工程部质量验收手册样本

目录前言……11.目……62.合用范畴……63.名词解释……64.作业流程……75.作业内容……86.附件……20

前言本手册重要简介了业之峰公司工程部质量验收运作实务。为使加盟商对工程部质量验收运作方面工作具备更直接理解，特提供工程部有关管理表格，以供实际应用。本手册尽量为特许经营总部以及加盟商提供较为全面参照以及理论上根据。本手册仅供参照，不包括也许被忽视差别与局限性，在此后实际运作过程中须不断进行修改，以完善其中内容。本手册属于业之峰特许经营总部为加盟商提供“特许经营配套”其中一项，“特许经营配套”详细内容已在特许经营合同“附件三”中有详细规定。未经特许经营总部授权不得已任何方式改编、传递、转录本手册，详细使用办法请详见手册“手册属性”。手册阐明特许经营是特许人与加盟商之间“业务结合体”。这是一种长期互动互惠关系，需要双方承诺和付出，才干获得成功。因而，加盟商和特许人一方面应确立一种共同目的，在发展业务过程中双方应精诚合伙，取长补短，齐心合力地为此目的作出贡献。只有这样，“业之峰”特许经营体系才干增强实力,提高赚钱,从而获得长远成功。为了获得更高成效，在经营业务过程中，特许经营体系内每一位成员都必要遵守“业之峰”所规定营业程序、经营手法及市场方略；彻底理解特许人远景与目的，同心合力，朝共同利益努力。作为“业之峰”特许经营体系中一员并不容易，在运营过程中，此“手册”与加盟商手册是非常贵重指引手册。它包括许多关于业之峰总部总体思想与管理办法，以及如何切实有效进行互相间配合重要资料。如果对的运用，将有助于展开全面管理工作，使寻常业务可以顺利、畅快进行，保证业务运作有效，职业道德及专业水准得以保持。2.手册使用此手册为业之峰公司无形资产一种，受知识产权法保护，特许经营体系各成员有责任和义务小心保管这份重要文献。业之峰特许经营总部为了达到“业之峰”特许经营体系正常运作规定，可将此手册当作“业务运作备忘录”。经常查阅及理解所应遵守规定，将有助提高管理成效。在寻常管理中遇到难题，本手册也将提供贵重意见供参照。特许经营总部成员在任何状况之下，都不应向“业之峰”特许经营体系以外人透露本手册内容详情。每一份总部手册均有列号，这可以让“业之峰特经营总部”认明归还手册原借户。咱们也谨此提示特许经营总部成员，在监督加盟商履行特许经营合同步，若要理解合同中个别条款所涉及责任与义务，应参阅合同关于规定。3.手册管理本手册内容受版权法和业之峰总部与所有加盟商订立合同限制。只有如下人士有权使用本手册：特许经营权特许人--也就是业之峰公司。业之峰特许经营总部成员。其她经业之峰特许人承认使用者。除非经由特许人书面授权，其她人都不许翻阅本手册。3.1知识产权保护该手册是“业之峰”独有资产，受版权法令保护。本手册版权与知识产权归“业之峰”所有。依照版权法规定，任何人都不许抄袭或复印本手册内容，也不许以口头传达、录音或其她方式将内容转告她人。只有在特定状况下，经“业之峰”书面承认，才可向她人透露关于资料。本手册必要在公司妥善保存。在任何状况下，本手册都不许拿离“业之峰”特许经营总部。若本手册失落、遭盗窃或破坏，应当及时向业之峰报告。上述所有资料属机密，并对其她类似生意竞争者来说，具备商业价值。因而，其知识产权应随时受到该特许经营网络成员保护。在特许经营管理条例下，特许经营总部成员在面对第三者时，必要保护其知识产业使用权或将来知识产权。若成为副特许人，在与第三者订立特许经营合同步候，特许经营总部成员必要保证对方能保护特许人知识产权。3.2补充及修改程序为了面对市场激烈竞争，“业之峰”将不断进行市场调查，改进公司方略，开发新产品，提高生产效率，因此要不断修订运作系统。此手册也将因而依照需要不断修订。为使“业之峰”特许经营总部成员理解特许人最新政策，特许人将履行其义务，在必要时修订本手册。“业之峰”也将定期检查手册，以保证整个特许经营体系所使用手册内容保持一致。

