前台接待行政客服工作职责集锦（34篇）

第前台接待行政客服工作职责集锦（34篇）

前台接待行政客服工作职责集锦（精选34篇）

前台接待行政客服工作职责集锦篇1

1、做好消费宾客的迎、送接待工作，招待宾客享用水果摆盘，

2、接受宾客各种渠道的预定并建立客户档案，做好归集和管理;

3、了解和收集宾客的建议和意见并及时反馈给上级领导;

4、能细心体贴的给宾客提供酒店预订，行程票的预订，工作餐的预订等服务;

5、以规范的服务礼节，树立公司品牌优质，文雅的服务形象，

前台接待行政客服工作职责集锦篇2

1.跟进客户下单后的生产进度、生产过程中出现的异常情况及解决方法;

2.联系运输并跟踪货物运输状态;

3.跟进发货进度;

4.接听前台电话及做好来访登记;

5.接听售后电话，处理售后问题;

6.部分行政工作及领导安排的其他工作。

前台接待行政客服工作职责集锦篇3

1.根据学员的需求为学员设计课程及学习计划

2.保持与顾客的良好沟通与联系

3.整理客户资料，销售现有开设的课程。完成既定的销售目标

前台接待行政客服工作职责集锦篇4

1.负责接听大堂前台的电话来电，接收来访、投诉、各类咨询;负责大堂前台药箱药品的领用及登记。

2.礼貌服务，对客户的来电、来访事项要及时处理，对外来人员进行登记，并按规定妥善保存相关记录。

3.每日早高峰在一楼电梯间晨迎，时间为8:40-9:15。

4.定时巡查大堂及其他公共区域卫生，发现卫生问题及时联系保洁处理;关注公共区域绿植长势，及时与供应商联系处理;监督保安、保洁日常工作，有任何异常及时向主管汇报。

5.协调工程、保安、保洁各部门工作，并及时回访工作。

6.严格按照物品放行流程操作，核实无误对进出物品办理放行手续。

7.熟悉客户服务中心各项管理制度、收费标准、房屋及业主/住户情况，熟悉公共设施设备的分布情况。

8.协助财务催交各项费用。

9.正式职员及装修人员工牌办理。

10.偶尔公司有客户拜访，客服部需要加班接待客户。

11.完成领导交办的工作任务。

前台接待行政客服工作职责集锦篇5

1、协助车辆年审预约工作

2、引导客户关注微信公众号，并管理完善微信公众号的业务内容

3、根据业务流程开展检测客户的回访跟踪、满意度调查等活动

4、主动提醒和告知即将到期的客户，邀约客户到站检测。

5、客户信息、业务工单的录入

前台接待行政客服工作职责集锦篇6

1、接听电话，接收传真，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确;

2、对来访客人做好接待、登记、引导工作，及时通知被访人员。对无关人员、上门推销和无理取闹者应拒之门外;

3、保持公司清洁卫生，展示公司良好形象;

4、负责公司快递、信件、包裹的收发工作;

5、负责复印、传真和打印等设备的使用与管理工作，合理使用，降低材料消耗;

6、做好会务接待、茶水等辅助性工作;

7、协助上级完成公司行政事务工作及部门内部日常事务工作。

8、负责会议接待，商务会服，会前准备，会议礼仪

前台接待行政客服工作职责集锦篇7

1.负责接听大堂前台的电话来电，接收来访、投诉、各类咨询;负责大堂前台药箱药品的领用及登记。

2.礼貌服务，对客户的来电、来访事项要及时处理，对外来拜访人员进行登记，并按规定妥善保存相关记录。

3.每日早高峰在一楼电梯间晨迎，时间为8:40-9:15。

4.定时巡查大堂及其他公共区域卫生，发现卫生问题及时联系保洁处理;关注公共区域绿植长势，及时与供应商联系处理;监督保安、保洁日常工作，有任何异常及时向主管汇报。

5.协调工程、保安、保洁各部门工作，并及时回访工作。

6.严格按照物品放行流程操作，核实无误对进出物品办理放行手续。

7.熟悉客户服务中心各项管理制度、收费标准、房屋及业主/住户情况，熟悉公共设施设备的分布情况。

8.协助财务催交各项费用。

9.正式职员及装修人员工牌办理。

10.偶尔公司有客户拜访，客服部需要加班接待客户。

11.完成领导交办的其它工作任务。

前台接待行政客服工作职责集锦篇8

1、每日售后件检测(个人/经销商)

2、每周售后件归还(个人/经销商)

3、每日3次京东平台回复

4、京东退货及时录入金蝶系统

5、处理京东工单投诉

6、售后件库存无差异

7、电话客服(每天接听售前/售后电话)

