企业信息化建设规划样本

公司信息化建设规划摘要本文简介了中华人民共和国电信公司信息化规划发展历程，详细描述中华人民共和国电信公司信息化规划体系构成、信息化规划过程等，并在进一步分析当前信息化规划体系存在问题基本上，提出公司信息化规划体系改进建议，为中华人民共和国电信公司信息化持续稳定推动提供有力保障。核心词：公司信息化规划体系战略规划滚动规划规划后评估前言自改革开放以来，在信息技术革命和经济全球化推动下，中华人民共和国电信业正经历着某些前所未有激烈变化，涉及服务时代到来、开放原则与体系构导致为主流、电信技术与计算机技术走向融合等。面对变化，中华人民共和国电信逐渐加大了对IT系统建设力度，特别是以“九七工程”(市话业务计算机综合管理系统)为代表，掀起了公司信息化建设一种阶段性高潮。进入后来，各省相继启动了对CRM、计费帐务、综合资源管理和网络管理等IT系统集中化建设和改造，中华人民共和国电信公司信息化（公司信息化下文简称IT）工作进入了大规模建设时期。长期以来，中华人民共和国电信形成“谁使用、谁建设、谁管理”IT系统建设和管理模式。这种模式曾支撑了公司高速发展，但随着市场竞争加剧和公司改革推动，这种模式反而成为了IT发展制约因素。近年来，由于电信行业高速发展和不断改革重组，中华人民共和国电信在IT建设中未能进行统一规划，及时制定统一原则和规范，导致了应用系统孤立、数据分散、投资效益低、专业IT人员分散和供应商管理局限性等，制约了IT发展。要解决这些问题，必要从战略高度进行整体规划，制定与公司发展相适应IT远景目的蓝图，设计中华人民共和国电信将来IT技术架构和管控架构，拟定IT演进途径和贯彻IT建设项目筹划，实现公司信息化全面稳步推动，有效支撑公司运营和管理，全面保障公司发展战略实现。目录TOC\o"1-3"\h\u1.公司生产经营概况 71.1公司发展概况 71.2公司生产经营特点 72.中华人民共和国电信IT规划体系 72.1IT规划体系简介 72.1.1IT战略规划 82.1.2IT滚动规划详细分类 92.1.3IT年度工作筹划 102.1.4IT实行指引意见 102.1.5IT规划后评估 102.2IT规划体系运作现状 103.信息化技术体系 113.1.应用系统 113.2数据 123.3技术 123.4基本设施 124.信息化管理体系 134.1信息化组织架构 134.2信息化管控机制 135.信息化管理目的 145.1公司信息化总体目的 145.2信息化技术体系规划 145.2.1业务流程规划 155.2.2应用系统规划 175.2.3数据架构规划 205.2.4公司应用整合规划 215.2.5基本设施规划 236.信息化管理体系规划 256.1信息化组织架构规划 256.2信息化管控机制规划 286.2.1公司信息化指引委员会 286.2.2公司信息化管控流程 286.2.3服务水平合同 317.中华人民共和国电信公司信息化实行方略 317.1总体实行方略 317.1.1总体实行规定 327.1.2总体实行筹划 337.2BSS／OSS实行方略 347.2.1建设目的 347.2.2BSS／OSS整合和本地网BPR关系 347.2.3BSS／OSS实行方略 347.2.4EAI试点和数据模型试点简介 357.3MSS实行方略 367.3.1建设目的 367.3.2MSS和MPR关系 377.3.3实行方略 377.4基本架构实行方略 387.4.1数据架构 387.4.2DCN网络升级改造 397.4.3数据中心建设 407.5实行过程中组织保障 417.5.1建立阶段：人员集中，管理原则化 417.5.2完善阶段：加强管控，服务专业化 427.5.3优化阶段：均衡发展，整体最优化 428.公司信息化支撑体系建设 428.1公司信息化支撑体系建设目 428.2公司信息化支撑体系建设内容 438.3公司信息化支撑服务价值链 438.4公司信息化支撑体系建设方略 448.5公司信息化支撑体系良性发展环境因素 461.公司生产经营概况1.1公司发展概况中华人民共和国电信集团公司是按国家电信体制改革方案组建特大型国有通信公司，于5月重组挂牌成立。原中华人民共和国电信划分南、北两个某些后，中华人民共和国电信下辖21个省级电信公司，拥有全国长途传播电信网70%资产，容许在北方十省区域内建设本地电话网和经营本地固定电话等业务。重组后中华人民共和国电信集团公司由中央管理，是经国务院授权投资机构和国家控股试点。资产和财务关系在财政部实行单列。中华人民共和国电信集团公司注册资本1580亿元人民币。1.2公司生产经营特点当前重要经营国内、国际各类固定电信网络设施，涉及本地无线环路；基于电信网络语音、数据、图象及多媒体通信与信息服务；进行国际电信业务对外结算，开拓海外通讯市场；经营与通讯及信息业务有关系统集成、技术开发、技术服务、信息征询、广告、出版、设备生产销售和进出口、设计施工等业务；并依照市场发展需要，经营国家批准或容许其她业务。中华人民共和国电信集团公司继续拥有“中华人民共和国电信”商誉和无形资产。中华人民共和国电信集团公司下设21个省级公司。集团公司与21个省级公司是既以资本为纽带、又以网络和业务为纽带母子公司关系。中华人民共和国电信集团公司成立，标志着中华人民共和国电信业进入了健康发展新阶段。2.中华人民共和国电信IT规划体系为接应公司发展战略规定，支撑业务发展需要，从开始中华人民共和国电信陆续启动了IT战略规划（ITSP1.0）、CTG-MBOSS系列规范、集团/省级三年信息化滚动规划等制定工作。通过近年来信息化规划工作实践和创新，在不断总结规划办法和实际操作经验基本上，逐渐形成了有中华人民共和国电信特色IT规划体系。2.1IT规划体系简介中华人民共和国电信IT规划体系由IT战略规划、IT滚动规划、IT年度工作筹划和实行指引意见、规划后评估等几种某些构成。IT规划和筹划流程各个环节与公司各个层面相应工作紧密衔接，IT战略规划到滚动规划、年度工作筹划完毕是从目的到行动筹划层层贯彻，IT实行指引意见对建设中遇到重要问题进行及时指引，最后通过建设实践和后评估建立反馈和持续改进机制。中华人民共和国电信IT规划体系如图1所示。图1中华人民共和国电信IT规划体系公司信息化规划以整个公司发展目的、发展战略和公司各部门目的与职能为基本，结合行业信息化方面实践和对信息技术发展趋势掌握，提出公司信息化远景、目的和战略，全面系统地指引IT进程，协调发展地进行信息技术应用，以达到满足公司发展需要，充分有效地运用公司资源目。IT规划在时间上跨度普通是3~5年。每年要依照周边新业务、市场、管制环境、公司新发展方略和电信、信息技术上新趋势等等因素对其进行调节和完善。2.1.1IT战略规划定义公司信息化建设远景、使命、目的和战略，规划IT体系将来架构，全面系统地指引IT建设进程。集团信息化部会同业务部门共同制定信息化远景目的，制定弥补差距筹划，并提交集团IT指引委员会审批通过。集团信息化战略规划在时间上跨度是5年，周期性依照公司内外部环境变化、业务战略调节、业务需求变化、技术上新发展等因素对其做出调节和完善。2.1.2IT滚动规划详细分类①集团滚动规划：在战略规划指引下，每年由集团IT部明确未3年全集团IT总体发展目的与途径，并给出分类指引规定；②各省滚动规划：在满足集团滚动规划分类指引总体规定下，各省作为区域性经营管控者及生产运营中心，每年结合我省实际状况制定将来3年发展规划；③总部滚动规划：在满足集团滚动规划分类指引总体规定下，总部作为战略管控及全网某些生产操作中心，侧重汇总分析各类运营理数据以及集中解决需跨省生产作业支撑3年发展规划。IT滚动规划是对IT3年发展规划，每年滚动一次，作为规划期内年度预算基本，规划中未列出项目原则上不列入年度建设筹划。省公司信息化滚动规划由各省信息化部门会同业务部门共同制定，由省公司IT指引委员会进行审核，并提交集团公司审批。