产数认证：需求分析、内部沟通附有答案

产数认证：需求分析、内部沟通[复制]沟通不等于雄辩[判断题]*对(正确答案)错沟通不等于讲道理[判断题]*对(正确答案)错沟通不等于命令[判断题]*对(正确答案)错为何要进行内部沟通？*工作效率低(正确答案)沟通成本高(正确答案)只讲职责，不谈责任(正确答案)公司或部门要求工作效率低主要体现在哪里方面？*回复慢(正确答案)无人响应(正确答案)推脱责任(正确答案)拒不执行(正确答案)内部沟通成高主要体现在哪些方面？*耗费大量时间成本(正确答案)无法达成共识(正确答案)只讲职责，不谈责任工作效率低有效沟通的表现形式包括哪些？*讨论非争执(正确答案)语调平稳(正确答案)彬彬有礼(正确答案)命令沟通三步骤是什么？*编码(正确答案)解码(正确答案)反馈(正确答案)问题沟通的基本原则是什么？*明确沟通(正确答案)认可态度、调整行为(正确答案)积极聆听(正确答案)适当发问(正确答案)重复强调沟通的基本原则不包含哪一项？[单选题]*明确沟通认可态度、调整行为积极聆听适当发问(正确答案)重复强调沟通的三步骤不包含哪一项？[单选题]*编码解码反馈问题(正确答案)沟通中不要着急表达自己的看法，而是要多倾听[判断题]*对(正确答案)错沟通的步骤内容包括哪些？*事前准备、确认需求(正确答案)阐述观点、处理异议(正确答案)达成协议、共同实施(正确答案)准备问题、回收反馈沟通中，什么是以正确态度对待误区？*勇敢面对(正确答案)就事论事(正确答案)正面沟通(正确答案)高效进行(正确答案)沟通中，彼此之间总会基于不同角度的想法，这也成为达成有效沟通的最大障碍[判断题]*对(正确答案)错沟通中，如何做到积极倾听？*询问观点(正确答案)确认感受(正确答案)重新描述(正确答案)主导引导(正确答案)跨部门沟通的基本要点是什么？*处理认同-要求承诺(正确答案)处理漠视-了解需求(正确答案)处理疑问-讨论完善(正确答案)处理反对-探究说服(正确答案)跨部门沟通遵循面子第一、道理第二的原则[判断题]*对(正确答案)错跨部门沟通的原则包括哪些？*面子第一、道理第二(正确答案)高调做事、低调做人(正确答案)彼此尊重、从我做起(正确答案)懂得分享、用于担当(正确答案)跨部门沟通中注意的方式有哪些？*用建议代替直言(正确答案)提问题代替批评(正确答案)让对方说出期望(正确答案)诉求共同利益(正确答案)估计别人自尊(正确答案)跨部门沟通不要怕麻烦、不要被动等、不要回避问题、不要转移话题[判断题]*对(正确答案)错跨部门沟通中如何处理冲突？*妥协(正确答案)迁就(正确答案)回避(正确答案)竞争(正确答案)合作(正确答案)跨部门沟通中如何化解冲突技巧？*转移话题(正确答案)休息暂停(正确答案)借用专家(正确答案)条件交换(正确答案)跨部门沟通中的首先要明确什么？[单选题]*建立跨部门党间的共同目标(正确答案)分析各部门利益诉求点建立定期沟通机制必须绝对服从统一管理跨部门沟通中的基本要点不包括哪些？*处理认同-要求承诺处理漠视-了解需求处理疑问-讨论完善处理反对-命令听从(正确答案)以下哪个不是马斯洛需求层次理论中所述的？[单选题]*自我实现尊重需求Wi-Fi需求(正确答案)安全需求以下哪项不是产生需求的任务动机？[单选题]*增加利润降低成本为个人升迁(正确答案)提高流动性小王看上了一款带语音遥控的电视机，电视机说明上说支持普通话遥控，买回家后，小王惊喜地发现他的四川话电视也能听懂，这满足了小王的以下哪个需求？[单选题]*基本型需求期望型需求兴奋型需求(正确答案)无差异需求一个需求从重要、紧急进行组合分类，以下哪一种是最需要投入资源的？[单选题]*重要紧急重要非紧急(正确答案)非重要非紧急紧急非重要获取客户需求的3W法则，不包括如下哪个？[单选题]*望——提升行业背景知识，把握行业应用的关键所在，明确目标客户群闻——客户的主要业务方向，重点客户，关键问题，SWOT问——财务状况/是否立项，是否有预算，是否有明确的时间表挖——深挖用户需求，了解需求的深层背景(正确答案)“客户在行业排行第一，拥有很强的上下游整合、议价能力”，这属于SWOT分析中的哪项？[单选题]*优势(正确答案)劣势机会威胁下列哪种提问属于开放式提问？[单选题]*明天去哪儿玩？(正确答案)早饭吃馒头还是喝粥？你们单位的食堂好吗？除了篮球，你还擅长别的运动吗？在收集影响客户需求的因素时，我们可以使用如下哪种模型？[单选题]*BIKE模型BEIK模型(正确答案)BYKE模型BAIK模型某光伏生产企业的拳头产品光转化效率为20%，他们了解到有一些厂家开始宣传光转化效率达到30%的产品，于是准备对产品进行升级。该企业的升级需求来源于？[单选题]*政策导向市场竞争态势(正确答案)内部管理提升技术变革驱动客户提出产品要实现生态圈协同，该需求最可能来源哪个层级？[单选题]*计划协同层运作执行层战略决策层(正确答案)基础技术层在对客户需求的真实性进行判断时，以下哪个不应该作为依据？[单选题]*M——Money该客户是否有足够的钱来实施该需求A——Authority该客户是否有权决策L——Location该客户所在地的风水与需求是否匹配(正确答案)N——Need该客户是否需要购买该需求以下哪一项不属于宏观环境？[单选题]*政治经济社会家庭(正确答案)小明很喜欢美国生活类电视剧《人人都爱雷蒙德》，对电视剧中反复出现的纽约长岛雷蒙德的家很是神往，专程购买机票去纽约实地勘察拍照留念并发朋友圈。这件事满足了小明的自我实现的需求。[判断题]*对(正确答案)错“艾瑞市场调研显示我们公司的产品在2018年质量行业第一”，这是客观事实。“所以，我们公司的产品行业最好用”——这也是客观事实。[判断题]*对错(正确答案)性价比=商业价值／实现代价[判断题]*对(正确答案)错当年投入1000万收益为1100万的项目，比当年投入100万收益为150万的项目性价比高，因为它绝对收益更高。[判断题]*对错(正确答案)每次与客户会谈完后，一定要有一个总结性确认，以现场确认当次沟通的成效。[判断题]*对(正确答案)错从微博获得未经蓝V认证的政策类消息，经其他蓝V转发后，即可以确认为正式的政策，在后续材料中进行引用。