深圳市××高新技术有限公司6S管理手册样本

深圳市×××高新技术有限公司6S管理手册（修订版）编制：深圳市×××高新技术有限公司行政中心发布日期：二OO四年七月一日执行日期：二OO四年七月十日前言人，都是有抱负。公司内员工抱负，莫过于有良好工作环境，和谐融洽管理氛围。6S借造就安全、舒服、明亮工作环境，提高员工真、善、美品质。而对公司来说，抱负产品，最低成本和最优品质则是公司最大追求目的。要实现公司内员工抱负和公司目的，6S是最佳管理利器，她既可以协助员工实现梦想又可以协助公司实现其即定目的，从而达到双赢，塑造一流公司形象，实现共同梦想。古语说：修身齐家治国平天下。这句话应用到今天市场经济和公司管理也是很有用。很显然连公司内部细枝末节都没有理顺，最起码脏、乱、差都没有解决，又哪来成本差别，品质差别呢？又从何处去谈市场竞争呢？对此，行政中心为配合公司广泛开展6S活动，特编写了《6S现场管理手册》，手册中较为详细简介了6S活动内容、定义、目、作用、要领、规定参照标谁、评分内容。具备一定指引性和可操作性。为此，热忱但愿广大员工对该手册勤学习，多领略，常行为，并循序渐进，持之以恒，不断规范自己工作行为。促使6S活动向“形式化→行事化→习惯化”演变，为公司稳步发展打下坚实基本。制定人：史义坤二零零四年七月一日DEL：Email:目录第一章6S管理活动内容 51S整顿： 52S整顿： 53S清扫： 54S清洁： 55S安全： 56S素养： 6第二章6S管理目 61、改进和提高公司形象 62、促成效率提高 63、改进零件及物料在库周转率 64、减少甚至消除故障，保障品质 75、保障公司安全生产 76、减少生产成本 77、改进员工精神面貌，使组织活力化 78、缩短作业周期，保证交货期 7第三章6S管理作用 7一亏损为零——是最佳推销员 7二挥霍为零——是节约专家 8三不良为零——是品质零缺陷护航者 8四投诉为零——原则化推动者 8五缺勤率为零——可形成高兴工作现场 9六故障为零——是交货期保证 9七切换产品时间为零——高效率前提 9八事故为零——是安全软设备 9第四章6S管理对干部责任 10第五章6S管理对员工规定 10一整顿 10二整顿 11三清扫 11四清洁 11五素养 11六安全 12第六章6S管理要领 12一整顿 12二整顿 13三清扫 14四清洁 14五安全 15目录六素养 15第七章6S规定参照原则 16第一节生产现场原则 16一划区 16二标记（此外设计） 16三通道 16四地面 16五设备 17六物料放置 17七记录桌，椅，工柜 17八防护用品 17九卫生工具 18十墙壁，天花板，门窗 18十一配线、配管 18十二危险物品 18十三工艺，质量记录 18十四制度执行 19十五工作素养 19第二节办公室原则 19一、文献夹 19二、资料柜、文献柜 20三、办公桌 20四、电脑管理 20五、电话管理 20第三节员工礼仪原则 21一、生活礼仪 21二、寻常工作礼仪 21三、会客礼仪 22四、电话接听礼仪 23第八章现场管理辨认原则 26一、辨认原则设计范畴 26二、详细设计图例（此外设计） 26附则： 276S管理流程 276S评分原则表 286S检查登记表 30第一章6S管理活动内容1955年，日本公司针对地，物，提出了整顿，整顿2个S。日后因管理需求及水准提高，才陆续增长了别的4个S。从而形成了广泛履行6S架构，也使其重点由环境品质扩及到人行为品质，在安全，卫生，效率，品质及成本方面得到较大改进。6S活动内容：涉及对现场整顿，整顿，清扫，清洁，安全和素养。由于她们日文罗马拼音字头均为S，故称6S。1S整顿：把工作场地内边边角角东西清理掉，把不惯用东西放远一点，把偶尔使用东西集中存储，把经惯用东西放在作用区内。目：腾出空间，提高生产效率。2S整顿：即定置存储，把需要东西擦拭干净，清扫设备和作业场地。目：排出寻找物品或工具所占用时间挥霍。3S清扫：彻底清除污垢，用东西要擦干净，清扫设备和工作场地。目：使局限性，缺陷显现出来。4S清洁：任何时候都要维持高水准工厂整洁，其要点是不搞突击，贵在坚持和保持，清洁就是美观，让人舒服。