集团和总部信息化滚动规划由集团信息化部会同业务部门共同制定，由集团公司IT指引委员会进行审批。各级信息化滚动规划与IT战略规划定位关系如图2所示。图2公司息化战略规划与滚动规划间定位关系2.1.3IT年度工作筹划在3年滚动规划基本上，对规划中年度项目进行细化，并依照我省年度CAPEX制定IT年度工作筹划。2.1.4IT实行指引意见集团IT部依照阶段性信息化工作重点问题制定各省信息化工作中重大问题指引意见。2.1.5IT规划后评估集团各项结合要点涉及评估指标对各省当年度规划执行状况进行检查。2.2IT规划体系运作现状从开始，中华人民共和国电信陆续启动了IT规划编制工作，其中启动战略规划（ITSP1.0）编制、启动了省级IT滚动规划编制、启动集团总部信息化滚动规划编制、启动全集团信息化滚动规划编制，至此，全面形成了由信息化战略规划（ITSP）、滚动规划、年度工作筹划、实行指引意见和规划后评估等构成、集团/省两级IT规划体系。在近年实际运作和实践中，规划体系不断地得到充实和改进，对信息化建设稳定推动起到了保驾护航作用。(1)形成规划闭环管理，保证IT系统可持续发展IT规划作为公司战略管理构成某些，发挥了指引IT目的、明确IT方向核心作用，结合公司预算、筹划管理进一步形成了规划、滚动规划、预算、筹划、评估闭环体系。按照规划规定，各省采用松耦合、模块化、可配备系统建设思路对分布在本地网、面向单业务、构造各异系统进行了归并整合，逐渐形成了省集中、面向客户和综合业务、架构统一系统，以相对稳定体系架构应对不断变化市场需求，保证了IT系统建设目性和有效性，为IT稳定、可持续发展奠定了坚实基本。(2)创立规划办法体系，保证IT规划专业化运作通过几年信息化划工作，总结了一套从战略规划、滚动规划和系统规划有效规划办法，建立了集团、省两级滚动规划交流平台，滚动规划编制已经成为每年信息化一项重要、常规工作，规划编制工作已逐渐走向专业化、规范化和制度化，IT规划体系不断得到充实和完善。在实际编制中，各省均按照ITSP战略和CTG-MBOSS规范规定，规划目的和演进思路清晰；规划精度、粒度越来越高，规划指引作用越来越明显，规划落地效果越来越好。信息化技术体系规划涉及业务流程、应用系统、数据架构、应用整合平台和基本设施规划，几者之间密切有关。技术体系规划应环绕对运营和管理流程全面支撑来进行。在规划应用系统时应结合数据架构规划，应用系统架构和数据架构结合，是实现系统间数据共享、消除信息孤岛必要条件。应用系统架构建立在系统整合架构之上，在新建或更新应用系统时，不能只考虑应用系统自身设计，还应符合系统整合架构规定，以减少系统之间整合难度。应在集团层面统一定义业务功能、业务流程模型、工作流和EAI接口原则。信息化技术体系总体目的是构建与世界一流运营商相适应技术体系，实现业务流程自动化和数据透明共享，有效支撑公司运营和管理。应用系统方面，明拟定义应用系统功能和边界，采用原则化、松耦合方式构建系统，并通过公司应用整合平台进行应用整合；数据方面，采用统一公司数据架构；基本设施方面，建立统一公司IT内部专网，在数据中心集中存储和管理核心应用系统和数据。3.信息化技术体系3.1.应用系统国际领先电信运营商普通采用原则化、模块化方式设计应用系统架构，以保证系统可扩展性和灵活性；参照eTOM模型划分系统功能，重要系统分为客户关怀、计费、服务开通、服务保障、资源管理、公司管理等，系统功能覆盖了75％左右公司运营和管理流程；采用统一原则和集中化管理方式进行系统设计、评估、版本控制和升级维护，大某些应用由唯—拥有者负责定义业务需求和需求变更；系统普通采用商业软件包(COTS：CommercialOffTheShelf)构建。如美国SBC公司，全公司绝大某些专业IT人员集中在一种专业化IT部门，负责管理所有应用开发和维护，统一开发核心应用，统一制定应用系统架构，使得针对每个地区个性化控制在20％以内，便于统一管理，以此实现规模效益。其服务开通已基本完毕系统整合，在整个集团内通用，当前正在整合客户关怀平台以实现对客户单一界面，同步对计费平台进行整合以实现统一和综共计费。通过整合缩短了开通和新产品引入时间(据数据，普通电话住宅顾客开通时间为04．5天、ADS[+开通时间为10天、新产品引入时间为3周]，加快了市场响应速度。3.2数据国际领先电信运营商普通在整个公司采用统一数据原则和规范来构建数据架构，进行数据整合，以提供单一公司视图(客户／产品／计费／资源等)。重要办法是采用公司级数据模型统一定义公司数据架构，所有应用遵循此架构，以保证数据一致性，实现数据共享；明拟定义数据所有者、使用者及其关系，以保证数据来源唯一性；分析型数据与运营型数据分离，所有核心数据都在数据中心集中存储和维护，分析型数据保存在数据仓库中，以提供多层次多维度分析解决。3.3技术国际领先电信运营商普通都积极参加制定并遵循电信行业和IT行业原则，并在整个公司范畴内制定统一技术原则。当前，其应用系统普通采用三层架构体系，客户端多采用浏览器方式，并采用门户技术，以个性化顾客界面提供访问系统和数据单一入口，以以便获取有关信息，提高客户服务能力。她们积极采用先进公司应用整合技术进行系统整合，统一定义数据和应用接口，以迅速配备和实现新电信业务和服务流程。3.4基本设施国际领先电信运营商通过建立原则化大型数据中心进行应用系统整合及系统、数据和设备集中管理，并不断整合以减少数据中心数量，保证运营效率和规模效益。如AT&T已经将其在美国大某些基本设施整合到三个数据中心，美国SBC公司按地区将原有四十各种数据中心整合为9个，并将进一步整合为5个数据中心。数据中心之间采用内部专用网络进行连接，保证整个公司内部终端顾客能与数据中心互连。数据中心和内部专网寻常操作和维护由网络操作中心(NOC：NetworkOperationCenter)负责。建立原则操作环境(SOE：StandardOperationEnviroment)，统一选型原则，以控制供应商数量，如美国SBC公司对IT供应商进行严格控制，其硬件平台、数据库、开发语言、存储设备等选型范畴均控制在2—3种类型。采用规范流程、办法和工具支持IT开发、管理运营和维护，并通过测试实验室，来统一测试、加速实行、减少风险。4.信息化管理体系4.1信息化组织架构国际领先电信运营商都设立专业化IT部门，由首席信息官(CIO)负责，并直接向总裁(CEO)报告。IT组织—般采用联邦式(集中与分散相结合)架构。在公司内设立总部和地区IT部门，地区IT部门经理直接向总部CIO报告。IT人员普通占员工总数8％至8.5％，其中约20％从事项目管理和行政工作、20％从事系统维护、60％从事面向业务流程系统分析和架构设计。IT战略由总部统一定义、地区IT部门负责IT战略在本地贯彻。总部负责制定系统架构、数据架构、技术原则和供应商选取等方面指引方针，地区IT部门依照指引方针执行，以保证统——原则和有效管理。4.2信息化管控机制国际领先电信运营商都采用规范管控机制来管理IT投资和运作，保证预期建立充分授权指引委员会来指引和审批汀投资，并严格执行预算制定和审批流程，协调IT支出。明拟定义IT部门和业务部门之间责任、权力和利益。IT部门重要负责系统规划、设计、实行、运作维护和预算控制，业务部门负责拟定项目目的、范畴和业务需求。IT部门与业务部门通过服务水平合同(SLA：ServiceLevelAgreement)定义互相间关系，并保持密切合伙。建立规范IT流程，如规划、设计、开发、测试、实行和维护等，对IT生命周期进行统一管理。5.信息化管理目的5.1公司信息化总体目的中华人民共和国电信信息化远景应从技术体系和管理体系两方面考虑，全集团采用统一技术体系和管理体系，平衡发展，使中华人民共和国电信达到世界级电信公司信息化水平。信息化技术体系总体目的是构建与世界一流运营商相适应技术体系，实现业务流程自动化和数据透明共享，有效支撑公司运营和管理。