2024年大学试题(管理类)-组织行为学笔试历年真题荟萃含答案

2024年大学试题(管理类)-组织行为学笔试历年真题荟萃含答案（图片大小可自由调整）答案解析附后卷I一.参考题库(共25题)1.个体的定义是什么？2.美国国际商用机器公司制定了哪些制度措施来促使企业更好地运行？3.七种权力基础中哪些来源于个人？哪些来源于组织？4.群体士气5.动机产生的来源是什么？6.试描述群体决策的优缺点。7.什么是气质？简述气质差异的作用？8.在我国企业建立和健全激励机制应遵循什么原则？9.请论述对“自我实现人”属性的员工的管理方法。10.做会挨骂，不做也会挨骂 弗兰.吉尔森（FranGilson）已经在汤普森食品公司（ThompsonGroceryCompany）工作了15年，她上大学时就开始在这家公司当兼职出纳员。在这家拥有50个连锁店的公司里，她的晋升速度很快。现在，34岁的她已经成为一名地区经理，并掌管7家商店，年薪约为95000美元。不过，弗兰认为自己还应该承担更多的责任。大约5周前，一家猎头公司的招聘主管与她取得联系，询问她是否对一家全国药品连锁店的副总裁和地区经理的位置感兴趣，这一职位负责分布于5个州的100多家药店。她同意与这位招聘主管见面。于是，接下来便是与该连锁店的高层经营人员的两次会面。两天前那位招聘主管打电话给弗兰，说她是这个工作的最后两名候选人之一。 汤普森公司中惟一知道弗兰想跳到另一家公司的人是她的好朋友及同事肯.汉米尔顿（KenHtamihon）。肯是该公司的财务主任，弗兰告诉肯，“那是一个理想的工作，有更多的责任，是一家值得为其工作的好公司。区域办公室离这里只有20英里，所以我不必搬家。 报酬是一流的，加上绩效奖金，我每年可以拿到200000美元。但最棒的还是，这个工作将非常引人注目，我会是该公司惟一一名女副总。这个工作将使我成为年轻女性的杰出典范，更有助于我为女性和少数民族在零售管理方面打开大门。” 她要跳槽的事，在公司里要暂时保密。因为弗兰认为参是她最好的朋友，于是，上周她问肯能否以他的名义作证明。肯说：“当然，我会很好地推荐你。失去你我们很不情愿，但你拥有多方面的才干，他们能获得你这样一位精力充沛、经验丰富的人真是幸运。”弗兰将肯的名字告诉了那个招聘主管，作为她在汤普森公司的惟一证明人。并且很明确地告诉那个人，肯是汤普森公司惟一知道她正在寻求其他工作的人。汤普森的高层管理者保持着传统风格，对忠诚度要求很高。如果他们知道她正与其他公司保持联系，必将对她的晋升十分不利。但她完全相信肯。然而今天早晨的事件已经远远超出了性骚扰的意义，它把这一切搅乱了。对于弗兰来讲，她完全陷入了政治活动和伦理道德的两难境地。 詹尼芙．常（Jennife。Chung）在肯的部门里做了5个月财务分析员，弗兰是通过肯认识她的。他们3个人偶尔在咖啡屋里聊过几回。弗兰对詹建芙的印象很好，詹尼芙在许多方面使弗兰觉得自己仿佛回到了十几年前。这天早晨，像往常一样，弗兰大约在6点半来到办公室，这可以使她在8点公司的大队人马到来之前完成选多工作。大约6点45分，詹尼芙来到弗兰的办公室。很显然，一定是出了什么事。詹尼芙非常紧张，她局促不安，与平时判若两人。她问弗兰是否可以和她谈谈。弗兰让她坐下，并开始听她讲自己的故事。 弗兰简直不能相信自己的耳朵，但她又找不出任何理由认为詹尼芙在撒谎。詹尼芙说，她来到公司的1个月后，肯开始在他们独处时对她讲下流话。从那以后他越来越猖狂，肯会色迷迷地盯着她，或在讨论报告时搂着她的肩，甚至有时还拍拍她的臀部。每每这个时候，她都斥责他，叫他别再那样做了。但肯就像没有听到一样。昨天，肯提醒她，她6个月的试用期就要满了。“他告诉我，如果我不和他上床我就别想得到良好的试用评价。”詹尼芙告诉弗兰，她惟一能做的就是跑到洗手间去哭。 詹尼芙说她来找弗兰是因为她不知道自己该怎么办，该求助于谁，“我来找你，因为你是他的朋友，也是公司里级别最高的女性，你能帮助我吗？”弗兰以前从来没有听说过肯有类似的行为。关于他的个人生活，她所知道的只是他快40岁了，单身，并和她有着很长时间的交情。从道德角度上分析弗兰的处境。从道德意义上说。她怎样做是正确的？这种做法在政治意义上也是正确的吗？11.你是愿意独自工作，还是愿意在团队中工作？为什么？与班里其他同学的回答进行比较。你对自己的回答有何看法？12.决定群体规范重要性的因素有哪些？13.群体结构14.气质类型有哪些？每一种气质类型的特点是什么？15.心理契约16.请分析群体凝聚力对群体生产率的影响。17.联系实际，谈谈对"刻板印象"和"晕轮效应"的理解。18.简述行为的基本心理模式.19.决策方案选择和优化时，应坚持的原则主要有哪些？20.组织风气21.“一般情况下行为是可预测的，因此没有必要正式地研究组织行为”这种说法为什么是错误的？22.事业生涯23.领导权利的来源有哪些？24.请结合自己的经历谈谈如何才能改变一个人的态度25.企业形象卷II一.参考题库(共25题)1.强化理论2.个性性格结构3.管理者的知觉对管理方式的影响有哪些？4.期望理论的公式是什么？5.行为改造理论与内容型，过程型有何不同？它侧重研究什么问题？6.请论述处理冲突的托马斯二维模式的具体内容。7.简述冲突的积极功能。8.“9.11”事件余震的反应 雪莉．希斯（SherylHicks）并不是一个好报怨的人。如果她感到身体疼痛和不适，通常会一个人默默忍受。尽管她所在的公司——大西洋共同保险公司（AtlanticMutualInsurance）给员工提供了援助项目——在工作场所中提供情绪与心理方面的支持，但她显然从没想到过要使用它，即使她内心十分忧虑。“他们都说她很保密，但谁真的知道呢？”希斯女士说，她是保险公司的行政助理。 但是，2001年9月11日，雪莉·希斯的生活完全变了。她的办公室在纽约市百老汇130号，紧挨着世贸大楼。“我从我的33层的窗户里目睹了整个事件的经过。” 希斯女士过去从没见过整栋高楼倒塌，也从没见过飞机冲向建筑物并彻底粉碎。她从来没有被汽油覆盖过全身，就像那一天她逃出来的样子。而且，她也从来没做过这么清晰的噩梦，让她一遍又一遍地重温9月11日这一幕。 “我每次和别人交谈时，他们都希望我说一些具体的情况，而这使我感觉更不舒服’我非常气愤，在我的生命中，在很多人的生命中，以及在这个我生活了36年的城市里发生了这样的事情。” “9．1l”事件两周之后，希斯女士依然经历着严重的余震困扰。尽管她住在斯塔腾岛，而且公司的办公室也临时迁至新泽西的麦迪逊，但是，没有一个小时她不会闪回到9月11日那天的经历中。大西洋共同保险公司是否应该做些什么来解决“9·11”事件的余震影响？如果是，它应该做些什么？9.领导者一员工交换理论对领导的实践活动有何意义？10.什么叫优势动机？影响优势动机的因素有哪些？11.全员塑形法的理论基础是什么？12.有效的控制行为包括哪些内容？13.什么是组织文化，企业文化的构成。14.凝聚力15.引起冲突的策略主要有哪些？16.1998年底，广州某跨国石油公司因在中国的业务进展不顺利，为降低成本，力争1999年收支平衡，进行大规模公司改革，并进行机构调整，其中的措施之一就是裁员。为了保证裁员工作的顺利进行，使留下来的人员对公司继续保持信任和归属感，也要使离开的人员正确理解此次裁员工作的必要性，不至于在社会上对公司造成不良影响，公司采取了积极的沟通方式——在公司的内部网络上发布“员工通信”，提前三个月把公司的改革信息循序渐进地传递给公司员工。 公司油品业务部门是公司在中国雇佣员工人数最多的部门，约占总员工人数的70%，油品部门任何的改动对整个公司的运作都有举足轻重的作用。从开始崭露裁员苗头到真正实施才3个月，每次发布这种信息大部分是由公司东北亚集团上任才3个星期的油品部门部董事贺先生以第一人称通报工作进展情况的方式来传递信息，其中该跨国公司的董事会主席和油品业务首席执行官也分别发布过改革的信息。当裁员的信息日趋明朗后，公司贺先生的个人网页开通，其中有一个以英语为惟一语言的“公开论坛”，在这个论坛上，任何员工都可以以匿名的方式，不经过审查地在论坛上发表自己的意见。