目：防止产品污染和挥霍，能留住先进员工。5S安全：即遵守作业指引书和操作规程，其要点是不违章操作。目：稳定产品品质，提高生产量，排出各种危险事故，减少公司风险。6S素养：训练员工追求良好工厂整洁，有自律精神，规定员工严守作业规则，保持良好工作习惯，职工自觉动手，创造一种整洁，清洁，以便工作现场。目：遵章守纪，严格规定自己，加强个人修养从而提高公司形象和知名度。开始6S活动意义在于创造一种文明良好工作环境，是工作环境人性化，工厂合理化，实现安全生产，高生产率和零挥霍。第二章6S管理目实行6S活动可以改进产品品质，提高生产能力，减少生产成本，保证准时交货，保证安全生产及保持员工高昂士气。概括来讲，履行6S最后要达到目有八点：1、改进和提高公司形象整洁，清洁工作环境，容易吸引顾客，让顾客有信心；同步，由于口碑相传，会成为其她公司学习对象。2、促成效率提高良好工作环境和工作氛围，有修养工作伙伴，物品摆放有序，不用寻找，员工可以集中精神工作，工作兴趣高，效率自然会提高。3、改进零件及物料在库周转率整洁工作环境，有效保管和布局，彻底进行最低库存量管理，可以做到必要时能及时取出有用物品。工序间物流畅通，可以减少甚至消除寻找，滞留时间，改进零件/物料在库周转率。4、减少甚至消除故障，保障品质优良品质来自于优良工作环境。通过经常性清扫，点检，不断净化工作环境，避免污物损坏机器，维持设备高效率运转，提高产品品质。5、保障公司安全生产储存明确，物归原位，工作场合宽敞明亮，通道畅通，地上不会随意摆放不该放置物品。如果工作场合有条不紊，意外发生也会减少，固然安全就会有保障。6、减少生产成本通过实行6S可以减少人员，设备，场合，时间等等挥霍，从而减少生产成本。7、改进员工精神面貌，使组织活力化人人都变成有修养员工，有尊严和成就感，对自己工作尽心竭力，并带动改进意识（可以实行合理化提案改进活动），增长组织活力。8、缩短作业周期，保证交货期由于实行了“一目了然”管理，使异常现象明显化，减少人员，设备，时间挥霍，生产顺畅，提高了作业效率，缩短了作业周期，从而保证交货期。第三章6S管理作用归结起来6S有八个作用：亏损为零，不良为零，挥霍为零，故障为零，切换产品时间为零，事故为零，投诉为零，缺勤为零。一亏损为零——是最佳推销员至少在行业内被夸奖为最干净，整洁工厂；无缺陷，无不良，配合度好名誉在对方之间口碑相传，忠实对方越来越多；顾客满意工厂，增强下单信心；诸多人来工厂参观学习，提高公司知名度；人们争着来公司工作，以公司为荣；清洁明朗工作环境，能留住先进员工。整顿，整顿，清扫，清洁，安全和修养维持良好，并且成为习惯，以整洁为基本工厂有更大发展空间。.cn中华人民共和国最大资料库下载二挥霍为零——是节约专家杜绝“三不”现象，提高生产效率，减少生产成本。节约消耗品，工具，材料成本，减少产品不良率，节约工程变换时间及作业时间，产品交期有保证。能减少库存量，排除过剩生产，避免零件，半成品，成品在库过多；避免库房，货架，工棚过剩；避免卡板，台车，推车等搬运工具过剩；避免购买不必要机器，设备；避免“寻找，等待，避让”等动作引起挥霍；消除“拿起，放下，清点，搬运”等无附加值动作。三不良为零——是品质零缺陷护航者遵守操作规程，不会发生工伤事故；产品按原则规定生产，减少产品不合格率；环境整洁有序，异赏一眼就可以看得见；干净整洁生产现场，可以提高员工品质意识；员工懂得防止问题而非仅是解决问题；强调危险预知训练，增强安全意识。四投诉为零——原则化推动者人们能对的地执行各项规章制度；去任何岗位都能及时上岗作业；谁都明白工作该如何做，如何做才算做好了；工作以便又舒服；5．品质稳定，如期达到生产目的。五缺勤率为零——可形成高兴工作现场一目了然工作场合，没有挥霍，免强，不均衡等蔽端；岗位明亮，干净，无灰尘无垃圾工作场合让人工作高兴，不会让人厌倦和疲劳；工作也成为一种乐趣，员工不会无端缺勤旷工；能给人一种“只要人们肯努力，什么都做得到”信念，让人们都亲自动手进行改进；在有活力一流工作场合，员工都由衷感到自豪和骄傲；6．工作环境清爽舒服，员工有被尊重感觉；员工凝聚力增强，工作更高兴。六故障为零——是交货期保证1．