应用系统方面，明拟定义应用系统功能和边界，采用原则化、松耦合方式构建系统，并通过公司应用整合平台进行应用整合；数据方面，采用统一公司数据架构；基本设施方面，建立统一公司IT内部专网，在数据中心集中存储和管理核心应用系统和数据。信息化管理体系是技术体系得以贯彻保障，必要与技术体系平衡发展。信息化管理体系总体目的是建立专业信息化部门，建立健全管控流程，规范IT运作；建立有效IT预算管理机制，IT预算单项列支、集中管理；建立完善信息化支撑体系，以掌握IT核心技术，提供信息化支撑服务，保障公司信息化可持续发展。5.2信息化技术体系规划信息化技术体系规划涉及业务流程、应用系统、数据架构、应用整合平台和基本设施规划，几者之间密切有关。技术体系规划应环绕对运营和管理流程全面支撑来进行。在规划应用系统时应结合数据架构规划，应用系统架构和数据架构结合，是实现系统间数据共享、消除信息孤岛必要条件。应用系统架构建立在系统整合架构之上，在新建或更新应用系统时，不能只考虑应用系统自身设计，还应符合系统整合架构规定，以减少系统之间整合难度。应在集团层面统一定义业务功能、业务流程模型、工作流和EAI接口原则。5.2.1业务流程规划eTOM模型作为已为业界广泛接受行业原则，提供了电信公司运营和管理流程框架。业务流程规划将参照eTOM模型进行。从整体上看，eTOM可分为战略／基本设施和产品、运营、公司管理三个重要流程区域。eTOM模型流程框架以纵向和横向流程群组方式构成，纵向流程群组代表端到端业务流程视图，横向流程群组代表与业务功能关于功能视图，如图3．2。(1)战略／基本设施和产品流程区域涵盖了规划和生命周期管理，它涉及制定公司战略和决策、建设基本设施、开发和管理产品以及开发和管理供应链流程，这些流程起着指引和保障运营流程作用。(2)运营流程区域涵盖了支持客户运营和管理核心某些，它涉及寻常运营支撑过程，也涉及为这些运营支撑提供条件准备过程，以及销售管理和供应商／合伙伙伴关系管理。(3)公司管理流程区域涵盖了公司层面管理流程，涉及财务管理、人力资源、工程管理等。这三个流程区域中，运营流程区域是eTOM核心。运营流程区域纵向流程群组涉及服务实现、服务保障、服务计费及运营支持和准备：服务实现流程负责将客户需求转化成解决方案，从公司服务／产品清单中选取特定服务／产品及时地交付给客户以提供服务。此流程可跟踪并告知客户定单状态，保证定单及时完毕。服务实现流程从销售活动开始，受理客户订单，依照订单进行服务配备、网络开通、网络配备、线路设备安装、测试、激活，最后为客户开通服务，并开始计费。图4．1显示了典型服务实现流程所涉及一系列工作环节，并用不同颜色标明了每一种子流程涉及应用系统。对某些简朴、事先已经配备好资源服务，流程将相应简化，并不是都要通过一种完整服务实现流程才干完毕，而对此外某些复杂或有新SLA需求服务，也许需要增长流程环节才干实现。服务实现流程和服务保障流程、服务计费流程之间存在接口。服务保障流程负责执行积极和被动服务保障活动，保证提供应客户持续可用、达到SLA或QoS性能规定服务。服务保障流程通过收集网络数据进行性能和通信量分析，以拟定潜在故障并在未影响到客户之前排除；通过收集告警事件数据，积极探测也许故障，并对这些故障进行隔离、恢复和维修。同步接受客户报障，对故障进行诊断和修复。负责监视和管理客户服务质量，向客户报告服务性能、发送故障警告，告知故障解决状态，并依照SLA执行状况告知计费流程进行有关计费调节。图4．2显示了服务保障一种典型流程，并用不同颜色标明了每一种子流程涉及应用系统。为了提高服务质量、减少成本，服务保障流程应从被动向积极发展，增强自动监测和恢复能力，减少客户故障投诉，并可以管理客户SLA，为客户关怀提供支持。服务计费流程负责及时、对的地生成帐单，进行收费；为客户提供帐单查询并解决计费争议；同步该流程还支持预付费业务。图4．3显示了一种典型服务计费流程所涉及一系列环节，并用不同颜色标明了每一种子流程涉及应用系统。通过收集、汇总网络使用数据形成清单，对清单进行批价，依照服务类型、有关政策、服务质量或客户合同进行折扣等解决，并汇总生成帐单，以进行收费和提供帐单查询。运营支持&准备流程负责为服务实现、服务保障和服务计费流程提供准备和支持，保证服务实现、服务保障和服务计费运营条件准备就绪，以缩短客户需求响应时间。此流程并不关注单个客户和服务，而较多关注于它们集合，重要支持客户自助服务。横向功能流程群组涉及客户关系管理、服务管理和运营、资源管理和运营、供应商／合伙伙伴关系管理：客户关系管理(CRM)负责提供辨认、获取、增强和保持客户所必要所有功能：通过营业厅、电话、Web或现场服务等方式为客户提供服务和支持；进行客户忠诚度管理、交叉销售、向上销售和直接营销等以达到销售目；进行客户信息收集，并运用这些信息为客户提供个性化和集成化服务，以提高客户对公司增长价值机会。服务管理和运营负责为客户提供通信和信息服务运营和管理所需所有功能，如短期业务能力筹划、为特定顾客进行服务配备等。它强调服务交付和管理，而不是基本网络和信息技术管理。资源管理和运营负责管理和维护所有资源(涉及网络、IT系统、服务器、路由器等)；保证网络和信息技术基本设施平稳运营，以支持端到端服务交付；同步，它也负责汇集资源信息，进行集成、关联和汇总。供应商／合伙伙伴关系管理负责支撑核心运营流程，提供与供应商／合伙伙伴直接接口。涉及发布标书、发出购买订单、跟踪交付、问题解决、有效结算和授权支付以及质量管理等。中华人民共和国电信业务流程规划应参照eTOM业务流程框架，通过五年左右时间，在应用系统整合过程中，实现服务实现、服务保障、服务计费和公司管理四大核心流程领域原则和自动化。5.2.2应用系统规划应用系统规划涉及规划原则、总体架构、系统功能、系统管理等几方面内容。5.2.2.1应用系统规划原则(1)满足“以市场为导向、以客户为中心、以效益为目的”公司运营模式规定(2)参照eTom模型划分系统功能，清晰定义系统边界；(3)架构设计应遵循松耦合原则，使系统架构具备灵活性、可扩展性和可维护性；(4)IT系统集中管理和维护；(5)在满足运营和管理需求前提下，尽量采用成熟悉商用软件包（COTS）最大限度运用国际最佳作法。应用系统涉及MSS、BSS和OSS系统，通过EAl平台进行整合。总体而言，应用系统远景目的架构是集团和省两级架构，在本地网仅保存少某些系统。重要应用系统将集中到集团和省级数据中心进行统一管理和维护。省级数据中心系统涉及MSS：财务系统、人力资源系统、工程管理系统、信息数据管理系统、公司信息门户等；BSS：客户关系管理系统、服务产品目录、数据采集系统、计费帐务系统、综合结算系统、欺诈管理系统、信用管理系统；OSS：服务开通系统、网络资源管理系统、服务管理系统、施工调度系统等。集团级数据中心涉及省级数据中心所有应用系统，还涉及集团特有应用系统，如国际电路管理等。本地网应用系统涉及综合网络管理系统、CRM中呼喊中心功能等。5.2.2.2应用系统功能应用系统功能界定是应用系统规划重要内容。参照eTOM模型，应用系统从功能层次上可分为客户关系管理层、服务管理和运营层、资源管理和运营层，以及公司管理层。应用系统功能应结合规划期内业务需求，并以灵活架构支持不断变化业务流程，涉及端到端服务实现、服务开通、服务计费和公司管理，如图4．5。客户关系管理系统(cRM)目的是建立面向所有客户(大客／商客／公客)、支持全业务市场营销、销售、客户服务管理平台，以缩短销售周期和成本、开拓市场和渠道、提高客户满意度和忠诚度、争取和保存优质客户、创造客户价值、提高公司赚钱能力。CRM为客户与公司交互和资料收集提供了各种接入渠道(客户经理、电话、WEB、电子邮件等)；为市场营销、销售以及客户服务提供全过程自动化管理和协同合伙，以支持公司经营战略(如四大营销渠道等)；为公司战略、战术决策分析提供支持。