和度物业应急预案手册样本

和度物业应急预案手册目录：物业服务人员解决突发事件原则和办法物业服务应急团队及解决流程设备故障应急解决预案1、供电突发事故应急办法2、中央空调系统应急解决方案3、给排水故障解决预案4、电梯故障应急解决方案5、电力故障应急解决预案6、网络故障应急解决方案安全突发事件应急解决预案1、消防紧急解决预案2、爆炸、吓唬事件、可疑物品应急解决预案3、盗窃事件解决预案4、抢劫应急预案5、发生自杀或企图自杀事故解决程序6、凶杀事件解决预案7、高空坠物应急预案8、交通事故9、意外伤亡，紧急救护预案10、中毒事件应急预案寻常管理服务突发事件解决预案1、物业发生疫情防治预案2、台风、雨汛、梅雨、降雪等天气应急解决预案3、打架斗殴事件解决预案4、对散反动传单、宣传品事件解决预案5、静坐、示威事件，纠纷应急解决预案6、安管员在执勤中拾到遗失物解决预案7、对醉酒滋事或精神病人解决预案8、噪音解决应急预案9、污雨水井、管道、化粪池堵塞应急解决公关应对预案总结第一章物业服务人员解决突发事件原则和办法1、突发应急预案解决范畴突发事件是指发生火灾、地震、台风、暴雨、治安事件、重大刑事案件及物业防走私、反动宣传、静坐示威游行等特有突发性不可抗拒偶尔性事件。2．突发事件解决原则物业安全管理服务人员是公安机关重要辅助力量。在寻常协助公安人员维护物业管理区域内治安秩序和护卫客户安全中，必要及时解决各种问题。解决问题应遵循依法办事原刚．执行物业公司各项规章，不徇私，以理服人。（1）遇有特殊状况和重大问题时，要沉着冷静，胆大心细，机智灵活，高度警惕，对的分析和判断状况，依照问题性质按应急方案处置。（2）坚持以人为本，最大限度地保护人民群众生命和财产安全。（3）汛期气象服务应急工作坚持政府统一领导、分级管理、条块结合、以块为主原则。（4）应急工作坚持防止为主、迅速反映原则。（5）应急工作实行行政首长负责制，统一指挥，分部门负责，各关于部门密切配合、分工协作，资源整合、信息共享，形成应急合力。（6）遇有特殊状况和重大问题时，要沉着冷静，胆大心细，机智灵活，高度警惕，对的分析和判断状况，依照问题性质按应急方案处置。（7）发现聚众闹事，应及时报告，并在安所有门或公安机关指挥下，迅速平息，防止事态扩大。（8）发现纵火、行凶、抢劫财物、盗窃、集众示威、打反动标语等现行犯罪和违规活动，应当时状况竭力抓捕犯罪嫌疑人，迅速报告安全管理部门和公安机关解决，并注意保护现场。（9）及时总结、报告。3．突发事件解决办法依照事件不同性质，应采用不同办法进行解决。（1）对客户之间属于人民内部矛盾纠纷问题，可通过说服教诲办法解决，重要是分清是非，耐心劝导，礼貌待人。（2）对一时解决不了又有扩大趋势问题，应采用“可散不可聚、可解不可结、可缓不可急、可顺不可逆解决原则，竭力把双方劝开、耐心调解，千万不要让矛盾激化，不利于问题解决。（3）在解决上，坚持教诲与惩罚相结合原则，如违背情节明显轻微，不需要予以惩罚，可当场予以教诲或协助所在单位、家属进行教诲。如需要给治安惩罚，交公安机关解决。（4）对于犯罪问题，及时予以制止，把犯罪嫌疑人抓获并扭送公安机关。物业服务应急团队及解决流程一、应急事故解决小组1、物业公司应急工作小组由物业公司负责人领导，以各部门主管和骨干员工为主构成。同步，在物业管理项目（或管理处、监控中心）设立24小时应急服务电话，按照应急服务进行摸拟训练，以提高应急服务管理小组迅速反映能力，强化应急服务管理意识，并检测自己拟定危机解决应变筹划与否充实、可行。2、物业管理处下属各职能部门人员是应急服务重要人力储备，以经理为核心，涉及管理处下属安管员、保洁员和维修人员，因此，管理处平时必要对客户服务部、安管部、工程部、保洁部所属员工做统筹安排，调配值班与准值班岗位，保证每天24小时随时有人能响应总值班室应急呼唤。3、为了保证应急服务过程中可以尽快排除故障和险情，物业管理处必要相应急服务物料有充分储备。惯用应急服务物料有：灭火器、排水泵、手电筒、应急钥匙、急救药物和各种工具等。应急服务物料必要定期检查，有时效物料必要定期更换，保证物料可用性。应急服务物料必要存储在固定地点，以便拿取，并标有明显“应急服务物料专用”字样。平时原则上不准动用，动用后应及时补充，以保持规定储备量。突发事件解决流程发生突发事件发生突发事件交通等事故盗窃抢劫、偷渡打架斗殴、闹事火灾事故台风水浸自然灾害告知就近岗位和管理处领导、有关单位，或报案特殊岗位除外，应迅速赶往现场解决做好书面记录配合有关部门解决第三章设备故障应急解决预案一、供电突发性事故应急办法（一）外线故障1、本大厦设计规定：主供停电、备供自动投入。当外线故障导致本大厦主供电源停电时，值班人员要检查真空开关批示牌与否分闸，再检查电压和批示灯，当明确失压断电后，将主供电源进线柜真空开关退出，挂“有人工作，禁止合闸”批示牌。2、备用电源处在非自动位置，故主供电源断电时不能自动合闸，检查备供电源进线柜之电表和批示灯、真空开关应处准备合闸位置，合上备供电源进线柜开关。3、检查变压器出线柜，与否正常。4、检查低压受电柜，并合上低压总开关。5、向供电局调度室报告并理解外线故障状况。（二）内部故障当高压柜真空开关、高压电缆或变压器浮现故障时(短路或接地)，非误操作引起，除该高压柜停电，甚至会引起主供电或备用电源受电柜停电，此时值班人员应遵守下列程序：1、将故障柜真空开关退出(若引起火警，一人用手提式1211灭火器灭火，一人向消防中心报告)。2、将故障柜低压总开关退出，挂“有人工作，禁止合闸”批示牌。3、将低压母联合闸，保证大厦设施用电。4、向工程部主管和动力班报告故障通过和解决状况。5、召开事故分析会，邀请供电局、厂商及关于方面参加，分析事故发生因素和解决办法，并书面总结报告关于部门。（三）市电全停1、当主供、备用两路市电全停，启动发电机。2、退出市电联系开关，合上发电机联系开关，向应急负荷供电，并每隔15分钟检查一次发电机运营状况，如燃油量、水温等。3、监视市电进线电压，尽快与供电局联系，一旦市电恢复正常，及时退出发电机电源，恢复市电供电。4、作好记录，及时向上级领导报告。5、市电失压，发电机正常状况下将在15秒钟自动启动。若有异常改用手动启动。（四）告知顾客1、供电系统紧急故障发生后应立即由工程主管预测修复时间。2、4小时内可修复故障，应由物业办指挥中心告知受影响旅客、顾客。3、4小时以上才可修复故障应由管理处或客户单位办告知受影响顾客。（五）自备发电机发电办法1. 将发电机打在“手动”档上；2. 在有“市电供电”和“发电供电”双回路供电中，断开“市电供电”回路，并挂牌；3. 断开主变低压进线开关，并退出母线，使开关与母线有明显断开点；4. 在退出母线后低压进线开关上挂牌；5. 起动发电机，并多巡视，保证发电机正常运营和可靠供电质量。二、中央空调系统应急解决方案（一）冷水机组1、巡逻技工发现运营中冷水机组故障，应立即停止该机，并启动备用机组。2、发现故障技工将状况报告工程部主管并联系设备保养商维修。3、设备保养商接告知后，办公时间4小时内到场维修，非办公时间12小时内到场维修，并在事后作维修报告。（二）水泵l、巡逻人员发现运营中水泵异常，应立即停止该泵并启动备用水泵。2、发现故障技工立即进行检查维修，可当场解决问题立即修复并记录在当值日记上。3、水泵故障较严重，应立即报告工程部主管，由其安排组织人员维修，并在事后作维修报告。（三）冷却水塔1、水塔电机故障1）巡逻人员发现运营中水塔电机故障，应立即停止该机，转开备用电机。2）发现故障技工立即进行检修，可当场解决问题立即修复，并记录在当值日记上。3）属较严重故障应立即报告工程部主管，由其组织人员维修。并在事后作维修报告。2、水塔穿底漏水1)巡逻技工发现水塔穿底漏水，应立即启动备用水塔，并将漏水水塔平衡管阀关闭。2)发现故障人员立即将状况报告工程部主管，由其组织人员修补水塔，并在事后作维修报告。3、水塔溢漏1）巡逻人员发现水塔溢漏应立即检查相应浮球开关，可当场解决立即修复。2）浮球开关损坏则立即停止该塔，关闭相应进水阀，并启动备用水塔。3）发现故障人员将状况报告工程部主管，由其组织人员维修并在事后作维修报告。（四）管网系统1、主竖管道1）工程人员发现或接报主管道漏水应立即关闭冷水机组和水泵。2）现场用沙包拦住电缆引穿口、走廊口，以防水浸入二楼电房、顾客单元，并将水引入地漏，如地漏排水量不够则将漫出水导入走火梯。3）用薄铁皮将裂口围住并用绳索或铁丝捆紧以防水处处乱射。4）将空调机房内管道底部排水口打开排水，但要留意水泵房污水泵抽水状况，一旦发现集水坑水位过高，则需关闭排水口。5）立即报告工程部主管，由其安排人员抢修并在事后作维修报告。2、水平管网1）工程人员发现或接报空调水平管网漏水，应立即将事故楼层风机房内空调水平管阀门关闭。2）现场用沙包拦住顾客单元门口和走廊口以防水漫入顾客单元，将水导入地漏。3）用薄铁皮围住裂口并用铁丝或绳索捆紧以防水处处乱射。4）立即报告工程部主管，由其安排人员抢修并在事后作维修报告。3、空调机房内伸缩节1）工程人员发现或接报机房内伸缩节破裂，应按急停掣停止冷水机组，并按急停掣停止水泵。2）将破裂伸缩节上闸阀关闭，漏水停止后启动备用泵和冷水机组。3）报告工程部主管，由其组织维修，并在事后作维修报告。注：如闸阀关闭不严，则立即将破裂伸缩节拆除，将特制铁板用螺栓封闭闸阀出口，停止漏水后再启动机组和备用泵。4、空调机房内管道1）工程人员发现或接报空调机房内管道漏水，应立即停止机组水泵并将电房内机组系统供电总开关拉断，以防电气短路。2）用铁皮将裂口包住并用绳索或铁丝捆紧，以防水处处乱射。3）用沙包拦住机房门口以防水浸入内。4）启动机房内相应管道底排水口排水。5）报告工程部主管，由其组织人员抢修。（五）知会受影响顾客事件发生后，工程部主管以为4小时内可修复应立即通过紧急知会受影响顾客，超过4小时才干修复应由管理处书面告知客户单位办事处，办事处转给受影响顾客。给排水故障解决预案1.发生停水事故①在接到停水告知状况下，安保部和工程部应事先将停水线路、区域、时间等状况告知每个部门，并在重要出入口发布停水告示；同步，工程人员应做好停水前应变工作。