工厂无尘化；2．无碎屑，啐块和漏油，漏水，经常擦拭保养，机器稼动力高；3．设备产能，人员效率稳定，综合效益可把握性高；4．每是进行使用点检，防范于未然。七切换产品时间为零——高效率前提整洁规范工厂机器正常运转，作业效率大幅上升；彻底6S让初学者或新人一看就能及时上岗作业。八事故为零——是安全软设备整顿，整顿之后通道等休息场合不会被占用；物品放置，搬运办法和积载高度等考虑了安全因素；工作场合明亮，宽敞使物流一目了然；人车分流，通路畅通；“危险”，“注意”等警示明确；员工对的使用防护用品，不会违规操作；所有设备都进行清洁，检修，能预先发现存在问题，从而及时消除隐患；消防设施齐备，灭火器放置位置，逃生路线明确，万一发生火灾或地震时员工生命安全有保障。第四章6S管理对干部责任一结合公司行动目的；二负责本部门6S宣传，教诲；三对部门内工作区域进行划分；四监督本部门物料摆放；五协助部属解决活动中困难点；六分析和改进活动中问题；七督促部属清扫点检工作；八检查员工服装仪容，行为规范；九上班之后点名与服装仪容清查，下班之前安全检查与巡视。十作好各种安全监督记录。第五章6S管理对员工规定一整顿每月拟定二至三天作为整顿日；通道状况整洁畅通；工作场合设备材料均为日内需用物品，且整顿好，别的物品置于储藏室，不再使用物品或已废弃物品按废弃解决；料架上工具为近日需用，且整洁；办公桌上下及抽屉内物品均为当天使用物品，且干净整洁；仓库有定位且在管理状态，任何人均易理解，退还也简朴以便；原料、，成品，半成品等均用明显标志区别，不得互相混合；生活用品专架摆放，且远离生产线。二整顿设备、机器仪器等摆放整洁，干净，保养好，均处在最佳运营状态；工具均为可用工具，有保养，有定位放置，且各工具均一目了然；零件保管有定位，有图示，合格品与不合格品有明确区别；图纸和作业标示均有目录，有顺序且整洁，任何人均能不久使用；文献档案明拟定位，易检索，任何人均可随时使用；报告，日报表即日上交，且数据精确；生产工序排列整洁，一目了然；作业场合按不同工作程序和物料类别进行明确区别且标记清晰。三清扫通道及作业场合必要随时清扫，干净整洁；工柜或记录桌面，桌柜，椅子及四周均干净亮丽；窗，墙，天花板做到干净整洁，很是舒爽；设备，工具，仪器需保持干净，使用中防止不干净办法，并随时清理。四清洁通道和作业区划线清晰，地面有清扫，感觉舒畅；地面随时清扫，无污物，干净亮丽；桌柜及四周环境必要随时清理，令人感觉舒服；洗手间应经常清理，无异味，干净清爽；储存室光照适度，通风好，干净，整洁。五素养寻常6S活动均积极参加，活动热烈；着好工装，厂牌佩戴对的，干净整洁；仪表整洁，精神饱满，感觉有活力；讲究卫生，不随处吐痰，不乱仍垃圾，便后冲水，不在厂区内吸烟、喝酒、打架闹事；时间观念强，商定期间尽量提前做好；待人礼貌热情，惯用礼貌用语；尊重长辈，服从上司领导，不可出言顶撞。六安全认真学习领略安全知识；遵守各种作业规程；随时检查工作过程中存在各种安全隐患并及时排出。第六章6S管理要领一整顿1.所在工作场合全面检查，涉及看得到和看不到地面上搬运工具，产品，原料，设备，杂物等；工作台（操作台）上工具，生产用护具，图表资料，余料，样品及个人物品等；办公区域内抽屉和橱柜里文档，桌上办公用品，公示板等；墙上批示牌，挂架，电扇，配线，管道等；室外废弃物品，不用材料等。2.制定“需要”和“不需要”鉴别基准（1）工作场合全面检查后，所有物品一一鉴别，哪些是“要”，哪些是“不要”；（2）制定“要”和“不要”基准表，并经开会决定基准，同步要反省不要物产生根源。3.清除不需要物品需要使用“红牌作战”技巧，解决那些不要物品。（1）红牌作战对象为机器，设备，库存物品，材料，作业工具，用品；（2）红牌张贴基准：物品不明者，物品变质者，物品过期者；（3）不要物集中解决及清除。4.调查需要物品使用频度，决定日惯用量。使用次数判断基准一年未用过一次物品废弃三个月用一次物品放入仓库一星期用一次物品在使用地划定区域放置三天用一次物品放在不要移动就可以取到地方5.废弃物解决办法（1）设定不要物品回收制度；（2）设定回收，循环，转让，烧毁，掩埋等解决办法；（3）设定废弃物解决小组；（4）尽量不制造不要物品。