重要功能涉及客户接人管理(呼喊中心、客户自助门户等)、市场营销管理、销售管理、定单受理、问题解决、客户信息管理、市场分析、销售分析、客户分析等。服务／产品目录为服务／产品捆绑销售、检索、信息浏览和有关报表生成提供支持，是开展市场营销重要根据。服务／产品目录包括所提供服务信息以及与特定服务有关业务规则和业务逻辑信息，涉及：服务产品针对客户或客户分类、特定原则、服务产品特性、服务产品组件、服务产品可用性、对网络和设备需求、服务水平合同(SLA)、服务定价筹划、服务开通工作流、业务规则、服务开通方面需求。计费帐务系统为客户提供全业务计费帐务解决，以支持灵活定价／批价、折扣和服务捆绑，为市场营销和销售提供各种优惠方案，增长客户认购和消费量。计费帐务系统功能有计费解决、帐务解决(折扣、合帐等)、帐务管理(欠费管理、销帐管理、帐单解决等)等。综合结算系统重要用于保证网间费用合理摊分以及与其她运营商之间精确结算保证最大创收，减少营收损失。重要功能有批价解决、结算解决、对帐解决等。欺诈管理系统用于监测各种欺诈性活动(赖帐、末授权通话、电话卡欺诈等)，以减少经济损失，保护客户利益。重要功能有规则管理、呼喊监测、欺诈分析、模式及趋势分析、重复事件分析等。数据采集系统目的是采用实时或准实时方式采集所有话单(CDR／IPDR)，经格式化并汇总解决后，及时提供应计费帐务、综合结算、防欺诈等系统，以支持自动化计费帐务解决，减少营收损失。重要功能模块有CDR／IPDR采集和验证，分类和映射，CDR／IPDR汇总，UDR格式化、转换和分发等。信用管理系统依照客户信用历史和当前债务状况，对客户进行信用审查，对信用有问题客户进行信用管理，减少由坏帐引起经济损失。重要功能涉及信用评估、客户服务控制、信用调节等。国际电路管理系统从国际运营商中选取最经济国际通信线路。重要功能涉及合同管理、路由选取、汇率转换等。服务开通系统为客户提供端到端全业务自动化服务开通，以提高服务开通效率，有效改进市场响应能力和服务交付能力。服务开通系统重要功能涉及服务配备、网络业务开通等。综合网络管理系统建立在各专业网元管理系统基本上，提供统一网络视图，并对网络进行统一管理。通过汇总来自各种不同专业网元管理系统配备数据、性能事件和告警信息，并且提供有关性分析，为服务管理系统提供基本服务。其管理功能涉及网络数据采集、网络维护和恢复(配备管理、测试管理和故障管理)、性能管理等。服务管理系统建立在综合网络管理系统基本上，是网络运营状态和客户服务水平联系桥梁，重要目是汇聚本地网综合网络管理系统信息，提供全省范畴网络完整视图，并通过网络数据、网络服务状态与客户信息有效关联来保证客户服务质量，提高客户满意度。服务管理系统功能涉及：网络数据采集、网络维护和恢复、服务问题发现和解决、服务QoS／SLA管理、客户QoS／SLA管理等。施工调度系统为施工人员派单并进行管理，以保证施工人员优化配备和共享，提高运营维护效率。重要功能有施工调度管理，任务筹划管理、现场服务管理和知识经验管理等。网络资源管理系统实现对资源信息综合管理和有效运用，涉及资源生命周期和性能管理等，为服务开通提供支持，实现跨专业网资源数据共享，为管理层面提供资源分析记录。功能模块涉及资源管理、资源配备、资源优化、资源记录分析等。财务系统重要功能涉及预算管理、总帐管理、应收管理、应付管理、钞票管理、成本核算、固定资产管理、投资管理、财务分析等。人力资源系统重要功能涉及薪酬管理、岗位管理、人事信息管理聘管理、培训管理、绩效考核管理等。工程管理系统涉及项目管理、采购管理和库存管理。信息数据管理系统提供财务、业务、能力、投资、人力等数据记录和分析，为管理人员决策提供及时精确信息。公司信息门户为公司内部顾客访问公司应用与数据提供安全统一访问人口。员工登录公司信息门户后，依照其职务和权限，进入不同工作界面，访问相应应用系统，获得需要信息。5.2.3数据架构规划数据架构远景目的是运用统一数据模型和整合运营数据仓储(ODS)，实现数据原则化、一致性、精确性和可靠性，同步运用数据仓库来支持信息数据管理和经营决策分析，实现公司数据统一管理和信息透明共享。图4．6CTGMBOSS数据架构参照图如图4．6所示，数据架构涉及数据模型、运营数据仓储(ODS)、数据仓库，以及各个应用系统数据库。通过统一数据模型在ODS、数据仓库与各应用数据库之间建立映射，为各应用系统间数据流建立映射，使各类数据能有效地集成。ODS从各应用系统实时和准实时地抽取需共享数据进行存储，以提供统一数据视图。数据仓库从ODS和各应用系统数据库中获取数据并存储，以支持数据挖掘和经营分析。(1)数据模型数据模型是对公司运营和管理过程中涉及所有业务概念和有关数据统描述了实体、属性和实体之间互有关系，并对其进行统一命名和编码。数据模型可分为运营型数据模型和分析型数据模型。运营型数据模型用于支持公司运营，分为客户、产品／服务、资源、计费帐务、人力资源、财务等主题，可指引运营数据仓储(ODS)和各个应用系统建设。分析型数据模型支持记录分析和数据挖掘，用于指引数据仓库建设。(2)运营数据仓储(ODS)ODS重要用来存储面向主题、全局一致、实时或准实时细节数据。ODS是对不同系统间需共享数据一种准实时拷贝，用来提供某一时刻公司完整数据视图。ODS按客户、产品／服务、资源、计费帐务、人力资源、财务等主题进行分类，依照数据模型把各个应用数据库中需共享信息提取、转换和导入（ETL）到ODS中，以整合分散数据，提供准实时数据解决，并通过数据同步机制保证ODS与各数据源数据同步。运用ODS提供集中信息提取方式来提高业务操作效率，以便在公司内部和公司之间实现信息共享。ODS在数据中心存储和管理。(3)数据仓库数据仓库是面向分析主题、集成、相对稳定、反映历史变化数据集合，用于支持各种分析解决和管理决策。对ODS和应用系统中数据进行提取、转换和导入到数据仓库进行存储，实现分析数据与运营数据分离，为整个公司经营分析和管理决策提供支持。数据仓库在数据中心存储和管理。(4)各应用数据库各应用系统均有自己特定数据库，用于存储本系统交易解决数据。5.2.4公司应用整合规划为实现应用系统互连、数据共享、统一接口规范以及松耦合架构目的，必要定义应用整合原则，使应用系统逐渐过渡到统一应用整合架构上，如图4．7所示。运用公司应用整合(EAl)技术可以有效支持公司应用整合架构实现。在数据中心建立EAI平台，在EAI平台上定义流程模型和数据模型，完毕应用互连和工作流调度现业务流程自动化。集团统一定义集团范畴工作流，省公司在此基本上做恰当本地化。对于集团总部生成工作流和数据模型，将直接复制到数据中心EAI平台中，以保证公司范畴内数据和业务流程一致性。对于工作流可以在省级进行一定本地化，因而具备了灵活地提供报务，迅速地响应市场变化能力。采用公司应用集成(EAl)技术可以有效消除信息孤岛，解决应用整合面临问题。EAI是运用基于消息中间件技术，通过原则化工作流引擎和统一数据模型，完毕数据传播和业务流程集成功能，实现应用集成和数据共享，为端到端客户支持、服务保障和营收保障提供有效支持。EAI技术支持业务流程和应用分离，提供工作流设计和在线修改能力，可以实现迅速服务创立和灵活服务配备。EAl平台重要实现如下功能：(1)工作流和业务流程管理通过EAI平台中工作流引擎进行流程创立、流程分解、流程整合、流程管理、流程分析和优化，将端到端流程分解并执行，实现业务流程自动化。(2)信息互换应用系统和EAI平台之间通过适配器(Adapter)连接，实现两者之间通信。不同应用系统有不同数据表达，EAI平台具备数据转换能力，可以实现不同应用系统间数据互换和信息共享。(3)信息传播信息传播普通是以消息方式进行，消息传播方式涉及祈求/响应和发布/订阅等。EAI平台提供了消息缓存、消息路由和消息传递机制，保证数据对的传播。(4)通用服务通用服务是为了实现消息传播而提供基本功能，涉及系统注册、命名服务、交易解决管理等。(5)系统管理对EAI平台管理，涉及安全管理、启动、停止和状态查询等。