2024年物业管理师考试-物业管理师笔试历年真题荟萃含答案

2024年物业管理师考试-物业管理师笔试历年真题荟萃含答案（图片大小可自由调整）答案解析附后卷I一.参考题库(共25题)1.前期物业服务合同的主要内容包括合同的当事人、物业基本情况、服务费用、物业的经营与管理等。对于服务内容与质量来说，下列不属于服务内容主要包括的是（）。A、车辆停放管理B、物业装饰装修管理服务C、物业管理用房D、安全防范的协助管理2.设备更新的原因是（）。A、自然寿命的减短B、服务质量的降低C、设备磨损D、租金减少3.在零售商业物业的经营管理中，物业服务企业进行有效经营管理难度最大的物业产权结构是（）。A、投资商拥有全部产权B、投资商拥有大部分产权C、投资商拥有小部分产权，其余产权由另一业主持有D、投资商不拥有产权，产权由众多小业主持有4.物业管理机构更迭时，物业查验的基本内容包括（）。A、物业资料情况B、物业管理用房C、产权属单个业主的设备、工具、材料D、物业共用部位、共用设施设备及管理现状E、项目机构经济运行情况5.市场调查的方法很多，按调查（）划分，有直接调查法和间接调查法。A、手段B、范围C、方式D、内容6.成交过程中买卖双方都有自己所愿意接受的价格，下列有关表述不正确的是（）。A、卖价总有一个最低界限，买价总有一个最高界限B、在卖方市场下，成交价格会偏向最高买价C、当买者的最高价格等于卖者的最低价格时，交易可能成功D、最高卖价和最低买价构成了成交价格的可能区间7.贾某应缴纳的基础租金为20万元/月，其与业主约定自然平衡点为每月营业额80万元，以每月营业额的6%作为百分比租金，若租户4月份、5月份、6月份营业额分别为80万元、75厅元、80万元，这三个月应缴租金共计（）万元。A、70B、60C、75D、658.下列关于不良物业资产处置的原则中，正确的有（）。A、先大后小，对资产数量大、适宜于批量处理的不良物业资产要优先处置B、始终围绕项目开展工作C、先难后易，对品质稍差、处理较困难的资产优先处理，集中先解决D、对不同的不良资产要针对性地采取不同的技术方法E、要广泛利用社会资源与市场力量，以"批发"为主9.物业承接查验费用没有约定或者约定不明确的，由（）承担。A、建设单位B、物业服务企业C、业主D、居民委员会10.同一行业的职业群体应注意（）。A、从业信念B、职业操守C、行业习惯D、从业信念、职业操守、行业习惯、行为准则11.物业服务合同的订立以（）为前提。A、当事人相互信任B、利益在前C、彼此相互协作D、当事人相互合作12.合同要件即有效合同应当具备的必要条件包括（）。A、当事人的缔约能力B、当事人的真实意思表示C、合同的内容不合法D、合同的形式合法E、合同的内容合法13.《物业管理条例》规定，前期物业服务合同可以约定期限；但是，期限未满、业主委员会与物业服务企业签订的物业服务合同生效的，（）。A、前期物业服务合同继续履行B、前期物业服务合同终止C、物业服务合同与前期物业合同共同履行D、物业服务合同与前期物业合同终止14.财务报告分析中，通过比较，观察指标的数量及其差异、趋势等方面的变化，了解发生变化的原因，从而对企业的经营管理活动作出判断，在分析和判断的基础上再作出评价和预测，这体现了财务报告分析的（）特性。A、阶段性B、策略性C、依耐性D、判断性15.义务消防队伍建立后应定期对义务消防人员进行消防实操训练及消防常识的培训，每年还应进行（）次的消防实战演习。A、1～2B、2～3C、3～4D、4～516.反映物业服务企业一定期问的经营管理费用、成本的水平及构成情况的报表称为（）。A、利润表B、现金流量表C、成本表D、价目表17.对房屋及配套的设施设备和相关场地进行（）是物业管理服务的内容A、维修养护管理B、清理管理养护C、清理维修养护D、整改养护管理18.经建筑区划内专有部分占建筑物总面积1/2的业主且占总人数1/2的业主同意，才能做出有效决定的重大事项是（）。A、续筹住宅专项维修资金