每日自我检查（1）岗位与否乱放与工作无关物品；（2）配线，配管及工具与否杂乱；（3）产品，半成品及原材料与否直接放在地上；（4）物料与否按一定顺序放置；（5）所在岗位及工作场合与否干净整洁；（6）设备，工具及防护用品与否完好；（7）与否在所定场合按照解决办法分别整顿收集废弃物或不要物品。二整顿整顿重点：整顿要形成任何人都能及时取出所需要东西状态，要站在新人，其她职场人立场来看，使得什么东西该在什么地方更为明确，更为以便。对于放置处与被放置物，都要想办法使其能及时取出使用。此外，使用后要能容易恢复到原位，没有回答误放时能立即懂得。要贯彻前一环节整顿工作整顿工作没贯彻则不但空间挥霍，并且零件或产品会因变旧不能使用而导致挥霍；连不要东西也要管理导致挥霍（如库存管理和盘点会比较麻烦）。布置流程，拟定放置场合参照管理中“依使用频率判断之基准”，决定放置场合；放置场合拟定可以用图纸或电脑模仿来演习，以便配备；流程布置基本上遵循原则是：综合原则，最短距离原则，流程化原则，安全与满足感原则以及弹性化原则；物品保管要定位，定期，要恰当拟定放置场合最适空间地区范畴；生产线附近只能放真正需要使用物品，危险品在特定场合保管；无法规定位置放置物品，应挂“暂放”标记牌，注明因素，放置时间，负责人，预测放至何时等。放置办法产品依不同类别集中放置；放置时不超过所规定范畴，尽量按先进先出原则放置；清扫工具以挂式办法放置为妥。定位色带宽度参照原则：主通道为10cm,次通道和区域线为5-7cm。定位方式为油漆或定位胶带。物品放置场合（目视管理重点）放置场合和物品原则上一对一标记；标记要涉及现场标记和放置场合标记；物品标记办法：标签，显示板。场合标记办法：境界线带上或区域内挂标志牌。三清扫建立清扫责任区（室内外）运用公司平面图，标记各责任区及负责人；各责任区应细化成各自定置图。执行例行扫除，清理脏污规定例行扫除内容，每日，每周清扫时间和内容；清扫过程中发现不良之处，应加以改进；清扫应细心，具备不容许污秽存在观念；清扫用品自身保持清洁有归位。调查污染源，予以杜绝脏污是一切异常与不良根源。如：电路板上脏污，是短，断路重要因素。设备上金属粉末及铁锈，将会影响到产品纯度，严重影响到产品质量；调查脏污源头，对污染形态，对象予以明确化，并调查其发生部位，发生量，影响限度，最后进行研究，采用对策；检讨脏污对策：一是针对源流某些进行管理，杜绝脏污产生。二是在无法杜绝污染发生时应在污染产生后进行有效收集，清理。建立清扫基准，作为规范建立清扫基准：清扫对象，清扫办法，重点，规定原则，周期，时机，使用清扫工具，使用时间，负责人。四清洁贯彻前3S工作，并充分运用文宣活动，维持新鲜活动气象制定目视管理，颜色管理基准借整顿之定位，划线，标示，彻底塑造一种地，物明朗化现场，从而达到目视管理规定；目视管理办法：运用管理标签标出设备，仪表管理级数，精度，校正周期等。运用管理界限标记，标出仪器普通使用范畴与危险范畴或原料，产品最低库存量等。制定稽核办法建立清洁稽核表，主管人员做不定期复查；作业人员或责任者应认真执行逐个点检工作。五安全强酸，强碱，易燃，易爆品放置应远离工作场合；各种配线，配管安顿做到整洁有序，不应有杂乱；建立配线，配管，易燃，易爆品，酸，碱及消防器材巡检制度；在所有危险区域备有紧急解救办法；遵守作业指引书（操作规程），不违章操作，不违章作业。不得在消火栓，配电柜（箱）前放置物品；不得在通道上放置物品。六素养续推动前5S至习惯化5S是基本动作，也是手段，通过这些基本动作和手段，来使员工在无形中养成一种保持整洁习惯；作为主管应不断辅导部属，加强前5S执行和改进，以变化行为习惯；6S履行一年，基本能定型化，但如果容易放松，则容易开倒车，故可每年选一种月为“6S加强月”。制定共同遵守关于规则，规定除非是公司政策性决定，否则普通性规则和商定尽量让员工参加协商来设定内容；各种规则应目视化，让人一目了然，如制成图表，标语，看板，卡片等；做好语言礼仪，电话礼仪，仪表礼仪，行为礼仪等；对新进人员进行专项训练；推动各种精神提高活动，如每天早会或履行礼貌活动等。