2021年质量月质量管理竞赛题库

一、判断题 质量规定可以是明示，普通隐含或必要履行需求和盼望。（√）产品质量即产品符合性。（×）质量检查阶段是一种事后把关型质量管理，因而不是一种积极质量管理方式。（√）全面质量管理强调“始于辨认顾客需要，终于满足顾客需要”，顾客就是指外部最后顾客。（×）组织质量管理规定公司各层次人员都参加，因而各层次活动侧重点都是相似。（×）质量改进对象是产品质量。（×）质量管理重要任务是保持质量管理体系有效运营并持续改进。（√）原则一定要通过关于方面协商一致才干做到共同遵守。（√）投诉率为零，表白顾客很满意。（×）现场质量管理目的是保证和提高符合性质量。（√）在现场质量控制活动中，运用控制图可以找出质量问题重要因素。(×)5S中“清扫”就是突击大扫除。（×）持续改进是美国马尔科姆·波多里奇国家质量奖所具备最大长处之一。（√）质量成本是指公司为了保证满意质量而支出一切费用。(×)全面质量管理强调防止为主和不断改进。(√)纠正与纠正办法都是为了消除不合格现象。(×)有效决策建立在数据和信息分析基本上，为了防止失误，决策必要以事实为基本。(√)组织建立了质量管理体系，就可以保证提供产品满足顾客规定。(×)顾客满意是衡量服务质量原则，因而无论顾客提出什么规定服务组织都应满足（×）。任何产品都要经历设计、制造和使用过程，产品质量相应也有个产生、形成和实现过程，这个过程可以用质量环来表述。(√)文献涉及记录，都应有形成文献控制程序，但目和控制规定不同。(√)质量管理体系文献中规定规定对所涉及员工都是强制性。(√)质量管理体系规定是通用，产品规定也同样。（×）按质量成本分类，过程控制所发生费用属于鉴定成本。（×）在一定意义上，顾客满意度调查，重点是对顾客不满意信息调查。（√）公司原则重要涉及三大类：技术原则、管理原则和工作原则（√）。服务质量特性中最重要是经济性。（×）质量方针涉及对满足规定和持续改进质量管理体系有效性承诺（√）；广义质量，除了产品质量之外，还涉及形状、色泽、气味、包装等等。（×）全面质量管理和ISO9000都体现了防止为主，全过程控制思想。（√）全面质量管理重要靠数理记录办法，不需要老式管理经验。（×）全面质量管理强调防止为主，因此检查把关就不那么重要了。（×）朱兰质量螺旋规律阐明，提高产品质量工作是永远不会完结。（√）产品技术原则标志着产品质量特性应达到规定。（√）现场质量管理目的，是要生产符合设计规定产品。（×）生产出来产品百分之百合格，不一定是高水平优质产品。（√）广义质量是指产品质量要所有符合原则。（×）质量保证体系作用在于从组织上、制度上保证公司稳定地生产出顾客满意产品。（√）产品质量是在设计和生产制造全过程中形成。（√）产品质量优劣是指产品在使用过程中满足顾客使用规定限度。（√）二、单选题公司竞争力核心是（A）。A质量竞争力B服务竞争力C品牌竞争力没有顾客投诉，表白（C）。A顾客满意B顾客基本满意C不能表白顾客很满意质量必要履行需求重要指（D）A法律法规规定B国家强制原则C合同规定D以上所有质量检查作用涉及（D）。A监督B保证C防止D以上都是服务特点之一是，经常体现为（A）A一次性B简朴重复C盼望、需要相似D可预测质量成本中用于过程控制所发生费用，是属于（A）A防止成本B鉴定成本C故障成本现场质量管理重要任务是（B）A质量策划B质量控制C质量突破D质量改进管理水平达到六西格玛时，其相应不合格率为（A）A3.4ppmB230ppmC6210ppm考核检查工作重要指标有（D）A漏检率B错检率C检查差错率D以上都是若超过规定特性值规定，将会直接影响产品安全性或导致产品整机功能丧失质量特性是属于（A）A、核心质量特性B、重要质量特性C、普通质量特性D、次要质量特性质量手册涉及内容（d）a.质量方针和目的b.程序或对其引用c.质量管理体系范畴d.a+b+c阐明规定文献是（c）a.质量手册b.质量筹划c.规范d.形成文献程序顾客规定涉及：（c）a.书面定单、合同b.电话要货c.以上都是d.以上都不是最早提出全面质量管理概念是（A）。A、菲根堡姆B、休哈特C、朱兰D、戴明顾客满意水平是（B）可感知效果和产品质量之间差别函数。