B、改建消防和安保监控设施

C、决定业主自行管理建筑物及其附属设施

D、调整和改建小区公共绿地19.刘先生购买了一套位于顶层的商品房，"入住时与物业管理公司签订的《前期物业管理服务协议》和《管理规约》中都明确规定：为维护小区整体形象和相邻住户的安全。业主不得私自封闭观景阳台，不得在窗户上加装防护栏。"入住后。刘先生未经物业管理公司同意。擅自封闭了观景阳台并加装防护栏。物业管理公司发现后要求其拆除。刘先生认为：这是自己的房子，自己有权利处理，拒不拆除。物业管理公司决定：对刘先生罚款2000元。刘先生拒绝交纳。在不得已的情况下，物业管理公司采取了断水、断电、停止服务等系列"制裁措施"。双方矛盾十分尖锐。物业管理公司因此把刘先生告上了法庭。物业管理公司的诉讼请求是：刘先生拆除封闭阳台的材料及防护栏并交纳罚款；刘先生承担此案的诉讼费。刘先生在此案中的不当之处？20.在零售商业项目上，对于仅负责现场管理的物业服务企业，应由其负责的工作是（）A、开闭店

B、收银

C、顾客退换货

D、库房物品的管理21.以下不属于与客户沟通的管理是（）。A、建立定期客户沟通制度B、建立追踪分析和会审制度C、重视并尽快解决客户的投诉或提出的问题D、引进先进技术和手段，加强客户管理22.楼上业主王某在房屋的储藏室内擅自安装了抽水马桶、洗脸盆，改变废水立管的下水三通，致使楼下业主李某储藏室内的储柜及物品受损。物业服务部门两次向顾某发出整改通知，责令其拆除私装物，未果。如果你是该物业的管理企业，在物业装饰管理过程中应该注意哪些问题？23.物业管理师的执业范围有：（）。A、维护物业管理区域内环境卫生和秩序B、查验物业共用部位、共用设施设备和有关资料C、审定并监督执行物业管理财务预算D、具有丰富的公关经验24.公共责任保险的直接保险对象是（）。A、被保险人B、受害人C、保险经纪人D、保险代理人25.物业项目前期管理运作的主要内容包括：（）A、管理资源的完善与优化B、管理制度和服务规范的完善C、确定物业管理单项服务的分包D、参与综合竣工验收卷II一.参考题库(共25题)1.吕某将65300元存入银行，期限为一年，年利率为12%，以一年12次按月利率计息，则一年后的本利和为（）元。A、70856.68B、69865.98C、75.356.52D、73581.672.综合评价企业资产运营效率的一项重要指标是（）。A、财务内部收益率B、资产负债率C、总资产报酬率D、总资产周转率3.在物业使用和维护中，各方面反映比较强烈的问题有（）。A、公用建筑和共用设施改变用途的问题B、占用、挖掘物业管理区域内的道路、场地等问题C、供水、电、气等物业管理区域内相关管线和设施设备的维修养护问题D、物业保安工作方面的漏洞E、建立住宅专项维修资金制度的问题4.下列属于物业管理投诉处理方法的是（）。A、详细记录，确认投诉B、真诚对待，冷静处理C、耐心倾听，不与争辩D、总结经验，加强管理E、及时处理，注重效率5.以下哪项不属于重点防火物业？（）A、生产易燃易爆工厂B、居住区C、大型物资仓库D、酒店商场6.根据社会组织对其成员控制方式的不同，将其分为强制性组织、功利组织和（）。A、规范组织B、生产组织C、政治组织D、整合组织7.物业管理投标的过程包括：①准备投标文件；②获取投标信息；③登记并取得招标文件；④参加开标、现场答辩会议；⑤送交投标文件；⑥签订物业服务合同（或前期物业服务合同）。正确的投标步骤是（）。