2024年岗位知识竞赛-物业管理知识竞赛笔试历年真题荟萃含答案

2024年岗位知识竞赛-物业管理知识竞赛笔试历年真题荟萃含答案（图片大小可自由调整）答案解析附后卷I一.参考题库(共25题)1.小王是上周刚被任命为项目经理，处理好交接事务后，他对小区进行了巡查，发现：小区门岗对装修工人态度明显与其他外来人员不同，就此种现象，他对门岗提出了如下（）要求。A、以礼代客，任何来访者都是我们的顾客B、不卑不亢，不以穿着衡量人员的身份C、生熟一致，但对外来人员要严加审查D、指引管理，不要管人，只为方便指引2.所有权的权能包括占有、（）、收益和处分。A、支持B、变更C、赠与D、使用3.针对不同的物业、不同的市场采取不同的定价方法，称为（）。A、差别定价B、增量定价C、统一定价D、协商定价4.通过招投标方式选择物业服务企业的，如果是新建现售商品房项目的，招标人应当在现售前（）完成。A、15日B、30日C、45日D、60日5.下列关于物业租赁合同的说法错误的是（）。A、是承租双方建立租赁关系的凭证B、可以不按统一的规定填写C、双方签字盖章后生效D、又比要的情况下可到公证机关进行公证6.生活水池水样抽取及送检工作由（）完成。A、清洗水池单位负责人员B、对口主管C、工程部负责人D、项目负责人7.采用吸式比重计测量各单体发电机蓄电池液比重为（），液位高度不低于极A、1.26-1.30B、1.23-1.28C、1.5-1.6D、1.20-1.308.如何办理物业交接手续？9.接听客户来电，客服人员应做到（）A、接听电话时语速适中，接听词为：“您好，××物业服务中心/部门，请问有什么可以帮到您？”。B、若电话故障或无声音，需重复接听词三次后说出：【1、电话有来电显示功能】“对不起，可能是线路故障，我这边听不到您的声音，我现在要挂电话了，稍后给您回电谢谢您的来电，再见”。C、如需电话转接，转接词为：“我现在为您转接，请稍候”在确认转接方接电话后方可挂电话。D、电话结束语为：“请问还有什么可以帮到您？”及“谢谢您的来电，再见”，可先于对方先挂断电话。10.住宅专项维修资金应当专项用于住宅共用部位、共用设施设备保修期满后的（）和（）、（），不得挪作他用。11.物业环境管理的基本原则是（）的原则。A、以防为主，防治结合B、以治为主，防治结合C、以防为主，以治为辅D、以治为主，以防为辅12.草坪打孔是什么？13.夜间查岗的重点是（）A、安全及设备运行B、安全人员在岗状态及管控C、车辆管理及消防通道D、突发事件处理及设备运行14.社区文化活动实施方案的内容包括（）及活动经费的落实等项目。A、活动主题、内容、时间、地点B、相关配合部门及人员任务分工C、参与活动人员D、宣传报道的安排E、活动所需设备道具15.物业服务企业进行承接验查行为的法律依据主要是（）。A、《物业服务合同》B、《物权法》C、《宪法》D、《物业管理条例》16.装修单元、商铺内必须配备足够的灭火器，灭火器的要求为（）A、每100平方配备2个4kg干粉灭火器B、在使用有效期内C、灭火器的压力表指针指向绿色区域D、灭火器的压力表指针指向红色区域17.消防台账管理的内容正确的是（）A、秩序部消防相关人员在每个办公业户/商铺入驻后一个月内，须建立《办公单元消防器材台帐》、《商铺消防器材台账》B、秩序部消防相关人员每季度检视商铺消防台账、每月检视业户单元消防台账C、秩序部消防相关人员根据业户/商铺动态情况对入驻、撤场的办公业户/商铺实时检视及更新台账D、秩序部相关消防人员每月检视公共区域消防台账，对于损坏的物品进行记录并下单维修18.物业管理人员接听客户电话时，首先应当说（）。A、请问您是哪位B、您好，请问您找谁C、您好，这里是××管理处D、您好，请问您有什么事19.物业管理活动中“业主公约”的效力范围是如何界定的？20.建筑上常用的型钢种类有几种？21.物业管理中招标人向中标人发出中标通知书属于法律意义上的要约。22.召开业主大会会议临时会议有哪些要求？23.