在论坛开通半个月后即正式实施裁员的半个月前，由公共事务部针对员工提出过的和可能提出的疑问采用一问一答的形式在论坛上发表。 半个月后，由各部门的经理单独与每位员工见面，通知各人具体的去留安排。同时，公司成立转职中心，向员工提供心理辅导和再就业技能的培训服务，并备有电话、电脑和复印设备，供员工准备应聘资料，公司派专人开始与其他外资公司和猎头公司联系，协助员工寻找新的工作，转职中心持续工作2个月后关闭。 结果却不尽人意。在网上公开论坛，员工虽然可以自由发表意见，但英语是惟一的语言，由于语言障碍，很多人无法恰当地倾诉心中的不满，公开论坛成为发泄私愤的地方，全然没有起到正常的沟通作用。后有人向媒体发表看法，经公司的努力，虽未对公司造成很坏的影响，但不愿看到的事还是时有发生。 公司高估了本地员工对解聘冲击的承受力。由于中国的社会保障制度体系尚不完备，从高收入到没收入，心理承受能力脆弱，必然会产生冲动的、对立的情绪。虽然公司为员工做了很多工作，留下来的员工认为公司只是为我提供了一份职业，公司难保有朝一日会撤离中国，缺少对公司长远发展的认同感。结果裁员完成后，公司的稳定受到一定冲击。公司裁员有哪些主要目标？都实现了吗？17.在处理行为意向时，根据哪两个维度确定五种行为意向？描述这五种行为意向：18.协同效应19.叙述态度的概念和成分并说明态度对行为有什么样的影响？20.冲突21.冲突的来源中，结构因素的具体内容有哪些？22.前不久，某公司老总的第六感官觉得内部人员管理有些不对劲，但具体原因却不能确定。一专家顾问应邀前往，经过—番深入细致的摸底调查，对方恍然大悟。 这是—家年轻的中美合资民营企业，主要生产微型汽车发动机的零部件，其经济效益也算不错。 调查工作从了解公司概况、参观公司全貌开始。头几天，感觉情况还不错。这里的人，不管是老总，还是白领、蓝领，大家都很随和，相处融洽，好似—个温馨的大家庭。但在接着的几天里，这位专家感觉到随着了解的逐步深入开始有了些变化，在这融洽的表层下似乎还隐藏着什么东西，大家对此都不明示，但却都小心翼翼地维护着；专家还说不清这种东西是什么，是好是坏，于是便急于想找到能证明他直觉的事实。 恰好，公司当时搞了—个“有奖征集建议及意见”的活动，其奖励力度是到位的，活动声势也造起来了。但出乎专家意料的是，员工普遍反应冷淡，响应者甚少，且提出的仅有的那几条意见也都不过是无关痛痒的应付罢了。为什么会是这个结果？公司在各方面都尽善尽美吗，还是员工们都缺乏这种意识与能力？专家决定顺藤摸瓜探个究竟。 对于第—个问题，答案当然是否定的，但专家还是做了调查；据观察，公司存在的问题还真不少，深层次的暂且不淡，仅表面的小毛病就很多，比如：上下班考勤制度、库房管理、车间作业等都存在不少有待改善的地方。为了回答第二个问题，这位专家与上下层广泛接触，甚至与—些人交上了朋友，最终得出了否定的答案。公司从老总到工人，年龄结构都较轻；从人员素质上看，这并不是—个僵化的群体。通过进一步的沟通，专家发现他们不时流露出—些对制度的不满，伺时也都有自己的见解，这些见解都极为有利于问题的解决。但他们为什么不公开提出来呢？专家问了许多人，大都笑而不答。最终—个刚毕业的大学生坦言道：“我也知道这个建议可能很好，但你想没想过，—旦被采用执行，其结果如何？”他顿了顿，接着说：“人，毕竟是群居动物!”专家终于明白了，这就是问题的关键：他们知道公司的问题可能因自己的建议而得到解决，但若因此而损害了多数人的利益，那自己，作为“群居”中的—个，就会受到群体的“惩罚”。 紧接着，专家在车间里也发现了类似的情况：工人的工作效率大都保持在相近的水平，有更强生产能力的工人宁愿多休息、做慢点也不全力以赴。因为他若不如此，将可能导致公司重新制订计件工资率，而由此引起工友的不满，最终给自己带来无尽的麻烦。专家由此得出这样的结论：这个企业的确出了毛病。病症：群体规范阻碍了公司的发展。病因：凝聚力产生负效应。处方：削弱凝聚力负效应，强化其正效应。针对该公司的病症与病因，分析凝聚力的正负效应。23.请评价一下，在选拔新员工的过程中使用智力测验的效度水平。24.简述组织变革的压力。25.常用的问卷调查法有哪几种形式？卷III一.参考题库(共25题)1.心理能力2.简述行政组织学的研究特点。3.“所有的组织都会因为招募到最优秀的员工而受益”，你是否同意这种说法？用一些证据支持你的观点。4.尤尼帕特公司的约翰·尼尔 在英国汽车行业，尽管大多数零部件供应商都在苦苦挣扎，但有一家公司做得很不错——它就是尤尼帕特公司（Unipart）。这家身价为23亿欧元的公司之所以能如此成功，很大程度是由于其首席执行官约翰·尼尔（JohnNeill）所做出的决策。 1974年，约翰·尼尔正值风华正茂的29岁，负责管理英国利兰公司（BritishLeyland）的分公司尤尼帕特。他很快就打破了利兰公司那些保守的高层主管的特点，着手发动具有创新特点的市场攻势，并使分公司的注意力集中在零配件行业（而不是汽车和卡车上）。他把分公司的市场预算提高了6倍，他创立了零售店方案，改变了产品包装，并力促分公司生产电视零配件。他的“零配件优先”定位与总公司老板的看法并誉统一，老板认为这对英国利兰公司本身的生存能力构成了威胁。但是，对英国利兰的高层管理层来说，他们采取行动已经太晚了。尼尔把尤尼帕特改造成一个可以独立生存的企业，而公司的其余部分[后来是英国路华汽车集团（RoverGroup）的一部分]却步履维艰，每年都不断失去市场占有率。 几乎从一开始，尼尔就预料到尤尼帕特公司会从利兰公司独立出来。1987年，他真的这样做了。他采取管理层收购的方式，通过谈判以8950万欧元买下了尤尼帕特公司。然后，他立刻采取措施，让公司靠自己的力量站了起来。“我知道未来会更为艰难，”尼尔回忆道，“因为今天的市场占有率比昨天更小。因此，如果汽车零件行业不进行巨大变化，那么无疑会走下坡路。”在备用配件方面，尤尼帕特公司致力于树立一个非常优秀的顾客品牌。今天，尤尼帕特公司在英国成为一个备受顾客认可的品牌。它还涉足众多的其他行业。尽管生产和销售汽车零配件依然是公司的主要业务，但它同时还成功经营了一家仓储商店和一家物流公司，并创办了一个网上贸易平台。 1987年，尤尼帕特公司刚刚独立时，向路华公司的销售占据企业的90％，现在则降为3％。尤尼帕特公司的命运不再与路华集团紧紧联在一起。实际上，目前尤尼帕特最盈利的业务是在费用基础上为美洲豹（Jaguar）生产全套零配件。 尽管尤尼帕特公司在尼尔全盘买下之后运作得很成功，但它仍然要面对艰难岁月。英国的汽车工业出现生产过剩局面，来自供应商方面的剧烈削价压力几乎要吃掉尤尼帕特公司的全部利润。作为回应，尼尔扩展了尤尼帕特的物流业，他斥资29200万欧元买下汽车零部件经销公司帕特可（Partco）。这项收购使尤尼帕特一举成为英国最大的汽车零部件经销公司。尼尔还对企业进行多元化经营，不局限在汽车零部件方向，而是进军电子商务的前沿阵地。在尼尔的决策中知觉具有什么作用？请讨论之。5.权变理论的核心思想6.自我知觉7.401（K）计划黯然失色 对泰德西姆（TedSims）来说，目前的状况真是雪上加霜。首先，西姆斯用401（K）退休账户的60％购买了他所在公司的股票（朗讯科技公司）。1996～1999年，朗讯的股票翻了10倍，每股80美元，这使他的退休储备金增长到7万美元。然后，该股票价值又大幅下跌。2001年秋季，他的朗讯“储备金”仅仅价值3.1万美元。这还不是最坏的消息。伴随2000年电讯产业的灾难，朗讯进行了多次裁员，其中的一次使西姆斯丢掉工作。 泰德.西姆斯并不是惟一一个受害者。前安然公司员工玛丽·蒂宝特（MarieThiaut）也有着相同的境遇，她在休斯敦的安然公司做了15年的行政助理。她顺从地把自己薪水的15％放入401（K）计划中，并全部投资于公司的股票上。安然公司于2000年冬季倒闭时，这位61岁离婚者的退休计划也是同样命运。她的安然公司股票从将近50万美元跌落至2.2万美元。 