1.目：为保证工程质量、提高顾客满意度、树立公司品牌，提高公司知名度与美誉度，特制定本手册。2.合用范畴：业之峰特许经营总部工程部及所属各加盟商工程部。3.名词解释：(无)

4．作业流程：工程部组织机构工程部组织机构工程部组织关系工程部组织关系木工质量验收工艺原则工程部运作流程木工质量验收工艺原则工程部运作流程油工质量验收工艺原则工程部质量验收工艺原则油工质量验收工艺原则工程部质量验收工艺原则瓦工质量验收工艺原则瓦工质量验收工艺原则水电工质量验收工艺原则水电工质量验收工艺原则5．作业内容：工程部是公司提供产品质量环节，是公司实力和水平基本保证，工程部管理涉及到装修质量和直接关系到客户满意度。5．1工程部组织机构工程部经理工程部经理工长工程监理工程部助理工长工程监理工程部助理5．1.1工程部经理岗位职责负责对公司所有工程统一管理。负责与公司各部门联系及有关工作。负责考核、筛选施工工队，并定期组织培训。负责考核、筛选质检员，定期组织岗位培训。负责解决工程中纠纷，及时解决客户投诉。组织每月工地巡检工作，并检查监理寻常工作。组织召开定期各种工程会议。建立施工人员档案，随时掌握施工队人员增减状况及各工种水平状况。负责每月评比工作，并以公正、公平、公开原则发布上墙。管理工程后期售后服务工作。制定工程部奖罚制度，对工程监理、施工工长认真、客观评价。完毕总经理安排其他事宜。5．1．2工程部助理岗位职责负责公司工程项目施工合同存档、管理。负责与店面之间往来及传达工作。负责工程部会议记录及协助文献起草和打印工作。监督工程款项收回状况，及时报告部门经理。负责工程部派工状况记录，并将有关资料详细整顿、登记，以便查阅。负责将工程项目派工等有关资料转交客户服务部。负责与保洁公司联系，为客户进行保洁活动。对竣工工程进行记录并及时告知材料部及财务部，并对可参观工地进行记录。负责对工程部所需各种表格及文献资料等按类进行整顿、留存及发放。将工队所签劳务合同及有关资料等留档备查。负责工地巡检、联检状况记录及发布。负责工程监理提成记录及存档。负责工长结算工程记录及支付工长各期工程款管理。负责工程部电话接听、记录、传达。5．1．3工程部监理岗位职责严格执行客户与公司订立装修工程施工合同及其他合同附件，维护合同法律权威性。在施工过程中，按照国家关于原则及公司质量规定，对工艺流程、工艺质量进行严格把关，对隐蔽工程进行严格验收，并认真填写验收记录。监督贯彻公司各项规章制度执行状况，督促施工队遵守《施工现场管理规范规定》，并及时将规章制度贯彻状况向工程部经理反映。负责协调客户、设计师、工长之间关系，及时解决与解答施工中浮现各种问题。监督施工进度，检查项目进展状况，保证工程按期峻工。施工队进场施工前，协调并参加客户、设计师与工长施工技术交底，安排施工队进场，并填写技术交底记录。装修材料进场时，负责联系客户到现场对材料进行验收。在工程施工过程中，对客户提出实际变更及增减工程项目，工程监理应及时与设计师、工长、客户联系，共同办理工程变更，并由客户签字确认。