存在安全隐患区域须张贴警示标识，这项区域包括（）A、高位护栏B、人工湖C、毒鼠屋D、假山水景24.物业服务需求分析常用图表一般分为两类，即（）A、柱状图；扇形图B、饼状图；柱状图C、柱状图；鱼骨图D、鱼骨图；饼状图25.若公共商业楼宇为专业商场，物业管理公司的机构设置中（）是中心，其他部门都要与之配合。A、宣传推广部B、商场管理部C、工程部D、人力资源部卷II一.参考题库(共25题)1.以办公用途为主，兼具多种功能用途的写字楼，称为（）写字楼。A、商住型B、混合型C、综合型D、统一型2.不交停车占道费或场地养护费怎么办？3.（）不是物业环境管理的原则。A、以防为主，防治结合B、环境保护与资源利用相结合C、污染环境者应承担相应责任D、环境管理与物质文明建设相结合4.业主与物业服务企业实行物业服务费用包干制的，物业服务费用包括物业服务企业的成本、（）和物业服务企业的利润。A、物业服务支出B、物业服务酬金C、法定税费D、公司开支经费5.物业公司在处理突发事件时，处理突发紧急事件，应以不造成新的损失为前提而实施。6.方案策划和编写需要开展大量的调研分析工作，所需投入的人力、物力和财力相对较大，不同服务项目服务主题不尽相同，指的是（）A、主题型策划B、完善型策划C、复制型策划D、嫁接型策划7.手扶电梯打蜡应（）保洁一次。A、每天B、隔天C、每周D、每月8.1/2以上业主委员会委员提议应当召开业主委员会会议。9.债是一种（），导致一方承担民事责任的后果，债能引起法律纠纷。A、刑事法律关系B、民事法律关系C、行政法律关系10.我收房的时候交纳的专项维修资金（大修资金）以后怎么使用？11.业主委员会是（）的执行机构，应当依法维护（）合法权益，执行（）决定的物业管理事项。12.除四害消杀作业操作正确的是（）A、服务处在每次消杀作业前，应至少提前12小时于项目公告栏、宣传栏处张帖消杀通知，告知业主/业户相关安全注意事项。B、药物喷施作业人员必须戴防毒面罩或口罩、穿防护服、戴防护手套，停车场、车行道、夜间外围作业人员需穿反光衣。C、鼠药投放后约15天回收并投放新药。同一种鼠药连续投放4次后更换新药种，以防止害鼠产生抗药性.D、消杀完成后旧鼠药及农药瓶统一整理并带离项目。13.住宅专项维修资金与物业服务费有啥区别？14.解除物业服务合同有哪些规定？15.住房专项维修资金的使用原则是什么？16.新建物业项目的物业承接验收作用是什么？17.单位自买、自建的直管房一般适用于（）管理模式。A、福利型行政化B、行政型专业化C、直管型专业化D、市场型专业化18.发电机的运行中水温至（）℃左右时，方可带动负载，负载运行过程中水温74-91℃为宜，最高不得超过93℃。A、50B、60C、70D、8019.绿化养护管理的特点是经常性、针对性和（）。A、公益性B、动态性C、静态性D、阶段性20.项目物资采购供应制度应明确规定物流各管理环节（）。A、物资采购计划的编制与审批B、物资采购管理C、物资验收和入库、出库D、项目库房管理E、物资采购报销21.房地产的竣工面积与预售面积不一致，其原因主要有哪些？22.住宅的物业服务收费，实行（）；非住宅的物业服务收费，实行（）。23.物业管理单位应对违规装修行为及时劝阻，对不听劝阻或造成严重后果的，物业管理单位应及时作出处罚。24.（）是指住宅区内住宅和非住宅房屋的所有权人25.对物业危房的使用管理一般按以下情况处理（）。A、观察使用B、调查使用C、处理使用D、停止使用E、整体拆除卷III一.参考题库(共25题)1.物业管理公司的义务是：以为业主服务为宗旨，注重社会效益、经济效益和环境效益；按市住宅主管部门规定的标准和委托管理合同对住宅区实施物业管理；（）；组织或协助有关部门提供社区服务和开展社区文化活动；按（）2.开机运行阶段，冷冻水系统每季度取一次水样，热水系统每季度取一次水样，冷水系统每月取一次水样，进行分析测试，并提交报告。3.建设单位擅自处分属于业主的物业共用部位共用设施设备的所有权或者是使用权的，应怎样处罚？4.