A产品质量和可感知效果之间差别函数B可感知效果和盼望值间差别函数C产品质量和盼望值间差别函数顾客满意度调查费用属于（A）A防止成本B鉴定成本C损失成本D非符合性成本一组将输入转化为输出互有关联或互相作用活动是（b）。a.产品b.过程c.程序d.质量在质量管理所需所有资源中，最主线资源是(D)A.原材料B.设备C.专业技能D.人力资源由于组织顾客和其她有关方对组织产品、过程和体系规定是随着时间不断变化，这体现了质量（A）A、时效性B、广泛性C、主观性D、相对性质量方针是一种组织总质量宗旨和方向，应由组织（B）批准。A上级机关B最高管理者C质量管理办公室主任D总工程师人力资源管理应保持哪些方面记录？（d）a教诲和培训b技能c经验d以上皆是对于非强制检定测量仪器，应以（A）为重要手段，以达到统一量值目。A校准B周期检定C非周期检定D定点检定(C)应当是公司一种永恒目的。A以顾客为关注焦点B全员参加C持续改进总体业绩D与供方互利产品（d）。a.可涉及硬件、服务、流程材料、软件或它们组合b.可以是有形，可以是无形或它们组合c.可以是盼望或非盼望d.a+b“致力于满足质量规定”是指（C）。A质量管理B质量策划C质量控制D质量改进公司发生索赔费用和保修费属于质量成本中（D）。A防止成本B、鉴定成本C、内部故障成本D、外部故障成本质量手册重要作用是（B）A在内部开展质量管理B对外提供质量保证C向上级机关报告质量工作D作为与顾客订立合同一种附件消除偶发性问题，使质量保持在规定水平属于（B）。A质量策划B质量控制C质量管理D质量改进对供方评价和选取应考虑（A）。A能否满足合同规定B对方与否是“信得过“公司C价格与否最低D与否是生产优质价低产品公司质量控制重点是（A）。A防止差错发生B质量保证C质量策划公司履行全面质量管理要获得成效，一方面是要提高A。A人素质B公司形象C产品质量质量改进活动中，把握问题现状有效工具是：C。A因果图B头脑风暴法C调查表D亲和图质量成本控制应贯穿于质量形成全过程，它不涉及（D）。A事前控制B事后控制C事中控制D事后考核ISO制定原则是（b）。a)世界通用b)推荐性原则c)强制性原则用于分析和判断过程与否处在稳定状态时所选用图是（C）。A排列图B直方图C控制图四、多选题1、《产品质量法》规定合格产品应具备条件涉及（ABCD）。A、不存在危及人身、财产安全不合理危险B、具备产品应当具备使用性能C、符合产品或其包装上注明采用原则D、有保障人体健康、人身财产安全国标、行业原则，应当符合该原则3、依照《产品质量法》规定，产品质量监督抽查重点产品涉及（ABD）。A、消费者、关于组织反映有质量问题产品B、也许危及人体健康和人身财产安全产品C、伪造产地、厂名和厂址产品D、影响国计民生重要工业产品4、下列情形中，生产者不承担产品缺陷损害补偿责任有（ABC）。A、未将产品投入流通B、产品投入流通时，引起损害缺陷尚不存在C、将产品投入流通时科学技术水平尚不能发现缺陷存在D、产品是国家关于部门指定出口5、《产品质量法》第十七条第二款规定：“监督抽查产品有严重质量问题，根据本法第五章（即罚则）关于规定惩罚。”这里所说“严重质量问题”是指（ABC）。A、产品质量不符合保障人体健康、人身财产安全国标、行业原则B、以不合格产品冒充合格产品C、属于国家明令裁减产品D、假冒商标严重侵犯其她公司合法权益6、生产者不得生产（ABC）。A、国家明令裁减产品B、以假充真产品C、伪造产地产品D、不合格产品8、某消费者在商场买了一条电热毯，使用中发生漏电并导致人员死亡，消费者可依法向（AB）提出侵权损害补偿祈求。A、生产者B、销售者C、储存者D、运送者9、下列产品中销售者不得销售是（BCD）。A、积压服装B、超过保存期罐头C、以次充好汽车D、伪造产地香烟11、消委会对侵害消费者权益违法行为可以(BD)。A、对违法行为进行调查取证B、建议关于部门进行解决C、对违法者实行惩罚D、支持消费者对产品质量导致损害向法院起诉22、因产品存在缺陷导致受害人人身伤害，侵害人应当补偿（ABCD）。A、生活费B、医疗费C、治疗期间护理费D、因误工减少收入23、售出产品如果不符合以产品阐明方式表白质量状况，销售者应当负责（ABCD）。A、更换B、修理C、退货D、补偿损失24、下列产品中应有警示标志或中文警示阐明是（BC）。

