）。 A、年龄在18周岁以下的未成年人B、视觉障碍或语言障碍，无法阅读、理解或传达机组发出的紧急疏散指令C、因履行某种职贡（如照顾小孩）或其他特殊情况而无法完成紧急出口座位的乘坐要求D、不愿意履行紧急出口乘坐职责14.求算飞机重心的基本方法是（）A、站位法B、代数计算法C、指数计算法D、平衡图表15.民航是否对盲人/聋人旅客的运输有限制？注意事项是什么？16.备份油量包括改航油量，等待油量和滑入油量。17.犯人旅客应安排离一般旅客较远，不靠近（）的座位，其押送人员必须在犯人旅客旁边的座位上。A、厨房B、舱门C、紧急出口D、窗口18.举例说明在旅客投诉处理技巧中，如何运用自己的观察能力？19.载重平衡图一式三份，一份（）；一份作为随机业务文件到目的地；一份（）。20.未能按预约的时间、地点交付旅客、下落不明，尚待查找的托运行李属（）A、到达少收B、到达多收C、出发多收D、出发少收21.下列有关外交信袋的说法，不正确的是（）.A、外交信袋只能由外交信使自行照管B、外交信袋托运时，承运人只承担一般托运行李责任C、外交信袋托和普通行李可以合并计重D、外交信袋和普通行李不可以合并计重22.小动物的运送下列说法正确的是（）A、小动物收运时应拴挂免除行李责任牌；B、运送小动物时要拍发电报通知有关航站；C、小动物收运承运人应提供包装D、在运输过程的差错事故，承运人只承担一般行李运输责任23.关于旅客的逾重行李，正确的是（）A、超过免费行李额的行李须付逾重行李费后方可运输B、付费的逾重托运行李重量每件不能超过50公斤C、付费的逾重托运行李每件体积不能超过40*60*100厘米D、以上全对24.旅客行李因航空公司原因延迟到达，则（）。 A、如果行李在次日才能到达，则可以付给旅客临时生活费B、如果旅客是到达站本地居民，也必须付给临时生活费C、如付给临时生活费后行李最终丢失，临时生活费不应在赔偿金额内扣除D、如行李经查询后找到.旅客必须退还临时生活用品补偿费25.海南航空公司的两字代码是（）。 A、WUB、XWC、HUD、SZ卷I参考答案一.参考题库1.参考答案:A,D2.参考答案: DPR代表破损内物丢失行李文档。3.参考答案:24小时4.参考答案: 可以接收该旅客办理乘机手续。按民航规定，定期客票丢失，旅客应在航班离站前1小时向承运人提供证明，承运人经过核对，无误后可以补开新的客票，但新客票不得办理退票。5.参考答案: （1）、能防止小动物破坏、逃逸、和伸出容器以损伤旅客、行李或货物； （2）、保证空气流通，不致使活体小动物窒息； （3）、能防止粪便渗漏，以免污染飞机、机上设备及其他物品。6.参考答案:错误7.参考答案:A,B8.参考答案:错误9.参考答案:D10.参考答案:youwillgetyourbaggageafter20to30minutes11.参考答案:A,C,D12.参考答案:B13.参考答案: 果断性是指服务人员明辨是非，及时采取决策与执行决定。这是在了解事实，深思熟虑，并有足够信心的前提下采取行动，而非盲目性。14.参考答案:错误15.参考答案: 安排做紧急出口位置旅客的要求是身体健全，懂中文文字，遇到紧急情况愿意帮助别人。16.参考答案:旅客值机；航班数据17.参考答案:1、旅客选择的航程不合常规；2、旅客很早就办理了乘机手续，但却最后才登机；3、一组旅客身穿新购的、样式相象的服装或楔子，并拿着样式很相象的手提箱；在线文档在线分享4、一组年龄17-35岁，来自同一地区的男性旅客，手持同时购买的、票号相近的客票，但却称彼此之间互不相识；5、旅客不会说所持护照国的语言，或不知道所持护照国的基本地理、历史、实事等情况；6、旅客的客票为单程票；7、旅客出示的客票是在旅行前一两天并且是以现金方式购买的；8、旅客来自贫穷地区但却作豪华旅行；9、旅客护照中的印章显示其在近期访问过一些国家，但却不能回答有关这些国家的简单问题；10、旅客客票显示曾经无明显理由地更改过乘运人；11、旅客只有护照一样身份证明文件；12、旅客航程路途遥远却没有交运行李；18.参考答案: 1、旅客选择的航程不合常规； 2、旅客很早就办理了乘机手续，但却最后才登机； 3、一组旅客身穿新购的、样式相象的服装或楔子，并拿着样式很相象的手提箱； 4、一组年龄17-35岁，来自同一地区的男性旅客，手持同时购买的、票号相近的客票，但却称彼此之间互不相识； 5、旅客不会说所持护照国的语言，或不知道所持护照国的基本地理、历史、实事等情况； 6、旅客的客票为单程票； 7、旅客出示的客票是在旅行前一两天并且是以现金方式购买的； 8、旅客来自贫穷地区但却作豪华旅行； 9、旅客护照中的印章显示其在近期访问过一些国家但却不能回答有关这些国家的简单问题； 10、旅客客票显示曾经无明显理由地更改过乘运人； 11、旅客只有护照一样身份证明文件； 12、旅客路途遥远却没有托运行李；19.