病房护士服务规范

病房护士服务规范1、基本要求（1）患者入院到病区时应起立微笑，主动招呼；并带患者到病床，如暂未有床或未决住几床时，先搬座椅请患者坐下。（2）主管护士对新入院患者应做好入院介绍和自我介绍。住院期间做好心理护理和健康教育。（3）称呼患者使用礼貌用语不能叫床号，进入小病房前先敲门。（4）呼叫仪响时马上接听并及时处理（响三声内接听）。（5）经常巡视病房，及时解决病房中的问题，满足患者（合理的）需求。（6）功能检查有护送（重病护士送，轻病护工送），及时为空腹检查后可进食者提供食。（7）住院期间，向病人送爱心卡、节日卡、生日卡。（8）遇天气变化应提醒患者增减衣服，主动询问是否需要增减被褥。（9）患者进行空腹检查前，将其早餐由配餐员放置配餐室保温，待患者检查回来后将热早餐送至床边。（10）帮助有需要的患者加热饭菜和中药。（11）新入院患者超过开餐时间，要为患者解决进餐问题。（12）按专科健康教育小册子，护士对每个住院患者的健康教育不少于3次，包括术前术后、检查前后注意事项、饮食、服药、功能锻炼、生活起居、心理护理和出院指导等。（13）对可能增加患者痛苦的操作，操作前应向患者说明，让患者有心理准备，操作时动作轻柔、熟练、准确，尽量减少患者痛苦，同时注意患者的反应，随时调节。操作不成功时向患者道歉，查找原因，切忌鲁莽操作。（14）对可能造成不安全的操作如补液滴空瓶、照神灯、激光治疗等，护士应多加巡视，尤其是中午时间。（15）操作护士应详细讲解控制滴速的重要性，尤其年老、体弱、重病、心肺功能较弱的特殊用药者，必须交待清楚，使患者自觉配合。（16）为了不干扰患者休息，早上6：30后到病房操作，先入小房后入大房，先打招呼后操作（提前一晚给患者打招呼），尽量缩小干扰范围，减少噪音。（17）将出院患者服药的剂量、次数、服药时间写在带出院的药盒上，让患者明白服药方法。（18）晚上熄灯时帮患者盖好被子。（19）抽血及注射后由护士给患者按压针口，不应把棉签交给患者自己按压。（20）如给行动不方便的患者进行注射或操作时，协助患者解系衣扣或裤带。（21）给新入院患者第一次发药或更换药物、新开药物时均应向患者说明药物作用及服法等（健康教育内容之一）。（22）抽血及各种功能检查完成后，告知患者大概出报告结果的时间。（23）及时转达患者对医院各部门及职工的意见或建议，并反馈给患者。（24）患者出院时，护士将出院应带走的药送至患者床边，并再次向患者讲解，再次介绍爱心卡的内容，患者离院时送至电梯口道别。2、言行规范项目语言动作接待入院（称呼），您好！您是来我科住院治疗的吧！请随我来，这是安排给您的床位。您先休息，医师很快会来给你检查的起立迎接患者，帮患者拿行李，扶患者入病房休息，介绍住院规则和环境，并作自我介绍暂时没有床位：（称呼），对不起，原患者刚出院，床铺还未消毒好，请坐下来休息一会，我们尽快铺好床搬凳扶助患者坐下，介绍住院规则和环境患者未办入院手续已到病区时：（称呼），您好！您是来我科住院的吗？对不起，您还未办入院手续，我先给您安排床位（放好行李），带患者到出入院处办理入院手续，您有什么困难吗？是否需要帮忙查看入院卡是否属于住本病区，详细告知患者或家属如何办理入院手续主管护士发爱心卡（称呼），您好！我是您的主管护士XX，这张卡是我院为方便您与我们联系而特制的，上面有科主任、主管医师、护士长、主管护士、护士的姓名和开诊时间，请您保存好，出院后可按这个时间回来复诊，平时有什么事可随时找我们将爱心卡交给患者，介绍卡内内容，并做简短介绍清早留取各种标本或治疗护理时您好！昨晚休息的好吗？感觉怎么样？现在给您做XX（操作）早上6点半后才开始病室操作，注意“四轻”，先打招呼后操作每天第一次见面早上好！微笑，点头患者按呼唤仪（称呼），您好！请问有什么需要帮忙？请稍候，我马上就来（铃响三声以内接听）按患者需要马上去做给患者做治疗（称呼），不好意思，现在占用您一点时间给您做XX治疗；操作完成了，谢谢您。（操作前解释，操作中询问，操作后交代）按操作规程执行。整理患者的床铺，注意患者反应配餐车到病房(称呼),您好！现在是吃饭时间了,请让我帮您洗手,铺餐巾……饭菜合口味吗？请慢用协助患者进餐，观察患者用膳情况，膳后整理台面抽血（称呼），您好！现在帮您抽血，请不要紧张，一会儿就好了，从昨晚8点后至今有没有吃东西饮水？……抽完血了，谢谢轻轻帮患者卷起衣袖，整理床铺，盖好被，若患者已进食则不能抽血，向患者解释清楚。抽完血后用棉签压针口1—2分钟皮试（称呼），您好！现在帮您做XX药的皮试，请问您曾经用过这种药吗？有没有药物过敏的历史？吃过饭没有？