通信电子计算机技能考试-中国移动市场营销笔试（2018-2023年）真题摘选含答案

长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。通信电子计算机技能考试-中国移动市场营销笔试（2018-2023年）真题摘选含答案（图片大小可自由调整）卷I一.参考题库(共30题)1.中国移动4G标准采用以下哪种制式？（）A、WCDMAB、LTE_TDDC、LTE_FDDD、CDMA20002.宽带接入采用光纤到户接入方式时，建设范围一般包括以下哪些？（）A、从主干引入至小区内光缆B、小区光缆分纤箱安装C、小区配线光缆建设D、小区光分路器安装3.30岁的小张经常去旅游，需要查询路线走向，以下哪一款用软件更适合他使用？（）A、手机导航B、手机阅读C、MMD、手机QQ4.客户可通过哪两种方式登录MM？5.移动通信网络的主要干扰有邻道干扰、同频干扰、温度干扰。6.网厅登陆，客户输错密码连续累计达到（）次时，当天不得登陆网厅。A、3次B、8次C、10次D、15次7.百宝箱业务主要分为：（）、（）、（）、（）。8.WLAN与GPRS有何异同？9.钻金银卡VIP客户自动授信的额度分别是（）。A、300B、200C、100D、40010.如果用户在缴费充值后，公司会通过（）向客户发送一条信息，告诉客户刚才的充值金额。A、1860B、1865C、1861D、186211.宽带接入采用光纤到楼接入方式时，建设范围一般包括以下哪些？（）A、楼道综合箱安装及电源的引入、ONU安装B、从主干引入至小区内光缆C、小区配线光缆的建设D、光分路器的安装12.在BOSS系统什么界面可以根据参照系统精准营销信息给予客户相关营销活动推荐以提高客户营销成功率？13.（）是指移动梦网业务。14.GPRS业务采用的是分组交换传输技术。15.店面规范的5s标准为整理物品、整顿前台、清扫垃圾、店面清洁、素养人员。16.VIP客户评定方案设置了三个维度的评定标准，分别是（）。A、消费积分维度标准B、网龄维度标准C、奖励维度标准D、流量维度标准17.中国移动建立了网上营业厅、（）五大电子渠道，业务查询和办理足不出户，省时省事省心省钱。A、短信营业厅B、电话营业厅C、自办营业厅D、WAP掌上营业厅E、24小时自助服务终端18.网上营业厅详单查询包括哪八大类？19.GPS中文含义为（）。20.根据发送对象和客户是否处于漫游状态，基础短信业务可以分为：（）、（）、（）、（）。21.根据用户侧光网络设备设置位置的不同，住宅有线宽带接入有以下哪种方式？（）A、FTTBB、BTTBC、FTTHD、HTTH22.移动的企业服务理念是（）。23.“4比”训练课程中“比等候”中“有的坐”指得是（）A、想坐能坐B、有客户专门休息室C、客户等候时必须坐着24.目前我国通用的火警电话号码是（）。25.销售达成“三步法”中，客户识别（）是判断确认。A、一看B、二问C、三验证26.网络交换子系统由（）、（）、（）、（）、（）组成。27.客户投诉处理六步法（）。A、如何做到理解客户B、如果受理客户投诉C、如何处理投诉D、如何有效答复客户E、特事特办F、客户回访技巧28.吉祥号码入网时，不仅须根据号码类型预存相应话费，还需办理全球通套餐、办理10元或20元数据流量套餐。29.针对新入网客户，严格执行实名制，并为客户免费提供基础互联网服务主要有哪些？（）A、飞信B、139邮箱C、号簿管家D、彩云30.服务营销的目标就是（）。卷I参考答案一.参考题库1.参考答案:B2.参考答案:A,B,C,D3.参考答案:A4.参考答案: 可通过随机短信和固定密码两种方式。5.参考答案:错误6.参考答案:A7.参考答案:生活百宝箱；娱乐百宝箱；游戏百宝箱；商务百宝箱8.参考答案: WLAN和GPRS都是我们移动提供的无线上网方式，二者共同组成了中国移动"随e行"业务，为用户提供"网络随身、世界随心"的无线上网感受。 我们目前在240多个城市提供了GPRS网络覆盖，在室内、室外、静止或者高速运动中，都可以通过GPRS实现无线上网，上网速率一般在20-30Kb；中国移动在全国31个省省会城市、首府、直辖市及经济发达和重点城市的机场、高级酒店、会议中心、展览馆等热点地区进行了WLAN网络覆盖，共800余处，并且会继续扩大。这些网络覆盖一般在室内，WLAN上网速率在11M，比GPRS高很多，但有覆盖范围的限制。 通过为用户提供WLAN业务和GPRS业务，中国移动让用户在不同的环境下都有合适的选择。9.参考答案:A,B,C10.参考答案:B11.参考答案:A,B,C,D12.参考答案: 在BOSS系统业务综合受理界面。13.参考答案:一点接入，全网服务14.参考答案:正确15.参考答案:正确16.参考答案:A,B,D17.参考答案:A,B,D,E18.参考答案: 语音详单、上网详单、短信/彩信详单、GPRS详单、IP直通车详单、通用下载详单、WLAN清单、号码薄业务详单八类。19.参考答案:全球定位系统20.参考答案:网内点对点短信；网间点对点短信；国际短信；国际漫游短信21.参考答案:A,C22.参考答案:沟通从心开始23.