A、③②①④⑤⑥B、③②①⑤④⑥C、②③①④⑤⑥D、②③①⑤④⑥8.管理目标的货币表现形式就是（）。A、考核标准B、奖罚措施C、招标标底D、标书9.根据《物业管理条例》的规定，业主大会议事规则应当就（）等事项作出约定。A、业主大会的议事方式、表决程序B、业主投票权确定办法C、业主委员会的组成和委员任期D、委员会委员的权利和义务10.项目在借款偿还期内各年用于还本付息的资金与当期应还本付息金额的比率称为（）。A、资产负债率B、偿债备付率C、现金回报率D、投资回报率11.下列有关保安监视系统运行管理的表述中，正确的包括（）。A、保证系统不间断电源的开启B、监视摄像头的电源插座严禁使用其他负载C、只有经过监控主管同意，才能修改系统参数D、系统参数修改后应记录在当值日志上，并及时通知当值监控员E、系统不间断电源严禁使用监视设备以外的负载12.业主大会无论采用何种形式召开，必须有不少于物业管理区域内专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数（）以上的业主参加。A、1/2B、1/3C、1/4D、1/513.物业管理企业薪酬体系设计的步骤为（）。（1）薪酬调查；（2）薪酬定位；（3）职位分析；（4）薪酬结构设计；（5）职位评价；（6）薪酬体系的实施和修正A、（3）（5）（2）（1）（4）（6）B、（3）（5）（1）（2）（4）（6）C、（1）（3）（5）（2）（4）（6）D、（1）（2）（4）（3）（5）（6）14.下列有关留置权产生须具备的积极条件的表述中，正确的是（）。A、债权人合法占有债务人的动产B、债权人合法占有债务人的动产和不动产C、债权的发生与该动产的占有有牵连关系D、须债权已届清偿期E、留置债务人的动产不得违背公序良俗15.物业管理企业是指专门从事永久性建筑物、基础配套设施以及（）的现代化科学管理，为业主和用户提供良好的生活、工作和学习环境的服务性企业。A、场地B、绿化带C、道路D、周围环境16.在公众责任保险中，赔偿限额是公众责任保险人承担经济赔偿责任的（）。A、最高限额B、预测金额C、最低限额D、实际金额17.楼梯按使用性质分类可分为（）。A、主要楼梯B、辅助楼梯C、安全疏散楼梯D、消防楼梯E、室内楼梯18.《物业管理条例》在坚持民法基本原则和立法法规定的原则下，突出了（）的立法理念。A、改革为重B、发展为重C、讲究民主D、平衡利益E、保护弱者19.闭路电视监控系统的规模可根据监视范围的大小以及监视目标的多少来确定，监视系统的大小一般根据摄像机的数量划分，其中（）之间的为中型电视监控系统。A、10～50个B、10～100个C、50～100个D、100～200个20.下列关于商品房预售管理程序的表述，不正确的是（）。A、向县级以上人民政府房产管理部门办理预售登记，取得商品房预售许可证明B、房地产开发企业预售商品房，应当与商品房预购人签订商品房预售合同C、房地产开发企业申请预售许可，应提交有关证件及资料D、经审查，房地产开发企业的申请符合法定条件的，房地产管理部门应当在受理之日起7日内，依法作出准予预售的行政许可书面决定E、商品房预购人应当在预购商品房交付使用之日起30日内，依法到房地产管理部门和市、县人民政府土地管理部门办理权属登记手续21.某商业租户的基础租金是每月1万元，自然平衡点是每月10万元，该租户的每月营业额是15万元，并向业主缴纳租金总额为每月1.4万元，则其百分比租金的比例系数是（）A、2.66%