5.2.5基本设施规划基本设施规划涉及数据中心、公司IT内部专网、原则操作环境（SOE）以及相应运营维护管理。5.2.5.1基本设施架如图4．8所示，基本设施远景目的是建立统一公司IT内部专网，承载CTG－MBOSS应用系统和数据，并建立数据中心，对其进行集中管理和维护。基本设施由IT网管中心(NOC)统一管理。通过建立SOE，规范基本设施管理，现网络架构和软硬件平台原则化。5.2.5.2数据中心数据中心用来集中存储和管理CTG-MBOSS范畴内所有应用和数据，是信息化技术体系基本。全网所有数据中心分为集团和省级数据中心两类。数据中心以省为单位进行建设，原则上南方2l省每省1个、北京1个、北方九省1个。从网络冗余和可恢复性规定、备份和劫难恢复规定、数据存储规定、应用系统性能规定等因素综合考虑，以省级数据中心为基本，挑选其中三到四个作为集团级数据中心。省级数据中心集中存储我省应用系统和数据。相邻数据中心两两互为备份，互相提供应用和数据备份以及劫难恢复。当主数据中心发生故障时，备用数据中心能及时提供相应服务。集团级数据中心除具备省级数据中心功能外，还将支持国际电路管理等集团级特定应用。集团级数据中心之间互为备份，互相提供应用和数据备份以及劫难恢复。当主数据中心发生故障时，备用数据中心能及时提供相应服务。在集团级数据中心设立互联网出口，通过防火墙等安全技术与外部网络连接。5.2.5.3公司IT内部专网公司IT内部专网是支撑所有信息化应用系统以及各专业网管全国统络平台。公司IT内部专网远景目的是建立由跨省IT骨干网络和省内IT网络构成物理上独立统一网络平台，承载CTGMBOSS涵盖所有应用系统和各专业网管系统，按需实现CTG-MBOSS涵盖各应用系统之间以及和各专业网管系统之间在全国和省范畴内可控互联。公司IT内部专网应按照应用、数据集中原则和安全保障原则进行规划，同步必要满足高可靠性、高效性、安全性、可扩展性、可管理性和前瞻性。重要从如下几种方面考虑：(1)由于将来大某些数据和应用要集中到数据中心，因而要考虑公司IT内部专网带宽规定。(2)考虑到安全和可用性需求，公司IT内部专网要提供备份机制。依照需要在数据中心与数据中心之间、本地网到省级数据中心之间建立备份路由，保证系统24小时不间断运营。(3)公司IT内部专网应支持MPLS合同，以支持新IT构架所增长对容量和性能规定，支持故障状况下路由变更。(4)集团对公司汀内部专网IP地址、域名、路由合同等进行统一规划，实现全网可控互连。(5)依照需要在数据中心安装接人认证(LDAP、AAA、Radius)服务器，用于认证、跟踪、日记记录和顾客事件监控。(6)采用防火墙等安全技术，增强网络安全性和可用性，保证互联网和外部网络联通性。5.2.5.41T网管中心（NOC）IT网管中心重要负责监控和管理IT内部专网、服务器、应用系统和数据，统一管理软件发布，决定基本设施升级改造需求，并依照服务水平合同规定提供相应服务。IT网管中心功能重要涉及接人管理、IT基本管理、可用性管理和安全管理。接入管理应提供远程接人和互联网接人。IT基本管理涉及服务热线(HELPDESK)、开发／测试管理、IP地址管理、软件分发与版本控制等。可用性管理涉及提供冗余设计、核心系统自恢复、公司范畴内负载平衡等。安全管理涉及提供防火墙、抗病毒、密码管理、安全审计等。5.2.5.5原则运营环境(SOE)规划创立原则运营环境(SOE)是提高IT服务管理能力、减少IT基本设施总体成本有效手段。通过制定软硬件平台、网络、应用、数据等各类原则，能有效控制供应商数量，增进IT人员技能合理分布，有效减少运营成本。信息化建设过程中，在集团和省层面应制定SOE有关原则，并满足如下规定：MSS应用系统软件全集团统一选型，集团范畴内配套系统集成商控制在4～6家以内，各省MSS实行和维护只能由一家软件开发商和一家系统集成商承担。原则上，每省属于BSS范畴所有应用系统供应商总数不超过3家，OSS不超过2家，属BSS／OSS范畴内各类应用系统(如客户关系管理系统、计费系统、网络资源管理系统等)供应商每省只能有l家，每省BSS／OSS配套系统集成商控制在2—3家以内。各省要严格控制各类设备原厂商数量。UNIX主机和骨干网络设备供应商不超过2家，数据库软件不超过2种。6.信息化管理体系规划6.1信息化组织架构规划专业化IT组织是公司信息化可持续发展主线保障，其架构必要与信息化技术体系相适应，并保持两者之间平衡发展。相应信息化技术体系规划，信息化组织架构远景规划如图4.9所示。在集团、省、本地网三个层面设立公司信息化部门，作为相应层面信息化管理和执行机构，并明确规定信息化部门与业务部门之间责任分工。IT经理对上一级IT经理和本层面总经理负责，并负责指引监督和考核下一级IT经理。集团层面集团公司信息化部重要职能总体上可分为规划原则、应用、数据管理、基本设施和技术支持，其重要职责如下：规划原则：组织制定公司信息化政策；组织制定公司信息化战略规划并监督实行；组织制定每年公司信息化工作目的和发展思路；组织编制信息化滚动规划提纲；组织审批各省信息化滚动规划和重大项目；组织编制集团信息化预算；组织制定集团信息化应用、技术、基本设施等原则和规范并监督执行；组织制定信息化管理流程并监督执行；负责管理集团信息化支撑体系；负责新业务开发有关IT功能和流程；组织跟踪和评估IT新技术。应用：负责集团范畴内核心应用系统试点和推广；与业务部门协调，负责信息化应用系统有关需求管理和需求变更管理；负责信息化应用系统有关项目管理；负责信息化应用系统有关供应商管理；指引全国信息化应用系统建设。数据管理：负责公司数据资源管理工作；负责制定集团数据架构、公司数据模型和数据原则；制定数据管理规程，明确取数来源；负责制定管理指标体系(信息数据魔方)和数据报告流程，统一数据口径，满足内部管理和外部信息披露需要；负责集团公司对外报送记录数据。基本设施：负责信息化基本设施建设和实行工作；负责集团层面信息化基本设施运营维护；负责指引集团基本设施建设和维护工作。技术支持：负责管理集团信息化所涉及技术工作；研究和解决运营过程中浮现重大技术问题；负责集团应用系统版本管理；负责集团信息化应用系统维护支撑管理；负责集团层面桌面应用软硬件维护，并提供技术支持。(2)省公司层面省公司公司信息化部重要职能总体上可分为规划原则、应用、数据管理、基本设施和技术支持等，其重要职责如下：规划原则：组织制定我省信息化滚动规划并组织实行；负责我省信息化预算编制和立项审核；组织并监督执行集团下达原则、规范和信息化管理流程；负责管理我省信息化支撑体系。应用：执行集团下达原则和规范，支持集团应用系统推广；负责组织我省范畴内应用系统开发、试点和推广；负责我省应用系统需求管理；负责我省信息化应用系统有关项目管理；负责有关供应商管理。数据管理：负责我省数据资源管理工作；组织执行集团下发公司数据原则、管理指标体系和数据管理规程；负责我省对外报送记录数据。基本设施：组织执行集团下达原则和规范，支持集团基本设施建设；负责我省信息化基本设施建设和实行；管理省级数据中心和我省信息化基本设施运营维护。技术支持：执行集团下达原则和规范；负责解决我省运营过程中浮现重大技术问题；负责我省应用系统版本管理，负责我省信息化系统维护支撑管理；负责省公司层面桌面应用软硬件维护，并提供技术支持。(3)本地网层面本地网公司信息化部重要职能总体上可分为应用、数据管理、基本设施和技术支持等，其重要职责如下：依照我省滚动规划，负责制定本年度信息化实行筹划和年度费用筹划；负责执行集团下达原则和规范；负责本地网信息系统项目管理、开发和运营维护，负责本地网基本设施运营维护，并支持省公司信息化项目；负责本地网数据管理工作，保证数据质量；负责本地网需求管理和需求变更管理，及时上报省公司信息化部门。(4)公司信息化部和其她部门关系通过清晰界定使用者、建设者、管理者之间分工，明拟定义业务部门、信息化部门以及信息化支撑体系职责。