跨岗位认证理论考试附有答案

跨岗位认证理论考试[复制]基本信息：[矩阵文本题]*姓名：________________________部门：________________________erp:________________________1.若系统商品信息与所收到的实物不一致，应（C）[单选题]先放在一边货交给组长直接拆包提报异常(正确答案)系统点选登记RMA2.以下哪类商品系统上必须操作点选属性“新，新，好”（A）[单选题]符合挑新的商品(正确答案)生鲜图书山姆3.商品条码必须贴商品的哪个地方（AA）[单选题]商品的最小面积(正确答案)商品的最大面积随意贴不用贴4.洗护类商品的入库属性应该选坏的场景是[单选题]实物是好的，客户说是坏的实物是好的，客户说不喜欢实物被拆封使用，客户说质量不好(正确答案)5.收到商品缺少附件的时候，以下哪个场景需要提报异常（CC）[单选题]服务单审核：换货/维修服务单审核：退/换服务单审核：退货/已上门换新(正确答案)6.以下哪些品类不可以挑新（A）[单选题]POP，全球购，食品，动物用品(正确答案)美妆类，洗护类，3C类，纸尿裤小米，华为，华硕，索尼7.以下哪些品牌不可以直接贴条码在商品的包装上（CC）[单选题]华为，华米，华硕，华三索尼，大疆，三星，小米阿迪达斯手机壳&泳衣、奥盾士(OtterBox），Tech21，洋酒（全品牌）(正确答案)8.下列对于纸尿裤挑新的正确标准是（C）[单选题]实物无破损，纸尿裤全品类可以挑新实物无破损，纸尿裤挑（好奇，帮宝适，包大人，菲比）实物无破损，纸尿裤只挑（大王，花王，尤妮佳，贝亲，安儿乐），2017年份不做新(正确答案)9.以下关于“商品缺少附件”可以正常拆包登记的正确操作步骤是（AA）[单选题]满足不缺主商品、套装不缺件、无人为损的前提下按照实际附件登记，服务单留言，贴Q字码(正确答案)服务单留言，贴Q字码，拆包登记贴Q字码，直接拆包登记10.账实不符异常提报的正常留言及操作是（CC）[单选题]贴订单号、留言、【进度跟进】账实不符，交异常组、放到异常框贴服务单号、留言【进度跟进】账实不符，交异常组、放到待原返框贴服务单号、留言【进度跟进】账实不符，实物收到XXX、交异常组、放到异常框(正确答案)贴服务单号、留言【进度跟进】账实不符，实物收到XXX、交一单多件、放到异常框11.下列哪一个操作场景会导致工单的发生（A）[单选题]拆包时未认真核实摄像头插卡位置是否有内存卡(正确答案)拆包时未认真核实好售后政策及客户描述问题，随意点选入库原因拆包时未认真核实好商品品相，随意点选商品属性12.下列哪些品牌在服务单审核为‘维修‘的时候，不可以缺少原包装及附件（Aa）[单选题]BOSE，索尼，佳明电子手表，腾达路由器(正确答案)小米，西门子，公牛，普联罗技，雷蛇，双飞燕，水星小天才，小蚁，摩托罗拉，TCL13.拆包过程中发现空包我们需如何处理（CC）[单选题]原地套袋，告知主管先不拆包、放在一边捡回包装再三核实，对准监控核实举证提报异常(正确答案)直接拆包.14.下列可以点选商品入库属性为‘坏品’的场景是（A,B,C,D）日百洗护类，被拆封使用过，漏液，破损(正确答案)3C类外包装轻微破损，审核通过原因是物流损，(正确答案)美妆类，包装破损，被拆封使用(正确答案)鞋服类200元以下，包括被试穿，鞋底磨损，污渍，破损，(正确答案)卫生巾，纸巾，湿巾，单件包装易破损的商品15.符合挑新的标准是(A,B,D)无涂鸦及二次封箱痕迹(正确答案)塑封完好，外包装无划伤，破损(正确答案)已拆封，但未使用不影响二次销售，主商品，附件齐全，包装完好(正确答案)16.非质量问题影响二次销售（被穿过，有磨损，有污渍）可以拆包登记（[判断题]对错(正确答案)17.物流损已上门换新，可以点选“特色服务-已上门换新”原因入库（[判断题]对错(正确答案)18.备件条码除了要求贴在商品最小面积、新品/特殊要求品牌不可直接将条码贴在商品上外，还有两个要求：①不可覆盖遮挡商品的SN码及69码”；②不可以被胶带覆盖，避免被侵蚀了看不清[判断题]对(正确答案)错19.无SKU信息的商品，品相全新可以直接挑新[判断题]对错(正确答案)20.异常提报留言需要具体留言到细节内容：“【进度跟进】异常原因+实物名称+交接给那个组”[判断题]对(正确答案)错21.客户描述问题：不喜欢。售后政策支持7天无理由，商品包装已损坏，拆包时点选7天无理由原因入库，属性选择“坏”[判断题]对错(正确答案)22.服务单审核为维修，客户反馈充电器坏了，只寄回充电器（没寄回主机）可以正常拆包登记[判断题]对错(正确答案)23.售后政策不支持7天无理由，客户描述“误购，不喜欢”；实物良好，可以点选7天无理由原因入库[判断题]对错(正确答案)24.当审核