②在没有接到任何告知、突然发生停水状况下，工程人员应及时确认是内部故障停水还是外部停水。若系内部故障停水，应及时派人查找因素采用办法，防止故障扩大；若系外部停水，一方面要防止突然来水引起事故，一方面致供水公司查询停电停水状况，理解何时恢复供水，并将理解状况告知DM,以备DM征询。

③工程部及时将停水状况告知各个部门，并在重要出入口发布停水告示，必要时启用紧急广播系统告知住户，规定住户保持冷静，做好防范。

④详细记录停电停水事故始末时间、发生因素、应对办法以及导致损失。

⑤突发停水应急办法：

1）工程人员应经常检查供水管道和供水阀门，发现异常要及时维护。

2）突发停水时，应做好现场保护办法以免发生意外。

3）突发停水后，应联系好供水公司做好寻常供水工作，如是小范畴停水，物业服务中心应及时保障业主解决正常生活用水。

2．发生水浸事故解决流程①员工在工作中接到水浸投诉或发现水浸现象，应及时将关于状况报告安管部、工程部当班负责人。②安管员应迅速到达现场查看状况，积极组织人力，采用就近区域防水设备(消防沙带)保护受浸楼层各电梯槽口，防止电梯受损。③物业管理服务公司组织各部门员工采用有效办法，拦截和疏泄积水，防止水浸蔓延，尽量减少水浸所致损失。④发生跑水事故解决详细办法：工程部将电梯开高离开水浸范畴；关闭水浸区域电闸，以防人员触电；在水浸区域摆放沙袋，防止水浸蔓延到其她部位；用一切手段塞住水浸漏洞；疏通排水地漏，排水渠；启动排水泵；用吸水机吸水；其她一切有效办法。⑤设法查明浸水来源并采用有效办法加以截断：如水浸来自楼内机房设施损坏和故障，应当关闭控制关于故障部位水擎或供水泵；如水浸来自楼外，应在楼低于水位出入口安装拦水闸板；如水浸来自市政地下水反溢，应当暂时将有反溢地下水通往楼宇入口封闭，并用排水泵将楼内积水排到楼外。⑥水浸中断后应及时告知清洁人员吸清积水，清理现场环境，告知工程部修复受损设施，尽快恢复公寓整洁和正常使用。⑦事件解决过程中应维持好楼内秩序，做好客户安抚工作，竭力为客户克服因水浸所带来实际困难，注意维护物业管理服务公司形象，对不清晰状况不要乱讲。⑧如有办公室受浸，应尽快告知有关人员返回解决单元内财物。⑨任何公共设施正常使用受到影响时，应在各重要出口设立告示牌告知客户，如有任何区域存在危险应在该处范畴外设立警示标志牌。⑩记录一切详细状况，安管部撰写特别事件报告，呈送物业管理管理处经理。3．发生跑水事故解决程序当物业项目发生漏水状况时，需按照如下程序解决：①如能找到跑水源头，应立即关闭相应水源阀门。②及时告知客户，告知跑水或漏水状况、位置等，同步迅速告知工程人员和安管员到场进行抢修。③在工程人员到达之前，做到如下几点：用管子或其她办法将水引至不重要区域(后楼梯等)，切忌将水引至电梯井或有电缆铺设区域；使用吸水机吸水或用废毛巾沾干等办法；用批示牌或围栏将水淹区域围起来，防止其她人员通过，以免发生危险；用蜗牛风机吹干受影响区域，以便恢复其正常使用功能。④当保洁人员在清理现场时，安管员应负责疏导通过客人，尽量不让无关人员进入该区域。⑤安管员应准备手电筒，以防因跑水或漏水导致停电状况。跑水或漏水状况严重区域，应告知工程人员把电源切断，避免因跑水或漏水导致停电、火灾，从而引起人员伤亡和财产损失。⑥协助物业管理处管理人员对现场进行拍照，以便准备上交“意外事件”报告，并交送保险公司备案。四、电梯故障应急解决方案1、事故接报处置程序

