T-JSVA 003-2022 公共体育场馆服务规范_第1页
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文档简介

A16JSVA

T/JSVA

公共体育场馆服务规范Service

specification

public

sports

venues 江苏省体育场馆协会  发

布T/JSVA

0032022

II

T/JSVA

0032022本文件按照GB/T

1.1—2020《标准化工作导则

第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定IIT/JSVA

0032022

打造网络平台，运用“场馆+互联网”思维，打造智慧场馆，创新场馆服务内容和形式，场馆资讯T/JSVA

0032022

场馆设施设备符合消防、卫生、安全、环保等要求，处于正常运维状态，专业技术人员持证上

为客户投保公共责任险，提供意外伤害险购买服务，健全医务值班制，为客户提供基本的体质

35

330

场馆服务内容、开放时间、免费低收费及晨晚练点开放等内容上墙公示，因实施维保、承接训

健全网络服务平台建设，完善线上订场、报名、充值、互动等功能，提升客户体验，为客户提

收费项目和价格公开合理，活动营销诚信可靠，不搞虚假宣传、欺诈经营，切实维护客户合法

公共区域绿化美化、停车管理安全有序，有合理规范的指引标识和安全提示，提供无障碍配套

窗口服务人员周到热情、办理业务快速准确、解答疑难耐心细致、处理问题有效及时，为客户

客户投诉渠道清晰流畅，配备意见簿，开通投诉热线，定期开展服务满意度调查，及时作出回

服务目标的计算方法:T/JSVA

0032022设施、设备完好率=设施设备完好使用小时数/设施设备应完好使用总小时数×100﹪

员工上岗合格率=不合格上岗员工人次/上岗员工人次×100﹪

有效投诉

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