物业管理师考试-物业管理员笔试（2018-2023年）真题摘选含答案

长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。物业管理师考试-物业管理员笔试（2018-2023年）真题摘选含答案（图片大小可自由调整）卷I一.参考题库(共30题)1.《年度消防演习计划》由（）负责编写，然后交项目负责人审批。A、客服负责人B、秩序负责人C、维修负责人D、家政负责人2.以下费用不属于装修过程缴纳的相关费用是（）。A、施工押金B、施工人员出入证工本费C、装修许可证工本费D、水电周转金3.检查是否配置（）个以上灭火器。A、1B、2C、3D、44.员工管理条例主要包括哪些内容？5.某物业管理公司策划开展文体娱乐活动，以便物业管理人员与管区业主之间增强了解与沟通，融洽关系，推进合作，你能为他们设计活动项目吗？6.按照物业公司管理规定，以下区域装修必须防水处理（）。A、厨房B、客厅C、主人房D、走廊7.接报暴雨预警时，以下不属于应急防范工作的内容是（）。A、加固细小树木B、检查天台地漏C、储备防洪沙袋D、向业户发布通知公告8.在居住区绿地种类中，集中反映小区绿地质量和水平的是（）。A、小区级绿地B、公共组团绿地C、宅旁绿地D、道路绿地9.单相“左”、“中”、“右”扁三孔插座正确接线是（）。（相线：L；中性线：N；地线：PE）A、左孔接L，右孔接N，中孔接PEB、左孔接N，右孔接L，中孔接PEC、左孔接PE，右孔接L，中孔接ND、左孔接PE，右孔接N，中孔接L10.泳池保养关闭期间，（）对泳池进行消毒净化。A、每日一次B、每周一次C、每月一次D、不需要11.某房地产开发公司交付给某物业管理公司二期精装修商品住宅楼，公司经理安排物业管理员小鲁去接管验收新交付二期工程的装修质量，你知道他应该注意哪些方面吗？12.对固体废弃物污染的防治要实行“三化”，即（）。A、减量化B、资源化C、固定化D、无害化13.电梯操作、保养和维修的基本内容包括哪些？14.根据《公共安全管理规程》，小区儿童游乐场所等不得设置（）以下的尖锐栏杆。A、1.2米B、1米C、1.5米D、0.8米15.考评等级为B+的分数值及所占比例是（）。A、80B、80≤K≤9040%B、80≤K<9030%C、80≤K<9030%16.以下不属于消防栓使用程序的是（）。A、打开消防栓门，取出水带、水枪B、检查水带及接头是否良好C、将水带与消火栓连接后再对水枪连接D、缓慢打开消防栓阀门，对准火场顶部进行灭火17.发生失窃案应根据（）决定是否向公安机关报案。A、物业管理公司的制度B、客人的正确要求C、保安部的规模D、丢失财务的价值18.空置房的物业服务费（）。A、可以不交B、由其他业主分摊C、由物业企业核销D、由建设单位交纳19.如何确定公共商业物业的承租人的整体组合形式？20.关于专项维修资金，以下说法正确的是（）。A、均可用于住宅共用部分的维修B、可用于保修期外的共用设施设备维修C、均可用于保修期外的室内部分维修D、不可用于保修期外共用设施设备的更新改造21.对于普通居民住宅的物业管理服务价格，可以（）。A、由物业管理公司定价B、实行政府定价或者政府指导价C、按政府公布的中准价为高限D、严格执行政府公布的中准价22.突发事件上报要求中规定，在突发事件发生的2日内要以书面的形式上报（）给各级领导签署意见。A、《突发事件诉求表》B、《QPI核查记录表》C、《服务工作单》D、《突发事件处理记录表》23.西马庄住宅小区由于居民把杂物投入下水道，使下水变成上水，致使四栋家属楼居民饮水用后闹肚子，你知道对排水系统该怎样管理吗？24.电子巡更记录或巡逻签到记录至少保存（）以上。A、半年B、一年C、两年D、三年25.在物业管理工作中，用户档案的建立与管理是通过（）完成的。A、收集档案资料B、分类存档C、建立管理制度D、建立使用制度26.秩序管理员巡逻执勤进行证件检查时（）。A、把证件给我看一下B、有没有证件C、请您出示证件检查，谢谢D、你要到哪里27.你了解污水三级处理技术吗？28.QPI关于工程遗留问题，处于质保期但通过正常程序仍得不到有效处理，导致业主投诉的，应按规定启用（）维修。A、超时B、延时C、定明D、限期29.有偿服务管理工作中，以下情况符合要求的是（）。A、有偿服务预约时间不能准时到达，可与业主另约时间。