①工程部值班人员接到事故报告时，应向报告人理解如下信息：故障电梯位置、与否困人、困在哪个楼层等信息，并做好记录。

②工程部值班人员通过电话向保安部监控中心核算接报状况与否无误。

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确认状况无误后，工程部值班人员将有关信息迅速告知有关专业及时赶到现场；并同步告知部门经理现场指挥。

④消防监控室值班人员应随时关注受困人员，并注意被困人数、轿厢位置、乘客健康状况、新风输送状况、轿厢内照明等；监控中心及时安慰被困人员，并告知工程部维护人员前去电梯停留楼层，到场人员需及时安慰梯内乘客，让被困人员保持冷静，

2、故障处置程序①发生电梯困人事件，应由专业电梯维修人员处置。工程部人员普通不具备有关资质，不应贸然处置。

②工程维护员无法解救，需及时告知电梯维保公司前来抢修，并保证被困人安全；如电梯维修公司仍无法解救，须视状况向公安部门或消防部门求助；③消防监控室值班人员查看电梯轿厢内状况，如发既有人被威胁或有抢劫等可疑状况，应及时告知保安部，如果也许将电梯迫降到首层。保安部应迅速派2人以上到现场处置。解决原则“遏制犯罪、控制局面、保护客户、保护自己、尽量控制犯罪嫌疑人”。如有必要，在致电保安部经理后，向辖区派出所报案。④

电梯维修公司人员到场后，由维保人员操作设备盘车放人。盘动电梯下行至近来楼面(盘车操作阐明和注意事项附后)。当盘动电梯至接近楼面后，制动装置要复原，然后应用电梯外门专用钥匙在该层打开电梯外门放出被困乘客。盘车放人时保安部、工程部应派人在场，协助被困人员撤离。注意被困人员离开轿厢时一定要迅速，以免滑坠伤人，但同步注意不要使人员跳离时摔伤。⑤在解救过程中，如被困人员浮现晕厥、神志昏迷应及时告知医护人员到场，120进行及时急救；⑥当被困人员获救后，应询问被困者与否身体不适，并登记其个人关于资料。如客户规定入院检查，在人力允许状况下，可派人陪伴客户入院检查。费用先由客户自行承担，并请客户保存好收据、票证。⑦工程维护人员请电梯维修公司查明故障因素，且完全修复后电梯方可运营，电梯故障解决关于过程(电梯门被档状况除外)，须填写《突发事件解决登记表》并呈送分管领导及项目经理，并留档备案。

3、电梯故障事后处置程序

①故障解决完毕后解决人应及时向值班经理报告解决通过与设备现状。

②分析故障发生因素.对于因使用不当或维修保养不到位引起设备事故，有关主管应向工程部经理提交书面报告。③做好设备档案故障登记工作附：电梯困人流程图接到业主/客户报警后或发现被困后接到业主/客户报警后或发现被困后监控中心及时理解被困状况并报告值班班长和项目负责人、告知工程维护人员及时前来解救值班班长和项目负责人、工程维护员到场后需及时安慰梯内乘客，让被困人员保持冷静如工程维护员无法解救，需告知电梯维保公司前来抢修，保证被困人安全如电梯维修公司仍无法解救，须视状况向公安部门或消防部门求助在解救中如被困人员出既有晕厥、神志昏迷应告知医护人员到场，120进行及时急救工程维护人员应及时请电梯公司查明故障因素，完全修复后方可正常运营项目物业服务中心需将本次事件进行详细记录并存档 一、供电突发性事故应急办法（一）外线故障1、本大厦设计规定：主供停电、备供自动投入。当外线故障导致本大厦主供电源停电时，值班人员要检查真空开关批示牌与否分闸，再检查电压和批示灯，当明确失压断电后，将主供电源进线柜真空开关退出，挂“有人工作，禁止合闸”批示牌。2、备用电源处在非自动位置，故主供电源断电时不能自动合闸，检查备供电源进线柜之电表和批示灯、真空开关应处准备合闸位置，合上备供电源进线柜开关。3、检查变压器出线柜，与否正常。4、检查低压受电柜，并合上低压总开关。5、向供电局调度室报告并理解外线故障状况。（二）内部故障当高压柜真空开关、高压电缆或变压器浮现故障时(短路或接地)，非误操作引起，除该高压柜停电，甚至会引起主供电或备用电源受电柜停电，此时值班人员应遵守下列程序：1、将故障柜真空开关退出(若引起火警，一人用手提式1211灭火器灭火，一人向消防中心报告)。2、将故障柜低压总开关退出，挂“有人工作，禁止合闸”批示牌。3、将低压母联合闸，保证大厦设施用电。4、向工程部主管和动力班报告故障通过和解决状况。5、召开事故分析会，邀请供电局、厂商及关于方面参加，分析事故发生因素和解决办法，并书面总结报告关于部门。（三）市电全停1、当主供、备用两路市电全停，启动发电机。2、退出市电联系开关，合上发电机联系开关，向应急负荷供电，并每隔15分钟检查一次发电机运营状况，如燃油量、水温等。3、监视市电进线电压，尽快与供电局联系，一旦市电恢复正常，及时退出发电机电源，恢复市电供电。4、作好记录，及时向上级领导报告。5、市电失压，发电机正常状况下将在15秒钟自动启动。若有异常改用手动启动。（四）告知顾客1、供电系统紧急故障发生后应立即由工程主管预测修复时间。2、4小时内可修复故障，应由物业办指挥中心告知受影响旅客、顾客。3、4小时以上才可修复故障应由管理处或客户单位办告知受影响顾客。（五）自备发电机发电办法1. 将发电机打在“手动”档上；2. 在有“市电供电”和“发电供电”双回路供电中，断开“市电供电”回路，并挂牌；3. 断开主变低压进线开关，并退出母线，使开关与母线有明显断开点；4. 在退出母线后低压进线开关上挂牌；5. 起动发电机，并多巡视，保证发电机正常运营和可靠供电质量。六、网络故障应急预案1、机房漏水应急预案

