2021银行考试分级题库含答案

2021银行考试分级题库含答案1、保险电销禁止外呼时间为每日21时至次日9时[判断题]*对错(正确答案)2、介绍保险产品名称时，以下哪些是不符合规定的？（）*A:**保险产品组合(正确答案)B:**保险产品计划(正确答案)C:**保险计划D:**保障计划(正确答案)3、以下描述不正确的是（）*A:非保护期销售坐席质检扣分1分等于扣款30元。B:非保护期销售坐席质检扣分1分等于扣款50元。(正确答案)C:销售坐席投诉成立普通投诉成立一通等于扣款400元。D:销售坐席投诉成立普通投诉成立一通等于扣款1000元。(正确答案)4、保监人身险〔2017〕136号《中国保监会关于进一步加强人身保险公司销售管理工作的通知》，重点针对()等环节（）*A:产品管理(正确答案)B:信息披露(正确答案)C:销售宣传(正确答案)D:客户回访(正确答案)E:续期服务(正确答案)F:投诉处理5、修改后的《中华人民共和国保险法》已于（）年起正式施行。[单选题]*A:1979B:1989C:1999D:2009(正确答案)6、保险代理机构从业人员最多可以同时通过两家机构进行执业登记[判断题]*对错(正确答案)7、2020年第11号《保险代理人监管规定》中第三十八条规定，保险代理机构从业人员只限于通过一家机构进行执业登记[判断题]*对(正确答案)错8、2020年第11号《保险代理人监管规定》中第三十七条规定，保险兼业代理机构应加强对保险代理机构从业人员的岗前培训和后续教育。[判断题]*对(正确答案)错9、针对二次质检要求回访的保单，坐席如果回访内容不合规，此单将会被禁发[判断题]*对(正确答案)错10、针对二次质检禁发的保单，坐席在回访的时候可以主动询问客户是否还要继续参加此份保险。[判断题]*对错(正确答案)11、保险外呼业务，电话未接通的情况下，标白卡最高外呼次数为3次。[判断题]*对错(正确答案)12、保险外呼业务，电话未接通的情况下，金普卡最高外呼次数为6次。[判断题]*对错(正确答案)13、二次质检每扣一分，会扣罚坐席30元。[判断题]*对错(正确答案)14、对于服务态度类投诉成立，情节严重的(因通话中与客户争执、辱骂、诋毁、讽刺嘲讽、顶撞教训客户，并经品控室判定投诉成立的)对坐席进行劝退处理，调离民生项目组，同时扣罚坐席400元。[判断题]*对(正确答案)错15、对于服务态度类投诉成立，情节轻微的(因通话中缺乏耐心和服务意识、语气或用语不当影响服务品质，并经品控室判定投诉成立的)坐席需下线学习一天，同时扣罚坐席400元。[判断题]*对错(正确答案)16、录音中客户表示卡片已经丢失了，坐席告知客户可以打客服申请挂失，然后继续帮客户办理投保。[判断题]*对错(正确答案)17、针对加保客户，坐席可以告知客户是在之前保险基础上做的升级。[判断题]*对错(正确答案)18、确认投保时客户回答“对”，算是正面确认。[判断题]*对错(正确答案)19、销售年金险时告知客户这是一份领钱计划|返钱计划[判断题]*对错(正确答案)20、“银行不是为了赚您几块卖保险的钱”说法正确。[判断题]*对错(正确答案)21、“本保险是由民生银行给您带到的”说法正确。[判断题]*对错(正确答案)22、核身时最多只能询问客户4个核身问题，核身不通过，需要客户输入查询密码。[判断题]*对错(正确答案)23、客户不想购买保险时，可以告知买保险可以加强和银行的合作，有助于提高信用卡的额度。[判断题]*对错(正确答案)24、保险业务，约访客户，如果没有接通，可以无限次数拨打。[判断题]*对错(正确答案)25、关于犹豫期的权益，必须要告知客户犹豫期的时间，以及犹豫期内退保没有损失，犹豫期外退保有损失。[判断题]*对(正确答案)错26、保险业务开头语可以不告知客户通话有录音。[判断题]*对错(正确答案)27、退保客户保全成功不需要再次进行投保正面确认[判断题]*对错(正确答案)28、保险业务中关于信用卡的问题，回答不正确也没关系。[判断题]*对错(正确答案)29、保险营销不允许私下联系客户或向客户透露个人联系方式。[判断题]*对(正确答案)错30、保险营销过程中可告知客户完整的证件号码。[判断题]*对错(正确答案)31、营销保险不可以在销售用语中以保险产品即将停售为由进行宣传销售。[判断题]*对(正确答案)错32、保险业务销售用语中可以出现易与银行储蓄存款、理财等业务相混淆的语言。[判断题]*对错(正确答案)33、退保客户，保全成功不需要再次进行投保确认。[判断题]*对错(正确答案)34、营销中可以贬低某某保险公司的某个产品，突出本产品的优势。[判断题]*对错(正确答案)35、告知客户保险只需要交10年保费，后面十年是免费的。[判断题]*对错(正确答案)36、开头语必须告知通话有录音。[判断题]*对(正确答案)错37、外呼保险业务，电话未接通的情况下，累计最高外呼次数为4次，每次外呼间隔需大于或等于3小时，每天外呼次数不大于2次[判断题]*对(正确答案)错38、约访的客户，连续两个工作日均未联系上客户，不可以继续联系。