B、4.00%

C、8.00%

D、9.33%22.下列属于禁止从住宅专项维修资金中列支的费用有：（）。A、依法应由建设单位承担的住房共用部位、共用设施设备维修、更新和改造费用B、依法应由相磋单位承担的供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视等管线和设施设备的维修、养护费用C、人为抽坏住房共用部位、共用设施设备所需的修复费用D、根据物业服务合同约定，应当由专项维修资金中支出的住房共用部位、共用设施设备的维修养护费用23.物业管理决策主要是解决物业管理的（）问题。A、方向性B、技术性C、领导性D、组织性24.关于培训体系的建立说法正确的是（）。A、一级培训体系有利于充分利用企业的培训资源，有利于统一公司的培训标准和培训要求，有利于降低培训成本B、二级培训体系有利于加强培训的针对性、适应性、及时性，加强项目机构培训的责任感C、如果项目机构的数量较多且分布较散，所管物业类型结构复杂，员工整体素质较高，培训资源比较充裕，宜建立一级培训体系D、如果企业员工集中，且培训资源较紧缺，则宜建立二级培训体系E、如果项目多且分散，则宜建立二级培训体系25.根据《物业管理条例》的规定，业主在首资业主大会会议上的投票权，根据业主拥有物业的（）等因素确定。具体办法由省、自治区、直辖市制定。A、业主人数B、建筑面积C、使用面积D、住宅套数卷III一.参考题库(共25题)1.在物业管理机构发生更迭时的物业查验的费用和收支情况不包括（）。A、原物业管理机构的人员薪金B、物业服务费C、停车费D、水电费2.《物业管理条例》规定，业主在物业管理活动中应当履行的义务主要有（）。A、遵守管理规约、业主大会议事规则B、按时交纳物业服务费用C、按照国家有关规定交纳专项维修资金D、对物业管理区域公众性规章制度的宣传告知E、执行业主大会的决定和业主大会授权业主委员会作出的决定3.消防器材的配置应结合物业的火灾危险性，针对易燃易爆物品的特点进行合理配置。一般在住宅区内，多层建筑中每层楼的消防栓（箱）内均配置（）瓶灭火器。A、1B、2C、3D、44.地区购物商场中，（）往往是主要租户。A、日用百货商店和超级市场B、中型百货公司C、一家或数家大型百货公司D、日用五金、服装干洗、家用电器维修5.物业管理师或者聘用单位（）的，本人或者聘用单位可以向当地注册审查机构提出申请，经注册审批机构核准后，办理注销手续并收回《物业管理师注册证》。A、申请注销注册B、被依法撤销注册C、有违法行为D、被吊销物业管理资质证书E、造成物业管理项目重大责任事故或者受到刑事处罚6.关于抵押房地产的处分，下列说法中，错误的是（）。A、抵押权人处分抵押房地产时，应当事先书面通知抵押人B、抵押房地产为共有或者出租的，应当同时书面通知共有人或承租人C、房地产抵押合同签订后，土地上新增的房屋属于抵押财产D、在同等条件下，共有人或承租人依法享有优先购买权7.根据《住宅专项维修资金管理办法》，住宅专项维修资金的交存主体不包括（）。A、住宅小区内的非住宅业主