8、收集售后问题，整理并用规范的语言编辑合适的回复

9、问答集锦信息共享

10、前台接待工作

11、微信客服接待

前台接待行政客服工作职责集锦篇9

1.负责前台来宾、来访初步接待,指引、联系协调，使外来人员迅速顺利地和公司相关人员接洽。

2.负责公司电话号码簿电话号码提示的准确，及时与系统科电话号码负责人员更新信息。

3.负责会议室的预定和调配，使大楼公共会议室合理高效使用。

4.负责管理信函和快递收发，使大楼信函安全迅速送达收信人。

5.负责维护大楼前台秩序，使前台保持清洁、安静、有序的环境。

前台接待行政客服工作职责集锦篇10

1、时刻坚守在前台工作岗位，遵守公司的各项规章制度，做好本职工作，不得随意离开。

2、前台文员负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误。

3、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，持续良好的礼节礼貌。

4、负责公司的文件处理工作，打印、复印、传真的收发。

5、负责公司各类信件、包裹、报刊杂志的签收及分送工作。

6、对客户的投诉电话，及时填写登记表，并于第一时光传到达客户服务团队，定期将客户投诉记录汇总给副总经理。

7、负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并持续整洁干净。

8、理解行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作。

9、认真执行目标卡的管理规定，完成本部门分配的工作和任务。

10、管理办公各种办公设备，合理使用并提高设备的使用效率，提倡节俭。

前台接待岗位职责(五)

工作职责：

1、负责公司前台接待工作。

2、负责公司电话接转、收发传真、文档复印等工作。

3、负责各类办公文档、商务文档、合同协议的录入、排版、打印。

4、日常文书、资料整理及其他一般行政事务。

技能要求：

1、对办公室工作程序熟悉

2、熟练使用Word、E_cel等办公软件，会借助互联网查找资料;

3、具有优秀的中英文书写潜力、表达潜力;

4、具有良好的沟通潜力、协调潜力，及较强的保密意识;

5、熟练使用各种办公自动化设备;

6、具有良好的适应潜力，能在压力下工作。

前台接待行政客服工作职责集锦篇11

1，负责运营项目的前台接待工作。

2，负责前台的收银工作。

3，负责前台的每日营收报表制作。

4，负责客户的体检预约登记安排。

5，负责客户体检完成的报告发放等。

6，完成领导交付的其他工作。

前台接待行政客服工作职责集锦篇12

1、负责客户及其他人员的接待及登记工作;

2、负责公司前台来电，及时接听来电，并做好记录;

3、及时收集客户信息并做好客户反馈工作;

4、及时向相关人员传达接到的信息;

5、及时完成领导安排的其他任务;

前台接待行政客服工作职责集锦篇13

1、来电来访的处理与接待：

2、负责分校行政方面的相关内容(例如、校区环境、办公用品申领，购买审核、复印机等耗材报修等);

3.负责分校收据的保管、领用登记，对使用后的收据留底进行核对并登记及保管;

前台接待行政客服工作职责集锦篇14

1.负责前台导医团队的现场管理;

2.负责前台导医团队的服务标准建设和培训;

3.协调相关部门改进工作，提高客户满意度;

前台接待行政客服工作职责集锦篇15

1、服务顾问的主要职责为彻底实施FTMS规定的服务标准流程;

2、预约接待(也可设专职接待人员)、制作和管理预约接待表;

3、接待来店客户;

4、根据客户的维修需求，正确填写R、O，并请客户对作业内容认可并签字;

5、当发生追加作业，且预计超过报价金额，或需延期交车时，应获得客户的理解;

6、应向等待维修的客户报告作业进展情况;

7、维修进度管理;

8、对事故车进行报价，和保修公司交涉;

9、服务营销产品的销售;

10、3个月内的续保客户的转介绍和预约沟通;

11、价值链业务的推荐。

前台接待行政客服工作职责集锦篇16

1)上岗前，应打扮适度，不穿奇装异服，端庄大方，不准浓妆艳抹，不得佩戴太多、太醒目的饰物。

2)穿着服装必须时刻保持清洁、整齐、平整，必须佩带胸卡。

3)当值时，不得看与本职无关的书报，吃零食，嚼口香糖等，不得打私人电话聊天。

4)在岗时，必须精神饱满，举止大方，必须保持岗位清洁。

5)访客人员进出大堂，协助为其做好访客登记并办理访客卡每日做好统计工作。

6)对于业主或访客人员咨询，必须给予准确的答复，做到态度耐心，和蔼可亲。

7)遇有客户投诉时，在任何情况下必须以礼相待。避免发脾气，必要时记录投诉要点及时通知部门主管。

8)遇有内部报修项目，填写《报修单》，及时通知相关部门，以便及时处理。

9)清楚了解大楼客户的名称。

10)每天检查大楼索引牌是否有错误，并及时更正。

11)协助大堂管理员维持大堂秩序，如果任何问题发现，必须马上报告上级主管。

12)做好上级指派的工作。

前台接待行政客服工作职责集锦篇17

1、保证有良好的工作热情,负责热情、主动的为客户提供服务.