[判断题]*对(正确答案)错39、客户询问这个是保险吗，坐席回答这个是存钱享受的保障计划。[判断题]*对错(正确答案)40、告知客户如果今天不参加，明天就不能办理了。[判断题]*对错(正确答案)41、客户未主动询问提额，坐席可以使用信用卡提额用语切入话题或以提额误导客户办理业务。[判断题]*对错(正确答案)42、投保和扣款确认时，确认部分须完全按照标准用语告知客户，在告知客户与客户回答环节中，不得插入其他用语。如确认过程中被客户打断，需再次重新告知并询问客户。[判断题]*对(正确答案)错43、外呼加保客户时，告知客户这个是对之前已办理保险的补充。[判断题]*对错(正确答案)44、电话销售人员在产品销售过程中，必须遵守电话销售礼仪，语速适中，吐字清晰，严禁与客户争执，不得主动挂断客户电话。[判断题]*对(正确答案)错45、销售人员可将纸、笔、摄像以及拍照等设备带入销售场所[判断题]*对错(正确答案)46、从事保险代理的销售人员在上岗前必须经过相关培训，培训内容包括但不限于信用卡相关知识、保险相关知识、销售礼仪和服务规范等。[判断题]*对(正确答案)错47、销售人员可通过误导宣传、降低合同约定的退保费用等手段诱导客户提前解除保险合同[判断题]*对错(正确答案)48、通过电话销售保险产品的，销售过程应当全程录音并妥善保存[判断题]*对(正确答案)错49、通过电话销售保险产品的，应明确告知客户销售的是保险产品[判断题]*对(正确答案)错50、通过电话销售保险产品的，销售行为应当按照统一的规范用语进行[判断题]*对(正确答案)错51、通过电话销售保险产品的，应当先征得客户同意[判断题]*对(正确答案)错52、销售过程中，客户要求近期不要再致电营销业务，坐席应礼貌挂机并结束任务[判断题]*对错(正确答案)53、客户态度坚决，强烈要求不要再致电营销业务，坐席应为客户申请禁呼[判断题]*对(正确答案)错54、销售人员可采取夸大宣传、虚假宣传等方式误导客户购买产品[判断题]*对错(正确答案)55、如在销售过程中，客户可扣款卡片出现“止付”、“冻结”、“逾期停用”等异常状态，则需提示客户致电客服咨询并解除异常状态后方可正常提交保单。[判断题]*对(正确答案)错56、新e贷卡可用于保险扣费，但需向客户解释卡片可能产生的费用。[判断题]*对错(正确答案)57、通宝白领卡不可用于保险扣费[判断题]*对(正确答案)错58、单账户理财白金卡可以用于保险扣费，但需向客户解释卡片相关费用。[判断题]*对错(正确答案)59、通宝分期卡等消贷类卡产品不可用于保险扣费[判断题]*对(正确答案)错60、销售过程中可以将保险产品的利益与银行存款收益、国债收益等进行片面对比[判断题]*对错(正确答案)61、销售过程中可以套用“本金”、“利息”、“存入”等概念[判断题]*对错(正确答案)62、销售过程中不得将保险产品与储蓄存款、银行理财产品等混淆，不得使用“银行推出”、“银行和保险公司联合推出”、“银行理财新业务”等用语。[判断题]*对(正确答案)错63、销售人员可以采取抽奖、回扣或赠送实物等方式进行产品销售。[判断题]*对错(正确答案)64、销售人员可以将保险产品作为存款或我行发行的理财产品进行销售。[判断题]*对错(正确答案)65、销售过程中，销售人员须向客户说明保险产品的经营主体是合作机构。[判断题]*对(正确答案)错66、保险公司向投保人提供电子保单的，需在官方网站上设置保单查询功能[判断题]*对(正确答案)错67、以下哪些说法不正确，保险公司电话销售业务涉及投保单、保险合同、转账授权书等纸质文件递送的，应在投保人同意投保之日起7工作日内送达。[判断题]*对(正确答案)错68、以下哪些说法不正确，保险公司电话销售业务涉及投保单、保险合同、转账授权书等纸质文件递送的，应在投保人同意投保之日起5个工作日内送达。[判断题]*对错(正确答案)69、应按照有关规定，对销售分红型人身保险产品的电话销售人员进行专门培训[判断题]*对(正确答案)错70、保监消保〔2017〕133号《中国保监会关于2017年继续开展打击损害保险消费者合法权益行为“亮剑行动”的通知》中人身保险公司的检查内容还应包括是否存在私自将客户保单退保获取退保金[判断题]*对(正确答案)错71、保险公司电话销售业务，犹豫期起算日期应以确认投保人收悉保单之日或保单生效之日中较早者为准[判断题]*对错(正确答案)72、保险公司委托代理机构开展电话销售业务，可告知客户保险是由保险公司与代理机构共同推出[判断题]*对错(正确答案)73、保险公司委托代理机构开展电话销售业务，应明确告知保险代理性质[判断题]*对(正确答案)错74、保险公司通过电话销售保险产品，只能向投保人提供纸质保单。[判断题]*对错(正确答案)75、保险公司以电话录音方式确认客户转账授权的，保费扣划成功后，无须通过电话或短信等方式通知投保人[判断题]*对错(正确答案)76、保险公司以电话录音方式确认客户转账授权的，保费扣划成功后，通过电话或短信等方式通知投保人[判断题]*对(正确答案)错77、保险公司应针对不同电话销售模式和保险产品制定规范的销售用语。