个体退休收入的一大部分用于购买雇主的股票不再是一件不同寻常的事情。在惠普公司、可口可乐公司、戴尔电脑和麦当劳，超过70％的公司股票是员工的401（K）基金。这些公司在2000年4月到2001年4月之间，股票跌幅为21％～56％。 30年前，这个问题并不重要。那时，大多数员工得到的是已经界定明确的养老金计划。例如，一位从AT&T退休的员工，年龄65岁，有30年的服务时间，每年挣5.5万美元，那么，公司保证会提供给他一份年度养老金，也就是在余下的生活中，他差不多每年得到2.4万美元。20世纪80年代初，随着相401（K）项目的出现，情况发生了变化。这种退休收入计划建立在员工分配的额度基础上，并常常与雇主所分配的额度相匹配。大多数员工退出养老除计划，并转向401（K）计划。它的主要优势是：基金的任何增值都是免税的，直到他们离去才交税。此外，当员工更换雇主时还可以“携带”着这项计划，它还能使员工就如何投资基金具有一定的自我判断力。今天，符合条件的美国，工人中差不多80％参加了401（K）计划。 尽管理财专家一直建议人们不要把10％以上的基金全部投入到一种股票上，但是成千上万的员工还是把更大比例的401（K）投资在自己雇主的股票上。例如，最近员工401（K）中的41％，是投资在自己的公司身上。为什么会缺乏投资多样性呢？似乎至少有四个原因： 第一，很多雇主只对公司的股票分配相应的额度；第二，公司常常有年龄和资历要求，员工在卖掉本公司分配的股票之前必须符合这些要求；第三，很多员工相信，由于自己在这家公司工作，因而占有更有利的位置来预测它的股票业绩；第四，员工们常常感到投资自己公司的股票是一种表明忠诚公司的方式。 如果公司的股票可以迅速增值，那么把“篮子里的所有鸡蛋”都拿出来的确是一种有效的战略。但是，在经济不确定的时代，当像IBM、宝丽来（Polaroid）、伊斯曼一柯达和吉列这样的大公司都会股票下跌50％或更多时，那些把401（K）中过高比例投资在自己雇主身上的员工，则会面临着使自己的退休金缩水的极大风险。一位52岁的AT&T员工这样总结自己的经验：“我把我的退休金投资于AT&T股票中，是因为我了解这家公司以及它的可信度。它们并不是除了MaBell的名气之外一无所有。现在，“我发现自己的退休金下跌了65％以上。我原本计划着早一些退休，可能是55岁时，现在看来可能至少要到62岁了。”从道德角度来看，公司把给员工分配的退休金与公司股票联系起来有什么意义?如果有，是什么?8.管理者如何帮助员工，使他们做好准备愿意和与自己不同的同事共同工作？9.指出沟通在群体或组织内的各种功能，请分别举例说明。10.心理学和杜会学对组织行为学的贡献有何不同？11.论述当今环境下组织行为学面临的机遇和挑战。12.如何运用间断-平衡模型来更好地理解群体行为？13.领导者的“结果可以为他的手段辩护”吗？ 无论根据什么样的客观指标来衡量，杰克·韦尔奇在作为GE首席执行官的20年生涯中，都堪称取得了辉煌的成功。韦尔奇当年接手GE时，公司拥有130亿美元的市场价值；当他2001年退休时，公司的市场价值达到4000亿美元。2000年公司利润为127亿美元，是1980年的15亿美元的8倍多。并且，韦尔奇的业绩也为股东们带来了回报。包拈股利在内，自从他上任之后，GE每股平均每年上升21．3％。与此同期，标准普尔500（S&P500）的增长幅度仅为14.3%。 韦尔奇是怎样取得如此骄人战绩的呢？在战略上，他为GE涉足的每个行业重新界定了目标。他说，GE至少要在所有行业做到数一数二，否则就退出这个行业。他甩掉了那些没有发展前景的产业，如小家电和电视，同时又扩充进了那些高速成长的产业，如金融服务业和广告业。在他任首席执行官期间，他策划了933次并购，出售了408项业务。他执著地改进效率，削减成本，提高生产绩效。为了取得这些结果，韦尔奇按照自己的风格——缺乏耐心、积极进取、充满竞争——来重新塑造GE。 20世纪80年代，韦尔奇开始了他对GE的重新改造，并得到了“中子弹杰克”的绰号。中子弹是一种可以杀伤建筑物内部的生命却依然保持建筑勒完好的炸弹。在韦尔奇一手导演的一幕中子弹爆炸中，他通过大规模的裁员、部门剥离和强制退休，以及把美国本土的工作岗位迁至海外以获得更廉价劳动力等方式，削减了10万多个工作岗位——相当于GE员工总数的四分之一。他给管理者和员工施加压力，迫使他们不断实现越来越高的效率标准。当事情进展得不顺利时，他会表现出极大的不满。例如，一位曾在GE生产机械传动装置的工厂中工作的技术工人说，他们单位每年都要设立十分具有挑战性的目标。“我们应该完成并超过那些目标，但这永远还不够好。总是‘你们可以做得垂好’。我们感到GE的经营哲学是，公司可以在瞬间找人取代我们。”为了强化这种竞争环境，韦尔奇对管理者建立了全面而完善的绩效评估和等级体系。杰出的管理者会得到极高的奖励，而每年处于等级底端的人员却会被例行解雇。 韦尔奇十分苛求的目标以及关掉经营不善单位的举动，导致成千上万名员工的生活突然陷入困境，而且使公司与企业所在的很多社区之间关系十分紧张。另外，GE在韦尔奇掌权时，还被揭发出了大量的丑闻。例如，公司1985年承认它的工作时间记录远远超过了政府合同中规定的加班时间；1994年曾经是它麾下的KidderPeabody公司投资部曝出了交易丑闻。 韦尔奇的作风是永不满足，直言不讳，讽刺犀利，情绪善变，捉弄人式的幽默的混合物。GE的一位前任副总裁这样评价韦尔奇，“即使在娱乐时，他也会不断激励自己。不论他做什么，只要没有赢他就永远不会放弃。韦尔奇每天工作12个小时甚至更长时间，而且他期望员工有着同样的奉献精神。当他愤怒时，他会对管理者急风暴雨式地施加个人攻击，甚至有时会使被他羞辱的管理者很受伤害却无言以对。你会不会把杰克．韦尔奇描述为一个成功的GE领导者?请解释你的观点。14.两种不同风格的会议 A中学，下午4点的年级组长、教研室主任会议即将开始，与会者面前摆者笔记本，两个座位空者。 差一分四点，张校长进来说："现在开会了，大家都很忙。这是会议议程，每人取一张。大家都知道，教委将在本市选择一些学校，进行’内部管理体制改革’的试点，我打算争取试点的机会。我相信大家都已看过教委的文件，以及我为本校拟订的内部管理体制改革的试点计划。" 这时门开了，迟到者小心翼翼进来，关上门，座到空位上。校长看了他一眼，继续说"对于我所拟订的改造试点计划表，以及对你们年级和教研室的要求，有什么困难吗？" 会议如此继续下去……。 B中学的年级组长、教研室主任会议将在5分钟后开始。王校长在室内一角，正热心地与位教研室主任交谈。四点零三分，校长看了一下室内说："我们再等宋老师一会儿，我知道他对这个议题很有兴趣。" 四点零八分，王校长建议会议开始。大家随便围成一个圆圈坐着。王校长说："我希望了解各位对教委关于学校内部管理体制改革的试点计划的看法，我们学校是否试点，有什么意见。"大多数与会者都发表了意见。大家都同意学校试点，并提了改革试点的建议。王校长正要说话，宋老师进来说："抱歉，迟到了。我与家长谈话，多用了一些时间。" "没关系。倒杯茶，拉把椅子来坐，我们告诉你刚才谈了些什么"校长说。 宋老师坐好了，会议开始讨论校长提出的问题："我们如何拟订学校的改革计划"。两位校长领导方式有哪些主要差异？15.三联软件公司 在过去的几年里，其他产业很少像网络的相关产业那样一直处于混乱状态。以得州奥斯汀为基地的三联软件公司（TrilogySoftware）是这一产业中的领头羊之一。该公司于1989年成立，它编制软件以帮助企业解决电子商务问题，如物流管理、客户服务、关系管理和数据整合。它拥有1500名员工，并为很多著名客户提供服务，包括福特、联邦快递、陆之端（Land‘sEnd）、嘉信理财以及摩托罗拉等公司。 乔·莱曼特（JoeLiemandt）是三联软件公司的总裁兼首席执行官，他致力于招募并留住那些能在混乱的环境中发挥才干的员工，以及那些愿意进行冒险、不怕长时间工作的人。莱曼特为公司制定的战略方针是，在已有经验的基础上，继续保持创业时期的高度热情和冲动。