B、维修人员提供有偿服务，可根据现场情况约定收费标准。C、维修人员在星期六日提供服务，需佩戴工卡身穿便装上门。D、有偿服务完成，业主在《服务工作单》签名后，服务处无需再作回访。30.开展文体娱乐活动时，发现违章行为，纠正、处理违章的主要方法和主要措施是什么？卷I参考答案一.参考题库1.参考答案:B2.参考答案:D3.参考答案:B4.参考答案: 劳动用工制度； 员工行为规范； 员工福利制度； 员工培训制度； 企业奖惩制度。5.参考答案: 一、设计一般性活动项目： 1）体育项目； 2）健身气功； 3）文体活动。 二、设计主题性活动项目： 1）以节日为主题的活动； 2）以纪念日为主题的活动； 3）以重大事件为主题的活动。6.参考答案:A7.参考答案:A8.参考答案:A9.参考答案:D10.参考答案:B11.参考答案: 装修应注意的方面： 1）门窗安装平正牢固，开关灵活，缝隙严密； 2）进户门不得使用胶合板制作，门锁应安装牢固； 3）木装修工程应表面光洁，线条顺直，对缝严密； 4）抹灰应表面平整，不应有空鼓、裂缝和起泡； 5）饰面砖应表面洁净，粘贴牢固，无缺棱掉角； 6）油漆、刷浆应色泽一致，表面不应有脱皮。12.参考答案:A,B,D13.参考答案: 电梯操作、保养和维修的基本内容： 1）制定电梯安全维修保养的规章制度。 2）对电梯运行人员和维修人员进行业务培训，坚持劳动主管部门的资质审查、持证上岗制度。 3）落实保修和安全年检工作 4）电梯的故障修理必须由经劳动部门部门审查认可的单位和人员承担。 5）坚持定期检查维护保养工作计划，健全电梯设备档案及修理记录。 6）电梯钥匙要有专人管理，停梯须出告示。 7）电梯运行管理中发生任何故障时，要首先救护乘客出梯。 8）做好耗电计量及收费工作。 9）保持机房、井道、轿厢的清洁及空气流通。 10）定人定时对轨道、门导轨进行清洁，加油润滑。14.参考答案:A15.参考答案:B16.参考答案:D17.参考答案:B,D18.参考答案:D19.参考答案: （1）确定主要承租人的类型，它决定了每一公共商业物业最好的承租人组合形式。 （2）确定次要承阻人的类型。 （3）空间位置的安排。 （4）合理安排不同承租人的租期。20.参考答案:B21.参考答案:B22.参考答案:D23.参考答案: 排水系统的管理： 1）定期对排水管道进行养护、清通； 2）教育住户不要把杂物投入下水道、防止堵塞； 3）定期检查排水管道和节门，发现隐患及时处理； 4）室外排水沟渠应定期检查和清扫，清除淤泥和杂物。24.参考答案:B25.参考答案:A,B,C,D26.参考答案:C27.参考答案: 污水三级处理技术： 1）污水一级处理：将污水中悬浮性固体物通过物理法，初步净化水质。 2）污水二级处理：利用生化作用原理对污水进行深层次的处理。 3）污水三级处理：利用生物脱氮等方法对污水进行更深层次处理和净化，实现水的再利用。28.参考答案:A29.参考答案:A30.参考答案: 纠正违章行为的主要方法： 1）劝阻：劝说阻止即将发生的违章行为。 2）制止：制止正在发生的违章行为。 3）查处：调查处理已经发生过的违章行为。 处理违章行为的主要措施： 1）警告：用于情节较轻的。 2）罚款：对已造成损坏的。 3）提起民事诉讼：对要求按民法规定处理的。 4）刑事处理：对情节特别严重的。卷II一.参考题库(共30题)1.按照《会议管理规程》，会议应坚持（）原则。A、讲效率、开短会B、讲事实、有顺序C、有计划、有结果D、讲速度、讲秩序2.物业综合管理具有物业管理委托性和（）的基本特征。3.物业管理区域绿化环境管理队伍的组成包括（）。A、管理者B、技术人员C、维修人员D、技术工人4.物业管理公司工程部施工员小王被派往光明小区2号楼检查施工中的安全生产工作的落实情况，你知道安全生产中要十分注意的问题包括哪几个方面吗？5.当你正在接听电话时，有客户来访，你应当按照（）种方式来处理。A、立即摞下电话，接受客户咨询B、继续接听电话，长话短说，同时用微笑及手势示意客户稍等C、继续接听电话，对客户来访视而不见D、不予理会，自己做自己的事情6.物业管理公司的（）是负责物业维修及设备运行的技术管理部门。A、工程部B、管理部C、产业部D、租赁部7.业主与租户约定由租户交纳物业服务费用，从其约定，若物业服务费用欠交，由（）负连带交纳的责任。