电话销售人员销售保险产品须正确使用电话销售用语，禁止不当阐述。[判断题]*对(正确答案)错78、保险公司应加强对电话销售人员的销售行为管理，允许电话销售人员规避电话销售系统向客户销售保险产品[判断题]*对错(正确答案)79、保险公司应加强对电话销售人员的销售行为管理，不得允许电话销售人员规避电话销售系统向客户销售保险产品[判断题]*对(正确答案)错80、应按照有关规定，对销售重大疾病保险产品的电话销售人员进行专门培训；[判断题]*对错(正确答案)81、保险公司及保险代理机构可以不用建立健全电话销售禁拨管理制度[判断题]*对错(正确答案)82、保险公司及保险代理机构应建立健全电话销售禁拨管理制度[判断题]*对(正确答案)错83、保险销售从业人员个人不可以随机拨打电话约访陌生客户，或者假借公司电话销售中心名义约访客户[判断题]*对(正确答案)错84、投保人在使用保单贷款功能时，直接向保险人申请即可，无需移交保险单。[判断题]*对错(正确答案)85、就被害人的主观状态而言，侵害的发生是被害人事先没有预见到的，或违背了被保险人主观意愿的情况属于伤害[判断题]*对错(正确答案)86、王某是精神病人，王某的新邻居可以作为王某的监护人[判断题]*对(正确答案)错87、保险凭证的法律效力等于保险单的法律效力[判断题]*对(正确答案)错88、根据我国《保险法》的规定，保险人收到被保险人或者受益人的赔偿或者给付保险金的请求后，对不属于保险责任的，保险人应当采取通融赔付的方式向被保险人或者受益人支付部分保险金[判断题]*对错(正确答案)89、在长期性人身保险合同的保单贷款条款中，投保人申请贷款时的实质上质押物是保单现金价值[判断题]*对(正确答案)错90、针对客户投保之前所发生的风险，后期投保之后再次发生还是能理赔的。[判断题]*对错(正确答案)91、意外伤害：指以外来的、突发的、非本意的和非疾病的客观事件为直接且单独的原因致使身体受到的伤害。[判断题]*对(正确答案)错92、从一般意义讲，意外伤害的含义包括意外和伤害。[判断题]*对(正确答案)错93、2020年第11号《保险代理人监管规定》中第七十条规定，保险代理人及从业人员在办理保险业务活动中不得有（）的行为*A.欺骗保险人、投保人、被保险人或者受益人(正确答案)B.隐瞒与保险合同的有关的重要情况(正确答案)C.阻碍投保人履行如实告知义务，或者诱导其不履行如实告知义务(正确答案)94、2020年第11号《保险代理人监管规定》中第三十七条规定，保险兼业代理机构应加强对保险代理机构从业人员的培训内容至少应包括（）*A:业务知识(正确答案)B:法律知识(正确答案)C:职业道德(正确答案)D:投诉处理95、2020年第11号《保险代理人监管规定》中第三十七条规定，个人培训方面，保险兼业代理机构应加强对保险代理机构从业人员的（）*A:岗前培训(正确答案)B:后续教育(正确答案)C:健康检查96、2020年第11号《保险代理人监管规定》中第三十六条规定，保险兼业代理机构应当聘任品行良好的保险代理机构从业人员。有下列哪种情况，不得聘任或委托。（）*A:因贪污、受贿、侵占财产、挪用财产或者破坏社会主义市场经济秩序，被判处刑罚，执行期满未逾5年的(正确答案)B:被金融监管机构决定在一定期限内禁止进入金融行业，期限未满的(正确答案)C:因严重失信行为被国家有关单位确定为失信联合惩戒对象且应当在保险领域收到相应惩戒，或者最近5年内具有其他严重失信不良记录的(正确答案)D:法律、行政法规和国务院保险监督管理机构规定的其他情形(正确答案)97、以下哪种情况应为客户设置禁呼（）*A:再给我打电话我就要销卡了(正确答案)B:再给我打电话我就投诉你(正确答案)C:保险暂时不需要D:天天打电话都骚扰到我的生活了，我都说了保险我不要(正确答案)98、关于禁呼时间设置，以下哪些选项正确（）*A:6个月B:12个月(正确答案)C:24个月D:永久禁呼(正确答案)99、以下哪些说法属于诋毁其他保险公司的产品（）*A:您在市面上是买不到我们这么全面的保险(正确答案)B:**保险公司的产品性价比很低(正确答案)C:相对某些保险公司咱们的保障相对还是比较全面的D:每家保险公司的产品都是有自己的特点的100、以下哪些说法不正确（）*A:办理保险有助于提额(正确答案)B:办理保险有助于申请白金卡(正确答案)C:办理保险有助于办理大额贷款(正确答案)D:办理保险可以减免年费(正确答案)101、以下哪些属夸大保险责任（）*A:生活中大大小小所有的意外都给您包含了(正确答案)B:不管是大病小病只要您去医院花钱都可以报销(正确答案)C:合同约定范围之内，因意外导致产生的医疗费用，可以报销D:您做什么我们保什么(正确答案)102、以下哪些属于不当营销（）*A:我们通知到的客户都已经参加了(正确答案)B:我们通知到的客户多数还是比较满意的C:市面上所有的保险您都不用再买了(正确答案)D:市面上同类的保险您可以选择性购买了103、以下哪些做法属于违反职业操守？