2、负责客户休息区的环境卫生及绿化布置,每日清洁.

3、负责客户休息区用品的及时更换.

4、负责客户休息区相关设备的维护,如有损坏及时上报.

5、负责妥善保管客户休息区物品,并建立台帐.

6、完成部门负责人交办的相关工作.

前台接待行政客服工作职责集锦篇18

1.从展厅进出的人必须来有迎声走有送声。

2.前台接待不得随意离开接待台附近，如果有事必须离开要找身边销售顾问接替前台接待，离开时间不得超过15分钟，如需超过15分钟需向市场经理请示。

3.前台接待必须详细登录每一位到店或来电客户的信息，不得出现漏登、错登等情况，前台接待必须严格执行。

4.当前台有找人、送货、发快递、新车到店等情况，前台接待要与其沟通目的，有预约的指明路线，无预约的电话沟通相关部门，前台接待要帮助公司同事发送快递。

5.前台卫生由前台接待人员负责，包括水幕墙、前台接待桌、展厅洽谈桌、前台垃圾桶、前台玻璃门。执行标准：水幕墙每天早上擦一次，定期要给水幕墙换水。前台接待桌每天早上擦一次，晚上下班前将桌面整理干净，凳子放进桌下。展厅洽谈桌每天下班前将桌面整理干净，特别注意烟灰缸清理和垃圾清理。前台垃圾桶随时清理，保持清洁。前台玻璃门保持干净。

6.着装。前台接待着装必须符合公司要求，包括服饰、鞋子、发饰、首饰等。

7.前台接待要配合中层管理人员的工作安排，工作出现分歧不得与上级正面发生冲突，应该及时与上级沟通解决。

8.上班期间不得玩手机、聊QQ、打闹、大声喧哗，具体工作准则参考“前台行为准则”。

9.配合市场经理完成每日临时性事件，处理事件前将确保手头的工作交接完毕。

以上为前台接待的'绩效考核项，如当月其中一项没有做到或不合格即下浮前台接待当月奖励5%（不含基本工资），以此类推。如同样的考核项连续二个月出现不合格，需对考核项进行培训，培训合格后上岗，如连续三个月出现合格，可调岗。

检查方式：市场部经理每月不定期检查，每月至少检查3次。管理职权：市场部经理有直接处罚权，其他各部门经理配合检查（发现问题与市场部经理沟通，最终处罚权以市场部经理为准）。

处罚流程：由市场部经理书面上报财务部，直接体现在当月工资内。

前台接待绩效考核

管理责任：如前台接待工作没有达到要求，可与市场部经理沟通，如在规定的时间内整改无果，下浮市场部经理当月工资5%，没有达到要求项继续延续下个月继续整改，处罚以此类推。

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前台接待行政客服工作职责集锦篇19

1、在运营经理的直接领导下开展日常工作;

2、负责前台客户咨询电话接听，提供准确的问询服务;

3、负责前台的接待工作，即发放更衣柜钥匙、登记会员到达/离开;

4、店内广播播报;

5、整理、录入会员资料。

前台接待行政客服工作职责集锦篇20

1、及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达;

2、接待来访客人并及时准确通知被访人员;

5、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转(包括复印机、空调及打卡机等);

6、客户上门时接待工作;

7、完成上级主管交办的其它工作

前台接待行政客服工作职责集锦篇21

1、及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达;

2、接待来访客人并及时准确通知被访人员;

3、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作;

4、负责快件收发;

5、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转(包括复印机、空调及打卡机等);

前台接待行政客服工作职责集锦篇22

1.办理入住客人的登记及结帐，了解上一班的移交事项，并处理。

2.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动了解重要宾客的信息。

3.掌握酒店内外信息，提供准确的问讯服务。

4.同客人建立良好的公共关系，处理客人的一般投诉。

前台接待行政客服工作职责集锦篇23

1、负责顾客接待及电话接听，并做好预约登记

2、学习办公软件的操作，负责做每日报表及相关表格的填写

3、及时更新和管理员工通讯地址和电话号码等联系信息；

4、负责订水、订报，信件、包裹的安排及与快递公司的联系；

5、完成上级交给的其它事务性工作。

前台接待行政客服工作职责集锦篇24

1，管理学员的课程表以及课程进度

2，负责学员的课程管理工作(包括课程排位、调整，续约及赠课提醒)

3，与老师、家长和学员保持密切的沟通，定期反馈课堂观察、追踪并保障教学质量，帮助家长解决育儿问题，与家长保持良好的关系

4，提高客户满意度，达成续费和推广指标

5，处理来自家长的意见投诉

前台接待行政客服工作职责集锦篇25

前台的形象关于公司的形象，是公司的招牌。所以，前待接待这个职位相当重要!