B、住宅小区外与单幢住宅结构相连的非住宅业主

C、住宅小区建设单位

D、公有住房的售房单位8.（）是指在新员工上岗前，为其提供基本的知识培训。A、入职培训B、职前培训C、试用培训D、员工培训9.《前期物业管理招标投标管理暂行办法》规定的投标禁止行为有（）。A、投标人不得以他人名义投标或者以其他方式弄虚作假，骗取中标B、投标人不得与招标人串通投标，损害国家利益、社会公共利益或者他人的合法权益C、禁止投标人以向投标人或者评标委员会成员行贿等不正当手段谋取中标D、投标人可以相互商量投标，以赢取竞争主动权E、投标人不得互相串通投标，可以排挤其他投标人的公平竞争10.前期物业服务合同与物业服务合同的差异包括（）。A、合同的客体B、合同的主体C、合同签订的时间D、合同的有效期限E、合同的委托事项11.在具体实施物业管理绩效评价时，应注意的有（）。A、评价标准值的选用保持前后一致性B、每次评价只能采用同一套评价标准C、基本指标的实际得分不能超过指标权数D、单项指标的积分应精确到小数点后两位E、对评价结果有异议时，可对评价指标重新评分12.属于物业管理服务受益主体的广泛性的是（）。A、对房屋及配套设施设备和相关场地进行维修、养护、管理B、物业服务企业必须随时满足业主客观上存在的物业服务需求C、物业服务企业必须长时间接受客户的监管和考验D、跟踪掌握大多数业主的普遍需求和服务评价，以保证受益群体的最大化13.某高层楼宇巡楼员张某在例行的巡检过程中，发现了15层有两户业主未经申报擅自违章更换了铝合金门窗。于是巡楼员马上开出违章整改单，要求其进行整改。本案例从表面上看是在巡查中发现了问题，但仔细分析，此案例中存在哪些问题需要引起注意？14.《条例》规定，对物业管理区域内违反有关治安环保、物业装饰装修和使用等方面法律法规规定的行为，物业服务企业应履行（）的义务。A、处分B、罚款C、告知D、制止E、报告15.新建物业承接检验中过程，物业服务企业对物业进行查验之后将发现的问题提交（）处理。A、建设单位B、业主大会C、施工单位D、项目负责人16.《物业管理条例》规定：物业服务企业承接物业时，应当对物业共用部位、共用设施设备进行查验。实行物业承接（），可以督促建设单位根据规划设计标准和售房约定，重视物业共用部位、共用设施设备的建设，对提高建设质量、保障业主财产权益具有重要意义。A、监督制度B、查验制度C、预售制度D、保障制度17.《物业管理条例》中有关条例规定，物业管理企业将一个物业管理区域内的全部物业管理一并委托给他人的，由（）责令限期改正。A、县级以上地方人民政府房地产行政主管部门B、市级以上地方人民政府房地产行政主管部门C、省级人民政府房地产行政主管部门D、地方人民政府房地产行政主管部门18.物业服务企业应当履行什么义务。19.业主需要装饰装修房屋的，应当（）物业管理企业。A、事先告知B、同时告知C、完工告知D、验收告知20.前期物业管理合同关系是根据（）签订的前期物业服务合同形成的。A、全体业主与物业服务企业B、建设单位与物业服务企业C、全体业主与业主委员会D、全体业主与建设单位21.物业管理常见的安全防范系统有（）自动呼救系统、煤气自动报警系统和巡更系统等方面。A、门禁对讲、道闸系统B、电话网络系统C、闭路电视监控系统D、红外线自动报警系统E、自动消防监控系统22.对消防管理中的灭火方案的要求叙述正确的是（）。A、灭火预案经消防安全部门演练后具有实操性和可行性B、根据小区情况、火灾特点对火险隐患较大的地方进行重点标识C、没有具体组织实施时间和相应演练经费预算D、确定灭火预案演练的责任人E、灭火方案无须报当地公安消防大（中）队审核通过和备案23.为保障住房售后的维修管理，维护住房产权人和使用人的共同利益，建设部、财政部于1998年11月印发（）。A、《住宅共用部位共用设施设备维修基金管理办法》B、《全国优秀管理住宅小区标准》C、《物业管理企业财务管理规定》D、《城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法》24.对已在使用的设施设备来说，修理周期是指（）。A、两次相邻中修之间的间隔时间B、从开始使用到第一次大修理之间的间隔时间C、两次相邻大修之间的间隔时间D、从开始使用到第一次小修理之间的间隔时间25.对项目负责人的考核一般是通过（）等方面进行的。A、工作业绩B、业务能力C、服从意识D、真诚意识E、综合素质卷I参考答案一.参考题库1.参考答案:C2.参考答案:C3.参考答案:D4.参考答案:A,B,D,E5.参考答案:C6.参考答案:D7.参考答案:B8.参考答案:A,B,D,E9.参考答案:A10.参考答案:A11.参考答案:A12.参考答案:A,B,D,E13.参考答案:B14.参考答案:D15.参考答案:A16.参考答案:C17.参考答案:A18.参考答案:C19.参考答案: 业主应合理使用房屋，不得损害他人权益和公共利益。刘先生致小区整体形象和相邻住户的安全于不顾，擅自封闭阳台和加装护栏，不仅侵犯了其他相关业主的利益，而且违反了《前期物业管理服务协议》和《管理规约》的约定，行为不当。20.参考答案:A21.参考答案:C22.参考答案: 在装修管理过程中，物业管理企业应注意以下几个方面的问题： 1）在实现控制的基础上让业主得到最大程度的满意，树立良好服务形象。 2）物业管理单位有必要进行现场核对，避免出现漏项或错报项。 3）在装饰装修项目申报登记时，物业管理单位必须到现场对所附图纸进行核对，以防有漏项，或有大的拆动项目漏报。 4）在办理开工手续前，物业管理方需确认装修施工的相关手续是否已经完备。 5）在施工过程中，物业管理方应注意现场是否有未申报项目和材料；是否存在违反有关装修法规的行为；装修工程是否对公共秩序、公共安全以及毗邻业主或物业使用人构成侵害等。 6）如果在验收之前已经发现了违章，则需在处理了违章后再进行验收工作。 7）对于在物业装饰装修过程中的违规违约行为，应根据相关法规、业主公约及物业装饰装修管理服务协议进行处理。 8）装饰装修资料的一部分为业主资料，如申报表、装修图、施工人员资料等，属业主资料的部分需归