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文档简介

合同约定的年度服务评估与改进合同编号：合同签订日期：本方：（甲方）[公司名称]联系地址：联系电话：邮箱：对方：（乙方）[公司名称]联系地址：联系电话：邮箱：1.服务评估与改进的目的本合同的目的是确保甲方与乙方之间的年度服务评估与改进及时、有效地进行，并确保双方能够达到合同约定的服务质量和改进目标。2.评估和改进的范围（1）服务评估：乙方将根据甲方的需求，对合同约定的服务内容进行定期评估。评估内容包括但不限于服务质量、响应时间、问题解决能力等方面。（2）改进措施：根据评估结果，乙方将提出改进计划和措施，并与甲方共同商讨和确定，以确保服务质量和客户满意度的持续提升。3.评估和改进的流程（1）年度计划：双方应在每年的1月份共同制定年度服务评估与改进计划，并明确评估的时间节点和评估方法。（2）进度追踪：乙方将定期提供评估进度报告给甲方，并及时汇报评估结果和存在的问题。（3）改进措施：乙方应根据评估结果，在评估报告中提出改进意见和建议，并与甲方共同商讨和制定改进计划。（4）改进执行：甲方和乙方应共同监督实施改进计划，并及时进行反馈和沟通，确保改进措施的有效执行。4.评估和改进的目标（1）服务质量目标：确保甲方所得的服务质量满足合同约定的要求，并达到甲方的期望值。（2）改进目标：持续改进服务流程和方法，提升服务响应速度和解决问题的能力，提高甲方满意度和客户体验。5.信息保密双方承诺对在履行合同时接触到的对方商业秘密和机密信息保密，不得向任何第三方披露或泄露，除非获得对方书面许可。6.违约责任（1）一方违反本合同的约定，给对方造成经济损失的，应负责承担相应的赔偿责任。（2）如有一方严重违约或连续违约，给对方造成重大损失的，守约方有权解除合同并追究违约方的法律责任。7.争议解决因本合同引起的或与本合同有关的争议，双方应通过友好协商解决。若无法协商解决，则提交所在管辖法院诉讼解决。8.合同变更合同的任何变更应经过双方书面协商，并由双方的授权代表签署确认后生效。9.合同期限和终止（1）本合同自签署之日起生效，有效期为一年。（2）本合同到期前30个自然日内，双方应共同商讨续签相关事宜。本合同以中文书写，以两方签字并盖章确认后生效。本合同一式两份，甲方和乙方各持一份。甲方：（盖章）乙方：（盖章）授权代表签字：________________授权代表签字：_________

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