电子文件与电子档案是通过人手制作和管理的，对参与制作和管理人员进行（）是从源头上保证电子文件与电子档案的真实性、安全性的最关键措施。A、必要的培训B、必要的审查C、必要的管理D、取得职业资格证书5.高层楼宇消防供水系统，包括室内消防栓，由（）负责维护管理。A、物业管理公司B、业主委员会C、开发商D、主管部门6.当期房与现房的品种相同时期房价格与现房价格的关系是（）A、期房价格低于现房价格B、期房价格高于现房价格C、期房价格等于现房价格D、期房价格=现房价格-风险补偿7.电子巡更系统数据至少保存（）A、1个月B、2个月C、3个月D、6个月8.物业公司在接管开发物业时，是以（）为主的验收。A、物业安全B、物业质量C、物业成本D、物业规划效果E、满足使用功能9.旧住宅区改造整治完成后，由谁来负责管理？10.物业公司行使（），业主违反管理办法的，物业公司有权予以制止，并提出（）。11.我们从什么时候开始收房，是不是物业费用就开始产生？12.排水系统管理中室内排水系统由物业服务公司负责管理。13.在进行生活水池清洗工作前，有些蓄水池长期封闭、无通气孔、空气流通极差，可在水箱底部水口处连接鼓风机吹风，约（）小时通风时间。A、1B、2C、3D、414.下列哪些属于共用配套设备？（）A、变配电设备B、安防监控C、楼宇自控D、电梯E、水箱、水泵15.多种经营/便民服务基本工作原则是什么？16.接管验收中移交的资料指的是技术资料。17.户内用电的总功率是多少？进户进线多大？能否增容？小区供电是否是双回路？18.利用自身的资源对市场进行渗透，提高市场占有率这种多方位经营方式的核心是（）。A、充分利用原有资源，提高原有项目的市场占有率B、充分开发新产品C、充分开发新市场D、极力提高产品质量19.装饰、装修资料一部分为业主资料，一部分为操作记录表，应长期保存。20.在比较成熟的物业管理市场中适宜采用的价格形式为（）。A、政府定价B、政府指导价C、经营者定价D、市场定价21.在物业管理中，业主委员会需履行哪些义务？22.在农药安全作业要求中，允许在雨天、高温、强阳光、强风、逆风方向等环境下作业。23.业主公约的主要内容包括：住宅区名称、地点、面积及户数；公共场所及公用设施状况；业主大会的召集程序及决定住宅区重大事项的方式；（）；业主参与住宅区物业管理的权利；业主对业主委员会及物业管理公司的监督权；住宅区物业各项维修、养护和管理费用的缴交；（）；违反业主公约的责任；其他有关事项24.消防给水要求是什么？25.（）就是根据业务量的多少列出几个不同水平的费用预算根据企业的具体情况可以每隔一定比例列出一个不同水平的预算。A、固定预算B、弹性预算C、零基预算D、滚动预算和概率预算卷I参考答案一.参考题库1.参考答案:A,B,D2.参考答案:D3.参考答案:A4.参考答案:B5.参考答案:B6.参考答案:A7.参考答案:A8.参考答案:1、在接管验收协议签订后十日内，与建设单位办理交接手续，接收物业管理用房以及其他物业共用部位、共用设施设备。2、交接工作应当形成书面记录。交接记录应当包括移交资料明细、物业共用部位、共用设施设备明细、交接时间、交接方式等内容。交接记录应当由建设单位和物业企业共同签字确认。3、分期开发建设的物业项目，可以根据开发进度，对符合交付使用条件的物业分期承接查验。在承接最后一期物业时，办理物业项目整体交接手续。9.参考答案:A,B,C10.参考答案:维修；更新；改造11.参考答案:C12.参考答案:通气的一种形式，可通过这一手段来改善土壤透气性13.参考答案:B14.参考答案:A,B,C,D,E15.参考答案:D16.参考答案:A,B,C17.参考答案:A,C,D18.参考答案:C19.参考答案: 业主公约对全体业主具有约束力。20.参考答案:角钢、槽钢、工字钢、钢板。21.参考答案:正确22.参考答案: 业主大会会议除首次业主大会会议外，还包括定期会议和临时会议。