（）*A:涉及关键信息是吞字、漏字、吐字不清(正确答案)B:使用信用卡提额等用语切入话题或误导客户办理业务(正确答案)C:虚增通时，故意拖延通话时长(正确答案)D:使用外呼电话拨打其他号码或用作其他非工作内容(正确答案)104、以下哪些属于违规质检点:（）*A:在销售用语中出现易与银行储蓄存款、理财等业务相混淆的语言(正确答案)B:以保险产品即将停售为由进行宣传销售(正确答案)C:在告知所属代理机构名称、承保公司等时出现吞字、吐字不清晰(正确答案)D:提示客户阅读保单条款，特别是保险责任及责任免除105、保险产品介绍的必有用语点包括（）。*A:产品名称(正确答案)B:承保公司名称(正确答案)C:保险责任(正确答案)D:保险金额(正确答案)E:保险期间(正确答案)F:缴费期间(正确答案)106、话中出现的服务态度类问题有（）。*A:缺乏耐心和服务意识(正确答案)B:通话中语气或用语不当影响服务品质(正确答案)C:通话中与客户争执，导致客户抱怨(正确答案)D:通话中辱骂、诋毁客户(正确答案)107、以下哪些属于违规用语:（）。*A:发卡十周年(正确答案)B:名额有限制(正确答案)C:答谢活动(正确答案)D:办理保险有助于提升额度(正确答案)108、开场白用语包含()。（）。*A:电销人员工号(正确答案)B:所属代理机构名称(正确答案)C:产品名称(正确答案)D:承保公司名称(正确答案)E:通话有录音(正确答案)109、退保客户保全成功以下哪些信息需要再次告知客户？（）*A:投保正面确认(正确答案)B:保险继续生效(正确答案)C:保费继续从信用卡中扣除(正确答案)D:强扣用语110、确认投保时需要客户回答“()”，才算是正面确认。（）*A:嗯嗯B:好的(正确答案)C:OK(正确答案)D:可以(正确答案)111、以下哪些属于风险作业（）*A:不恰当透露客户资料(正确答案)B:私下联系客户或向客户透露个人联系方式(正确答案)C:在客户不知情的情况下为客户办理业务(正确答案)D:主动报出客户身份证号前6位112、以下哪些属于用不正当的信息和负面信息误导客户办理业务（）。*A:与银行的储蓄、理财产品混淆或者比较(正确答案)B:以“炒停”行为营销客户(正确答案)C:借用银行名义做不实陈述，影响客户的购买行为(正确答案)D:借用“保监、国家名义”做不实陈述(正确答案)113、关于犹豫期的权益，需告知客户的内容有（）。*A:犹豫期具体时间(正确答案)B:犹豫期内退保无损失(正确答案)C:犹豫期外退保有损失(正确答案)114、以下哪些做法是正确的（）*A:涉及关键信息吐字清晰(正确答案)B:保险内容以及责任条款都详细介绍(正确答案)C:虚增通时，故意拖延通话时长D:使用外呼电话拨打其他号码或用作其他非工作内容115、以下哪些不属于不当营销（）。*A:我们通知到的客户都已经参加了B:我们通知到的客户多数还是比较满意的(正确答案)C:市面上所有的保险您都不用再买了(正确答案)D:市面上同类的保险您可以选择性购买了116、以下保险用语属于炒停的是（）。*A:这个保险您不买马上就停售了，想买都买不到了(正确答案)B:今天不参加，明天就不能办理了(正确答案)C:市面上所有的保险您都不用再买了D:办理保险有助于提额117、以下属于服务态度类问题是（）。*A:缺乏耐心和服务意识(正确答案)B:与银行的储蓄、理财产品混淆或者比较C:通话中与客户争执，导致客户抱怨(正确答案)D:通话中辱骂、诋毁客户(正确答案)118、以下做法中错误的有（）*A:泄露信用卡中心电商理财部的各项内部资料或机密文件，或违规记录客户信息等(正确答案)B:将操作员权限交给他人使用或使用他人操作员权限(正确答案)C:销售坐席未经报备携带纸笔进入话房(正确答案)D:未经允许在FTP留有未合规信息(正确答案)119、以下投诉处理做法中错误的有（）*A:客户有重大投诉倾向，未及时上报(正确答案)B:针对客户诉求表现出无视、怠慢等情绪，服务态度恶劣，导致客诉升级(正确答案)C:未及时处理客户投诉，未按时办理退保退费(正确答案)D:未正确理解客户诉求，导致处理时效慢、工单处理步骤增多(正确答案)120、下列说法正确的是（）*A:销售过程中，销售人员须向客户说明保险产品的经营主体是合作机构(正确答案)B:销售过程中不得将保险产品与储蓄存款、银行理财产品等混淆，不得使用“银行推出”、“银行和保险公司联合推出”、“银行理财新业务”等用语(正确答案)C:销售过程中不得套用“本金”、“利息”、“存入”等概念(正确答案)D:销售过程中不得将保险产品的利益与银行存款收益、国债收益等进行片面对比(正确答案)121、销售过程中不得使用()等用语（）*A:储蓄存款(正确答案)B:银行推出(正确答案)C:银行和保险公司联合推出(正确答案)D:银行理财新业务(正确答案)122、如在销售过程中，客户可扣款卡片出现()等状态，则需提示客户致电客服咨询并解除异常状态后方可正常提交保单。