（1）

发生机房漏水时，第一目击者应及时告知有关人员，有关人员接报后应及时前去事发地。

（2）

若空调系统浮现渗漏水，有关人员及时告知设备科进行解决,并及时清除机房积水。

（3）若墙体或窗户渗漏水，有关人员及时采用有效办法保证机房安全，同步联系设备科，及时清除积水，维修墙体或窗户，消除渗漏水隐患。

2、机房长时间停电应急预案

（1）在接到停电告知状况下：

①确认停电线路，停电时刻，停电时间等要素，作好服务器，UPS，互换机，路由器等电源关，开筹划，并发给公司有关负责人。

②按筹划将服务器，UPS，互换机，路由器等等电源关闭，为了防止恢复供电后，瞬间电流过大导致设备损坏，同步也要将电源插板电源关闭。

（2）在没有接到任何告知，突然发生停电状况：

①在正常工作时间内，有关人员将服务器，UPS，互换机，路由器等等电源关闭，为了防止恢复供电后，瞬间电流过大导致设备损坏，同步也要将电源插板电源关闭。

②在正常工作时间外，应急值班人员接到告知后，要第一时间告知有关人员，并赶往现场将服务器，UPS，互换机，路由器等等电源关闭，为了防止恢复供电后，瞬间电流过大导致设备损坏，同步也要将电源插板电源关闭。（3）、恢复交流电后解决办法：

①等供电稳定后（普通在恢复送电5分钟后），打开电源插板电源，然后打开各设备电源开关，恢复给各设备交流供电。

②确认各系统，网络运营状况。

3、设备硬件故障应急预案

（1）核心设备双机配备，配备好备用品，随时待命。

（2）发生设备硬件故障后，有关人员应及时查找、拟定故障因素，进行先期处置。处在保修期范畴内设备要及时联系设备供应商。若设备故障在短时间内无法修复，如有备用品，有关人员应启动备用品，保持局域网系统正常运营；如无备用品设备，应及时联系有关部门，做好应急准备。

4、软件系统故障应急预案

（1）核心设备双机配备，配备好备用品，随时待命。

（2）做好服务器软件系统定期备份，系统崩溃后，可以及时恢复系统。

（3）发生服务器软件系统故障后，有关人员应检查浮现故障因素并联系系统开发维护人员，如***等，尽快排除故障。

（4）如遇服务器系统崩溃，应启用备份系统进行恢复。若在短时间内无法恢复，应及时联系有关部门，做好应急准备。

5、发生网络故障应急预案

（1）发生网络故障时，一方面检查机房，各节点设备状况，拟定网络故障因素。

（2）确认因素后，一方面启动备用线路和设备，保证网络正常运营。

（3）当确认原由于短时间无法恢复，应当及时向有关部门报告。然后告知各部门做好应急准备。

（4）当人为或病毒破坏故障发生时，详细按如下顺序进行：判断破坏来源及性质，断开影响安全与稳定信息网络设备，断开与破坏来源物理网络连接，跟踪并锁定破坏来源和其她网络顾客信息，修复被破坏信息，恢复系统。

6、消防和防雷应急预案

（1）上班工作时间发生火警，还在机房工作人员应及时紧急撤离，并立即告知行政部人事总务科。在保证自身安全状况下，应尽量使用灭火器进行灭火，减少电子设备损坏。同步采用关闭电源总闸等办法，尽量减少也许导致损失和破坏。

（2）非工作时间或节假日休息时间值班人员发现火情后，要立即拨打119报警，并立即告知有关部门和领导，做好火灾处置工作。

（3）火情结束之后，机房有关人员应全体赶赴现场，并向公司有关部门报告。同步及时联系电信，IBM等有关网络公司和设备有关厂家，及时评估事故损失状况，研讨恢复网络系统正常运营最佳解决方案。

（4）机房要作好防雷办法，安装接地线。因雷击导致损失，应及时进行核算、报损，并将详细状况向部门领导报告。

7、自然灾害和偷盗应急预案

（1）发生自然灾害后，一方面应当组织人员撤离现场。当确认灾害不会导致人生伤害后，再回到机房检查设备，并立即向上级领导报告，同步联系有关网络和设备厂家，积极做好灾后恢复工作，保证在最短时间内恢复机房正常运营。

