2024年其他资格考试-IATA国际航空运输协会会员认证笔试历年真题荟萃含答案

2024年其他资格考试-IATA国际航空运输协会会员认证笔试历年真题荟萃含答案（图片大小可自由调整）答案解析附后卷I一.参考题库(共25题)1.如今，客户可以在他们方便的时候通过（）软件咨询平台，推特电子邮件或打电话来提出自己的要求。A、短信B、写信C、网络2.飞机无论其形状和尺寸，都有基本相同的部件：机翼，机身或机体，尾翼或尾部，起落架和发动机。3.提供更优质的航空服务的航空公司有（）A、西南航空B、新加坡航空C、易捷航空4.我们认为我们知道顾客要说什么，我们应该（）。A、顾客说出来B、让他自己说C、阻止他们说出来5.航空公司所提供的周边服务区别于其他竞争者的是（）A、提前预定餐食B、网上购票C、机上食物饮料服务6.（）服务时顾客能在自己方便的时候来进行通话，而不需要长时间等待。A、一键回拨B、回拨C、重复回拨7.消耗火里的氧气的方法之一是（）。A、泼水B、切断供电装置C、关闭增压系统D、用非易燃物覆盖火苗8.一名专业、有效率的服务提供者需要具备的能力（）A、打字速度快B、热情C、技术9.（）在过去，相对而言是直接而简单的。A、商务服务B、客户服务C、电子网商10.为保持正确的坐姿电脑屏幕应位于（）A、与下吧水平B、与肩水平C、与眼睛水平11.下面哪个是自我展示技能的近义词？（）A、外表管理B、印象管理C、影响管理D、反应管理12.你给顾客的第一印象可能很大程度上影响顾客对你的看法，这种说法是否正确？（）A、正确B、不正确13.获知劫机事件将会在军方人员登机猛攻后结束，机组人员不应该做什么？（）A、保持过道畅通B、停留在出口附近C、进行某项服务D、在过道中快速移动14.对于无人陪伴的昏迷乘客，机组成员应做的第一件事是（）。A、查看乘客的脉搏B、确保乘客可以自行呼吸C、查看靠近事发地是否安全D、辨别乘客是否对周围环境有所意识15.航空公司到达团队的所有人员以及他们的车辆与所需设备不包括（）A、餐饮B、加油公司C、饮用水的补给D、维修公司16.承诺的越多，期望值越大。只有在倾听客户时，你才能发现他们的（）。A、需要B、意愿C、需求D、期望17.完成句子：当一位客户指责你粗心大意或者做错事，你应该：（）A、为你的行为辩护B、为你的行为找借口C、因为这个问题而指责客户D、将注意力转移到解决问题上18.在危险标签上，单位的数字代表什么？（）A、所属的危险品类别B、所属的货物划分C、货物危险程度，1为最高D、物品的易燃程度19.肺损伤的最大可能性发生在（）失压时。A、危险B、快速C、缓慢D、爆炸性20.乘客可以在更优质的航空服务中享受到（）A、ICE系统B、舱位等级选择C、餐食21.以下属于周边服务的是（）A、网络订票B、托运行李C、提供机场休息厅22.这是什么类型的问题：“现在您已经升舱为头等舱，您在国际旅途中会更加舒适，对吗？”（）A、开放式问题B、封闭式问题C、引导性问题D、细节问题23.所谓（）即指，在一个地方定点处理，电话交流，信件与传真来往，在线聊天，电子邮件和社交媒体的集中型办公室。A、网络中心B、社交中心C、联络中心24.关于工会的陈树是错误的（）A、会员加入行业或商业工会是免费的B、公会是由同一家公司的工人组成的本地组织C、雇主与工会谈判时应有诚意25.当顾客生气时，最好是等待顾客平静下来，再给出解决建议。这种说法是否正确？（）A、正确B、不正确卷II一.参考题库(共25题)1.机组人员要从（）上了解飞机上安全设备的位置。A、执勤人员表B、航前准备会议C、操作手册D、国际运输协会安全手册2.以下哪些人乘机需要提供特定证明？（）A、患有心绞痛的人B、患有轻度哮喘的人C、怀孕8个月的妇女D、患有伤风的青少年3.以下哪一项不会形成交流障碍（）。A、用推论作为事实B、公司的层级少C、发出方隐瞒信息D、在信息中使用行话4.自2000年以来，廉价航空公司增长最快的是（）A、北美B、南美C、东南亚5.Twitter5亿注册用户，其中超过（）被认为是活跃用户。A、2亿人B、3亿人C、1亿人6.如果乘务员注意到乘客在登机时已经醉了，他/她应该怎么做？（）A、通知机长B、通知高级乘务员C、要求乘客下机D、与地面工作人员联系7.