如遇特殊状况，工程项目须延长工期，应积极告知客户并细心解释，经双方协商后，共同办理工期延长手续。工程工期过半（木工收口），积极联系客户、工长及设计师进行工程验收，并按合同规定进行中期款结算，同步也要对增减款项进行结算。整体工程峻工后，监理应积极联系客户、工长对工程进行验收；验收合格后，请客户填写《工程验收单》，进行工程尾款结算；尾款到位后，办理《工程保修单》，并请客户填写《项目评价及反馈单》。5．2．工程部组织关系 直接对总经理负责，协调与各职能部门关系5．2．1工程部岗位职责：遵守公司各种规章制度，保证工程顺利实行。建立健所有门管理制度并自觉维护和执行，不断提高施工管理水平和业务素质。指引、监督施工队按照设计部提供图纸及规定，按期保质完毕施工任务，并对施工质量负责。管理、培训施工队，提高施工队思想素质，遵守行为规范。进行文明工地管理，贯彻品牌意识，维护公司形象。提供周到服务，巩固客户满意度，协调维护客户与公司关系，保证工程款项顺利收取。协调施工队之间关系，科学公正地调度安排，提高公司整体施工效率。对工程所用材料质量负有监控责任。支持、配合、监督其她部门有关工作，提供培训指引。准时向上级和有关部门通报工程进展状况。5．3工程部运作流程设计师签完单后，由设计部行政助理在第一时间将合同摘要传真至工程部，工程部行政助理接到合同摘要后登记台帐，并转交工程部经理。注：责任部门：设计部、工程部负责人员：各部行政助理5．3．1工程部经理收到合同摘要后按公司有关规定向施工队长、项目经理派单。然后由工程部助理把派单状况传真至设计部助理。注：责任部门：设计部、工程部负责人员：工程部经理、设计部行政助理5．3．2项目经理接到派工单后与设计师联系工程图纸及合同到位状况，并于两天内组织工长对照样板图审视图纸及报价，拿出图纸整治方案，传真至设计部助理。注：责任部门：设计部、工程部负责人员：项目经理、各部行政助理界定：收到传真5．3．3设计部收到传真后告知有关设计师，设计师拿到整治方案后两天内把所有图纸整治规定出齐，由设计部助理把成果传真至工程部。注：责任部门：设计部负责人员：设计师、设计部行政助理界定：收到传真5．3．4工程部接到整治方案后，进行再次审视，依照整治方案状况有权回绝开工，批准设计师让其组织现场交底。注：责任部门：工程部、设计部负责人员：有关设计师和项目经理界定：图纸整治状况5．3．5进场前一天组织现场交底，详细时间安排由设计师来完毕，应告知人员为项目经理和客户，工长由项目经理告知。注：责任部门：设计部负责人员：有关设计师界定：有关人员接到告知5．3．6现场交底时由设计师负责对客户、工长、项目经理对图纸进行解说，现场有任何问题，任何人不容许在现场争论，问题由项目经理记录，在现场交底以外记录单上，回公司后与有关人员协商，同步项目经理做好《现场交底记录单》、《现场原状状况阐明单》和《客户授权书》（如果有墙体拆除与水管改线，应强调注明，如果没有这些改造，也要注明××工地×单元×室工程客户授权施工。注：责任部门：设计部、工程部5．3．7项目经理组织材料进场，材料“进入现场后”，与客户商定验收时间，由项目经理对客户进行材料解说，填写《材料验收单》并由客户签字。如果材料为工艺做法同级别产品，但品牌有变应事先与客户沟通。（注：材料款应控制在合同总额15%，别的材料工队自行采购，项目经理把质量关。）每笔材料进场后都要由工长在材料明细上签收。注：责任部门：设计部、工程部负责人员：有关设计师和项目经理5．