国内市场部管理制度

XXX科技有限公司XXX科技国内市场部管理制度一、总则为了更好地协作公司营销战略，顺当开展销售工作，明确市场部员工的岗位职责，充分调动员工的工作参加主动性和提高工作效率，帮助员工尽快提高自身营销素养，特制定以下制度。二、适用范围本制度适合公司XXX项目全部国内渠道销售人员。三、制度细则1、主动工作，团结同事，对工作仔细负责。2、市场部的员工应主动主动参加公司部门活动，工作，会议，并严格遵守例会时间，做到不迟到，不早退。3、听从领导支配，不搞特别化，做到“四尽”：尽职，尽责，尽心，尽力。4、销售过程中，要做到行为端正，耐性仔细，不虚张声势，不过分吹嘘，实事求是。5、在销售过程中，未经销售经理允许，不得擅自降低销售价格。6、诚恳守信，不欺瞒顾客，不以次充好，否则，出现问题，后果自行担当，与公司无关。7、做事谨慎，不得泄露公司的业务支配，保守公司的商业机密。8、时刻以公司利益为重，主动为公司开发和扩展新的渠道客户。9、学会沟通，擅长见机行事，主动协调公司与客户关系，对业绩突出和表现优秀的员工，进行适当嘉奖。10、帮助总经理，市场部经理制定营销战略支配，年度经营支配，业务发展支配。四、销售人员基本要求1、思想品德良好2、语言驾驭实力强3、具备人格魅力4、组织支配管理实力协调实力五、岗位职责（一）市场部经理岗位职责1.职位名称：销售经理。第1页共1页XXX科技有限公司2.职位目的：在总经理领导下，全面主持、组织、支配、落实XXX系列产品销售的各项工作，提升产品品牌形象，推动产品的市场销售份额和市场占有率，确保营销活动的顺当进行。3.岗位职责（1）在总经理领导下，全面负责XXX产品的国内渠道开发和产品销售组织工作。制定市场销售策略，确定主要目标市场，市场结构和销售方针。报总经理审批后组织实施。（2）依据公司近期和远期目标，财务预算要求，协调各部门的关系,编制销售支配，组织销售部人员分析市场环境，制定和审核销售预算，提出产品价格政策详细实施方案，向销售人员下达销售任务，并组织贯彻实施。（3）驾驭产品市场动态，每周在总经理主持下，分析销售动态，各部门销售成本，存在问题，市场竞争发展状况等，提出改进方案和措施，监督销售支配的顺当完成。（4）协调市场部和客户之间的关系，并同客户建立长期稳定的良好协作关系。（5）提交产品重要销售活动，广泛宣扬企业产品和服务，对销售效果提出分析，向总经理汇报。（6）定期检查销售支配的实施结果,提出销售支配调整方案，报总经理审批后组织实施。（7）驾驭产品价格政策落实状况，提出改进措施，保证公司较高的盈利水平。（8）定期跟客户沟通，了解其销售状况，分析竞争态势，刚好调整产品销售策略，适应市场竞争须要。（9）完成上级领导交办的其他业务。（二）区域经理：1.销售人员应努力学习独轮车产品及平衡车行业相关学问，主动开拓所管辖的区域市场。2.建立客户信息档案，所报资料必需精确、完整。（包括：客户信息资料，市场信息反馈表，售后服务登记表。）3.销售人员必需严守公司的商业隐私，包括市场政策，销售数据和合同等，不得将其泄露给外人，一经发觉，公司将肃穆处理，情节严峻的干脆开除。4.销售人员应负责管辖区域内市场的管理、开发和产品推广，依照产品销售工作流程，能独立完成接待、谈判、签约等工作，与客户见面时，服装必需整齐，言谈举止要文明。5.销售人员负责尚未合作区域的售后服务工作，对客户投诉，应刚好进行处理和汇报，提升客户满足度。6.销售人员负责与客户签定购销合同，合同的签定由销售经理签字后生效，并备案存放。7.销售人员须严格遵守公司和市场部各项规章制度及管理方法。第2页共2页XXX科技有限公司8.学习、汲取新学问，不断提高自己的业务实力和服务水平，在工作中学习，在学习中更好的工作。