（2）发生偷盗事件后，要保护好现场然后报警，并向领导报告状况。待现场解决完毕后，要组织有关人员预计损毁状况，并联系有关网络和设备厂家，积极做好恢复工作。第四章安全突发事件应急解决预案一、消防紧急解决预案(一)预警定期对火险危险源、危险区域和因素进行监控和排查，对排查出隐患要及时整治排除并建档登记。做好动态监控和应急准备工作，并及时向上级部门报告整治状况。对近期国内外及本地火灾事故及时通报，加强宣传力度，提高火灾防范意识。(二)报警1、当确认发生较大火灾时，第一时间拨打119，第一发现人及时告知业主，向值班保安阐明事故地点、事故类型等事故概况。2、如不能及时控制、扑灭火灾，在场人员要及时采用办法妥善解决(如切断电源等)，并迅速运用就近消防器材控制火情，防止火势蔓延。3、及时引导附近人员先行疏散，争取消灭于火灾初级阶段。4、及时向应急领导小组组长和副组长报告事故状况。5、事故如发生在夜间或节假日，发现人员直接向组长及副组长报告事故状况，紧急状况下同步拨打119公安，消防报警，并采用必要可行控制办法。6、接到现场灭火工作总指挥传达在辖区内分区域进行广播指令时，及时按规定用普通话（或中英文）进行广播，注意广播时要沉稳、冷静，不要惊慌，语速要恰当，语音要清晰。特殊状况下，应派保安员或管理员逐单元上门通报，通报顺序为：起火单元及相邻单元起火层上面2层起火层下面1层。(三)接报1、保安值班人员、组长、副组长为接报人员。2、接报人员应问清报告人姓名、单位、联系电话;问明事故发生时间、地点、事故因素;向上级关于部门报告，做好电话记录。(四)组织救援队伍1、组长或副组长接到报警电话后安排保安人员采用可行灭火办法，如：灭火剂，关闭起火局部电源等办法，再告知应急领导小组所有成员10分钟内到达事故现场。2、防火应急领导小组各位成员接到告知后，及时组织起本组工作人员及抢险装备，赶往事故现场，向组长、副组长报到，接受任务，理解现场火灾状况，开展统一分工救援工作。(五)设立急救医疗点l、各救援队伍进入事故现场后，选取有利地形设立必要时告知120救护车到现场等到救援。2、各救援队伍服从安排，听从指挥，随时保持与指挥部联系。3、指挥部、各救援组、医疗组均应设立醒目的志，悬挂旗帜，以便救援人员和伤员辨认。(六)抢险救援进入现场各支救援队伍要尽快按照各自职责和任务开展救援工作。1、防火救援小组：迅速分析事故因素，制定救援方案;依照火灾限度，决策与否需要外部援助;积极组织指挥灭火及住户转移疏散。2、危险源控制组织消防人员进行灭火扑救;组织专业人员对浮现火险部位进行控制、抢修;对也许导致危险物品、气体泄漏要制定相应应对办法。(七)现场警戒警戒疏散组依照划定危害区域做好现场警戒，在通往事故现场重要干道上实行交通管制;在警戒区边界设立警示标记，禁止其她人员及车辆接近。(八)现场医疗急救l、医疗救护组在火灾事故初发阶段就应与各大医院联系，阐明事故状况，做好紧急救护准备工作。2、医疗救护组配合120专业医生在第一时间对伤员转移并在现场进行解决急救，急救时按先重后轻原则治疗。3、经现场解决后，120送至医院救治。4、在办公室查询伤者家人电话，尽量及时告知伤者亲人。(九)疏散撤离1、事先设立安全区域，拟定疏散撤离路线，只会有序，撤离安全区。2、依照火情发生位置、扩散状况及威胁严重限度，组织和指挥引导遇险人员撤离事故现场。(十)善后恢复1、事故现场清理，受伤人员医治慰问：2、事故因素调查，并形成火灾事故调查报告;3、灾后生产生活秩序恢复;4、其她。爆炸、吓唬事件、可疑物品应急解决预案1．如何应答爆炸吓唬电话①接听爆炸吓唬电话时，最佳同步有两个人以上，以便及时告知其她关于部门(如安管部、工程部等)。②要冷静面对爆炸吓唬电话，以期获得更多信息，这对最大限度地避免和减少人员死伤起着很重要作用。如告知来电者楼内有许多人，并难以及时疏散，吓唬人也许乐意提供关于炸弹详细位置、数量或爆炸方式信息。③应最大限度地从来电者那里获取更多信息。2．应向打电话人提问题①炸弹何时爆炸?②炸弹位于何处?③炸弹形状?④是何种炸弹?⑤在何种状况下炸弹会爆炸?⑥是你放置炸弹吗?⑦为什么要这样做?⑧你从何处打来电话?⑨请问你地址?⑩请问你姓名?3．如何解决爆炸吓唬信①接到爆炸吓唬信后，保存所有线索，涉及信封等。一旦确以为爆炸吓唬信，不要自行盲目解决，力求保护证据，如指纹、字体、纸张、邮戳，这些都会为寻找寄信人提供证据。②偶尔会收到安放了明确爆炸装置书面警告，尽管吓唬信内容仅涉及普通吓唬和勒索，这同样不容忽视。③可疑包裹信件特性： 大多数人亲自投递此类包裹、信件； 如有邮递员投递，关注在正常状态下邮件凸出某些； 邮件摆放不均匀，有硬框架构造； 寄自公司信件使用手写信封或贴有标签。检查此公司与否存在或它们与否寄出过邮件、包裹； 较小邮件贴有高额邮票，证明寄出时未经邮局称重； 未付邮资或没有邮戳邮件； 邮件上有如下字样“请本人拆阅”、“密件”、“今天是你幸运日”、“内附奖品”等； 破损、污点或有明显电线、绳索和胶带等； 没有发信地址和地址明显不存在； 当信件或包裹在未收到之前有陌生人电话询问与否接到邮件。4．爆炸物、可疑物品解决预案1、如果发现可疑物品(如有异常响声或异常状态等)，不可随便解决，不能随意触动物品提手、拉锁等敏感部位。2、发生上述状况，安管员应迅速到场，查明状况，鉴定可疑物类别，若鉴定是爆炸物时，应及时采用如下办法：及时疏散周边人员到安全地点，并将现场能打开门窗所有打开，便于一旦发生爆炸减小爆炸威力，减少损失；将爆炸物、可疑物放入防爆箱内或用防爆毯将爆炸物遮盖并派人看守，及时告知公安部门派人解决，并向管理处领导报告；在有把握状况下，可将爆炸物移至外围空旷地带，并设立警戒线；协助公安部门封锁爆炸物放置点现场，疏散、隔离人群，不让无关人员接近；如无把握切不可盲动，设立警戒线，清走现场贵重物品、设备；禁止无关人员接近现场，切勿在现场使用对讲机、手机、闪光灯或开关电闸，做好现场保护，停止电梯运作；及时报告物业管理服务公司总经理，经批准后向警方报告；对附近区域进行全面检查，看与否仍有可疑物品存在；访问现场知情者，并做好记录；加强出入口等地点控制，配合监控人员，注意发现可疑人员。