这项战略中的一个重要组成部分是，不断招募“那些最好的人员”——那些毕业于最好的大学和商学院的学生，或是那些来自最好的企业中最聪明和最活跃的员工。通过雇用这些最出色的员工，并从工作第一天起就请他们承担大量的责任，使得三联软件公司有充分资源应对竞争的挑战，能够保持创业精神长久不衰，能够实现它的目标——成为充满活力和影响力的公司。 通过招聘面试后的新员工被请到奥斯汀共进晚餐，进德公司文化和娱乐的旅行，并得到极有竞争力的薪水。而后，这些新成员要经历“新兵训练营的生活——在三联大学接受高强度的培训项目。培训课程由莱曼特及公司其他老员工主持，第一周要学习程序语言、产品规划和市场营销等内容。课程从早上8点开始，而且在第一个月里至少要到午夜才结束。从第二周开始，新成员分成小型工作团队，给他们3周时间完成项目。可供选择的项目范围很广，可以是加快某种现有产品的运作速度，也可以是根据设计思想创造一种新产品。新员工在该项目上取得的成绩将影响他们能否被最终留用，还影响他们在“新兵训练营”结束时能否得到去拉斯韦加斯旅行的奖励。 三联公司引人“新兵训练营”的设计思想，是为了灌输公司的价值观并塑造新员工的期望。新员工被告知仅有努力是不够的。莱曼特在一次讨论团队项目的演讲中，给新成员看了一张胶片并且不客气地说，“尝试不会得到奖励”，他直截了当地指出：“如果你设定了一个困难的目标却没有达到它，那和输有什么区别呢？”这是每一个新成员必须面对的残酷现实。当然，如果新成员通过了培训。那么其后在三联的生活可以说非常有意义和令人满足。 公司气氛是工作和娱乐相结合。三联公司让员工享有责任和资源，并帮助员工实现最高目标。三联的企业文化鼓励员工最充分地展示自己的热情、精力和承诺，而且企业根据他们的绩效进行奖励。公司福利旨在保持员工的积极性和兴奋感，它提供各种福利项目，如设备齐全的灶具、公司组织的旅行、当地体育馆的打折卡、在两个奥斯汀湖上享用公司的划艇、完整的医疗以及牙科保险、人寿保险、上门家政服务以照顾家庭事务等等。自2000年以来，众多网络公司的瓦解对三联公司的员工可能有何影响？管理层可以做些什么来塑造员工的积极态度？16.简述决策方法中的特尔斐法17.以关系分析法分析人际关系得出的基本结论。18.什么是挫折？人在遇到挫折后会产生哪些行为反应？19.简述个性差异与管理之间的关系。20.群体规范的一般类型是什么？21.与其他社会组织相比，行政组织具有哪些特点？22.情感23.准停滞平衡24.导的功能主要有哪些？25.主观因素卷I参考答案一.参考题库1.参考答案: 个体差异，又称个性差异，是一个人在认识、情感、意志等心理活动过程中表现出来的相对稳定而又不同于他人的心理生理特点。2.参考答案: 确立“以人为核心，向用户提供最优质服务”的指导思想。 底层管理人员和普通雇员都可以找公司经理面谈。 管理人员经常深入基层了解情况，听取员工意见，并在公司各处设置保密意见箱； 公司制定了职业保障政策，为员工提供一个稳定的工作环境； 设置各种娱乐设施，图书馆对员工全天开放； 提供良好的工作条件，允许员工私下试验，激发其工作热情； 免费对员工进行在职教育，提供劳动保护和完善的福利设施等等。3.参考答案: 七种权力基础分别为强制性权力、奖赏性权力、法定性权力、信息性权力、专家性权力、参照性权力、魅力性权力。 强制性权力是建立在恐惧的基础上，一个人如果不服从的话就可能产生消极的后果。其既可以来自个人，又可来自组织。 奖赏性权力是服从这种权力可以带来益处。其既可以来自个人，又可以来自组织。 法定性权力是指控制和使用组织资源的正式职权。其主要要来自组织。 信息性权力是通过拥有别人需要的资料或知识来获得到。其既可以来自个人，又可以来自组织。 专家性权力来源于专长、技能和知识。其主要来源于个人。 参照性权力的基础是对拥有理想资源或个人特质的人大认同。其来自于个人。 魅力性权力的基础是个人魅力，植根于个体的人格特点与人际交往风格。其来自于个人。4.参考答案: 是人们对某一群体或组织感到满足，乐意成为该群体的一员，并协助达到群体目标的态度。5.参考答案: 动机主要来源有二： 一为内在条件需要； 二为外在条件刺激。 （1）内在条件需要是个体缺乏某种东西的程度。 （2）外在条件刺激是个体身外诱因，它可以是物质的，也可以是精神的。6.参考答案: （1）群体决策的优点： ①提供了更全面、更完整的信息。通过综合多个个体的资源，群体给决策过程输入了更多的信息； ②群体能够给决策过程带来异质性，增加了观点的多样性。这为多种方法和多种方案的讨论提供了机会。 ③群体提高了决策的可接受性。群体决策能够获得更多支持，执行决策的员工的满意度也会提高。 （2）群体决策的缺点： ①浪费了时间。原因是群体通常需要更多的时间来获得解决方案。 ②群体内部在在从众压力。群体成员希望被群体接受和重视的，可能会导致不同意见受到明显压制。 ③群体讨论可能会被少数人控制局面。如果由中低水平的成员支配和控制局面，则群的玑总体效率就会受到不利影响。 ④群体决策受到责任不明的影响。对于个人决策，谁来承担责任显而易见。但在群体决策中，任何成员的责任都被冲淡了。7.参考答案: 气质是人的心理活动的动力特点。同一般所谓的“脾气”、“秉性”相近。它在人参与的不同活动中有近似的表现，而不依赖于活动的内容、动机和目的。气质是个人与神经过程的特性相联系的行为特征。神经过程可分为兴奋过程和抑制过程。 气质差异表现为气质类型及其行为特征的差异。应用的范围。各种类型的气质往往都有积极和消极的一面.如果人们能够从事较适合其气质特征的工作，则能扩大气质类型积极的一面，而缩小消极的一面。这样就能更好发挥人们的积极作用，从而保证工作的安全和效率的提高。因此，应当应用气质的差异，妥善地安排人们的工作。可以从人机关系、人际关系、思想教育等方面考虑应用气质差异。此外，要选拔和培训某些特殊专业的人员，也必须运用气质差异，以提高培训效果。8.参考答案: （1）激励人们树立崇高的理想、坚定的信念、高昂的时期。 （2）给人们以尊重、支持和信任，给每个人以主人翁的地位。 （3）激励领导人和管理者充分发挥自己的聪明才智，创造优异的业绩，做出更大的贡献。 （4）在平等竞争、公平公正的原则下，实行责权利相结合，劳动报酬与劳动成果相联系，做到干部能上能下、员工能去能留、工资奖金有高有低。9.参考答案: （1）“自我实现人”假设的基本观点： 自我实现人假设是行为科学和人力资源学派的一些代表人物提出来的。自我实现人假设认为人都期望发挥自己的潜力，表现自已的才能，只要人的潜能充分发挥出来，就会产生最大的满足感。 （2）“自我实现人”假设的主要内容包括： 第一，一般人都是勤奋的，厌恶工作并不是人的普遍本性，只要环境条件有利，工作就会像娱乐、休息一样自然。・ 第二，人们是能够自我管理、自我控制的，外来的控制、惩罚不是鞭策人们为组织目标努力工作的唯一方法。 第三，个人自我实现的要求和组织目标并不矛盾，在适当条件下人们会自我调整，将个人目标和组织目标统一起来。 第四，在正常情况下，人们会主动承担责任，力求有所成就，缺乏抱负、逃避责任并非人的本性。 第五，大多数人都具有高度的想象力、聪明才智和解决组织中困难问题的创造性。而在现代工业社会，人的潜能只得到部分发挥。 （3）根据自我实现人假设对员工进行有效管理： 首先，管理的重点是创造一个有利于人发挥潜能的工作环境，管理者的职能应从监督、指挥变为帮助人们克服自我实现过程中遇到的障碍。 其次，激励方式应从外在激励改变为内在激励为主。外在激励来自经济收人、人际关系等外部因素，内在激励来自工作本身，诸如工作的挑战性，在工作中获得知识、增长才干、发挥潜能，满足其自尊、自我实现的需要。 最后，在管理制度上给予工人更多的自主杈，让工人参与管理和决策、分享权力。10.参考答案: （1）从道德上来说，弗兰应该帮助詹尼芙摆脱困境。因为性骚扰本来就是工作场所中的不道德行为，作为公司的高级管理人员，在得知公司中存在这种现象的时候就应该想办法觯决，加上詹尼芙还是她的好朋友。 （2）但是这个时候弗兰又需要得到肯的帮助，如何这个时候插手此事，对自己的“跳槽”又是不利的。所以从道德上来说，弗兰陷入了困境。 （3）不过从道德方面来说，弗兰应该帮助詹尼芙。如果在确知肯对詹尼芙有性骚行为之后，弗兰的做法在政治意义上来说也是正确的。11.参考答案: 我愿意在团队中工作。原因如下： （1）团队能把互补的技能和经验带到一起，这些技能和经验超过了团队中任何个人的技能和经验，使得团队能够在更大范围内能应付多方面的挑战。 （2）和个人相比，团队能够获得更多、更有效的信息。目前环境变化得越来越快，需要组织掌握更多有效的信息以做出决策。在团队形成自身目标和目的过程中，团队的运作方式能建立起解决问题和提出倡议的交流方式。团队对待变化中的事物和需求是灵活而敏感的。 因此，团队能用比个人更为快速、准确和有效的方法扩大大型组织的联系网，根据新的信息和挑战调整自己的方法。随着市场变化的加剧和产品的不确定性，这种交流的重要性越来越在组织中体现，使得团队开发成为必要和可能。 （3）团队方式为管理工作的提高和业绩的取得提供了新的途径。在加入团队的人们努力工作克服阻碍之前，真正的团队是得不到发展的。通过共同克服这些障碍，团队中的人们对相互的能力建立起了信任和信心，也相互加强了共同追求高于和超乎个人和职能工作之上的团队目的的愿望。克服障碍，取得业绩，这就是使分组的人们成为团队的原因。工作的意义和努力都使团队深化，直至团队的业绩最终成为对团队自身的奖励。 （4）团队中的工作能具有更大的乐趣，而这种乐趣往往与团队的业绩是一致的。人们遇到的团队中的人员无一例外地、也不用提醒就会强调他们在一起工作的高兴事。当然，这种高兴事包括聚会、吹牛和庆祝活动。然而，任何聚成群体的人们都会搞个好聚会；而团队的高兴事与那种聚会的区别就在于它支持了团队的业绩，也因团队的业绩而得以延续。侧如，常常看到在那些有最佳业绩表现的优团队中有高度发展的工作幽默感，因为幽默感能帮助人们对付最佳业绩表现中的压力和紧张。也总能听到这样的说法，最大的也是最让人感到满意的乐事，就是“成为比我个人更重要的某种事物的一部分”。 （5）在团队的情况下，人们对变化的出现也较有准备。首先，团队中的人们都要对集体负责，变化对团队的威胁并不像个人自己对付变化时那么大。其次，团队中的人们有灵活性，他们有扩大解决问题范围的意愿，团队为人们提供了比那些工作面窄又受层级制限制的小组所能提供的大得多的增长和变化余地。最后，团队也重视业绩、团队成果、挑战和奖励等因素，并且支持试图改变以往做事方法的那些人。 班里的其他同学也有反对的意见，主要是那些同学认为： （1）缺乏信心。那些同学并不相信团队真的能比个人干得好，除非是在不寻常的或是不可预料的环境中。有些人认为团队带来的麻烦比带来的价值要大，因为团队成员在劳而无功的会议和讨论中浪费时间，而且实际产生的牢骚比建设性的结果多。还有些人认为，要论人际关系，团队大概是有用的；但是要论工作、生产成果和决定行动，团队就是个麻烦了。也有人认为，把协同工作和授权的概念广泛应用于一个组织时，就会取代对具体小组人员业绩的担心，或是取代对他们进行约束的必要。 （2）个人不适以及风险。许多人担心或讨厌在团队中工作，有些人是独行者——在只剩他们自己时才工作得最好，这些人喜欢做的是科学研究人员、大学教授或专业咨询人员。但是，大多数同学不喜欢团队是因为他们发现团队方法太费时间、太不稳定或者风险太大。 总之，团队有利也有弊，但是我认为团队的效用利大于弊。12.参考答案: （1）能促进群体的生存。 （2）能曾江群体成员行为的可预测性。 （3）能够减少群体成员中令人尴尬的人际关系问题。 （4）允许群体成员表达群体的中心价值观，澄清代表群体身份的标志。13.参考答案: 是群体成员的组织部分，可以从不同的角度上加以划分。14.参考答案: 气质主要类型有多血质、胆汁质、粘液质、抑郁质。 多血质：感受性低，兴奋性、平衡性强，可塑性大、外倾，灵活性高，反应性速度快。 胆汁质：感受性低，反应速度快但不灵活，可塑造性小，外倾，情绪兴奋性强。 粘液质：感受性低，反应性强，情绪兴奋性弱，反应速度慢且不灵活，情绪稳定。 抑郁质：感受性强，反应性弱，刻板、内倾，反应速度慢而不灵活。 具备这些心理特征性组合的抑郁质其行为表现为：行动迟缓、迟疑，孤僻，敏感、多疑，悲观失望，感情细腻，观察敏锐。15.参考答案: 是指存在于人们之间的一种不成文的约定。16.参考答案: 凝聚力与群体生产率的关系取决于群体的绩效规范。群体的凝聚力越强，群体成员越容易追随其目标。如果群体的绩效规范比较高（比如，高产出，高质量，积极与群外员工合作），那么凝聚力高的群体就比凝聚力低的群体生产率高。但如果一个群体的凝聚力很高，绩效规范却很低，群体生产率通常比较低。如果群体凝聚力低，但绩效规范高，群体生产率比较高，不过比不上凝聚力和绩效规范都高的群体。如果凝聚力和绩效规范都低，群体生产率肯定低于一般水平。17.参考答案: 沟通双方存在的一个障碍是“归因”带来的盲目判断，用归因方式来解释人们的行为，有两种类型，一是“刻板印象”；二是“晕轮效应”。刻板印象，指将群体进行分类，然后根据不同的类别来判断该类群体所具有的性格特点的一种情况。可以说，刻板印象就是一种盲目的概括化的判断。在组织中，常有一些言语反映了以性别、年龄、种族，甚至是体重为基础的刻板印象，如“男性对照顾孩子不感兴趣”，“老年人无法学会新技能”。 从知觉角度上看，如果人们期望见到这些刻板印象，那么他们就会知觉到，无论这种刻板印象是否准确。晕轮效应，指当假设某人有某一行为特征时，将推断某人必有其他的行为特征的一种现象。 比如，在招聘过程中，男性招聘人员会认为一位求职秘书职位的相貌入时的女性自然而然擅长打字、速记等；一名教师可能是安静、认真、知识丰富、水平很高，但如果他的风格不够热情，则其他特点也不会得到很高的评价。18.参考答案: 心理学认为，当人产生某种需要而又未得到满足时，会产生一种紧张不安的心理状态，在遇到能够满足需要的目标时，这种紧张，不安心理就转化为动机，并在动机的推动下，进行满足需要的活动，向着目标前进.当他达到目标，需要得到满足，紧张，不安就会消除，这时，又会产生新的需要，产生新的动机，引起新的行为，这样周而复始，直到人的生命的终结.19.参考答案: 1、方案的选择要以目标为准绳；2、方案的选择要坚持整体利益的原则；3、方案的选择要符合客观实际情况；4、方案的选择要坚持民主集中制的原则。20.参考答案: 是指组织在长期的发展过程中逐步形成的一种带有普遍性、重复出现且相对稳定的行为心理状态。21.参考答案: 一般情况下行为通常是可以预测的，原因是几乎每种情境中都存在着一些规则，使得行为的预测成为可能。但是有必要通过正式的方法去研究组织行为，因为情境存在的一些规则有时候是不明显的，应用系统的方法来代替直觉预测，有利于提高解释行为和预测行为的准确性。 正式研究指通过对事物之间关系的考察，来试图解释其中的原因和结果，并把结论建立在科学论证之上，也就是在经过控制的条件下收集数据，并采用合理严谨的方式对数据进行测量和解释。同一个人在不同的情境下的行为都可能是不同的且在发生变化的.当试图预测他人在不同条件下如何行动时，个人的一些肤浅的和惯常的做法常常导致一些错误的预测，而对组织行为进行正式的研究就会对行为做出准确、合理的预测，从而避免个人倾向性错误的发生。因此，有必要对组织行为学进行正式研究。22.参考答案: 就是指一个人一生所连续地担负的工作职业和工作职务，职位及岗位的发展道路。23.参考答案: 领导权力来源于以下几个方面： （1）传统因素。传统因素是指人们对领导者的一种由历史沿袭而来的传统观念。一个人一旦正式担任了领导职务，就自然获得了这种传统所附加给领导者的力量。 （2）职位因素。职位因素是指个人在组织中的职位和地位，居于领导地位的人，组织赋予他一定的权力，职位因素对权力的形成作用，是以法定为基础的，它与领导者本人的素质没有直接联系，它是社会赋予领导者的一种力量，任何人只要居于这样的职位，就会获得这种力量。 （3）资历因素。