注射后请您不要离开，20分钟后，我来看皮试结果，如有不舒服，请随时通知我们同上（续表3）手术后（称呼），您感觉怎么样？有无腹胀，有无肛门排气？有哪儿不舒服？有需要我帮忙的地方吗详细检查伤口渗出情况，引流管是否通畅及其他有关情况术后患者诉疼痛未带止痛盒：（称呼），您痛得厉害吗？麻醉过后伤口会有些痛，能忍受吗？如不能忍受，我们会为您注射止痛针，您认为怎么样带止痛盒：（称呼），您痛得厉害吗？让我检查一下您带的止痛盒。对不起，止痛盒有点毛病，我会想办法解决的，请放心详细检查局部或脚体情况，摆放正确位置仔细检查止痛盒有无故障，如有故障设法排除若不能排除则请麻醉师来，直至解决问题为止术后禁食（称呼），您觉得肚子饿吗？现在您还不宜吃东西，我们会给您输液，可以保证营养，请您坚持一下讲解禁食的重要性，让患者明白其中的道理，主动配合，否则，患者只是口头上同意，而私下吃东西术后三天内T38.5℃以下（称呼），您有点发烧，这可能是手术后的正常现象，一般三天后会好的，请不要紧张，我们会随时观察趁工作空闲时，到病房讲解手术后为什么会发烧，消除患者的紧张情绪术后可以下床活动的患者（称呼），要注意早期活动，在床上多翻身，然后下床活动，可防止并发症，有利于身体的康复详细介绍活动的好处，扶助或协助患者会好、下床，注意让患者勿着凉征求患者对服务质量的意见你们好，住院期间，有哪些地方觉得不太满意？我们哪方面的工作还需要进一步改进呢？多谢您的宝贵意见，我们一定会不断改进的，占用大家时间，非常感谢按工休会程序做好宣传和了解患者意见抢救患者时与家属交谈（称呼），他（她）的病情较重，我们会尽力抢救凝重、镇定安慰年老久病死者家庭（称呼），请不要太难过，老人家年寿已高，你们作为家属已尽了应尽的责任，我们在治疗上已作了最大努力，请节哀顺便，好好保重身体安抚死者家属，扶助坐下，有需要时递纸巾，斟茶水安抚目前尚无法治疗的死者家庭（称呼），不要太难过，他所患的病目前国内外尚无特殊疗法，我们都尽了最大努力，请不要过分悲痛。请节哀顺便，好好保重身体同上安抚意外伤亡者的家属（称呼），请不要太难过，想开一些，坚强一点。节哀顺便，保重身体同上做血透时（称呼），您好！请问您叫什么名字，现在给您做血透，需要4小时左右，现在您需要大小便吗？穿刺时有些痛，请您忍耐一下。请不要移动这侧手，以免针头脱出，若有什么不舒服或需要帮忙，请随时告诉我们。谢谢协助患者躺下，语言温柔体贴，穿刺动作利索，摆好穿刺部位，血透期间随时观察患者，以免发生意外，如有病情变化应及时抢救血透结束时（称呼），您好！血透结束了，有什么不舒服吗？若有头晕、呕吐都是正常现象，请勿紧张，休息一会就会好的，这边的手（穿刺）回去请不要用力，要注意针口有无渗血，若有什么不舒服，可来电询问或回院就诊，下次做血透是XX时间，请慢走协助患者坐起（或下床），语言温柔，体贴，做好术后护理指导，针口拔针后按压15分钟等候做血透患者（称呼），您好！真对不起，由于暂时没有空床，请您稍休息一下，有什么不舒服吗安排患者坐下或躺好接待探视者（称呼），您好！请问找哪位？请稍等，我马上帮您查找，XX在XX房，请往那边走（或）我带您去。若不在本病区：对不起，XX不在我病区，待我帮您查问清楚主动协助查明患者所住的病区，并详细指引接待参观客人您好！欢迎指导！请多多指教。客人走时：谢谢！慢走起立，微笑迎接（送）客人，向客人介绍情况时语言诚恳谦虚通知出院（称呼），您好！您的病情已经稳定（治愈），您可以出院了，请到出院外自办出院手续，办妥后告诉我们指引出院处位置患者出示出院回条您好！您的出院手续已办好，这是您的药和病历，请按医师的交待吃药，有需要时带上爱心卡回来复查作好出院卫生宣传、康复指导发给住院费单（称呼），您好！这是X天的住院费用单，请您看看有无出入，如有疑问，欢迎您提出（您可到电脑查询处查询）每天主动向患者出示住院费单，让患者放心。发现有错应诚恳向患者道歉，并立即纠正。患者正在输液，又想去打电话时（称呼），您好！您现在想去打电话吗？我和您一起去，我帮您拿输液瓶，手请放好，请慢走，小心协助患者下床，帮患者拿输液瓶，叮嘱患者小心，注意观察病情及补液情况饭前协助患者洗手（称呼），您好！很快就要吃饭了，请先洗手，好吗把盆、水端到患者床边，协助患者洗手并擦干患者或家属在病房吸烟（称呼），您好！为了您的病情能尽快恢复，请您不要吸烟，吸烟会对身体及疾病恢复不利的；另外，病室内有氧气装置，为了您及大家的安全，还是请您不要吸烟，多谢合作耐心、细致解释，语言体贴、恰当儿童的心理护理儿童天性活泼好动，但到医院后可能会出现恐惧、惊慌、消沉等精神表现，在护理过程中，应亲切安抚，态度和善，与小孩建立亲密的关系对于各年龄段特别需要心理护理的患者，护理人员根据患者年龄、心