3、记录一切详细状况，保安部撰写特别事件报告，呈报公司总经理。5．其她注意事项①准备布巾。②协助急救和转运伤员。③协助疏散人群。④协助内保部负责现场周边搜索。⑤协助报案。盗窃事件解决预案l、当安管员发现盗窃状况或盗窃可疑人员时，应及时用对讲机告知保安班长或其她安管员赶赴现场，进行围捕，然后留在现场监视犯罪嫌疑人，当条件允许时，应及时将犯罪嫌疑人抓获。当安管员发现被盗现象，应及时用通讯器材(对讲机或电话)向保安班长报告案发现场详细位置，不得独自进入被盗现场，应守在现场外，等待警方及其她人员，方可一起进入。3、接到盗窃报案时，应及时用通讯器材(对讲机或电话)向保安班长报告案发现场详细位置，并告知值班人员封锁出入口，严格控制人员出入，或迅速赶赴被盗现场，维护现场秩序，保护现场免受破坏，禁止一切人员进浮现场。4、犯罪嫌疑人未逃离现场或正在逃离时，应及时组织抓捕，犯罪嫌疑人已逃离现场时，应及时向周边目击人员理解详细状况，指挥安管员对犯罪嫌疑人进行搜捕，抓获犯罪嫌疑人应及时报告公安机关解决。5、若案发时间不清或被盗窃时间过长，应请示管理处领导后报警，并指挥人员保护现场，待公安机关进行现场侦察。6、安管班长应将事件解决状况及过程记录在《突发事件解决登记表》上，并向分管安管工作负责人进行报告。7、分管安管工作负责人应将事件材料及做出解决状况向管理处经理报告，请示做出下一步工作批示。8、管理处经理应视事件损失及影响大小向总经理报告。抢劫应急预案1、接报后迅速赶住发案现场，制止犯罪和抓获劫匪。2、向目击者问清劫匪人数、年龄、性别、面型、发式、衣着等明显特性和逃跑方向。3、如劫匪逃离现场，边追边用对讲机阐明罪犯逃离方向并向其她队员及安管部报告。4、发现罪犯在逃，应大声呼喊路面群众予以阻拦。5、如果罪犯坐车逃走，可拦截机动车辆追堵或向“110”报警，或向派出所报警。6、做好自身防范工作，既要抓获罪犯，又要保证自己人身安全，应多人或多带人围堵。7、保护抢劫现场，劫匪遗留作案工具、凶器等不要用手触摸，不要让无关人员进入现场。8、访问目击群众，收集发生劫案状况，提供应公安机关。9、事主或在场群众如有受伤，要及时截车送医院急救，并迅速报告公安机关。10、规定事主一起到派出所报案。五、发生自杀或企图自杀事故解决程序1．自杀或企图自杀①应及时告知安管部，上报物业管理服务公司及公安机关。②安管部及时封闭现场，防止有人触摸现场物品(涉及自杀者所使用利器、药物等)。亦避免开关任何电器，以免破坏证据或发生危险。③如有自杀者采用煤气自杀办法，应按煤气泄漏事件解决。④当公安机关调查完毕后，应清理现场。⑤记录一切详细情形，撰写特别事件报告，呈报物业管理服务公司总经理。2．突然死亡解决程序④保护好现场，不要移动或整顿任何物品。②及时告知安管部值班主管、公安机关，并迅速上报物业管理服务公司总经理。③安管员到达现场后，应及时疏散围观者，防止无关人员进入现场。六、凶杀事件解决预案1、安管员在值勤中，发既有凶杀行为或接到凶杀报案时，应及时报警并赶赴现场制止违法犯罪行为，并对现场进行保护，同步向公安机关、安管班长报告；2、安管班长接到报告后，及时上报管理处领导，并迅速赶赴现场指挥，调遣现场附近安管员和值班人员对现场进行警戒封锁，严格检查出入人员，对可疑人员应坚决实行监控，以便查清状况；3、在公安工作人员到达前，禁止任何人进入现场，如犯罪嫌疑人尚未逃离现场时，应将其抓获，交由公安机关解决；4、对伤者应及时拨打“120”送往医院急救。七、高空坠物应急预案1、当客户服务部人员接到高空坠物投诉或事件浮现时，应采用如下行动:及时进行调查，迅速辨认抛物方向、楼层号码、位置，设法寻找违例者。如有需要可向违例者发出警告,并报告警察。如果未能找出违例者,在有需要时告知所有业主，并指出该行为严重性。派人看守好抛下物品（证物），如所抛物品砸坏公共设施、车辆等，应用线圈围起来，并拍照存案。记录一切详情于物业寻常管理记录簿内。2、如高空坠物引起有人受伤，管理人员应做到：告知救护车及公安机关。协助照顾伤者。设法寻找违例者或证人。封锁现场，等待公安人员到场。记录一切关于资料于物业寻常管理记录簿内。报告管理处经理及呈交书面报告。协助补偿事宜调解。八、交通事故紧急解决预案本预案制定是为了妥善解决在物业项目区域内发生交通事故时，能尽快缓和因交通事故引起不良影响。1．管理职责①管理处经理是物业项目区域内发生交通事故管理负责人。②安管部主管和安管员对发生交通事故有疏导、保护现场、维持现场秩序、指挥别的车辆绕行义务。2．现场解决①安管员发现物业项目区域内发生交通事故后，在第一时间迅速通过对讲机报告视频监控室，视频监控室值班人员接到报告后立即报告安管部当班主管。②安管部当班主管接到事故报告后，应及时组织关于人员对现场进行保护，急救伤者和财物，疏导道路交通及围观人群，避免导致大范畴交通堵塞，并向物业管理处做口头报告。③在征得事故双方当事人批准后，可以代为报警，报警电话为122。④等待交警到来前，参加解决事故人员要稳定事故双方当事人情绪，避免发生冲突。交警赶到后要积极配合民警同志工作，将事故现场状况证明等移送民警同志解决。⑤无人受伤交通意外： 维持秩序，使现场交通恢复畅通； 记录事件； 如有需要，拍照以做记录； 如因意外也许危及其她人，应将范畴封锁； 如有需要，告知物业维修人员到场采用行动，张贴警告标志； 安管员应将事件记录于安管员工作日记内，安管主管应将事件详情记录于《突发事件解决登记表》中，上报安管部经理。⑥交通意外导致有人受伤： 指挥交通，予以尾随车辆警告； 拨打报警电话122等待增援，在恰当状况下将伤者移离危险位置，必要时打120祈求急救。3．善后解决积极配合当事人解决善后事宜，如提供证明材料向保险公司索赔等。向物业公司和客户单位领导做出详细书面报告。九、意外伤亡，紧急救护预案1、物业管理区域浮现人员意外伤亡事件，安管人员应及时赶赴现场，查明状况，向安管部经理或总经理报告。