资历就是领导者的资格和经历，当资格和经历能够增强领导者的影响力时，就形成资历因素。人们会对一位资历较深的领导者产生一种敬重感。24.参考答案: 1、说服法是一种利用沟通来传播信息，改变认知情感，影响态度，改变行为，使其态度发生改变的方法。在讨论说服有效性时，需考虑以下因素： （1）说服者的特征：专业性，可靠性，吸引力； （2）说服内容的特征：信息内容不要直接与被说服者对抗；信息内容不要与被说服者的观点距离太大；信息内容不要引起被说服者的恐慌；要注意一面性和两面性信息的灵活运用 （3）被说服者的特征：原有态度的的性质，自尊心的强度，性别和年龄，权威主义倾向的强度，智力水平的高低，当时的需要 2、角色扮演法是指要求需要改变态度的人去扮演语气态度不一致的行为角色（这种行为角色所应具有的态度就是期望拥有的态度），从而达到改变的目的的方法。 3、参与法：人们在参与活动中，其态度往往会改变，这可以解释为什么有些推销人员会邀请消费者免费试用，还有认知失调的实验也可以说明。25.参考答案: 所谓企业形象，是指企业的内在素质和外在表现综合地在社会公众心目中所产生的总体印象和评价。卷II参考答案一.参考题库1.参考答案: 人或动物为了达到某种目的，在环境的作用下会采取一定的行为，人们用强化的办法来影响行为的后果，从而修正其行为。2.参考答案: 是指具备不同个性性格的领导者在领导班子中的组成配合情况或结构比例。3.参考答案: 管理者的社会知觉怎样，直接关系到他们采用的管理方式。 （1）人际知觉与人群关系管理方式。如果管理者能够重视与职工交往，并与职工建立友好的人群关系，那么他们就能获得丰富的人际知觉，这样他们就能自觉地采用和执行与社会人假设相适应的人群关系管理方式。 （2）自我知觉与自我实现管理方式。如果管理者善于在各种社会知觉中进行自我知觉，从他人的行为，特别是他人对待自己的态度中发现和了解自己，并形成了某种自我实现的需要，那么他们就会倾向于采用和执行自我管理方式。 （3）对人知觉与应变管理方式。管理者如果能够经常与职工接触和交往，他们就能获得充足的对人知觉，了解到人的各种个性心理特征，形成相应的意识，把人作为一个复杂人来看待，从而采取和招待相应的应变管理方式。 （4）角色知觉与责任制管理方式。如果管理者善于进行角色知觉，掌握各种角色的行为标准，形成相应的意识，他们可能倾向于利用人们的责任心，实行责任制的管理方式。4.参考答案: 只有当人们认为存在实现预期目标的可能性，并且实现这种目标又是非常重要的时候，他们的激励程度或动机水平才会最大。也就是说决定行为动机的因素有两个，即期望与效价。用公式表示为：（激励力量）动机水平=期望值×效价。动机水平也即激发力量，指调动一个人的积极性，激发人内部潜力的强度，它决定着人们在工作中会付出多大的努力。期望值指个人依据一定的经验判断通过某种行为达到目标的主观概率，或个人对达到目标可能性大小的估计。效价指所要达到的目标对于满足个人需要的价值，或目标满足个人需要的程度。5.参考答案: （1）内容型及过程型理论，侧重于人的需要，理解和认识等心理因素对激励的影响.在心理学上属于认知学派.它虽然对认知的心理过程描述得淋漓尽致，却对行为结果及其反作用说明得不够. （2）当代行为改造型激励理论的代表人物是哈佛大学教授斯金纳.他认为人们作用于环境的结果，如果使他的需要满足，这种行为的频率就会增加，这就称为强化刺激.凡能增强反应强度的刺激物，即称为强化物.人们可以通过控制强化物来控制行为，求得行为的改造. （3）斯金纳认为：运用强化以改造行为一般有四种方式.这四种方式可以单独使用，也可以结合使用，分别是：a.正强化b.负强化c.自然消退d.惩罚. （4）综上所述，行为改造型激励理论与内容型，过程型激励理论并不矛盾，而是在二者的基础上加以运用，所以有的理论家把它称为ABC公式，A表示产生行为的前因；B指行为本身；C是行为的后果.6.参考答案: 托马斯和他的同事提出的二维空间模式，共有五种典型方式。 （1）竞争型方式。与对方激烈竞争，寸土不让，坚持己方利益要求。当处于紧急情况下，要求采取非常行动、觉得己方完全正确或己方对对方有很大影响力时，这种策略常能奏效。 （2）回避型方式。退出冲突处境，既不满足对方也不满足己方的利益。在问题为细枝末节性的、情况不大可能满足己方利益要求、冲突的解决很可能带来严重破坏或对方能把问题解决得较好时，可采取这种策略。 （3）体谅型方式。愿意满足对方的利益而对己方利益则不甚坚持，忍让为怀，息事宁人。这种策略用于发现自己确有不对之处、冲突的问题对对方比对己方更重要、和谐与稳定特别重要、己方输了又想尽量减少损失或是想让己方的人从错误中吸取有益教训时，可采取此策略。 （4）合作型方式。强调建设性地把冲突问题解决掉，目的在于最大可能地满足双方的愿望。 （5）妥协型方式。这是在坚持与合作之间的一种中庸之道，双方共享对方的观点，既不偏于坚持也不偏于合作的极端。7.参考答案: 1、积极冲突对组织成员心理的影响是，使坚强者从幻觉中清醒，从陶醉中震惊， 从不能战胜对方中看到自已的弱点所在，发愤图强；2、对人际关系的影响是，“不打不成交”，使人加强对对方的注意，一旦发现对方的力量，智慧等令人敬畏的品质，就会增强相互之间的吸引力，团体间的冲突促进各团体内成员一致对外，抑制内部冲突，增强凝聚力；3、对组织成员工作动机的影响是，使成员发现与对方之间的不平衡，激起竞争，优胜，取得平衡的工作动机，振奋创新精神，发挥创造力；4、对工作协调的影响是，使人注意到以前没有注意到的不协调，使有利于组织的各项工作均得以开展；5、对组织效率的影响是，反映出认识的不正确，方案的不完善，要求人全面地考虑问题，使决策更为周密；6、对组织生存发展的影响在于，冲突本身是利益分配不平衡的表现，它迫使人通过互相妥协让步和互相制约监督，调节利益关系，使各方面在可能的条件下均得到满足，维持内部的相对平衡，使组织在新的基础上取得发展。8.参考答案: 大西洋共同保险公司应该做些事来解决“9.11”事件的余震影响。具体方法为： （1）公司首先要使用合适的压力测试方法来了解公司员工的心理压力情况。 （2）在了解员工压力情况下，要加强与员工之间的正式组织沟通，从中得到反馈，以此为依据对员工进行心理培训。 （3）同时，解决员工压力和心理问题还可以用到EAP，也就是员工帮助计划，EAP是一个企业压力和心理问题的一揽子解决方案，围绕着职业心理健康，由专业的心理服务公司设计提供包括企业心理问题的调查研究、组织管理改进建议、宣传教育、心理培训、心理咨询等各个方面服务。9.参考答案: 领导者一员工交换理论指出，由于时间压力，领导者与下属中的少部分人建立了特殊关系。这些个体成为圈内人士，他们受到信任，得到领导者更多的关照，也更可能享有特权；而其他下属则成为圈外人士，他们占用领导的时间较少，获得令人满意的奖励机会也较少，他们的领导一下属关系是在正式的权力系统基础上形成的。 其对领导的实践活动的意义： （1）领导者常常在与某一下属发生相互作用的初期，就倾向于将具有与自己相似特性的员工划入圈内，并且这种关系相对稳定，不随时间的推移而改变。 （2）领导者经常与其追随者（圈内人）形成一种密切关系，建立这种密切关系的潜在动机是提高他们在组织中的影响力，这种关系也是实施联盟和网络政治行为的基础。 （3）对于圈外的员工来说，领导者主要依靠职位权力对其施加影响，而对于圈内的员工，其他的影响形式更为重要。事实上，对于圈内的员工来说，当他们成为领导一员时，领导者更为广泛地运用个人的权力基础（专家或参照权力）。 （4）领导者以不同的方式对待下属，与圈外人事相比，圈内下属得到的绩效评估等级更高、离职率更低、对主管更满意、总体的满意度更高。10.参考答案: 在多数的情况下，一个人的行为往往是多个动机综合的结果。这些同时并存的动机就称为一个人的动机结构。整个动机结构中，总只有某一动机最为强烈，成为决定行为的主要因素，这一最强烈的动机就成为优势动机。人的动机结构和优势动机是可以变化的，下列三个因素对它们的变化起着决定性影响。 