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文档简介

前厅部职员考评方案补充案前厅部职员考评方案补充案考评目标经过职责考评，传输组织目标和压力，促进职员提升工作绩效，管理科学化、规范化，达成“培养职员、提升职员工作能力、纠正职员偏差，使之愈加好地为企业服务，达成个人和企业双赢”目标。考评标准以考评措施为准绳，以事实为依据；违规必究、从严考评、公平公正方案适用对象前厅部西门接待、公卫、夜值等前台人员之外工作人员。考评内容仪容仪表、礼仪规范、岗位纪律、卫生考评措施考评计分每人每个月考评总分100分；每项工作月考评分值为10分（投诉项20分）；每项工作当日考评分为1分（投诉项2分）考评质检人：王云国、赵奎东考评要求仪容仪表上班前整理好着装，洗手洁面，发型合格，佩戴工牌，一处不合格扣除当日考评分。欢迎语、问候语客人进门必需有欢迎语“您好，欢迎光临！”，平时遇客必需问候“您好！”，一次违反扣除当日该项考评分。迟到、早退一次迟到或早退，扣除当日考评分。夜值职责考评夜值一处检验项不合格，扣除当日考评分。实施力考评工作安排不服从、拖拉、实施结果不佳，扣除当日该项考评分。卫生周检周一卫生检验一处不合格扣除当日考评分。日常卫生检验每日中午12;00、下午5:00检验各处卫生，一处不合格扣除当日考评分。会议不到、迟到，扣除当日该项考评分。岗位纪律考评规章要求、会议中依据实际情况作出工作纪律必需严格遵守，一项一次违反扣除当日该项考评分。10、工作或服务受到上级批评、遭到用户投诉，扣除当日该项考评分。11、考评加分项对本部门团体建设、营销等方面主动提出提议，一次加当日考评分1分；提议被采纳，一次加当日考评分2分。（四）、一项工作或规范当日考评分扣除后仍然渎职或违反，依情节轻重给严厉批评、五十到一百元罚款、中止上班按旷工处理、解聘等处罚。考评结果应用

（一）考评结果分为优（90—100分）、良（80—89分）、中（60—79分）、差（60分以下）四个等级。（二）考评结果应用（1）优、良等级取适当月评优资格；（2）优等级当月奖金200元，良等级当月奖金100元；（3）中等级无奖罚，无评优资格；（4）差等级当月罚金100元，

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