3．8材料进场后，有关项目经理转入工地常规工地检查工作。每次去工地要填写《现场状况交流表》，记录施工进度、现场问题及需要客户配合问题留于现场，再次检查时把客户签字留言《现场状况交流表》带回归档，并作为考核“五必到”和发放业绩工资根据。注：责任部门：工程部5．3．9在施工过程中，客户对现场设计提出问题，由项目经理联系有关设计人员按客户商定期间到现场解决。注：责任部门；设计、工程部负责人员：有关设计师和项目经理界定：设计部接到告知5．3．10依照施工进度筹划达到可以对隐蔽工程进行验收后，告知客户进行隐蔽验收，填写《隐蔽验收单》并在上面记录水电实测实量状况，厨房、卫生间要贴砖，要做闭水实验，与客户联系填写《闭水实验单》，从开始注水到24小时后状况检查都要记录时间，且由客户签字承认，依照状况定与否做防水，如果客户不规定做要在阐明单上填写清晰责任方。注：责任部门：工程部负责人员：有关项目经理5．3．11当工期到达中期（即木工收口）组织中期验收，对整体工程照图验收及其工艺做法质量检查，需要到场人员、设计师、项目经理、工长、客户，详细时间由项目经理安排拟定，并对问题由有关人员解答，现场填写〈工程变更单〉要加入隐蔽工程中水电状况工程量，减去预收款。完毕后告知客户去交款。项目经理负责复印《工程变更单》交财务。只有客户二期款到位后，工长才干领取二期预付款。注：责任部门：设计部、工程部负责人员：有关设计师和项目经理5．3．12工程竣工后项目经理和工长先要对施工现场照图初检，然后组织设计师、客户、工长进行竣工验收，时间由项目经理定。如果现场有问题需进一步完善，要填写《初验单》并商定期间及整治项目规定，进行复验。注：责任部门：设计部、工程部负责人员：有关设计师和项目经理界定：接到告知后备注：项目经理从进场至竣工验收，每次到施工现场填写《施工现场交流表》。留现场下次带回公司最后竣工后，把《交流表》存档。施工中遇特殊状况填写《工程延期单》，让客户认同。遇施工队质量问题，填写《质量限期整治单》。所有时间安排必要充裕，原则是材料进场在上午现场交底后，第二天下午到现场。隐蔽等验收也要提前一天安排后，再告知客户。

5．4工程部质量验收工艺原则5．4．1木工质量验收工艺原则地板木龙骨基层采用干燥松木或锻木，木龙骨毛料规格不得不大于3cm×4cm，龙骨间距视地板规格定，但不得不不大于300mm。地板木龙骨固定采用木楔，间距不不不大于400mm。清油踢脚线采用9mm多层板满铺作基层、贴饰面板后用实木线收边，踢脚线高度按设计施工。踢脚线基层固定采用木楔固定，木楔采用电锤打眼，间距不不不大于400mm，并成之字形排列，木龙骨隔墙上踢脚线基层须固定木龙骨上。混油踢脚线可采用12厚中密板或9厘板加普通三夹板，与墙面固定现场制作空芯门基层采用18mm木工板开条做龙骨，龙骨间距不不不大于400×400mm，内衬5厘多层板，外贴饰面三合板，门厚度不不不大于50mm，实木线收口。现场制作实芯门，采用双层18mm木工板或一层木工板两边9厘板，外贴饰面板，实木线收口。c.现场制作玻璃门采用双层18mm木工板做框架，外贴饰面板，实木线收口，5mm普通喷砂白玻璃。门套采用木工板衬底，饰面板双包，实木线收口。（门套线宽不不不大于60mm，厚度不不不大于10mm，厨卫贴脸必要盖在磁砖之上，禁止同磁砖平接，且地面高度离地面0.3-0.5cm。百页门线条厚度不不大于0.6cm，间距宜为1.5cm。木制窗采用木工板做框架，外贴饰面板，（窗厚度不不不大于50mm）。