其一，爱好和兴趣，个人在生活中养成的嗜好和兴趣往往可以决定目标的选择。 其二，价值观。与兴趣有关但比兴趣更强调生活的方式和生活的目标，涉及更广泛更长期的行为。 其三，抱负水准。抱负水准指的是一种想把自己的工作做到某种质量标准的心理要求。11.参考答案: 全员塑形法的理论基础是参与管理理论和麦克里兰的成就需要理论，应属内容型激励理论。 其中：“全员”体现参与，“理想”标志着成就。其岗位工作形象均为结合本职工作，并非高不可攀，却需努力争取，符合成就需要的激励条件。由于理想企业形象需要依靠全体员工共同努力，激励员工人人增益、个个增辉。共同争先。正如麦克里兰所说的，一个企业“成就需要”的员工越多，则企业越兴旺发达。12.参考答案: （1）检测活动的有效性 （2）协调活动的有效性 （3）监督行为的有效性13.参考答案: 组织文化是组织成员在较长时期的生产经营实践中逐步形成的共有价值观、信念、行为准则及具有相应特色的行为方式、物质表现的总称。在企业中通常称它为企业文化。企业文化的结构一般分为三个层次：物质层、制度层和精神层。14.参考答案: 是成员被群体吸引并愿意留在群体内的程度。15.参考答案: （1）造成一定阶段、一定范围的目标差异；（2）选派开明的领导者；（3）开辟多种信息渠道；（4）结构调整。16.参考答案: 降低成本、机构调整、进行裁员，尽量保护各方利益（被裁员工、未被裁员工、企业社会影响），没有实现。17.参考答案: 在处理行为意向时，通过两个维度， 一是合作性，即一方愿意满足对方愿望的程度； 二是主见性，即一方愿意满足自己愿望的程度。 确定了五种行为意向：竞争、协作、回避、迁就、折中 竞争是当一方在冲突中寻求自我利益的满足，而不考虑冲突对另一方的影响。 协作是当冲突双方均希望充分满足双方的利益时，他们就会开展合作，并寻求共同受益的结果。 回避是一个人意识到冲突的存在，但希望退出或抑制该冲突。 迁就是如果一方想安抚对方，则可能愿意把对方的利益放在自己的利益之上。 折中是冲突双方愿意共同面对冲突，并接受一种双方都无法彻底满足的解决方案。18.参考答案: 是指由两种以上的物质相互作用所产生的效果不同于每个物质作用的总和。19.参考答案: 态度是关于物体、人物和事件的评价性陈述，这种评述可以是赞同的，也可以是反对的，它反映了一个人对于某一对象的内心感受。把态度看成是由三部分组成，即认知、情感和行为，这有助于我们理解态度的复杂性，以及态度与行为之间的潜在联系。这三部分密切相关，特别是，认知和情感在很多方面是不可分离的。 1、认知：指人对事物的看法、评价以及带评价意义的叙述。包括个人对某一对象的理解、认识以及肯定与否定的评价。 2、情感：即人对事物的好恶，带有感情色彩和情绪特征。情感是态度中的情绪或感受部分，情感能够导致行为结果。 3、行为：指个体以某种方式对某人或某事做出行动的意向。 早期研究认为，态度作为原因影响到行为，也就是说，人们所持有的态度决定了他们所做的事。后来研究者得出结论，态度与行为之间并无相关关系，即使有，也是很弱的关系。近期的研究表明，如果考虑一些调节变量，态度可以有力地预测未来的行为，并且可以证实早期的结论。 调节变量是态度的重要性，态度的具体性，态度的可提取性，是否存在社会压力以及个体对于这种态度是否具有直接经验。重要的态度是那些基本的价值观、自我利益的反应，或是反应了一个人对于自己看中的个体或群体的认同。那些被个体认为很重要的态度，倾向于与行为表现出高度的相关性。态度和行为越是具体，他们之间的联系就越有利。很容易回忆起来的行为比那些不容易从记忆中提取出出来的态度更可能预测行为。当社会压力在某种方式上拥有绝对权力时，态度与行为之间更可能出现差异。最后，如果个体对于态度所针对的事件有着直接经验，则态度和行为之间的关系很可能更强烈。 自我知觉理论，即在事实发生之后能够使已经发生的活动讲得通的一种态度。与认知失调理论正好相反，他们认为态度是一种很随意的言语陈述，自我知觉理论指出，人们倾向于找出一种听起来合理的答案。自我知觉理论得到了广泛的支持，尽管传统的态度——行为关系总体来说正相关，但行为态度之间的关系更为有力。当你对某一事件缺乏经验，或过去对它考虑较少时，你会倾向于从你的行为中推断自己的态度。但是，当你的态度早已在脑中形成，并且界定的十分清晰时，那么这些态度很可能会指导你的行为。20.参考答案: 定义为一种过程，这种过程肇始于一方感觉到另一方对自己关心的事情产生消极影响或将要产生消极影响。21.参考答案: ①规模：组织规模越大冲突也越多、越大。 ②参与：下级参与越多，冲突越少。但研究表明，下级参与程度越高，冲突水平也越高。 ③直线机构和参谋机构：两者的职能、目标不同，成员的价值观和背景不同，因此它们之间常有冲突。 ④奖酬制度：当一方多得报酬使另一方少得报酬时。 ⑤资源相依性：组织资源有限，各群体分配中产生冲突。 ⑥权力：组织中各群体的权力大小不一样，导致冲突。22.参考答案: 在本例中，大家小心翼翼维护的东西是群体规范。 群体规范就是群体未成文的、指导群体成员行为的非正式准则。群体规范让群体成员知道自己在一定的环境条件下，应该做什么，不应该做什么。群体规范被群体成员认可并接受之后，它们就成为以最少的外部控制影响群体成员行为的手段。 群体规范通常具有以下几个基本作用： 1.维持和巩固群体的作用 2.行为导向与矫正作用 3.树立评价标准的作用。 4.群体动力作用。23.参考答案: 智力测试是对智力水平的科学测验。测验效度指测评的有效性，反映运用某种技术得出的测试结果所能真正衡量被测试对象的程度。 在选拔新员工的过程中使用智力测验的效度水平并不是很高。原因如下： （1）智商高并不代表一定有利于工作，一定适合所有的工作。对于智力这一概念，现代心理界有不同的看法，广义的智力指个人适应新环境的能力，是人的行为表现。行为表现是心理现象，但所测验的智力不只是一个单独的智力特征，而是一组能力，包括观察能力、记忆能力、想象能力、思维能力等。一般来说，智商比较高的人，学习能力比较强，但这两者之间不一定是完 全正相关的。因为智商还包括社会适应能力，有些学习能力强，它的社会适应能力并不强。在筛选阶段运用智力测试，可以了解一个人的基本水平，但并不是对所有的工作，智力高的人都适合。在实际操作工人中，智商太高并不一定有利于工作，在一个团体中，所有的认知上都很高，往往容易产生矛盾。一般来说，智商高的人可以担任比较重要、比较高难度的技术工作，而智商较低的人可以担任一般的操作性工作。 （2）智力测验的智商水平并不精确，因为一个人的智力水平的高低取决于他在一个特定团队中的位置，是一种相对的比较。在智力测验中，智力水平的高低以智商IQ来表示，智商有两种表达方式：一种叫比率智商；一种叫离差智商。比率智商针对儿童比较常用，它的计算方法是用智力年龄（MA）和实际年龄（CA）之比乘以100，即：智商（IQ）=（MA／CA）×100。由于智力并非永远随年龄的增长而发展的，因此比率智商对成年来说不太适合，在表达成年人的智力水平是通常用离差智商。离差智商假设的是，从人类总体来看，人的智力的测验分数是按正态分布的。计算离差智商时以平均数为100，标准差为15来计算。某一个人的离差智商应该是100+15Z，其中Z代表标准差的个数。所以，无论是用比率智商还是离差智商，所得的结果都是比较值，并不精确。只能表示出如果一个人的智商恰好得了平均分100分，那么就说明有50％的人比他的分数低，50％的人比他的分数高；如果分数在一个正的标准差位置，即115分，那么就说明有84％的人比他的分数低，有16％的人比他的分数高。24.参考答案: 组织变革的八大压力是：技术进步对组织的压力；知识爆炸对组织的压力；产品迅速老化对组织的压力；价值观的改变对组织的压力；新法令、新政策对组织的压力；劳动力素质的改变对组织的压力；工作生活质量的提高对组织的压力；新的管理原理与方法的出现对于组织的压力。25.参考答案: 常用的问卷调查法有四种形式：选择法、是否法、计分法、等级排列法。卷III参考答案一.参考题库1.