用于指代飞行服务中所需的非食品项目（如餐巾和纸巾）的术语是（）。A、干货储存B、水壶C、空载返航D、篦子8.机舱内永久性的内部隔断称为（）A、区域B、隔帘C、舱壁D、客舱隔板9.（）是一个积极主动的过程，能非常有效地缓解压力和紧张感。A、放松身体B、深呼吸C、放松10.如果你正忙得不可开交，头绪很乱，不能立即停止你正在做的事情去转向顾客你要（）A、请他稍等B、请让一下你所需的时间并告知顾客C、请他找其他工作人员D、继续做自己的事情，对顾客置之不理11.当你在与顾客交谈时，一名同事打断你，询问关于航班延误的事情，此时你最好的处理方法是：（）A、对顾客说抱歉，并且立即处理同事的询问B、告诉同事你稍后回复，并继续与顾客谈话C、离开顾客，并立即处理同事的问题D、告诉同事，在与顾客交谈时他不应该打断你12.自助办理行李托运手续员将获得（）这能让乘客更快办理手续。A、更大的信任B、更好的认可C、刚大的认可13.（）和社交技术是近期，在社会上掀起的一股新的革命。A、电脑B、平板C、手机14.凡是带来了（）和对我们健康造成威胁的东西便是一种压力A、影响B、困难C、挑战15.可以在不承认责任的情况下向一位不满的顾客表达歉意。这种说法是否正确？（）A、正确B、不正确16.一旦乘客感到自己（），那么即使在最困难的情况下，乘客都或许会将不满转化为一种善意的表达。A、被关照B、被照顾C、被重视D、被关注17.如果在从布宜诺斯艾利斯飞往上海的航班提供的食物中发现几只蟑螂，最佳报告策略是什么？（）A、将食物放在塑料袋中，并送到餐饮公司B、请机长看一下蟑螂，然后记录在飞机日志中C、给食物中的蟑螂拍摄几张照片，并将照片附在报告中D、将带有蟑螂的食物放在密封容器中，并送到航空公司总部18.下列哪项可以被认为是合理的投诉？（）A、身旁的夫妻带着哭闹的婴儿B、机上不提供酒精饮料C、机上选定并付款的座位不能就座D、对超重行李和附加行李收费19.（）正在为航空创造一个新的商业渠道。A、电脑设备B、手机设备C、语音设备20.以下哪个对于航空公司客户服务新趋势的说法是错误的？（）A、顾客情况包括一位顾客的人口特征、需要、需求、购物模式和偏好B、使用商业情报软件从顾客数据中收集信息C、电子邮件的使用未降低成本、且未提高航空公司生产率面D、顾客关系管理策略以顾客知识为基础21.航班之间的时间段被称为（）A、航班时间B、周转时间C、休息时间D、空闲时间22.重大生活变化，工作难题，人际关系问题，经济困难，孩子和家庭都能产生（）A、抑郁B、压力C、刺激23.（）是很不愉快的情感状态A、抑郁B、生气C、焦虑24.在电话里回答顾客问题时，你应该：（）A、预测顾客的问题B、快速给予回复或答案C、合理运用时间来回答问题D、必要时使用术语25.下列不是登机手续的是（）A、查验客票B、办理登机牌C、通过安检卷III一.参考题库(共25题)1.使用电话与顾客交流时，你应该：（）A、语速非常慢，让顾客明白你的意思B、使用行业术语以表示你很专业C、不要让话筒与嘴巴靠的太近，避免说话过于大声D、使用简短语句让顾客明白你的意思2.即将登机之前或登机过程中将醉酒乘客从飞机上带离的程序称为（）。A、下飞机（disembarking）B、拒载（offloading）C、剥离（divesting）D、离开（departure）3.当我们做出预测并且按照预测来采取应对行动，仿佛它是真的。这就叫做（）A、自证预言B、自我预测C、自我实现的预测D、自我鼓励的预测4.打开烤箱之前需要移除干冰包的主要原因是什么？（）A、包装可以成为火灾危险B、烤箱将不能正常工作C、食品将被污染D、冰融化时将损耗额外5.2010年推出的（）有类似的印象，导致大量的平板电脑在2011年冲击市场。A、手机B、电脑C、iPad6.信息的接受者被这样凝视绝对会感到（）A、不愉快或紧张B、非常高兴C、生气D、感到幸福7.与顾客交流互动时，你应该：（）A、保持频繁的眼神接触B、保持恰当的眼神接触C、根据顾客的舒适度来保持眼神交流D、避免与顾客有眼神交流8.自我意识的好处：（）A、了解长处和短处，引向自我改善B、增强自我意识，更多的锻炼如何思想和行为C、提高或增强服务的能力D、用更积极的方式思考自己和他人E、以上全部9.