A、业主B、租户的直系亲属C、租户所属单位D、房屋中介机构8.以下工作，不属于上门服务工作规范的是（）。A、按门铃1次时间不超3秒B、上门服务时户内无人，应留一张字条再约C、使用业主家中厕所后注意保洁D、工作完毕及时9.按照《突发时间应急处理规程》，农药泄漏事故处理完成后，需对泄漏发生时间、地点、（）及处理结果等情况进行记录。A、参与处置的人员B、公司领导的批示C、发布的通知公告D、造成的经济损失10.泳池专管员每月（）日前做好购买使用净化药物和其他物资的月计划并将计划上报救生班长。A、15B、23C、25D、3011.绿化养护与管理考核指标规定，新种树苗若是本市苗成活率应答与（）。A、80%B、85%C、95%D、100%12.某物业管理公司工程部经理在员工培训时问到：房屋质量等级鉴定与房屋安全检查的基本任务是什么？他让小周回答，小周没能回答上来，你能回答这个问题吗？13.一般居住区和文教区昼间噪声标准是：（）。A、40分贝B、50分贝C、55分贝D、60分贝14.公司《游泳池管理工作规程》规定：根据场所面积严格控制其容量，游泳池内人均水域面积不得少于（）。A、1、5平方米B、2平方C、2、5平方米D、3平方米15.物业管理费用构成大致可分为两大类，你知道是哪两类吗？16.水、卫、消防常常给物业管理公司日后管理工作带来许多麻烦，要确保物业正常使用功能，为日后管理创造条件，在物业接管验收时应该做好水、卫、消防接管验收工作。你知道该怎样做吗？17.下列泳池事故中，属于中级事故的是（）.A、中暑B、钱物被盗C、抽筋D、流鼻血18.验楼时将业主提出的问题和建议详细登记在（）。A、收楼资料、物品确认表B、房屋交接备忘录C、业户手册D、住宅小区业主/住户登记表19.当安全与成本、效率发生冲突时，要满足（）需求。A、效率B、成本C、安全D、效率与成本20.客服前台每天接听电话，将来电、来人信息登记在《住户来电来访登记表》上，以下不要求登记的信息是（）。A、投诉日期B、投诉人电话C、投诉人房号D、投诉时间长短21.楼层管理员每月检查辖区的建筑本体安全，具有检查内容不包括（）。A、地基沉降B、梁、板、柱弯曲变形C、地下室明显裂缝D、生活水池密封22.开展文体娱乐活动的条件是（）。A、人B、场地C、器材D、资金23.按照《突发时间应急处理规程》，服务处接报心脏病急症病人在园区内晕厥时，在医务人员到达前应（）。A、移动病人到服务处休息B、使用白布覆盖病人C、寻找病人身上的药品，协助病人服用D、对病人施行心脏外按压措施24.电梯机房运行环境温度应小于（）。A、45摄氏度B、40摄氏度C、35摄氏度D、30摄氏度25.房屋附属设备的使用管理制度主要有（）。A、设备运行值班制度B、交接班制度C、技术档案管理制度D、设备操作人员岗位责任制26.泳池的深浅水区要有明显的标志，并设有隔离带，浅水区水深不超过（）.A、0.8米B、1米C、1.2米D、1.5米27.平屋面防水作法有刚性防水、柔性防水、金属防水和（）防水。A、防水混凝土B、刚性抹面防水层C、卷材D、复合材料28.张先生在房展会上咨询一套看好的楼房，他想知道居住区域的概况和业主须知的具体内容，你能告诉他吗？29.请你说出消防拴构成和使用方法。30.标识牌安装位置，根据人民的行为习惯，一般标识牌的视距应为（）。A、8-10米B、4-5米C、1-2米D、25-30米卷II参考答案一.参考题库1.参考答案:A2.参考答案:有偿性3.参考答案:A,B,D4.参考答案: 1）严格遵守操作规程，不违章上岗和操作。 2）注意工具和用具的安全检查，及时修复或更换有不安全因素的工具和用具。 3）按施工规定选用结构部件的材料，利用旧料时要特别注意安全性能的检查，增强施工期间和完工后交付使用的安全因素。5.参考答案:B6.参考答案:A7.参考答案:A8.参考答案:C9.参考答案:A10.参考答案:C11.参考答案:C12.参考答案: 房屋的质量等级鉴定，是按统一的标准，统一的项目，统一的方法，对现有整栋房屋进行的综合性的完损等级评定。房屋质量鉴定的基本任务是要搞清房屋的质量状况和分布，为房屋的管理、保养、修缮提供基本资料依据。房屋的安全检查基本任务就是通过对房屋的经常性检查，了解房屋完损状况，发现隐患，及时采取抢修加固和排除险情的措施。13.参考答案:B14.参考答案:C15.参考答案: 物业管理费用的构成：物业管理费用的构成分