医院礼仪与有效沟通考试试题及答案

医院礼仪与有效沟通考试

一、单选题

1.礼仪是人与人之间在接触交往中相互表示和友好的行为（）？［单选题］

A.尊重√

B.友谊

C心

D.爱护

2.消除病人顾虑的最重要的因素是（）？［单选题］*

A.娴熟的技术V

B.自然的仪态

C.亲切的问候

D.舒适的环境

3.打电话的适宜时间是（）？［单选题］*

A.6:00

B.10：00V

C.14:00

D.23:00

4护士送别病人出院时不能说的"礼貌用语"是:（）?［单选题］*

A.请多多保重！

B.B.欢迎下次再来！√

C.祝您早日康复！

D.您慢走！

5.急诊科护士急诊危重病人，应首先（）？［单选题］*

A.热情迎接，诚恳地自我介绍

B.向询问病人有关情况

C.立即采取抢救措施√

D.办理挂号手续

6.下列对仪容修饰的说法中有误的项是:（）?［单选题］*

A.头发要适时梳理，不能有头皮屑

B.女服务人员不留披肩发，染发选择和黑色比较接近的颜色

C.服务人员每天都要剔净胡须（特殊的宗教信仰者除外）

D.爱美之心人皆有之"，即便是有统一制服的服务人员，也可以穿着体现个性美的服装。√

7.语言得体文明能优化医患关系，你认为下面哪种情况没有做到语言得体文明（）？［单选题］*

A.用床号称呼患者V

B.护理时使用商量的口吻

C.对不配合的患者耐心引导

D.所有患者一视同仁

8.与别人打招呼时（）？［单选题］*

A.一只手可以插在口袋里

B.叼着烟V

C.长的向年轻的致意

D.悉的人可以不打招呼

9.介绍他人或为他人指示方向时的手势应该用：()?［单选题］*

A指尖

B指面

C.心向上V

D.掌与地面垂直

10.行握手礼时,错误的是:()?［单选题］*

A.士不能带着手套

B.能跨着门槛握手

C.人同时握手时,可以交叉V

D.士与男士握手，应由老师首先伸出手来

11、下列走姿正确的是:()?［单选题］*

A、"走自己的路，让别人说去吧”，选择好适当的行走路线，不必顾及别人的存在

B、靠左侧、右侧走路者酩亍

C、太激动了,走路可以上窜下跳，蹦来蹦去

D、为了让你的行走不妨碍别人，要有意识地悄然无声√

12、护士站姿应自然、优雅。下列哪种做法应避免()？［单选题］*

A.挺胸、收腹，目视前方

B.双手自然垂放或插在口袋中V

C.双手相握于腹部

D.腿脚并拢或呈现“丁"字形

13、注视对方的时间长短常常能表现出对对方的感受,当注视对方的时间占全部相处时间的1/3左右,

你认为这是表示:()?［单选题］*

A.表示友好V

B.表示重视

C.表示轻视

D.表示兴趣

14、下列关于交际礼仪的说法，不正确的是（）？［单选题］*

A.无论在怎样的场合，称呼越亲近越有利于社交√

B.称呼应当尊重个人的习惯

C.称呼尊重常规是指符合民族、文化和传统习惯

D.使用不同的称呼，意味着交往双方人际距离的不同

15、在护送病人进入病区的过程中,下面哪种描述不正确（）？［单选题］*

A尽可能地使病人处于卧位√

B.能步行的采取辅助步行

C.不能行走的用轮椅或者平车接送

D.注意病情所需的卧位

16、在医院不能说的"礼貌用语”是（）？［单选题］*

A再见

B.欢迎下次再来√

C.祝您早日康复

D.您慢走

17、探望病人的时间长短大约在多长时间较为适宜:（）?［单选题］*

A.1—10分钟

B.10-30分钟√

D.半个小时以上

E.D.等到病人说累了

18、当前医患沟通在语言沟通方面还存的问题是（）？［单选题］*

A.淡V

B冷

C.软

D多

19、社交礼仪的根本目的是（）？［单选题］*

A.处理好及他人的关系

B.维护社会正常的生活秩序√

C.受到他人的尊敬

D.提高自身的气质

20、下列哪项不属于仪容美的要求（）？［单选题］*

A.仪容自然美

B.仪容修饰美

C.仪容外在美V

D.仪容内在美

二、多选题

L下列对礼仪的功能和作用说法正确的是:（）?［多选题］*

A.通的功能V

B.调的功能√

C.护的功能√

D.育的功能√

2.着装的基本原则是:（）?［多选题］*

A体√

B.适V

C.意V

D群

3.礼仪的原则（）？［多选题］*

A.遵守√

B.自律V

C.敬人√

D.宽容√

4.培养礼仪修养的途径（）?［多选题］*

A.加强道德修养√

B.自觉学习礼仪方面的知识V

C.广泛涉猎科学V

D.努力进行自我性情陶冶V