家具柜采用18厚木工板做框，外贴饰面板，内置一层15厚木工板做隔板，封闭柜体内贴宝丽板，柜门收边条厚度不得不大于4mm，柜门内外饰面板宜一致，背衬9厘多层板，实木线收口。书架柜体采用18mm木工板，外贴饰面板，背衬9厘板，实木线收口，格层垂直间距不不大于300mm，横向间距不不大于600mm。橱柜采用18mm木工板，空心双包门，PVC条收口，背衬5厘板，封闭柜内贴白色宝丽板，柜内一层隔板，外露边PVC条收口，地柜台面与墙面之间用密封胶密封。5．4．2油工质量验收工艺原则乳胶漆工程：（1）墙顶面竣工后无波浪，无凹凸及裂痕，墙面误差不大于2毫米，用灯照，周边看不到小坑、鼓包、砂纸道。（2）阴阳角顺直，石膏线基本看不到接头。（3）乳胶漆施工以刷涂、滚涂为主，依照甲方需要而定。如果刷涂施工不应浮现明显刷道，滚涂施工不应有颗粒，大花点现象。（4）注意颜色调配，颜色选取与其深浅度要与楼层高低及空间相协调。混油工艺：（1）竣工后饰面光洁度一致，看不到针眼，起泡、起皱现象，饰面手感好，光滑细腻。（2）实木线长棱角处应打磨到位，不应浮现流挂，扎手现象，钉眼要补平。（3）实木线条与线长及板面接缝应用原子灰补平，竣工后看不到接缝处。注重分色工程施工，色调交接处要明显、呈直线，颜色深浅适当。清油工艺：（1）饰面板颜色基本一致，不应有色差。（2）面漆光洁度应当保持一致，油漆漆膜要丰满，刷涂应在5遍以上，竣工后看不到原板材外针眼。（3）饰面手感好无颗粒、无刷痕、无斑点。（4）针眼腻子调配基本接尽木线条颜色，以站在一米处看不到针眼为原则。5．4．3瓦工质量验收工艺原则进场应先检查地漏与否堵塞，水龙头及水管与否漏水，如漏水及时让水电工维修。贴墙砖之前，墙面基层清理干净，湿润墙面，并将面垂直与墙角方正，保证墙面垂直、墙角方正。卫生间、厨房间贴墙地砖前需做闭水实验，如有漏水现象，做聚胺脂冷涂两遍防水解决后，做闭水实验合格后方可贴砖。施工时，墙砖要用水充分浸泡后取出晾干表面方可进行，铺贴砖面以明面为起点，逐块向阴面铺贴。无特殊规定，最后一块砖不得不大于原砖尺寸三分之一，成品表面平整度、垂直度不得不不大于3mm，地砖采用干硬性铺法，空鼓率不得超过5%。铺砖前仔细检查磁砖质量及破损限度，如确有磁砖自身质量问题，应及时向业主阐明，征求业主意见。铺贴后墙地砖勾缝规定基本一致，以凹进磁砖表面一点为原则，砖面不得有污损、残缺，洒水养护，并盖彩条布保护。5．4．4水电工质量验收工艺原则工作必要规范化，除原混凝土顶面外所有电路必要穿管，不得将管与管浮接（未加直接头或直接不牢）遇有拐弯处必要加弯头或使用弯管簧，悬空吊顶需用硬质PVC管，遇有灯位处需有接线盒或分线盒。特别注意管与线盒接头处必要用锁紧罗扣连接牢固施工现场，不得有线头裸露，必要做好安全防护，禁止将灯线直碰照明，使用电动工具时所有电器需有插头，禁止将线头直接插入插座。所改电路，穿管线必要整线，接头要绕接牢固，吊顶走线封板之前，必要按预设电路通电检查。动力线要测试与否正常，灯线要执行火线进开关。动力线要执行左零右火〈红〉上接地〈双色或黄〉规则。水路改动时，如为镀锌管接头处需用麻各厚油解决，铝塑复合管要做到接头牢固，所有管线要做到横平坚直，如做隐蔽管线，必要加压试水4小时，确认无渗漏后方可封闭。灯具安装时，凡超过3公斤重灯具，必要用膨胀螺栓固定。规定煤气管道禁止改动。在每一户水电工程项目结束后同规定与客户一起测试隐蔽工程及工作量并予以签字。