业务部门是信息化系统使用者和需求发起者，重要负责提出业务需求、梳理业务流程和制定业务规范。信息化部门通过规范化服务流程，为公司运营和管理提供专业信息化服务，是信息化系统建设者和管理者。通过信息化指引委员会和管控流程来协调信息化部与业务部门之间关系，保证信息化服务质量。6.2信息化管控机制规划为了协调业务部门与信息化部门关系，保证IT正常运作，需要制定一系列IT管控机制，涉及信息化指引委员会、IT管控流程、服务水平合同等。6.2.1公司信息化指引委员会在集团、省成立公司信息化指引委员会，作为相应层面公司信息化决策机构，全面协调并指引信息化工作。信息化指引委员会由公司领导和有关二级部门负责人构成，委员会实行定期例会和不定期会议相结合工作制度，统一决策、协调信息化有关事宜，保证中华人民共和国电信信息化建设与业务发展方向一致。集团层面信息化指引委员会重要职责是审批公司信息化政策、战略规划、信息化转型筹划、信息化原则规范、信息化管控流程和涉及集团范畴核心信息化项目；审批信息化预算，宏观预测信息化将来需求和收益目的；明确业务部门和信息化部门职责与分工；评估核心信息化项目效果，审批需进行构造性调节在建项目，协调解决信息化转型期间浮现重大问题。集团层面信息化指引委员会下设MSS、BSS、OSS三个信息化专家组。专家组由来自公司内外本专业专家构成，负责为集团层面信息化指引委员会提供信息化战略和详细项目征询建议，以供决策。省公司层面信息化指引委员会重要职责是拟定我省三年信息化滚动规划；审批年度信息化预算；明确IT项目职责分工；审批核心信息化项目；评估项目整体效果；对在建项目进行重大调节，解决浮现重大问题；解决信息化管控方面问题等。6.2.2公司信息化管控流程通过规范信息化管控流程，保证业务部门和信息化部门更好协作。信息化管控流程重要涉及信息化规划流程、信息化预算流程、架构政策流程、立项审批流程、应用交付流程、IT人员技能管理流程、供应商管理流程等。(1)信息化规划流程通过统一办法和环节来制定信息化规划，保证信息化战略与业务战略规划流程涉及集团战略规划流程和省公司滚动规划流程。集团信息化战略规划流程涉及现状评估、IT远景目的规划和实行筹划三步。现状评估由IT部门和业务部门共同进行，通过度析业务、技术、组织和投资等方面存在问题，找出主线因素。依照公司发展战略，从技术体系和管理体系两方面制定IT远景目的，并结合公司实际状况制定实行筹划。战略规划由集团信息化指引委员会审批。为贯彻集团信息化战略规划，各省公司遵循集团公司信息化战略规划，结合我省实际状况，制定我省公司信息化三年滚动规划，每年滚动一次，保证信息化延续性和可操作性。省公司滚动规划由各省信息化部会同业务部门共同制定，省公司公司信息化指引委员会进行审核，并提交集团公司审批。(2)信息化预算流程信息化预算流程是全面预算构成某些，涉及预算编制、审批、执行和监控考核。依照各业务部门需求，由财务部和公司信息化部共同决定整体信息化预算目的，所有在信息化项目上支出由财务部门、公司信息化部和有关业务部门共同审核。在每年滚动规划制定之后，信息化预算开始编制，并提交集团公司信息化指引委员会审核，由预算管理委员会审批。(3)架构政策流程架构政策是保证信息化规范高效运作宏观原则和规范总称。公司信息化部负责公司信息化技术体系制定，涉及应用、数据、基本设施等方面技术原则和规范以及有关政策，提交公司信息化指引委员会审批，并监督执行。架构政策流程重要环节涉及设定新架构技术原则、明确宏观IT需求、拟定业务需求和业务流程、制定新架构、制定实行方案。(4)立项审批流程立项审批流程重要实现信息化有关项目立项，涉及业务需求收集和整顿、业务方案制定、评估和审批、项目规划制定等环节。业务部门负责需求收集和整顿。以业务部门为主，信息化部配合，共同完毕业务方案分析和规范。公司信息化部负责对项目技术可行性报告评估和项目预审，并提交信息化指引委员会审批。以信息化部为主，业务部门配合，共同完毕项目规划制定。(5)IT技能管理流程通过规范人员技能管理流程，优化信息化人员构造，提高信息化人员整体素质和专业化水平。公司信息化部参加IT人员招聘、人员配备、职业发展和培训、绩效考核、薪酬和福利管理。(6)应用交付流程应用交付流程实现信息化项目立项后实行和交付使用，重要涉及需求管理、系统设计、系统开发、需求变更管理、软件质量管理和软件版本管理等。公司信息化部负责实行项目由业务部门负责组织验收，业务部门负责实行项目由公司信息化部负责技术和原则规范把关，对项目评估成果提交信息化指引委员会审批。需求管理实现对IT需求有效管理，重要工作有：评估业务部门业务需求，并将业务需求与已有应用比较，辨认个性化服务规定；与业务部门协商，订立服务水平合同；监督服务水平合同执行状况，依照服务水平评估周期，分析详细服务水平绩效，制定相应服务改进筹划。系统设计将业务部门详细业务需求转化为技术方案，重要工作有：拟定是使用套装软件还是自行开发新软件、制定详细技术需求和方案、制定质量审核筹划等。系统开发重要工作有：获取解决方案组件、制定应用开发指引原则、设计数据模型、编程、系统测试、制定培训筹划和开发培训材料等。其中，系统测试涉及功能覆盖范畴、测试实行方案和形成质量报告。需求变更管理记录所有IT运营环境重要变化，将变更祈求进行优先级排序、评估变更风险和影响、授权变更、筹划变更所需资源。变更管理重要工作有：变更祈求解决、变更影响和风险分析、变更审批、实行变更、变更评估等。变更祈求涉及顾客／运维发现异常、测试发现异常和开发中发现异常等。为了实现信息化应用版本统一，需要规范版本管理流程。版本管理涉及版本升级需求申请和审批、版本开发和测试、版本质量审核、版本文档审核、版本发布等。(7)供应商管理流程供应商管理流程重要实现对信息化应用和基本设施供应商管理，公司信息化部门统一对供应商进行评估和资质认定。供应商管理流程涉及供应商资格审查和筛选、供应商选取、合同制定、合同执行、后评估以及供应商裁减机制等。6.2.3服务水平合同服务水平合同是用来协调IT部门和业务部门之间关系一种工具，重要是用在IT系统建设和寻常维护管理方面。(1)服务水平合同重要内容●服务目的，涉及需要满足实际需求和重点；●服务内容，涉及服务范畴、功能需求、性能需求、时间范畴等；●服务水平指标，涉及技术指标、客户满意度指标，以及指标所规定水平、所能接受原则和后果等；●后续环节，涉及后续沟通环节、解决问题环节、审议并进一步洽谈指标或服务水平环节等。(2)服务水平合同执行流程●信息化部门制定详细服务文献，与业务部门协商确认服务目的服务内容和服务水平指标；●将实际运营成果与既定服务目的进行对比，以此来衡量服务质量，评估服务水平；●信息化部门依照评估成果修改服务水平合同，并与业务部门进行沟通，调节服务水平合同。7.中华人民共和国电信公司信息化实行方略7.1总体实行方略信息化转型是一项复杂系统工程，必要以公司发展战略目的为指引，按照“统一规划、分步实行、数据共享、应用导向”方针，通过规划实行，建设一种先进信息化体系，全面支撑公司运营和管理。7.1.1总体实行规定在转型过程中，通过试点形成有关IT原则和规范，并严格遵循执行。技术体系方面，以基本设施整合为前提，以数据整合为核心，进行应用系统整合。管理体系方面，必要建立专业IT组织及相应管控机制，制定严格预算和供应商管理流程，明确各工程项目归口管理部门及相应职责。为保证公司信息化可持续发展，还应注重和加强支撑体系建设。应用系统建设必要注重数据统一性和一致性，依照规划明拟定义系统功能，划分清晰功能边界，避免形成大而全、紧耦合应用系统。系统设计应以业务流程梳理为驱动，应用系统和业务流程必要具备明确所有者。系统设计必要遵循松耦合、模块化原则，采用面向对象分布式组件设计方式以保证应用系统灵活性、先进性和实用性，适应将来不断发展变化市场竞争、客户需求和技术环境。