（）*A:坐席止付(正确答案)B:冻结(正确答案)C:逾期停用(正确答案)D:卡片未激活(正确答案)E:销卡销户(正确答案)123、不可用于保险扣费的卡片有（）。*A:通宝分期卡(正确答案)B:单账户理财白金卡(正确答案)C:通宝白领卡(正确答案)D:新e贷卡(正确答案)E:汽车分期卡(正确答案)F:消贷类卡产品(正确答案)124、以下哪些说法不正确，保险公司电话销售业务涉及投保单、保险合同、转账授权书等纸质文件递送的，应在投保人同意投保之日起（）工作日内送达。*A:3(正确答案)B:5(正确答案)C:7D:10(正确答案)保险公司以电话录音方式确认客户转账授权的，销售用语明确告知（）等内容；*A:首期保费支付时间(正确答案)B:续期保费支付时间(正确答案)C:支付频率(正确答案)D:犹豫期外退保权益保险公司制定电话销售用语，应至少包括以下内容：（）*A:电话销售人员工号(正确答案)B:所属保险公司或代理机构名称(正确答案)C:产品名称(正确答案)D:承保公司名称(正确答案)应对电话销售人员统一进行岗前和岗中的培训教育，培训内容应至少包括（）等*A:业务知识(正确答案)B:法律知识(正确答案)C:职业道德(正确答案)制定《人身保险电话销售业务管理办法》依据了以下哪些法律法规？（）*A:《中华人民共和国保险法》(正确答案)B:《人身保险业务基本服务规定》(正确答案)C:《中华人民共和国宪法》D:《保险公司管理规定》(正确答案)以下哪些不是保单贷款的基础（）*A:保险资金(正确答案)B:保险基金(正确答案)C:保险费(正确答案)人寿保险的种类有（）*A:死亡保险(正确答案)B:生存保险(正确答案)C:定期保险D:两全保险(正确答案)人寿保险的三要素是（）*A:预定损失率B:预定死亡率(正确答案)C:预定利息率(正确答案)D:预定费用率(正确答案)人寿保险包括（）*A:生存保险(正确答案)B:意外保险C:两全保险(正确答案)D:死亡保险(正确答案)人身保险的种类有（）*A:人寿保险(正确答案)B:意外伤害保险(正确答案)C:健康保险(正确答案)D:医疗保险两全保险是将（）相结合的保险。*A:定期寿险(正确答案)B:终身寿险C:定期生存保险D:生存保险(正确答案)下列哪些是有违职业操守的违规行为：（）*A:核职业及健康时要求客户如实告知B:诋毁同业或其他渠道产品(正确答案)C:销售人员以快读弱读的方式隐瞒关键信息导致客户误解(正确答案)D:引导客户到医院开个床位费就可以赔付住院理赔责任投、被保人非同一人时下列说法正确的是：（）*A:与被保人本人核实健康B:被保险人为未成年人，与其监护人核对健康(正确答案)C:投被保人可以无投保利益关系D:录音中体现被保险人的电话号码(正确答案)以下哪项属于血压的正常范围：（）*A:80－110(正确答案)B:80－120(正确答案)C:90－130(正确答案)D:90－150坐席在录音中未如实告知坐席犹豫期权益，该行为属于2020年第11号《保险代理人监管规定》中第七十条规定中的（）[单选题]*A:欺骗保险人、投保人、被保险人或者受益人B:隐瞒与保险合同的有关的重要情况(正确答案)C:阻碍投保人履行如实告知义务，或者诱导其不履行如实告知义务2020年第11号《保险代理人监管规定》中第三十八条规定，保险代理机构从业人员只限于通过()家机构进行执业登记（）[单选题]*A:1(正确答案)B:2C:3D:4一次质检核听录音时，每扣一分，会扣罚坐席（）元。[单选题]*A:30(正确答案)B:60C:20D:50对于服务态度类投诉成立，情节轻微的(因通话中缺乏耐心和服务意识、语气或用语不当影响服务品质，并经品控室判定投诉成立的)普通投诉成立，扣罚坐席____元，重大投诉成立扣罚____元。（）[单选题]*A:200，400B:400，1000(正确答案)C:300，600D:400，800对于服务态度类投诉成立，情节轻微的(因通话中缺乏耐心和服务意识、语气或用语不当影响服务品质，并经品控室判定投诉成立的)坐席需下线学习____。（）[单选题]*A:一天B:三天C:一周(正确答案)D:以上都不对禁呼反查违规，相关坐席需下线学习（）[单选题]*A:一天(正确答案)B:三天C:一周D:以上都不对核身时，以下哪个说法正确？（）[单选题]*A:额度好像是5万吧B:额度应该是5万吧C:额度是5万左右吧D:额度是5万(正确答案)核身时最多可以询问客户几个核身问题（）[单选题]*A:1B:2C:3(正确答案)D:4以下哪些不属于违规用语:（）[单选题]*A:发卡十周年B:名额有限制C:答谢活动D:通话有录音(正确答案)以下哪些不属于风险作业（）[单选题]*A:不恰当透露客户资料B:私下联系客户或向客户透露个人联系方式C:在客户不知情的情况下为客户办理业务D:核对信息时报出客户卡号前8位(正确答案)以下哪些做法正确的是？（）[单选题]*A:清楚告知保险内容以及保险责任(正确答案)B:借用银行名义做不实陈述，影响客户的购买行为C:借用“保监、国家名义”做不实陈述当无法从该张信用卡中成功扣除当期应缴保费时，可以从（）扣除。