6附件：附件一：施工现场人员清单工地负责人联系电话现场负责人联系电话消防负责人联系电话卫生负责人联系电话咱们承诺尊敬客户：您好！感谢您对北京业之峰装饰有限公司支持与信任，我公司对每一种施工项目均通过严格质量把关，以保证顾客可以安心入住。咱们将为您装修提供“全新、全程、全优”三全服务承诺。全新：全新设计及最流行装饰风格全程：为您提供从设计到施工等全方位服务全优：先进施工及先进售后服务同步，咱们还将为您提供——免费征询、免费设计、壹年保修及终身维修售后服务承诺。注：凡浮现下述状况，均不在保修范畴内：因不可抗力导致装修损坏或不能正常使用；因人为破坏导致损失或不能正常使用。保修电话：监督电话：

业之峰装饰附件二：防水工程闭水实验记录单厨房□卫生间□其他房间□做聚胺脂防水层（1）第一次检查开始时间：年月日验收时间：年月日实验时间：共计小时检查成果：合格□不合格□其他：客户签字：工长签字：项目经理签字：注：四周墙面防水层卷起200毫米。填表日期：年月日附件三：客户授权施工责任书甲方委托乙方施工工程，甲方已在关于部门办理完允许证，特此授权乙方开始施工，由此产生有关责任由甲方承担。客户签字：项目经理签字：填表日期：年月日

附件四：工程分派单编号：客户姓名施工地点联系电话工程报价工期中期款项目经理施工队长设计师签发人：签发时间：年月日北京业之峰装饰公司工程分派单编号：客户姓名施工地点联系电话工程报价工期中期款项目经理施工队长设计师签发人：签发时间：年月日北京业之峰装饰公司工程分派单编号：客户姓名施工地点联系电话工程报价工期中期款项目经理施工队长设计师签发人：签发时间：年月日北京业之峰装饰公司工程分派单编号：客户姓名施工地点联系电话工程报价工期中期款项目经理施工队长设计师签发人：签发时间：年月附件五：工程延期单合同原定开竣日期：年月日至年月日。初次变更增长时间天。详细事项：客户签字：工长签字：项目经理签字：设计师签字：初次变更后工期：年月日至年月日。二次变更增长时间天。详细事项：客户签字：工长签字：项目经理签字：设计师签字：附件六：工程变更单增项变更内容数量单位单价共计增项变更内容数量单位单价共计客户签字：工长签字：项目经理签字：设计师签字：注：增项某些详见补充图纸或阐明。

附件七：图纸明细单交底内容：1、图纸名称：（1）平面图张尺寸有□无□材料标注：有□无□（2）立面图张尺寸有□无□材料标注：有□无□（3）剖面图张尺寸有□无□材料标注：有□无□（4）天花图张尺寸有□无□材料标注：有□无□（5）门窗图张尺寸有□无□材料标注：有□无□（6）家具图张尺寸有□无□材料标注：有□无□2、缺图状况：共缺图张年月日前补齐。3、报价单：完整□漏项□单价：符合□不符合□4、特殊及不惯用材料：有□无□5、图纸及报价单签字状况：设计师签字：有□无□审核签字：有□无□客户签字：有□无□6、其他状况7、项目经理意见：可开工□不能开工□设计师签字：工长签字：附件八：客户评价表尊敬客户：您好！衷心地感谢您选取咱们为您服务，敬请您对咱们设计质量、施工质量、服务质量进行评价，在乎见栏内划“√”，并提出您宝贵意见。综合评分类别满意不满意备注设计师监理施工人员注：客户在交尾款时，在会计处填写此评价表。

附件九：现场材料验收单验收内容验收时间验收成果客户意见客户签字：工长签字：项目经理签字：设计师签字：填表日期：年月日附件十：隐蔽工程验收记录单合同编号：验收内容验收时间验收成果客户意见客户签字：工长签字：项目经理签字：设计师签字：