应用系统解决方案应支持简朴网络管理合同(SNMP：SimpleNetworkManagementProtoc01)，考虑对业界已有EAI适配器支持。(1)新建系统在规划哪些系统可以新建时，重要从四个方面考虑：一是与否有明确业务需求；二是新系统建设与否可以弥补既有系统功能空白或重大性能差距；三是既有系统与否不具备可扩展性；四是新系统建设与否具备明显投资效益。如MSS系统建设符合上述四点规定。在新系统设计和实行过程中，应遵循汀总体应用架构，参照ITSP模块划分，统一采用三层架构体系，选用成熟中间件产品，采用工作流方式。应用系统间接口统一采用XML原则。新系统开发商应在通过资格审查供应商中选取，并尽量采用成熟商用软件包(COTS)，以引进行业最佳实践和先进管理理念，从而缩短系统开发和推广时间，减少维护成本，加速信息化转型，及时有效支撑公司运营和管理。新系统应统一组织，先试点后推广，至少以省为单位统一版本。(2)既有系统改造优化对于前期已进行大量投入，但功能不能满足业务需求既有系统，如果通过可行性分析证明升级方案可行，可以提高运营效率或增长经营效益，有效减少系统维护成本，可对系统进行改造优化。在既有系统改造优化设计和实行过程中，必要明确业务需求，梳理业务流程、清晰定义系统功能、进行数据清理。力求通过改造，实现版本统一。7.1.2总体实行筹划ITSP远景目的规定应用系统和数据在省级进行集中建设和管理，但当前应用和数据重要分散在本地网，因而在转型过程中应依照信息化特点和规律，解决好新建系统和已有系统、分散和集中关系，分阶段、分环节逐渐推动应用系统和数据集中，保持平稳过渡。在转型过程中应从基本架构人手，应特别注重数据整合、集中和原则化。对于应用系统集中，应在试点基本上逐渐推广。对于面向客户业务支撑系统，应在能满足本地化业务需求前提下，逐渐进行省集中。对于服务开通、网络资源管理等贴近网络运营系统，应先在本地网进行集中和原则化，在资源动态调配和管理有充分保障基本上，逐渐向省集中过渡。为了积极、稳妥、有序地推动信息化建设，实现ITSP远景目的，信息化转型将分三个阶段进行实行：第一阶段重要是从网络平台、数据架构、应用整合等基本架构以及公司急需应用入手，打好信息化基本，并对某些核心应用进行试点，在此基本上形成技术规范，为后续推广做好准备。第二阶段布置和推广ITSP核心应用，并在此基本上对各应用系统进行整合。第三阶段继续布置和推广核心应用，并相应用和数据进一步优化整合，实现集团范畴信息透明共享。表5．1中拟订了集团近期、中期和远期将进行项目筹划，原则上集团近期试点项目将作为省公司中期推广项目，集团中期试点项目将作为省公司远期推广项目。转型过程中已有系统整合要依照集团试点获得经验进行，新建系统遵循信息化规划实行。对集团统一安排项目，如MSS、综合结算、网络资源管理等，各省应按照集团规定进行，其她项目各省要参照如下实行筹划表执行。7.2BSS／OSS实行方略7.2.1建设目的BSS涉及客户关系管理、计费帐务、数据采集、综合结算等系统，OSS涉及网络资源管理、服务开通、服务管理等系统。BSS／OSS建设应支持“以市场为导向、以客户为中心、以效益为目的”公司运营模式，以面向客户前端为切入点，优先改进面对市场竞争薄弱节，对实行业务流程重组(BPR)后先后端式流程化管理提供有效支持，着重改进公司业务能力，逐渐实现端到端服务开通、服务保障和营收保障。优先改进系统涉及97系统、本地网络资源管理系统、综合结算系统、数据采集系统。后续系统涉及综共计费帐务系统、服务管理系统、综合网络管巩系统等。BSS／OSS建设应结合信息化基本架构试点和建设来进行，基本架构涉及公司应用整合平台(EAl)、数据架构(数据模型、运营数据仓储ODS、数据仓库)、数据中心和DCN网络。7.2.2BSS／OSS整合和本地网BPR关系通过业务流程重组(BPR)后来，本地网提㈩理解决数据共享和流程自动化迫切需求。为更好地实现BPRI丁支撑，BSS／OSS蔡合将运用EAI平台连接新建系统和已有系统，实现数据共享，达到流程自动化目。7.2.3BSS／OSS实行方略集团层面，在BSS／OSS系统转型试点期间，BSS以市场部门为主，OSS以网运部门为主，依照ITSP规定，与公司信息化部共同推动。市场部门和网运部门重要负责提出业务需求、梳理业务流程，制定业务规范；信息化部重要负责制定有关技术、系统和基本架构技术原则和规范。各省BSS／OSS升级，改造和新建要山省公司统一组织实行。各省要叫确规定BSS、OSS业务责任部门和技术、实行、维护责任部门。已有系统升·级和改造要实现系统间数据共享，要充分考虑硬件和系统软件利旧。新建系统要以省公司为单位，统—软件版本，统一业务需求、统一业务流程、统一数据模型、统一技术原则。集团正在江苏(苏州)和云南(昆明)开展BSS／OSS系统整合试点工作，在上海开展数据模型试点工作。通过试点将形成EAI技术规范、数据模型规范、系统间数据接口规范和数据整合方案，形成统一规范原则，指引各省BSS／OSS升级、改造和新建工作。各省在BSS／OSS升级、改造和新建过程中，应以数据整合为核心，以基本设施规范整合为起点，从前端向后端整合梳理。重点解决迅速响应市场需求、灵活支持市场营销方略和差别化服务，提供可靠信息以支持经营决策分析和管理决策。应解决好新建和已有系统关系，同步考虑分散建设和集中建设关系，保持平稳过渡。各省应遵循如下方略：(1)新建系统应按照模块划分，统一采用三层架构体系，选用成熟中间件产品，采用工作流方式。应用系统间接口统一采用XML原则。(2)前端应一方面统一客户和产品数据，参照统一数据模型，整合分散客户和产品数据，实现完整客户和产品视图。同步对既有客服系统和营业系统进行整合，统一业务受理、征询、投诉等客服界面，实现客户关怀。建设和完善市场、营销、服务支持以及渠道管理，逐渐实行CRM。(3)为了支持灵活计费方式和出帐周期，逐渐统一计费平台，优先改进实时数据采集系统。在客户数据和计费数据基本上建立信用管理和防欺诈系统，逐渐实现端到端营收保障。(4)后端以统一网络资源管理为基本，逐渐完善服务开通和服务管理，实现前端对资源透明访问。(5)流程管理是先后端纽带，通过工作流管理实现先后端调度，实现业务流程灵活定制。7.2.4EAI试点和数据模型试点简介EAI作为应用整合平台，可以有效支持流程型公司运作，是BSS／OSS整合技术基本。当前EAI技术比较成熟，但在集团范畴内采用仍有一定风险，必要通过试点获得经验后再进行推广。集团依照ITSP规划，在江苏、云南两省进行BSS／OSS应用整合试点。该试点实现对ITSP架构和EAI平台验证，以及对BPR流程IT支撑，并在此基本上制定有关规范原则。试点工作一方面在苏州、昆明展开。苏州试点项目重要是实现基于EAI平台ADSL和PHS订单管理系统，为综合订单系统奠定基本。该项目侧重于基于EAI应用系统改造与整合，实现软件体系三层架构、流程可配备等，将逐渐演进为综合订单系统。下图描述了苏州公司应用整合项目范畴和架构。昆明试点项目将构建基于EAI平台公司信息门户(EIP)，支持BPR中SLA／KPI核心流程自动化，并对数据进行初步整合，支持营销渠道建设。本项目重要侧重在数据和界面整合，在此基本上逐渐演进为运营数据仓储(ODS)。下图描述了昆明公司应用整合项目范畴和架构。上海数据模型试点项目目的是制定公司级运营数据模型。公司数据建模办法涉及概念数据模型(CDM)、实体关系模型(ERM)、逻辑数据模型(LDM)和物理数据模型（PDM）。CDM和ERM是公司级，数据范畴涉及所有系统，ERM描述了对公司范畴内运营信息实体级参照原则；LDM描述了对运营信息属性级参照原则，符合第三范式（3NF）；PDM是LDM在物理实现时需要模型。本项目从两个层面定义了公司级运营数据模型：ERM和LDM，不涉及PDM。LDM环绕客户和产品两个主题领域展开，其中也涉及了计费帐务、网络资源主题领域某些有关信息。