A、笔筒

B、需稀释方可使用农药

C、易燃易爆物

D、书籍25、下列对产品标记说法对的是（ABCD）。A、产品标记所用文字应当为规范中文B、产品标记在使用规范中文同步，可以使用汉语拼音或者外文C、产品标记中，汉语拼音和外文应当不大于相应中文D、产品标记使用中文、数字和字母，其字体高度不得不大于１.８毫米26、产品标记可以用文字、符号、（ABCD）等表达。A.标志B.标记C.数字D.图案27.在中华人民共和国境内从事产品（BC）活动，必要遵守《产品质量法》规定。A.设计B.生产C.销售D.出口28、下列哪些行为技术监督部门可依法查处（AD）。A、商品质量不符合强制性原则而销售B、假冒她人商标C、经营范畴超过营业执照规定D、易烯易爆产品没有警示阐明、警示标志而销售29、按照《产品质量法》规定，生产者产品质量义务重要涉及：保证产品内在质量符合规定规定，（BCD）。A、保证受害人得届时补偿B、保证产品标记符合法律规定规定C、保证产品包装符合规定规定D、不生产假冒伪劣产品30.生产者产品质量义务有（AB）。A．产品包装必要符合规定规定B．保证产品标记符合法律规定规定C．保持产品原有质量D．禁止销售假冒伪劣产品32.经营者不得以（ABCD）等方式作出对消费者不公平、不合理规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担民事责任。A．格式合同B．告知C．声明D．店堂告示33.产品质量监督部门查处违法行为时，可以行使（ABCD）。A．现场检查权B．调查理解权C．查阅复制权D．封存扣押权35.如下哪些类产品应当列入强制性产品认证范畴（ABC）。A．涉及国家安全、为了防止欺诈行为产品B．涉及人体健康或者安全产品C．涉及保护动植物生命或者健康产品D．涉及公共利益及经济宏观调控产品37.伪造、变造生产允许证证书、标志和编号，将（ABCD）。A．责令改正，没收违法生产、销售产品B．处违法生产、销售产品货值金额等值以上3倍如下罚款C．有违法所得，没收违法所得D．构成犯罪，依法追究刑事责任39.产品未经认证或者认证不合格而擅自使用认证标志出厂销售，由原则化行政主管部门责令（AB）。A．停止销售B．并惩罚款C．停业D．吊销营业执照42.国家对实行工业产品生产允许证制度工业产品，实行（ABCD）。A．统一目录B．统一审查规定C．统一证书标志D．统一监督管理47.计量检定工作应当按照原则有（ABC）。A．经济合理B．就地进行C．就近进行D．高原则51.产品质量必要符合下列规定（ABCD）。A．不存在危及人身、财产安全不合理危险，有保障人体健康和人身、财产安全国家原则、行业原则应当符合该原则B．不具备产品应当具备使用性能，但是，对产品存在使用性能瑕疵作出阐明除外C．符合在产品或其包装上注明采用产品原则D．符合以产品阐明、实物样品等方式表白质量状况52.下列哪些单位不得向社会推荐产品（ABCD）。A．质量监督行政管理部门B．质量检查机构C．国家机关D．工商行政管理机关53.产品或者其包装上标记必要真实，并符合下列规定（ABC）。A．有产品质量检查合格证明B．中文标明产品名称C．中文标明生产厂名和厂址D．注册商标标记54.某消费者在商场购买了一条电热毯，使用中发生漏电并导致人员死亡，消费者家属可依法向（AB）提出侵权损害补偿祈求。A．生产者B．销售者C．零配件供应者D．产品质量监督部门55.下列（BCD）产品包装必要符合相应规定，有警示标志或中文警示阐明，标明储运注意事项。A．钢材B．硫酸C．鞭炮D．玻璃仪器57.经营者提供商品或者服务，导致消费者或者其她受害人人身伤害，应当（ABC）。A．支付医疗费B．治疗期间护理费C．因误工减少收入D．抚养费61.下列原则属于强制性原则范畴有（ABC）。A．保障人身、财产安全原则B．食品安全原则C．实行安全认证所采用原则D．公司制定产品原则62.国内原则采用国际原则限度，分为（ACD）。A．等同采用B．等效采用C．修改采用D．非等效采用63.