二证公开判断题附有答案

二证公开判断题（2）[复制]1.【短号群聊网个付版】神州行畅听卡或大众卡开通了短号群聊网业务后，如果再把畅听卡办理转大众卡或大众卡办理转畅听卡，欢乐在线业务会被取消[单选题]*对错(正确答案)2.【短号群聊网个付版】神州行短号群聊网（个付版）与短号群聊网（统付版）互斥，可同时办理[单选题]*对错(正确答案)3.【短号群聊网统付版】神州行短号家庭网主号缩位号码为551—569，可以任意设置。[单选题]*对错(正确答案)4.【短号群聊网统付版】神州行短号家庭网主号缩位号码为551且不允许更改，主号可为副号（仅限中国移动网内号码）分配缩位号码（552-569）[单选题]*对(正确答案)错5.【短号群聊网统付版】神州行短号家庭网最多可以加18个广东省内移动号码[单选题]*对(正确答案)错6.【短号群聊网统付版】神州行短号群聊网（统付版）是由主号申请，与省内移动号码或本地其他运营商号码（梅州不支持外网副号）最多18个副号组成共19个人的一个群体。由主号统一支付副号的“短号群聊网（统付版）”套餐费，即可在广东省内享受以长号或短号方式通话包月的优惠[单选题]*对(正确答案)错7.【短信】东莞短信的中心号码是+8613800769500？[单选题]*对(正确答案)错8.【短信】即使您超出信号覆盖范围或关机，短消息中心也将在24小时内为您保存这些信息（最多30条），当您重新回到网络或开机时，短信息中心将即时把这些信息发送给您[单选题]*对错(正确答案)9.【服务密码】密码可以设置为6位，也可以设置为8位。[单选题]*对错(正确答案)10.【服务密码】神州行用户重置服务密码和修改服务密码人工都可以为客户办理[单选题]*对错(正确答案)11.【服务用语】（国家法定节假日期间需按节日特殊口径引导；清明节无需按此特殊口径引导）[单选题]*对(正确答案)错12.【广东移动手机营业厅APP】使用“广东移动手机营业厅”APP不用收流量费[单选题]*对错(正确答案)13.【广东移动手机营业厅APP】手机发送短信“YY”到10086获取下载地址下载移动客户端[单选题]*对错(正确答案)14.【服务禁忌】服务禁忌是指员工与客户交互过程中，出现主观故意严重违反服务规范行为，包括使用服务忌语辱骂客户、推诿、欺瞒客户等[单选题]*对(正确答案)错15.【服务禁忌】员工突然出现提高音量，语气不耐烦的情况，此时引起客户不满，客户对员工说“靓女，你今天心情不好吗？”不属于服务禁忌类事件[单选题]*对错(正确答案)16.【服务禁忌】若入线前或静音期间录到服务禁忌语言，此类无需扣罚[单选题]*对错(正确答案)17.【广义投诉点击】广义点击出错可以自己删除[单选题]*对(正确答案)错18.【广义投诉点击】广义点击的记录可以通过工单查询中查询[单选题]*对错(正确答案)19.【国际或港澳台漫游业务】非星级预付费客户（准星、未评级客户），基本账户可用余额大于200元，也可以提供人工办理。[单选题]*对(正确答案)错20.【国际或港澳台漫游业务】开通国漫功能时必须同时开通国际长途功能。[单选题]*对(正确答案)错21.【国际或港澳台漫游业务】客户在港澳台用本机拨打+8613800100186免费[单选题]*对(正确答案)错22.【国际长途】2017年5月1日起对70个国家进行国际长途资费调整，涉及调价的70个国家和方向，计费单位改为分钟，不足1分钟按1分钟计，其余未做调整方向的计费方式仍然按6秒计费或2.0元/分钟全包、6.0元/分钟全包[单选题]*对(正确答案)错23.【国际长途】从2009年8月1日起，新开户（开户不等于激活）的动感、神州行号码默认开通国际长途功能。[单选题]*对(正确答案)错24.【和教育】和教育智能校园卡绑定要求：绑定的号码必须是东莞本地的移动手机号码[单选题]*对(正确答案)错25.【和教育】人工可以帮用户开通校讯通[单选题]*对错(正确答案)26.【话务转接规范】投诉自有业务无法使用且属于转接范围时，请统一过滤客户号码（包括随E行号码）状态是否正常，号码正常情况下才可以转接。[单选题]*对(正确答案)错27.【流量不清零】流量当月不清零服务是所有套餐里的流量都不清零[单选题]*对错(正确答案)28.【新短信套餐】神州行办理5元/10元短信套餐包含网内外短信[单选题]*对(正确答案)错29.【人工查询规范】人工可以帮用户查询剩余流量[单选题]*对错(正确答案)30.【人工受理规范】客户来电要求本机设置无条件呼叫转移，人工可以直接帮客户设置，说明资费[单选题]*对错(正确答案)31.【人工受理规范】客户来电要求取消一个短号家庭网副号，人工可以直接帮客户取消[单选题]*对(正确答案)错32.【停开机】申请停机，除未取消话费有效期的非零月租卡外，整月停机需收5元/月保号费[单选题]*对(正确答案)错33.【停开机】申请停机最长可以停机90天[单选题]*对错(正确答案)34.【万能副卡】不可办理香港日套餐和澳门日套餐，但支持港澳台漫游[单选题]*对(正确答案)错35.【万能副卡】可以办理短号集群网[单选题]*对错(正确答案)36.【新短信套餐】神州行办理5元/10元短信套餐包含网内外短信[单选题]*对(正确答案)错37.【新短信套餐】神州行短信套餐如客户在一个月结日内多次修改短信套餐，以本月结日最后一个修改为准。[单选题]*对(正确答案)错38.【闲时流量套餐】5元闲时流量和10元2G闲时流量套餐已停止办理[单选题]*对(正确答案)错39.【闲时流量套餐】目前所有渠道停止办理5元闲时套餐[单选题]*对(正确答案)错40.【位置流量套餐】位置流量套餐是广东移动推出的在指定区域内使用的优惠4G单模流量套餐。用户在指定区域内优先使用本套餐，[单选题]*对(正确答案)错41.【我爱我家】4G随心王也可以办理我爱我家[单选题]*对错(正确答案)42.【我爱我家】客户第一次申请定向号码免费，之后每