定期会议是一定时期内必须召开的业主大会，应当按照业主大会议事规则的规定由业主委员会组织召开，一般规定每年至少召开一次业主大会。有下列情况之一的，业主委员会应当及时组织召开业主大会临时会议： （1）经专有部分占建筑物总面积20%以上且占总人数20%以上业主提议的； （2）发生重大事故或者紧急事件需要及时处理的； （3）业主大会议事规则或者管理规约规定的其他情况。23.参考答案:A,B,C,D24.参考答案:D25.参考答案:B卷II参考答案一.参考题库1.参考答案:C2.参考答案:经多次做工作仍不交费的控制车辆出入。3.参考答案:D4.参考答案:C5.参考答案:正确6.参考答案:A7.参考答案:C8.参考答案:错误9.参考答案:B10.参考答案: 根据《陕西省物业管理条例》第七十八条〔专项维修资金交存〕住宅物业、住宅小区内的非住宅物业或者与单幢住宅楼结构相连的非住宅物业的业主以及出售公有住房的单位，应当交存专项维修资金。 专项维修资金属于业主所有，专项用于物业共用部位、共用设施设备保修期满后的维修和更新、改造，不得挪作他用。专项维修资金及其孳息全部归业主所有，专项用于物业保修期满后公用部位、公共设施设备的大修、中修和更新改造工程，不得挪作他用。至于怎样使用有全体业主决定。11.参考答案:业主大会；业主；业主大会12.参考答案:B,D13.参考答案: 物业服务费主要用于物业管理企业为整个物业管理项目的全体业主提供的公共服务费用。内容涉及绿地养护、公用设施设备正常运转、公共秩序管理、卫生保洁等。而专项维修资金是指专项用于住宅公用部位、公用设施设备在保修期满后，进行中修、大修、更新和改造工程的费用。专项维修资金属于个人，物业服务费显然没有这种特性。14.参考答案: 《辽宁省物业管理条例》规定，物业服务合同期满前，物业服务企业和业主委员会无正当理由不得单方面提前解除合同。一方依法或者依据合同约定要求提前解除物业服务合同的，应当提前书面告知对方及物业所在地县房地产行政主管部门。物业服务合同期满2个月前，业主委员会应当召集业主大会会议，讨论决定物业服务企业的聘用事项。业主大会决定继续聘用的，应当依法与物业服务企业签订新的物业服务合同；不继续聘用的，应当依法重新选聘新的物业服务企业。 物业服务合同期满不再续订以及依法解除或者依据合同约定提前解除物业服务合同的，原物业服务企业应当自合同终止之日起10日内退出该物业管理区域。在退出物业管理区域之前，应当按照国务院《物业管理条例》的规定，向业主委员会或者新聘的物业服务企业移交物业管理所需资料、预收的物业服务费用及其收支账目和物业管理用房。物业服务合同终止时，业主委员会与原物业服务企业应当成立移交小组，负责处理相关债权债务和物业管理资料移交等事务。原物业服务企业不得以未结清债权债务为由拒绝移交或者退出。15.参考答案: 专项维修资金实行统一缴存、专户存储、业主决策、专款专用、统筹监管的原则。16.参考答案: ⑴进一步明确交接双方的责、权、利关系； ⑵确保物业具备正常的使用功能； ⑶为日后的物业管理创造条件。17.参考答案:B18.参考答案:B19.参考答案:B20.参考答案:A,B,C,D,E21.参考答案: 其产生的原因大致可概括为： 1）建筑物的某部分改变设计； 2）施工过程中，建筑物的某部分未按原设计施工； 3）施工错误或施工误差过大； 4）竣工后的房地产部分公用面积功能改变或服务范围改变； 5）正常的施工误差和测量误差也可能引起的竣工面积与预售面积存在差异； 6）因装修也可能造成实测面积的变化。22.参考答案:政府指导价；市场调节价23.参考答案:错误24.参考答案:业主25.参考答案:A,C,D,E卷III参考答案一.参考题库1.参考答案:接受业主委员会和业主的监督；照法律、法规和市政府的有关规定从事经营活动2.参考答案:正确3.参考答案: 由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门处5万元以上20万元以下的罚款；给业主造成损失的，依法承担赔偿责任。4.参考