9.完成上级领导交办的其它业务。六、销售工作流程询问—洽谈—签约—订货—收款—发货—售后1.客户询问（1）面对意向客户询问，销售人员要做到主动主动，礼貌热忱，不骄不躁。（2）对客户所询问的问题要做好记录，仔细回复，对无法立马赐予答复的问题，要做好记录，与销售经理协商后再赐予客户答复。（3）应将客户相关信息照实记录，并正确填写《意向客户基本信息登记表》。2.客户洽谈与签订合同的流程（1）销售人员在与客户沟通后，依据实际状况可邀请客户来公司洽谈合作事宜。（2）销售人员在与客户洽谈的过程中，出现特别状况，应刚好跟销售经理沟通解决。（3）待销售经理或公司领导将全部问题均确认后方可签订销售合同。（4）正式《代理商合同》经销售经理确认签字后，由销售经理保管存档。3.订货流程客户需提前10天下单订货，并精确填写《XXX产品订货单》，必要时我们会依据客户订货周期提前告知客户须要订货。4.收款流程我公司实行的是“先款后货”的付款原则，客户提交《XXX产品订货单》后，需按选购 订单总价向公司支付货款。5.发货流程公司财务部门在确认收到货款后，通知并支配工厂备货，约定发货时间。6.售后流程（1）如当地已有合作代理商，产品售后问题，由当地代理商负责处理，当地暂无代理商的状况，干脆由公司负责产品售后。（2）客户与区域经理电话联系后，需供应所购买产品编号，填写《售后服务申请表》。（3）售后服务部门和客户沟通，确认故障缘由，提出详细修理方案。（4）售后部门将产品状况和处理结果反馈给负责该地区的区域经理。（5）其他特别缘由按售后管理制度执行。第3页共3页XXX科技有限公司七、例会制度通常状况下，每周召开一次例会，由销售经理主持。时间支配在每周一的14:00-15:30。特别状况须要改期的，提前另行通知。1.销售经理负责传达公司的会议精神和工作指示。2.核查销售部门指标完成状况，评估上周销售成效，分析市场扩展状况。3.销售人员汇报上周工作，开发潜在客户状况，提出工作中的问题。4.分析，协调，帮助解决销售人员工作中遇到的问题。5.销售经理指示下周销售工作重点和任务指标。八、销售人员行为规范1、言行举止在工作场合要保持严谨、高雅、得体的言行举止，仪态仪表。（1）本着“客户第一，服务至上”的工作理念，做好来访客户的接待工作；（2）销售人员假如在客户进门时或客户提问时正在接听电话，应立刻站立起向客户点头致意，并用手语向客户示意：请稍等，请那边坐。既不行怠慢电话询问的客户，也不行怠慢面前的客户。（3）对待客户要落落大方，与客户狭路相遇请客户先行，主动为客户开关门，打断客户与他的谈话前先致歉。（4）工作人员应站姿挺立，坐姿端正，走姿轻快，举手投足要用甚至是挑剔的标准来要求自己，随时想到客户正用放大镜视察我们。（5）在工作场合的交谈声音（包括电话）不宜过大，应保持在双方能听见的音量为宜。2、接听电话（1）个人电话由个人负责接听，如有事不在时，同事可帮忙接听、记录并传达给对应人。（2）每一位工作人员都有义务接听客户询问电话，不得以正在接待客户为由任由电话铃长响不接，在接听电话前应向正被接待的客户致歉，并取得他的同意。（3）接听客户询问电话时，应运用一般话，在话机响过两声后接听为宜——“您好，这里是XXX科技有限公司，有什么可以帮到您呢？”，结束电话前——“欢迎您的垂询”或“我们期盼着您的光临”或“再一次地祝您周末（节日）开心”等。九、合同管理制度1.签订合同必需遵循：同等、自愿、公允、协商一样、诚恳信用原则。2.销售人员填写合同时，字迹要工整、清晰，运用黑色钢笔或签字笔。第4页共4页XXX科技有限公司3.合同内容填写规范：合同包括：主合同、附加补充协议等。（1）严格执行合同规定的价格体系，规定的条款；如出