2、若伤者尚未死亡，应在保护现场同步及时组织急救，并告知医疗救护中心。对骨折伤员一定要注意尽量不要搬动，防止使伤情加重。

3、若伤亡事故系由触电引起，安管人员应就近切断电源或用绝缘物（如干燥木杆、竹竿或塑料、橡胶将电源拨离触电者，再施进行急救。禁止在没有切断电源状况下，用手直接去拉触电者或用金属杆去拨离电源，以防自身触电。4、若伤亡事故系由设备故障或设施损坏引起，安管部应及时告知工程部经理（或主管）到场，共同制定急救方案。5、若伤亡事故系由溺水引起，安管人员或其她员工应及时急救，若落水者喝水较多，应让伤者头朝下倒立，按压腹部，使其吐出喝入之水，必要时施行人工呼吸。6、若伤亡事故系由高层坠落、物品砸伤引起，在急救伤员同步，应保护好现场，摄下照片或录像，留下目击者，同步向警方报警。7、若伤亡事故系由交通肇事引起，应在保护好现场、急救伤员同步，记录肇事车辆，留下驾驶员和目击者，如有监控录象，保存有关录象，报请警方解决。若交通事故引起社区内交通堵塞，应开辟旁行通道，积极疏导交通，并设立警戒线，防止破坏现场。8、伤者被送往医院急救时，应记录下救护车号码、送往医院以及伤者状况。9、详细记录意外伤亡通过。对由于设备故障或设施损坏引起伤亡事故，以及由于管理公司因素引起触电事故，有关部门在事发4小时内写出书面报告给公司总经理，以便公司总经理视状况向关于方面报告并查找因素，贯彻责任。十、中毒事件应急预案1、值班安管员发既有气体中毒状况或接到中毒事件报告时，应及时报告安管主管，同步应切断气源，打开门窗；对气体中毒者，尽快将其撤离现场，移到空气畅通处，松开衣扣和腰带，视状况做人工呼吸，并尽快拨打“120”送往医院急救；2、注意事项：如遇气体扩散较浓时，不能开电灯、按门铃、拔电源插头及打电话等一切也许产生火花行为，禁止使用非防爆电筒入内，应用湿毛巾捂鼻、切断气源、打开门窗，将中毒者直接抱起或背离现场；3、对其他类别中毒者，应尽快给中毒者消除口腔异物，维持呼吸畅通；应注意对中毒者保温，并及时拨打“120”送往医院急救。寻常管理服务突发事件解决预案一、物业发生疫情防治预案根据《中华人民共和国传染病防治法》和国务院《突发公共卫生事件应急条例》，全面贯彻“早发现、早报告、早隔离、早治疗”规定，提高迅速反映和解决能力，将防治工作纳入法制、科学、规范轨道，保证物业项目客户及工作人员生命健康和安全，切实有效地防止疫情发生及重复。1．管理架构(1)疫情划分为三级管理①一级疫情管理：为境外或外埠爆发或流行防治办法。②二级疫情管理：为我市浮现疫情或爆发防治办法。③三级疫情管理：为本物业项目浮现疫情防治办法。(2)组织人员架构物业管理服务公司成立管理处物业指挥领导小组。①组长：项目执行总经理。②副组长：副总经理。③构成人员：管理处经理、工程部主管、安管部主管、客户服务部主管、保洁绿化部主管、财务部经理、行政人事部经理及其她管理处骨干力量。(3)职责分工①物业项目执行总经理职责：全面掌控物业项目疫情；人员安排及重大行动决策指挥；审视每日各部门呈送报告并做批示。②副总经理职责：协助物业项目执行总经理完毕防疫工作。项目执行总经理因故缺席时，由副总经理行使项目执行总经理权利。③工程部主管：负责保证设备设施良好运营；特殊状况下工程维修维护抢修及家政维修范畴控制；生活用水、中央空调消毒工作。④客户服务部主管：负责物业项目客户及通关人员健康状况调查分析；疫情防治宣传及解释工作；隔离人员及区域人员安抚工作，日惯用品买送工作。⑤保洁绿化部主管：负责消毒、防护用品采买及保证，涉及测温器、口罩、防护服、警戒带、消毒器材及药物、简朴医疗器材；员工体温、健康记录，上报物业项目执行总经理。⑥行政办公室主任：负责疫情采集整顿，辖区信息收集，向领导小组报告；建议防止级别，做好疫情期日记及报告；负责与医疗机构、开发商、总部等沟通工作，上报给物业项目执行总经理。以上组织领导人员一旦遇有疫情浮现，定期开会联系，协调工作，并做好本部门工作安排、人员健康控制。2．物业项目一级疫情防治预案①管理处经理从政府、媒体或医疗机构疫情发布会得知有疫情浮现，立即召集领导小构成员开会，启动防控工作，直至政府宣布解除疫情。确立行动机制，做好记录。②会议确立防疫宣传内容和办法，如安管员出人控制级别和设备配备，工程维修保障重点等。③安管部于办公区人口处设做好防护专人，以手持式测温仪为每个员工测体温，做好员工健康监控记录。对有疑似病例员工建议就医检查，回绝其上班。安管部密切关注周边人员，对在疫区居住或关系密切来往人员进行控制。④领导小组共同拟定公共区域及人员所需消毒防护用品、药物使用并决定消毒防护范畴及限度。安管部于各入口设立“一前一后”两块3M2脚垫，前一块喷洒饱和10％过氧乙酸药液，后一块为干垫。楼宇大堂设75％医用酒精、棉签及抽取式面巾纸，备访客消毒之用。电梯间内外控制面板伏贴保护膜，每小时保洁专人用84消毒药液擦拭，并及时更新消毒记录。⑤密切建立与政府医疗、政府主管部门等信息网络，并保证畅通。⑥安管部实行出入人员、车辆控制范畴及级别，体温测量及车辆消毒工作。⑦客户服务部定期与业主、房屋使用人联系，理解行踪及健康状况并做记录，并依照状况提出建议和警示，积极宣传防止知识。⑧办公区域保洁人员每日早7：00、晚7：00以过氧乙酸喷雾消毒。卫生间放置84消毒药液容器，员工每日3次洗手消毒。保洁人员每日两次对办公室电话进行擦拭消毒。⑨保洁人员组建两个消毒小组，配备消毒设备、防护用品，分别负责公共区域、办公区和出入关通道、出人人员车辆消毒工作，做好记录。⑩工程部在疫情期间实行设备清洁消毒筹划：清洁、消毒室内、公共区域空调过滤网；开放所有排风机、送风机及楼道窗户；对生活水箱问每日进行消毒，特别是排水沟消毒；每日对室内污水坑投放消毒药液；用湿毛巾封闭下水地漏并每日消毒。以上工作每日检查记录，汇总上报项目执行总经理。3．物业项目二级疫情防治预案①领导成员开例会，就疫情最新状况和各部门报告内容做出工作安排。告诫员工不要约会，减少与其她人员接触机会，协助查验单位防疫，办公时配带口罩，分散用餐。②各部门管理人员编制分为两组，分别独立办公，不直接接触客户，部门间用电话联系工作。分组状况备案呈送物业项目执行总经理。③物业管理服务工作重点转入防治工作，工程部取消某些紧急维护性服务，重点保证供水、供电、通信、燃气等基本设施安全运营。④客户服务部加强宣传、联系工作，但不能导致恐慌，建议客户取消公共活动。⑤安管部严格控制出入人员、车辆，设测温仪、车辆消毒喷雾设备，杜绝一切隐患。⑥保洁每日两次消毒，应物业单位规定进行消毒。公司统一准备四套防护服。⑦客户服务部密切与医疗机构联系，请流行病专家执行检查工作，提出整治。安管部准备机动车辆。⑧员工行动控制，分班、配带口罩、消毒，体温每日两测，家属健康报告并由专人记录管理，每日上报物业项目执行总经理。⑨各部门依照状况，对年假、病假、事假加强管理甚至取消公休等。⑩工程维修做好公共及办公区通风换气工作，维修前戴好口罩，使用消毒好工具，工具使用后再次喷洒2％过氧乙酸消毒。⑩客户服务部定期向上级及有关机构沟通报告工作。⑥安管部加强宠物控制，不得随意出人。⑩客户服务部安抚解释加大力度，密切理解业主、房屋使用人健康状况，浮现异常立即上报并跟进解决。⑩安管部准备隔离专用房间，隔离用标记。一旦发既有疑似病例浮现，安管员将配戴好必要防护设备将病人转移到隔离专用房间。⑩安管部一旦得知疑似或疾病浮现，穿好防护服，控制封锁现场，立即告知医疗机构，写出事件报告交物业项目执行总经理。⑩保洁将垃圾消毒后集中解决运送。4．物业项目三级疫情防治预案①安管部杜绝一切不必要人员及车辆出入，严格做好封锁工作。②安管部、客户服务部配合医疗及政府隔离工作，封锁疫情单元及楼盘。③客户服务部对通关惊慌客户进行安抚，协助做好隔离及后续工作。④工作人员工作生活将受到一定限制，严格做好自身防护，必要时采用隔离办法。⑤特事特办，但不得自作主张，须向上级请示报告。⑥工作人员禁止传播、散布疫情信息，镇定冷静，坚守岗位，尽最大努力维护物业项目区域内稳定，维护公司利益。二、台风、雨汛、梅雨、降雪等天气应急解决预案（一）各岗位责任分工l、安管部认真做好暴风雨紧急状况时信息传递、资源调配及关于后勤保障工作。2、工程维修部门负责给排水、供电、供空调、电梯等机电设备故障及应急解决。3、管理处治安消防部门负责“三防”及安全保卫、义务消防等状况应急解决，同步负责抗灾救灾工作。4、保洁绿化部门负责绿化、环境抗灾保护和灾后恢复工作。1、防台风防洪水及应急解决l、管理处接到台风或暴雨警报信号告知后，应及时紧急动员，各部门处在临战状态，同步成立管理处经理任总指挥，管理处副经理及部门主管为成员三防暂时指挥部，管理处领导及有关人员应实行24小时值班制度，作好防洪防汛救灾准备工作。2、在台风或暴雨来临前，应做好各项防风、防水浸办法，如：紧急做好防风、防水浸工作、关闭公共门窗，检查清理排洪设备、设施、广告招牌、花盆等。(1)检查所有门窗，特别双开玻璃门与否有足够保护及稳固。(2)牢固所有容易松脱物件，特别是位于天台及露台等地方，对于某些较易吹倒物件发如花盆等应搬至室内或将其绑紧。(3)检查所有去水道、沙井、雨水渠等，并清除也许引致淤塞垃圾、泥沙及杂物。(4)保证所有紧急用品可以随时应用，如沙包、雨衣、头盔、水靴、绳索、后备照明、方木（用于固定玻璃门）等。(5)检查排水泵系统与否正常畅通。(6)检查发电系统及其供油装置正常与否，并按规程试开发电机组。(7)关闭霓虹灯电源。(8)智能化系统设备与否正常运营。(9)检查完毕，发现问题及时解决，如有解决不了问题，应及时向领导报告。3、在发生台风、暴雨时，值班保安员对防风、防水浸核心区域和部位加强巡视，检查门窗状况，如发出有窗户玻璃破碎，以最迅速度赶至现场，并用板材临封堵。工程维修部维修人员集中待命，各层管理服务人员坚守岗位，如果有设备故障投诉以及发现事故隐患应采用紧急办法，及时予以解决。各级工作人员协助维修技术人员做好排洪及排泄积水工作。5、在台风、水浸等自然灾害事故时，防止犯罪案件发生。6、灾后解决台风、雷暴过后，工程维修部门组织维修人中对所辖设备设施进行检查，发现损坏并及时修复。清洁绿化部门检查损毁树木状况，并加以恢复，努力将灾患影响限度降至最低。管理处经理及时向总经理报告受灾及损失状况。2、梅雨天气应急解决梅雨季节，大理石、瓷砖地面和墙面很容易浮现反潮现象，导致地面积水、墙皮剥落、墙身长霉印、电器感应开关自动导通等现象。在大厅人员流动频繁地方放置批示牌，提示客人“小心滑倒”。班长要加强现场指引，合理调配人员，加快工作速度，及时清理地面墙面水渍，如反潮现象较严重，应在大厅门口铺设防滑地毡，并用干毛巾及时吸干地面水渍。降雪天气应急解决①检查扫雪、铲雪工具与否齐全、完好，以保证雨雪天气来暂时能及时清扫道路和公共设施上覆盖积雪，保证业主出行畅通；