与顾客有共鸣意味着：（）A、向顾客表达你的同情B、从顾客的角度看问题C、降低顾客的愤怒和焦躁D、让顾客放心10.当一名顾客遇上糟糕的服务而职责你所在的航空公司时，你应该（）A、作为你所在的航空公司的代表进行辩护B、回应指责然后尽力找到解决方案C、忽略指责，并集中精力找到问题所在D、接受指责，并立即给予赔偿11.航空承运人准入法案禁止航空公司（）。A、运输除援助犬以外的其它动物B、歧视残疾乘客C、根据种族身份拒绝其使用航空服务D、在没有必要文件的情况下携带危险材料12.以下哪一项不属于全球性航空公司联盟为旅行者提供的益处？（）A、低价机票B、一致的客户服务C、旅行时间更短D、更多的目的地选择13.乘务人员确认化学品泄漏点之后，清理溢出物时不应该做的是？（）A、使用水B、使用拖把C、覆盖溢出物D、将被污染的物品放在聚乙烯袋中14.在电话沟通时想让客户了解你的意思，你应该：（）A、运用简短语句B、快速表达，直奔重点C、运用行话传输信息D、用很慢的语速低声说话15.乘客服务面板—每个乘客座椅上方是乘客服务面板，含（），通风出口（如果空间足够），和一个装有紧急氧气面罩的隔间。A、阅读灯、乘务员呼叫灯B、阅读灯、紧急按钮C、乘务员呼叫灯D、客舱照明灯16.以下哪项活动不属于积极倾听？（）A、点头并使用开放式肢体语言B、个人承担对问题的责任C、认可对方所说的话D、核实个人对问题的理解17.飞行中/巡航——假定爬升到顶端的飞机处于水平飞行状态，通常在高达（），英尺的高度，并达到（）英里每小时（1000kph千米/小时）的速度，客舱乘务员和乘客按理能在舱内正常走动。巡航阶段一直延续到开始降落为止。A、40000，725B、40000，625C、50000，625D、50000，72518.一位客户发现自己必须为了在最后一刻改签打折机票而支付罚金，这让他感到十分恼怒。你会说些什么来宽慰这位愤怒的客户？（）A、请镇静，好让我们马上给您重新订票。B、伙计，您确实已经生气了么？沉住气，别激动。C、我可以理解，被迫支付一笔费用确实让人感到恼火。D、我不明白您为什么这么生气——我们实施这项费用已经多年了。19.向顾客道歉，正确的是（）。A、承认自己公司确实错了。B、员工畏惧顾客的投诉，所以要先道歉。C、道歉要承担不一定的责任，而是使得顾客冷静下来。20.以下不是航空公司内部顾客的是（）A、经理B、财务人员C、清洁人员D、一般旅客21.关于乘务员在维护安全方面的作用，下列哪些说法是错误的？（）A、对于任何丢失的或被盗的制服或手册，乘务员都应进行报告B、检查驾驶舱时，乘务员不应遵循可预测的模式C、对于按时起飞与进行安全检查二者的需要，乘务员应予以平衡D、即使是轻微的可疑情况乘务员也应该报告给高级乘务员22.术语“干厨房”指的是什么？（）A、没有水槽的厨房B、保持干净的厨房C、只提供零食点心的航班D、不提供酒饮的航班23.下列哪项不是救生筏上救生包里的常规物件？（）A、海水染色标记剂B、生存手册C、卤代烷灭火器D、储水容器24.（）是对我们所处的环境中可感知到突发的事件或者威胁做出的反应。A、慢性应激B、急性应激C、突发应激25.需要协助才能进食或使用洗手间的乘客通常（）。A、会有陪同人员同行B、需要医疗许可才能旅行C、会被配给一位乘务员D、向同性乘务员寻求帮助卷I参考答案一.参考题库1.参考答案:C2.参考答案:正确3.参考答案:B4.参考答案:B5.参考答案:A6.参考答案:A7.参考答案:D8.参考答案:C9.参考答案:B10.参考答案:C11.参考答案:B12.参考答案:A13.参考答案:D14.参考答案:C15.参考答案:D16.参考答案:B,C,D17.参考答案:D18.参考答案:A19.参考答案:D20.参考答案:A21.参考答案:C22.参考答案:C23.参考答案:C24.参考答案:A25.参考答案:A卷II参考答案一.参考题库1.参考答案:C2.参考答案:C3.参考答案:B4.参考答案:C5.参考答案:A6.参考答案:B7.参考答案:A8.参考答案:C9.参考答案:C10.参考答案:C11.参考答案:B12.参考答案:C13.参考答案:C14.参考答案:C15.参考答案:A16.参考答案:A,C17.参考答案:C18.参考答案:C19.参考答案:B20.参