参考答案:A24.参考答案:11925.参考答案:C26.参考答案:鉴权中心；归属位置寄存器；拜访位置寄存器；设备识别寄存器；移动业务交换中心27.参考答案:A,B,C,D,E,F28.参考答案:正确29.参考答案:A,B,D30.参考答案:弥合顾客期望与感知的差距卷II一.参考题库(共30题)1.中国移动的自助服务体现在：（）、（）、（）、（）、（）。2.要查找所有BMP图形文件，应该在“查找”对话框的名称栏中输入（）。3.电子渠道必须全面辅助实体渠道的发展。4.永不停机可以通过以下哪些渠道办理？（）A、网厅B、10086IVR语音热线C、自助终端D、营业厅POS机5.移动电话国内长途通话费的优惠时段为（）。A、21：00—7：00B、21：00—00：00C、00：00—7：00D、23：00—7：006.GSM数字移动网络采用的是（）时分多址方式。A、TDMAB、FDMAC、DDMAD、CDMA7.中国移动“10086短信营业厅”为客户提供资费及（）等服务，实现业务办理随身随地。A、账户及余额查询B、套餐及增值业务办理C、缴费充值D、产品信息查询8.中国移动用户可通过登陆网站来访全球通地址簿。9.家庭网套餐包括哪几个档次？10.根据全面开展电话用户真实身份信息登记工作，从2013年9月1日起对新增电话用户实现了什么？11.从客户递交合格的登记手续到电脑输入完成，不得超过多少分钟（）A、1分钟B、2分钟C、3分钟D、5分钟12.国际漫游短信是指什么？13.营业员服务过程规范中，当客户距离自已台席（）米左右时，面带微笑，目光注视客户，同时送出迎宾语，如：“早上好，欢迎光临！”。A、0.5-1米左右B、1-1.5米左右C、1-1.2米左右14.市场细分的有效条件是（）、（）、（）。15.高流量客户是指月流量达到（）的客户。A、100MB、120MC、150MD、200M16.使用来电提醒需要开通呼叫转移功能。17.全球通地址薄是湖北移动为集团客户量身打造的服务项目。有了它，单位员工可通过（）、（）、（）、（）、（），方便地查询同事、客户或亲朋好友的电话号码及其它联系方式。为查询单位通讯录中某人的联系方式，可编辑短信“姓名的汉字或拼音字母”发送到01237即可。18.中国移动的企业服务理念是什么？其含义是什么？19.网上营业厅网上短信发送每条信息收费多少？20.三频手机是指哪三频？21.手机在拨打和接听电话时，仍可以接收到彩信。22.移动电话拨打港澳台电话，在每天00：00——7：00按标准价的50%收费。23.以下哪些属于电子渠道的特点？（）A、与客户非面对面B、自助服务C、24小时不间断服务D、不受地域限制24.下面哪一项属于营业厅四比训练中的“比速度”的方案多（）A、用户进厅后，对其进行关怀与引导B、对操作系统进行演练C、用户有长途需求，给用户推荐长途漫游包与88G3套餐25.通过GPRS访问3W网站，其接入点名称、用户名、密码分别为（）A、cmWAP，WAP，WAPB、cmnet，WAP，WAPC、cmWAP，缺省，缺省D、cmnet，缺省，缺省26.消费者和经营者发生消费者权益争议的解决途径有哪些？27.目前在移动自营厅销售终端的方式有以下哪几种？（）A、裸机销售B、合约计划C、VIP客户0元购机D、工行存款担保0元购手机28.短信营业厅有哪两种操作方式？29.家庭网和集团网所包含的通话分钟数是分别计算的，不重叠计算。30.客户对价格有顾虑，可以使用哪种方法（）A、拆分法B、同比法C、效益法卷II参考答案一.参考题库1.参考答案:网站；短信帐单；营业厅自助终端；1861专线；短信查询2.参考答案:*.BMP3.参考答案:错误4.参考答案:A,B,C,D5.参考答案:C6.参考答案:A7.参考答案:A,B,C,D8.参考答案:正确9.参考答案: 家庭套餐一共有0元、3元和6元档。10.参考答案: 对新增电话用户100%实现真实身份信息登记。11.参考答案:C12.参考答案:国际漫游短信是指中国移动客户漫游到中国大陆以外的国家或地区向国内运营商客户发送短信的业务。13.参考答案:B14.参考答案:可衡量性；进入性；获利性15.参考答案:A16.参考答案:正确17.参考答案:网站；客户端软件；短信；WAP；12580移动秘书台18.参考答案: 中国移动通信的企业服务理念是沟通从心开始。 含义：“沟通”代表中国移动通信从事的是一项旨在沟通千千万万人相互之间理解和信任的事业。“从心开始”表明中国移动通信将用真心和真诚筑起心与心之间的桥梁。“从心开始”是沟通的基石和最高境界，只有用真心、用真诚去传情达意，才能使彼此的交流更为顺畅、更为高效、更为精彩。 强调“沟通从心开始”，表明真心真诚的沟通将延续不断、永无止境。每一次心灵的交流和理解，都将打破心与心之间的隔阂，缩短心与心之间的距离，为下一步更高境界的心灵之旅做好铺垫。 “沟通从心开始”，从企业外部的角度来看，是企业对外的诚挚承诺；从企业内部的角度来看，是企业对内的文化规范。沟通无止境，我们对客户满意服务的追求也无止境。中国移动通信员工与客户之间心与心最惬意的沟通就是客户的满意。19.参考答案: 每条信息收费0.1元/条。2