[单选题]*A:客户同一账户下的其他已激活的民生信用卡(正确答案)B:客户的民生储蓄卡C:其他银行信用卡D:支付宝保险外呼业务，约访的客户，后续跟进过程中，每小时内外呼次数需小于或等于（）次。[单选题]*A:1B:2(正确答案)C:3D:4以下哪些信息在线可以告知客户（）[单选题]*A:坐席手机号B:客户完整身份证号C:坐席微信号D:坐席工号(正确答案)保险外呼业务，电话未接通的情况下，标白卡最高外呼次数为（）次。[单选题]*A:3B:4(正确答案)C:5D:6保险外呼业务，电话未接通的情况下，金普卡最高外呼次数为（）次。[单选题]*A:4(正确答案)B:5C:6D:7保险外呼业务，约访的客户，一个工作日累计外呼次数不超过（）次。[单选题]*A:1B:2C:3(正确答案)D:4以下做法正确的是（）。[单选题]*A:客户表示没有带卡，记不住卡号，坐席主动报出客户所有卡号B:客户询问保险办理之后能不能退，坐席只回答可以退C:客户主动询问提额，坐席告知客户打客服申请，具体参考客户综合信用评分(正确答案)D:告知客户这个不是普通的商业保险，是银行的服务在当日首次外呼，客户未接听电话的情况下，每日仅可给每位客户发送（）条短信。[单选题]*A:1(正确答案)B:2C:3D:4下列说法正确的是（）[单选题]*A:销售过程中，销售人员无须向客户说明保险产品的经营主体是合作机构B:销售过程中不得将保险产品与储蓄存款、银行理财产品等混淆，不得使用“银行推出”、“银行和保险公司联合推出”、“银行理财新业务”等用语(正确答案)C:销售过程中可以套用“本金”、“利息”、“存入”等概念D:销售过程中可以将保险产品的利益与银行存款收益、国债收益等进行片面对比可用于保险扣费的卡片有（）。[单选题]*A:通宝分期卡B:单账户理财白金卡C:汽车分期卡D:车车信用卡(正确答案)保险公司电话销售业务涉及投保单、保险合同、转账授权书等纸质文件递送的，应在投保人同意投保之日起（）工作日内送达。[单选题]*A:3B:5C:7(正确答案)D:10对于明确拒绝再次接受电话销售的客户，应录入禁止拨打名单，并设定不少于（）个月的禁止拨打时限。[单选题]*A:3B:6(正确答案)C:12D:24（）年中国平安和中国人寿又成功回归A股，成为国内资本市场重要的标志性事件。[单选题]*A:2007(正确答案)B:2004C:2002D:1997率先在境外上市，实现我国保险业境外上市零的突破，是哪三家公司（）[单选题]*A:中国人寿保险公司、中国人民保险公司、中国再保险公司B:中国人民保险公司、中华联合财产保险公司、中国再保险公司C:中国人寿保险公司、中国人民保险公司、中国平安保险公司(正确答案)D:中国人民保险公司、中国平安保险公司、中华联合财产保险公司（）年我国保险业进入全面开放的新时期。[单选题]*A:1978B:1997C:2004(正确答案)D:20081988年以前我国保险市场上只有（）独家经营。[单选题]*A:中国人寿保险公司B:中国人民保险公司(正确答案)C:平安保险公司D:太平洋保险公司由于“左”的错误思想影响，1958年10月，国内保险业务被迫停办，直到（）年才恢复。[单选题]*A:192B:1978C:1980(正确答案)D:19881949年10月20日，（）正式挂牌开业，标志着中国现代保险事业的创立，开创了中国保险的新纪元。[单选题]*A:中国人寿保险公司B:中国人民保险公司(正确答案)C:中国再保险公司D:中华联合财产保险公司以下哪一项不是影响保险补偿的因素（）[单选题]*A:实际损失B:保险人(正确答案)C:保险金额D:保险利益真正意义上的火灾保险是在1666年的（）事件之后才发展起来的。[单选题]*A:罗马大火B:江户大火C:伦敦大火(正确答案)D:天明大火现代海上保险发源于（）[单选题]*A:美国B:德国C:意大利(正确答案)D:日本按照保险标的分类可以分为（）[单选题]*A:自愿保险和人寿保险B:人寿保险和意外险C:健康保险和意外险D:人寿保险和财产保险(正确答案)职业道德形成的基础是（）[单选题]*A:特定的阶级道德B:特定的职业实践(正确答案)C:一般的社会公德D:普遍的道德准则（）是指与保险人订立保险合同并负有交付保险费义务的保险合同的另一方当事人。[单选题]*A:承保人B:投保人(正确答案)C:受益人D:被保险人由于道德风险因素和心理风险因素均与人密切相关，因此，这两类风险因素合并称为（）[单选题]*A:实质风险因素B:管理风险因素C:合规风险因素D:人为风险因素(正确答案)在市场经济条件下，保险职能在具体实践中所表现出的效果被称为（）[单选题]*A:保险的效益B:保险的本质C:保险的功能D:保险的作用(正确答案)保险以（）为其经营主体。[单选题]*A:现代企业(正确答案)B:事业单位C:个人投资D:机关单位国民经济的活动可以分为生产、流通、分配和消费四个领域。