第七章6S规定参照原则第一节生产现场原则一划区通道通道线宽度：主通道线宽10cm，次通道线宽5—7cm；通道宽度（参照）：a单车道：车宽+50cm；b双车道：车宽*2+90cm；c人行道100cm。物料，设备物料区域：原材料区，半成品区，成品区，合格品区，不良品区，废料（物）回收区，工具存储区等；设备区域a可移动设备需划线定位；b不可移动设备可以不划线定位；c配电柜（箱），酸，碱，气瓶，然油等危险物必要划线定位。二标记（此外设计）三通道通道应当有明显标记；通道内无杂物，如纸屑，塑料袋等；物品摆放不得占用通道；通道必要时刻保持干净。四地面地面上无灰尘，纸屑，塑料袋等杂物；成品，半成品，原材料不得掉在地上；地面上无油污，油渍及污垢；地面无大量积水。五设备设备名称标记清晰（如草酸钴反映釜应标记为“草酸钴反映釜”）；设备上不可有原材料，半成品，成品；无灰尘，纸屑等与工作无关物品；设备必要保持清洁，明亮，无破损现象，随时处在易使状态；操作及保养事项应贴于设备旁或岗位上。六物料放置应分类分区放置，同一区域内不得同步浮现两种或两种以上不同物料；物料与标记，区域一致；应放在区域线内，且不得压线，不得超高；应按一定顺序摆放，堆叠；物料放置应与通道线或区域线平行一致，大体成直角；放置区域应标记清晰（如草酸钴放置区应标记为“草酸钴放置区”，而不应标记为“物料周转区”）；硫酸镍，氯化钴，草酸钴，草酸镍，碳酸镍，碳酸钴放置均要加桶盖，不得露放于空气中，以防污染；钴粉，镍粉应按规定充入氮气并密封保存；原材料，成品及半成品不得直接放在地上；10.合格品与不合格品必要分开放置。七记录桌，椅，工柜桌面清洁，记录本摆放有序；桌面无与工作无关物品；柜子里面无与工作无关物品；柜子里物品摆放整洁，干净；桌，椅，工柜摆放整洁且周边干净；八防护用品防护用品重要指手套，鞋，口罩，眼罩等；手套，口罩，眼罩应当放在操作台或岗位上；鞋应当放在鞋柜或指定位置；工衣不得在车间里随便挂，晾等放置。九卫生工具应放在指定位置，平放，放均可。十墙壁，天花板，门窗无与工作无关悬挂物；无破损脱落现象；无灰尘，蜘蛛网，鞋印，手印等；无过时老旧标语，墙报，作业指引书及标示牌。十一配线、配管电线，水管安装整洁有序且固定好，不应有零乱，杂乱现象；电线无裸露；水管无漏水，漏料现象；配电柜，配电箱周边应设立区域线且不得放置物品；配电柜，配电箱旁应备有消防解救办法。十二危险物品重要指酸，碱，易燃，易爆品。必要远离工作场合（操作区域）放置；有“危险”，“注意”警示标志；有紧急解救办法，如在酸/碱旁边安装自来水；在周边加防护栏或隔栅；有详细操作或急救阐明书。十三工艺，质量记录记录本应保持干净，不乱写乱画；按照表格规定认真填写；字体工整，清洁，无连笔现象；表格记录齐全完整；交接班必要有签字，在班内遗留未解决问题应在记录上阐明向下一班次交待清晰；记录本应保存好，不应有污垢，折角，破损现象。十四制度执行凡公司颁布制度，告知，批示应张贴在墙上且每个人都要认真领略执行；部门与部门之间，工人与工人之间应密切配合，必要遵守物质利益原则，即个人服从局部，局部服从整体。所有工作必要从公司全局利益出发；部门之间，员工之间应保证到无投诉。十五工作素养衣服不脏乱，穿着整洁；钮扣需扣好，厂牌应挂于胸前，鞋带要系好，不得拖后跟；男性不留长发，以不差耳为限，注意修边幅；上班必要着工装；不讲粗话，脏话。不随处吐痰，不乱扔垃圾；工作认真负责；每班应有签到记录，无迟到，早退，旷工；工作中不得有打闹，嘻戏，看书，看报，聊天，打瞌睡，呆坐；工人在工作中除特殊状况外一律不得串岗，脱岗。十六车间应依照实际状况制作一块看板，采用目视化管理。十七部门内应定期举办早会，重点传达公司精神，检查工人队伍服装，仪容，仪表，改进工人精神面貌。十八部门内应设定清洁日，每日上下班都应作好清理打扫工作。全面贯彻贯彻6S，使6S从“形式化行事化习惯化”转变，逐渐从物管理转换到从人管理上来，提高人品质，为公司发展打下坚实基本。第二节办公室原则一、文献夹1、所有文献应分类分夹管理，每一类文献应附有文献登录表，格式可依照其性质、用途自行设计，有明确文献标记以便于索引查询，做到可以在最短时间内查询到所需文献。