工作职责：公司前台接待;电话接转、邮件及传真收发、文档复印，办公文档入、打印等。员工考勤、员工资料管理，日常文书、资料整理。其他文秘、人事、行政工作，以及上级临时指派的其他工作。

1、负责来访客户的接待工作，包括为客户让座、递上茶水，咨询客户来访意图，对客户来访进行登记。(填写《来访客户登记表》)

2、负责为前来咨询装修的客户，安排接待设计师。在给客户介绍设计师时，应对设计师进行推崇。

3、在安排设计师接待工作前，应对设计师手头现有的工作充分掌握，做到合理安排。(设计师工作量、设计水平等)

4、及时对设计师服务的客户进行跟进，督促设计师对咨询客户进行追踪服务，然后填写《意向客户沟通记录表》。

5、对已与我公司签单的客户，进行施工跟进回访，施工期间跟进不得低于三次，了解客户对施工服务的看法，并及时将跟进记录上报给公司经理或副总经理。

6、对已竣工的客户进行电话回访，原则上应该在保修期内，每季度回访一次，并填写《竣工客户售后服务记录表》，及时将客户反映的问题，反馈到工程部，对需要保修的工程，督促工程部进行保修。并将工程部维修情况及时反映到公司经理处。

7、为非装修客户提供服务，及时引荐到各部门。

8、接听电话，以真诚甜美的声音，展现公司良好的形象。

9、打扫卫生，保持公司的整洁现象，收换垃圾袋等其他有关整洁的工作。

10、接待客人后，客人留下的杯子和其他没用的资料及时整理，以便随时能接待新客人。

11、现象展示：A.微笑.B.稳定的心态.C.自信(我相信我能)

前台接待行政客服工作职责集锦篇26

1.按照品牌要求服务接待客户，耐心听取客户需求并给予帮助;

2.具备处理问题，安排进展，跟进进程，沟通及疑难问题服务的意识和能力，限度的提高客户满意度。如遇到不能解决的问题，按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决;

3.具备一定的销售能力，懂得店面销售技巧。针对公司现有的客户进行产品使用指导，让客户接受更广泛的增值产品服务。

4.对客户及时进行回访，提高客户对品牌的满意度;

5.不断接受公司的各项业务和技能提升培训;

6.领导安排的其他工作。

前台接待行政客服工作职责集锦篇27

1、负责前台日常工作及接听咨询电话;

2、负责前台日常客户和来访人员的接待和面试接待工作

3、受理会议室预约，协调会议时间，下发会议通知，布置会议室;

4、负责订水、信件、包裹的安排及与快递公司的联系;

5、协作团队活动组织及安排;

6、完成上级交给的其它事务性工作。

前台接待行政客服工作职责集锦篇28

1、初诊接待：接待咨询时言辞举止简洁明了，既要凸显自己的专业水准，又不可言辞过于专业术语。

2、安排就诊：根据初诊顾客的主诉及治疗意愿，以及医师的擅长专业，快速做出医师的选择。

3、预约、回访：合理的预约不但可以使顾客满意，而且大大提高医师的工作效率。关于回访，必须及时跟进。

4、收费统计：除了常规治疗的收费外，每天应使用口腔科操作软件，进行当日的日报表分析。

前台接待行政客服工作职责集锦篇29

职位职责：

1.严格遵守门诊部的各项规章制度和劳动纪律特殊情况需提前向上级主管请示。

2.注意着装及礼仪举止，礼貌待客，自觉维护诊所形象。

3.负责前台电话接听和电话转接，做好来电初步咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员。

4.负责保险病人的'前期资料和基本信息收集。

5.负责来访客户的接待和前期咨询，严格执行门诊部接待服务规范，保持良好的礼节和形象。

6.负责诊所客人预约，登记注册并确认。

7.负责病人病例准备，整理及归档。

8.负责收费结账，发票打印等工作。每天下班前及时上交当天收费明细报表给诊所经理。

9.负责统计每天初诊及复诊病人数，及时上报诊所经理。

10.负责收发快递及诊所大厅接待区整洁干净有序。

11.完成主