②提前购买草垫、麻布袋等防滑物质，保证冰冻天气时业主行走以便；③对项目内裸露在外水管、水阀、消防栓等设施进行包扎，对楼顶、室外公共设施、设备采用包扎、覆盖等防冻防护办法，防止低温时冻裂；

④在大厅人员流动频繁地方放置批示牌，提示客人“小心滑倒”。合理调配人员，加快工作速度，及时清理地面水渍三、打架斗殴事件解决预案1、当值安管员发既有人在旅检大厅有打架斗殴行为或接到打架斗殴报案时，应及时赶到案发现场进行制止，将双方当事人劝离；若不能制止应及时用对讲机告知安管班长及附近岗位安管员祈求助助。2、安管班长接到报告后，及时调派安管员赶赴案发现场，并指挥将人群隔离或劝离现场。同步报告分管安管工作领导，维护现场秩序；若事件不能控制，应及时向客户单位或巡警报告。3、若遇打架斗殴导致人员伤害，视其伤势轻重送医院急救，并对当事人进行现场监控，并交公安机关解决。四、对散发反动传单、宣传品事件解决预案1、值班安管员发既有人散发反动传单或宣传品，应及时向安管班长报告，安管班长接到报告后立即用对讲机向管理处领导、公安机关报告，并调派其她岗位安管员增援，将散发反动传单人员擒拿；当散发反动传单(宣传品)人员较多时，应积极配合公安机关擒拿犯罪分子；2、告知其她保安人员及保洁部，迅速收集或清除张贴反动传单(宣传品)，并将收集到反动传单(宣传品)交由公安机关解决；3、在收集、清除反动传单(宣传品)过程中，劝离观看人员，并向客户追收反动传单(宣传品)。五、静坐、示威事件，纠纷应急解决预案（一）静坐、示威事件解决预案l、值班安管人员当发既有静坐、示威事态苗头时，应及时向警方和管理处领导报告，并同步向安管班长、安管主管报告；2、告知其她安管员到场，向示威、静坐人员耐心宣传关于法律法规，详细询问静坐、示威因素，做好说服、教诲工作，劝离示威、静坐人员；3、当说服、劝离无效时，由管理处领导调派增派安管人员到现场加强警戒，现场保安人员负责维护秩序，劝离围观人员，防止浮现骚乱、暴力等事件发生；协助政府领导、公安、武警解决示威、静坐事件，竭力化解矛盾，力求和平方式平息事件，做好公共财物保护工作，防止打、砸、抢事件发生。（二）纠纷应急解决预案1、及时劝止，并向值班主管或客户服务部报告。2、仔细询问双方，弄清状况。向双方当事人询问纠纷发生因素和通过，并理解在场其她人员，分清是非。3、说服教诲，疏导调解，也可单独疏导，以为矛盾不大，可进行全面公开调解。4、召集双方当事人开调解会，讲明调解内容和目，提出调解纠纷看法和看法。5、谋求当事人进行讨论，争取互谅互让。如双方意见一致，即履行调解合同书，双方签字。6、双方执着，调解无效，交公安机关解决。六、安管员在执勤中拾到遗失物品解决预案安管员在值勤中，拾到物品或对群众送来拾获物品应做如下解决。1、群众交来或拾获群众遗失或遗留物品，都要一一登记清晰，并向安管部值班主管报告。2、拾遗物品中有证件提供失主详细地址或电话，可告知失主前来认领，但要问明状况，如是贵重物品，必要交由管理处经理解决。3、如拾遗物品是属于违禁品，登记后由安管部及时向管理处经理报告。4、对拾遗物品，必要报告安管部主管，不得拾物不报、少报或擅自挪用，违者重处。5、管理处经理视状况向物业公司领导和客户单位报告，请示解决意见。七、对醉酒滋事或精神病人解决预案醉酒者或精神病人失去了正常理智，有些处在不能自控状态，很容易导致伤害，执勤人员应按如下办法解决：1、发现醉酒或精神病人失去理智，处在不能自控状态下容易对自身或其她人员导致伤害，安管员应及时对其采用控制和监督办法。2、如果熟悉或结识醉酒者或精神病人，应设法及时告知其家人或工作单位，请她们派人领回，并采用控制和监护办法。若醉酒者或精神病人有危害社会安全行为，可将其强制送交公安部门，解决过程中注意保护自己。八、噪音应急管理预案1、物业四周所产生噪音,无论是由机器、