保险属于国民经济的（）[单选题]*A:生产领域B:流通领域C:分配领域(正确答案)D:消费领域人身意外伤害保险属于（）[单选题]*A:定额补偿保险B:定额给付保险(正确答案)C:非定额补偿保险D:非定额给付保险商业保险的全残定义中，导致被保险人不能从事任何保险职业的完全残疾称为（）[单选题]*A:推定全残B:绝对全残(正确答案)C:列举式全残D:原职业全残专业化保险销售流程包含的环节之一是（）[单选题]*A:保险核保B:异议处理并促成下单(正确答案)C:保险核赔D:保单签发在保险合同变更的各种情况中，由于投保人增加或减少保险金额而引起的保险合同变更属于（）[单选题]*A:保险合同主体变更B:保险合同内容变更(正确答案)C:保险合同客体变更D:保险合同效力变更（）不仅使风险管理建立在科学的基础上，而且使风险分析定量化，为风险管理者进行风险决策、选择最佳管理技术提供了科学依据。[单选题]*A:风险判断B:风险评估(正确答案)C:风险评价D:风险测量保险时通过保险补偿或给付来实现，实现了保险的（）特征。[单选题]*A:科学性B:经济性(正确答案)C:互助性D:商品性两全保险的纯保费由危险保费和储蓄保费组成，其中，储蓄保费的主要用途是（）[单选题]*A:用于支付退保金或用于生存给付(正确答案)B:用于支付退保金或用于死亡给付C:用于支付退保费或用于生存给付D:用于支付退保费或用于死亡给付公民从（）时到死亡为止，具有民事权利能力，依法享有民事权利，承担民事义务。[单选题]*A:出生(正确答案)B:满18周岁C:满16周岁D:满10周岁保险市场是保险商品（）的总和[单选题]*A:供给与需求关系(正确答案)B:生产与销售关系C:代理与被代理关系D:生产与经营关系保险市场的保险人是保险商品的（）[单选题]*A:需求方B:供给方(正确答案)C:中介方D:其他人在各种类型的组织形式中，各国普遍采取的一种保险组织形式是（）[单选题]*A:有限责任公司B:股份有限公司(正确答案)C:相互保险公司D:行业自保组织在同样的保额下，保费最低的险种是（）[单选题]*A:万能保险B:定期保险(正确答案)C:终身寿险D:分红保险以约定的医疗费用为给付保险金条件的保险被称为（）[单选题]*A:住院保险B:疾病保险C:手术保险D:医疗保险(正确答案)人身保险合同性质是（）[单选题]*A:损失补偿型B:损失给付型C:定额给付型(正确答案)D:定额补偿型人身保险的纯保费由（）组成。[单选题]*A:储蓄保费和附加保费B:危险保费和自然保费C:附加保费和危险保费D:危险保费和储蓄保费(正确答案)人身保险业务中最主要和最基本的险种是（）[单选题]*A:人身保险(正确答案)B:健康保险C:医疗保险D:意外伤害保险在实务中，人身保险的保险金额是（）确定的。[单选题]*A:由投保人确定B:由被保险人和保险人双方约定C:由受益人和保险人双方约定D:由投保人和保险人双方约定(正确答案)在人身保险中，以生命风险作为保险事故的人寿保险，主要的风险因素是（）[单选题]*A:利息率B:疾病率C:伤残率D:死亡率(正确答案)被保险人在疾病或意外事故所致伤害发生的费用或损失获得补偿的人身保险是（）[单选题]*A:人寿保险B:意外伤害保险C:健康保险(正确答案)D:医疗保险在人身意外伤害保险中，保险人给付保险金的条件是被保险人必须因遭受客观事故而导致某种后果，如（）[单选题]*A:死亡或疾病B:疾病或失业C:退休或残疾D:残疾或死亡(正确答案)在人身意外伤害保险实务中，对于被保险人由于核爆炸、核辐射或核污染而可能受到的“意外伤害”通常被列为（）[单选题]*A:不可保意外伤害B:一般可保意外伤害C:普通可保意外伤害D:特约可保意外伤害(正确答案)就定期寿险而言，被保险人的死亡率和保险费率之间的关系是（）[单选题]*A:死亡率越高，保险费率越低B:死亡率越高，保险费率越高(正确答案)C:死亡率越低，保险费率越高D:死亡率变动，保险费率不变在简易人寿保险中，保险人采取的防止逆选择的手段是（）[单选题]*A:规定等待期或削减给付(正确答案)B:规定观察期或免赔额C:规定等待期或免责期D:规定试保期或加费期以被保险人死亡或生存为给付保险金条件的人身保险称为（）[单选题]*A:人寿保险(正确答案)B:意外伤害保险C:健康保险D:医疗保险当人寿保险合同的交费期限和保险期限都满两年后，投保人可以申请退保，保险人向投保人支付的退保金与保单现金价值之比是（）[单选题]*A:50％B:75％C:90％D:100％(正确答案)丈夫为妻子投保死亡保险一份，五年后夫妻离婚，则离婚后保险合同的效力状况是（）[单选题]*A:立即失效B:自动解除C:继续有效(正确答案)D:中止效力在人身保险实务中，健康保险的种类包括（）[单选题]*A:医疗保险、收入保障保险、养老保险和疾病保险B:检查保险、收入补偿保险、疾病保险和长期护理保险C:门诊保险、养老保险、收入保障保险和长期护理保险D:医疗保险、疾病保险、收入保障保险和长期护理保险(正确答案)两全保险中，可能领到保险金的人包括（）[单选题]*A:投保人和受益人B:投保人和被保险人C:被保险人和受益人(正确答案)D:被保险人和保险人若某人向