参考答案: 从事那些如思考、推理和解决问题等心理活动所需要的能力。2.参考答案: 1、科学管理的中心问题是提高效率；2、要提高工作效率，就必须为工作挑选第一流的工人；3、实行刺激性工资制度，实行“差别计件制”，按组织成员的绩效来支付报酬，鼓励竞争；4、将组织的计划职能和执行职能分开；5、实行职能工长制；6、实行组织控制的例外原则。3.参考答案: 我不同意这种观点，因为组织招募员工应该遵循找出最适合本职位的员工，而不是单纯招募最优秀的员工。 否定上述观点的原因有两点： （1）最优秀的员工不一定就适合所有组织的工作。组织招募员工的目的之一就是获得工作适合的员工，只有适合该工作岗位的员工才能给组织带来效益。不考虑职位的实际情况，不考虑应聘者的个性跟企业的个性是否匹配，即便是最优秀的员工也可能不适合工作，有可能因工作的性质或企业的文化不符合自己的要求而离职，这必然会对本次招募造成浪费。例如，同仁堂曾招聘过一个总工程师，但不到一年就离开了。其实这个人无论业务素质还是个人能力，都高于同仁堂的部分干部，但就是过于自负，不把其他人放在眼里。同仁堂的文化是人和文化，可以有不同的意见，但一定要在一种和谐的氛围中提出来，假如不考虑其他团队成员，你有天大的本事也发挥不出来。 （2）所有的员工都最优秀，在组织工作中往往容易产生矛盾。比如，如果把十个自认一流的优秀人才集中在一起做事，每个人都有他坚定的主张，那么十个人就有十种主张，根本无法决断，计划也就无法推动。可是，如果十个人中只有一两个特别杰出，其余的才识平凡，这些人就会心悦诚服地遵从那一两位有才识的领，事情反而可顺利进行。现在很多公司都拥有一流大学的毕业生，但业绩并不如想象中的好；而只有几个平凡员工的公司有时却干得有声有色。 因此，组织招募员工时，确实有很多复杂的考虑，不是说选一个最优秀的人就可以的，应注意人才要与工作匹配，人才之间也要配合恰当。在用人时，也必须考虑员工之间的相互配合，如此才能发挥个人的聪明才智，才能给组织带来利益。4.参考答案: 在尼尔的决策中知觉起了重要的作用。 （1）他能够凭借直觉，认识到公司需要变革，很快打破利兰公司那些保守的高层主管的特点，着手发动具有创新特点的市场攻势，并使分公司的注意力集中到零配件行业。 （2）凭借他的知觉，尼尔预料到尤尼帕特公司会从利兰公司独立出来。因此，他通过管理收购的方式，通过谈判买下了尤尼帕特公司。 （3）对于尼尔对企业进行多元化经营，不局限在汽车零部件方向上的决策，他的直觉就起到了重要作用。5.参考答案: 权变理论的核心思想就是要考虑情境因素的影响和被领导人的影响，而不只是考虑领导者个人的因素。它要根据环境的变化找出一种与之相适应的领导模式。6.参考答案: 自我知觉是指主体对自己的心理与行为状态的知觉，通过自我知觉发现和了解自己，从而使自己的行为能更好地适应外界环境的要求。7.参考答案: 公司把给员工分配的退休金与公司股票联系起来是有意义的： （1）使得员工的退休金也卷入风险，员工的生活将受到威胁。如果公司的股票下跌，这些过高比例投资的员工将面临自己退休金极大缩水的风险，对于他们的未来计划产生的消极影响； （2）强迫员工长期在公司工作，束缚了其员工。即使员工打算跳槽寻找更适合自己的职位，但考虑到自己的退休金，想到未来的前途，也很可能打消跳槽的意愿。8.参考答案: 根据融洽的同事关系可以提高员工的工作满意度，所以管理者应该帮助员工与自己不同的同事共同工作。 在帮助过程中应做到： （1）要让员工知道在职场中，会遇到不同的合作同事，对于这种情况，员工应该自己去适应，即便这是一个痛苦的过程，但也要去做。 （2）让员工切记别以先人为主的态度判断哪些人值得或不值得去共同工作，应该花一段时间多观察。 （3）让员工知道，建立良好同事关系，自己才能获碍别人接纳与支持甚至可提高自己的工作绩效，进而会受到上司的肯定与赏识。9.参考答案: 在群体或组织中，沟通有四种主要功能：控制、激励、情绪表达和信息。 （1）控制。沟通可以通过几种方式来控制员工的行曲。员工们必须遵守组织中的权力等级和正式指导原则。例如，员工要首先与直接主管沟通工作方面的不满和报怨；要按照工作说明书工作；要遵守公司的政策法规等等。通过沟通可以实现这种控制功能。另外，非正式沟通也控制着行为。如，当群体中的某个人工作十分努力并使其他成员相形见绌时，周围人会通过非正式沟通控制该成员的行为。 （2）激励。沟通通过以下途径来激励员工：明确告诉员工应该做什么；如何来做；没有达到标准时应如何改进工作。目标设置理论和强化理论中也可以看到这一点，具体目标的设置、对实现目标过程的反馈、对理想行为的强化这些过程都激发了员工的动机，而这些过程又都需要沟通。 （3）情绪表达。对很多员工来说，工作群体是主要社交场所，员工通过群体内的沟通来表达自己的失落感和满足感。因此，沟通提供了一种释放情感的情绪表达机制，并满足员工的社会需要。 （4）信息。例如，通过沟通传递资料为个体和群体提供了决策所需要的信息，使决策者能够确定并评估各种备选方案。10.参考答案: 心理学是一门对人和其他动物的行为进行测量和解释.有时还包括对行为进行改变的科学，它关心的是研究和理解个体的行为。心理学中的学习理论家、人格理论家、咨询心理学家.还有最重要的工业和组织心理学家，都对组织行为学做出了贡献，并将继续为该领域补充新的知识。早期的工业与组织心理学家的研究焦点集中在疲劳、厌倦和其他与工作条件有关的因素上，因为这些因素会妨碍工作的有效性。近来心理学对组织行为学的贡献主要有学习、知觉、人格、情绪、培训、领导有效性、需要和动机、工作满意度、决策过程、绩效评估，态度测量、员工甄选、工作设计和工作压力等方面。 社会学（Sociology）研究的是与其他人发生联系的人。具体地讲，社会学对组织行为学的最大贡献是关于组织中群体行为的研究，特别是正式和复杂的组织。社会学家对很多组织行为学领域提供了有价值的信息，包括：群体动力学、工作团队设计、组织文化、正式组织理论与结构、组织技术、沟通以及权威和冲突。 因此，心理学和社会学对组织行为学的贡献的不同就是心理学家关注的是个体，社会学家主要研究的是个体在其中扮演某种角色的社会系统。11.参考答案: 1.回应全球化：组织不再受到国界的制约了。世界变成了地球村。与此相对应，管理者必须能够与来自不同文化的人共同工作。与不同文化背景的人一起工作；应对反资本主义浪潮；关注低劳动力成本国家的就业趋势；在恐怖主义战争期间管理员工。 2.管理劳动力多元化：劳动力多元化意味着组织在性别、种族、国籍方面的构成上越来越多样化。劳动力多元化对管理实践的意义重大。管理者需要改变他们的经营哲学，不应把不同群体的员工作为相同的人来对待，而应承认差异，并以能够保证员工稳定和提高生产率的方式对差异做出反应。 3.改善质量和生产率：全面质量管理通过不断改善所有的组织过程，来永久保持顾客的满意感。质量管理对组织行为学意义重大，因为它要求员工重新思考他们所做的工作，更多地参与工作决策。 4.回应劳动力短缺：在劳动力短缺时期，良好的薪水和福利将不足以吸引并留住有技能的员工。管理者需要在招聘和留人战略上更为深思熟虑。组织行为学可以帮助管理者设计这些内容。在紧缺的劳动力市场中，不理解人类行为和不能恰当对待员工的管理者，将会面临无人可管理的风险。 5.改善顾客服务：组织行为学可以帮助改善组织的绩效，可以解释雇员的态度及行为与顾客满或度的关系。许多公司的失败都是由于其雇员不能令顾客满意。然而，组织行为学能提供很多指导以帮助管理人员创造一种文化——雇员都友好、有礼貌、易接近、有知识、能够快速响应顾客需求并且能够自动自发的去做能使顾客满意的事情。 6.改善人际技能：人际技能对于管理效果是重要的。其可以帮助解释和预测工作中人的行为。 7.授权：管理者给员工授权，让员工负责自己所做的工作。这样做的同时，管理者需要学会如何放弃控制，员工需要学会如何对自己的工作承担责任以及如何做出恰当的决策。 8.应对“临时性”：“临时性”的例证在企业中随处可见：工作不断地被重新设计；工作任务越来越多地被灵活的工作团队来完成；公司越来越依赖