2、采用形迹管理法，便于随时理解文献动向，固定文献放置顺序。二、资料柜、文献柜1、资料柜上应有明确标记，标记上明确注明所放物品类别，负责人。2、资料柜里面公私物品分类堆放，物品摆放整洁，干净有序。三、办公桌1、办公桌面无多余物品（工作所需物品除外），桌面干净整洁，水杯、名片盒、文献等统一放到指定位置。2、电脑应与办公桌正面成45O角放置，主机应放到办公桌下面。3、办公桌下面物品不能堆放太多，更不能堆放私人物品，随时保持办公桌下面清洁卫生。4、电脑、电话用电缆、电线应依照其性质进行分类固定。四、电脑管理1、应保持干净，卫生。2、电脑资料应按照类别进行随时整顿，多余过时无用资料及时删除过滤。对重要资料要及时用软盘或优盘备份存档，以防病毒入侵使电脑资料被破坏。3、开机等待时间不得超过10秒。4、屏幕保护色为蓝色。5、应用软件使用规定：A、通用软件，所有电脑只能安装WORLD,EXCEL,杀毒软件；B、专业软件，各部门依照其业务性质可使用其她软件，但必要要经专业人士安装承认，并在行政中心将其存档备案，以备考核查询。C、所有娱乐性（如QQ聊天，腾讯TT,腾讯TM,纸牌，扑克等娱乐游戏）软件不得安装到电脑上，上班时间更不得玩游戏、搞娱乐。6、办公室用电脑应尽量使用同一种规格、型号，不得将不同颜色不同规格、型号电脑进行混用。五、电话管理1、电话要保持干净卫生，办公室内电话规格型号应统一。2、随时保持通话状态，不可浮现故障、断线等状况。3、要放在左边，并按规定放在指定位置。4、电话号码薄放在电话正对面。第三节员工礼仪原则一、生活礼仪1、职工必要仪表端庄、整洁。详细规定为：（1）头发：头发要经常清洗，梳理整洁，男性员工头发不适当太长。（2）指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪。女性职工涂指甲油尽量用淡色。（3）胡子：胡子不能太长，应经常修剪。（4）女性职工化妆不能浓妆艳抹，不适当使用气味刺激香水。（5）上班前不能喝酒或吃有异味食品。2、工作服装应清洁、整洁。详细规定为：（1）衬衫：衬衫领子与袖口不能脏污。（2）领带：领带要与西装、衬衫颜色相配，领带不得肮脏或歪斜松驰。（3）鞋子应保持清洁，不得穿带鞋掌鞋子。（4）女性职工要保持服装淡雅得体。（5）工作时不适当穿过度臃肿服装。3、在公司内职工应保持优雅姿势和动作。详细规定是：（1）站姿：两脚跟着地，脚尖分开成45о，腰背挺直，颈脖伸直，头微向下，使人看清你面孔。两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。在上级面前，不得把手交叉抱在胸前。（2）坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平放好，不得把腿向前向后伸，或俯视前方。要移动椅子位置时，应先把椅子放在应放地方，然后再坐。（3）公司内同事相遇应点头行礼表达致意。（4）握手时同性间应先向地位低或年龄轻，异性间应先向男方伸手。（5）出入房间礼貌：进入房间，要先轻轻敲门三声，听到应答再进。进入后，回手关门，不能大力，粗暴。进入房间后，如对方正在发言，要稍等静候，不要半途插话，如有急事要打断说话，也要看准时机。并且要说：“对不起，打断你们谈话。（6）递交物件时，如递文献等，要把正面，文字对着对方方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。（7）通过通道、走廊时要放轻脚步。无论在自己公司，还是访问对方公司，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹哨等。在通道、走廊里遇到上司或对方要礼让，不能抢行。二、寻常工作礼仪1、对的使用公司物品和设备提高工作效率。2、公司物品不能擅自占用。3、未经批准不得随意翻看同事文献、资料等。4、借用她人或公司东西，使用后及时送还或归放原处。5、工作台上不能摆放与工作无关物品。6、及时清理、整顿文献，对墨水瓶、印章盒等盖子使用后及时关闭。