保险公司购买一份保险金额为10万元的养老保险，则根据保险原理该保险属于（）[单选题]*A:定值保险B:定额保险(正确答案)C:损失保险D:共同保险按照我国保险法规定，投保人因欠交保费而使保险合同效力中止两年以上的，保险人有权解除保险合同，对投保人已交足两年以上保费的，保险人的正确处理方式是（）[单选题]*A:退还现金价值(正确答案)B:改为缴清保单C:改为展期保单D:退还所缴保费在健康险的成本分摊条款中，有一个针对一些金额较低的医疗费用支出作出不赔规定的条款，这个条款为（）[单选题]*A:免赔额条款(正确答案)B:控制成本条款C:小额不计条款D:合理拒付条款在意外伤害保险中，当被保险人因遭受意外伤害导致死亡或残疾时，保险人就按保险合同的约定支付保险金。这表明意外伤害保险是（）[单选题]*A:定额给付性保险(正确答案)B:损失补偿性保险C:定值支付性保险D:投资收益性保险在人身意外伤害保险合同有效期内，被保险人遭受意外伤害之日起的一定期限(如180天或90天等)被称为（）[单选题]*A:追期限B:责任期限(正确答案)C:扩展期限D:保障期限某定期死亡人寿保险合同的被保险人于宽限期内死亡，则保险人承担的责任是（）[单选题]*A:退还保险费，且不扣手续费B:扣除手续费后，退还保险费C:给付全额保险金D:给付保险金，但扣除当期应缴保费(正确答案)人寿保险合同的不可抗辩条款的主要作用是（）[单选题]*A:维护保险人的利益，限制被保险人的权利B:维护被保险人的利益，限制保险人的权利(正确答案)C:规定被保险人的义务，规范保险人的权利D:规定保险人的义务，规范被保险人的权利人的生命是一个抽象概念，当其作为保险保障对象时，其存在状态是（）[单选题]*A:伤残或健康B:死亡或生存(正确答案)C:年老或衰老D:疾病或伤害从保险原理上讲可以承保，但保险人考虑到保险责任不易区分或限于承保能力，只有经过投保人与被保险人特别约定，有时还要另外加收保费后才宇承保的意外伤害称为（）[单选题]*A:特约保意外伤害(正确答案)B:条件保意外伤害C:不可保意外伤害D:一般保意外伤害投保人因欠交保费而使保险合同效力中止的，其可以向保险人申请复效的期间是（）[单选题]*A:60天B:6个月C:1年D:2年(正确答案)个人意外伤害保险可以分为一年期意外伤害保险、极短期意外伤害保险和多年期意外伤害保险三类。这种分类的标准是（）[单选题]*A:保险期限(正确答案)B:保险金额C:保险危险D:险种结构目前所售的意外险种残疾程度与保险金给付比例的对应关系是：第三级为：()，第五级：()，第九级：（）[单选题]*A:30％、50％、90％B:70％、40％、10％C:80％、60％、20％(正确答案)D:70％、50％、10％就被害人的主观状态而言，侵害的发生是被害人事先没有预见到的，或违背了被保险人主观意愿的情况属于：（）[单选题]*A:意外(正确答案)B:伤残C:伤害D:损害人身意外伤害保险的含义之一是必须有客观的意外事故发生，且事故原因是：（）[单选题]*A:意外的，偶然的和不可预见的(正确答案)B:意外的，必然的和可预见的C:可控的，偶然的和不可预见的D:可控的，必然的和可预见的在执业活动中，保险代理从业人员应对尊重竞争对手，不诋毁、贬低或负面评价保险公司、其他保险中介机构及其从业人员，这一职业道德所诠释的是道德原则中的：（）[单选题]*A:客户至上原则B:勤勉尽责原则C:公平竞争原则(正确答案)D:专业胜任原则在保险销售中，如果保险代理从业人员代投保人签字，将导致的结果是：（）[单选题]*A:保险合同无效(正确答案)B:保险合同终止C:保险合同中止D:保险合同效力待定保险是一种法律行为，合同行为。若接受损失赔偿的一方是被保险人，则提供损失赔偿的另一方是：（）[单选题]*A:经纪人B:投保人C:受益人D:保险人(正确答案)按照我国《保险法》的规定，投保人履行如实告知义务的原则是：（）[单选题]*A:无限告知原则B:部分告知原则C:全部告知原则D:询问告知原则(正确答案)在保险承保中，对于低于正常承保标准但又不是不可保的保险标的，保险公司通常作出的承保决策是：（）[单选题]*A:正常承保B:优惠承保C:有条件的承保(正确答案)D:拒保几个保险人联合直接承保同一保险标的、同一风险、同一保险利益的保险叫做：（）[单选题]*A:社会保险B:合作保险C:互助保险D:共同保险(正确答案)在寿险核保中，被保险人是否需要体检一般取决于：（）[单选题]*A:被保险人的性别和投保金额B:被保险人的年龄和投保金额(正确答案)C:被保险人的职业和投保金额D:被保险人的种族和投保金额在人身意外伤害保险实务中，保险人区分和把握不可保意外伤害的要点是：（）[单选题]*A:如果承保，将直接影响保险公司的承保质量B:如果承保，将间接影响保险公司的社会信誉C:如果承保，将立即影响保险公司的财务稳定D:如果承保，将损害社会公共利益或违反法律要求(正确答案)人身意外伤害保险的承保条件为：（）[单选题]*A:高龄者不可以投保，被保险需要体检B:高龄者