CDM、ERM、LDM和PDM四者之间关系及本项目范畴见图5.4。7.3MSS实行方略7.3.1建设目的MSS系统重要由财务、人力资源、工程管理(项目管理、采购管理、库存管理)、信息数据管理(记录分析)和公司信息门户等功能模块构成，实现公司对财务、人力资源、工程和信息管理，将为中华人民共和国电信管控流程提供IT支撑，是提高管理水平和核心竞争力重要工具和手段。MSS系统将实现纵向管控流程—体化和横向业务流程集成化(MSS、BSS、OSS整合)，它将在集团公司、省公司和本地网层面实现统一记录指标体系，并在此基本上定义统一管理数据模型和接口原则，通过接口从BSS、OSS系统中采集数据，通过BSS／OSS系统改造逐渐实现接口自动化，从而实现MSS与BSS／OSS集成化。7.3.2MSS和MPR关系MSS项目一方面要对管控流程进行梳理和优化(MPR)，并由MSS系统支撑，重要涉及财务、人力资源、工程、信息数据管理等工作流程。如图5．5所示，MPR与本地网BPR不同，它侧重于梳理管控流程，由MSS系统支撑；而集团正在进行本地网BPR则侧重于面向客户服务业务流程梳理，由BSS／OSS系统支撑。7.3.3实行方略MSS系统按照集团公司和省公司两级集中模式建设，由集团公司统一组织实行，采用“自上而下”办法，统一规划、统一管控流程、统一管理数据模型、统一技术原则、统一软硬件选型。MSS项目采用“先试点、再推广”方式推动。原有系统与集团MSS试点项目发生矛盾，以集团试点为准。各省在MSS系统建设上必要与集团公司保持一致。在MSS系统未推广到之前，属于MSS范畴新建系统要暂缓建设。如因管理急需，迫切需要升级、改造系统，应控制投资规模，并报集团公司审批。MSS项目将选取集团、广东、上海开展试点工作，形成统一原则模板，之后在所有上市省推广，再逐渐推广到其他省公司。MSS系统实行分为如下环节：管控流程现状诊断和分析，并与国际标杆比较；将来管控流程初步设计；系统功能需求制定和软件招标选型；管控流程详细设计；系统配备与上线；持续改进与优化。集团试点工作分两阶段进行，第一阶段为试点项目征询诊断阶段，6月完毕了上述前三项工作，拟定丁总体解决方案；第二阶段为试点项目实行阶段，涉及管控流程详细设计、系统配备与上线，预测于7月完毕。试点完毕后，视试点效果，再在全集团公司逐渐推广。7.4基本架构实行方略7.4.1数据架构数据是公司核心资源，“三分技术、七分管理、十二分数据”，表白了数据在公司信息化中重要地位。随着市场竞争加剧和内部管理需要，对数据原则化、一致性、精确性和可靠性提出迫切规定，必要尽快建立全集团统一、原则公司数据架构。数据架构重要涉及数据模型、运营数据仓储(ODS)和数据仓库。数据架构应按照集团统一规划，分步实行。通过统一公司级运营数据模型指引ODS建设，实现系统之间数据共享，并支持迅速市场响应和及时经营管理分析。在公司级分析数据模型基本上建立公司数据仓库，进行多维分析和数据挖掘。在数据架构推广之前需要做好信息数据管理工作，做好当前各类应用系统，如97系统、计费帐务系统、网络资源管理系统、1000号系统及其她生产系统中客户数据、产品／服务数据、网络资源数据等公司基本数据数据构造、数据接口等调查、清理、归档工作，以掌握各类应用系统中数据状况，保证各应用系统数据一致性和精确性，为将来数据整合工作奠定基本。数据架构整体实行方略是在建立数据模型基本上，逐渐建立运营数据仓储(ODS)和数据仓库(DW)。7.4.1.1数据模型数据模型应自上而下建立原则，在建设过程中以应用为导向，结合详细应用系统进行实行推广。集团一方面建立公司级运营数据模型，并结合应用系统试点对数据模型进行验证和修改，在此基本上形成统一·数据原则和规范。在运营数据模型基本上建立公司级分析数据模型，通过试点形成原则和规范，逐渐推广。7.4.1.2运营数据仓储(ODS)运营数据仓储将在省级数据中心建立，使用统一公司级运营数据模型将我省各应用系统共享数据集中到运营数据仓储中，可以按不同主题域如客户、产品／服务、资源等分步进行集中，并优先考虑建立关于客户和产品／服务主题。7.4.1.3数据仓库数据仓库将建立在省级数据中心，原则上应在运营数据仓储建立后再实行，并将运营数据仓储作为数据重要来源。数据仓库数据模型使用企i1扛级分析数据模型。7.4.2DCN网络升级改造集团公司IT内部专网建设是一种循序渐进过程。详细网络建设分两个阶段进行：第一阶段统一物理网络平台，也是网络建设重点；第二阶段对网络进行调节和优化。第—阶段网络建设原则是：在网络组织构造上，集团公司IT内部专网采用集团公司、省公司二级构造，集团公司作为一种单独自治域，各省公司分别作为一种单独自治域；在网络层次构造上，集团公司IT内部专网分为跨省IT骨干网、省内IT骨干网和本地IT专网三层构造，跨省IT骨干网采用既有集团DCN跨省骨干网，省内IT骨干网和本地IT专网依照我省信息系统和专业网管系统承载网络实际状况整合；在网络拓扑构造上，跨省IT骨干网拓扑构造现阶段保持不变，依照被承载系统数量、流量和电路资源状况等因素进行调节，省内I丁骨干网核心节点和本地IT专网核心节点间以某些网状或星型拓扑构造连接，本地IT专网核心节点和网元间以星型或双星裂拓扑构造连接；在网络路由构造上，每个自治域内部各自运营单一链路状态路由合同。第一阶段网络建设规定是：省内IT·旨干网整合应依照统一网络建设目的和建设原则，充分考虑现存网络规模、网络复杂性、网络承载能力、链路带宽等因素，从既有DCN省内骨干网和(或)OA省内骨干网等信息系统和专业网管系统承载网络中选取其一作为主体进行整合，别的网络逐渐退出；本地IT专网整合应遵循省内IT骨干网整合思路，以省为单位统一规划，从既有本地DCN网和(或)本地97网和(或)本地OA网等信息系统和专业网管系统承载网络中选取其一作为主体进行整合，别的网络逐渐退出；以VPN方式实现集团公司IT内部专网所承载各类应用系统之间，以及和专业网管系统隔离，不同VPN之间互访通过VPN网关来完毕；每省(含集团公司)分别设立一种Internet出口，Internet出口路由器和VPN网关通信；北京和北方9省、市公司IT内部专网建设应以物理上独立统一网络为目的，逐渐将CTG-MBOSS和网管系统承载到公司IT内部专网上。集团公司统一制定公司IT内部专网自治域号、IP地址、域名服务系统和网管系统使用方案，各省级公司依照集团公司规定制定我省相应方案。集团和省应从制度、系统、网络等各种层面制定安全防范办法，采用认证授权、VPN隔离、防火墙技术、加密技术和入侵检测技术等各种管理和技术手段加强集团公司IT内部专网安全性。第二阶段侧重于网络调节和优化，以简化网络层次、突破行政区域限制、均衡网络流量、充分运用传播资源、提高网络运营效率、以便业务开通和提供为原则，充分保证集团公司IT内部专网所有应用系统互相之间可控互联和数据共享，形成一种高效、安全、稳定、强大公司IT内部专网。7.4.3数据中心建设通过数据中心建设，将应用、数据、服务器和存储设备等集中管理，可以减少IT基本设施和应用系统重复建设，有效减少维护成本，改进软硬件性能，并通过提供统一备份和劫难恢复机制来增强可靠性和可用性。如图5．6所示，数据中心由生产运营环境、开发测试环境和服务台三某些构成，各某些自成一种局域网，通过高速骨干网相连接。生产运营环境里存储服务器、存储设备、应用和数据，服务器和存储设备之间采用光纤网络进行通讯，前端解决器重要用于实现负载均衡。数据中心应以省为单位进行建设，集团将制定数据中心建设原则和规范，定义原则操作环境(SOE)。集团将依照各省顾客数量、业务增长状况、营收增长状况和物理地理位置等方面因素来选用集团级数据中心地点位置。数据中心建设需要分阶段逐渐实现。一方面以本地网为单位进行服务器物理集中，各省所有省级IT系统服务器也要在省公司层面实现物理集中，再分系统、分阶段逐渐集中到数据中心。7.5实行过程中组织保障信息化技术体系和管理体系应均衡发展，在技