推荐性原则在（AB）状况下，具备法律约束力。A．公司一经采用，明示消费者B．供需双方批准纳入合同中C．公司采用作为内控原则D．公司作为内部培训原则64.原则复审成果有（ABD）。A．确认继续有效B．予以修订C．予以合并D．予以废止65.国家法定计量检定机构计量检定人员，必要经县级以上人民政府计量行政部门（BD）。A．任命B．考核合格C．颁发任命书D．获得计量检定证件66.质量改进经常化，制度化要通过（AC）等项工作来保证。A．实行高层管理者审核制度（例如：管理评审）B．经常开展QC活动C．使质量改进目的成为年度筹划内容，使质量改进成为职工岗位职责一某些D．灵活应用各种数理记录工具67、检查机构开展委托检查，不得有哪些行为？（ABCDE）A超资质认定范畴开展委托检查工作，超资质认定范畴使用资质认定标记；B强制公司委托检查；C不订立委托检查合同；D伪造数据，出具虚假检查成果；参加或默认委托方在检查样品或资料上弄虚作假；E泄露委托方技术秘密、商业秘密；五、问答题在质量改进中，经常要用到各种改进工具，请问QC新七种工具是哪几种？(答出至少5种)答：亲和图、关联图、树状图、矩阵图、箭形图、过程决定筹划图、矩阵资料解析法。国内将全面质量管理基本规定概括为三全一多，请问三全一多详细指什么？答：①全过程；②全员；③全公司；④多办法质量管理大体经历了三个阶段，请问是哪三个阶段？答：1、质量检查阶段2、记录质量控制阶段3、全面质量管理阶段。质量管理大师朱兰将质量管理分为三步曲，分别是什么？答：质量策划、质量控制和质量改进。请简述方针目的管理实行环节？答：1、制定方针目的2、方针目的展开3、方针目的实行4、方针目的检查评价和考核全面质量管理含义是什么：答：一种组织以质量为中心，以全员参加为基本，目在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功管理途径。质量信息在质量管理中有哪些作用？答：1、决策作用2、反馈控制作用3、监督与考核作用4、证明和备查作用实行质量改进活动“四个阶段”和“八个环节是什么”？答：四个阶段指PDCA(筹划（PLAN）实行（DO）检查（CHECK）处置（ACTION）)；八个环节指：明确问题；调查现状；分析问题因素；制定对策筹划；实行对策筹划；确认改进效果；防止再发生和原则化；总结。现场质量管理重要任务可分为四个方面?答：1、质量差错防止2、质量水平维持3、质量现状评估4、质量水平改进ISO9001原则将质量管理体系活动分为四大过程，请问是哪四大过程？答：管理职责；资源管理；产品实现；测量分析和改进。质量控制点含义是什么？答：所谓质量控制点就是在生产服务现场，在一定期间内，一定生产技术条件下，对需要重点控制质量特性、核心部位和溥弱环节，环绕其主导因素采用特殊管理办法和办法实行强化控制，使过程处在良好控制状态，从而保证符合规定质量规定。质量活动普通都要通过PDCA四个阶段,请问PDCA各代表什么？答：筹划（Plan）实行（Do）检查（Check）处置（Action）生产过程中常用七种挥霍指什么？答：1、等待挥霍；2、搬运挥霍；3、不良挥霍；4、动作挥霍；5、加工挥霍；6、库存挥霍；7、生产过多过早挥霍。班组长在现场质量管理中有哪些作用与职责？答：1、领导和团结成员向高质量低消耗高效率目的进军；2、组织质量培训，增强质量意识，提高质量管理知识水平；3、加强基本工训练，认真贯彻“三按”生产和“三分析”活动；4、不断寻找问题点组织班组质量改进；5、开展5S活动；6、贯彻好质量控制点工作；7、组织开展群众性质量管理活动；8、贯彻质量责任制，开展比、学、赶、帮、超活动。现场质量管理有何意义？答：1、能有效控制现场工作质量，保证产品（服务）质量满足顾客规定。2、能明显地减少成本。3、能明显地改进现场环境提高公司形象。4、能较好地提高员工素质。5、能不断地谋求持续改进机会。简述作业人员参加质量改进必要性？答：1、质量改进涉及公司方方面面，必要全员参加。2、质量改进过程是发现问题、解决问题过程，生产员工参加可以提高自身素质，推动了公司发展。3、生产工人在质量改进过程中通过解决问题，可以树立自信心