7、公司内以职务称呼上司，同事间以李工、黄生、小文等称呼，对方间以先生、小姐相称。8、对的迅速地打/接电话。9、工作时间内普通不得打私人电话。10、接听电话时，至少在第三铃响前取下话筒。通话时先问候，并自报公司、部门。对方讲述时要留意听，并记下要点。未听清时，及时告诉对方，结束时礼貌道别，待对方切断电话，自己再放话筒。11、通话筒明扼要，不得在电话中聊天。12、对不指名电话，判断自己不能解决时，可坦白告诉对方，并立即将电话交给可以解决人。在转交前，应先把对方所谈内容简要扼要告诉接听人。三、会客礼仪1、重要对方来访（1）、接到重要对方预约，前台应及时告知行政负责人，理解来访人身份，来访人数、来访内容并报公司领导审批。（2）、公司领导批准后，行政负责人以文献形式下发参观告知书给各有关部门，注明参观时间、来访单位、参观内容、接待原则、特别规定等。（3）、各有关部门依照接待告知事项积极做好接待配合准备工作（各员工注意自己形态举止，礼貌回答来访人员提问，注意分寸，不该讲不要讲）。（4）、客人来访，前台应立即起身接待，安排客人就座，端茶送水（如来访人数多应及时告知公司有关负责人安排人员帮手）。（5）、行政负责人即时告知有关负责人做好接待工作事宜。2、邀请重要对方来访（1）、接公司指令邀请重要对方来访，行政部应发邀请函，拟定客人来访时间、来访人数、来访身份。（2）、行政负责人以文献形式下发参观告知书给各有关部门，注明参观时间、来访单位、参观内容、接待原则、特别规定等。（3）、各有关部门依照接待告知事项积极做好接待配合准备工作（各员工注意自己形态举止，礼貌回答来访人员提问，注意分寸，不该讲不要讲）。（4）、客人来访，前台应立即起身接待，安排客人就座，端茶送水（如来访人数多应立即告知行政负责人安排人员帮手）。（5）、行政负责人即时告知有关负责人做好接待工作事宜。3、重要对方暂时来访（1）、前台文员立即起身接待，理解来访人身份及来访内容。（2）、由前台文员安排就座，端茶送水，并请客人稍候。（3）、前台文员及时告知行政负责人。（4）、行政负责人应立即告知公司有关负责人做接待工作事宜。4、普通对方来访（1）、前台文员立即起身接待，理解来访人身份及来访内容。（2）、由前台文员安排就座，端茶送水，并请客人稍候。（3）、由前台告知有关人员做接待工作。（4）、如对方有参观规定，接待人员必要请示公司领导得到批准后方可参观。（5）、应按来客先后，不能先接待熟悉对方。（6）、如客人需要就餐，行政部应做好安排事宜。5、有预约重要对方，要表达欢迎（有关欢迎标语）。6、接待对方应积极、热情、大方、微笑服务。7、简介和被简介办法：（1）、无论是何种形式，关系简介，应当对简介负责。（2）、简介时应先把地位低者简介给地位高者。若难以判断，可把年轻简介给年长。在自己公司和其她公司关系上，可把我司人简介给别公司人。（3）、把一种人简介给诸多人时，应先简介其中地位最高或酌情而定。（4）、男女间简介，应先把男性简介给女性。男女地位、年龄有很大差别时，若女性年轻，可先把女性简介给男性。8、名片接受保管（1）、名片应递给长辈或上级。（2）、把自己名片递出时，应把文字向着对方，双手拿着，一边递交一边清晰说出自己姓名。（3）、接对方名片时，应双手去接，拿到手后，要立即看对的记住对方姓名，将名片收起。如遇到姓名有难认文字，立即询问。（4）、对收到名片妥善保管，以便检索。四、电话接听礼仪1．左手持听筒、右手拿笔大多数人习惯用右手拿起电话听筒，但是，在进行电话沟通过程中往往需要做必要文字记录。在写字时候普通会将话筒夹在肩膀上面，这样，电话很容易夹不住而掉下来发出刺耳声音，从而给对方带来不适。为了消除这种不良现象，应倡导用左手拿听筒，右手写字或操纵电脑，这样就可以轻松自如达到与对方沟通目。2．电话铃声响过两声之后接听电话在公司内部，诸多员工由于紧张解决方式不当当而得罪对方，从而招致老板责怪，因而，诸多人都把电话当作烫手山芋，抱有能不接电话就尽量不接电话情绪。事实上，跟对方进行电话沟通过程也是对员工能力锻炼过程。只要养成良好接听习惯，接电话并不是一件困难事情。