5.着装的“TPO"原则（）？序选题］*

A.时间√

B.地点V

C.仪式V

D.人物

6属于服务忌语的是:（）?［多选题］*

A.知道√

B.会儿V

C.续不全，不办！√

D.后面排去！√

7.人际交往始自交谈。下列属于交谈的特征的是:（）?［多选题］*

A.实自然√

B.向沟通V

C.互包容√

D.机应变V

8.有效的“沟通”是：（）？［多选题］*

A.换位思考"√

B.通过程中不能忘记“文化背景"√

C.沟通中要借"势"、造"场"√

D.沟通中要注重“质量设计"√

9.沟通的目的（）？［多选题］*

A.疾病知识宣教√

B.心理方面问题的沟通√

C.手术前、术后宣教√

D.护理方面疑惑或不满问题的沟通V

10.有助于沟通的环境（）?［多选题］*

A.适宜的地点和场合V

B.适当的光线√

C.轻松而不匆忙的气氛V

D.适当的空间距离V

11、医务人员的道德修养包括（）?［多选题］*

A.思想道德修养V

B.社会公德修养V

C.职业道德修√

D.个人品德修养V

12、用语的文明礼貌的基本要求是（）？［多选题］*

A.礼貌谦虚V

B.语态专注√

C语速要快

D.讲究情境√

13、入院安排一般包括（）？［多选题］*

A.热情接诊、尽快安排V

B.热情接待、主动关心

C.细心检诊、妥善处置V

D.介绍环境、宣传制度。

14.完善医务人员行为规范的途径（）？［多选题］*

A.加强医务人员的教育培训V

B.完善医疗机构的管理和监督体系V

C.健全医疗行业法律法规√

D提升医务人员的职业素养√

15、当前医患沟通在语言沟通方面还存的问题可以概括为（）？［多选题］*

A橱

B.少√

C.专V

D硬V

16、生活中人们的仪表非常重要，成功的仪表修饰一般应遵循的原则有（）？［多选题］*

A.适体性原则√

B.协调性原则V

C.整体性原则V

D.适度性原则√

17、医患沟通包括（）？［多选题］*

A.信息沟通

B.理想沟通√

C.观念沟通√

D.情感沟通

18、语言表达的技巧包括（）？［多选题］*

A."忠诚”的语言表达技巧V

B."智慧”的语言表达技巧V

C."权威性”的语言表达技巧V

D."可信性”的语言表达技巧√

19、与人交谈时，下列哪些动作是不尊重别人的举动（）？［多选题］*

A.揉眼睛√

B.伸懒腰√

C.挖耳朵√

D.用手指向他人鼻尖V

20、保持清洁卫生，是讲礼仪的基本要求,正常情况下，在人前不宜做的行为是（）？［多选题］*

A、剔牙齿√

B、挖耳朵√

C、掏鼻子V

D、修指甲V

三、判断题

1.与危重患者的沟通应尽量简短，不要超过10-15分钟o［判断题］*

对V

错

2.高效沟通的"6C"原则是清晰、简明、准确、完整、体贴、礼貌。［判断题］*

对V

错

3.指导性是指医患之间的语言交流都是围绕患者病情展开的。［判断题］*

对V

错

4.为别人介绍之前要征求一下被介绍双方的意见，然后上去开口即可。［判断题］*

对V

错

5.语言沟通是副语言性沟通、面部表情、目光接触。（X）6.工作性沟通主要是了解患者的感知。［判

断题］*

对

错V

7护患沟通中遵循"五主动""六一句""十个一点"。［判断题］*

对V

错

8.礼仪是在大型或隆重的场合，为表示重视、尊重、敬意所举行的合乎礼貌、礼节要求的仪式。［判断

题］*

对V

错

9.礼貌的特性是普遍存在、差异区别。［判断题］*

对V

错

10.上下楼梯礼仪应坚持"右下右上，护士在前“原则。［判断题］*

对V

错

测验

1.要想增强竞争实力,不但要掌握专业技能,还要有良好的礼仪修养。［判断题］*

对V

错

2."软服务"：固有特性。以具体指标,标准体系，考核衡量的服务。是兑现承诺，满足需求的工作。

［判断题］*

对

错V

3.为了提升服务意识，我们需要从内心真正为患者着想，积极主动和具有亲和力的态度。［判断题］*

对V

错

4.优质服务的核心:满足对方所有的需求，直到对方满意为止。［判断题］*

对

错V

5.医护人员在工作中，白大褂里面可随意选择内搭样式，只要自己喜欢、穿着舒服即可。［判断题］*

对

错V

6.统一的仪容仪表着装规范能更好地体现个人专业素养及医院文化。［判断题］*

对V

错

7.不可美甲，不可留指甲，指甲长度在0.5mm以内为佳。［判断题］*

对V

错

8.女士工作中可穿凉鞋或自我感觉舒适的鞋子。