参考答案: （1）这是多收行李报； （2）旅客姓名为JANEAUSTEN 行李牌号码为SK123978 行李为蓝色、硬壳、带密码和滑轮的拉杆箱20.参考答案:错误21.参考答案:D22.参考答案:B,C,D23.参考答案: 按名航规定，应按经济舱接受该旅客办理手续，如暂时无经济舱，只能先列入候补，因为旅客客票是按经济舱价格填开的，如乘坐公务舱，应补收经济舱与公务舱的差价。24.参考答案: 在……以后无效（……处填写截止日期）和在……之前无效（……处填写相应日期）。这两行字通常出现在对客票有效期有特殊规定的折扣票中，一年有效的客票不需要填写。25.参考答案: 符合规定，证件有效。但临时身份证必须贴有本人近亲照片、写明旅客姓名、性别、年龄、工作单位、有效期、并盖章有效。卷II参考答案一.参考题库1.参考答案:A,B2.参考答案:按规定，机要人员段小义可以享受免费行李额30公斤，机要文件由于没有单独购买机票，应按规定交纳25公斤的逾重行李费。如果机要文件需要单独占用座位，须在定座时提出，并按所占座位数购票。3.参考答案: 方法一：打开BOARDINGACCEPT/DELET对话框，在FLIGHT项填入航班号CA985，系统将自动显示日期等，按NOTBOARDEDLIST未登机旅客名单，显示全部未登机客人名单，找到张兵的记录，显示其座位号是19A。 方法二：1、FTCA985/28OCT 2、PD*，ACC，NGRP 系统将显示该航班所有已登记旅客名单 3、按座位号找到19A，PR序号后，按ENTER键，系统将显示该旅客详细记录 方法三：1、FTCA985/28OCT 2、FSN：19A 系统将显示该航班未登机旅客19A的详细记录。4.参考答案:C5.参考答案: 6.参考答案:A,B7.参考答案:D8.参考答案:B9.参考答案:A10.参考答案:A,B,C11.参考答案:D12.参考答案:1、不予收运；2、因硫酸属易腐物品。13.参考答案:C14.参考答案:B15.参考答案:错误16.参考答案:错误17.参考答案:B,C18.参考答案:B19.参考答案:D20.参考答案:B,C21.参考答案:错误22.参考答案:正确23.参考答案:40kg24.参考答案: 行李发放操作流程图25.参考答案:错误卷III参考答案一.参考题库1.参考答案:正确2.参考答案: （1）300美元； （2）AZ承担39美元，CA承担261美元； （3）CA不需向AZ分摊结算； （4）①分摊赔偿通知单（分摊单）；②客票；③逾重行李票；④PIR单（行李运输事故记录）；⑤行李牌；⑥各种往来查询电报。 （5）如果CA已在行李查找期间向旅客支付过临时生活用品补偿费，在行李最后赔偿时应从行李赔偿费中扣除已支付的临时生活用品补偿费。 （6）用DFT指令；输入格式BMCADFTC/AZ。3.参考答案: （1）1200美元； （2）CA承担360美元，UA承担240美元； （3）CA应向UA分摊结算； （4）①分摊赔偿通知单（分摊单）；②客票；③逾重行李票；④PIR单（行李运输事故记录）；⑤行李牌；⑥各种往来查询电报。 （5）如果CA已在行李查找期间向旅客支付过临时生活用品补偿费，在行李最后赔偿时应从行李赔偿费中扣除已支付的临时生活用品补偿费。 （6）用DFT指令；输入格式BMCADFTC/UA。4.参考答案: 中文名称：PSM：旅客服务报 报文含义：到HKG（香港）的旅客：BANERJEE/ARIJIT护照信息及特殊信息，座位号18A。该名旅客有联程航段，航班号是LH139/27APR5.参考答案: 1、误机指旅客未按规定时间办妥乘机手续或因旅行证件不符规定而未能乘机； 2、旅客误机，可以在机场或原购票地点改乘航班； 3、承运人应尽量帮助误机旅客安排最快的后续航班，免收误机费；6.参考答案:DMG；AHL；OHD7.参考答案: 1、民航旅客服务人员的劝说能力是指服务人员在服务过程中，通过劝说使旅客的态度有所转变的能力了。 2、通过劝说能够使旅客该笔那原有的态度或减轻原有的对立情绪，处理好工作中产生的矛盾你是服务人员实际工作能力较强的一种表现。 3、劝说的基本原则：热诚、同情、真实。 4、劝说的技巧：要有针对性；适当采用异位思考，并引导旅客异位思考；要有耐心。 5