普通，应当在电话铃声响过两声之后接听电话，如果电话铃声三响之后依然无人接听，对方往往会以为这个公司员工精神状态不佳。3．报出公司或部门名称在电话接通之后，接电话者应当先积极向对方问好，并立即报出我司或部门名称，如：“您好，这里是某某公司……”。随着年龄增长，诸多人身价会越来越放不下来，拿起电话往往张口就问：“喂，找谁，干嘛……？”这是很不礼貌，应当注意改正，彬彬有礼地向对方问好。4．拟定来电者身份姓氏接下来还需要拟定来电者身份。电话是沟通命脉，如果接听者没有问清晰来电者身份，在转接过程中遇到询问时就难以回答清晰，从而挥霍了宝贵工作时间。在拟定来电者身份过程中，特别要注意予以对方亲切随和问候，避免对方不耐烦。5．听清晰来电目理解清晰来电目，有助于对该电话采用适当解决方式。电话接听者应当弄清晰如下某些问题：本次来电目是什么？与否可以代为转告？与否一定要指名者亲自接听？是普通性电话行销还是电话来往？公司每个员工都应当积极承担责任，不要由于不是自己电话就心不在焉。6．注意声音和表情沟通过程中体现出来礼貌最能体现一种人基本素养，养成礼貌用语随时挂在嘴边习惯，可以让对方感到轻松和舒服。因而，接听电话时要注意声音和表情。声音好听，并且待人亲切，会让对方产生亲自来公司拜访冲动。不要在接听电话过程中暴露出自己不良心情，也不要由于自己声音而把公司金字招牌践踏在脚底下。7．保持对的姿势接听电话过程中应当始终保持对的姿势。普通状况下，当人身体稍微下沉，丹田受到压迫时容易导致丹田声音无法发出；大某些人发言所使用是胸腔，这样容易口干舌燥，如果运用丹田声音，不但可以使声音具备磁性，并且不会伤害喉咙。因而，保持端坐姿势，特别不要趴在桌面边沿，这样可以使声音自然、流畅和动听。此外，保持笑脸也可以使对方感受到你愉悦。8．复诵来电要点电话接听完毕之前，不要忘掉复诵一遍来电要点，防止记录错误或者偏差而带来误会，使整个工作效率更高。例如，应当对会晤时间、地点、联系电话、区域号码等各方面信息进行核查校对，尽量地避免错误。9．最后道谢最后道谢也是基本礼仪。来者是客，以客为尊，千万不要由于电话对方不直接面对而以为可以不用搭理她们。事实上，对方是公司衣食父母，公司成长和赚钱增长都与对方来往密切有关。因而，公司员工对对方应当心存感激，向她们道谢和祝愿。10．让对方先收线在打电话和接电话过程中都应当紧记让对方先收线。由于一旦先挂上电话，对方一定会听到“喀嗒”声音，这会让对方感到很不舒服。因而，在电话即将结束时，应当礼貌地请对方先收线，这时整个电话才算圆满结束。【示例】如下为接听电话礼仪事例：台湾林宇女士打电话给时光公司高琦先生洽谈事务。同仁：您好！×××公司，请问您找谁？林宇：请问高琦在吗？同仁：请问您是哪里？林宇：我是台湾林宇。同仁：麻烦您稍等，我帮您转接，看她在不在。林宇：谢谢您！同仁：林小姐，很抱歉！高琦出去还没回来呢！请问您有什么事需要我转告她。林宇：麻烦您帮我转告高琦，录像带脚本我已经Ｍａｉｌ到她邮箱中，请她回来看看有无需要修改地方。同仁：好，我会转告高琦您已经把脚本ＳＥＮＤ过来了。林宇：谢谢您！同仁：不用客气！林宇：再会！第八章现场管理辨认原则一、辨认原则设计范畴1、车间看板、标语设计；2、通道设计；3、设备及其工具运营、检修等标志设计；4、现场物料区域线、标志设计；5、成品、半成品、废品等区域标志设计；6、废料回收桶、垃圾桶设计；7、员工着装设计;8、办公设备、文具用品等设计。二、详细设计图例（此外设计）附则：月终管理考核发布考核状况月终总评未整改不符合项描述下整治告知因素分析上交整治报告检查整治状况合格贯彻整治不合格实行惩罚行政中心（6S小组）检查月终管理考核发布考核状况月终总评未整改不符合项描述下整治告知因素分析上交整治报告检查整治状况合格贯彻整治不合格实行惩罚行政中心（6S小组）检查现场打分6S评分原则表共2页第1页内容序号扣分依据满分划区1无通道线,通道脱落或不完整12物料划区不全或无区域线一处扣0.5分13设备，工具，配电柜（箱）无定置区域线一处扣0.5分1通道4无明显标志15有纸屑/烟头/口痰/塑料袋等杂物16有大量灰尘未清扫17物品占用通道且无警示牌1地面8有纸屑/烟头/口痰/塑料袋等杂物19有原材料，